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顾客价值理论的回顾及对我国市场营销的启示
作者：张新圣 刘洪燕 崔晓林
来源：《经济师》2013年第02期
摘要：顾客价值的概念自被提出就受到了学术界的高度关注，目前仍是研究的热点之一。文章根据顾客价值模型时间性质将其分为了静态和动态两种类型，探讨了顾客价值在网络经济时代的新发展，并对未来的研究趋势进行了展望。
关键词：顾客价值 静态模型 动态模型 顾客契合
中图分类号：F274 文献标志码：A
文章编号：1004-4914（2013）02-027-03
一、前言
自上世纪80年代以来，西方一些营销学者提出了顾客价值的概念，并对其内涵进行了各式各样的阐述。不同的学者对顾客价值有不同的理解，一定程度上说明了顾客价值内涵的丰富性。而在这纷乱的阐释中，学术界对于顾客价值的定义，可以主要分为两大类：一类是从顾客的视角来理解顾客价值，即顾客感知价值，它由顾客而非企业决定。另一类是从企业的视角来理解，认为顾客价值是顾客为企业创造或提供的价值，即顾客资产价值，不仅包括顾客对公司商品或服务的直接支付，还包括顾客对产品宣传、产品开发等在内的其他贡献。显然这两类顾客价值的内涵式迥然相异，因此必须清楚顾客价值的具体内涵和定义。
二、顾客价值的概念界定
从顾客的角度出发与归集，“顾客感知价值”这一观念得到了国内外营销学者们的广泛认同。主要概念如下表：
一方面，也有部分国内学者站在企业的角度，对“顾客资产价值”进行了积极的探索与研究，认为顾客价值是顾客为企业创造或提供的价值，即顾客资产价值观。另一方面，一些营销学者往往不区分这两类观点。相对而言，从发展趋势和研究关注程度来比较，顾客感知观越来越得到学术界的认可。
三、顾客价值模型的演进
（一）静态顾客价值模型
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顾客价值理论的回顾及对我国市场营销的启示
作者：张新圣 刘洪燕 崔晓林
来源：《经济师》2013年第02期
摘要：顾客价值的概念自被提出就受到了学术界的高度关注，目前仍是研究的热点之一。文章根据顾客价值模型时间性质将其分为了静态和动态两种类型，探讨了顾客价值在网络经济时代的新发展，并对未来的研究趋势进行了展望。
关键词：顾客价值 静态模型 动态模型 顾客契合
中图分类号：F274 文献标志码：A
文章编号：1004-4914（2013）02-027-03
一、前言
自上世纪80年代以来，西方一些营销学者提出了顾客价值的概念，并对其内涵进行了各式各样的阐述。不同的学者对顾客价值有不同的理解，一定程度上说明了顾客价值内涵的丰富性。而在这纷乱的阐释中，学术界对于顾客价值的定义，可以主要分为两大类：一类是从顾客的视角来理解顾客价值，即顾客感知价值，它由顾客而非企业决定。另一类是从企业的视角来理解，认为顾客价值是顾客为企业创造或提供的价值，即顾客资产价值，不仅包括顾客对公司商品或服务的直接支付，还包括顾客对产品宣传、产品开发等在内的其他贡献。显然这两类顾客价值的内涵式迥然相异，因此必须清楚顾客价值的具体内涵和定义。
二、顾客价值的概念界定
从顾客的角度出发与归集，“顾客感知价值”这一观念得到了国内外营销学者们的广泛认同。主要概念如下表：
一方面，也有部分国内学者站在企业的角度，对“顾客资产价值”进行了积极的探索与研究，认为顾客价值是顾客为企业创造或提供的价值，即顾客资产价值观。另一方面，一些营销学者往往不区分这两类观点。相对而言，从发展趋势和研究关注程度来比较，顾客感知观越来越得到学术界的认可。
三、顾客价值模型的演进
（一）静态顾客价值模型