广和医院营销企划案
南阳地区医疗机构市场
简析与策划
南阳地区医疗机构简析
南阳地区各民营医院及其营销简析
南阳民营医院发展趋势预测
南阳地区各媒体分析
南阳医院简略分析
医院内部规划
营销战略简述
案场举例
南阳地区医疗机构简析
在南阳近10年的发展中，南阳地区医疗机构出现重大变革，国营大型医院在政府政策的宏观调控下出现转轨。有的医院因自身的医疗设施落后、技术水平相对较差、资金不足等因素难以维系，逐渐走向衰亡。而在淘汰中获胜的医院也在这一变革中大受重创，其承受能力随着就医患者及各种疾病的治疗需求而趋于饱和，出现了很多就诊患者投诉医院收费过高、医疗设施（如病房、医疗器械、就诊的人性化空间等）混乱、护理人员服务态度差等诸多问题。与此同时，民营医疗机构开始进驻南阳，从最初的承包医院科室到现在的建立专科医院，掀起了南阳医疗机构的格局转变：
1、南阳本土的实力医院。此类医院以专医院、张仲景中医附院、市医院等为代表，占据了南阳地区整个医疗领域的半壁江山，而且其地位难以动摇，消费者对此类医院的信任度非常高。从调查中显示：消费者纷纷认为，此类医院的技术先进、是公家医院、可信度较高，同时也是医保定点单位，属就医首选之地。
2、 科室承包医院。此类医院以第一医院、二院等为代表，，医院将部分科室承包而分得一块利益。他们信任度也很高，又对患者的利益负责。
3、 民营医院。从2005年开始，民营医院在南阳地区开始出现，并逐渐呈现前所未有的发展势头，它的很多优点是本土医院难以丕及的，其市场占有比例迅速飚升。但是，因为个别因素给其影响也是很巨大的，其发展要在共同的职业道德范围内进行，前景将是一片光明的。
当前发展格局：
南阳本土的实力医院+科室承包医院：52%+10%
民营医院：38% （此数字为问卷调查统计）
南阳地区各民营医院及其营销简析
南阳地区在近二年的时间内，民营医院的建立速度之快、影响力巨增。以南阳黎明康复医院，南阳阳光男科医院为代表的这些机构，用其特有的营销模式在整个医疗市场中遨游。
1、南阳黎明康复医院
① 目前在南阳广大市民的心目中已经占据了一定的影响，有先入为
主的特征。
②南阳黎明康复医院的各种诊疗设备在同行业中基本处于领先地位，给治疗注入前提条件。
③南阳黎明康复医院医师的技术水平相对较好，给专业治疗给予优质条件。
④南阳黎明康复医院在营销上大打广告效应，几乎囊括了电视、报纸、路牌的多种宣传媒体，走的是广告营销之路。在宣传上注重其硬件条件的诉说，同时加以医师的具体介绍，得到其预期目的。
2、南阳阳光男科医院
①南阳阳光男科医院后来居上，从其成立至今，地位逐步上升，树起民营医院的又一面大旗。
②南阳阳光男科医院也注重广告宣传的作用，但在宣传上更多的是加以感性诉求，如：意外怀孕、前列腺疾病等给广告注入了人的理性因素，从而达到目的。
③南阳阳光男科医院的另一方面是打出医院的服务特征，让就诊患者能从心理上感受到南阳阳光男科医院的与众不同，从而对南阳阳光男科医院产生信任与依赖感。
3、 南阳眼视光医院
①南阳眼视光医院
南阳眼视光医院于2003年成立，是南阳第一家专业的眼视力康复医院。将目标人群定位于视力问题者，给其竞争市场达到充分的体现，利用多数人为脱掉眼镜给医院产生良好形象。
② 在营销上，眼视光医院侧重于事件营销，时时关注当前社会问题的发展，以此达到视力问题朋友的充分认可。同时将这种关注达到的效果及时通过媒体传播给广大的目标人群，让其产生心理认同感。 ③ 同时，医院在服务上也一改往日的呆板式，而逐渐向人的亲情化方向发展，并在具体的实施过程中已达到很好的效果。
5、 其他医院
如：南阳市长江医院等，大部分都在自身提高的同时更多的将营销方式给予广告支持，通过电视、报纸、路牌等形式宣传自己的实力。 从众多的医院发展来看：先进的设备、优秀的医师、专业的治疗、人性化的服务是其发展的首要条件，同时加上各种社会关注，从而产生经济效益。（此分析通过医院广告调查所得）
南阳民营医院发展趋势预测
从目前医院发展和政府的各种文件来看，民营医院顺应社会发展的广泛要求，给广大患者能够带来方便、快速等高效的诊疗服务等等，其市场前景可观，但要其在规范市场范围内进行，否则其前进将举步为艰；随着民营医院的广泛出现，更专业化的诊疗将是患者的首选，患者逐渐对各类专科医院给予更高的要求，同时专业治疗能够让患者达到治疗的理想效果；目前在各种诊疗水平相当的条件下，患者更多考虑的是诊疗费用和诊疗服务，因此，合理收费和良好的服务将会带来更多的效益。
走势情况
南阳地区各媒体分析
电视媒体：
优点：1、集视觉和听觉于一体，视觉冲击力强。
2、穿透力强，到达率高。只要观众打开电视，欣赏自己喜欢的节目，广告就会随之而来，所以说电视带有强制性。
3、受众面可控性强，不同的频道有不同的覆盖面积。
4、 效率强大，宣传广告一播出，立即可得到广告反应。
缺点：1、信息量小，瞬间即逝，电视广告一般为15秒、30秒，所以信息含量是极其有限。
2、受收视影响大，电视广告不像印刷品广告，千篇一律，受到不同收视环境的影响。
3、费用昂贵，电视广告片本身的制作成本高，周期长，播放费用高。 报纸广告：
优势：1、报纸覆盖面宽、传递迅速，日发行量几十万份。
2、版面灵活、文字简洁，图文并茂，给人印象深。
3、容易反映广告主的意图。
4、费用低廉，易保存，便于日后查找。
劣势：1、报纸因印象原因，纸张及质量都不及其它印刷品。
2、消费者跨度大，由其是专业性报纸，报纸广告对象明显。 《南阳晚报》
发行范围集中在合肥及周围地区，报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高，在南阳地区仅次于《南阳日报》。 《南阳晚报》日发行量31万份，发行范围集中在南阳及周围地区，
报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高， 《南阳晚报》的重读读者人群比例达到45.30%。本报的吸引力强，各层面信息均衡，81.7%的读者在读完《南阳晚报》后会传给家人或朋友阅读；
南阳晚报读者年龄构成：20~49岁的读者年龄段分布比较高，达到读者总数的63.9%，高于全省这一年龄段的平均水平；20~49岁的读者正处于精力最旺盛时期，思维开阔，消费力强；
广和医院简略分析
特点分析
南阳第一家专业中西医结合医院；
引用先进的医学治疗仪器，医院设施齐全；
有著名的医学专家坐诊，具有权威性、实效性；
真正的平价医院，治疗费全城最低，药费严格按照国家颁布医药收费标准；
全力打造“广和”理念；
高素质的诊疗和服务队伍。
……
定位分析
目标人群
空白市场的深层次挖掘
目前在南阳地区，治疗方法仅仅在传统的诊疗道路上停滞不前，还没有哪个机构专门从事这方面的研究与开发，医院也只是采取最基本最保守的治疗方法，在治疗上没有大的突破，患者纷纷选择去外地专科医院就诊。广和医院开辟这一领域的先河，中西结合治疗，利用先进的技术和设备促使患者的疾病治愈，结合中医医疗促进康复。从而达到带动整个医疗行业的专业化发展的目标。
对此类疾病的细分告知
机会与威胁
机会点
1、 利用自身专业治疗的优势抓住整个市场的份额；
2、 广大糖尿病、内分泌疾病患者对治疗的强烈需求；
3、 药品市场的杂乱和难以信任，缺乏规范化控制与管理；
4、 本土医院缺乏足够的诊疗技术和资金投入；
5、 诊疗技术的权威认可；
6、 找出一个医院最引以为傲的亮点
……
威胁点
1、 本土实力医院治疗方法；
2、 药品市场中治疗药物的广泛出现；
3、 民营医院本身固有的缺点。
4、 诊疗技术对疾病发展的迅速适应；
医院内部规划
目前，各企业内部会非常注重自身的文化建设、重视员工的培训学习，以最佳的状态投入到自己的实际工作中去。
医院是一个特殊机构，需要以自身的魅力去吸引广大的患者。医院设施、医疗设备、医疗技术的先进远远不能满足其更好的需求，其内部的建设是不容错过的。
明确医院文化的独特含义，制定其实现目标
1、 医院文化的含义。
是医院内部员工共同遵守的价值观、信念和行为方式。在广和医院，我们在“服务患者、实现自我”的经营理念指导下，树立医院核心竞争的价值观、规范自己的行为，创造和谐共处的良好工作环境。
2、医院文化的基本框架。
①、目标
医院以“技术领先、服务制胜”为目标，以人为本、通力协作、持续发展。
②、短期发展目标
通过医院环境规划、领导会议、员工礼仪、培训生活、患者意见反馈建设的实施，结合医院前期发展的具体实际，创造出良好的医院环境，得到患者对医院的认可。
③、经营理念
服务患者、实现自我 （市场为先，患者为上，技术为魂，以人为本。）
④、核心价值观
开拓医疗机构市场的领导品牌。倡导诚信、敬业、奉献的职业道德，共建正气、朝气、和气的行业文明。
环境规划
医院的环境是病人及其亲属到来后感受的第一印象，直接关系到病人是否选择在此治疗的计划，对医院的形象有着不可或却的作用，因此它是各种建设的最首要要求。具体如：
1、 医院内病房的各种设施趋于家庭化摆设；
2、 重视医院内部的绿化建设；
3、 医院各部位的整洁和清洁，包括病房、诊疗区、员工办公室等；
4、 医院内病人的活动空间；
领导艺术
领导是整个医院的核心力量，直接关系到医院在行业中的地位，直接关系到员工在工作上的积极性和主动性，是整个医院发展中最具影响力的因素。因此，其领导的能力及艺术被提到重要的议程，作为医院前进的另一支柱。
好的领导是工作得心应手而轻松自在，员工发自内心的敬佩、支持，客户（医院的患者）尊重而信任等等。
1、 领导要定期的与其他部门举行会议讨论，分析其得失；
2、 部门领导要注重员工的工作进展，给予关怀；
3、 领导要时时关注医院内病人的具体情况，对特别的要给予精神上或物质上的支持，与病人打在一片。
4、 对部门工作要通力协作，体现团队精神等等。
员工礼仪
员工礼仪是整个社会对企业的一致要求，其作用在无形中体现在利益的得失上，同时好的礼仪能够带来很多意想不到的收获。
1、 医院的导医小姐要礼貌待人，做到搀、帮、扶等；
2、 医生诊疗时要有职业道德，举止得体、语气舒缓怡人等；体现医生的风格；
3、 病房内护士要关心病人的痛苦，体现真正的白衣天使精神。
4、 ……
培训
培训是企业发展的最有效动力，医院也同样如此，培训能够让员工产生更好的职业规划和归属感。建立适合医院发展的培训课程。
医院的整体形象要在具体的小时中体现其人性化的关怀，对病人亲、对员工爱，让员工和病人认定自己实实在在受到优厚待遇，这样才会有更好的发展前景，
营销战略简述
目前市场中的产品、企业等都在变法戏式的改变自己的营销策略，以此达到自己的市场占有份额，但是其营销策略在千变万化中不离其宗，只是变个形式执行老一套的方案。就其发展前景来看，用别人实施过的方法并不可怕，可怕的是不能够根据自己的实际情况、不能够适应需要而盲目的抄袭、跟进，致使自己永远处于被动挨打的局面。 针对目前社会发展的广泛趋势，消费者对事物的看法与态度，以及自
身发展的前景，拟对营销提出：
事件营销
医院切身关注所经营项目的政策发展变化，适时地提出与其发展变化相对应的事件，从而达到自己的营销目的。如：
5、 挖掘出国家卫生部关于此类疾病的新政策，策划事件，产生社会新闻效应；
6、 倡议全体公民对此类疾病的深切关注，产生人的情感效应而思想倾向本医院；
7、 与省、市及地区合作举办医疗方法座谈；
8、 举办专家研究讨论会；
9、 ……
造势营销
此营销能够在短时间内产生广泛的轰动效应，迅速提高医院的知名度，从而取得患者的信任。如：
1、成立医院内部患者俱乐部；
2、 从医院就诊的病人一个年龄段中随机选出一位为其免费治疗；
4、 冠名某一关注健康的赛事；
5、 ……
服务营销
各行各业的社会发展突飞猛进，产品、企业等在知识化、技能化时代里所用的技术含量等相形见绰，其功能更是大相近庭。因而其营销的走向趋于服务化，用服务营销。
1、 打造“广和”理念；
2、 用行动体现“医者父母心”；
3、 医院里“家”的布置；
4、 医院内各种具体文化建设；
5、 ……
十六字营销方针：
根据合肥的市场背景及本院的资源，阶段性营销方针是：报媒引导、科普传播、专科切入、服务至上。其核心是用少量的报媒在空中用软性文章进行渗透，保持形象和品牌，在地面用专业书籍《中西结合》，进行目标人群的派发，并通过讲座等方式来传播科普知识，启动时与专科有效结合，同时扩展服务阵地，利用它可以提高可信度，形成良性循环，越来越好。
1、 电访与家访，温馨的问候。
每次接诊或可能会就诊的患者都有要根据居住区域分类。编入患者库档中，定时的电话回访，问询治疗后的进程及用药指导，对于病情较重者和治疗效果不明显者，由医护人员上门指导，讲明道理，消除负面影响，从而让消费者对医院有认同感，产生良好的口碑传播。
2、 定时的检查与保健
提供体检检查。根据康复的不同进程来做不同的康复指导，患者库的分类一定要很明细，不可次序倒转。
3、 康复培训与健身
当某一区域内疾病病患者达到一定人数时，可由我们的医生从医院走
出去。到社区中心，举行为各种疾病康复培训班，手把手教患者饮食注意事项，并解答咨询，并教他们练习健身操，参加医院的各种活动。
4、 实质的优惠：
当就诊患者诊疗费用达到一定大的数量时，可出台各种政策，如免去挂号费、诊疗费、住院费优惠、药费按疗程赠送的措施。并由医院统一制定VIP会员卡、阳光理疗卡，仅限本人使用，卡号是终身固定，假如能推荐一个患者并产生治疗后自己会享受何种优惠等，总之根据现实制定出能刺激患者就诊欲望的政策。
案场举例
海选最小的糖尿病人并免费为其治
广和医院营销企划案
南阳地区医疗机构市场
简析与策划
南阳地区医疗机构简析
南阳地区各民营医院及其营销简析
南阳民营医院发展趋势预测
南阳地区各媒体分析
南阳医院简略分析
医院内部规划
营销战略简述
案场举例
南阳地区医疗机构简析
在南阳近10年的发展中，南阳地区医疗机构出现重大变革，国营大型医院在政府政策的宏观调控下出现转轨。有的医院因自身的医疗设施落后、技术水平相对较差、资金不足等因素难以维系，逐渐走向衰亡。而在淘汰中获胜的医院也在这一变革中大受重创，其承受能力随着就医患者及各种疾病的治疗需求而趋于饱和，出现了很多就诊患者投诉医院收费过高、医疗设施（如病房、医疗器械、就诊的人性化空间等）混乱、护理人员服务态度差等诸多问题。与此同时，民营医疗机构开始进驻南阳，从最初的承包医院科室到现在的建立专科医院，掀起了南阳医疗机构的格局转变：
1、南阳本土的实力医院。此类医院以专医院、张仲景中医附院、市医院等为代表，占据了南阳地区整个医疗领域的半壁江山，而且其地位难以动摇，消费者对此类医院的信任度非常高。从调查中显示：消费者纷纷认为，此类医院的技术先进、是公家医院、可信度较高，同时也是医保定点单位，属就医首选之地。
2、 科室承包医院。此类医院以第一医院、二院等为代表，，医院将部分科室承包而分得一块利益。他们信任度也很高，又对患者的利益负责。
3、 民营医院。从2005年开始，民营医院在南阳地区开始出现，并逐渐呈现前所未有的发展势头，它的很多优点是本土医院难以丕及的，其市场占有比例迅速飚升。但是，因为个别因素给其影响也是很巨大的，其发展要在共同的职业道德范围内进行，前景将是一片光明的。
当前发展格局：
南阳本土的实力医院+科室承包医院：52%+10%
民营医院：38% （此数字为问卷调查统计）
南阳地区各民营医院及其营销简析
南阳地区在近二年的时间内，民营医院的建立速度之快、影响力巨增。以南阳黎明康复医院，南阳阳光男科医院为代表的这些机构，用其特有的营销模式在整个医疗市场中遨游。
1、南阳黎明康复医院
① 目前在南阳广大市民的心目中已经占据了一定的影响，有先入为
主的特征。
②南阳黎明康复医院的各种诊疗设备在同行业中基本处于领先地位，给治疗注入前提条件。
③南阳黎明康复医院医师的技术水平相对较好，给专业治疗给予优质条件。
④南阳黎明康复医院在营销上大打广告效应，几乎囊括了电视、报纸、路牌的多种宣传媒体，走的是广告营销之路。在宣传上注重其硬件条件的诉说，同时加以医师的具体介绍，得到其预期目的。
2、南阳阳光男科医院
①南阳阳光男科医院后来居上，从其成立至今，地位逐步上升，树起民营医院的又一面大旗。
②南阳阳光男科医院也注重广告宣传的作用，但在宣传上更多的是加以感性诉求，如：意外怀孕、前列腺疾病等给广告注入了人的理性因素，从而达到目的。
③南阳阳光男科医院的另一方面是打出医院的服务特征，让就诊患者能从心理上感受到南阳阳光男科医院的与众不同，从而对南阳阳光男科医院产生信任与依赖感。
3、 南阳眼视光医院
①南阳眼视光医院
南阳眼视光医院于2003年成立，是南阳第一家专业的眼视力康复医院。将目标人群定位于视力问题者，给其竞争市场达到充分的体现，利用多数人为脱掉眼镜给医院产生良好形象。
② 在营销上，眼视光医院侧重于事件营销，时时关注当前社会问题的发展，以此达到视力问题朋友的充分认可。同时将这种关注达到的效果及时通过媒体传播给广大的目标人群，让其产生心理认同感。 ③ 同时，医院在服务上也一改往日的呆板式，而逐渐向人的亲情化方向发展，并在具体的实施过程中已达到很好的效果。
5、 其他医院
如：南阳市长江医院等，大部分都在自身提高的同时更多的将营销方式给予广告支持，通过电视、报纸、路牌等形式宣传自己的实力。 从众多的医院发展来看：先进的设备、优秀的医师、专业的治疗、人性化的服务是其发展的首要条件，同时加上各种社会关注，从而产生经济效益。（此分析通过医院广告调查所得）
南阳民营医院发展趋势预测
从目前医院发展和政府的各种文件来看，民营医院顺应社会发展的广泛要求，给广大患者能够带来方便、快速等高效的诊疗服务等等，其市场前景可观，但要其在规范市场范围内进行，否则其前进将举步为艰；随着民营医院的广泛出现，更专业化的诊疗将是患者的首选，患者逐渐对各类专科医院给予更高的要求，同时专业治疗能够让患者达到治疗的理想效果；目前在各种诊疗水平相当的条件下，患者更多考虑的是诊疗费用和诊疗服务，因此，合理收费和良好的服务将会带来更多的效益。
走势情况
南阳地区各媒体分析
电视媒体：
优点：1、集视觉和听觉于一体，视觉冲击力强。
2、穿透力强，到达率高。只要观众打开电视，欣赏自己喜欢的节目，广告就会随之而来，所以说电视带有强制性。
3、受众面可控性强，不同的频道有不同的覆盖面积。
4、 效率强大，宣传广告一播出，立即可得到广告反应。
缺点：1、信息量小，瞬间即逝，电视广告一般为15秒、30秒，所以信息含量是极其有限。
2、受收视影响大，电视广告不像印刷品广告，千篇一律，受到不同收视环境的影响。
3、费用昂贵，电视广告片本身的制作成本高，周期长，播放费用高。 报纸广告：
优势：1、报纸覆盖面宽、传递迅速，日发行量几十万份。
2、版面灵活、文字简洁，图文并茂，给人印象深。
3、容易反映广告主的意图。
4、费用低廉，易保存，便于日后查找。
劣势：1、报纸因印象原因，纸张及质量都不及其它印刷品。
2、消费者跨度大，由其是专业性报纸，报纸广告对象明显。 《南阳晚报》
发行范围集中在合肥及周围地区，报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高，在南阳地区仅次于《南阳日报》。 《南阳晚报》日发行量31万份，发行范围集中在南阳及周围地区，
报纸覆盖面积广泛，读者相对稳定，内容丰富，平均每期阅读到达率高， 《南阳晚报》的重读读者人群比例达到45.30%。本报的吸引力强，各层面信息均衡，81.7%的读者在读完《南阳晚报》后会传给家人或朋友阅读；
南阳晚报读者年龄构成：20~49岁的读者年龄段分布比较高，达到读者总数的63.9%，高于全省这一年龄段的平均水平；20~49岁的读者正处于精力最旺盛时期，思维开阔，消费力强；
广和医院简略分析
特点分析
南阳第一家专业中西医结合医院；
引用先进的医学治疗仪器，医院设施齐全；
有著名的医学专家坐诊，具有权威性、实效性；
真正的平价医院，治疗费全城最低，药费严格按照国家颁布医药收费标准；
全力打造“广和”理念；
高素质的诊疗和服务队伍。
……
定位分析
目标人群
空白市场的深层次挖掘
目前在南阳地区，治疗方法仅仅在传统的诊疗道路上停滞不前，还没有哪个机构专门从事这方面的研究与开发，医院也只是采取最基本最保守的治疗方法，在治疗上没有大的突破，患者纷纷选择去外地专科医院就诊。广和医院开辟这一领域的先河，中西结合治疗，利用先进的技术和设备促使患者的疾病治愈，结合中医医疗促进康复。从而达到带动整个医疗行业的专业化发展的目标。
对此类疾病的细分告知
机会与威胁
机会点
1、 利用自身专业治疗的优势抓住整个市场的份额；
2、 广大糖尿病、内分泌疾病患者对治疗的强烈需求；
3、 药品市场的杂乱和难以信任，缺乏规范化控制与管理；
4、 本土医院缺乏足够的诊疗技术和资金投入；
5、 诊疗技术的权威认可；
6、 找出一个医院最引以为傲的亮点
……
威胁点
1、 本土实力医院治疗方法；
2、 药品市场中治疗药物的广泛出现；
3、 民营医院本身固有的缺点。
4、 诊疗技术对疾病发展的迅速适应；
医院内部规划
目前，各企业内部会非常注重自身的文化建设、重视员工的培训学习，以最佳的状态投入到自己的实际工作中去。
医院是一个特殊机构，需要以自身的魅力去吸引广大的患者。医院设施、医疗设备、医疗技术的先进远远不能满足其更好的需求，其内部的建设是不容错过的。
明确医院文化的独特含义，制定其实现目标
1、 医院文化的含义。
是医院内部员工共同遵守的价值观、信念和行为方式。在广和医院，我们在“服务患者、实现自我”的经营理念指导下，树立医院核心竞争的价值观、规范自己的行为，创造和谐共处的良好工作环境。
2、医院文化的基本框架。
①、目标
医院以“技术领先、服务制胜”为目标，以人为本、通力协作、持续发展。
②、短期发展目标
通过医院环境规划、领导会议、员工礼仪、培训生活、患者意见反馈建设的实施，结合医院前期发展的具体实际，创造出良好的医院环境，得到患者对医院的认可。
③、经营理念
服务患者、实现自我 （市场为先，患者为上，技术为魂，以人为本。）
④、核心价值观
开拓医疗机构市场的领导品牌。倡导诚信、敬业、奉献的职业道德，共建正气、朝气、和气的行业文明。
环境规划
医院的环境是病人及其亲属到来后感受的第一印象，直接关系到病人是否选择在此治疗的计划，对医院的形象有着不可或却的作用，因此它是各种建设的最首要要求。具体如：
1、 医院内病房的各种设施趋于家庭化摆设；
2、 重视医院内部的绿化建设；
3、 医院各部位的整洁和清洁，包括病房、诊疗区、员工办公室等；
4、 医院内病人的活动空间；
领导艺术
领导是整个医院的核心力量，直接关系到医院在行业中的地位，直接关系到员工在工作上的积极性和主动性，是整个医院发展中最具影响力的因素。因此，其领导的能力及艺术被提到重要的议程，作为医院前进的另一支柱。
好的领导是工作得心应手而轻松自在，员工发自内心的敬佩、支持，客户（医院的患者）尊重而信任等等。
1、 领导要定期的与其他部门举行会议讨论，分析其得失；
2、 部门领导要注重员工的工作进展，给予关怀；
3、 领导要时时关注医院内病人的具体情况，对特别的要给予精神上或物质上的支持，与病人打在一片。
4、 对部门工作要通力协作，体现团队精神等等。
员工礼仪
员工礼仪是整个社会对企业的一致要求，其作用在无形中体现在利益的得失上，同时好的礼仪能够带来很多意想不到的收获。
1、 医院的导医小姐要礼貌待人，做到搀、帮、扶等；
2、 医生诊疗时要有职业道德，举止得体、语气舒缓怡人等；体现医生的风格；
3、 病房内护士要关心病人的痛苦，体现真正的白衣天使精神。
4、 ……
培训
培训是企业发展的最有效动力，医院也同样如此，培训能够让员工产生更好的职业规划和归属感。建立适合医院发展的培训课程。
医院的整体形象要在具体的小时中体现其人性化的关怀，对病人亲、对员工爱，让员工和病人认定自己实实在在受到优厚待遇，这样才会有更好的发展前景，
营销战略简述
目前市场中的产品、企业等都在变法戏式的改变自己的营销策略，以此达到自己的市场占有份额，但是其营销策略在千变万化中不离其宗，只是变个形式执行老一套的方案。就其发展前景来看，用别人实施过的方法并不可怕，可怕的是不能够根据自己的实际情况、不能够适应需要而盲目的抄袭、跟进，致使自己永远处于被动挨打的局面。 针对目前社会发展的广泛趋势，消费者对事物的看法与态度，以及自
身发展的前景，拟对营销提出：
事件营销
医院切身关注所经营项目的政策发展变化，适时地提出与其发展变化相对应的事件，从而达到自己的营销目的。如：
5、 挖掘出国家卫生部关于此类疾病的新政策，策划事件，产生社会新闻效应；
6、 倡议全体公民对此类疾病的深切关注，产生人的情感效应而思想倾向本医院；
7、 与省、市及地区合作举办医疗方法座谈；
8、 举办专家研究讨论会；
9、 ……
造势营销
此营销能够在短时间内产生广泛的轰动效应，迅速提高医院的知名度，从而取得患者的信任。如：
1、成立医院内部患者俱乐部；
2、 从医院就诊的病人一个年龄段中随机选出一位为其免费治疗；
4、 冠名某一关注健康的赛事；
5、 ……
服务营销
各行各业的社会发展突飞猛进，产品、企业等在知识化、技能化时代里所用的技术含量等相形见绰，其功能更是大相近庭。因而其营销的走向趋于服务化，用服务营销。
1、 打造“广和”理念；
2、 用行动体现“医者父母心”；
3、 医院里“家”的布置；
4、 医院内各种具体文化建设；
5、 ……
十六字营销方针：
根据合肥的市场背景及本院的资源，阶段性营销方针是：报媒引导、科普传播、专科切入、服务至上。其核心是用少量的报媒在空中用软性文章进行渗透，保持形象和品牌，在地面用专业书籍《中西结合》，进行目标人群的派发，并通过讲座等方式来传播科普知识，启动时与专科有效结合，同时扩展服务阵地，利用它可以提高可信度，形成良性循环，越来越好。
1、 电访与家访，温馨的问候。
每次接诊或可能会就诊的患者都有要根据居住区域分类。编入患者库档中，定时的电话回访，问询治疗后的进程及用药指导，对于病情较重者和治疗效果不明显者，由医护人员上门指导，讲明道理，消除负面影响，从而让消费者对医院有认同感，产生良好的口碑传播。
2、 定时的检查与保健
提供体检检查。根据康复的不同进程来做不同的康复指导，患者库的分类一定要很明细，不可次序倒转。
3、 康复培训与健身
当某一区域内疾病病患者达到一定人数时，可由我们的医生从医院走
出去。到社区中心，举行为各种疾病康复培训班，手把手教患者饮食注意事项，并解答咨询，并教他们练习健身操，参加医院的各种活动。
4、 实质的优惠：
当就诊患者诊疗费用达到一定大的数量时，可出台各种政策，如免去挂号费、诊疗费、住院费优惠、药费按疗程赠送的措施。并由医院统一制定VIP会员卡、阳光理疗卡，仅限本人使用，卡号是终身固定，假如能推荐一个患者并产生治疗后自己会享受何种优惠等，总之根据现实制定出能刺激患者就诊欲望的政策。
案场举例
海选最小的糖尿病人并免费为其治