五官科2014年上半年护理工作总结
2014年上半年五官科在医院党政及护理部的正确领导下，深入开展优质护理服务、初步探索护士岗位管理、不断提升护理服务质量、积极筹备医院等级复审工作，现总结如下：
一、 深化优质护理服务内涵，提高患者满意度
在前两年开展优质护理服务的基础上结合科室实际工作制定了 2013年优质护理服务实施办法，突出了专科特色，细化了工作标准及考核标准。在创新服务的同时不忘以往医院优秀的服务理念，并把这些服务理念融入在日常的护理工作中，通过高年资护士进行传、帮、带，把医院优秀的服务理念进行传承，让近几年新上岗的护理人员认识到医院的文化积淀。在科室良好的服务氛围下，全体护理人员对待患者有了爱心、热心、细心、耐心、真心。观念的转变使护理人员能认真的接待每一位新入院、预术、手术、危重、出院的患者，真正做到了全程优质护理服务。
二、 探索护士岗位管理、实施责任制护理
按照护理部的要求，对科内的护士进行分级，明确了各级护士的资质及职责，每一名护士都是责任护士，分管有自己的病人，在明确分工的同时又强调了团结协助，这样的工作模式使年轻的护理人员迅速的成长起来，对待患者在工作中考虑问题更全面，更有责任心，避免了以往功能制护理工作中互相依赖、互相推诿的现象。
今年上半年是五官科病区护理人员最紧张的时期，先后有四名护士休产假，两名护士休婚假，最困难时期是六名护士假期重叠在一
起，护理人员极度匮乏。上半年病区气管切开的患者较以往增多 ，几乎没有间断过，连续很长时间一天要护理4名气切患者，在楼层布局不利开展工作、护理人员紧缺的时期；在护理工作量大，护理人员少的情况下，科室克服重重困难，依靠自身的力量解决人力不足的问题，根据不同时期各楼层忙闲程度合理进行调配、帮扶，倡导大家齐心协力，无私奉献、共度难关。截止目前科室没有因护理质量及服务态度引起护理纠纷及投诉，这一切得益于整体护理的开展使大家摆脱了功能制的束缚，优化了护理人力资源，提高了工作效率及服务质量。
三、 加强管理、加强培训、提升护理质量
不断修订、完善科室护理质量考核标准，护士长及责任组长对护理人员每班、每天护理工作完成情况进行督导及考核，及时发现工作中存在的缺陷，防微杜渐。根据年初制定的培训计划稳步推进每月的技术操作、护理查房、护理讲座、专科理论、规章制度、院感知识、应急预案等各项培训工作，使护理人员的能力逐步得到全面的提高，更好的胜任本职工作。科内PICC 小教员积极到肿瘤病区学习，把学到的知识传授给科内护理人员，成功护理一位长期PICC 置管穿刺周围皮肤过敏的患者。
作为一名护士长，恪守职责、严于律己，要求护理人员做到的自己首先做到，在四月份医院组织的护士长静脉留置针技能大赛中获得三等奖的优异成绩，为科内年轻的护理人员树立了榜样。
四、 积极备战医院等级复审工作
等级复审作为今年医院工作的重中之重，医院进行了严密的部
署，在医院达标办及护理部的部署安排下在保证病区工作有序进行的同时积极筹备等级复审工作，理清思路、认真解读等级复审内审手册，按照每项条款的A 标准进行准备，整理、完善科室等级复审文字资料、培训资料、工作手册、应知应会等。对需要护士应知应会的内容制定年度、月度培训计划，稳步推进等级复审的工作。
五、 上半年护理质量与安全管理目标完成情况：
1、特、一级护理合格率95%
2、基础护理合格率95%
3、护理文书合格率100%
4、急救物品完好率100%
5、无菌物品完好率100%
6、一般消毒隔离96分
7、健康教育覆盖率100%；知晓率95%；整体护理质量≥95分
8、病区管理质量98分
9、护理技术操作质量合格率100%
10、执行规章制度合格率100%
11、抗菌药物配制及配伍知识掌握准确率90%
12、各种登统计合格率100%
13、Ⅲ类护理不良事件发生率0，Ⅰ类护理不良事件1例
14、护士、护师、主管护师培训率100%
15、在岗人员“三基”培训覆盖率100%
16、高危患者入院时跌倒、坠床、压疮的风险评估率100%
17、护理人员正确执行核程序100%
18、医务人员对患者安全目标知晓率100%
19、护理人员对护理安全不良事件报告制度知晓率100%
20、优质护理服务目标及内涵相关护理人员知晓率100%
21、护理人员对本岗位规章制度和岗位职责知晓率100%
六、工作中存在的不足
1、 对基础护理重视不够，有重治疗、轻护理的现象。
2、病房管理不到位，病区有物品丢失、卫生间异味大、蚊蝇多，环境卫生不易保持的现象。
3、工作中一些细节重视不够，部分床头卡饮食、护理级别与医嘱不符。
4、部分护理人员核心制度、应急预案掌握不熟练。
七、原因分析
1、上半年科室护理人力资源严重不足，导致基础护理不够重视。
2、处于医院北侧门口的地理位置，门口商贩多、管理难度大。
3、个别护理人员责任意识不强，等级复审紧迫感不强。
4、护士长对护理工作监管有漏洞。
八、整改措施
1、把基础护理融入到日常治疗、健康教育、巡视病房工作中。
2、加强住院患者的安全防范意识；加强对保洁员工作的监管；护理人员及时巡视病房，加大病房管理的力度。
3、护士长严格管理，给大家提供等级复审相关知识学习的资料，教
会大家学习的方法，不定期对重点知识进行抽查与考核，扎实稳步推进等级复审工作。
4、护士长要学会科学管理，有效安排、利用时间及人员，提高工作效率及管理能力。
2013-6-20
五官科2014年上半年护理工作总结
2014年上半年五官科在医院党政及护理部的正确领导下，深入开展优质护理服务、初步探索护士岗位管理、不断提升护理服务质量、积极筹备医院等级复审工作，现总结如下：
一、 深化优质护理服务内涵，提高患者满意度
在前两年开展优质护理服务的基础上结合科室实际工作制定了 2013年优质护理服务实施办法，突出了专科特色，细化了工作标准及考核标准。在创新服务的同时不忘以往医院优秀的服务理念，并把这些服务理念融入在日常的护理工作中，通过高年资护士进行传、帮、带，把医院优秀的服务理念进行传承，让近几年新上岗的护理人员认识到医院的文化积淀。在科室良好的服务氛围下，全体护理人员对待患者有了爱心、热心、细心、耐心、真心。观念的转变使护理人员能认真的接待每一位新入院、预术、手术、危重、出院的患者，真正做到了全程优质护理服务。
二、 探索护士岗位管理、实施责任制护理
按照护理部的要求，对科内的护士进行分级，明确了各级护士的资质及职责，每一名护士都是责任护士，分管有自己的病人，在明确分工的同时又强调了团结协助，这样的工作模式使年轻的护理人员迅速的成长起来，对待患者在工作中考虑问题更全面，更有责任心，避免了以往功能制护理工作中互相依赖、互相推诿的现象。
今年上半年是五官科病区护理人员最紧张的时期，先后有四名护士休产假，两名护士休婚假，最困难时期是六名护士假期重叠在一
起，护理人员极度匮乏。上半年病区气管切开的患者较以往增多 ，几乎没有间断过，连续很长时间一天要护理4名气切患者，在楼层布局不利开展工作、护理人员紧缺的时期；在护理工作量大，护理人员少的情况下，科室克服重重困难，依靠自身的力量解决人力不足的问题，根据不同时期各楼层忙闲程度合理进行调配、帮扶，倡导大家齐心协力，无私奉献、共度难关。截止目前科室没有因护理质量及服务态度引起护理纠纷及投诉，这一切得益于整体护理的开展使大家摆脱了功能制的束缚，优化了护理人力资源，提高了工作效率及服务质量。
三、 加强管理、加强培训、提升护理质量
不断修订、完善科室护理质量考核标准，护士长及责任组长对护理人员每班、每天护理工作完成情况进行督导及考核，及时发现工作中存在的缺陷，防微杜渐。根据年初制定的培训计划稳步推进每月的技术操作、护理查房、护理讲座、专科理论、规章制度、院感知识、应急预案等各项培训工作，使护理人员的能力逐步得到全面的提高，更好的胜任本职工作。科内PICC 小教员积极到肿瘤病区学习，把学到的知识传授给科内护理人员，成功护理一位长期PICC 置管穿刺周围皮肤过敏的患者。
作为一名护士长，恪守职责、严于律己，要求护理人员做到的自己首先做到，在四月份医院组织的护士长静脉留置针技能大赛中获得三等奖的优异成绩，为科内年轻的护理人员树立了榜样。
四、 积极备战医院等级复审工作
等级复审作为今年医院工作的重中之重，医院进行了严密的部
署，在医院达标办及护理部的部署安排下在保证病区工作有序进行的同时积极筹备等级复审工作，理清思路、认真解读等级复审内审手册，按照每项条款的A 标准进行准备，整理、完善科室等级复审文字资料、培训资料、工作手册、应知应会等。对需要护士应知应会的内容制定年度、月度培训计划，稳步推进等级复审的工作。
五、 上半年护理质量与安全管理目标完成情况：
1、特、一级护理合格率95%
2、基础护理合格率95%
3、护理文书合格率100%
4、急救物品完好率100%
5、无菌物品完好率100%
6、一般消毒隔离96分
7、健康教育覆盖率100%；知晓率95%；整体护理质量≥95分
8、病区管理质量98分
9、护理技术操作质量合格率100%
10、执行规章制度合格率100%
11、抗菌药物配制及配伍知识掌握准确率90%
12、各种登统计合格率100%
13、Ⅲ类护理不良事件发生率0，Ⅰ类护理不良事件1例
14、护士、护师、主管护师培训率100%
15、在岗人员“三基”培训覆盖率100%
16、高危患者入院时跌倒、坠床、压疮的风险评估率100%
17、护理人员正确执行核程序100%
18、医务人员对患者安全目标知晓率100%
19、护理人员对护理安全不良事件报告制度知晓率100%
20、优质护理服务目标及内涵相关护理人员知晓率100%
21、护理人员对本岗位规章制度和岗位职责知晓率100%
六、工作中存在的不足
1、 对基础护理重视不够，有重治疗、轻护理的现象。
2、病房管理不到位，病区有物品丢失、卫生间异味大、蚊蝇多，环境卫生不易保持的现象。
3、工作中一些细节重视不够，部分床头卡饮食、护理级别与医嘱不符。
4、部分护理人员核心制度、应急预案掌握不熟练。
七、原因分析
1、上半年科室护理人力资源严重不足，导致基础护理不够重视。
2、处于医院北侧门口的地理位置，门口商贩多、管理难度大。
3、个别护理人员责任意识不强，等级复审紧迫感不强。
4、护士长对护理工作监管有漏洞。
八、整改措施
1、把基础护理融入到日常治疗、健康教育、巡视病房工作中。
2、加强住院患者的安全防范意识；加强对保洁员工作的监管；护理人员及时巡视病房，加大病房管理的力度。
3、护士长严格管理，给大家提供等级复审相关知识学习的资料，教
会大家学习的方法，不定期对重点知识进行抽查与考核，扎实稳步推进等级复审工作。
4、护士长要学会科学管理，有效安排、利用时间及人员，提高工作效率及管理能力。
2013-6-20