沟通是一种传递信息的活动

沟通是一种传递信息的活动。

沟通的条件包括发送者，信息和一个存在的接收者，尽管接收者需要在场或者意识到沟通时发送者的沟通意愿，但是沟通在某种程度上可以跨越时空和区域的。

人与人之间的沟通信息都是有隐藏的。

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

1.

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4.

5.

在与别人的沟通中达成目标 掌握有效沟通的工具 用有效，精确和直接的语言进行沟通 提高您聆听的能力，避免产生沟通的误会 增强工作中的跨文化共识

课程目标：

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效沟通必备的八大心态

3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略

6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程内容：

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∙ 沟通的计划和构思 面对面的沟通技巧 倾听的技巧 反馈 会议沟通 个人展示 文字和数字沟通 谈判 艰难的沟通环境 了解别人 跨文化沟通 7 Cs沟通原则 未来沟通技术的趋势

课程大纲：

开场——破冰游戏和团队组建

沟通的问题与主要障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要之处

什么是沟通

对沟通的成本与效果

沟通中常见的问题与后果

“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因

进行方式：讲授、互动游戏

改善沟通的机会——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯

频道不一致的沟通一定是低效的

如何识别沟通频道差异的信号

频道差异的类型分析

导致沟通频道差异的原因

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论

沟通的五大要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道

简单有效的表达

互动游戏：传画游戏

表达练习：向外行解释专业名词

倾听——象对方一样思考

提问——让对方跟着你的思路走

互动游戏：客人的假钞

回应——关注沟通中的情绪和情感

分组讨论：老狼与狐狸

行动！——用非常方式取得话语权

针对不同沟通问题的沟通策略

性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人

什么是情商，情商与人际关系

周-哈里窗——如何了解自己

性格分析

如何与不同性格的人相处

性格差异与有效的团队沟通

进行方式：讲授、性格分析、小组讨论

上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨

心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

如何通过沟通建立信任关系

常见的上下沟通问题

如何准确把握上司的意图

如何获得上司的信任

如何有效辅导下属

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演

部门间的沟通|跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案

跨部门沟通环节与常见问题

互动游戏：决胜全中国

造成跨部门沟通问题的本质原因之一:立场和角度不同

换位思考与信息共享

造成跨部门沟通问题的本质原因之二:专业领域差异，缺乏共同语言 部门间团队建设与知识共享

Q&A

没有练习就没有有效的学习

沟通是一种传递信息的活动。

沟通的条件包括发送者，信息和一个存在的接收者，尽管接收者需要在场或者意识到沟通时发送者的沟通意愿，但是沟通在某种程度上可以跨越时空和区域的。

人与人之间的沟通信息都是有隐藏的。

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

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在与别人的沟通中达成目标 掌握有效沟通的工具 用有效，精确和直接的语言进行沟通 提高您聆听的能力，避免产生沟通的误会 增强工作中的跨文化共识

课程目标：

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

2. 了解有效沟通必备的八大心态

3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略

6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法

8. 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等

9. 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程内容：

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∙ 沟通的计划和构思 面对面的沟通技巧 倾听的技巧 反馈 会议沟通 个人展示 文字和数字沟通 谈判 艰难的沟通环境 了解别人 跨文化沟通 7 Cs沟通原则 未来沟通技术的趋势

课程大纲：

开场——破冰游戏和团队组建

沟通的问题与主要障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要之处

什么是沟通

对沟通的成本与效果

沟通中常见的问题与后果

“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因

进行方式：讲授、互动游戏

改善沟通的机会——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯

频道不一致的沟通一定是低效的

如何识别沟通频道差异的信号

频道差异的类型分析

导致沟通频道差异的原因

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论

沟通的五大要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道

简单有效的表达

互动游戏：传画游戏

表达练习：向外行解释专业名词

倾听——象对方一样思考

提问——让对方跟着你的思路走

互动游戏：客人的假钞

回应——关注沟通中的情绪和情感

分组讨论：老狼与狐狸

行动！——用非常方式取得话语权

针对不同沟通问题的沟通策略

性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人

什么是情商，情商与人际关系

周-哈里窗——如何了解自己

性格分析

如何与不同性格的人相处

性格差异与有效的团队沟通

进行方式：讲授、性格分析、小组讨论

上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨

心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

如何通过沟通建立信任关系

常见的上下沟通问题

如何准确把握上司的意图

如何获得上司的信任

如何有效辅导下属

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演

部门间的沟通|跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案

跨部门沟通环节与常见问题

互动游戏：决胜全中国

造成跨部门沟通问题的本质原因之一:立场和角度不同

换位思考与信息共享

造成跨部门沟通问题的本质原因之二:专业领域差异，缺乏共同语言 部门间团队建设与知识共享

Q&A

没有练习就没有有效的学习