投诉答复函
处理游客投诉的五种方法[光华教育] 尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想象的.问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感. 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题.此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈. 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人
[摘要] 法院.仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的投诉不予受理或者终止受理.责令改正并不是行政处罚种类中的一种,责令改正和行政处罚两者是并列的两种概念,它们通常是可以同时进行的.质监局未经立案直接下达责令改正通知书的行为并未违反法定程序. (2015)洪行终字第59号 案件审理过程 原审经审理查明,2014年8月份,原告在江西洪客隆百货投资有限公司华润万家解放西路店购买了哈合家乐核桃仁两包,每包单价为39.9元. 2014年10月14日,原告向被告下属的分支机构龙王庙分局邮寄递交了一份& ...
话务员行为规范(草) 一.工作职责 1.负责受理客服电话的接听.回访: 2.负责受理客服电话客户的咨询.投诉.预约服务等: 3.负责对本人受理的故障申告进行电话回访,并做到件件申告有回访,次次回访有记录.如发现未及时处理的问题,应立即通知相关对接部门或人员,处理后进行再次回访直至顾客满意.回访时限不得超过36小时: 4.负责受理投拆电话,必须详细记录投诉原因.查实情况.处理结果及时答复用户,并做到件件投诉有回访.回访必须写明回访时间,客户是否满意,如不满意继续解决,直至客户满意为止,如本班处理不
供热员工基本行为准则 优良的品质.技能.严明的纪律和良好的外在形象是供热员工的基本行为,是对供热员工在职业道德方面总的要求,也是落实供热优质服务行为规范必须具备的素质,它既反映了员工个人修养程度,同时又代表着供热企业的形象.因此,供热员工必须养成良好的基本行为,才能切实履行"敬业爱岗.诚实守信.办事公道.服务人民.奉献社会"的热电职业道德规范. (一)品质 热爱职业.忠于职守 1.为客户提供忠实.高效的服务,让政府放心.客户高兴. 2.具有强烈的职业责任心和事业感,对工作兢兢 ...
员工抱怨管理制度 1 目的 为了维护员工的合法权益,保障员工与公司管理层的有效沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系,增强企业凝聚力,特制订本制度. 2 适用范围 适用于公司所有员工的投诉.申诉管理的相关事宜. 3 内容 3.1 员工投诉 3.1.1 公司员工对上级事件处理不公.滥用职权.徇私舞弊等管理事务有异议的情况下,可向被投诉对象的上级直属主管投诉,若其不予处理,可以亲自向本部门最高主管投诉.如问题仍未获得满意答复,可向公司设立的"总经理信箱"书面实名投诉 ...
酒店管理行政 首问责任制 首问责任制 为了切实加强酒店内部管理,强化服务意识,树立酒店形象,明确客人投诉处理责任和程序,为客人提供满意服务,有效防止员工在向客人提供服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题,特制定本实施细则. 一 什么是首问责任制: 首问责任制是指:首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题首问责任制最后解决或给予明确答复的责任制度. 二 首问责任制对象: 酒店全体员工.首问责任人是指当客人来大厦,或是打电话给酒店要求服务时,客人所接触到的第一位大厦员工. 三 首
各省.自治区.直辖市司法厅(局),新疆生产建设兵团司法局: 为进一步贯彻落实<司法鉴定执业活动投诉处理办法>(司法部令第123号,以下简称<投诉处理办法>),加强司法鉴定投诉处理工作,维护投诉人和被投诉人的合法权益,保障司法鉴定事业健康顺利发展,现提出以下意见. 一.多渠道开展投诉处理工作 1.充分发挥地市级司法行政机关的主渠道作用.各地要以地市级(包括直辖市的区.县)司法行政机关为主,积极有效地开展司法鉴定投诉处理工作.省级司法行政机关接到投诉的,一般应当交由地市级司法 ...
劳动监察投诉需要什么手续 如果公司有违反劳动法的行为可以去有关部门投诉,而这个部门就是劳动监察大队,那么去劳动监察投诉需要什么手续?接下来由律伴网的小编为大家整理了一些关于这方面的知识,欢迎大家阅读! 劳动监察投诉手续: 一.接受举报投诉:对于举报投诉的来信或者上级部门及其他部门交办.转送的来信统一由投诉处理人员拆封.登记; 对于上访的投诉人或咨询人员,先填写<投诉举报登记表>或<咨询登记表>.如果因同一事由引起的5人以上集体投诉的,应当推选代表1至5名,并填写<委 ...
"阳光农廉网"监管中心群众来信来访投诉处理 办法 为规范"阳光农廉网"监管中心群众来信来访投诉的办理工作,特制定本办法. 一.处理原则 处理群众来信来访投诉事项遵循"属地管理.分级负责.谁主管.谁负责"的原则,做到办理及时.规范登记.分类批转.存档完整. 二.受理范围 1.咨询中央.自治区.地州关于"三农"工作方针.政策.法规: 2.对县和乡镇党务.政务.财务公开工作提出意见.建议和反映情况的: 3.对县" ...
函 ××公司:你好! 关于××产品这次出现的××质量问题,我们已经收到.并派员去贵公司××现场确认核实:给贵方带来的不便之处,在此表示深深的歉意:对此次质量问题经现场情况友好协商答复如下: 1)该批次××产品是2013年5月23日生产,经现场确认部分产品质量存在不均匀现象,实测××波动范围在××:贵公司实测情况合格率在66%左右,我方现场确认合格率在70%左右: 2)对该批次产品中的不合格品,我方愿意在答复之日起10个工作日内作替换处理: 3)今后我方承诺××产品再次供货,保证××均能达到标准规
我国<宪法>第三十三条规定:凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民.中华人民共和国公民在法律面前一律平等.国家尊重和保障人权.任何公民享有宪法和法律规定的权利,同时必须履行宪法和法律规定的义务. 北京国汉律师事务所律师赵三平认为:"当地政府的不作为,直接剥夺了四百多名村民的宪法权利,侵犯了他们的基本公民权,涉嫌违法." 田玉德.田玉福两位孤寡老人是齐齐哈尔市泰来县平洋镇双山村的村民,现都以是70多岁高龄,两位老人无儿无女,且年老多病是村里的五保户.因年 ...
业务学习资料之各项业务制度要求 首问负责制 一.单位和个人来到中心办事,第一个接待的工作人员为首问责任人. 二.首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复:不得使用"不知道.不清楚.不归我管.找别人去"等推诿性语言. 三.首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理.处理:若手续不完备,应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料:对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员. ...
办税服务工作规范(试行) 第一章 总 则 第一条 为了更好地优化办税服务,提高办税效率,规范.便捷.高效.文明地服务于纳税人,根据国家税务总局<纳税服务工作规范(试行)>.河北省国家税务局<办税服务厅管理实施办法(试行)>和<办税服务厅工作流程>有关规定,结合我市实际,制定本规范. 第二条 "办税服务"是指充分依托征管信息化技术,为纳税人提供多地点.多时间.多方式办理涉税事项的立体化服务. 第二章 组织协调 第三条 县(市.区)局各业务部门 ...
客户投诉案件处理办法 第一条 为保证客户对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法防范类似情况再次发生特制定本办法 第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项客户提出减价退货换货无偿修理加工损害赔偿批评建议等 第三条 客户的正当投诉范围包括 1 产品在质量上有缺陷 2 产品规格等级数量等与合同规定或与货物清单不符 3 产品技术规格超过允许误差范围 4 产品在运输途中受到损害 5 因包装不良造成损坏 6 存在其他质量问题或违反合同问题 第四条 本公司各类人员对投诉案件
信访投诉处理规定 (HBQY-ZH-08) 1 目的 正确处理顾客对我处服务质量的投诉,尽量降低不良影响,持续改进服务质量,特制定本规定. 2 适用范围 适用于对顾客上访.投诉的收集.整理.处理和反馈. 3 职责 3.1 办公室负责全处顾客上访.投诉的归口管理. 3.2 收费科负责收费方面的投诉事件的核实.处理及反馈. 3.3 路政科负责顾客对路政投诉的核实.处理和反馈. 3.4 养护科负责顾客对路况投诉的核实.处理和反馈. 3.5 各单位负责现场顾客投诉的核实.处理和反馈. 4 管理规定 4.
序号 1 2 <招标投标法实施条例>关于招标程序法定时间和异议投诉法定时间的规定 法定时间 程序内容 资格预审文件的发售期. 资格预审文件发售之日起不得少于 5 日(第十六 条) 招标人合理确定提交资格预审申请 依法必须进行招标的项目提交资格预审申请文 文件的时间. 件的时间,自资格预审文件停止发售之日起不得 少于 5 日.(第十七条) 3 招标人对已发出的资格预审文件进 应当在提交资格预审申请文件截止时间至少 3 日 行必要的澄清或者修改.澄清或者 前,以书面形式通知所有获取资格预 ...
为了切实搞好城市供水保障和服务工作,接受社会监督,提高服务水平,保证向用户提供优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要,市自来水总公司特作如下服务承诺. 一.服务内容 1.业务接待: 6.管道维修: 2.勘察设计: 7.计划停水: 3.安装施工: 8.计划用水 4.供水压力: 9.水表拆换: 5.供水水质: 10.查表收费. 二.服务标准.程序和时限 1.用户申请安装自来水.接待人员应挂
一则招标公告中是否允许联合体投标案例引发的思考 文章浏览量:7614 次 发布时间:2015-12-22 案例 某市政工程建设项目(简称本项目)施工总承包招标,采用资格后审的公开招标方式,招标人为国有独资公司的某市市政公用投资集团公司,资金来源主要为企业自有资金和银行贷款,招标内容包括该项目的土建工程施工.机电设备采购与安装调度.3个月试运行及24个月的缺陷责任维护等工作,项目估算金额约9200万元. 2014年4月9日,发布招标公告,其中对投标人资质要求是同时具有住房和城乡建设部颁发的市政公用
投诉举报管理制度公示 为进一步增强全心全意为人民服务的宗旨观念和以病人为中心.以质量为核心的服务理念,切实加强医德医风建设,进一步规范投诉管理工作,现将投诉管理制度公示如下: 一.患者及其家属对医院提供的医疗.护理服务及环境设施等不满意或者好的建议,可以以来信.来电.来访等方式向医院投诉举报或提出意见和建议. 二.医院设立投诉举报管理电话,受理后按照投诉的具体情况并根据职责分工组织协调,要热情接待,细心倾听,认真做好记录,并按照要求在规定的工作日内给予答复. 三.对投诉举报线索清晰.事实清楚的事
投诉案例 一. 敏感投诉 典型案例分析如下: 案例一:(梦网投诉) 客户反映本机在2007年2月12日接收到0228920567号码给其发送信息,内容为"您的朋友给您留了言,请您拨打125906530收听",客户拨打后并无朋友留言同时产生费用,要求核查原因并给予合理解释. 查证情况:客户于07年2月12日来电10086反映上述问题,查询营帐话单,2007/02/12 11:55:25客户有拨打125906530(滚石移动)的清单记录产生通话费用2.7元,信息费13.5元.与S ...