北京甘家口大厦商务礼仪培训(1999年9月26日管理人员岗前培训)1、为什么要学习礼仪《商务礼仪》(一) 注意礼仪，塑造形象：塑造自身的形象形象：人的对你外表的印象1对内：员工的行为表帅2对外：代表的是企业的形象礼仪：是一场戏的序幕，一篇演说的开场白，是交响乐的开始, 反映一个人的素质和修养。平时来反映出各个的礼仪。(2)商务活动中的交往礼仪1优雅的举止举止：一个人的气质（包括动作表情）举止是一个不说话的语言。素质、稳健、礼貌。培根：一个人长的美, 高于色择的美，秀, 合适的动作美高于相貌美。商务活动中：站姿：现肩向下压坐姿：女士、男士者应注意。步态：文的走步。手势：借助手势加重语气。表情：一贫、一笑、一举手、一投足，表情是人的面目表情。表情：构成表情因素有两个。构成：⑴目光⑵笑容人的脸象一扇大门，一个人说话的内容，感情的表达心情的表达=7%言语+38%声音+55%表情女性的声音柔美些，男性的声音沉稳些。目光：与人交谈要注视对方，应当视目7秒左右，不能太多。笑容：微笑是一种特殊的语言，是商务活动离不开。得体的着装：服装是一种文化. 对个人来说，服装说小, 是一种语言. 着装能说明一个人的社会地位的展示. 每个人着装与年龄相符，考虑体型。
北京甘家口大厦商务礼仪培训(1999年9月26日管理人员岗前培训)1、为什么要学习礼仪《商务礼仪》(一) 注意礼仪，塑造形象：塑造自身的形象形象：人的对你外表的印象1对内：员工的行为表帅2对外：代表的是企业的形象礼仪：是一场戏的序幕，一篇演说的开场白，是交响乐的开始, 反映一个人的素质和修养。平时来反映出各个的礼仪。(2)商务活动中的交往礼仪1优雅的举止举止：一个人的气质（包括动作表情）举止是一个不说话的语言。素质、稳健、礼貌。培根：一个人长的美, 高于色择的美，秀, 合适的动作美高于相貌美。商务活动中：站姿：现肩向下压坐姿：女士、男士者应注意。步态：文的走步。手势：借助手势加重语气。表情：一贫、一笑、一举手、一投足，表情是人的面目表情。表情：构成表情因素有两个。构成：⑴目光⑵笑容人的脸象一扇大门，一个人说话的内容，感情的表达心情的表达=7%言语+38%声音+55%表情女性的声音柔美些，男性的声音沉稳些。目光：与人交谈要注视对方，应当视目7秒左右，不能太多。笑容：微笑是一种特殊的语言，是商务活动离不开。得体的着装：服装是一种文化. 对个人来说，服装说小, 是一种语言. 着装能说明一个人的社会地位的展示. 每个人着装与年龄相符，考虑体型。