"互联网+"生态圈研究报告(社区门店部分)

内部料 注意资密保

中

人民国险集保团 “联互网+生态圈研究报告 —”—社门区

店

目

录

一什、叫么“联互网+生态”圈二、主

题研 三究建、议案方四、 附录现状：研调

2

保险

企建立业客户与的生态，圈方一可面以通扩过业展务线，为户客供更全提面 产的品服务的和方实现

以式户为中心，客不断展扩务线业，为客提供全方户的位险风理，管进而延伸至金融理、财相关域

领健康 险寿

险

养老

险健康 管 理理

车险/ 财产 险

财…

3

另一方面可以通过

将企业的有既务业程流与客户生场活景结，达到延合伸、化 强业与企客关系户目标

的传统客关户系 于“基生态”的客户圈关

亲系伙伴密系关

示意

约关系契

业专顾关问系

契

约关

社区成员系关系

…客

户系关特点

与户接客触少，只在约洽契谈 、订、签交付过的中程触接  与客的关户系为疏较，客远 把企户业视产作/服品提供务 ，商此仅而已  客户的位地为被动较，只通 过能企提业供的客渠户与企业 互动道



与客户接触机明会显加增，在客与户达业成契务 约之，企前业极积主动伸延与户的客接触机时  与户客的系关较亲为密客，把企户业视作业顾问 、亲密伙伴、社区专成员从，而以更加轻可自松地由 与企业动互交流 、 客户被励鼓通过其捷便渠的道，如交媒体社，等主动 地达自表己的需求，而企积极进行业听和数聆据分 ，加析深客户的理解对

4

而“互

网+”是联利指以互用联网移及动联网为互表的一代列系新革的技助术 企业推创新“”“转型”、

互联“网+的理解

”互网联移 及互动联网 2次

8

大据数2 次

3创+新转 型10 次

1展 132发次

计算 云5次1

物联

网51

次人工

智能9

来源次《：国务关于院极推进积“互联网”+行动的指导意见》国发〔20，15〕04 注：号数次该报为告相应关对词的键提次数统计

5

目录及

一什么叫“互联、+”生网圈

态二、主研究题 三建议、案 四方、录：附状调研

现

6

保社险区门店是指保行业险的一种理销售渠道，主代要点是分特布居在社区， 为民社区客户的提综供合险保品产服务和

险销保渠售

道保险

区门社的主要特点 店 以门店固为经营定场所，服务范围为 边周社区居的 民 一般授权被用保险使司公的牌形品象 ，可以为门和代店理提人品供背书

牌 直销 渠道

代 理 渠 道

纪经 道

渠

其 区社性容易取得客属户信任，社为区 的户客提供便捷保险的产品和服

务一 只般供提家一险保司的产品公和务

服个 人

代理

社 区

门 店

车 商

银

行

局邮

7…

成在熟险保市，场其在尤国美保险社，区门是财店险产主要最的

经销渠

道



美国在社区，门店个是人产保险销财最售 要主渠道的占，到场的市8%以5上其 他，道*渠占1%5



前0名2的产财保公司险有1家7主是依要 社区靠门的销售服务店模 式以下以tSteaFarm /llAstta为e

例



他其 51

1%8000家门 销售收店入006美亿元，占比8 %0





社区门店 5%8

10

30家0门店销售收入 402美元亿 ，比占9%2



*

美国在，保险社门区被称店专属代理门为店Exc(lsuiv Ageetn)，他其道包渠括网电等销8

社

区门店展发给带险保公司的遇

机发

展遇机

1

增

加获渠道 客，展收拓入

作保为险公新司的销渠售，道入进社发展社区区的潜内保在客险户，展保费收入拓

保 社区险门店望有为保险公司在成电、网销销外新之营销的道渠，而且适合产险既品、产 也适合寿险产品

2近客贴户 ，增强粘性



社 门店具区有然贴天近客户的特，可点凭以借优该势提相关供值服增，进务一步加客强户的 粘  另性通外保过险“社进区”的式，也有助方于保险司公品的形象牌的建立

提升3综经合 营力

能

一步整进合销资源售，在管监规的合提下，发前物理化挥点系统网建的优设，势完善门店功 能，社将区店建设门成综为合营性渠道销，据客根户要提需全面供的险风理管产 和品务服 甚至 拓其他展融服金务提升保险公，司的交叉售销综和合营能力经，为户客提综合化供的金融 保险服

务

增强4保险公司 的售销独立

性 前目险产销售较大依赖商车兼的代理渠道业，险寿重严赖依行、银邮局兼等业理渠代道 险社区保店作门专业为的代渠道理与，险公司保有具天然的密紧性和益利一致，有利于性加强保 公险司销售的立性独

9

美国

Stta eFra首m创了美的保险国区门店社务业模式并且，主依要该渠道赖 进保行等险综合融产品金和务服的销

售公司介 简举

 首措了美创专属国理门店的业代模式务 至截210年，在0美全拥有1800家0专代属 门店，理门可以店代St理ta Farem1近0种财产0险及金 融产品 Sta et Fra在专m代理门店的开属、后店期运营过程中提供 方多的面持，支括包培训、 资金呼叫中、等

心

Sta teF ram是美的一家保国及金险服融务团集主，要业务 为车险另外，提也供他产险、其寿、银险行等产品  成 于立922年1，总部于美国伊位诺利州斯 201年3务收入6业8亿2元美，有约8拥00万客2户

收益

公 司约08%左右保的收费来入自专代理属店门

通

过保险区社店门建立强了大分的销力，能且而化了其强“邻居”好品牌的象形

01

S

atte arF专m属理代店门招募程(流/21

)

1（问卷）查调  通“过营领导能力销测” 的筛选工具试来测预申人请 来未在产品营销

和领力生涯 导方面功成可能性的 主要内 容个人背景：；发 展现状；经济况情；应经历 ；聘作工好、偏目标和机性动 ；职对生业的熟涯程悉； 度业领导才商能 申请人须必在问调查卷中 得到“接”受的级之后才能评 入到进“理代职生涯跟业踪 ”ACT)(过的下程一步果 得如到“了接不”的受评，级那 必么须等12到月之个才后 继续能申请

2（）资评估  质判评申人是请拥有否为一 名作Satet Fra代m理人必所须 关的知识键技巧、能力以、 有助及未来于得取成功相 应的质 资 申请人须必这次在评估中 到得接“受”的评之后级才能 入进到CTA过的下一步如 程得果到了不“受”的接评级， 那必须么到等1个2之月后 才继续申能请

（3

候选人审查 ） 审内容查括包用记录信犯、罪记 录工、作教和育经、 机历车驾驶动录记 等以此 评定来请申是人否资有格 达招到员工、募得州和 联获政府邦可许以获得及赞助的要求 份一接“受的”景 背查报审告可以使你入到进A CT程过下的阶一段

1

1Sta

teFa m专属代r门店理募流程(2招/)2

（4职业生）涯理解 通过 联互网上的块 与模频视学来习助申帮请人理解作 一名 S为ttaeF amr代理人的相关活动 职和业涯生申 请还人可以过电通子邮件 和天聊工具 与tSae Ftrma司公联的 人以系其他申及者请 进行流交 只有成所完的职业有 生涯解模块理务任， 括最包后一的指次 谈导，话申请才人进 入能下一阶到

段（5

经营）方展示案 通过运用理人代相关的以及 在业职 涯理解生段学到阶的 知，识请人对申自 的己创性造的营经方 案进行展示

（6

）资公格以 示现场及面 试 到州政得的府可许 后之将，所申请有者 代理人的格资行全进 公示 美 申人会被请请邀参加 一面试次面试，官 是都这行业个的领导 ，者并为申请者供提 在他们的市场了领的 域理代职人o位fef，r 最申请终拿者到 的foerf会根据的他 景背审和查品毒滥用 查检况情定

而（

）实习7 实项目约近17周习 主要容：安内保许可 、Stae Ftarm相关 品的产培、训行 业拓展训练（括包与一名正式 的tateSFa mr理代人间之手 把手的验传授经）

12

tStea Frm典型a代的理店的人员门结、代理构产品St

ta eFrma型门典结构

卡店.伦汉森 保德险代公司 理门经理 店     

要代主理品

产险 车财家及险外意 寿险及年险产金 健品康 险中小企业险 银保产品行 人个休计退划帐户(IRA* )共基金 教同育和储蓄计划

寿险

健康险/ 产代品

金表融服务产 品代表

产

&意外险 险品产代表

客户务 服表代

营销代表

统一风格

门的网站主店页

*IRA ,I nepdenedn tReirtemnteA ccuot,n是 国美面

向个的人蓄储养型老产，具品税有递延特收

1性

3S

atteFarm 展开多种方式的客活获动并，终最现实流引至保险其区门店社， 年积极近用数字应手化，段社区门为提店供销及运营支营

Stat持 Fera官网m要引主流工具

找代理寻店门

价报

SatteF rm生a保活需求计算障器

袋口纪经(人oPkct Agene)tap p

ppA界 寻找面理人 Ap代p他其功能



  

车险

赔 理在支付 保单线查询

…14

S

ate Ftamr险保区社店的关门键功要素成

渠道定位

晰 清以社区门店 作为其要的主销 渠道，可以售销分有面所 向人个的险保金融产品 及 合理规划社门区的布局，店确 保门各店经的营范

围格选拔标严和准 程

流保险社

区店运门营 的关成功要键素

强的运大支营持

经 7过层选筛选，拔 且而通过要1周7实习期  的了除硬标性，准重也视候选人对企业 文化同认、领导力等 性软条

件

 筹备和后期营运过 程中提供多面方支持的 包括培、资训、金呼 叫中心等

1

5国多家内险企业已保经开始尝社试区店门道建设渠，中其其尤以华保泰险为最 出

突司公介

 简华集团泰已经在福建、广东、云南江苏、湖

举措

北和、京北等省市、立了设08多0家泰华险保 专属代EA理店  门在其网提官EA供店的门表信列，便于客息户 查门店询息信设，置华泰E高峰荣A誉对当奖度 年业绩突的E出伙伴给A年予度励 奖 021年3，华泰保专险代理属人A销E售式模费保

华 保险泰集股团份有公限司，身是前1996成 立的华泰财产保年险份有限公股 司注 册资金为本04.2亿元2人民，总币设部在京

收益

北收

入约占集整团体车保险费入收的0%22，014年 预这一计例比将高提到5%以0上

201

3，年华保泰专属险代人EA销售模理保式费收约入集占整团车体保险费入收2的%02，14年预 0这一计例比将提高到05%以

上6

1除

专了属理代店门模式国内，保险外市场也上现了综出合纪门经、保店险超等市模式 的险社区门店

保属代专理门 店业模务式 门店只 理代一保家公险司 产品和服的 务保险 公在司门筹店建运 、营等方面提支供持 综合经纪店门 作为 立独的保险纪经司 ，综合公经销多保家公司 的产品和险务  服保公险与司经门店只有纪单纯 的经纪关系 险超保 市作为独立的 保经险公纪 ，司城市的在中位置以心 大规的模门方式综店经销 合家保多公司险的品和产 服 务保 公司与经险门纪只有店单 纯经的纪系  关模大、保险规品完善， 产覆市场盖上的流保险主 品产服和务 公司的 力较实强市，场布局可 能广较

特点



般一以直接可用保使险 司的公品形象  与牌保公司险的系关是紧密的合作 伴 伙由保 险司公

作为主要起 人，发根据要进行需门店的布 局 华泰险保专的属代理门店 中国 人寿专属代理的店门

规适中，大模与多规较模小的 保公险司行进合 作 到受自身其源资限的制，一般 在部区局域市场行进布局

代

表业企



敏 梅保代理有险公限司

 日本的Lif elaPz  加拿大aInsura的cen uSepramket

r17

目录

、什么一“互叫网联”+态生

二圈主题、研 究三建议方案、 1 .议建案方 .2 施实路 径、四录附：现状研调

18

梅特

卡夫律是定网络术发展规律，指技网络的价值等于网节点络的平数方网络，的 值价联网与的户数的用方平正成比成为企业，打造联互网下生圈的理态论依

据

企的信业息化达到一定程后度以网，外络部性的数效 乘果以加连，造结一就个模可与规体实世相界媲，美满 了无充商机及成长数力潜惊人全的化球子电商务市场促 ，互进网金联的发融展 阿巴里和Uber巴成功的梅是特夫卡律的定好最证，都 明是分利用充其巨的大户用数，打多造化生态圈元，价其 值远远过超传统般意一义的商公司电 里阿巴巴生的态统系除有淘了、天猫、聚划宝算其及 电商在域领种种的布局，还括在线教育包零、售货百、 在地线图、线旅游在，等和移动端起，一搭建上线下线 交平易台2。014年9月，阿里巴巴的首IPO次以128美亿元 资额居全球第融三 Ube以专r起车，家巨大用在量的基础户上逐步向快，递 、找工作购物、社交等、域扩领，展215年0低估值达 62到5亿美

元





特梅卡定律 (夫Mtcealf‘s Leaw背)后的理，即所谓论络的网外 性效果(部etwNrk oxterEanltyi)使，者愈多用原来 对的用使者言，不仅而效其果会 不一如经般济产财人愈(分享愈少)多， 反而其效用愈大

会Copyr

iht g 2106 aCpemigi. nlAl ights reserrevd.

1

9

人在汽车生活、健康保理领管已域具备初步布经局有，大量户用础，基议首建先 从两这领个域发出进行，“互网联”+生圈态设，这建两大生态圈整在个保大人生态圈 系体下互通的是 人保生态圈大

通

互1 汽车.活生态圈布生

• • •局• 代驾 车 车洗俱乐部 …友 • ••• • 美容养 保辆救援 车作点维修合车险 理 … 赔医疗 游

旅

. 大健2康生态布圈局

• •• • 健康档案管理 康体检 健健预康 … 医疗 约管理• • • •挂服号 务医咨就 询专科服 务

…车用

健 医保疗

买

车

养

车二车

手修

车• •

••

车救辆 援合作点维修车险 理 赔

…药 配医送养老

病慢 理

管在该

领域无暂布

局0

2

保人汽车活生态圈生要进需一步善完布、加局强资整源合，利用“联互网”的+ 段手为户提客供极、致便的汽捷车生服务活1



车生汽活生圈

态进

一步富丰车用、养车资源和使用 场，景用 微信利员会及分积等互 联“网”+方式提的易高用 性，要主目的是提 高客户度

粘

搭“建互网联+汽车 ”维平修，台行汽进车 维修务分销服同的时为 客户提便供捷、可的修靠 车服务



建设

推人广保车联平 台，对内可网作以为广 人保推车汽生生态活圈 的效有平，对外台可以作 为关相服分销平务

人 台 保 车 生汽 活生 态 圈

车用

养车 车

修上线（ 联车网、手……机

）车险务

服

人保险财二手

车车购

线下（社 门区店修理厂、..）

.



需

要结汽车产合业发展趋 和势户的用车行为 不断客行进险产品车的 创，新利用互“联+” 的网手提供良好段客户 验体

利人保用获的得户保 有车客信息辆及偏好息 ，信评车估的主换需求 车并行进能智荐，推汽 与车OM、经E销商集 等合团，搭建作“联互网 ”+车购平

台

利丰用的富车投保数 汽据、修维理、数据、赔 车联数网据以及，必要 的部外数合作，据立 建手二车辆信息平台车

21

汽

车态生与社圈门区店的结合：进一步丰富点车用、车养资和源用场使，利景 用信微员会及分等积互“联+网的方式增”加源客，门提店供下服线务

1“ 联网互+”车、用养平台车汽车

活生态生

圈

汽车 美

容建

要设： 点加

油

深度清

通洁过与车用、养服务商家合 作车整，用车、合车资源养，线 上通微信过公号发布服众、务 销信息，营线依托社区门店下，为客 提户供交钥“匙”模 的式车、养车实用体务 服会员忠与诚（度车俱友乐） 的部分积系体打，通持积支兑 分用车换、车养务 服用流量换利扣的折思路用车 、养与车服务商家进合作，行降 实低际运成营本

停车

车 代驾洗车务 代 办汽车 用

品



22

顺保应险业销售由驱动向务服动驱型转的势趋在，互“联”网背下打造“互景 网+联健康+健康险管理式疗医”的人保健大康态圈

生

2

健大康生态圈

为客

户供提线上自诊和咨 、简询医单互患， 制定食动计疗，划线组 团健身，下康健材食购采等改 良活方式的服务生



为客提户智能供诊分、 预约挂号、诊档案管 理就、在咨线等询站一 式服模务，式通以常预约挂 号、问咨询为诊主要服 内容务



通过

穿可等设戴检备测，根据数据反馈进行健 康测监和理，智管提能供 康健指导，提个供 性诊化与疗健方康案

人 大保健 康 生 态 圈

健医保疗

医疗管理

病管慢

理

线 （上移医动、可疗戴穿备设等）

保服险

务下线 社（门店区健康、管理 中，心院医等

）

人健康保险人保养老

险医配药

医送旅游疗

养

老

为客户

供提线医疗资源 上旅和游源的资

搜索订、 ，并购对接客户下医线护疗 理、病与疾康、康健与复休养 等主题旅的游务服

通过

线上提供护医务预服约 数和采据，为老集年 人等特人群提殊供括包预 、治疗、康复、防理的护社区养 服务模老式



为客户供线上提买下购 单，下送线上药的区门 范域内围的医药配服 送

务2

3

社与区门店的合结点1）保健：疗：医上为线户客供提诊自咨询、运动和记录 与数据测、监简医患单互动食、疗计等，线划依下托社区店提门组团健供身、康健食 采材、购本基健康检测健和管康理务服等检，和测预疾病防，降医疗低费用

2 。互联动移可穿戴设//备型小智能测设检备大

健生态圈康

自诊

咨询//远诊程断

动移用

应智能血压 计

智

血糖 能仪

手

/机平电脑板 智能动运 衣智手能

表智

能腕

带健与康健康人群亚

 动运记录与理数据监测生 科监学测指与减导、孕期脂 节省部分医院差价测和量 费用

的

患者人群

  

慢

患病生理者数据监 医测对生情病实时踪指跟导家 庭能健康管智设理 部分疾备病缓解的治疗与

医

院

健康

理中管心

社区

门

店健

管康/理疾病控

制养食疗

生锻炼健身

4

2

与

社门店区结合点：2的）医管理：基疗人保于“联网+健互康+健康管理式险 医疗”大健康态生圈，构贯穿诊前、建诊中诊和后具保有险支付、、管理、务 服功能线的上线下康健疗闭医环依，社托区门店供提诊后服务2

线上服务 电

病历子电、子健 档案、康健康数云据 库患者的息服信务 通过 保险务对接业 医、药院等环节信息 ，品大扩支付应用的场景  在咨线、解询疑自 诊自、查的患医通沟 台平大健

康态生圈

线服下务

诊

咨询前 号

电子挂档 案

通移过动疗医用，应 提线供上询咨、能分诊 智、预约号挂、电档子案 理管主的为务服



客所户在的险社 保区门店合诊结保 障后和保健推线上动 线服务下的效有结合 现实保险公对司 前预期，防中治疗期，后 康期复的个 整疗医成本控的

制

中

诊诊疗 查检 康

支付 社复交

诊后

理赔

健

康测监

保健

品产展示

通

合作模式与过线下 医疗服务源结资， 线下合作合院诊所提医 供家会诊专服、名 务医康复导指等服

务

预+诊疗+约理的管 康医疗 健O2O环

闭

过社通区店门供协 提理助赔申，请诊的后健 指标监康、养生 测保、健健康管产品理 等

52

社区与门结合店：3）医点药配送通：过与药店作合，提便利的线上供药用指导 和药选品购依，托区门社采购配店药送品，升提人保健管理康生态的圈户购客 药验体2

大健

康生态

医药圈务结合服疗医服提升用务户药购验 医 体 疗服 务 在线询 咨药品

资讯 康健教 育医药品产展 药示品使指用导线 上买购服务 药医 服 务

配送开

的展有利因

素 费者对医药的消赖依性  强政放策带来开药O2O医 场利好市 有效满足 费者对消品药的及 时性需

求线

下 品体产验

线上 购及物馈

反配送开展的利不因素

  政策风 险大较 上资源游制限大过 域扩区较困张 难户体用验要较求 高医保销报受限较大

线下药店 药取

包装

恒恒 温湿配箱送

客户

确认

订单

扩

充售品类销，拓宽下销售渠线道

26

配整体“互联套+网”生态圈设建社区：门建店设可虑三个考路思——1）型微化 2）配，V置M终端T，3门）店形式活灵多化

样

型化微 有配置较小经效营场， 提供综合业务所 利O2O的手段用行流进量管

理

配V置MT终*端

社区店门设思建路

门

店式灵活 多形化

样 通过VT的M自服务助分流人工 服 务 通V过M提供7Tx2小4 服时，创造价值务不打

烊

考 多种形式的虑区 门店，包括社社区车汽 驿，站区社融金店门，社 健区康门店 结 周合边区社环境 ，选择合定位

适

*irtVualTell e Mrchane，VTi即远程M频视员机柜也，虚拟柜称机，员一是通种远程视频过方式来办理一些柜业台的机电务体一化备设2

7

1社区门）店型化：微人员少+业“务多+自助终样端”的型微门店 化有于门店利络网可的续地快速持扩展

政府

需求端

散分农

户新型农业

经主营

体

型化微店门的组成意示 型微门化建设店路思： 人少员 微型 化 门 店业多样务 助自终 端 场 成地本用工成、高本的环企境 ，门下微店化趋型正势不在断快加 微“化”可以有型效制控店门的筹备 运营和成，尽本实现快收支衡 平进，而现盈利实 虑考型化门店的自微然客较流少 需要，开展2OO段手增加客流 必要提供多种业务，须提交叉高销售和转化 率，辅以自并助终

端



运  支营持 营支销 系统持持支

另外

要为门需店提供标准运化支 营，例持如：•

营微销文、图题话、资讯等为， 店提门营销支持 • 利用官网等多种供手段提供查询 门的链店和详细地接信图，为门息 进店引行流• 供系提统台支持平

82

）配备2TVM自终端助：可以实现x24小时的7销、销营、服务提供售

政府

需求端

散分农户

型农业新经营体

主V

M自T助端终应举措用 接人对集团保的一客统 户享平台，可以提供共保单 查询服务对接 子司的公保等全务 系统业，以提供简单可自的 助保办全理  合配媒体联多络心中的 工人席，坐可起到“以虚拟 柜面”作用的提 保单服供，务保、全 赔等理务受理业如果 保人来推未出实“ 体保险”卡可以，简单现 实客户别、识登，陆进而提

供更加富的丰便捷、业的务 办 理例如利红查询、现、提 保等功转

能





 接电对子商务平台统系， 以作为可单保自助购平买台 



VT

M即程视频远柜员机，称虚也柜员机，拟一是种过远通程视方式来办频理一些柜业台务的一体化自助 端设终备 前目已经泛应广在用金融业，尤其是与微行门店或型有较大人具量流场的所配使用效果合较佳

29

）3区门社店式灵活形多化样包：社括汽车驿站区社区，融门店，社 区金康门健等店，据根周社区边环境合理选择店门形

政府式

需求

端分

散农户

型农新业经主营体

社

区车驿站汽

区金社融店门

社

区健康店门

选

址 建议

建设 举措  

在临近通枢交纽人、流量 的的社大开设社区区车汽驿

站

在高端消费

群聚人集、备理 财具愿需意求社的开区设社金 区融门

店

老在龄人化口多、高压行 业较白领居的社区开聚设区 健社门店康免

费提供量压等血基健本康管 理务服吸，客流 采用先进的引疗医设备提 供康健体验

整合边的汽车生活周源资凭， 人保客借户流量换取折扣与理赔 业事合作，提部供赔 理 支持务服，支并服务预约 持VIP客户的保养为、修车等复 杂业务提“供钥交”匙务服

提综合人保供保险品，包括寿险产 、 康险健财、产 配险置融金顾问保或险规划师为客， 户供金融提投建资议、险规划 保通过社门区店信微工等具展开险保规划 、财理课堂金融、询等咨销 营动

服活务 示

意

3

0

）社区3店门式形活多样灵化部：分大网点可以考型虑设成为社区建 店综门合舰店，兼旗备三种门具店职能，成为综的保合险务中心服金融、服 务及康健管中心

社理区店门合旗舰店综

政府

需

端

分求农散

户

型新业经营农体

社主家区

金融服务中心 庭保

 障  

健康管理心 医疗中保健

 

汽车

驿 站车服用

  务

理

 财 

生活

家居





车服养务

  

车厢保 障家保财 健康保障 障……

基金信 托股票……

健

康体 检养讲生 急座联络诊……

住

维修房 休闲乐 运动娱健身……

汽

车投保车 务办 用品代配 送…

…容美养保深度清洁 定期检修……

 

选择有地重点在城市的核地心段建设大面积的区社门旗店店，舰合具综备三种门店的能职

建由议人通保过部大型网点分化或转者直接投资方式建的，以设加便管强，控提人高品保形牌 象，辐周边的射独功立的社区能店 同门，可以时为作支周边持型微区社店门开客展户动活场所，的提供偿的场地有和营支持运

31

套整配体互“联+网”态生圈设建移：支动对于生付态

圈建具有三设方的重要面价 值，人保要需虑考通自建过合或作的式方入移动引支平台

移动付支付台平发的展价 值1 .活移动互联激生态价值网 2 成为O2O平台.关的键 O 2O业模式的核心是商大 数，实据了商户、 消现者费平和台的合作 商共，消赢除传统商了 业生态中信息的不对称， 是对传商业统生系态 统一次的塑 移动重支付统系本的是质大数据的 台平化应用， 为消费者提更加便利 供决策辅的，助助商协户实 更现有率的广效投 告放，正实现精准营销真 成，为O2O平核心价台值所 在 3 培.养新创付支景 移场动支付场景从纯单 的PC从迁端，到结移合移 端平台动特点、术技 和户用行，发展出为大量 有具移基因动创的性 新支付场景 支场景付越的支多企付业能够吸 引更多的用户 ，反来更过的多户又用能 引更吸多商户参的与 合作形，马太成效

应

移

动社（交博微、信微 ）等，LS（B地理置服位务） 、搜等移动互联索网 传统业面务着商业 变临现的需，依靠求动 移支连付各传接统务，业激活了 整个互联的网价 值给，移互动联网统传 务业供了提变的渠道

现移支付的动现让实息信流、资 金和物流流效 高动流，移动支付出现的降 低务和消商成本费 ，极扩大展了金融务服 的盖范围，覆现对实消 的费动拉和内需的大扩





32



录目

、一什叫么互联“网”生+态圈

、二主研题究 、三建议方案 .1 议方案 2.建实 施径 四、路录附：状现调研

33

人“互联网+保”车汽活生态生建设主圈举要措

主举要

措BIU车创新

险

描

针述汽对车业的产趋势用及车为行势趋进行，于基用的使车产险(品UI)产品B创新

电动汽

车车创新

险动混汽车险车创新专 车车创新 险无驾驶人汽保车研究险 “互网+”联用、养车平台车建设 社 区门建店、设农建网及设边 汽车生活资源整周合 “互网联+”汽维修车平建台设推出 汽车保延服 务互“网+”联二车车手辆息平 信台设建

对汽针车产业的势趋用车及行趋为，进势电行动汽车车产险品新

创对针车汽产业的势及用趋车为行势趋，行进混合力动汽车险产车创新品 极积开发适短途应运营性的保质产品险同，主动时与类似行出台平触接，拓业务范宽，为 平围台运营辆车保相投应运保营。 险针对车汽业产的趋及用势车行为势，开趋展无驾驶人汽保车研险究 合整省各的车用养车、资源，择选性地入全引国性用车、养资源车，并立建便捷“互的联网 ”用车、养+平车 台助社借门店区农网建设、整，合边的周汽车活资生源，社区把店门设建为社成汽车生活区 生态圈焦点的依托和利用人 的巨大的保主车客资户优源势， 建搭车汽修

维的“互网联”+台平，接合作对的车 修理汽资源，厂行汽车进维服务分修的同时销为客提供户捷便可、的靠车服修 务互“网+”汽车联修平维台定运营稳后与4S，或店型修理大厂作合推延出保产和服品 务利用富的丰汽投车保据数维、修、理数据赔车联网、据，以数必要及的部数据合作外建，立 二车车辆手息信联互网台

平

4

人3“互联保网+汽车生”活态生建圈设主举要措续）（

主要措

“互举网联+购”车台平建

设描述

利用人保

获得客户的有车保信息及辆偏信好息，估车评的换车主需求并进行能智荐推，与 汽车EOM经、销集商等合作，团建搭“联网+互购车”平 台“互网+”购车平联稳台定营运后利用，人保保的资险金优为势车客户购供提车汽融金服务利用

保的人UB车险I、修维平台、购平车台、全体联络媒心等优中势资源造开发打的车网 平台，联车在网平联上台合人保整汽车生活生的圈态的要服主务 将叫中心建呼成设具备全为体媒处、理全渠道入的接全体媒联中心络除了，单服务保，也 供汽提生活车生圈态、健大康生态圈的关服相务目前 的社区门建店设财险为以。信主息化设建分两个次层第一是跨子：司层面，公逐推步进寿 、健康险险公司在险门财店现场单出、业的力展度；第二财险的销售是司公依财险托心核业务 统系立销建公售业司管务系统，理接对前端店门产系统和相关管理生统 系未在集来团公、子司公两个层面司一进推进农步信网息建化设特别是，人财险保在要保证信 息安全前提下，的实现共建向共享的人寿险保开放农网理系管，统并根据作工要需适进行时 系改统升级造

推

汽车金融服出务车

联网平台设 建媒体全联中络建心

设

社门店信区化息设建农网

信息化建

设

53

保人“互联+”网汽车生活态生建圈设径路

近期

21062-17

基0服础建务 通设车险产品创新，过持人保在车保险领的域 领地先位；整合前目分的用散、车车资养源并 设建互联网+“”平，提台车主高客户的黏性， 初实步现人保车汽生圈的布局

中态期远2 081-0202逐步

完善基 于相资源和数据关的积累，进入修、 购车车二、车领域，手并行延伸进服务的提供，完 善保人车汽活生态生圈的布局

目

标1.

UB车I险创 新.2电动汽 车车创新险 3 .动混汽车险创新 4车. 车车专创险新5 “互.网+联用车、养车平”台建

设

. 1互“联+网”汽维车修平台建设2 推出汽.延保车服 3务 .互联网+”二“车车辆信手平息台 建 设4 .“联网互+购车”平台设 建5 .推出汽车金融服务

主

要举

措

.1 社门店区设建、网农设建周边与车汽生活资整合

2源 .全媒联络体心中设

通用建设建容 内. 3车网联台平建

设 4 .无驾驶人汽保险研究 车.5 区门店信社化建息设 . 6网信农化息设

3建

6

人“互保联+网汽”车活生态圈生建设年五划

近规2期16-00217年U B车I险创 电动汽车新险创车 混新汽动车险车创 专车车险创新新“ 联互网”用+车养车、平 建台设社区门 建设、店农建网设及边周汽车活 生源资的整 用合、养车车资源初步 布 各地局主车乐俱 部步建成 初时间社区门店信 息建设 化农网息化建设信全媒体联络中心建设 人驾驶汽无保车研究险 互“网+联购车平台”建设 推汽车出金服务 中融远20期1-2802年0“互联网 +”汽维修车 台平设

建

主举措 通要用建设内

容未来

推 出汽延车服务

保“

联互网+二”手车车信息辆台平建设

项

目 内

容车

网平联建台

现在设

37

人保

互“网联”大健康生+圈建设态主要措

举主举要措搭建人保大

健康务平服台推出健 康管理移应用动 建立与能设智/备疗器医提供 械的合商关作系搭建健康档案管理 数云据

库描

述分以级局布、面推进全式建方人设保健大康生体态系，打造线上线下并融互通互大健的服康 体系 务出具有推业专的线上咨、询康评健测支付、等功健康管能移动应用，理可并对病慢的测监 管和，建立健理社交康络网 合第三方可联穿戴备设件获取用硬数据，用户户数传据健康管入移动理应，以用便医生查 数据，解看数读据并为，用户提供健解康决方案 包括对检报体告、电病历、子电档案、子像资影电料化、子动移康健数据（动移手等环） 、基数据等因的数据集收接收，、储、存析分用户础基数

建据与线下立疗医务机构的服战 建略立与线下医疗服机务的构战合作略系关，主服务于要健康理 合作关系管建设 健管理中康心建立 与线下店药药/品制商的造合 作关 引入医护服务资系源 设建具备康咨健、询断、诊干等功预能为体一的健康理管中 心绕医嘱围和健管理提供康品销药售配送到家服务和 社区范围在入引业专医的服护资务源，老年为人提供需所的疗、治康复护理服务

建

立医疗旅与游介和中服务机构与 提供以医旅疗、行家诊专等信疗息服的务三方服务第机构合，向用作户供提线度假区/下 度的作合 假配备村高的品健康质养服务，搭生健建养康生游旅费服务消平台 专业医疗游保险产品创旅 新对针康健养生旅资游产品开源专发业的疗旅游保医产品险，给疗医客游提供有对性针保的

障

区门店的建社设周边及康健理管为客户 供全提方位金融的险服务的同时保并，让客享户受应相医的疗保健服务和健管康理 资服源整的合务 ，造打区健社管理中心康

38

人

“保互联+”大健网生康态圈设路径

近建期2 06-2017

1础基务

服建设通过健康数 采集据初步，建搭人保线线上

下中远期2 081-0202逐

完步善人 的保大康服健体系务断不完，善增并 特加护殊理医、疗旅游服务搭，健建康数 据库

云标

目

保的健疗、医疗医管理、慢病理管、医药 送配服务1. 推出健康

管理移应动 2用 .建与立能智备/医设疗械器提供商的合作关 系 . 3立建与下药线/药店制造品商的合关系

作

.1引入 医护服资务 源. 建立与医2疗游中旅介和服机务的构 作合3. 专 医业疗游保旅险品创产新

要举措

主.1搭建人保 大健服康平台务

.2搭 健康档建案理管数据云

库通建用设内容3. 建 与线立医疗下服务机构战的略作关合系4. 社区 店门的设建及周健康管理资源边的合整

39

保“互联网+”大健人康生圈态设建五年规

近划2期16-2007年 1出健推管康理动应移用建立与 智设备/能疗器 医提械供的合商关作系 立与线下建药/药品制 造商的合作关系店项 目 内 容远期2中0182-020

年要举措主 用建通内容

未来 引设入医服护资源务建 立医疗与游中介和服旅务机构 合的作 业医专疗旅保游产险品 新创搭建 人大健保服务康平台 建健设管理康心 搭建中健康案档理管数据云 筹建库健康理 子管司 筹公金融建服 务公子司时间 4

0

立建与线下疗医务服机的构战合作关系 社略区店门的建及周设健边管康理源资整的合

在现

目

一录什、叫么互“网联+”态生

圈、主题二研究三、建 方案议 四、录附现：状调研

41

社门店区 基本现–：状逐步展扩试点围范尚，未成成熟的方形

案



主

题社区：门

店

牵

部门头：集公司团务发展部业 员部门成：团集公财司管务部理、略战划规、业务部展部发文化、牌部，人品保

财险销管理部售/城网办、个代理营人销务业，部人寿险、人保保康及投健板块 子公资交叉互司管动部

理 

定：位为公成在司镇个城市场人吸引积、、累面对面服客务的重户平台要 标目客户城：镇质分散型个优客户人



阶段

目标：206年全国门店1计累批数量设破突 00家7；210年6实现产寿共建享社共门区店00 2家出单，店门10家； 20261年新产健共建共享 增社区店1门00家以上未，三来时年间，继续里扩 点面扩到20，81年共合作门享店总数3达00家以 上。

1 )

)

23

))

4进展

况： 截情到止0216年4底，月全开国业运营社区店 42门家0，中产其寿共健社区门店享共15家，在 5全保国险业出行于领先位地2015年 社区门，实现规模保费1店.53亿，店 1均费保33万元 目前仍4主进行要险车品产销和营服务在，服务 面尝试整合方店周门边的汽及车车非服务资源； 各地不同的有点试、创新 目“前联网+”方面互试较少尝，有门店些 务业人员

利用个微信人行进营

*来源销：《保人险总公财司社-门店及销售公司区作运模式》告

报4

2

社

门店 区已–实现经或在规划的业场务

景业务

场

车景 寿险 险财家险

健康

险产寿 健合综经营



与边商周合户作为人，保客提户供优惠

 保险

产研品、究费报保价支、付、出等单环节在线上/线 无缝交互

下

为客户提供交钥匙“”模的式保等养服务

 区社务，工服箱具借用代收快递等、规划

中已现

4实3

报 完汇 ，毕谢 谢

！44

内部料 注意资密保

中

人民国险集保团 “联互网+生态圈研究报告 —”—社门区

店

目

录

一什、叫么“联互网+生态”圈二、主

题研 三究建、议案方四、 附录现状：研调

2

保险

企建立业客户与的生态，圈方一可面以通扩过业展务线，为户客供更全提面 产的品服务的和方实现

以式户为中心，客不断展扩务线业，为客提供全方户的位险风理，管进而延伸至金融理、财相关域

领健康 险寿

险

养老

险健康 管 理理

车险/ 财产 险

财…

3

另一方面可以通过

将企业的有既务业程流与客户生场活景结，达到延合伸、化 强业与企客关系户目标

的传统客关户系 于“基生态”的客户圈关

亲系伙伴密系关

示意

约关系契

业专顾关问系

契

约关

社区成员系关系

…客

户系关特点

与户接客触少，只在约洽契谈 、订、签交付过的中程触接  与客的关户系为疏较，客远 把企户业视产作/服品提供务 ，商此仅而已  客户的位地为被动较，只通 过能企提业供的客渠户与企业 互动道



与客户接触机明会显加增，在客与户达业成契务 约之，企前业极积主动伸延与户的客接触机时  与户客的系关较亲为密客，把企户业视作业顾问 、亲密伙伴、社区专成员从，而以更加轻可自松地由 与企业动互交流 、 客户被励鼓通过其捷便渠的道，如交媒体社，等主动 地达自表己的需求，而企积极进行业听和数聆据分 ，加析深客户的理解对

4

而“互

网+”是联利指以互用联网移及动联网为互表的一代列系新革的技助术 企业推创新“”“转型”、

互联“网+的理解

”互网联移 及互动联网 2次

8

大据数2 次

3创+新转 型10 次

1展 132发次

计算 云5次1

物联

网51

次人工

智能9

来源次《：国务关于院极推进积“互联网”+行动的指导意见》国发〔20，15〕04 注：号数次该报为告相应关对词的键提次数统计

5

目录及

一什么叫“互联、+”生网圈

态二、主研究题 三建议、案 四方、录：附状调研

现

6

保社险区门店是指保行业险的一种理销售渠道，主代要点是分特布居在社区， 为民社区客户的提综供合险保品产服务和

险销保渠售

道保险

区门社的主要特点 店 以门店固为经营定场所，服务范围为 边周社区居的 民 一般授权被用保险使司公的牌形品象 ，可以为门和代店理提人品供背书

牌 直销 渠道

代 理 渠 道

纪经 道

渠

其 区社性容易取得客属户信任，社为区 的户客提供便捷保险的产品和服

务一 只般供提家一险保司的产品公和务

服个 人

代理

社 区

门 店

车 商

银

行

局邮

7…

成在熟险保市，场其在尤国美保险社，区门是财店险产主要最的

经销渠

道



美国在社区，门店个是人产保险销财最售 要主渠道的占，到场的市8%以5上其 他，道*渠占1%5



前0名2的产财保公司险有1家7主是依要 社区靠门的销售服务店模 式以下以tSteaFarm /llAstta为e

例



他其 51

1%8000家门 销售收店入006美亿元，占比8 %0





社区门店 5%8

10

30家0门店销售收入 402美元亿 ，比占9%2



*

美国在，保险社门区被称店专属代理门为店Exc(lsuiv Ageetn)，他其道包渠括网电等销8

社

区门店展发给带险保公司的遇

机发

展遇机

1

增

加获渠道 客，展收拓入

作保为险公新司的销渠售，道入进社发展社区区的潜内保在客险户，展保费收入拓

保 社区险门店望有为保险公司在成电、网销销外新之营销的道渠，而且适合产险既品、产 也适合寿险产品

2近客贴户 ，增强粘性



社 门店具区有然贴天近客户的特，可点凭以借优该势提相关供值服增，进务一步加客强户的 粘  另性通外保过险“社进区”的式，也有助方于保险司公品的形象牌的建立

提升3综经合 营力

能

一步整进合销资源售，在管监规的合提下，发前物理化挥点系统网建的优设，势完善门店功 能，社将区店建设门成综为合营性渠道销，据客根户要提需全面供的险风理管产 和品务服 甚至 拓其他展融服金务提升保险公，司的交叉售销综和合营能力经，为户客提综合化供的金融 保险服

务

增强4保险公司 的售销独立

性 前目险产销售较大依赖商车兼的代理渠道业，险寿重严赖依行、银邮局兼等业理渠代道 险社区保店作门专业为的代渠道理与，险公司保有具天然的密紧性和益利一致，有利于性加强保 公险司销售的立性独

9

美国

Stta eFra首m创了美的保险国区门店社务业模式并且，主依要该渠道赖 进保行等险综合融产品金和务服的销

售公司介 简举

 首措了美创专属国理门店的业代模式务 至截210年，在0美全拥有1800家0专代属 门店，理门可以店代St理ta Farem1近0种财产0险及金 融产品 Sta et Fra在专m代理门店的开属、后店期运营过程中提供 方多的面持，支括包培训、 资金呼叫中、等

心

Sta teF ram是美的一家保国及金险服融务团集主，要业务 为车险另外，提也供他产险、其寿、银险行等产品  成 于立922年1，总部于美国伊位诺利州斯 201年3务收入6业8亿2元美，有约8拥00万客2户

收益

公 司约08%左右保的收费来入自专代理属店门

通

过保险区社店门建立强了大分的销力，能且而化了其强“邻居”好品牌的象形

01

S

atte arF专m属理代店门招募程(流/21

)

1（问卷）查调  通“过营领导能力销测” 的筛选工具试来测预申人请 来未在产品营销

和领力生涯 导方面功成可能性的 主要内 容个人背景：；发 展现状；经济况情；应经历 ；聘作工好、偏目标和机性动 ；职对生业的熟涯程悉； 度业领导才商能 申请人须必在问调查卷中 得到“接”受的级之后才能评 入到进“理代职生涯跟业踪 ”ACT)(过的下程一步果 得如到“了接不”的受评，级那 必么须等12到月之个才后 继续能申请

2（）资评估  质判评申人是请拥有否为一 名作Satet Fra代m理人必所须 关的知识键技巧、能力以、 有助及未来于得取成功相 应的质 资 申请人须必这次在评估中 到得接“受”的评之后级才能 入进到CTA过的下一步如 程得果到了不“受”的接评级， 那必须么到等1个2之月后 才继续申能请

（3

候选人审查 ） 审内容查括包用记录信犯、罪记 录工、作教和育经、 机历车驾驶动录记 等以此 评定来请申是人否资有格 达招到员工、募得州和 联获政府邦可许以获得及赞助的要求 份一接“受的”景 背查报审告可以使你入到进A CT程过下的阶一段

1

1Sta

teFa m专属代r门店理募流程(2招/)2

（4职业生）涯理解 通过 联互网上的块 与模频视学来习助申帮请人理解作 一名 S为ttaeF amr代理人的相关活动 职和业涯生申 请还人可以过电通子邮件 和天聊工具 与tSae Ftrma司公联的 人以系其他申及者请 进行流交 只有成所完的职业有 生涯解模块理务任， 括最包后一的指次 谈导，话申请才人进 入能下一阶到

段（5

经营）方展示案 通过运用理人代相关的以及 在业职 涯理解生段学到阶的 知，识请人对申自 的己创性造的营经方 案进行展示

（6

）资公格以 示现场及面 试 到州政得的府可许 后之将，所申请有者 代理人的格资行全进 公示 美 申人会被请请邀参加 一面试次面试，官 是都这行业个的领导 ，者并为申请者供提 在他们的市场了领的 域理代职人o位fef，r 最申请终拿者到 的foerf会根据的他 景背审和查品毒滥用 查检况情定

而（

）实习7 实项目约近17周习 主要容：安内保许可 、Stae Ftarm相关 品的产培、训行 业拓展训练（括包与一名正式 的tateSFa mr理代人间之手 把手的验传授经）

12

tStea Frm典型a代的理店的人员门结、代理构产品St

ta eFrma型门典结构

卡店.伦汉森 保德险代公司 理门经理 店     

要代主理品

产险 车财家及险外意 寿险及年险产金 健品康 险中小企业险 银保产品行 人个休计退划帐户(IRA* )共基金 教同育和储蓄计划

寿险

健康险/ 产代品

金表融服务产 品代表

产

&意外险 险品产代表

客户务 服表代

营销代表

统一风格

门的网站主店页

*IRA ,I nepdenedn tReirtemnteA ccuot,n是 国美面

向个的人蓄储养型老产，具品税有递延特收

1性

3S

atteFarm 展开多种方式的客活获动并，终最现实流引至保险其区门店社， 年积极近用数字应手化，段社区门为提店供销及运营支营

Stat持 Fera官网m要引主流工具

找代理寻店门

价报

SatteF rm生a保活需求计算障器

袋口纪经(人oPkct Agene)tap p

ppA界 寻找面理人 Ap代p他其功能



  

车险

赔 理在支付 保单线查询

…14

S

ate Ftamr险保区社店的关门键功要素成

渠道定位

晰 清以社区门店 作为其要的主销 渠道，可以售销分有面所 向人个的险保金融产品 及 合理规划社门区的布局，店确 保门各店经的营范

围格选拔标严和准 程

流保险社

区店运门营 的关成功要键素

强的运大支营持

经 7过层选筛选，拔 且而通过要1周7实习期  的了除硬标性，准重也视候选人对企业 文化同认、领导力等 性软条

件

 筹备和后期营运过 程中提供多面方支持的 包括培、资训、金呼 叫中心等

1

5国多家内险企业已保经开始尝社试区店门道建设渠，中其其尤以华保泰险为最 出

突司公介

 简华集团泰已经在福建、广东、云南江苏、湖

举措

北和、京北等省市、立了设08多0家泰华险保 专属代EA理店  门在其网提官EA供店的门表信列，便于客息户 查门店询息信设，置华泰E高峰荣A誉对当奖度 年业绩突的E出伙伴给A年予度励 奖 021年3，华泰保专险代理属人A销E售式模费保

华 保险泰集股团份有公限司，身是前1996成 立的华泰财产保年险份有限公股 司注 册资金为本04.2亿元2人民，总币设部在京

收益

北收

入约占集整团体车保险费入收的0%22，014年 预这一计例比将高提到5%以0上

201

3，年华保泰专属险代人EA销售模理保式费收约入集占整团车体保险费入收2的%02，14年预 0这一计例比将提高到05%以

上6

1除

专了属理代店门模式国内，保险外市场也上现了综出合纪门经、保店险超等市模式 的险社区门店

保属代专理门 店业模务式 门店只 理代一保家公险司 产品和服的 务保险 公在司门筹店建运 、营等方面提支供持 综合经纪店门 作为 立独的保险纪经司 ，综合公经销多保家公司 的产品和险务  服保公险与司经门店只有纪单纯 的经纪关系 险超保 市作为独立的 保经险公纪 ，司城市的在中位置以心 大规的模门方式综店经销 合家保多公司险的品和产 服 务保 公司与经险门纪只有店单 纯经的纪系  关模大、保险规品完善， 产覆市场盖上的流保险主 品产服和务 公司的 力较实强市，场布局可 能广较

特点



般一以直接可用保使险 司的公品形象  与牌保公司险的系关是紧密的合作 伴 伙由保 险司公

作为主要起 人，发根据要进行需门店的布 局 华泰险保专的属代理门店 中国 人寿专属代理的店门

规适中，大模与多规较模小的 保公险司行进合 作 到受自身其源资限的制，一般 在部区局域市场行进布局

代

表业企



敏 梅保代理有险公限司

 日本的Lif elaPz  加拿大aInsura的cen uSepramket

r17

目录

、什么一“互叫网联”+态生

二圈主题、研 究三建议方案、 1 .议建案方 .2 施实路 径、四录附：现状研调

18

梅特

卡夫律是定网络术发展规律，指技网络的价值等于网节点络的平数方网络，的 值价联网与的户数的用方平正成比成为企业，打造联互网下生圈的理态论依

据

企的信业息化达到一定程后度以网，外络部性的数效 乘果以加连，造结一就个模可与规体实世相界媲，美满 了无充商机及成长数力潜惊人全的化球子电商务市场促 ，互进网金联的发融展 阿巴里和Uber巴成功的梅是特夫卡律的定好最证，都 明是分利用充其巨的大户用数，打多造化生态圈元，价其 值远远过超传统般意一义的商公司电 里阿巴巴生的态统系除有淘了、天猫、聚划宝算其及 电商在域领种种的布局，还括在线教育包零、售货百、 在地线图、线旅游在，等和移动端起，一搭建上线下线 交平易台2。014年9月，阿里巴巴的首IPO次以128美亿元 资额居全球第融三 Ube以专r起车，家巨大用在量的基础户上逐步向快，递 、找工作购物、社交等、域扩领，展215年0低估值达 62到5亿美

元





特梅卡定律 (夫Mtcealf‘s Leaw背)后的理，即所谓论络的网外 性效果(部etwNrk oxterEanltyi)使，者愈多用原来 对的用使者言，不仅而效其果会 不一如经般济产财人愈(分享愈少)多， 反而其效用愈大

会Copyr

iht g 2106 aCpemigi. nlAl ights reserrevd.

1

9

人在汽车生活、健康保理领管已域具备初步布经局有，大量户用础，基议首建先 从两这领个域发出进行，“互网联”+生圈态设，这建两大生态圈整在个保大人生态圈 系体下互通的是 人保生态圈大

通

互1 汽车.活生态圈布生

• • •局• 代驾 车 车洗俱乐部 …友 • ••• • 美容养 保辆救援 车作点维修合车险 理 … 赔医疗 游

旅

. 大健2康生态布圈局

• •• • 健康档案管理 康体检 健健预康 … 医疗 约管理• • • •挂服号 务医咨就 询专科服 务

…车用

健 医保疗

买

车

养

车二车

手修

车• •

••

车救辆 援合作点维修车险 理 赔

…药 配医送养老

病慢 理

管在该

领域无暂布

局0

2

保人汽车活生态圈生要进需一步善完布、加局强资整源合，利用“联互网”的+ 段手为户提客供极、致便的汽捷车生服务活1



车生汽活生圈

态进

一步富丰车用、养车资源和使用 场，景用 微信利员会及分积等互 联“网”+方式提的易高用 性，要主目的是提 高客户度

粘

搭“建互网联+汽车 ”维平修，台行汽进车 维修务分销服同的时为 客户提便供捷、可的修靠 车服务



建设

推人广保车联平 台，对内可网作以为广 人保推车汽生生态活圈 的效有平，对外台可以作 为关相服分销平务

人 台 保 车 生汽 活生 态 圈

车用

养车 车

修上线（ 联车网、手……机

）车险务

服

人保险财二手

车车购

线下（社 门区店修理厂、..）

.



需

要结汽车产合业发展趋 和势户的用车行为 不断客行进险产品车的 创，新利用互“联+” 的网手提供良好段客户 验体

利人保用获的得户保 有车客信息辆及偏好息 ，信评车估的主换需求 车并行进能智荐，推汽 与车OM、经E销商集 等合团，搭建作“联互网 ”+车购平

台

利丰用的富车投保数 汽据、修维理、数据、赔 车联数网据以及，必要 的部外数合作，据立 建手二车辆信息平台车

21

汽

车态生与社圈门区店的结合：进一步丰富点车用、车养资和源用场使，利景 用信微员会及分等积互“联+网的方式增”加源客，门提店供下服线务

1“ 联网互+”车、用养平台车汽车

活生态生

圈

汽车 美

容建

要设： 点加

油

深度清

通洁过与车用、养服务商家合 作车整，用车、合车资源养，线 上通微信过公号发布服众、务 销信息，营线依托社区门店下，为客 提户供交钥“匙”模 的式车、养车实用体务 服会员忠与诚（度车俱友乐） 的部分积系体打，通持积支兑 分用车换、车养务 服用流量换利扣的折思路用车 、养与车服务商家进合作，行降 实低际运成营本

停车

车 代驾洗车务 代 办汽车 用

品



22

顺保应险业销售由驱动向务服动驱型转的势趋在，互“联”网背下打造“互景 网+联健康+健康险管理式疗医”的人保健大康态圈

生

2

健大康生态圈

为客

户供提线上自诊和咨 、简询医单互患， 制定食动计疗，划线组 团健身，下康健材食购采等改 良活方式的服务生



为客提户智能供诊分、 预约挂号、诊档案管 理就、在咨线等询站一 式服模务，式通以常预约挂 号、问咨询为诊主要服 内容务



通过

穿可等设戴检备测，根据数据反馈进行健 康测监和理，智管提能供 康健指导，提个供 性诊化与疗健方康案

人 大保健 康 生 态 圈

健医保疗

医疗管理

病管慢

理

线 （上移医动、可疗戴穿备设等）

保服险

务下线 社（门店区健康、管理 中，心院医等

）

人健康保险人保养老

险医配药

医送旅游疗

养

老

为客户

供提线医疗资源 上旅和游源的资

搜索订、 ，并购对接客户下医线护疗 理、病与疾康、康健与复休养 等主题旅的游务服

通过

线上提供护医务预服约 数和采据，为老集年 人等特人群提殊供括包预 、治疗、康复、防理的护社区养 服务模老式



为客户供线上提买下购 单，下送线上药的区门 范域内围的医药配服 送

务2

3

社与区门店的合结点1）保健：疗：医上为线户客供提诊自咨询、运动和记录 与数据测、监简医患单互动食、疗计等，线划依下托社区店提门组团健供身、康健食 采材、购本基健康检测健和管康理务服等检，和测预疾病防，降医疗低费用

2 。互联动移可穿戴设//备型小智能测设检备大

健生态圈康

自诊

咨询//远诊程断

动移用

应智能血压 计

智

血糖 能仪

手

/机平电脑板 智能动运 衣智手能

表智

能腕

带健与康健康人群亚

 动运记录与理数据监测生 科监学测指与减导、孕期脂 节省部分医院差价测和量 费用

的

患者人群

  

慢

患病生理者数据监 医测对生情病实时踪指跟导家 庭能健康管智设理 部分疾备病缓解的治疗与

医

院

健康

理中管心

社区

门

店健

管康/理疾病控

制养食疗

生锻炼健身

4

2

与

社门店区结合点：2的）医管理：基疗人保于“联网+健互康+健康管理式险 医疗”大健康态生圈，构贯穿诊前、建诊中诊和后具保有险支付、、管理、务 服功能线的上线下康健疗闭医环依，社托区门店供提诊后服务2

线上服务 电

病历子电、子健 档案、康健康数云据 库患者的息服信务 通过 保险务对接业 医、药院等环节信息 ，品大扩支付应用的场景  在咨线、解询疑自 诊自、查的患医通沟 台平大健

康态生圈

线服下务

诊

咨询前 号

电子挂档 案

通移过动疗医用，应 提线供上询咨、能分诊 智、预约号挂、电档子案 理管主的为务服



客所户在的险社 保区门店合诊结保 障后和保健推线上动 线服务下的效有结合 现实保险公对司 前预期，防中治疗期，后 康期复的个 整疗医成本控的

制

中

诊诊疗 查检 康

支付 社复交

诊后

理赔

健

康测监

保健

品产展示

通

合作模式与过线下 医疗服务源结资， 线下合作合院诊所提医 供家会诊专服、名 务医康复导指等服

务

预+诊疗+约理的管 康医疗 健O2O环

闭

过社通区店门供协 提理助赔申，请诊的后健 指标监康、养生 测保、健健康管产品理 等

52

社区与门结合店：3）医点药配送通：过与药店作合，提便利的线上供药用指导 和药选品购依，托区门社采购配店药送品，升提人保健管理康生态的圈户购客 药验体2

大健

康生态

医药圈务结合服疗医服提升用务户药购验 医 体 疗服 务 在线询 咨药品

资讯 康健教 育医药品产展 药示品使指用导线 上买购服务 药医 服 务

配送开

的展有利因

素 费者对医药的消赖依性  强政放策带来开药O2O医 场利好市 有效满足 费者对消品药的及 时性需

求线

下 品体产验

线上 购及物馈

反配送开展的利不因素

  政策风 险大较 上资源游制限大过 域扩区较困张 难户体用验要较求 高医保销报受限较大

线下药店 药取

包装

恒恒 温湿配箱送

客户

确认

订单

扩

充售品类销，拓宽下销售渠线道

26

配整体“互联套+网”生态圈设建社区：门建店设可虑三个考路思——1）型微化 2）配，V置M终端T，3门）店形式活灵多化

样

型化微 有配置较小经效营场， 提供综合业务所 利O2O的手段用行流进量管

理

配V置MT终*端

社区店门设思建路

门

店式灵活 多形化

样 通过VT的M自服务助分流人工 服 务 通V过M提供7Tx2小4 服时，创造价值务不打

烊

考 多种形式的虑区 门店，包括社社区车汽 驿，站区社融金店门，社 健区康门店 结 周合边区社环境 ，选择合定位

适

*irtVualTell e Mrchane，VTi即远程M频视员机柜也，虚拟柜称机，员一是通种远程视频过方式来办理一些柜业台的机电务体一化备设2

7

1社区门）店型化：微人员少+业“务多+自助终样端”的型微门店 化有于门店利络网可的续地快速持扩展

政府

需求端

散分农

户新型农业

经主营

体

型化微店门的组成意示 型微门化建设店路思： 人少员 微型 化 门 店业多样务 助自终 端 场 成地本用工成、高本的环企境 ，门下微店化趋型正势不在断快加 微“化”可以有型效制控店门的筹备 运营和成，尽本实现快收支衡 平进，而现盈利实 虑考型化门店的自微然客较流少 需要，开展2OO段手增加客流 必要提供多种业务，须提交叉高销售和转化 率，辅以自并助终

端



运  支营持 营支销 系统持持支

另外

要为门需店提供标准运化支 营，例持如：•

营微销文、图题话、资讯等为， 店提门营销支持 • 利用官网等多种供手段提供查询 门的链店和详细地接信图，为门息 进店引行流• 供系提统台支持平

82

）配备2TVM自终端助：可以实现x24小时的7销、销营、服务提供售

政府

需求端

散分农户

型农业新经营体

主V

M自T助端终应举措用 接人对集团保的一客统 户享平台，可以提供共保单 查询服务对接 子司的公保等全务 系统业，以提供简单可自的 助保办全理  合配媒体联多络心中的 工人席，坐可起到“以虚拟 柜面”作用的提 保单服供，务保、全 赔等理务受理业如果 保人来推未出实“ 体保险”卡可以，简单现 实客户别、识登，陆进而提

供更加富的丰便捷、业的务 办 理例如利红查询、现、提 保等功转

能





 接电对子商务平台统系， 以作为可单保自助购平买台 



VT

M即程视频远柜员机，称虚也柜员机，拟一是种过远通程视方式来办频理一些柜业台务的一体化自助 端设终备 前目已经泛应广在用金融业，尤其是与微行门店或型有较大人具量流场的所配使用效果合较佳

29

）3区门社店式灵活形多化样包：社括汽车驿站区社区，融门店，社 区金康门健等店，据根周社区边环境合理选择店门形

政府式

需求

端分

散农户

型农新业经主营体

社

区车驿站汽

区金社融店门

社

区健康店门

选

址 建议

建设 举措  

在临近通枢交纽人、流量 的的社大开设社区区车汽驿

站

在高端消费

群聚人集、备理 财具愿需意求社的开区设社金 区融门

店

老在龄人化口多、高压行 业较白领居的社区开聚设区 健社门店康免

费提供量压等血基健本康管 理务服吸，客流 采用先进的引疗医设备提 供康健体验

整合边的汽车生活周源资凭， 人保客借户流量换取折扣与理赔 业事合作，提部供赔 理 支持务服，支并服务预约 持VIP客户的保养为、修车等复 杂业务提“供钥交”匙务服

提综合人保供保险品，包括寿险产 、 康险健财、产 配险置融金顾问保或险规划师为客， 户供金融提投建资议、险规划 保通过社门区店信微工等具展开险保规划 、财理课堂金融、询等咨销 营动

服活务 示

意

3

0

）社区3店门式形活多样灵化部：分大网点可以考型虑设成为社区建 店综门合舰店，兼旗备三种门具店职能，成为综的保合险务中心服金融、服 务及康健管中心

社理区店门合旗舰店综

政府

需

端

分求农散

户

型新业经营农体

社主家区

金融服务中心 庭保

 障  

健康管理心 医疗中保健

 

汽车

驿 站车服用

  务

理

 财 

生活

家居





车服养务

  

车厢保 障家保财 健康保障 障……

基金信 托股票……

健

康体 检养讲生 急座联络诊……

住

维修房 休闲乐 运动娱健身……

汽

车投保车 务办 用品代配 送…

…容美养保深度清洁 定期检修……

 

选择有地重点在城市的核地心段建设大面积的区社门旗店店，舰合具综备三种门店的能职

建由议人通保过部大型网点分化或转者直接投资方式建的，以设加便管强，控提人高品保形牌 象，辐周边的射独功立的社区能店 同门，可以时为作支周边持型微区社店门开客展户动活场所，的提供偿的场地有和营支持运

31

套整配体互“联+网”态生圈设建移：支动对于生付态

圈建具有三设方的重要面价 值，人保要需虑考通自建过合或作的式方入移动引支平台

移动付支付台平发的展价 值1 .活移动互联激生态价值网 2 成为O2O平台.关的键 O 2O业模式的核心是商大 数，实据了商户、 消现者费平和台的合作 商共，消赢除传统商了 业生态中信息的不对称， 是对传商业统生系态 统一次的塑 移动重支付统系本的是质大数据的 台平化应用， 为消费者提更加便利 供决策辅的，助助商协户实 更现有率的广效投 告放，正实现精准营销真 成，为O2O平核心价台值所 在 3 培.养新创付支景 移场动支付场景从纯单 的PC从迁端，到结移合移 端平台动特点、术技 和户用行，发展出为大量 有具移基因动创的性 新支付场景 支场景付越的支多企付业能够吸 引更多的用户 ，反来更过的多户又用能 引更吸多商户参的与 合作形，马太成效

应

移

动社（交博微、信微 ）等，LS（B地理置服位务） 、搜等移动互联索网 传统业面务着商业 变临现的需，依靠求动 移支连付各传接统务，业激活了 整个互联的网价 值给，移互动联网统传 务业供了提变的渠道

现移支付的动现让实息信流、资 金和物流流效 高动流，移动支付出现的降 低务和消商成本费 ，极扩大展了金融务服 的盖范围，覆现对实消 的费动拉和内需的大扩





32



录目

、一什叫么互联“网”生+态圈

、二主研题究 、三建议方案 .1 议方案 2.建实 施径 四、路录附：状现调研

33

人“互联网+保”车汽活生态生建设主圈举要措

主举要

措BIU车创新

险

描

针述汽对车业的产趋势用及车为行势趋进行，于基用的使车产险(品UI)产品B创新

电动汽

车车创新

险动混汽车险车创新专 车车创新 险无驾驶人汽保车研究险 “互网+”联用、养车平台车建设 社 区门建店、设农建网及设边 汽车生活资源整周合 “互网联+”汽维修车平建台设推出 汽车保延服 务互“网+”联二车车手辆息平 信台设建

对汽针车产业的势趋用车及行趋为，进势电行动汽车车产险品新

创对针车汽产业的势及用趋车为行势趋，行进混合力动汽车险产车创新品 极积开发适短途应运营性的保质产品险同，主动时与类似行出台平触接，拓业务范宽，为 平围台运营辆车保相投应运保营。 险针对车汽业产的趋及用势车行为势，开趋展无驾驶人汽保车研险究 合整省各的车用养车、资源，择选性地入全引国性用车、养资源车，并立建便捷“互的联网 ”用车、养+平车 台助社借门店区农网建设、整，合边的周汽车活资生源，社区把店门设建为社成汽车生活区 生态圈焦点的依托和利用人 的巨大的保主车客资户优源势， 建搭车汽修

维的“互网联”+台平，接合作对的车 修理汽资源，厂行汽车进维服务分修的同时销为客提供户捷便可、的靠车服修 务互“网+”汽车联修平维台定运营稳后与4S，或店型修理大厂作合推延出保产和服品 务利用富的丰汽投车保据数维、修、理数据赔车联网、据，以数必要及的部数据合作外建，立 二车车辆手息信联互网台

平

4

人3“互联保网+汽车生”活态生建圈设主举要措续）（

主要措

“互举网联+购”车台平建

设描述

利用人保

获得客户的有车保信息及辆偏信好息，估车评的换车主需求并进行能智荐推，与 汽车EOM经、销集商等合作，团建搭“联网+互购车”平 台“互网+”购车平联稳台定营运后利用，人保保的资险金优为势车客户购供提车汽融金服务利用

保的人UB车险I、修维平台、购平车台、全体联络媒心等优中势资源造开发打的车网 平台，联车在网平联上台合人保整汽车生活生的圈态的要服主务 将叫中心建呼成设具备全为体媒处、理全渠道入的接全体媒联中心络除了，单服务保，也 供汽提生活车生圈态、健大康生态圈的关服相务目前 的社区门建店设财险为以。信主息化设建分两个次层第一是跨子：司层面，公逐推步进寿 、健康险险公司在险门财店现场单出、业的力展度；第二财险的销售是司公依财险托心核业务 统系立销建公售业司管务系统，理接对前端店门产系统和相关管理生统 系未在集来团公、子司公两个层面司一进推进农步信网息建化设特别是，人财险保在要保证信 息安全前提下，的实现共建向共享的人寿险保开放农网理系管，统并根据作工要需适进行时 系改统升级造

推

汽车金融服出务车

联网平台设 建媒体全联中络建心

设

社门店信区化息设建农网

信息化建

设

53

保人“互联+”网汽车生活态生建圈设径路

近期

21062-17

基0服础建务 通设车险产品创新，过持人保在车保险领的域 领地先位；整合前目分的用散、车车资养源并 设建互联网+“”平，提台车主高客户的黏性， 初实步现人保车汽生圈的布局

中态期远2 081-0202逐步

完善基 于相资源和数据关的积累，进入修、 购车车二、车领域，手并行延伸进服务的提供，完 善保人车汽活生态生圈的布局

目

标1.

UB车I险创 新.2电动汽 车车创新险 3 .动混汽车险创新 4车. 车车专创险新5 “互.网+联用车、养车平”台建

设

. 1互“联+网”汽维车修平台建设2 推出汽.延保车服 3务 .互联网+”二“车车辆信手平息台 建 设4 .“联网互+购车”平台设 建5 .推出汽车金融服务

主

要举

措

.1 社门店区设建、网农设建周边与车汽生活资整合

2源 .全媒联络体心中设

通用建设建容 内. 3车网联台平建

设 4 .无驾驶人汽保险研究 车.5 区门店信社化建息设 . 6网信农化息设

3建

6

人“互保联+网汽”车活生态圈生建设年五划

近规2期16-00217年U B车I险创 电动汽车新险创车 混新汽动车险车创 专车车险创新新“ 联互网”用+车养车、平 建台设社区门 建设、店农建网设及边周汽车活 生源资的整 用合、养车车资源初步 布 各地局主车乐俱 部步建成 初时间社区门店信 息建设 化农网息化建设信全媒体联络中心建设 人驾驶汽无保车研究险 互“网+联购车平台”建设 推汽车出金服务 中融远20期1-2802年0“互联网 +”汽维修车 台平设

建

主举措 通要用建设内

容未来

推 出汽延车服务

保“

联互网+二”手车车信息辆台平建设

项

目 内

容车

网平联建台

现在设

37

人保

互“网联”大健康生+圈建设态主要措

举主举要措搭建人保大

健康务平服台推出健 康管理移应用动 建立与能设智/备疗器医提供 械的合商关作系搭建健康档案管理 数云据

库描

述分以级局布、面推进全式建方人设保健大康生体态系，打造线上线下并融互通互大健的服康 体系 务出具有推业专的线上咨、询康评健测支付、等功健康管能移动应用，理可并对病慢的测监 管和，建立健理社交康络网 合第三方可联穿戴备设件获取用硬数据，用户户数传据健康管入移动理应，以用便医生查 数据，解看数读据并为，用户提供健解康决方案 包括对检报体告、电病历、子电档案、子像资影电料化、子动移康健数据（动移手等环） 、基数据等因的数据集收接收，、储、存析分用户础基数

建据与线下立疗医务机构的服战 建略立与线下医疗服机务的构战合作略系关，主服务于要健康理 合作关系管建设 健管理中康心建立 与线下店药药/品制商的造合 作关 引入医护服务资系源 设建具备康咨健、询断、诊干等功预能为体一的健康理管中 心绕医嘱围和健管理提供康品销药售配送到家服务和 社区范围在入引业专医的服护资务源，老年为人提供需所的疗、治康复护理服务

建

立医疗旅与游介和中服务机构与 提供以医旅疗、行家诊专等信疗息服的务三方服务第机构合，向用作户供提线度假区/下 度的作合 假配备村高的品健康质养服务，搭生健建养康生游旅费服务消平台 专业医疗游保险产品创旅 新对针康健养生旅资游产品开源专发业的疗旅游保医产品险，给疗医客游提供有对性针保的

障

区门店的建社设周边及康健理管为客户 供全提方位金融的险服务的同时保并，让客享户受应相医的疗保健服务和健管康理 资服源整的合务 ，造打区健社管理中心康

38

人

“保互联+”大健网生康态圈设路径

近建期2 06-2017

1础基务

服建设通过健康数 采集据初步，建搭人保线线上

下中远期2 081-0202逐

完步善人 的保大康服健体系务断不完，善增并 特加护殊理医、疗旅游服务搭，健建康数 据库

云标

目

保的健疗、医疗医管理、慢病理管、医药 送配服务1. 推出健康

管理移应动 2用 .建与立能智备/医设疗械器提供商的合作关 系 . 3立建与下药线/药店制造品商的合关系

作

.1引入 医护服资务 源. 建立与医2疗游中旅介和服机务的构 作合3. 专 医业疗游保旅险品创产新

要举措

主.1搭建人保 大健服康平台务

.2搭 健康档建案理管数据云

库通建用设内容3. 建 与线立医疗下服务机构战的略作关合系4. 社区 店门的设建及周健康管理资源边的合整

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保“互联网+”大健人康生圈态设建五年规

近划2期16-2007年 1出健推管康理动应移用建立与 智设备/能疗器 医提械供的合商关作系 立与线下建药/药品制 造商的合作关系店项 目 内 容远期2中0182-020

年要举措主 用建通内容

未来 引设入医服护资源务建 立医疗与游中介和服旅务机构 合的作 业医专疗旅保游产险品 新创搭建 人大健保服务康平台 建健设管理康心 搭建中健康案档理管数据云 筹建库健康理 子管司 筹公金融建服 务公子司时间 4

0

立建与线下疗医务服机的构战合作关系 社略区店门的建及周设健边管康理源资整的合

在现

目

一录什、叫么互“网联+”态生

圈、主题二研究三、建 方案议 四、录附现：状调研

41

社门店区 基本现–：状逐步展扩试点围范尚，未成成熟的方形

案



主

题社区：门

店

牵

部门头：集公司团务发展部业 员部门成：团集公财司管务部理、略战划规、业务部展部发文化、牌部，人品保

财险销管理部售/城网办、个代理营人销务业，部人寿险、人保保康及投健板块 子公资交叉互司管动部

理 

定：位为公成在司镇个城市场人吸引积、、累面对面服客务的重户平台要 标目客户城：镇质分散型个优客户人



阶段

目标：206年全国门店1计累批数量设破突 00家7；210年6实现产寿共建享社共门区店00 2家出单，店门10家； 20261年新产健共建共享 增社区店1门00家以上未，三来时年间，继续里扩 点面扩到20，81年共合作门享店总数3达00家以 上。

1 )

)

23

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4进展

况： 截情到止0216年4底，月全开国业运营社区店 42门家0，中产其寿共健社区门店享共15家，在 5全保国险业出行于领先位地2015年 社区门，实现规模保费1店.53亿，店 1均费保33万元 目前仍4主进行要险车品产销和营服务在，服务 面尝试整合方店周门边的汽及车车非服务资源； 各地不同的有点试、创新 目“前联网+”方面互试较少尝，有门店些 务业人员

利用个微信人行进营

*来源销：《保人险总公财司社-门店及销售公司区作运模式》告

报4

2

社

门店 区已–实现经或在规划的业场务

景业务

场

车景 寿险 险财家险

健康

险产寿 健合综经营



与边商周合户作为人，保客提户供优惠

 保险

产研品、究费报保价支、付、出等单环节在线上/线 无缝交互

下

为客户提供交钥匙“”模的式保等养服务

 区社务，工服箱具借用代收快递等、规划

中已现

4实3

报 完汇 ，毕谢 谢

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