实地考察雨后的景点
[案例]
开封导游小吕接待了一个河北团。当时开封刚下过暴雨，路上积水很深。第一个景点是清明上河园，景点讲解员开始带领游客游览。这时小吕想到这么大的雨，会不会影响下一个景点“陕山甘会馆”的游览呢，因为那里路况一直不好。她急忙给“陕山甘会馆”打电话，一直无人接听。于是她和讲解员交代了一下，让她先带客人游览，约定10：30在园门集合。自己急忙出园，打车前往看一看情况。在距景区还有一公里的时候，路上还有大量积水，把很多汽车泡在了水里。小吕所乘的出租车也无法前行，看来这个景点是游不成了。于是，她又打车去了一个备选旅游景点一一包公祠，那里的路况很好，等安排完毕才打车回清明上河园。回到景区门口，还不到约定的时间，便又给下午要去的景点“焦裕禄纪念馆”打电话，询问通往景区的路况，得知没有问题后稍稍放心了一下，站在景区门口等待客人们回来！10：30游客们在车上集合完毕后，小吕先和领队汇报了一下“陕山甘会馆”景区的情况，并建议去包公祠景区，领队和游客们立刻同意了。整个行程顺畅愉快，受到了游客的表扬。
[分析]
在案例中，开封导游小吕面对突如其来的暴雨，在没有影响游客游览的前提下，亲自到实地考察，并及时更换了由于道路泥泞而无法到达的景点，整个行程非常顺利，贏得了游客的表扬。由此看出，导游人员在工作中细致认真，遇到特殊情况时实地考察景点, 也是导游人员应该重视的服务细节。
旅游团在某地游览期间，因景点故障、天气变化、交通阻塞等外界客观原因，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应采取以下处理措施。
1. 实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
2. 提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。在案例中，小吕根据实际情况，改变了行程安排，工作认真负责，赢得了游客的赞誉。
3. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
4. 按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。
5. 减少或取消某地的游览时间时，地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。
实地考察雨后的景点
[案例]
开封导游小吕接待了一个河北团。当时开封刚下过暴雨，路上积水很深。第一个景点是清明上河园，景点讲解员开始带领游客游览。这时小吕想到这么大的雨，会不会影响下一个景点“陕山甘会馆”的游览呢，因为那里路况一直不好。她急忙给“陕山甘会馆”打电话，一直无人接听。于是她和讲解员交代了一下，让她先带客人游览，约定10：30在园门集合。自己急忙出园，打车前往看一看情况。在距景区还有一公里的时候，路上还有大量积水，把很多汽车泡在了水里。小吕所乘的出租车也无法前行，看来这个景点是游不成了。于是，她又打车去了一个备选旅游景点一一包公祠，那里的路况很好，等安排完毕才打车回清明上河园。回到景区门口，还不到约定的时间，便又给下午要去的景点“焦裕禄纪念馆”打电话，询问通往景区的路况，得知没有问题后稍稍放心了一下，站在景区门口等待客人们回来！10：30游客们在车上集合完毕后，小吕先和领队汇报了一下“陕山甘会馆”景区的情况，并建议去包公祠景区，领队和游客们立刻同意了。整个行程顺畅愉快，受到了游客的表扬。
[分析]
在案例中，开封导游小吕面对突如其来的暴雨，在没有影响游客游览的前提下，亲自到实地考察，并及时更换了由于道路泥泞而无法到达的景点，整个行程非常顺利，贏得了游客的表扬。由此看出，导游人员在工作中细致认真，遇到特殊情况时实地考察景点, 也是导游人员应该重视的服务细节。
旅游团在某地游览期间，因景点故障、天气变化、交通阻塞等外界客观原因，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应采取以下处理措施。
1. 实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
2. 提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。在案例中，小吕根据实际情况，改变了行程安排，工作认真负责，赢得了游客的赞誉。
3. 以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
4. 按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。
5. 减少或取消某地的游览时间时，地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。