客房部工作流程及规范

第三节 客房部工作流程及规范 一、客房服务流程与规范 1、楼层接听电话服务流程与规范

4、VIP擦鞋服务流程与规范

5、客衣收取服务流程与规范

6、客衣送回服务流程与规范

7、退房检查服务流程与规范

10、会客服务流程与规范

11、楼层巡回检查服务流程与规范

12、住房清洁服务流程与规范

13、退房清洁服务流程与规范

15、做床服务流程与规范

20、领班查房服务流程与规范

21、客服中心分房工作服务流程与规范

23、物品发放服务流程与规范

二、会场接待服务流程与规范 1、会前准备服务流程与规范

3、会场接待服务流程与规范

4、会后服务流程与规范

6、会场茶歇服务流程与规范

三、客服中心服务流程与规范

1、接听电话服务流程与规范

四、公共区域服务流程与规范

1、地面清洁服务流程与规范

2、墙面清洁服务流程与规范

3、地板打蜡服务流程与规范

五、 洗衣房服务流程与规范

1、客衣收取服务流程与规范

3、水洗操作服务流程与规范

4、干洗操作服务流程与规范

5、清洗去污服务流程与规范

7、客衣熨烫服务流程与规范

六、 康乐服务流程与规范

1、乒乓球室接待服务流程与规范

七、美容美发服务流程与规范

1、美发服务流程与规范

2、美容服务流程与规范

第三节 客房部工作流程及规范 一、客房服务流程与规范 1、楼层接听电话服务流程与规范

4、VIP擦鞋服务流程与规范

5、客衣收取服务流程与规范

6、客衣送回服务流程与规范

7、退房检查服务流程与规范

10、会客服务流程与规范

11、楼层巡回检查服务流程与规范

12、住房清洁服务流程与规范

13、退房清洁服务流程与规范

15、做床服务流程与规范

20、领班查房服务流程与规范

21、客服中心分房工作服务流程与规范

23、物品发放服务流程与规范

二、会场接待服务流程与规范 1、会前准备服务流程与规范

3、会场接待服务流程与规范

4、会后服务流程与规范

6、会场茶歇服务流程与规范

三、客服中心服务流程与规范

1、接听电话服务流程与规范

四、公共区域服务流程与规范

1、地面清洁服务流程与规范

2、墙面清洁服务流程与规范

3、地板打蜡服务流程与规范

五、 洗衣房服务流程与规范

1、客衣收取服务流程与规范

3、水洗操作服务流程与规范

4、干洗操作服务流程与规范

5、清洗去污服务流程与规范

7、客衣熨烫服务流程与规范

六、 康乐服务流程与规范

1、乒乓球室接待服务流程与规范

七、美容美发服务流程与规范

1、美发服务流程与规范

2、美容服务流程与规范