如何应对顾客对产品质量问题的投诉
有些建材产品送到消费者手中后，有可能出现产品质量和消费者预期不一致的情况。比如产品有色差，质量不过关，和订购时描述不符的情况。
常见的错误应对是“不会的，我们都有出厂检验的”，“这是特价产品，出了问题是不能退的”。这样的回答无疑是把责任推向了顾客，让矛盾越来越激化甚至走到退货的环节。 聪明的导购应该把公司的利益和顾客的利益综合考虑，找到两者的最佳结合点。导购首先应该诚恳的道歉“我理解你的心情”，“我们实在抱歉”，“这是我们的失误，对不起”。在耐心的听完顾客的投诉后，再投石问路，一定要向顾客表现出立即着手此事的态度，“我们一定会负责的，您看是安排给你重新送货，还是给您打折补偿呢”。
通常情况下，建材产品如果问题不明显，再加上送货麻烦，顾客通常会倾向于打折补偿。导购也可以通过赠送额外礼物的方式赔偿损失。
放低姿态，把细节做好是导购必备的素质之一。
作者：管洪池
如何应对顾客对产品质量问题的投诉
有些建材产品送到消费者手中后，有可能出现产品质量和消费者预期不一致的情况。比如产品有色差，质量不过关，和订购时描述不符的情况。
常见的错误应对是“不会的，我们都有出厂检验的”，“这是特价产品，出了问题是不能退的”。这样的回答无疑是把责任推向了顾客，让矛盾越来越激化甚至走到退货的环节。 聪明的导购应该把公司的利益和顾客的利益综合考虑，找到两者的最佳结合点。导购首先应该诚恳的道歉“我理解你的心情”，“我们实在抱歉”，“这是我们的失误，对不起”。在耐心的听完顾客的投诉后，再投石问路，一定要向顾客表现出立即着手此事的态度，“我们一定会负责的，您看是安排给你重新送货，还是给您打折补偿呢”。
通常情况下，建材产品如果问题不明显，再加上送货麻烦，顾客通常会倾向于打折补偿。导购也可以通过赠送额外礼物的方式赔偿损失。
放低姿态，把细节做好是导购必备的素质之一。
作者：管洪池