浅谈供电服务存在的问题及改进策略

[摘要] 供电企业是国有公共服务企业，企业的经营机制和服务形式、服务意识、服务品牌、服务能力、服务手段有直接的必然联系，本文基于当前供电企业所面临的现实情况对影响供电服务的各种问题和原因进行了分析，并提出了改进策略，供广大业界同行参考。

[关键词] 供电服务问题改进策略

供电企业“内质外形”建设就是内强素质，外树形象，内求质量，外讲服务；即苦练内功，重塑外形。如何深化优质服务工作，优化常态运行机制，真正建立以服务为核心的经营理念。这是摆在供电企业面前的重要课题。下面笔者就当前影响建立以服务为核心、“提升内质外形”的经营机制的主要问题及原因进行阐述。

一、问题

1、观念、体制、素质三个不适应

（1）在思想认识观念上的不适应。

目前供电企业部分从业人员认为优质服务工作对供电企业来讲是虚的软任务，是项阶段性工作，与生产、基建等工作不同，服务的好坏不会给企业带来直接的效益和影响，因而在工作上被动接受，表面应付，更谈不上创造性的开展工作，认为实行供电服务承诺制是自戴“紧箍咒”、自找麻烦。

（2）在现行机制体制上不适应。

电力行业不同于其它服务行业，其天然的垄断性使其仍具有一定的行业内部保护。电力供应还没有完全步入市场，供电工程在施工周期、质量、价格等方面离优质服务要求及市场要求还有差距，导致企业从业人员缺乏服务意识、市场意识及竞争意识。

（3）队伍整体素质还不适应。

由于供电企业传统的行业优势和特性,使从业人员队伍在竞争意识和危机意识方面较之其它行业有所差距，尽管近年来开展多种形式的优质服务活动，服务意识得到了明显提高，但整体素质与供电优质服务总体要求及社会期望相比，仍有较大差距。

2、电力供需矛盾和薄弱的电网结构影响供电优质服务的效果。

随着社会经济的发展，城市化进程的加快，人们生活水平的不断提高，广大