售后服务经理岗位职责说明
职务名称：售后服务经理
直接上级：专营店总经理 （ 主管售后服务副总）
直接下属：备件主管、选装件主管、客户服务主管、车间主管、技术主管、信息管理员
业务内容：售后服务经理负责售后服务部门的全部业务，对本部门的备件销售、收益和服务质量负责。设定服务部门的客户满意度，收益以及生产性相关的目标值，定期管理目标的达成情况，执行相应的改善活动，并对其结果负责。主要的职责包括已下内容：
制定收益目标以及活动计划
完成和东风日产的协议备件销售目标
为提高零件和选装件的销售、收益而策划和指挥实施相应活动 定期的绩效回顾以及预测未来的需求量
构筑并创建与其他部门的协作关系
创造及维护舒适，安全的工作环境
聘用部门业务所需的人才
部门内部员工调动岗位的管理
审查、评价部门员工的表现
进行部门的人才培训，训练等活动
策划并实施提高服务运营质量的活动
决策并执行公司所赋予范围内的业务
部门经费管理
上级领导分配的其他任务事项
评价项目
CSI指标
服务收益目标的达成率（销售额、毛利、部门利润）
有偿回厂台次目标的达成率
工位使用率
服务生产性的目标达成率
服务质量目标达成率（F1率）
售后服务经理岗位职责说明
职务名称：售后服务经理
直接上级：专营店总经理 （ 主管售后服务副总）
直接下属：备件主管、选装件主管、客户服务主管、车间主管、技术主管、信息管理员
业务内容：售后服务经理负责售后服务部门的全部业务，对本部门的备件销售、收益和服务质量负责。设定服务部门的客户满意度，收益以及生产性相关的目标值，定期管理目标的达成情况，执行相应的改善活动，并对其结果负责。主要的职责包括已下内容：
制定收益目标以及活动计划
完成和东风日产的协议备件销售目标
为提高零件和选装件的销售、收益而策划和指挥实施相应活动 定期的绩效回顾以及预测未来的需求量
构筑并创建与其他部门的协作关系
创造及维护舒适，安全的工作环境
聘用部门业务所需的人才
部门内部员工调动岗位的管理
审查、评价部门员工的表现
进行部门的人才培训，训练等活动
策划并实施提高服务运营质量的活动
决策并执行公司所赋予范围内的业务
部门经费管理
上级领导分配的其他任务事项
评价项目
CSI指标
服务收益目标的达成率（销售额、毛利、部门利润）
有偿回厂台次目标的达成率
工位使用率
服务生产性的目标达成率
服务质量目标达成率（F1率）