民航客运员理论知识试卷
一、单选题
1、哥本哈根的三字代码（ ）
A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG
2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（ ）
A、JD B、JL C、NH D、EG
3、IATA规定日元货币的三字代号是（ ）
A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY
4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（ ）
A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD
5、下列代码中，（ ）代码标识电报等级为普通平报。
A、QU B、QD C、QC D、QX
6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（ ）。
A、EH B、WH C、TS D、FE
7、以下属于公共航空运输企业的有（ ）
A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理
C、各航空公司 D、以上全对
8、国内航空运输的运价须报（ ）批准后执行。
A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门
9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（ ）提出异议。
A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合
10、航空运输服务的诉讼时效为（ ）。
A、一年 B、两年 C、三年 D、180天
11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；
（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（ ）
A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、
（1）、（2）、（3）和（4）
12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（ ）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客
B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客
13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（ ）
A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费
C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废
14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（ ）
A、（2）、（3）、（1）、（4） B、（3）、（2）、（4）、（1）
C、（1）、（2）、（4）、（3） D、（2）、（4）、（3）、（1）
15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（ ）
A、不能办理退票 B、应将剩余航段的实际票价退还旅客 C、作废 D、以上均不对
16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（ ）办理
A、自愿退票 B、非自愿退票 C、视情况而定 D、以上均不对
17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（ ）
A、以文字金额为准 B、以数字金额为准 C、拒绝接收旅费证 D、将旅费证作废
18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )
A、S B、T C、I D、O
19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（ ）
A、SITI B、SITO C、SOTI D、SOTO
20、建立PNR时，一般必须输入（ ）
A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组 B、姓名组、航段组、联系组、出票组
C、姓名组、航段组、联系组、责任组 D、姓名组、航段组、联系组
21、在国际销售代号中，SOTI表示（ ）
A、客票在国际运输始发国内销售和填开
B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开
C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开
D、客票在国际运输始发国以外销售和填开
22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（ ）
A、P B、E C、X D、T
23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（ ）
A、AP B、EH C、PN D、PA
24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（ ）
A、EH B、AT C、AP D、PA
25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（ ）
A、50kg B、75kg C、20kg D、45kg
26、（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、DEPU B、EXST C、WCHC D、STCR
27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（ ）小数，不能舍入。
A、一位 B、两位 C、三位 D、四位
28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（ ）
A、第一本客票所列航程的票价 B、全部航程的总票价
C、第一张乘机联所列航程的票价 D、用“IT”表示票价
29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（ ）
A、IT B、BT C、BT及货币代码 D、货币代码+金额+BT
30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（ ）栏内的相同。
A、票价 B、实付等值票价 C、付款方式 D、票价计算区
31、以下（ ）栏的货币代码是可以省略的。
A、票价 B、实付等值票价 C、总计 D、税款
32、收取两个标准收费的行李是（ ）
A、每一件超出两件之外的行李
B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李
C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）由超件数限制的行李
D、每一件重量超过32公斤的行李
33、以下正确的是（ ）
A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费
B、每一件既朝尺寸限制（但不超过203厘米）、由超件数限制的行李收取两个标准收费
C、每一件既超尺寸限制、由超件数限制的行李收取三个标准收费
D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费
34、占座行李属于（ ）
A、自理行李 B、随身携带物品 C、托运行李 D、以上全对
35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（ ）
A、一个收费标准 B、两个收费标准 C、三个收费标准 D、四个收费标准
36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（ ）
A、8公斤 B、18公斤 C、20公斤 D、28公斤
37、对于逾重行李，正确的是（ ）
A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任
B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任
C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任
D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退
38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（ ）时，不需发分摊赔偿通知。
A、50美元 B、80美元 C、100美元 D、200美元
39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（ ）
A、每份分摊单仅填写某一个承运人 B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上
C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币 D、以上全对
40、市场调查的主要阶段包括（ ）
A、准备调查阶段 B、正式调查阶段 C、资料准备阶段 D、结果分析阶段
二、多选题
41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（ ）
A、MUC B、MAD C、MAN D、MSP
42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（ ）
A、JFK B、EWR C、LGA D、NYC
43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（ ）
A、CO B、CP C、TW D、UA
44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（ ）
A、航空器航行记录簿
B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单
C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单
D、每一机组成员的适当执照
45、关于合用护照，正确的是（ ）
A、合用护照可以包括丈夫和妻子 B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女
C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童
D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照
46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）
A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意
B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（ ）
A、换取服务联按顺序使用 B、同时出示旅客联和所有未使用的票联
C、旅客只出示所有未使用的票联 C、换取服务联可不按顺序使用
48、一国原则是指（ ）
A、日本、韩国视为一国 B、美国、加拿大视为一国
C、澳大利亚、新西兰视为一国 D、丹麦、挪威、瑞典视为一国
49、以下方向代号中，正确的是（ ）
A、西半球以内：WH B、经大西洋：AP C、经南极：TS D、经太平洋：PA
50、表示经太平洋的航线方向代码是（ ）
A、SP B、PA C、AP D、AT
51、以下（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、INF B、IN C、CHD D、CH
52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（ ）
A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌
B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌
C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任
D、请旅客在免除责任行李牌上签字
53、以下（ ）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、WCHR B、CBBG C、COUR D、DIPL
54、在客票及行李票“定座状况（STATUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（ ）
A、OK B、RQ C、SA D、NS
55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（ ）申请特殊服务。
A、SSR项 B、OSI项 C、PSM项 D、PTM项
56、在（ ）情况下必须填写客票上的“票价计算区”
A、当票价通过中间较高点计算时 B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时
C、当票价以差额或附加费形式计算时 D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时
57、票价计算区内的票价应以（ ）表示
A、NUC B、付款国货币 C、始发国货币 D、ROE
58、以下（ ）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。
A、综合旅游票价 B、团体综合旅游票价
C、欧洲境内青年优惠票价 D、美洲境内家庭优惠票价
59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（ ）
A、EXEMPT B、00.00XA C、XA EXEMPT D、EXEMPT XA
60、团队旅客非自愿退票，可以在（ ）办理
A、原购票的售票处 B、航班始发地的售票处
C、航班经停地的售票处 D、终止旅行地的售票处
61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（ ）内逐项开列组合的税金。
A、“票价”栏 B、票价计算区 C、“签注/限制”栏 D、“票价等级”栏
62、下列（ ）内容可填写在“签注/限制”栏内。
A、最短停留期限 B、票价有效期限
C、团体旅客行李合并计算的签注 D、签注定座申请/等候的航班
63、旅客在旅途中要求更改定座，如果使用标签更改的定座条目影响了客票某张乘机联的有效期限，则应（ ）
A、必须换开客票
B、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在原来的栏目空白处填写新的有效期限
C、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“签注/限制”栏内填写新的有效期限
D、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“票价计算区”内填写新的有效期限
64、关于占座行李的收费，正确的是（ ）
A、不能按综合旅游票价收取 B、不能按海员折扣票价收取
C、按成人旅客所付票价相等的 D、可按婴儿票价收取
65、由于（ ）情况造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任。
A、自然灾害或其他无法控制的原因
B、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定
C、由于旅客内装物品造成该旅客伤害或其行李损害
D、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失
66、企业在选择目标市场时，应考虑的基本要素是（ ）
A、细分市场的规模必须是企业有利可图，并有一定的需求潜力
B、细分析厂必须可能占领 C、竞争者未安全控制的市场 D、一定时期内较稳定的市场
67、按时间要求，市场可分为（ ）
A、期运输市场 B、定期运输市场 C、快捷运输市场 D、普通运输市场
68、抽样调查应注意的问题是（ ）
A、查表的设计 B、查人数 C、调查对象 D、调查对象的筛选方法
69、下列（ ）是航空公司市场调查的方法
A、邮件调查和电话采访 B、个人采访和飞行途中调查
C、试销 D、投诉和投诉分析
70、航空公司可以通过（ ）的方法找出市场需求的价格弹性
A、直接态度调查 B、统计分析 C、市场测试 D、推测
三、判断题
71、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或被冒退，承运人均承担责任。
72、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未被获证实或列入候补的方式是：“HL”
73、《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日由全国人民代表大会通过。
74、我国《民航法》规定公共航空运输企业应当投保地面第三人责任险。
75、公共航空运输企业从事定期运输及不定期运输，均应获得国务院民用航空主管部门批准。
76、我国《民航法》规定公共航空运输企业禁止运输危险品。
77、旅客就托运行的损失或延误提出异议，可以写在运输凭证上或以书面形式提出。
78、企业法人和个人均可以从事非经营通用航空活动。
79、婴儿属于限制运输旅客的范围。
80、儿童身份卡是发给儿童已代替护照的旅行证件，是护照的一种。
81、反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。
82、候补时，有已订座，但被取消座位的旅客是应最先接收。
83、航班超售时，带团的领队（全陪）是不能拉下的。
84、按照“价值递减法”填开的旅费证，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还旅客。
85、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为SITO。
86、在客票的“旅客姓名栏”上，“WCHR”可以加在旅客姓名后，表示使用轮椅的旅客。
87、即时病人购买了机票，承运人也可视当时实际情况。拒绝承运。
88、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座、但未被获证实或列入候补的方式是：“UC”
89、如果客票的税款栏不足以填写旅客航程中发生的所有税款和费用，可使用合并税款来填写，并在票价总计栏作说明。
90、为避免影响旅客情绪，运输犯人的有关情况须保密，有押送人员押送，可不必通知机组。
91、出票人有权办理签转手续。
92、每一件重量超过45公斤的行李，每超过15公斤再收取一个收费标准。
93、购买座位的占座行李有与其舱位相一致的免费行李额。
94、占座行李没有免费行李额。
95、占座行李须经事先安排和收取费用。
96、计件概念中，导盲犬或助听犬可以计入旅客免费行李额内运输。
97、作为客舱行李运输的小动物须按超限行李收费。
98、在超载的情况下，应首先考虑拉下普通旅客。
99、结论性分析，即通过对调查资料的分析，找出问题，得出结论。
100、因团体中部分旅客自愿变更，造成继续旅行的旅客不足十人，继续旅行的旅客应补付普遍票价和原付团体票价的差额，换开新客票。
民航客运员理论知识试卷
一、单选题
1、哥本哈根的三字代码（ ）
A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG
2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（ ）
A、JD B、JL C、NH D、EG
3、IATA规定日元货币的三字代号是（ ）
A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY
4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（ ）
A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD
5、下列代码中，（ ）代码标识电报等级为普通平报。
A、QU B、QD C、QC D、QX
6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（ ）。
A、EH B、WH C、TS D、FE
7、以下属于公共航空运输企业的有（ ）
A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理
C、各航空公司 D、以上全对
8、国内航空运输的运价须报（ ）批准后执行。
A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门
9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（ ）提出异议。
A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合
10、航空运输服务的诉讼时效为（ ）。
A、一年 B、两年 C、三年 D、180天
11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；
（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（ ）
A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、
（1）、（2）、（3）和（4）
12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（ ）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客
B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客
13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（ ）
A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费
C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废
14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（ ）
A、（2）、（3）、（1）、（4） B、（3）、（2）、（4）、（1）
C、（1）、（2）、（4）、（3） D、（2）、（4）、（3）、（1）
15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（ ）
A、不能办理退票 B、应将剩余航段的实际票价退还旅客 C、作废 D、以上均不对
16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（ ）办理
A、自愿退票 B、非自愿退票 C、视情况而定 D、以上均不对
17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（ ）
A、以文字金额为准 B、以数字金额为准 C、拒绝接收旅费证 D、将旅费证作废
18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )
A、S B、T C、I D、O
19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（ ）
A、SITI B、SITO C、SOTI D、SOTO
20、建立PNR时，一般必须输入（ ）
A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组 B、姓名组、航段组、联系组、出票组
C、姓名组、航段组、联系组、责任组 D、姓名组、航段组、联系组
21、在国际销售代号中，SOTI表示（ ）
A、客票在国际运输始发国内销售和填开
B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开
C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开
D、客票在国际运输始发国以外销售和填开
22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（ ）
A、P B、E C、X D、T
23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（ ）
A、AP B、EH C、PN D、PA
24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（ ）
A、EH B、AT C、AP D、PA
25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（ ）
A、50kg B、75kg C、20kg D、45kg
26、（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、DEPU B、EXST C、WCHC D、STCR
27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（ ）小数，不能舍入。
A、一位 B、两位 C、三位 D、四位
28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（ ）
A、第一本客票所列航程的票价 B、全部航程的总票价
C、第一张乘机联所列航程的票价 D、用“IT”表示票价
29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（ ）
A、IT B、BT C、BT及货币代码 D、货币代码+金额+BT
30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（ ）栏内的相同。
A、票价 B、实付等值票价 C、付款方式 D、票价计算区
31、以下（ ）栏的货币代码是可以省略的。
A、票价 B、实付等值票价 C、总计 D、税款
32、收取两个标准收费的行李是（ ）
A、每一件超出两件之外的行李
B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李
C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）由超件数限制的行李
D、每一件重量超过32公斤的行李
33、以下正确的是（ ）
A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费
B、每一件既朝尺寸限制（但不超过203厘米）、由超件数限制的行李收取两个标准收费
C、每一件既超尺寸限制、由超件数限制的行李收取三个标准收费
D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费
34、占座行李属于（ ）
A、自理行李 B、随身携带物品 C、托运行李 D、以上全对
35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（ ）
A、一个收费标准 B、两个收费标准 C、三个收费标准 D、四个收费标准
36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（ ）
A、8公斤 B、18公斤 C、20公斤 D、28公斤
37、对于逾重行李，正确的是（ ）
A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任
B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任
C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任
D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退
38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（ ）时，不需发分摊赔偿通知。
A、50美元 B、80美元 C、100美元 D、200美元
39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（ ）
A、每份分摊单仅填写某一个承运人 B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上
C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币 D、以上全对
40、市场调查的主要阶段包括（ ）
A、准备调查阶段 B、正式调查阶段 C、资料准备阶段 D、结果分析阶段
二、多选题
41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（ ）
A、MUC B、MAD C、MAN D、MSP
42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（ ）
A、JFK B、EWR C、LGA D、NYC
43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（ ）
A、CO B、CP C、TW D、UA
44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（ ）
A、航空器航行记录簿
B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单
C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单
D、每一机组成员的适当执照
45、关于合用护照，正确的是（ ）
A、合用护照可以包括丈夫和妻子 B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女
C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童
D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照
46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）
A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意
B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（ ）
A、换取服务联按顺序使用 B、同时出示旅客联和所有未使用的票联
C、旅客只出示所有未使用的票联 C、换取服务联可不按顺序使用
48、一国原则是指（ ）
A、日本、韩国视为一国 B、美国、加拿大视为一国
C、澳大利亚、新西兰视为一国 D、丹麦、挪威、瑞典视为一国
49、以下方向代号中，正确的是（ ）
A、西半球以内：WH B、经大西洋：AP C、经南极：TS D、经太平洋：PA
50、表示经太平洋的航线方向代码是（ ）
A、SP B、PA C、AP D、AT
51、以下（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、INF B、IN C、CHD D、CH
52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（ ）
A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌
B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌
C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任
D、请旅客在免除责任行李牌上签字
53、以下（ ）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。
A、WCHR B、CBBG C、COUR D、DIPL
54、在客票及行李票“定座状况（STATUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（ ）
A、OK B、RQ C、SA D、NS
55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（ ）申请特殊服务。
A、SSR项 B、OSI项 C、PSM项 D、PTM项
56、在（ ）情况下必须填写客票上的“票价计算区”
A、当票价通过中间较高点计算时 B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时
C、当票价以差额或附加费形式计算时 D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时
57、票价计算区内的票价应以（ ）表示
A、NUC B、付款国货币 C、始发国货币 D、ROE
58、以下（ ）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。
A、综合旅游票价 B、团体综合旅游票价
C、欧洲境内青年优惠票价 D、美洲境内家庭优惠票价
59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（ ）
A、EXEMPT B、00.00XA C、XA EXEMPT D、EXEMPT XA
60、团队旅客非自愿退票，可以在（ ）办理
A、原购票的售票处 B、航班始发地的售票处
C、航班经停地的售票处 D、终止旅行地的售票处
61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（ ）内逐项开列组合的税金。
A、“票价”栏 B、票价计算区 C、“签注/限制”栏 D、“票价等级”栏
62、下列（ ）内容可填写在“签注/限制”栏内。
A、最短停留期限 B、票价有效期限
C、团体旅客行李合并计算的签注 D、签注定座申请/等候的航班
63、旅客在旅途中要求更改定座，如果使用标签更改的定座条目影响了客票某张乘机联的有效期限，则应（ ）
A、必须换开客票
B、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在原来的栏目空白处填写新的有效期限
C、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“签注/限制”栏内填写新的有效期限
D、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“票价计算区”内填写新的有效期限
64、关于占座行李的收费，正确的是（ ）
A、不能按综合旅游票价收取 B、不能按海员折扣票价收取
C、按成人旅客所付票价相等的 D、可按婴儿票价收取
65、由于（ ）情况造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任。
A、自然灾害或其他无法控制的原因
B、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定
C、由于旅客内装物品造成该旅客伤害或其行李损害
D、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失
66、企业在选择目标市场时，应考虑的基本要素是（ ）
A、细分市场的规模必须是企业有利可图，并有一定的需求潜力
B、细分析厂必须可能占领 C、竞争者未安全控制的市场 D、一定时期内较稳定的市场
67、按时间要求，市场可分为（ ）
A、期运输市场 B、定期运输市场 C、快捷运输市场 D、普通运输市场
68、抽样调查应注意的问题是（ ）
A、查表的设计 B、查人数 C、调查对象 D、调查对象的筛选方法
69、下列（ ）是航空公司市场调查的方法
A、邮件调查和电话采访 B、个人采访和飞行途中调查
C、试销 D、投诉和投诉分析
70、航空公司可以通过（ ）的方法找出市场需求的价格弹性
A、直接态度调查 B、统计分析 C、市场测试 D、推测
三、判断题
71、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或被冒退，承运人均承担责任。
72、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未被获证实或列入候补的方式是：“HL”
73、《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日由全国人民代表大会通过。
74、我国《民航法》规定公共航空运输企业应当投保地面第三人责任险。
75、公共航空运输企业从事定期运输及不定期运输，均应获得国务院民用航空主管部门批准。
76、我国《民航法》规定公共航空运输企业禁止运输危险品。
77、旅客就托运行的损失或延误提出异议，可以写在运输凭证上或以书面形式提出。
78、企业法人和个人均可以从事非经营通用航空活动。
79、婴儿属于限制运输旅客的范围。
80、儿童身份卡是发给儿童已代替护照的旅行证件，是护照的一种。
81、反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。
82、候补时，有已订座，但被取消座位的旅客是应最先接收。
83、航班超售时，带团的领队（全陪）是不能拉下的。
84、按照“价值递减法”填开的旅费证，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还旅客。
85、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为SITO。
86、在客票的“旅客姓名栏”上，“WCHR”可以加在旅客姓名后，表示使用轮椅的旅客。
87、即时病人购买了机票，承运人也可视当时实际情况。拒绝承运。
88、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座、但未被获证实或列入候补的方式是：“UC”
89、如果客票的税款栏不足以填写旅客航程中发生的所有税款和费用，可使用合并税款来填写，并在票价总计栏作说明。
90、为避免影响旅客情绪，运输犯人的有关情况须保密，有押送人员押送，可不必通知机组。
91、出票人有权办理签转手续。
92、每一件重量超过45公斤的行李，每超过15公斤再收取一个收费标准。
93、购买座位的占座行李有与其舱位相一致的免费行李额。
94、占座行李没有免费行李额。
95、占座行李须经事先安排和收取费用。
96、计件概念中，导盲犬或助听犬可以计入旅客免费行李额内运输。
97、作为客舱行李运输的小动物须按超限行李收费。
98、在超载的情况下，应首先考虑拉下普通旅客。
99、结论性分析，即通过对调查资料的分析，找出问题，得出结论。
100、因团体中部分旅客自愿变更，造成继续旅行的旅客不足十人，继续旅行的旅客应补付普遍票价和原付团体票价的差额，换开新客票。