实习报告
一、实习目的
本次实习的目的是结合上次的实习经历，发现问题、解决问题。在实践中找寻答案，并进一步增强业务知识。通过跟客户经理的学习中掌握业务技巧，学习业务知识，提高自身素质。
二、实习内容
本次的实习内容最主要还是要进一步掌握电信商务领航的业务知识，学习电信营销的销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。具体了解一些商务领航的业务办理，具体业务的资费标准以及相关业务的合理组合。重点学习业务办理的业务流程。
三、实习总结或体会
9月14日开始我们在电信庐阳分局的带领下开始了在电信的第三阶段实习工作。在这期间为了让我更好熟悉电信的业务和流程，公司的领导给我安排了一个客户经理李师傅指导我的实习工作。在李师傅的热情的指导和帮助下我学到了更多的知识和工作规范。
第三阶段的实习流程主要是以下几方面。一、对目标客户的选择。在选择目标客户时，首选时掌握一定的客户信息，可以从几方面着手，首先可以通过电信信息查询系统集中搜集，再筛选可用信息。其次可以通过业务拜访过程中了解到的客户需求的信息。二、确定目标客户。通过筛选目标客户，将客户分为几大类。一是是原有电信客户的新需求，二是竞争对手的客户拉拢。三是新客户，也就是准备办理通信产品的客户。对于目标客户要详细列出名单和分类，将客户的地址、联系电话和主要负责人姓名记下以备用。三、客户拜访。在客户拜访中包括电话拜访，上门拜访等等。在拜访中一定要有个顺序，即现电话拜访，在得到对方预约后再进行上门拜访。拜访中要注意礼仪得体，充分了解客户需求后再提出自己的方案。四、业务办理。这主要是在业务订单成功后，要为客户集中办理业务，并为客户解答疑难点。
这次我们主要是在经济开发区进行开展“突围”行动。经过前期的准备，第一天我们在健康产业园开展活动，这个产业区主要是做医疗器械的业务的，因为
是新开发的工业园区，所以许多商家还没有搬进来，因此只有部分商家入驻。经过了解主要竞争对手是铁通和网通，这些商户大部分和铁通、网通都签有一道连年两年的合同，但电信在宽带上还是有一定优势。经过一天的扫楼基本上将所有商家跑遍。第二天主要是在明珠广场附近，那里娱乐场所和商家较多，具体业务主要是在畅游和网络无忧方面，效果不错。第三天在留学生创业园，公司较集中，在网络方面的需求较多，多是网络无忧和畅游方面的业务。
通过这这么多天的实习，我对电信政企业务有了具体的了解，在业务流程方面也有了自己的体会；主要是了熟悉电信业务办理的一些流程。不过在一些方面还是有一些疑问。具体如下：商务领航混虚网这方面的具体业务资费标准和业务办理流程；网络无忧和其它业务结合所产生的资费怎么结算；单产品的具体资费。 虽然第二阶段的实习暂告一段路，可通过这次实地实习让我掌握了理论知识难以叙述的诸多实际经验。十分感谢中国电信在此次实习过程中给我的诸多帮助。在下次实习开始后我将认真做好准备，逐步提高自身业务能力，为以后工作打好基础。
实习报告
一、实习目的
本次实习的目的是结合上次的实习经历，发现问题、解决问题。在实践中找寻答案，并进一步增强业务知识。通过跟客户经理的学习中掌握业务技巧，学习业务知识，提高自身素质。
二、实习内容
本次的实习内容最主要还是要进一步掌握电信商务领航的业务知识，学习电信营销的销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。具体了解一些商务领航的业务办理，具体业务的资费标准以及相关业务的合理组合。重点学习业务办理的业务流程。
三、实习总结或体会
9月14日开始我们在电信庐阳分局的带领下开始了在电信的第三阶段实习工作。在这期间为了让我更好熟悉电信的业务和流程，公司的领导给我安排了一个客户经理李师傅指导我的实习工作。在李师傅的热情的指导和帮助下我学到了更多的知识和工作规范。
第三阶段的实习流程主要是以下几方面。一、对目标客户的选择。在选择目标客户时，首选时掌握一定的客户信息，可以从几方面着手，首先可以通过电信信息查询系统集中搜集，再筛选可用信息。其次可以通过业务拜访过程中了解到的客户需求的信息。二、确定目标客户。通过筛选目标客户，将客户分为几大类。一是是原有电信客户的新需求，二是竞争对手的客户拉拢。三是新客户，也就是准备办理通信产品的客户。对于目标客户要详细列出名单和分类，将客户的地址、联系电话和主要负责人姓名记下以备用。三、客户拜访。在客户拜访中包括电话拜访，上门拜访等等。在拜访中一定要有个顺序，即现电话拜访，在得到对方预约后再进行上门拜访。拜访中要注意礼仪得体，充分了解客户需求后再提出自己的方案。四、业务办理。这主要是在业务订单成功后，要为客户集中办理业务，并为客户解答疑难点。
这次我们主要是在经济开发区进行开展“突围”行动。经过前期的准备，第一天我们在健康产业园开展活动，这个产业区主要是做医疗器械的业务的，因为
是新开发的工业园区，所以许多商家还没有搬进来，因此只有部分商家入驻。经过了解主要竞争对手是铁通和网通，这些商户大部分和铁通、网通都签有一道连年两年的合同，但电信在宽带上还是有一定优势。经过一天的扫楼基本上将所有商家跑遍。第二天主要是在明珠广场附近，那里娱乐场所和商家较多，具体业务主要是在畅游和网络无忧方面，效果不错。第三天在留学生创业园，公司较集中，在网络方面的需求较多，多是网络无忧和畅游方面的业务。
通过这这么多天的实习，我对电信政企业务有了具体的了解，在业务流程方面也有了自己的体会；主要是了熟悉电信业务办理的一些流程。不过在一些方面还是有一些疑问。具体如下：商务领航混虚网这方面的具体业务资费标准和业务办理流程；网络无忧和其它业务结合所产生的资费怎么结算；单产品的具体资费。 虽然第二阶段的实习暂告一段路，可通过这次实地实习让我掌握了理论知识难以叙述的诸多实际经验。十分感谢中国电信在此次实习过程中给我的诸多帮助。在下次实习开始后我将认真做好准备，逐步提高自身业务能力，为以后工作打好基础。