国网电力公司供电服务“十项承诺”
一、城市地区：供电可靠率不低于99.%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率不低于95%.
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序
三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收和给并办理相关手续后，5个工作日内送电。
六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电强项人员到达现场的时间一般为：城市45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远地区120分钟。
九、客户欠电费须依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司员工服务“十个不准”
1.不准违反规定停电、无故拖延送电。
2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5.不准为亲友用电谋取私利。
6.不准对外泄漏客户的商业秘密。
7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9.不准工作时间饮酒。
10.不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”
一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
二、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
三、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
五、统一规范调度信息发布内容、形势和周期，每月10日统一更新网站信息。
六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
七、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
@@办理居民客户
收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
@@问95598客户服务热线服务内容有，停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询，咨询，业务受理等。
@@95598坐席人员接听电话的服务要求有：建立客户回访制度
@@投诉举报答复期限的具体要求是：投诉在5天内答复，举报在10天内答复
@@下列开展量值传递的正确的必备条件之一是：具备正常工作所需要的环境条件和工作场所。
@@一，二类用于贸易结算的电能计量装置中，其二次回路电压降：应不大于其额定二次电压的0.2%
@@国家电网公司招投标“十项规范”的内容包括：规范招投标人员，规范招标范围和方式，规范招标程序，规范招标代理机构。
@@因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告。
@@国家电网公司规定施工单项合同估算价在100万元人民币以上的工程项目必须进行招标。
@@在电力系统正常状况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%
@@不指定是业扩报装管理的“四个原则”之一。
@@国网公司“四个服务”宗旨的具体内容包含：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务经济社会发展.
@@“一强三优”中“服务优质”的内涵是：事故率低，可靠性高；流程规范，服务高效；社会满意，品牌形象。
@@国家电网公司服务理念是：真诚服务，共谋发展。
@@国家电网公司优质服务年活动的主题是：和谐电力，服务社会。
@@国家规定的供电质量标准规定35KV及以上电压供电的，电压正负偏差不超过额定值的10%。
@@国家规定的供电质量标准规定10KV及以下电压供电的，电压正负偏差的绝对值只和不超过额定值的正负7%
@@签订供用电合同的原则是：平等自愿，协商一致。
@@供电企业自受理客户用电申请之日起，居民客户的复期限不超过3个工作日
@@供电企业自受理客户用电申请之日起，高压单电源客户的复期限不超过15个工作日
@@临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。
@@在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于：2人
国网电力公司供电服务“十项承诺”
一、城市地区：供电可靠率不低于99.%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率不低于99.7%,居民客户端电压合格率不低于95%.
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序
三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收和给并办理相关手续后，5个工作日内送电。
六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电强项人员到达现场的时间一般为：城市45分钟，农村地区90分钟，特殊偏远地区120分钟。
九、客户欠电费须依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司员工服务“十个不准”
1.不准违反规定停电、无故拖延送电。
2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5.不准为亲友用电谋取私利。
6.不准对外泄漏客户的商业秘密。
7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9.不准工作时间饮酒。
10.不准利用工作之便谋取其他不正当利益。
国家电网公司“三公”调度“十项措施”
一、坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
二、遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
三、颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
四、严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
五、统一规范调度信息发布内容、形势和周期，每月10日统一更新网站信息。
六、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
七、完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
八、聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
九、建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
十、严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
@@办理居民客户
收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。
@@问95598客户服务热线服务内容有，停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询，咨询，业务受理等。
@@95598坐席人员接听电话的服务要求有：建立客户回访制度
@@投诉举报答复期限的具体要求是：投诉在5天内答复，举报在10天内答复
@@下列开展量值传递的正确的必备条件之一是：具备正常工作所需要的环境条件和工作场所。
@@一，二类用于贸易结算的电能计量装置中，其二次回路电压降：应不大于其额定二次电压的0.2%
@@国家电网公司招投标“十项规范”的内容包括：规范招投标人员，规范招标范围和方式，规范招标程序，规范招标代理机构。
@@因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告。
@@国家电网公司规定施工单项合同估算价在100万元人民币以上的工程项目必须进行招标。
@@在电力系统正常状况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%
@@不指定是业扩报装管理的“四个原则”之一。
@@国网公司“四个服务”宗旨的具体内容包含：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务经济社会发展.
@@“一强三优”中“服务优质”的内涵是：事故率低，可靠性高；流程规范，服务高效；社会满意，品牌形象。
@@国家电网公司服务理念是：真诚服务，共谋发展。
@@国家电网公司优质服务年活动的主题是：和谐电力，服务社会。
@@国家规定的供电质量标准规定35KV及以上电压供电的，电压正负偏差不超过额定值的10%。
@@国家规定的供电质量标准规定10KV及以下电压供电的，电压正负偏差的绝对值只和不超过额定值的正负7%
@@签订供用电合同的原则是：平等自愿，协商一致。
@@供电企业自受理客户用电申请之日起，居民客户的复期限不超过3个工作日
@@供电企业自受理客户用电申请之日起，高压单电源客户的复期限不超过15个工作日
@@临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。
@@在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于：2人