客服部工作职责
客服部文件 一.组织结构 客服部 设经理1名,客户经理2名 二.客服部工作职责 1.做好客户全程接待.签单及售后服务,管理客户资料及所有相关信息,建立健全客户档案. 2.认定客户来源,审核营销部立项单. 3.对客户进行不定期回访及走访,详细如实地做回访记录. 4.对接收到的客户关于在施或保修问题的投诉,及时协调相关部门予以关注并解决存在问题. 5.对客户提出的意见.建议及时反馈至相关部门,为相关部门整体工作的改进和加强提供参考并避免同样问题再度发生. 6.对设计师.监理.工队进行客户满意度考核,
从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的.在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展.有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会.我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想.抱负. 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天.在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营.经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了
客服部2014年度工作总结 商场开业至今已将近四个月了,在此期间经过领导的正确指导和同事们的大力支持,圆满完成2014年客服部的各项的工作.在此期间的工作总结以下几点: 1.加强和规范客服部工作流程,认真审核原始票据,细化与商户和财务的对接流程,做到实时核算,在办理业务的同时,强化业务的效率和安全性. 2.倡导人人节约的意识,努力做好开源节流,在控制费用方面,勤俭节约的作风,不浪费一张纸.一支笔,将办公费用到最低限度. 3.为加强客服部的个人素质,着手对客服部人员进行培训,培训内容主要针对&qu ...
物业公司客服部作业指导书 第一章 客服部部门说明 一.客服部职能简述 客服部--作为物业的枢纽部门,承担着物业公司直接对客服务的主要工作,是体现公司的服务档次,展示公司的形象和企业文化,树立公司管理品牌的窗口,是实现优质服务的关键性职能部门. 客服部的主要工作包括: ☆ 负责业户验楼.收楼,及跟进解决工程遗留问题等各项工作: ☆ 负责大厦及公共设施.公共标识的巡查,并确保其正常使用: ☆ 做好大厦的保洁绿化服务工作: ☆ 配合租赁中心做好业户参观样板间的接待工作: ☆ 对业户的答疑解惑.协调服务
客服部服务经理首问责任制 一.背景: 为推动"以规范约束常态工作,以正向引导促进个体自由发展,鼓励沟通,注重协调,用人所长"的客户部管理目标的实现,推动"客户服务重点化",在常规客户工作开展中打造个性化服务,加大对销售部门的支撑力度,持续提升整体客户满意度,特拟定本制度: 二.适用范围: 本制度适用于客户部内部全体员工: 三.工作目标: 1. 使内部管理机制更完善,与各市场部门沟通更快捷,避免内部沟通不畅,工作执行不及时,影响内外部客户满意度: 2. 培养 ...
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了
管理范围 写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见,督促相关部门处理客人的投诉,监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案.客服部的管理范围包括:物业办公室.前台接待台.邮件分拣室.话务台.商务中心. 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围: 一.客服部办公室: (一)保持物业公司同客户的联系,通过与客人接触和定期拜访收集.整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据. (二)接受处理客人投诉并定期整理.分类和存档投诉记录本. 负责下发
客服部管理制度与岗位职责 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 1. 工作中发现的政治问题和失泄密问题: 2. 发现重大差错.事故,严重违反通信纪律问题: 3. 危及通信设备人身安全问题: 4. 超出本职范围以外需解决的问题: 5. 工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决: 6. 请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 7. 请示报告要及时.准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按
物业公司业主走(回)访制度 一.制定走(回)访制度的意义: 1.加强物业管理处与广大业主(住户)的联系和沟通,让业主切身体会物业公司对其的重视和关心,从而相互理解便于更好的开展物业工作. 2.使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中,从而集思广益,及时总结经验.教训,不断改进管理服务工作,提高服务质量. 二.回访分类和回访方式: 1.回访分类:定期走访,专项走访,投诉回访,有偿服务回访.维修工单 2.回访方式:电话回访.上门面谈.日常巡视. 三.回访的操作规范: 1.客服专员负责小区内所有业主
目 录 营销客服部 ..................................................................................... - 2 - 营销客服部经理 ........................................................................................................................... - 2 - 策划主管......
房地产公司售后服务管理规定 第一章 总 则 第一条 根据"----"的服务理念,为提供更专业.高效.优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定. 第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度. 第三条 实施"首问责任制".<客户投诉处理督办令>指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调.调动相关部门解决问题. 第四条 实施"一把手责任制".一般投诉责任人为第 ...
时间过得真是很快，转眼间便在客服部的培训结束了，经过大半个月的实习，感受颇多。下面请允许我从以下两方面对客服部的培训阶段进行汇报。 一、培训流程 进入客服部，第一阶段的培训主要以看资料为主。由于各分公司的电话都会直接转到客服部这里接听，所以作为一名客服，需要背诵的资料还蛮多的，各种租车模式的介绍、区别、注意事项;车辆类型;各分公司的用车情况;广东省各市镇以及各镇的位置、各市镇之间的大概距离等都要清楚，等等。。。要求还真不简单呢，通过第一阶段的学习，使我对广东省各市镇的分布有了进一步的了解，同时也
2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。 为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述： —、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占
2012年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最
客户服务部筹备工作计划 一.客服部筹备方案 为确保业主入伙各项手续有序的进行,各项工作能够稳妥有序的开展,达到<前期服务协议>约定的服务标准,客服部筹备应根据物业公司与业主签订的服务协议和物业行业规范为基础,具体从以下几个方面开展: 一.办公物品筹备工作 基本筹备工作主要指客户部开办计划,通过购买.调配客服部日常运作所需的设备.用具等,使客服部具备办公和为业户提供服务的硬件环境.具体包括以下内容: (1)办公设备的配置(办公桌.椅.电脑.打印机.复印机.传真机.文件柜.空调.过塑机等 ...
1. 目的 为规范公司业务管理,保障公司长远利益和持续稳定发展及平衡各区域业务员利益,特制定此管理制度. 2. 范围 A. 市场区域的政策划分及操纵方案 B. 区域管理方案 3. 职责 3.1销售部经理根据各自业务员前期对市场的了解结合实际情况对市场进行区域划分,杜绝市场交叉现象: 3.2市场业务员根据市场划分情况,进行各自市场划分后的市场开发和市场维护: 4. 标准 4.1区域划分 将销售区域划分为8大区域,区域划分如下: 河南区域(鹤壁.安阳.新乡),设立业务员一名,开发思路以市.县级代理为
时光如梭,转眼间2009年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划.一年以来,客服部围绕物业收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷.赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高.现将本年度工作总结如下. 本年度物业收费1220000元(截止到2009年12月15日),收缴率80%,清缴上年度物业费10000元:
2011年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。 时光如梭，转眼间2011年工作即
客服部 周工作小结与下周工作计划 时间: 2012年7月14日至7月27日 一. 本周完成的工作情况(2012年7月14日至7月20日) 1. 7月16日,负二楼停车场积水,原因是家润多超市负二楼隔油池排污泵只启用了一台,雨天水流量大,排污泵抽不赢导致污水外溢到停车场.客服部就隔油池排污问题.负一楼至一楼自动扶梯启用问题.应收期为6月的费用收缴问题下发通知单,工程部与行政督办与超市方共同协调处理. 2. 住宅区与商业区走访10户业户,完成2012年7月份共计10份物业满意服务度调查,对反映的问题
客服晋升考核 一.目 的: 为提升客服部员工个人素质和能力,充分调动客服部员工主动性与积极性,打造团结协助.战斗力卓越的团队,并在内部营造公平.公正.公开的晋升体制,规范员工晋升与淘汰工作流程,特制定本制度. 二.基本原则: 1.素质和能力并重的原则. 2.逐级晋升与薪酬晋升相结合的原则. 3.员工一般逐级晋升,为公司做出突出贡献或有特殊技能经考核评审非常优秀者可越级晋升. 4.公平.公正.公开原则. 三.晋升结构图: 附加说明: 1. 高级客服为客服部员工最高级别职位,如客服部主管离职或调岗,