218.1.118.* 1楼
管理技巧 ——企业管理十六项修炼
前 言
两“乐”杀入中国，麦当劳、肯
德基力拼神洲，海尔称雄国内，联
想笑傲江湖。他们凭借什么？答案
是管理的新趋势——
前 言
这个世界上对所有人而言，唯一
公平的就是时间，老天给每个人的时
间都是一样，一天24个小时1440分钟，
为何结果会有不同成就的人，差别就是
他们把时间做了不一样的使用。
企业管理第一项修炼 —— 用人的技巧
人才在哪里？这是每个企业均面
临的问题，也是企业每个管理人员常
碰到的问题。
以人为本的经营：知人、选人、育
人、用人、安人。
企业管理第二项修炼 ——培训的技巧
培训技巧是一个卓越管理人员不可忽
缺的一项技巧，因为作为主管最重要的任务
是透过所属的部下来达成工作目标。
一、如何做好培训计划
二、如何做好工作教导
企业管理第二项修炼 ——培训的技巧
三、如何培养新进人员
四、如何储备管理人员
企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧
一、是谁偷去你的时间，如参加无效率的会议，
突发事件太多，做事拖拉，权责不清；
二、管理人员分配时间的要诀：计划性、记录
的习惯、例会制；
企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧
三、重新认识时间；
四、时间即是成本；
五、时间的感觉。
企业管理第四项修炼 ——沟通管理的技巧
一、如何做好沟通管理：树立威信、各司其
责、人格魅力；
二、沟通要领：能听话、赞美人、遇事不惊、
会幽默。
企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧
一、目标管理的作用
二、设定目标的理由
三、目标管理的基本原则
1. 期望原则：所设定的目标，
经努力是可以达到的。
企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧
2. 参与原则；分配式、自主目标
3. 目标达成的基本厒原则：授权原则、
协助原则、控制原则
企业管理第六项修炼 ——绩效管理的技巧
绩效管理是以达成工作应有的标准上，来加以衡量。
一、对每个职位制订工作说明书，明确工作项目及
关銉工作项目；
二、订出每一工作项目之绩效标准；
三、制订工作进行要点；
四、绩效评估、回馈、改善、激励；
五、方式：定期性、引导性、协助性、尊重对方、
谈话治疗。
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
X理论：
1、一般人有惰性，不喜欢工作；
2、一般人在工作上缺乏企图心，避
免担负责任，喜欢被领导；
3、激励只有在安全与生理的水准上
发生；
4、管理上必须用严格控制，并强迫
达成目标。
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
Y理论：
1、人们认为对自己承诺的目标，可以
用自我控制与努力来达成；
2、对目标的承诺，也就是对其成就的
一种挑战而寻求自满；
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
3、一般人在接受适当的激励下，不但
愿意接受责任而且愿意承受更大的责任；
4、人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并
未充分利用，一个企业群体内，假如你的
员工属于Y理论型的员工，将是企业最大
的财富 。
企业管理第八项修炼 ——例外管理的技巧
2楼
也称异常管理，就是在日常性
的工作中所产生的异常现象，管理
人员如何获取及时的信息，并作有
效的处理。
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
美国前国务卿基辛格说过：一个有效
的领导者，最主要的能力就是必须做好
他必须做的工作，其余的必须由有效的
授权来完成。
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
一、授权的意义
1、直接执行工作的人，较易了解工作，所作的
处置较易正确并易收时效 ；
2、可以加重授权者之责任，并提升工作欲望；
3、 良好的授权，可以减少精力与时间的浪费。
二、授权的原则
1、被授权者的能力与品格；
2、明确职责、权限；
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
3、制订明确的作业规范；
4、制订绩效标准；
5、 培训及协助。
三、授权的要诀
1、授权可能是企业主管最重的能力，无授权即
谈不上领导；
2、授权是一门艺术，即谓“运用之妙，存乎一
心”：规定工作的授权范围、协助及控制。
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
即80/20原理，从企业的社会现象的分析
中发现，往往在日常工作中重要的少数只占
20%，不重要的多数占80%，而这重要的少数
却又影响了80%的成效。
ABC分析法：
企业内员工：
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
1、 少数绩效好的员工——特别关注，并控
制人员流动的对象；
2、 少数的新进人员，是造成产品不良率多
数的原因——此少数人应加强工作教
导，经常性控制；
3、 少数的员工经常请假，发生事故，是造
成管理困难最多的原因。
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
产品品质：
1、 少数产品生产较难，或不良率较高的，
就是少数品种；
2、少数的不良因素 ，占了不良率中的大部
分。
企业管理第十一项修炼 ——目视管理的技巧
1、通道线：生产现场划上通道线，即为物品
运送的通道，不可堆放物品；
2、部门标识牌；
3、产品标识牌；
4、 图表；
5、生产流程图：生产工序一目了然 。
企业管理第十二项修炼 ——问题分析的技巧
一、问题处理方法：抓住事实、解决方案、问题处
置、检讨结果 ；
二、问题分析手法；品管七大手法；
三、解决问题，预防问题。
企业管理第十三项修炼 ——激励管理的技巧
“没有不好的军队，只有无能的将领”，
“只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。
一、激励因素：生理方面、心理方面。
二、如何激发部属的积极性。
1、好的时候加以赞赏；
2、避免过度的监督；
企业管理第十三项修炼 ——激励管理的技巧
3、尊重部属；
4、建立感情；
5、培训教导；
6、对事不对人。
企业管理第十四项修炼 ——参与管理的技巧
现代的经营管理，强调的是经营整合及团
队作战，谁去挖矿，谁就有挖到矿的机会，做
一个快乐的管理者。由参与管理所设计出来的
如脑力激荡法、品管圈及5S。
企业管理第十五项修炼 ——成本管理的技巧
一、成本意识：车辆的使用、复印纸的使用、
办公室人走关灯、尽量不加班。
二、成本分类：
1、依成本因素分：
物料成本、人工成本、制造成本。
企业管理第十五项修炼 ——成本管理的技巧
2、依成本与产品关系分：
直接成本、间接成本。
3、依企业之业务机能分：
制造成本、管理成本、销售成本企
业要生存，就得有利润。
企业管理第十六项修炼 ——改善管理的技巧
常用的改善方法：
一、一般法：5W2H、脑力激荡法；
二、品管七手法；
三、IE工程：流程分析法、动作分析法、动
作经济原则、时间研究、工作抽查法、
人机配置法、工作简化法。
218.1.118.* 1楼
管理技巧 ——企业管理十六项修炼
前 言
两“乐”杀入中国，麦当劳、肯
德基力拼神洲，海尔称雄国内，联
想笑傲江湖。他们凭借什么？答案
是管理的新趋势——
前 言
这个世界上对所有人而言，唯一
公平的就是时间，老天给每个人的时
间都是一样，一天24个小时1440分钟，
为何结果会有不同成就的人，差别就是
他们把时间做了不一样的使用。
企业管理第一项修炼 —— 用人的技巧
人才在哪里？这是每个企业均面
临的问题，也是企业每个管理人员常
碰到的问题。
以人为本的经营：知人、选人、育
人、用人、安人。
企业管理第二项修炼 ——培训的技巧
培训技巧是一个卓越管理人员不可忽
缺的一项技巧，因为作为主管最重要的任务
是透过所属的部下来达成工作目标。
一、如何做好培训计划
二、如何做好工作教导
企业管理第二项修炼 ——培训的技巧
三、如何培养新进人员
四、如何储备管理人员
企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧
一、是谁偷去你的时间，如参加无效率的会议，
突发事件太多，做事拖拉，权责不清；
二、管理人员分配时间的要诀：计划性、记录
的习惯、例会制；
企业管理第三项修炼 ——时间管理的技巧
三、重新认识时间；
四、时间即是成本；
五、时间的感觉。
企业管理第四项修炼 ——沟通管理的技巧
一、如何做好沟通管理：树立威信、各司其
责、人格魅力；
二、沟通要领：能听话、赞美人、遇事不惊、
会幽默。
企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧
一、目标管理的作用
二、设定目标的理由
三、目标管理的基本原则
1. 期望原则：所设定的目标，
经努力是可以达到的。
企业管理第五项修炼 ——目标管理的技巧
2. 参与原则；分配式、自主目标
3. 目标达成的基本厒原则：授权原则、
协助原则、控制原则
企业管理第六项修炼 ——绩效管理的技巧
绩效管理是以达成工作应有的标准上，来加以衡量。
一、对每个职位制订工作说明书，明确工作项目及
关銉工作项目；
二、订出每一工作项目之绩效标准；
三、制订工作进行要点；
四、绩效评估、回馈、改善、激励；
五、方式：定期性、引导性、协助性、尊重对方、
谈话治疗。
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
X理论：
1、一般人有惰性，不喜欢工作；
2、一般人在工作上缺乏企图心，避
免担负责任，喜欢被领导；
3、激励只有在安全与生理的水准上
发生；
4、管理上必须用严格控制，并强迫
达成目标。
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
Y理论：
1、人们认为对自己承诺的目标，可以
用自我控制与努力来达成；
2、对目标的承诺，也就是对其成就的
一种挑战而寻求自满；
企业管理第七项修炼 ——人性管理的技巧
3、一般人在接受适当的激励下，不但
愿意接受责任而且愿意承受更大的责任；
4、人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并
未充分利用，一个企业群体内，假如你的
员工属于Y理论型的员工，将是企业最大
的财富 。
企业管理第八项修炼 ——例外管理的技巧
2楼
也称异常管理，就是在日常性
的工作中所产生的异常现象，管理
人员如何获取及时的信息，并作有
效的处理。
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
美国前国务卿基辛格说过：一个有效
的领导者，最主要的能力就是必须做好
他必须做的工作，其余的必须由有效的
授权来完成。
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
一、授权的意义
1、直接执行工作的人，较易了解工作，所作的
处置较易正确并易收时效 ；
2、可以加重授权者之责任，并提升工作欲望；
3、 良好的授权，可以减少精力与时间的浪费。
二、授权的原则
1、被授权者的能力与品格；
2、明确职责、权限；
企业管理第九项修炼 ——授权管理的技巧
3、制订明确的作业规范；
4、制订绩效标准；
5、 培训及协助。
三、授权的要诀
1、授权可能是企业主管最重的能力，无授权即
谈不上领导；
2、授权是一门艺术，即谓“运用之妙，存乎一
心”：规定工作的授权范围、协助及控制。
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
即80/20原理，从企业的社会现象的分析
中发现，往往在日常工作中重要的少数只占
20%，不重要的多数占80%，而这重要的少数
却又影响了80%的成效。
ABC分析法：
企业内员工：
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
1、 少数绩效好的员工——特别关注，并控
制人员流动的对象；
2、 少数的新进人员，是造成产品不良率多
数的原因——此少数人应加强工作教
导，经常性控制；
3、 少数的员工经常请假，发生事故，是造
成管理困难最多的原因。
企业管理第十项修炼 ——重点管理的技巧
产品品质：
1、 少数产品生产较难，或不良率较高的，
就是少数品种；
2、少数的不良因素 ，占了不良率中的大部
分。
企业管理第十一项修炼 ——目视管理的技巧
1、通道线：生产现场划上通道线，即为物品
运送的通道，不可堆放物品；
2、部门标识牌；
3、产品标识牌；
4、 图表；
5、生产流程图：生产工序一目了然 。
企业管理第十二项修炼 ——问题分析的技巧
一、问题处理方法：抓住事实、解决方案、问题处
置、检讨结果 ；
二、问题分析手法；品管七大手法；
三、解决问题，预防问题。
企业管理第十三项修炼 ——激励管理的技巧
“没有不好的军队，只有无能的将领”，
“只要有足够的勋章，我就可以征服世界”。
一、激励因素：生理方面、心理方面。
二、如何激发部属的积极性。
1、好的时候加以赞赏；
2、避免过度的监督；
企业管理第十三项修炼 ——激励管理的技巧
3、尊重部属；
4、建立感情；
5、培训教导；
6、对事不对人。
企业管理第十四项修炼 ——参与管理的技巧
现代的经营管理，强调的是经营整合及团
队作战，谁去挖矿，谁就有挖到矿的机会，做
一个快乐的管理者。由参与管理所设计出来的
如脑力激荡法、品管圈及5S。
企业管理第十五项修炼 ——成本管理的技巧
一、成本意识：车辆的使用、复印纸的使用、
办公室人走关灯、尽量不加班。
二、成本分类：
1、依成本因素分：
物料成本、人工成本、制造成本。
企业管理第十五项修炼 ——成本管理的技巧
2、依成本与产品关系分：
直接成本、间接成本。
3、依企业之业务机能分：
制造成本、管理成本、销售成本企
业要生存，就得有利润。
企业管理第十六项修炼 ——改善管理的技巧
常用的改善方法：
一、一般法：5W2H、脑力激荡法；
二、品管七手法；
三、IE工程：流程分析法、动作分析法、动
作经济原则、时间研究、工作抽查法、
人机配置法、工作简化法。