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商家体验营销的文献综述
一、引言
当前，随着经济和社会的不断发展，人类经济发展在经过了产品经济时代和服务经济时代后，我们迎来了一个围绕着全程客户体验的体验经济时代。进入21世纪，消费者已不再单纯地满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是表现出主动地提出自己对产品设计的意见或是参与产品的设计与开发的强烈愿望。随着体验经济和体验消费的到来，消费者的这种自主意识的提高，营销模式也因此发生相应的变化，由原来的产品营销到服务营销，最后体验营销应运而生。在这个日新月异的时代，个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视，网络产业已进入体验消费时代，网上购物已成为一种时尚，人们开始追求消费前、消费中和消费后的体验，渴望享受到产品功能，购买商品时更多的是为了一种情感的需要，渴望得到一种心理体验。在网络经济时代，由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动，网络体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它正在利用网络工具，不断扩大体验营销用户群体和增加互动性。
二、国外体验营销的研究
在产品经济时代，消费者关注的是产品的数量和质量，企业的营销重点为产品；在服务经济时代，消费者则是追求生活质量的提高，此时企业营销重点转向服务；而在体验经济时代,，人们的消费需求已经不单局限于产品和服务所具有的功能和利益，人们将更加注重消费产品和服务的过程中所获得的符合自身心理
需要和偏好的体验,体验成为继产品、服务之后新的经济提供物。美国学者阿尔文·托夫勒在1970年第一次提出体验经济概念，“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”。
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商家体验营销的文献综述
一、引言
当前，随着经济和社会的不断发展，人类经济发展在经过了产品经济时代和服务经济时代后，我们迎来了一个围绕着全程客户体验的体验经济时代。进入21世纪，消费者已不再单纯地满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是表现出主动地提出自己对产品设计的意见或是参与产品的设计与开发的强烈愿望。随着体验经济和体验消费的到来，消费者的这种自主意识的提高，营销模式也因此发生相应的变化，由原来的产品营销到服务营销，最后体验营销应运而生。在这个日新月异的时代，个性化需求和感性化消费得到前所未有的重视，网络产业已进入体验消费时代，网上购物已成为一种时尚，人们开始追求消费前、消费中和消费后的体验，渴望享受到产品功能，购买商品时更多的是为了一种情感的需要，渴望得到一种心理体验。在网络经济时代，由于人们的购物意识逐渐趋于成熟，越来越多的顾客认为购物活动不仅是一项满足他们物质需要的活动，还是一种休闲活动，网络体验营销是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择，它正在利用网络工具，不断扩大体验营销用户群体和增加互动性。
二、国外体验营销的研究
在产品经济时代，消费者关注的是产品的数量和质量，企业的营销重点为产品；在服务经济时代，消费者则是追求生活质量的提高，此时企业营销重点转向服务；而在体验经济时代,，人们的消费需求已经不单局限于产品和服务所具有的功能和利益，人们将更加注重消费产品和服务的过程中所获得的符合自身心理
需要和偏好的体验,体验成为继产品、服务之后新的经济提供物。美国学者阿尔文·托夫勒在1970年第一次提出体验经济概念，“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”。
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