产品质量投诉函
农机发[2008]1号 各省.自治区.直辖市农机管理局(办公室): 为贯彻落实<中华人民共和国农业机械化促进法>和<农业机械质量调查办法>(农业部令第69号)的有关规定,在征求各地及各有关部门意见的基础上,我部制定了<农业机械质量投诉监督管理办法>(以下简称<办法>),现予印发,请遵照执行. 各地要按照<办法>要求尽快明确农业机械质量投诉监督机构,建立健全农业机械质量投诉监督体系,有效开展农业机械质量投诉监督工作,切实维护农业机械所有者 ...
1.0 目的:明确客户意见及投诉分类,规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式,提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率,促进公司产品质量.销售运作.物流运作和客户服务水平的不断提高,从而持续提高客户满意度. 2.0 范围:适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品.市场销售.物流和客户服务的意见和投诉. 3.0 职责: 3.1 客户服务部主任负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放,并承接各类客户投诉: 3.2 相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决: 3.3 综合管理部监督本文件的执行.
客户质量投诉处理程序 1.目的 1.1规范公司产品质量投诉处理标准,将顾客对产品质量的疑问和异议得到及时.妥善地解决: 1.2明确投诉分类和投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责: 1.3通过对客户投诉的认真受理,收集市场.客户和产品的相关信息.数据,减少顾客流失,提高产品质量.制定质量改善措施,维护公司的市场信誉和品牌形象. 2.适用范围 本程序适用于公司所有涉及本公司的产品市场投诉内容的处理. 3.职责 3.1区域经理负责投诉的承接.传递,以及按照审批的处理结果向投诉客户的回复.解释: 3.2
客户投诉处理工作指引 1. 目的 规范物业管理客户投诉定义.分类.统计分析及处理流程,强调以客户为中心,提高客户服务意识和投诉处理的主动.及时和有效性,并通过科学.系统的投诉统计分析,达到服务质量的预警和指导作用,有效减少和预防投诉,以最终实现提升客户满意度. 2. 适用范围 适用于海昌房地产集团下属各项目物业公司客户投诉处理. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 4. 4.1. 职责 集团物业管理部负责编制.发布和修订本工作指引. 各项目公司负责监督下属物业公司客户投诉处理,按照本文
建设部关于印发<建设工程质量投诉处理暂行规定>的通知 建监[1997]60号 各省.自治区.直辖市建委(建设厅),计划单列市建委,解放军总后营房部,新疆生产建设兵团,国务院有关部门建设司(局): 现将<建设工程质量投诉处理暂行规定>印发给你们,请结合本地区.本部门的实际情况贯彻执行. 建设工程质量投诉处理暂行规定 第一条 为确保建设工程质量,维护建设工程各方当事人的合法权益,认真做好工程质量投诉的处理工作,依据有关法规,制定本规定. 第二条 本办法中所称工程质量投诉,是指 ...
关于投诉处理的心得 随着国民经济的快速发展,我国城乡面貌发生了翻天覆地的变化,城镇居民住房得到了极大的改善,伴随着住房商品化的飞速发展, 工程质量问题也成为社会与人民群众最为关注的焦点之一.工程质量的好坏关系人民群众生命财产安全, 涉及到人民群众的切身利益,这已成为影响社会稳定与和谐的大事,建设工程质量监督站作为工程质量投诉的受理部门,如何妥善地处理好工程质量投诉问题, 为人民群众排忧解难, 为党和政府分忧, 切实尽到我们的职责, 是目前我们亟待解决的重要课题之一.针对潜江市住宅工程质量投诉情况
睢宁县岚山镇高集卫生院投诉管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据<侵权责任法>.<医疗机构管理条例>.<医疗事故处理条例>.<信访工作条例>.<卫生信访工作办法>.<医院投诉管理办法(试行)>等法律.法规.规章,制定本办法. 第二条 本投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗.护理服务及环境设施等不满意,以来信.来电. ...
建立"以客户为中心"的投诉服务管理体系主要涉及到管理理念.组织体系.流程机制.平台支撑.专家队伍等五个方面. 一.树立"以客户为中心"的投诉服务管理理念 "以客户为中心"的投诉服务管理理念需要我们从三个层面来正确认识投诉,意识到客户永远是对的.客户投诉表明了客户对企业的信任,为企业提供了发现问题的机会,对企业蕴藏着重要的商机和价值. 1.投诉表明信任 投诉对客户来说也是有成本的,客户投诉表明客户对企业寄予了改善的希望,是对企业的一种信任 ...
工程质量投诉管理制度 第一条 为了规范建筑工程质量投诉处理工作,维护投诉人的合法权益,保障建筑工程施工质量问题及时受理和妥善解决,依据<建设工程质量管理条例>.<信访条例>.<房屋建筑工程质量保修办法>(建设部令第80号).等有关法律.法规和规章,结合公司实际,制定本制度. 第二条 在本公司承接的工程范围内,质量保修期内或在建的建筑工程质量投诉活动,适用本规定.本制度所称质量投诉是指公民.法人或其他合法组织通过信函.电子邮件.传真.电话.来访等形式反映工程质量 ...
顾客投诉对饭店服务质量的影响 摘要:投诉,是酒店中常常出现的一个词.由于各种原因,导致客人不满而发生投诉.本文通过我在实际工作中的所见所闻,将产生投诉的原因进行了一个概括.分析出投诉给酒店造成的影响,并根据自己的见解与所学知识向酒店提出了一些解决办法. 关键词:服务 投诉 处理 技巧 酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意,但由于酒店是一个的运作系统很复杂,客人对服务的需求又是多种多样.无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,都不可能百分之百地使客人满意.因此,引起客人投诉的是不可能完全避免
顾客申投诉的处理制度 1目的 为顾客提供咨询服务:热线电话专人接听且态度亲切.热情.对顾客的来信.来电的产品咨询.营养咨询等问题进行及时.耐心的解答并做好记录,以确保顾客的合理要求得到满足,并争取超越顾客的需求. 2适用范围 生产部.品管部.售后服务部.各工厂. 3 解决顾客对产品质量的投诉 3.1质量投诉按照其涉及的范围.影响的严重程序.赔偿额度等可分为三种:轻微质量投诉.一般质量投诉和严重质量投诉. 3.1.1轻微质量问题投诉,指由产品本身特点及内外界客观因素引起的概率性质量问题或单纯的质量
1 目的 为及时.高效的处理市场上顾客及客户对企业产品质量的意见或投诉,进一步提高产品质量管理水平,树立及维护企业和产品的良好形象. 2 适用范围 2.1适用于企业产品在市场上由顾客或客户提出的意见或投诉的处理. 2.2如果产品属"召回"范畴,按公司所发召回通知函件规定处理. 3 术语 3.1本品:指由企业生产的产品,包括第2营养.米粉.植物奶.清亲润.葡萄糖等产品. 3.2常规产品质量投诉:是一般性的产品质量投诉,投诉人(顾客.客户)以解决问题为目的,根据国家法律法规及公司 ...
AVOST 标准化游客投诉处理培训 代表图片 AVOST 如何有效处理游客投诉 课程目的 • 正确处理游客的投诉 • 降低投诉率,提高工作效率 • 避免处理投诉的误区与难点 AVOST 主要内容 • 认识游客投诉 • 处理游客投诉 • 投诉处理误区及难点 • 游客投诉对企业发展的 影响 AVOST 什么是投诉? 什么是投诉? 游客投诉的原因分析? AVOST 什么是投诉 • 投诉者:提出投诉的个人.组织或他们的代理人: • 投诉:企业的产品和服务质量未能达到游客的期望 值 ,使之产生不满意而引起
关于印发<医院投诉管理办法(试行)>的通知 各省.自治区.直辖市卫生厅局.中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局: 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保护医患双方合法权益,卫生部.国家中医药管理局组织制定了<医院投诉管理办法(试行)>.现印发给你们,请参照执行. 二〇〇九年十一月二十六日 (信息公开形式:主动公开) 医院投诉管理办法(试行) 第一章 总 则 第一条 为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,保障医患双方合法权益,根据< ...
旅游企业投诉受理制度 一.受理机制 1.旅游企业受理旅游服务质量投诉,实行单位法人总负责制,并设置由分管旅游服务质量的负责人具体负责此项工作,下设专职或兼职质监员负责投诉处理的日常工作: 2.有高效的投诉处理机制.能在第一时间迅速及时.认真负责地受理客人投诉,保证投诉渠道畅通: 3.设置专门的投诉登记本,将投诉时间.处理过程.结果及时登记,并定期汇总投诉情况: 4.在办公场地.门市部及宣传资料上公布秦皇岛市旅游投诉电话和本单位的投诉受理电话. 二.受理投诉原则 1.旅游企业在遇有服务质量投诉要高
中国银行股份有限公司客户投诉处理管理办法 中银工[2008]1号 第一章 总 则 第一条 为提高全行服务质量,规范客户投诉处理和管理工作,提高服务效率,保护客户利益, 提升客户满意度,维护中行信誉,依据中国银监会<关于加强银行业客户投诉处理工作的通知>(银监办发[2007]215号)和<中国银行文明优质服务工作指引>制定本办法. 第二条 本办法旨在明确职责,建立统一.高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系,实现我行"做国内 ...
海峡科学 技术报告 H A I X I A K E X U E 建筑工程质量投诉问题的处理与对策 福州市建筑工程质量监督站 [摘要] 郭碧云 近年来,随着建设事业的蓬勃发展,建设工程质量越来越成为人们所关注的热点,城市危旧房屋动迁改造工程中的 安置房.廉租房.保障房.经济适用房.商品房等的质量问题成为投诉的焦点.该文通过分析工程质量投诉类别,结合实践,提出工程质量投诉问题的处理方式及相应对策.[关键词] 建筑工程质量 投诉问题 对策 近几年来,随着福州经济的快速发展,房地产业及城市危旧房动迁改造
一.<办法>的调整范围有哪些? 食品药品投诉举报及管理工作适用本办法,主要内容包括: (一)公民.法人或者其他组织投诉举报食品(含食品添加剂)生产.经营环节中有关食品安全方面涉嫌违法行为的活动: (二)公民.法人或者其他组织投诉举报药品.医疗器械.化妆品研制.生产.经营.使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的活动: (三)各级食品药品监督管理部门.投诉举报机构.投诉举报承办部门等的投诉举报管理工作. 二.食品药品投诉举报的含义是什么? <办法>规定,食品药品 ...
客户投诉案件处理办法 第一条 为保证客户对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法防范类似情况再次发生特制定本办法 第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项客户提出减价退货换货无偿修理加工损害赔偿批评建议等 第三条 客户的正当投诉范围包括 1 产品在质量上有缺陷 2 产品规格等级数量等与合同规定或与货物清单不符 3 产品技术规格超过允许误差范围 4 产品在运输途中受到损害 5 因包装不良造成损坏 6 存在其他质量问题或违反合同问题 第四条 本公司各类人员对投诉案件
消费者投诉管理制度 1.0总则 1.1目的:为保证消费者合法权益,树立良好的企业形象和品牌形象,不断提高和完善公司的产品质量,结合公司实际情况,制定本规定. 1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣,或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈. 1.3管理部门:销售部负责消费者投诉的具体处理. 2.0管理原则 2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则. 2.2符合<消费者权益保护法>等相关法律规定. 2.3合法.合情.合理.平等自 ...