企业信息管理师考试重点
第一部分 选择题（单选、多选、不唯一单选）
第1章 职业道德和职业守则
1.职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，同时也是从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
2.职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感。
3.企业信息管理师的职业守则：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。”
第2章 信息技术基础知识
1.DBMS对数据库的保护主要通过四个方面实现：第一，数据库的恢复；第二，数据库的并发控制；第三，数据完整性控制；第四，数据安全性控制。
2.数据库管理员负责三级结构的定义和修改，负责定义数据的安全性要求和完整性约束条件，数据库管理员和DBMS之间的界面是数据库模式。
1数据的收集。○2数据的分析。○3系统数据流程图的确定。○43.系统分析的主要内容包括：○
系统方案的确定等。
4.原型法是有一定的适用范围和局限性。这主要表现在：1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个地模拟是很困难的。2）对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。3）对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用原型方法有一定的困难。4）对于一大批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时再使用原型方法有一定困难。
第3章 企业管理基础知识
1.管理有四层含义：第一，管理是个过程；第二，管理的核心是达到一个目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。
2.中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。
3.激励的手段主要物质激励和精神激励两种。常用的物质激励形式主要包括工资、资金、福利等。精神激励的主要形式包括表彰和批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等。精神激励的内容包括目标激励、荣誉激励、培训激励、晋升激励、环境激励和参与激励等。
4.无论是物质激励还是精神激励，有两点必须特别注意：一是两者必须有机地结合起来，二是两者都以激发员工的劳动积极性为目的。
第4章 法律法规基础知识
1.授予专利权的条件：1）新颖性。2）创造性。3）实用性。
2.计算机软件获得法律保护的条件：1）原创性。2）可感知性。3）逻辑思想性。4）可再现性。
第一章 信息化管理
1.企业信息化战略规划步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。
2.构成企业经营战略的要素一般包括四个方面：（1）产品与经营领域。（2）企业的成长方向。
（3）竞争优势。（4）协同作用。
3.战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。
4.信息化战略规划必须综合业务计划而成为一个连续的过程。这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的。
5.面向资源的管理制度的制定。（1）组织管理制度；（2）资金管理制度；（3）软硬件管理制度。
6.项目生命周期管理制度：（1）项目需求分析与决策管理制度。（2）项目设计与选型管理制度。（3）项目实施过程管理制度。（4）项目总结与评估管理制度。
7.企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。
8.信息化培训大纲是在培训信息采集、需求分析、目标和工作分析等的基础上，对培训计划的形式化成果，是培训工作的纲领性文件。
9.培训效果是检验培训活动成败优劣的惟一标准。
第二章 信息系统开发
1.总体规划阶段主要包括：1）对当前系统进行初步调查；2）分析和确定系统目标；3）分析子系统的组成以及基本功能；4）拟定系统的实施方案；5）进行系统的可行性研究。
2.业务流程调查一般可分为几个阶段进行。1）调查企业的组织结构。2）调查企业的具体业务流程。3）绘制业务流程图。
3.系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来。需要确定的分析结果包括：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。
4.系统分析的步骤：1）现行系统调查；2）建立当前系统的物理模型；3）建立当前系统的逻辑模型；4）提出改进意见和新系统目标；5）建立新系统模型；6）编写系统分析说明书。
5.开展系统分析工人的关键点或工作要点在于“理解”和“表达”。
6.数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
7.数据流图描述了现行系统的总体框架结构，在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典。
8.系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。
9.模块的耦合方式有三种，即数据耦合，控制耦合和非法耦合。
10.模块结构图与框图、数据流图的区别。首先，数据流程图是从数据在系统中的流动情况来考虑的，而模块结构图则从功能的层次关系上来考虑系统。前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；其次，数据流图的绘制过程是由具体到抽象，逐步去掉各种具体的处理方法，只表述抽象的系统逻辑功能。而模块结构图正好相反，由一个总的抽象的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术手段，最后获得一个物理模型。从这个意义上看，两者的作用和绘制过程正好相反，分别用于表述对目标系统的要求和实现步骤。
11.总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并经过优化和补充的分层模块结构图。
1软件测试是为了发现错误而执行的过程。○2测试是12.软件测试活动应遵循这样的原则：○
3一个好的测试用例是在于它能发现至今未发为了证明程序有错，而不是证明程序无错误。○
4一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。 现的错误。○
13.软件测试所采用的方法从原理上大致分为两类，即黑盒测试方法和白盒测试方法。
14.直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。
第三章 信息网络构建
1.不同的网络用户其网络设计目标大相径庭。除应用外，主要限制因素是投资规模。
2.典型网络设计目标一般包括：1）增加收入和利润。2）加强合作交流，共享数据资源。3）加强对分支机构或部属的调控能力。4）缩短产品开发周期，提高雇员生产力。5）与其他公
司建立伙伴关系。6）扩展进入世界市场。7）转变为国际网络产业模式。8）使落后的技术现代化。9）降低电信及网络成本，包括与语音、数据、视频等独立网络有关的开销。10）将数据提供给所有雇员及所属公司，以使其作出更好的商业决定。11）提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性。12）提供更好的客户支持。13）提供新型的客户服务。
3.FTP（File Transfer Protocol，文件传送协议）是Internet中一种广泛使用的服务。FTP的主要功能是在两台主机之间传输文件。
4.影响服务器性能的因素有：处理器类型、内存存取通道大小、总线容量、内存缓冲能力以及硬盘的性能。
5.网络目录是网络上用户和设备的数据库。它是任何类网络管理和配置管理的起始点。
6.性能管理包含以下4个步骤：1）收集网络管理者感兴趣的变量的性能参数。2）分析这些数据，判断网络是否处于正常水平并产生相应的报告。3）为每个重要的变量决定一个合适的性能域值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障。4）根据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作参数，改善网络性能。
7.从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。
8.实施网络管理时，应抓住以下几个关键环节：1）选好高素质的网络管理人员并明确责任。
2）制定严格的网络管理规章制度和操作程序。3）选择合适的网络管理系统。4） 认真抓好培训工作。5）制定切实可行的网络管理计划和实施方案。6）建立并维护好各种文档。
9.计算机网络安全是指通过采取各种技术的和管理的安全措施，确保网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，达到网络数据的可用性、完整性和保密性。
10.安全通信包括数据完整性与数据保密性两方面的问题。其中，数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改。它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完全一致的证明手段。而加密技术要解决的是保证网络中传输的数据本身的安全。
11.防火墙是一种访问控制技术。
第四章 信息系统维护
1.用户标识一般包括用户名和口令两部分。
2.按照维护任务的要求和优先顺序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，主要包括：维护工作的范围，所需要的资源，维护的费用，维护的安排以及验收标准等。
3.增量备份(Incremental backup)相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变值。
4.容错系统一般分为三个级别：一、二级容错技术主要是针对数据服务器的硬盘采用的容错技术，三级容错则是对整个服务器的双备份技术。
第五章 信息系统开发利用
1.确定识别信息采集的内容前应做好几项准备工作：1）人员素质准备。2）摸清用户主要作息需求。3）选准核心资源。4）信息环境扫描。
2.能否准确地确定信息采集内容取决于信息采集人员的素质。
3.信息可用性分析：1）信息的价值。2）信息获得的经济性。3）信息的时效性。
4.信息传输技术主要包括时间传递技术和空间传递技术两大类。
5.信息筛选的三个层次：1）语法过滤。2）语义过滤。3）语用过滤。
6.信息的综合就是信息增值的过程。
7.实现信息组织的方法主要有三种：分类法、主题法和数据库技术方法。
8.数据库的组织方法有三种：层次法、网状法和关系法，并由此形成了数据库数据的三种模型，即层次模型、网状模型和关系模型。
9.所谓信息资源管理基础标准，是指那些决定信息系统质量的、因而也是进行信息资源开发
利用的最基本的标准。
10.信息资源管理基础标准有：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。
第二部分 案例分析、论述
第一个问题：ERP选型的问题
选型原则：软件的功能是否适合本企业的需求以及未来一段时期内的发展。
第一次引进的时候，最大的失误就是从国外引进软件，认为国外系统高级成熟最好的就能带来成功，没有处理好技术先进性和适用性问题。虽然国外的系统在技术上先进，管理模式上成熟，但并不一定适应本企业需求，任何一个企业的成功模式，都无法简单复制，必须是先进技术与个性化管理实践的有机结合，所以这个公司在第二次选择ERP软件的时候，就充分考虑了自身需求，既选择基本符合基本管理要求的国内软件，更重视二次开发利用。 第二个问题：ERP在我国实施应用中存在哪些问题？
第一，ERP软件自身存在的问题；第二，企业对ERP软件认识的不足；第三，国内ERP市场不规范；第四，缺少行业咨询公司和专家队伍。
第三个问题：结合ERP的原理，论述一下ERP怎么样解决企业的实际问题？
ERP的原理：ERP的核心即MRP，MRP II是ERP的重要组成部分，ERP通过MRP既保证不出现物料短缺，又不会积压库存，解决了制造业所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾。在MRP II这个系统中，又融入财务会计信息，实现了物料信息与资金信息的集成，既能反映企业生产计划又能反映经济效益。ERP在管理功能和管理范围上都有极大的扩充。 企业的管理问题：物资采购、库存管理、生产计划、成本核算等信息无法及时传递和共享。各个环节缺乏系统的管理和协调，没有统一的一致的计划。
应用ERP软件，可以实现从最终需求出发的及时管理，能够应用精益生产、敏捷制造的思想管理生产，全面提高管理效益。因此，ERP软件能够解决企业生产管理问题。 第四个问题：ERP实施三个阶段
第一阶段：前期工作；第二阶段：项目实施；第三阶段：业绩考核。
以上几个问题都是围绕ERP实施，另外一些问题是关于企业供应链模式、分类（三种方法）。 根据供应链存在的稳定性划分：稳定的供应链和动态的供应链；据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链；根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）：有效性供应链和反应性供应链。
针对某个公司做一个信息化项目以后有成功有失败，总结一下成绩和失败原因。
成绩方面：1）调整后的业务流程；2）实施中的经验；3）知识转移的成果；4）人才的培养。 失败原因：1）ERP软件灵活性太差，无法应付流程变化。2）缺乏战略规划。
在建设信息系统之前，企业应该对内外环境进行全面审视，对未来两到三年的发展进行预测，并在信息系统中反映业务发展对信息系统的要求。
企业信息化战略规划对企业的作用
企业信息化战略规划是企业信息化建设的重要保障，通过规划可以分析清楚信息化建设在企业中的重要作用，可以审视企业业务战略与信息化关系，可以对企业所处的内外环境进行全面调查与分析，可以对行业发展和企业发展进行预测，并保证必要的管理。通过企业信息化战略规划，既可以确定信息化战略目标，也可以确定信息化的适应环境，是信息化建设的关键。
论述如何实现信息化战略与企业经营战略的结合？
在企业信息化战略与企业经营战略结合的问题上，不同企业有不同的选择。由于信息化对企业外部环境以及内部管理模式都将产生重大影响，当这些因素真正与企业经营环境发生作用时，原有战略可能已经无法适应新的形势，结果必然引起企业经营战略的演变。企业经营战
略的基本特征是全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性。战略一经形成，在一段时期内具有一定的稳定性，有时又会表现为战略的滞后性。但是，信息技术的发展日新月异，发展方向也具有一定的不确定性，保持企业战略的未来性与相对稳定性的和谐统一有时会有一定的困难。企业的经营战略应该通过两个方面来适应环境的变化：一方面是全新战略的制定；另一方面是现行战略的调整和转移。
论述关于信息系统中C/S模式与B/S模式的比较，相比较而言B/S模式有哪些优点？
C/S模式的优势：1）交互性强是C/S固有的一个优点；2）C/S模式提供了更安全的存取模式；3）采用C/S模式将降低网络通信量；4）对于相同的任务，C/S完成的速度快。
C/S模式的限制：1）客户端很庞大，以致于应用程序升级和维护时十分困难且耗资很大；2）事务层不能与跨平台的客户端共享；3）孤立了不同的逻辑组件；4）没有统一的数据逻辑层来提供不同种类的数据存储层；4）不支持Internet应用；5）当客户端计算机数目太多时，系统维护、安装、调试和新版本发布的工作量较大。
B/S模式的优势：1）简化了客户端；2）简化了系统的开发和维护；3）使用户的操作变得更简单；4）B/S特别适用于网上信息发布，使得传统的信息系统的功能有所扩展。 论述供应链的特征。
1）复杂性，在供应链这个网状结构中，节点企业处于不同的层次和跨度，往往由多个、多类型甚至多国企业组成，由于节点企业的数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性。
2）动态性，因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链中的节点企业是不断变化的，始终处于不断更新的状态，使得供应链整体呈现一种动态性质。
3）市场驱动性，如前所述，供应链的组成因企业发展战略不同、顾客需求不同，处于动态更新中，因此总体来说是市场需求驱动，一切以消费者需求为导向。消费者需求变了，为了满足变化了的需求，供应链可能就需要进行重组。
4）交叉性，网状供应链中的节点企业可能是另一供应链的组成部分，众多的供应链形成相互交叉的结构，增加了供应链管理、协调的复杂性。
第三部分 综合评审
一、信息技术对企业外部环境的影响。P9
信息化对企业外部环境的影响主要表现在下列四个方面：
1）大网络环境的形成。从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，也就是所谓的“地球村”，这也意味着企业的竞争环境将由区域化向全球化发展，尤其是随着中国加入WTO的日期日益临近，经济全球化是大趋势，企业所处的宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而应该将技术环境与经济环境结合在一起考虑，形成一种大网络的概念，在这种大网络概念下来考虑企业的经营战略和企业管理模式。
2）行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔。波特（Michael.E.Porter）的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，作用力越强，行业的竞争也更加激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。互联网的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争机构，也使得竞争更加激烈。在互联网上，顾客获取产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价能力自然会有很大提升，为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代是“客户定制规则”的时代。
3）顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，互联网本身也是一个理想的产品销售渠道。美国在2000年12月份的购物高峰季节的网上销售额达到61亿美元，戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过4000万人浏览，通过网站实现的销售额占公司总收入的40-50%.而根据中国互联网络信息中心在2001年7份发布的统计报告，在中
国现有的2650万上网人口中，将近1/3的网民在过去一年中有网上购物经历。被调查者认为，网上购物的最主要好处在于：节省时间、操作方便、节约费用，可见网上购物的优越性已经被消费者所认可。国外的相关研究也表明，在顾客服务方面，购物者对网上零售的满意度已经超过了传统购物方式。B2C电子商务的发展，势必引起顾客消费模式和需求行为的变化，这种变化要求企业营销战略进行调整以适应新的市场环境。
4）企业交易模式的改变与价值链的再造。信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，最为明显的是供应链和销售方式的重大变革，企业间电子商务发展的势头迅猛。根据市场调查公司eMarketer于2001年7月初发布的B2B研究报告，企业直接从供应商网站购买已经成为趋势，目前在B2B交易最发达的北美地区，2001年的总收入将达到3，168亿美元，占全球市场的71%。根据eMarketer公布的资料，全球B2B交易到2004年将达到27，748亿美元。B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络，企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。
二、BSP方法的基本原则。P38
三、管理信息与决策的关系。Pnet
大家都说信息化是“一把手工程”，这不能单纯地理解为只有企业领导重视，才能进行信息化工作，我要说明的是，信息化首先是为企业科学决策服务的，企业的最高决策人必须依靠信息化，信息化与改善、提高企业决策水平具有密切关系。在全球化时代，企业决策的特点、内容和方式都要求我们重视信息化工作。在经济全球化背景下，一个现代企业的经营者所面临的最大挑战就是决策的科学性。
1、信息化时代企业决策内容发生了很大变化，出现许多新的特点。
（1）决策思考的范围扩大了。信息网络和数字化模型极大地增强了领导者对全局性因素运筹帷幄的能力。所谓“善弈者谋势，不善奕者谋子”，在当代商场上实例比比皆是。在全球化条件下，思考战略性问题，要了解政治、经济形势，了解资源、金融形势，消费结构和时尚流行趋势，竞争伙伴与对手的形势。现在要适应个性化服务和进行市场细分，决策涉及的因素非常多，谁对用户情况掌握得透，谁就占上峰。应当说，市场是可以预测的。一些企业不了解国外，对国内也知之甚少，对生产的上游、下游市场一知半解，随大流。某些企业为现有市场占有率而沾沾自喜，有没有想过关税下降后，国外企业和品牌进入中国市场后的情况：我们还有多少产品能保持中高档市场占有率，又怎样应对这一局面呢？现在外国一些名牌服装在中国高档市场的价格比在海外高一倍，随着中国市场进一步开放，对中国市场的竞争将更加激烈。我看美国有一个大仓库，装满了准备发往中国的世界名牌服装。我们的企业总说自己的产品便宜，殊不知我们在产品创新方面仍存在相当大的差距，而创新首先来自于对趋势的判断。
（2）决策的速度更快了，即所谓快速反映。跨国采购、跨国设计、生产、电子商务——这一切都建立在信息化的基础上，要掌握供应链的全过程（生产过程、销售过程等），调控供应链的不同环节，必须快速决策。不能“心中无数决心大”，相当多的企业可能被现代的物流淘汰。美国威特国际有限公司在美国各地有220万平方英尺的仓储，完全纳入电子商务配货系统。美国大型零售公司、采购公司和他们合作，不止是使用仓储，而是运用电子商务系统：用条码识别器一读，银行就付款了，减少中间环节，节约流通成本，加快了资金周转速度。我们的企业要进入美国市场，信息化是一个重要条件。
（3）决策的透明度更高了。以往企业的决策主要靠少数人的思维能力，主观性较强，现在企业决策运用互联网增强全局控制力和科学性，对外对内都增加了透明度。人家和你签约，不仅要看你的产品，而且要了解你的管理,能通过信息网掌握你的业绩资信。客户要考察你
的生产过程，所以透明是不可避免的。企业内部上下左右都需要沟通，透明。所谓扁平式管理正是来自于互联网带来的透明度。透明与否是信息化和传统决策方式的一个分界线。
（4）信息化时代决策内容更注重系统分析。决策从看重结果向重视过程转变，决策是在多种相关因素中选择最优的系统结构和过程控制方案。这个系统对于实现最终目标是可以控制的，无论是自下而上还是自上而下，正馈、反馈都能实现最佳效率，从无序走向有序。如刚才介绍经验的上海申达、太仓纺织、经纬纺机等企业就是很好的例子。
由于信息化的影响，二十一世纪会有许多想不到的战局，不能象以往那样，作决策如同“下赌注”。如果背离信息化，很难摆脱盲目性带来的风险。
2、信息化时代企业决策方式发生了变化，扩大了整个系统的参与性。
决策方式从经验型的“拍脑袋”向系统分析理性思维转变，决策必须有可靠的数字库、模型库，按科学程序进行，有专家进行系统分析，对趋势动态预测。系统分析是一门科学，既需要人脑的智慧，又需要电脑的应用。比如现在不少厂一窝蜂上无梭织机，上了以后不知干什么，上下游不配套，造成了很大浪费。我们不应只看生产什么，而要选择怎样生产，确定为谁生产。要用ERP等系统管理企业。某些企业领导独断专行，家长制非常厉害。决策科学，管理科学是现代企业民主建设的重要内容。现在的“一把手”不能简单地说是企业的头，现在不是称“首席执行官”（CEO）吗？执行的是系统决策，是群体的意志。
信息化是纺织工业的先进生产力，我们要代表中国纺织产业先进生产力的发展方向，加快信息化建设是一个重要内容。企业的领导人应当从这个高度来重视企业信息化建设。
企业信息管理师考试重点
第一部分 选择题（单选、多选、不唯一单选）
第1章 职业道德和职业守则
1.职业道德是指同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，同时也是从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
2.职业道德的特点：（1）鲜明的职业性和较强的针对性；（2）较大的稳定性和强烈的时代感。
3.企业信息管理师的职业守则：“遵纪守法，恪尽职守；团结合作，热情服务；严谨求实，精益求精；尊重知识，诚信为本；开拓创新，不断进取。”
第2章 信息技术基础知识
1.DBMS对数据库的保护主要通过四个方面实现：第一，数据库的恢复；第二，数据库的并发控制；第三，数据完整性控制；第四，数据安全性控制。
2.数据库管理员负责三级结构的定义和修改，负责定义数据的安全性要求和完整性约束条件，数据库管理员和DBMS之间的界面是数据库模式。
1数据的收集。○2数据的分析。○3系统数据流程图的确定。○43.系统分析的主要内容包括：○
系统方案的确定等。
4.原型法是有一定的适用范围和局限性。这主要表现在：1）对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一个一个地模拟是很困难的。2）对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价。3）对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用原型方法有一定的困难。4）对于一大批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时再使用原型方法有一定困难。
第3章 企业管理基础知识
1.管理有四层含义：第一，管理是个过程；第二，管理的核心是达到一个目标；第三，管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；第四，管理的本质是协调。
2.中国企业的财务报表主要有资产负债表、利润表和现金流量表。
3.激励的手段主要物质激励和精神激励两种。常用的物质激励形式主要包括工资、资金、福利等。精神激励的主要形式包括表彰和批评、吸引员工参与管理和满足员工的成就感等。精神激励的内容包括目标激励、荣誉激励、培训激励、晋升激励、环境激励和参与激励等。
4.无论是物质激励还是精神激励，有两点必须特别注意：一是两者必须有机地结合起来，二是两者都以激发员工的劳动积极性为目的。
第4章 法律法规基础知识
1.授予专利权的条件：1）新颖性。2）创造性。3）实用性。
2.计算机软件获得法律保护的条件：1）原创性。2）可感知性。3）逻辑思想性。4）可再现性。
第一章 信息化管理
1.企业信息化战略规划步骤主要包括：基础信息调研、能力和现状分析、信息化战略目标设计和战略制定。
2.构成企业经营战略的要素一般包括四个方面：（1）产品与经营领域。（2）企业的成长方向。
（3）竞争优势。（4）协同作用。
3.战略思想是关系企业发展方向的指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性谋划。
4.信息化战略规划必须综合业务计划而成为一个连续的过程。这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的。
5.面向资源的管理制度的制定。（1）组织管理制度；（2）资金管理制度；（3）软硬件管理制度。
6.项目生命周期管理制度：（1）项目需求分析与决策管理制度。（2）项目设计与选型管理制度。（3）项目实施过程管理制度。（4）项目总结与评估管理制度。
7.企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实施、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范，该制度适用于企业信息化建设与应用的全过程，是企业信息化建设的行动纲领，是企业信息化应用的行为准则。
8.信息化培训大纲是在培训信息采集、需求分析、目标和工作分析等的基础上，对培训计划的形式化成果，是培训工作的纲领性文件。
9.培训效果是检验培训活动成败优劣的惟一标准。
第二章 信息系统开发
1.总体规划阶段主要包括：1）对当前系统进行初步调查；2）分析和确定系统目标；3）分析子系统的组成以及基本功能；4）拟定系统的实施方案；5）进行系统的可行性研究。
2.业务流程调查一般可分为几个阶段进行。1）调查企业的组织结构。2）调查企业的具体业务流程。3）绘制业务流程图。
3.系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来。需要确定的分析结果包括：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等等。
4.系统分析的步骤：1）现行系统调查；2）建立当前系统的物理模型；3）建立当前系统的逻辑模型；4）提出改进意见和新系统目标；5）建立新系统模型；6）编写系统分析说明书。
5.开展系统分析工人的关键点或工作要点在于“理解”和“表达”。
6.数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。
7.数据流图描述了现行系统的总体框架结构，在数据流图的基础上，还需要对其中的每个数据流、文件和数据项加以描述，我们把这些定义所组成的集合称为数据字典。
8.系统设计就是根据新系统的逻辑模型建立物理模型，是一个根据新系统逻辑功能的要求，考虑企业的实际情况，详细地确定新系统的结构和具体实施方案的过程。
9.模块的耦合方式有三种，即数据耦合，控制耦合和非法耦合。
10.模块结构图与框图、数据流图的区别。首先，数据流程图是从数据在系统中的流动情况来考虑的，而模块结构图则从功能的层次关系上来考虑系统。前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；其次，数据流图的绘制过程是由具体到抽象，逐步去掉各种具体的处理方法，只表述抽象的系统逻辑功能。而模块结构图正好相反，由一个总的抽象的系统功能出发，逐步加入具体的实现方法和技术手段，最后获得一个物理模型。从这个意义上看，两者的作用和绘制过程正好相反，分别用于表述对目标系统的要求和实现步骤。
11.总体设计阶段的基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并经过优化和补充的分层模块结构图。
1软件测试是为了发现错误而执行的过程。○2测试是12.软件测试活动应遵循这样的原则：○
3一个好的测试用例是在于它能发现至今未发为了证明程序有错，而不是证明程序无错误。○
4一个成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试。 现的错误。○
13.软件测试所采用的方法从原理上大致分为两类，即黑盒测试方法和白盒测试方法。
14.直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。
第三章 信息网络构建
1.不同的网络用户其网络设计目标大相径庭。除应用外，主要限制因素是投资规模。
2.典型网络设计目标一般包括：1）增加收入和利润。2）加强合作交流，共享数据资源。3）加强对分支机构或部属的调控能力。4）缩短产品开发周期，提高雇员生产力。5）与其他公
司建立伙伴关系。6）扩展进入世界市场。7）转变为国际网络产业模式。8）使落后的技术现代化。9）降低电信及网络成本，包括与语音、数据、视频等独立网络有关的开销。10）将数据提供给所有雇员及所属公司，以使其作出更好的商业决定。11）提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性。12）提供更好的客户支持。13）提供新型的客户服务。
3.FTP（File Transfer Protocol，文件传送协议）是Internet中一种广泛使用的服务。FTP的主要功能是在两台主机之间传输文件。
4.影响服务器性能的因素有：处理器类型、内存存取通道大小、总线容量、内存缓冲能力以及硬盘的性能。
5.网络目录是网络上用户和设备的数据库。它是任何类网络管理和配置管理的起始点。
6.性能管理包含以下4个步骤：1）收集网络管理者感兴趣的变量的性能参数。2）分析这些数据，判断网络是否处于正常水平并产生相应的报告。3）为每个重要的变量决定一个合适的性能域值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障。4）根据性能统计数据，调整相应的网络部件的工作参数，改善网络性能。
7.从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能。
8.实施网络管理时，应抓住以下几个关键环节：1）选好高素质的网络管理人员并明确责任。
2）制定严格的网络管理规章制度和操作程序。3）选择合适的网络管理系统。4） 认真抓好培训工作。5）制定切实可行的网络管理计划和实施方案。6）建立并维护好各种文档。
9.计算机网络安全是指通过采取各种技术的和管理的安全措施，确保网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，达到网络数据的可用性、完整性和保密性。
10.安全通信包括数据完整性与数据保密性两方面的问题。其中，数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上的数据在传输过程中不被篡改。它是数据传输过程中在原来数据和现行数据之间保持完全一致的证明手段。而加密技术要解决的是保证网络中传输的数据本身的安全。
11.防火墙是一种访问控制技术。
第四章 信息系统维护
1.用户标识一般包括用户名和口令两部分。
2.按照维护任务的要求和优先顺序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，主要包括：维护工作的范围，所需要的资源，维护的费用，维护的安排以及验收标准等。
3.增量备份(Incremental backup)相对全备份而言，是备份策略的一种，只备份上一次备份后数据的改变值。
4.容错系统一般分为三个级别：一、二级容错技术主要是针对数据服务器的硬盘采用的容错技术，三级容错则是对整个服务器的双备份技术。
第五章 信息系统开发利用
1.确定识别信息采集的内容前应做好几项准备工作：1）人员素质准备。2）摸清用户主要作息需求。3）选准核心资源。4）信息环境扫描。
2.能否准确地确定信息采集内容取决于信息采集人员的素质。
3.信息可用性分析：1）信息的价值。2）信息获得的经济性。3）信息的时效性。
4.信息传输技术主要包括时间传递技术和空间传递技术两大类。
5.信息筛选的三个层次：1）语法过滤。2）语义过滤。3）语用过滤。
6.信息的综合就是信息增值的过程。
7.实现信息组织的方法主要有三种：分类法、主题法和数据库技术方法。
8.数据库的组织方法有三种：层次法、网状法和关系法，并由此形成了数据库数据的三种模型，即层次模型、网状模型和关系模型。
9.所谓信息资源管理基础标准，是指那些决定信息系统质量的、因而也是进行信息资源开发
利用的最基本的标准。
10.信息资源管理基础标准有：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。
第二部分 案例分析、论述
第一个问题：ERP选型的问题
选型原则：软件的功能是否适合本企业的需求以及未来一段时期内的发展。
第一次引进的时候，最大的失误就是从国外引进软件，认为国外系统高级成熟最好的就能带来成功，没有处理好技术先进性和适用性问题。虽然国外的系统在技术上先进，管理模式上成熟，但并不一定适应本企业需求，任何一个企业的成功模式，都无法简单复制，必须是先进技术与个性化管理实践的有机结合，所以这个公司在第二次选择ERP软件的时候，就充分考虑了自身需求，既选择基本符合基本管理要求的国内软件，更重视二次开发利用。 第二个问题：ERP在我国实施应用中存在哪些问题？
第一，ERP软件自身存在的问题；第二，企业对ERP软件认识的不足；第三，国内ERP市场不规范；第四，缺少行业咨询公司和专家队伍。
第三个问题：结合ERP的原理，论述一下ERP怎么样解决企业的实际问题？
ERP的原理：ERP的核心即MRP，MRP II是ERP的重要组成部分，ERP通过MRP既保证不出现物料短缺，又不会积压库存，解决了制造业所关心的生产过程中物料的缺件与超储的矛盾。在MRP II这个系统中，又融入财务会计信息，实现了物料信息与资金信息的集成，既能反映企业生产计划又能反映经济效益。ERP在管理功能和管理范围上都有极大的扩充。 企业的管理问题：物资采购、库存管理、生产计划、成本核算等信息无法及时传递和共享。各个环节缺乏系统的管理和协调，没有统一的一致的计划。
应用ERP软件，可以实现从最终需求出发的及时管理，能够应用精益生产、敏捷制造的思想管理生产，全面提高管理效益。因此，ERP软件能够解决企业生产管理问题。 第四个问题：ERP实施三个阶段
第一阶段：前期工作；第二阶段：项目实施；第三阶段：业绩考核。
以上几个问题都是围绕ERP实施，另外一些问题是关于企业供应链模式、分类（三种方法）。 根据供应链存在的稳定性划分：稳定的供应链和动态的供应链；据供应链容量与用户需求的关系：平衡的供应链和倾斜的供应链；根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）：有效性供应链和反应性供应链。
针对某个公司做一个信息化项目以后有成功有失败，总结一下成绩和失败原因。
成绩方面：1）调整后的业务流程；2）实施中的经验；3）知识转移的成果；4）人才的培养。 失败原因：1）ERP软件灵活性太差，无法应付流程变化。2）缺乏战略规划。
在建设信息系统之前，企业应该对内外环境进行全面审视，对未来两到三年的发展进行预测，并在信息系统中反映业务发展对信息系统的要求。
企业信息化战略规划对企业的作用
企业信息化战略规划是企业信息化建设的重要保障，通过规划可以分析清楚信息化建设在企业中的重要作用，可以审视企业业务战略与信息化关系，可以对企业所处的内外环境进行全面调查与分析，可以对行业发展和企业发展进行预测，并保证必要的管理。通过企业信息化战略规划，既可以确定信息化战略目标，也可以确定信息化的适应环境，是信息化建设的关键。
论述如何实现信息化战略与企业经营战略的结合？
在企业信息化战略与企业经营战略结合的问题上，不同企业有不同的选择。由于信息化对企业外部环境以及内部管理模式都将产生重大影响，当这些因素真正与企业经营环境发生作用时，原有战略可能已经无法适应新的形势，结果必然引起企业经营战略的演变。企业经营战
略的基本特征是全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性。战略一经形成，在一段时期内具有一定的稳定性，有时又会表现为战略的滞后性。但是，信息技术的发展日新月异，发展方向也具有一定的不确定性，保持企业战略的未来性与相对稳定性的和谐统一有时会有一定的困难。企业的经营战略应该通过两个方面来适应环境的变化：一方面是全新战略的制定；另一方面是现行战略的调整和转移。
论述关于信息系统中C/S模式与B/S模式的比较，相比较而言B/S模式有哪些优点？
C/S模式的优势：1）交互性强是C/S固有的一个优点；2）C/S模式提供了更安全的存取模式；3）采用C/S模式将降低网络通信量；4）对于相同的任务，C/S完成的速度快。
C/S模式的限制：1）客户端很庞大，以致于应用程序升级和维护时十分困难且耗资很大；2）事务层不能与跨平台的客户端共享；3）孤立了不同的逻辑组件；4）没有统一的数据逻辑层来提供不同种类的数据存储层；4）不支持Internet应用；5）当客户端计算机数目太多时，系统维护、安装、调试和新版本发布的工作量较大。
B/S模式的优势：1）简化了客户端；2）简化了系统的开发和维护；3）使用户的操作变得更简单；4）B/S特别适用于网上信息发布，使得传统的信息系统的功能有所扩展。 论述供应链的特征。
1）复杂性，在供应链这个网状结构中，节点企业处于不同的层次和跨度，往往由多个、多类型甚至多国企业组成，由于节点企业的数量多、类型多，造成供应链整体的复杂性。
2）动态性，因企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链中的节点企业是不断变化的，始终处于不断更新的状态，使得供应链整体呈现一种动态性质。
3）市场驱动性，如前所述，供应链的组成因企业发展战略不同、顾客需求不同，处于动态更新中，因此总体来说是市场需求驱动，一切以消费者需求为导向。消费者需求变了，为了满足变化了的需求，供应链可能就需要进行重组。
4）交叉性，网状供应链中的节点企业可能是另一供应链的组成部分，众多的供应链形成相互交叉的结构，增加了供应链管理、协调的复杂性。
第三部分 综合评审
一、信息技术对企业外部环境的影响。P9
信息化对企业外部环境的影响主要表现在下列四个方面：
1）大网络环境的形成。从外部环境来看，信息技术的发展使得整个世界越来越小，也就是所谓的“地球村”，这也意味着企业的竞争环境将由区域化向全球化发展，尤其是随着中国加入WTO的日期日益临近，经济全球化是大趋势，企业所处的宏观环境实际上已经不仅仅是通过信息技术连接起来的狭义的网络，而应该将技术环境与经济环境结合在一起考虑，形成一种大网络的概念，在这种大网络概念下来考虑企业的经营战略和企业管理模式。
2）行业竞争结构的改变。根据竞争战略专家迈克尔。波特（Michael.E.Porter）的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，作用力越强，行业的竞争也更加激烈。这五种作用力是：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。互联网的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争机构，也使得竞争更加激烈。在互联网上，顾客获取产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、服务等进行分析，并且购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价能力自然会有很大提升，为了吸引和留住顾客，竞争者之间的竞争方式也将从传统的关注利润向关注顾客转移。因此，互联网时代是“客户定制规则”的时代。
3）顾客需求行为的变化。互联网不仅为顾客了解产品提供了极大的方便，互联网本身也是一个理想的产品销售渠道。美国在2000年12月份的购物高峰季节的网上销售额达到61亿美元，戴尔电脑公司企业网站目前每季度有超过4000万人浏览，通过网站实现的销售额占公司总收入的40-50%.而根据中国互联网络信息中心在2001年7份发布的统计报告，在中
国现有的2650万上网人口中，将近1/3的网民在过去一年中有网上购物经历。被调查者认为，网上购物的最主要好处在于：节省时间、操作方便、节约费用，可见网上购物的优越性已经被消费者所认可。国外的相关研究也表明，在顾客服务方面，购物者对网上零售的满意度已经超过了传统购物方式。B2C电子商务的发展，势必引起顾客消费模式和需求行为的变化，这种变化要求企业营销战略进行调整以适应新的市场环境。
4）企业交易模式的改变与价值链的再造。信息技术逐渐渗透到企业价值链的各个环节，最为明显的是供应链和销售方式的重大变革，企业间电子商务发展的势头迅猛。根据市场调查公司eMarketer于2001年7月初发布的B2B研究报告，企业直接从供应商网站购买已经成为趋势，目前在B2B交易最发达的北美地区，2001年的总收入将达到3，168亿美元，占全球市场的71%。根据eMarketer公布的资料，全球B2B交易到2004年将达到27，748亿美元。B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络，企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期，通过供应商、分销商和企业库存，实时共享，实现实时主动的生产计划等。
二、BSP方法的基本原则。P38
三、管理信息与决策的关系。Pnet
大家都说信息化是“一把手工程”，这不能单纯地理解为只有企业领导重视，才能进行信息化工作，我要说明的是，信息化首先是为企业科学决策服务的，企业的最高决策人必须依靠信息化，信息化与改善、提高企业决策水平具有密切关系。在全球化时代，企业决策的特点、内容和方式都要求我们重视信息化工作。在经济全球化背景下，一个现代企业的经营者所面临的最大挑战就是决策的科学性。
1、信息化时代企业决策内容发生了很大变化，出现许多新的特点。
（1）决策思考的范围扩大了。信息网络和数字化模型极大地增强了领导者对全局性因素运筹帷幄的能力。所谓“善弈者谋势，不善奕者谋子”，在当代商场上实例比比皆是。在全球化条件下，思考战略性问题，要了解政治、经济形势，了解资源、金融形势，消费结构和时尚流行趋势，竞争伙伴与对手的形势。现在要适应个性化服务和进行市场细分，决策涉及的因素非常多，谁对用户情况掌握得透，谁就占上峰。应当说，市场是可以预测的。一些企业不了解国外，对国内也知之甚少，对生产的上游、下游市场一知半解，随大流。某些企业为现有市场占有率而沾沾自喜，有没有想过关税下降后，国外企业和品牌进入中国市场后的情况：我们还有多少产品能保持中高档市场占有率，又怎样应对这一局面呢？现在外国一些名牌服装在中国高档市场的价格比在海外高一倍，随着中国市场进一步开放，对中国市场的竞争将更加激烈。我看美国有一个大仓库，装满了准备发往中国的世界名牌服装。我们的企业总说自己的产品便宜，殊不知我们在产品创新方面仍存在相当大的差距，而创新首先来自于对趋势的判断。
（2）决策的速度更快了，即所谓快速反映。跨国采购、跨国设计、生产、电子商务——这一切都建立在信息化的基础上，要掌握供应链的全过程（生产过程、销售过程等），调控供应链的不同环节，必须快速决策。不能“心中无数决心大”，相当多的企业可能被现代的物流淘汰。美国威特国际有限公司在美国各地有220万平方英尺的仓储，完全纳入电子商务配货系统。美国大型零售公司、采购公司和他们合作，不止是使用仓储，而是运用电子商务系统：用条码识别器一读，银行就付款了，减少中间环节，节约流通成本，加快了资金周转速度。我们的企业要进入美国市场，信息化是一个重要条件。
（3）决策的透明度更高了。以往企业的决策主要靠少数人的思维能力，主观性较强，现在企业决策运用互联网增强全局控制力和科学性，对外对内都增加了透明度。人家和你签约，不仅要看你的产品，而且要了解你的管理,能通过信息网掌握你的业绩资信。客户要考察你
的生产过程，所以透明是不可避免的。企业内部上下左右都需要沟通，透明。所谓扁平式管理正是来自于互联网带来的透明度。透明与否是信息化和传统决策方式的一个分界线。
（4）信息化时代决策内容更注重系统分析。决策从看重结果向重视过程转变，决策是在多种相关因素中选择最优的系统结构和过程控制方案。这个系统对于实现最终目标是可以控制的，无论是自下而上还是自上而下，正馈、反馈都能实现最佳效率，从无序走向有序。如刚才介绍经验的上海申达、太仓纺织、经纬纺机等企业就是很好的例子。
由于信息化的影响，二十一世纪会有许多想不到的战局，不能象以往那样，作决策如同“下赌注”。如果背离信息化，很难摆脱盲目性带来的风险。
2、信息化时代企业决策方式发生了变化，扩大了整个系统的参与性。
决策方式从经验型的“拍脑袋”向系统分析理性思维转变，决策必须有可靠的数字库、模型库，按科学程序进行，有专家进行系统分析，对趋势动态预测。系统分析是一门科学，既需要人脑的智慧，又需要电脑的应用。比如现在不少厂一窝蜂上无梭织机，上了以后不知干什么，上下游不配套，造成了很大浪费。我们不应只看生产什么，而要选择怎样生产，确定为谁生产。要用ERP等系统管理企业。某些企业领导独断专行，家长制非常厉害。决策科学，管理科学是现代企业民主建设的重要内容。现在的“一把手”不能简单地说是企业的头，现在不是称“首席执行官”（CEO）吗？执行的是系统决策，是群体的意志。
信息化是纺织工业的先进生产力，我们要代表中国纺织产业先进生产力的发展方向，加快信息化建设是一个重要内容。企业的领导人应当从这个高度来重视企业信息化建设。