称呼语：先生；女士；太太
问候语：您好；早上好；下午好；晚上好；欢迎光临；
送客语：谢谢光临；请慢走；再见；欢迎下次光临；
服务语：请坐；请饮茶；请拿好；请看；请讲；谢谢；您这边请；很乐意为您服务；好久不见；
一、服务礼貌手势
1. 介绍商品时
宜：面带微笑，五指并拢，手心、手尖向上指示商品介绍商品，讲解时目光应与客人交流会
忌讳：用一只手指指点商品，不与客人交流，自顾自的说个不停。
2. 递送商品时
宜：双手奉上，以此表示对顾客的尊重，令顾客感受良好的服务，产生满足感；同时帮助商品提升价值。
忌讳：一只手接送商品，怠慢客人
3. 递送名片时
宜：将名片字面朝向顾客，双手，上体前倾15度递交名片
忌讳：单手随便递给对方
4. 接受名片时
宜：上体前倾15度，双手接过名片，轻读名片名头及对方职务，用心记住对方姓氏，以便加以称呼，表示对客户的尊重。
忌讳：接过名片后不仔细看，放在桌子上、抽屉里、皮包里、钱夹里，记不住对方姓名，叫错或反复询问对方姓氏
二、泡茶、服务的注意事项
为喝茶的客人服务时
1. 征求客人意见冲泡生、熟普洱，年份由我们根据实际情况决定，要征求客人喝茶的喜好意见，确定普洱茶的冲泡的口感。
2. 如果客人较多并且正在谈话时，我们不要插嘴打断顾客谈话，也不要把客人所谈内容相互传播。
3. 如果客人较少时，我们应主动与客人进行交流，询问客人是否接受我们冲泡的茶叶口感，以此打开话题引导客人发表对普洱茶的看法等，客人说的不对之处，不要反驳、纠正或把自己的意愿强加于人，更不要附和或盲目认同，我们可以保留意见。
4. 茶冲到精彩之处时，创造机会提示顾客与我们一起分享，同时加深客人对我们商品的印象。
5. 要不断提高我们的技巧和经验，引导不专业的顾客正确品茶，培养客群良好的饮茶习惯。
6. 我们要不断提高自身的专业技能和诚信度，真诚帮助客人选好商品，以此建立我们与客户之间长期的信任感。
为购买商品客人服务时
1. 开单时：书写清楚商品名称、数量单价、合计金额、合计商品件数、店铺电话、服务人姓名
2. 包装时：仔细为客人打包商品，以防破损，并在商品外包装上标明商品名称（送礼商品除外）
3. 点货：请客人确认商品数量、质量（是否完好）
4. 对单：如果客人所购商品数量大时，我们要主动当客人面帮助客人核对账单。
5. 嘱咐：商品的保管、维护、清洗、冲泡等的注意事项。
6. 送客：一般情况送客人至门口即可，如有商品需送至车上
称呼语：先生；女士；太太
问候语：您好；早上好；下午好；晚上好；欢迎光临；
送客语：谢谢光临；请慢走；再见；欢迎下次光临；
服务语：请坐；请饮茶；请拿好；请看；请讲；谢谢；您这边请；很乐意为您服务；好久不见；
一、服务礼貌手势
1. 介绍商品时
宜：面带微笑，五指并拢，手心、手尖向上指示商品介绍商品，讲解时目光应与客人交流会
忌讳：用一只手指指点商品，不与客人交流，自顾自的说个不停。
2. 递送商品时
宜：双手奉上，以此表示对顾客的尊重，令顾客感受良好的服务，产生满足感；同时帮助商品提升价值。
忌讳：一只手接送商品，怠慢客人
3. 递送名片时
宜：将名片字面朝向顾客，双手，上体前倾15度递交名片
忌讳：单手随便递给对方
4. 接受名片时
宜：上体前倾15度，双手接过名片，轻读名片名头及对方职务，用心记住对方姓氏，以便加以称呼，表示对客户的尊重。
忌讳：接过名片后不仔细看，放在桌子上、抽屉里、皮包里、钱夹里，记不住对方姓名，叫错或反复询问对方姓氏
二、泡茶、服务的注意事项
为喝茶的客人服务时
1. 征求客人意见冲泡生、熟普洱，年份由我们根据实际情况决定，要征求客人喝茶的喜好意见，确定普洱茶的冲泡的口感。
2. 如果客人较多并且正在谈话时，我们不要插嘴打断顾客谈话，也不要把客人所谈内容相互传播。
3. 如果客人较少时，我们应主动与客人进行交流，询问客人是否接受我们冲泡的茶叶口感，以此打开话题引导客人发表对普洱茶的看法等，客人说的不对之处，不要反驳、纠正或把自己的意愿强加于人，更不要附和或盲目认同，我们可以保留意见。
4. 茶冲到精彩之处时，创造机会提示顾客与我们一起分享，同时加深客人对我们商品的印象。
5. 要不断提高我们的技巧和经验，引导不专业的顾客正确品茶，培养客群良好的饮茶习惯。
6. 我们要不断提高自身的专业技能和诚信度，真诚帮助客人选好商品，以此建立我们与客户之间长期的信任感。
为购买商品客人服务时
1. 开单时：书写清楚商品名称、数量单价、合计金额、合计商品件数、店铺电话、服务人姓名
2. 包装时：仔细为客人打包商品，以防破损，并在商品外包装上标明商品名称（送礼商品除外）
3. 点货：请客人确认商品数量、质量（是否完好）
4. 对单：如果客人所购商品数量大时，我们要主动当客人面帮助客人核对账单。
5. 嘱咐：商品的保管、维护、清洗、冲泡等的注意事项。
6. 送客：一般情况送客人至门口即可，如有商品需送至车上