业主走访报告
4月12日客服部走访了绍兴区域的代表性业主和绍兴项目营销经理，主动上门听取业主和案场经理的意见和建议。
一、走访业主目的：
针对已入住的业主，客服部将不定期对其进行走访，听取业主在生活中遇到的问题，即业主对物业公司的意见建议，以及个性化建议，我们将针对业主提出的建议，持续进行改进，为业主提供更优秀的服务
昆仑国际
一、存在问题（业主意见）
1、公共设施问题
电梯维修不够及时，（前期1#楼电梯故障整修了一个月之久。）
地下车位刷卡系统不灵敏而且常常没有保安人员，业主车辆出入不方便。
2、环境问题
1#楼大堂绿植偏小，枝条稀疏，跟高档写字楼不搭配。
2#楼因人员比较多，卫生保洁服务不够及时。
二、应对措施及建议：
1、电梯维修及时性。
2、地下车位管理，刷卡系统升级或有保安值岗开启
3、绿植偏小，更换大型的绿色盆栽
4、对2#楼保洁工作，增加楼层保洁频率，保持楼层整洁度。
5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、商务楼的过道上增加金昌企业文化宣传。
7、组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
白鹭金滩：
存在问题（业主意见）
1、 公共设施问题
地下车位照明不到位，有时候坏掉后修复需要花1个月时间，造成业主进出很不安全。 电梯修复时间较长。
小区内娱乐设施较少，会所内的儿童游乐区，业主和外来游乐人员同样每次需要收费10元。 小区内没有大的场地供业主晚上跳舞。
2、 消防治安问题
物业从业人员对小区楼栋内的燃气开关、水电总闸不熟悉。（没有应急措施准备） 进出外来车辆、外来人员不严查，随意进出。
监控设施少，保安班子力量较去年下降，希望加强安保措施
3、 卫生保洁问题
会所洗澡更衣间欠缺打扫，跟收费不符
一、应对措施及建议
1、 公共设施维修及时性加强。
2、 是否免费为园区业主孩子免费开放会所游乐区。
3、 为业主提供大的场地，供业主晚上跳舞锻炼。
4、 物业全员统一培训应急培训。（熟悉各楼栋煤气总开关，供水总开关、电闸总开关）遇
到紧急事情的时候，可以进行有条不紊的处理。
5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、会所洗澡间加强卫生保洁工作。
7、组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
金昌美院：
存在问题：（业主意见）
1、 人车分流问题一直未得到改善。
2、 绿化疏于管理，杂草丛生，修剪不及时。
3、电梯维修不及时。
应对措施及建议
1、加强小区车辆管理。
2、绿化及时修剪维护
3、加快电梯维修
4、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。 柯桥国世贸中心：
存在问题：（业主意见）
1、安防问题，没有保安日间包括夜间的巡岗。
2、门窗没有维修配件、维修不及时。
3、客服接待人员态度不好。
应对措施及建议
1、增加保安巡岗机制。
2、加快维修进度，确保客户满意度。
3、对客服人员进行服务培训。
柯桥中央大厦：
存在问题：（业主提出）
1、卫生保洁问题，搞卫生不认真，垃圾筒一个星期才擦一次
2、高层电梯维保不及时，电梯显示检测日期已过期为（2012年3月）
3、1101至1202之间有块幕墙玻璃一直未修复。
4、中午未发现保安值岗，造成中午时间段车辆乱停乱放现场。
5、摇窗机配件问题一直未得到解决。
应对措施及建议：
1、增加保洁频率并加快楼道保洁工作。
2、电梯安全问题一直是业主最关心的事情，维保及时，加强监管。
3、沟通幕墙公司，尽快修复幕墙玻璃。
4、加强中午保安值岗。
5、摇窗机备件解决，尽快修复到位。
6、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务
※绍兴项目营销经理对昆仑国际、和香湖岛物业管理以下建议：
1、 昆仑国际
对未交房的空关房未做打扫，未做清洁工作，而要正常收取物业管理费，让业主交房时正常收取物业管理费用较有抗性，希望可以去做清洁工作，并保持整洁状态。并对未交房的日期里，有物业打折优惠措施。
地面停车管理问题，希望物业公司工作细致到位，主动跟业主逐个沟通解决
2、 香湖岛
保安及保洁人员礼仪进行培训，提升案场值班精神面貌。
希望香湖岛物业给案场置业顾问进行前期物业培训，做好销售和物业的无缝衔接。
总结：通过本次走访了解到业主最关心小区保洁服务、秩序维护、绿化养护、消
防安防和公共设施管理等方面的问题，业主对各自小区的物业服务基本满意。客服部将针对业主提出的意见和建议及时协调物业公司解决，并加强业主之间的沟通工作，提升业主入住满意度。
业主走访报告
4月12日客服部走访了绍兴区域的代表性业主和绍兴项目营销经理，主动上门听取业主和案场经理的意见和建议。
一、走访业主目的：
针对已入住的业主，客服部将不定期对其进行走访，听取业主在生活中遇到的问题，即业主对物业公司的意见建议，以及个性化建议，我们将针对业主提出的建议，持续进行改进，为业主提供更优秀的服务
昆仑国际
一、存在问题（业主意见）
1、公共设施问题
电梯维修不够及时，（前期1#楼电梯故障整修了一个月之久。）
地下车位刷卡系统不灵敏而且常常没有保安人员，业主车辆出入不方便。
2、环境问题
1#楼大堂绿植偏小，枝条稀疏，跟高档写字楼不搭配。
2#楼因人员比较多，卫生保洁服务不够及时。
二、应对措施及建议：
1、电梯维修及时性。
2、地下车位管理，刷卡系统升级或有保安值岗开启
3、绿植偏小，更换大型的绿色盆栽
4、对2#楼保洁工作，增加楼层保洁频率，保持楼层整洁度。
5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、商务楼的过道上增加金昌企业文化宣传。
7、组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
白鹭金滩：
存在问题（业主意见）
1、 公共设施问题
地下车位照明不到位，有时候坏掉后修复需要花1个月时间，造成业主进出很不安全。 电梯修复时间较长。
小区内娱乐设施较少，会所内的儿童游乐区，业主和外来游乐人员同样每次需要收费10元。 小区内没有大的场地供业主晚上跳舞。
2、 消防治安问题
物业从业人员对小区楼栋内的燃气开关、水电总闸不熟悉。（没有应急措施准备） 进出外来车辆、外来人员不严查，随意进出。
监控设施少，保安班子力量较去年下降，希望加强安保措施
3、 卫生保洁问题
会所洗澡更衣间欠缺打扫，跟收费不符
一、应对措施及建议
1、 公共设施维修及时性加强。
2、 是否免费为园区业主孩子免费开放会所游乐区。
3、 为业主提供大的场地，供业主晚上跳舞锻炼。
4、 物业全员统一培训应急培训。（熟悉各楼栋煤气总开关，供水总开关、电闸总开关）遇
到紧急事情的时候，可以进行有条不紊的处理。
5、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。
6、会所洗澡间加强卫生保洁工作。
7、组织业主活动，增加物业与业主的联谊。
金昌美院：
存在问题：（业主意见）
1、 人车分流问题一直未得到改善。
2、 绿化疏于管理，杂草丛生，修剪不及时。
3、电梯维修不及时。
应对措施及建议
1、加强小区车辆管理。
2、绿化及时修剪维护
3、加快电梯维修
4、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务。 柯桥国世贸中心：
存在问题：（业主意见）
1、安防问题，没有保安日间包括夜间的巡岗。
2、门窗没有维修配件、维修不及时。
3、客服接待人员态度不好。
应对措施及建议
1、增加保安巡岗机制。
2、加快维修进度，确保客户满意度。
3、对客服人员进行服务培训。
柯桥中央大厦：
存在问题：（业主提出）
1、卫生保洁问题，搞卫生不认真，垃圾筒一个星期才擦一次
2、高层电梯维保不及时，电梯显示检测日期已过期为（2012年3月）
3、1101至1202之间有块幕墙玻璃一直未修复。
4、中午未发现保安值岗，造成中午时间段车辆乱停乱放现场。
5、摇窗机配件问题一直未得到解决。
应对措施及建议：
1、增加保洁频率并加快楼道保洁工作。
2、电梯安全问题一直是业主最关心的事情，维保及时，加强监管。
3、沟通幕墙公司，尽快修复幕墙玻璃。
4、加强中午保安值岗。
5、摇窗机备件解决，尽快修复到位。
6、提升保安服务和保洁服务人员的精神面貌，比如：统一培训微笑服务+礼仪服务
※绍兴项目营销经理对昆仑国际、和香湖岛物业管理以下建议：
1、 昆仑国际
对未交房的空关房未做打扫，未做清洁工作，而要正常收取物业管理费，让业主交房时正常收取物业管理费用较有抗性，希望可以去做清洁工作，并保持整洁状态。并对未交房的日期里，有物业打折优惠措施。
地面停车管理问题，希望物业公司工作细致到位，主动跟业主逐个沟通解决
2、 香湖岛
保安及保洁人员礼仪进行培训，提升案场值班精神面貌。
希望香湖岛物业给案场置业顾问进行前期物业培训，做好销售和物业的无缝衔接。
总结：通过本次走访了解到业主最关心小区保洁服务、秩序维护、绿化养护、消
防安防和公共设施管理等方面的问题，业主对各自小区的物业服务基本满意。客服部将针对业主提出的意见和建议及时协调物业公司解决，并加强业主之间的沟通工作，提升业主入住满意度。