员工日常培训
2008-2-28 阅s 读：429次 原作者：admin 来源：不详
第一篇 微笑心经
你得去练微笑，使你的脸泛起笑容。你要做到下面几点：
当你不想笑的时候就笑。
当你高兴的时候就让别人也一起分享你我的快乐。
用你整张脸去笑。
把你深煞的眉头舒展开来。
运用你自己的情感去微笑。
大声地笑出来，不要说：“我气死啦！”而说；“我喜欢你。”
当你不想笑的时候就笑，或许你认为太难了，我不高兴，难道还要笑吗？是的，告诉你，无论你心里多么沉重，多么衰伤，多么优郁，你都不要让别人知道，特别是顾客，把烦恼留给自己，让别人相信你现在非常愉快。在与客人沟通中，让客人让为你总是快乐的是成功的秘诀。 即使在不想笑的时候，你仍然要保持微笑，每当你感到最不喜欢笑的时候，就应该是你笑得最多的时候。当你高兴的时候，你更要笑。微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们认为你感觉很好，很快乐，于是他们也会跟着你一起笑。
用你整张脸去笑，你要明白，一个美丽的微笑并不是单属于嘴唇而己，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的煞纹和面 的收缩。一个成功的微笑是包括整人脸的微笑。
微笑服务要做到八个一样
领导在场不在场一个样。 内宾外宾一个样。
大人小孩一个样。 生意大小一个样。
买与不买一个样。 心情好坏一个样。
购物退货一个样。 新客老客一个样。
第二篇 主管的日常工作程序
身为美容院或美发院的主管，无论是美发还美容，其工作程序都是一样的，所不同的是具体的专业要求不同。为了帮助您将工作安排得井井有条，请您按照以下工作程序去工作：
1、 每天有一个班组例会，目的是了解员工的实际工作状况，并作
好记录。
2、每天开业前确认灯具、冷暖空调、招牌灯管是否完好，闭门后是
否关闭。
3、 检查所有电器设备，发现问题及时处理。
4、 开业一切应用物品是否已经布置妥当，工具车、毛巾、围巾是
否摆放整齐。
5、 各部门员工是否到齐。检查员工头发、指 、衣服是否整齐、清
洁，并举行简单的提高工作精神和士气的训练。
6、 确认在库材料情况，以便及时补充，保证供给。
7、大门、等候室、工作间、洗手间、员工休息室、楼梯、厨房、后
门等通道是否有杂物阴塞，如果有及时清除。
8、 打开备忘录，看看有没有需要从速办理的事情，如果有尽快办
理。
9、 经常督促员工提起精神，在员工感到疲倦时，给予鼓舞。
10、 编排各岗位员工的工作说明书，当班时间以及休假日期。
11、关门后指挥员工清洁现场，关闭所有的电源。
12、 做好每日营业日记。
13、 一个星期检查一次员工宿舍，一个月开一次全体员工大会
第三篇 现代的管理者
管理者管理的对象有人、物、钱、情报，管理的基本目标是要让人、物、钱、情报发挥最大的价值。
什么是管理？原始的定义是：“通过他人完成目标”。中层主管是中企业的责任者，因此我们可以具体地说“管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标”。
一、管理的对象
人力：员工的能力、态度、情绪、士气、员工间的矛盾、员工的业绩考评、勤奋等，您要提升每一名员的附加值。
物力：生产工具、原材料、仪器工具、电器设备、办公用品等，让这些物力提升您的档次和服务。
财力：预算、成本、毛利、投资报酬率等。
情报；市场情报、竟争状况、经营报表、管理日记等，您要防止信息被扭曲。
时间：各种进度表等，要在时间目标内完成工作。客户关系建立及维持、客户满意度、客户投诉心理、客户意见等。您要让每一位客户都受到全心全意的关心。
二、使用的方法
各项同规章制度、规定、办法、服务程序、作业手册、管理，科表、PDCA 循环等。
三、管理目标。营业金额、销售量、市场占有率、客户数目、库存金额、离职率、培部的时间及金钱等。
因此，管理者必须要懂得设计选择正确的方法，活用各项资源以达以目标。管理的目标在如何满足顾客。美容院、美发院存在的立足点是比竟争者更能满足顾客。
第四篇 我的角色和任务
身为主管的我，必需全面了解我在企业中所处的位置以及所扮演的角色和必须完成的任务。并且准备好成为高级管理者。我的任务如下：
一、辅助业务
回答老板的咨询及对老板提供自己的意见，因此我除了对自己所管的员工及专业内容充分理解外，我也必须充分了解：
1、老板的经营理念、方针政策、经营课题。
2、老板对自己的期待。
3、环境变化对企业务影响。
二、管理业务
充分利用资源，达到工作关系的目标。
三、实施业务
完成员工没有能力完成的工作、无法受权的工作。我要满足的对象有老板、员工、顾客、自我。老板、员工、顾客、自我等之间的期望往往是彼此冲突的。例如，老板要求提高业绩目标，员工却觉得目标定得过高；老板要注节俭，员工要求改善工作环境；我担心员工做不好工人，所以事必躬亲，员工报怨失去锻炼的机会，我事事迁就员工，必将失去自我存在的价值；我想要充分满足我的顾客，其他部门又不配合，我想要尊重每一个人的意见，但彼此的意见又各自冲突等等。这些问题的解决，正是考验我的管理能力及领导的力最好机会，也是对中层主管证明自我存在价值的挑战。管理要满足多方面的需求，经常面临顾此失彼的矛盾情怀中，如果我积累点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则，必能；圆满完成任务。
现代管理者要具备经营意识、革新意识、顾客导向意识、问题意识、效率意识、科学意识、人性尊重意识。坚持上述意识来管理我的部门，我在未来必也能成为成功高级管理者。
员工日常培训
2008-2-28 阅s 读：429次 原作者：admin 来源：不详
第一篇 微笑心经
你得去练微笑，使你的脸泛起笑容。你要做到下面几点：
当你不想笑的时候就笑。
当你高兴的时候就让别人也一起分享你我的快乐。
用你整张脸去笑。
把你深煞的眉头舒展开来。
运用你自己的情感去微笑。
大声地笑出来，不要说：“我气死啦！”而说；“我喜欢你。”
当你不想笑的时候就笑，或许你认为太难了，我不高兴，难道还要笑吗？是的，告诉你，无论你心里多么沉重，多么衰伤，多么优郁，你都不要让别人知道，特别是顾客，把烦恼留给自己，让别人相信你现在非常愉快。在与客人沟通中，让客人让为你总是快乐的是成功的秘诀。 即使在不想笑的时候，你仍然要保持微笑，每当你感到最不喜欢笑的时候，就应该是你笑得最多的时候。当你高兴的时候，你更要笑。微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们认为你感觉很好，很快乐，于是他们也会跟着你一起笑。
用你整张脸去笑，你要明白，一个美丽的微笑并不是单属于嘴唇而己，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的煞纹和面 的收缩。一个成功的微笑是包括整人脸的微笑。
微笑服务要做到八个一样
领导在场不在场一个样。 内宾外宾一个样。
大人小孩一个样。 生意大小一个样。
买与不买一个样。 心情好坏一个样。
购物退货一个样。 新客老客一个样。
第二篇 主管的日常工作程序
身为美容院或美发院的主管，无论是美发还美容，其工作程序都是一样的，所不同的是具体的专业要求不同。为了帮助您将工作安排得井井有条，请您按照以下工作程序去工作：
1、 每天有一个班组例会，目的是了解员工的实际工作状况，并作
好记录。
2、每天开业前确认灯具、冷暖空调、招牌灯管是否完好，闭门后是
否关闭。
3、 检查所有电器设备，发现问题及时处理。
4、 开业一切应用物品是否已经布置妥当，工具车、毛巾、围巾是
否摆放整齐。
5、 各部门员工是否到齐。检查员工头发、指 、衣服是否整齐、清
洁，并举行简单的提高工作精神和士气的训练。
6、 确认在库材料情况，以便及时补充，保证供给。
7、大门、等候室、工作间、洗手间、员工休息室、楼梯、厨房、后
门等通道是否有杂物阴塞，如果有及时清除。
8、 打开备忘录，看看有没有需要从速办理的事情，如果有尽快办
理。
9、 经常督促员工提起精神，在员工感到疲倦时，给予鼓舞。
10、 编排各岗位员工的工作说明书，当班时间以及休假日期。
11、关门后指挥员工清洁现场，关闭所有的电源。
12、 做好每日营业日记。
13、 一个星期检查一次员工宿舍，一个月开一次全体员工大会
第三篇 现代的管理者
管理者管理的对象有人、物、钱、情报，管理的基本目标是要让人、物、钱、情报发挥最大的价值。
什么是管理？原始的定义是：“通过他人完成目标”。中层主管是中企业的责任者，因此我们可以具体地说“管理就是有效运用人力、物力、财力、情报等资源，以达到工作单位的目标”。
一、管理的对象
人力：员工的能力、态度、情绪、士气、员工间的矛盾、员工的业绩考评、勤奋等，您要提升每一名员的附加值。
物力：生产工具、原材料、仪器工具、电器设备、办公用品等，让这些物力提升您的档次和服务。
财力：预算、成本、毛利、投资报酬率等。
情报；市场情报、竟争状况、经营报表、管理日记等，您要防止信息被扭曲。
时间：各种进度表等，要在时间目标内完成工作。客户关系建立及维持、客户满意度、客户投诉心理、客户意见等。您要让每一位客户都受到全心全意的关心。
二、使用的方法
各项同规章制度、规定、办法、服务程序、作业手册、管理，科表、PDCA 循环等。
三、管理目标。营业金额、销售量、市场占有率、客户数目、库存金额、离职率、培部的时间及金钱等。
因此，管理者必须要懂得设计选择正确的方法，活用各项资源以达以目标。管理的目标在如何满足顾客。美容院、美发院存在的立足点是比竟争者更能满足顾客。
第四篇 我的角色和任务
身为主管的我，必需全面了解我在企业中所处的位置以及所扮演的角色和必须完成的任务。并且准备好成为高级管理者。我的任务如下：
一、辅助业务
回答老板的咨询及对老板提供自己的意见，因此我除了对自己所管的员工及专业内容充分理解外，我也必须充分了解：
1、老板的经营理念、方针政策、经营课题。
2、老板对自己的期待。
3、环境变化对企业务影响。
二、管理业务
充分利用资源，达到工作关系的目标。
三、实施业务
完成员工没有能力完成的工作、无法受权的工作。我要满足的对象有老板、员工、顾客、自我。老板、员工、顾客、自我等之间的期望往往是彼此冲突的。例如，老板要求提高业绩目标，员工却觉得目标定得过高；老板要注节俭，员工要求改善工作环境；我担心员工做不好工人，所以事必躬亲，员工报怨失去锻炼的机会，我事事迁就员工，必将失去自我存在的价值；我想要充分满足我的顾客，其他部门又不配合，我想要尊重每一个人的意见，但彼此的意见又各自冲突等等。这些问题的解决，正是考验我的管理能力及领导的力最好机会，也是对中层主管证明自我存在价值的挑战。管理要满足多方面的需求，经常面临顾此失彼的矛盾情怀中，如果我积累点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则，必能；圆满完成任务。
现代管理者要具备经营意识、革新意识、顾客导向意识、问题意识、效率意识、科学意识、人性尊重意识。坚持上述意识来管理我的部门，我在未来必也能成为成功高级管理者。