第四章 工程监理服务质量保证措施
第一节 质量控制
一、设置质量控制点
二、运用综合控制措施实施重点监控
㈠、综合控制措施
㈡、重点控制对象、控制要点
三、强化关键环节的重点监控
㈠、监督检查工序质量 1.过程控制 ⑪.开工前的检查
⑫.工序活动条件的跟踪监督、检查与控制 ⑬.工序施工过程的跟踪检查与控制
⑭.工序产品检查、工序交接检查及隐蔽工程检查 ⑮.复工前的检查。
⑯.跟班、跟踪检查、监督施工难度大的工程结构或容易产生质量通病的施工对象。 ⑰.任何施工工序完成后，必须经监理机构质量检查合格，方能进行工程计量支付。
2.方法控制
⑪.审核：按监理的程序办事，在分部、分项工程施工前审核有关技术文件、报告和报表。 ⑫.量测和试验：未经监理机构量测和试验合格的材料、构配件、设备不得进场使用。 ⑬.现场检查监督：对进场材料、构配件、设备和施工过程的质量状况进行巡视检查。 ⑭.分析和报告：采用数理统计分析方法，分析影响工程质量的主要因素，提出相应应对措施、定期或不定期的向业主报告。
㈡、旁站关键工序施工 主要工程内容旁站监理要点
㈢、现场见证取样送检 1.土建工程物料检测试验
2.物料放射性、污染性及室内环境检测试验
3.土建工程质量检测试验
4.给排水工程质量检测试验
5.通风空调工程质量检测试验
6.弱电系统工程质量检测试验
㈣、监控质量问题整改
1.处理方式
⑪.当工程质量问题处于萌芽状态时，现场监理人员应及时制止，并要求承包商立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求承包商立即改变不正确的施工方法和操作工艺。
⑫.当工程质量问题已出现时，立即向承包商发出《质量整改通知》，要求其对质量问题进行补救处理，并要求承包商采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理通知回复单》报监理机构。
⑬.当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理机构将填写《不合格项处置记录》，要求承包商及时采取措施予以整改。监理机构将对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序的施工。
⑭.在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理机构应及时签发《质量整改通知》，指令承包商进行修补、加固或返工处理。
2.质量整改通知
内容包括：工程存在的质量问题；监理机构对质量问题的处理意见和整改要求，承包商对质量整改通知的签收意见。对一般的质量问题，监理机构应立即提出纠正意见。监理机构发出质量整改通知以后，应检查督促承包商对整改指令的贯彻执行情况。当承包商按照整改指令整改完毕后，应将整改情况报监理机构，监理机构收到整改复查报审报告后，对整改情况进行复查消项。
3.质量问题调查报告
调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查必须力求全面、详细、客观准确。调查报告一般由承包商编写，主要内容应包括：与质量问题相关的工程情况，质量问题发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化等详细情，调查中的有关数据和资料，原因分析与判断，是否需要采取临时防护措施，质量问题处理补救的建议方案。
4.质量问题处理报告
质量问题处理完毕，监理机构应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，并写出质量问题处理报告，主要内容包括：基本处理过程描述，调查与核查情况，原因分析结果，处理的依据，审核认可的质量问题处理方案，实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料，对处理结果的检查、鉴定和验收结论，质量问题处理结论。
㈤、处理工程质量事故
1.质量事故成因分析
2.质量事故报告
3.质量事故调查报告
4.质量事故处理验收
5.质量事故处理报告
㈥、组织工程质量验收
1.隐蔽工程验收
2.工序交接验收
3.分项、分部工程的验收
4.单位工程或整个工程项目的竣工验收
5.质量不合格项的处理
上道工序不合格，不准进入下道工序施工，不合格的材料、构配件、半成品不准进入施工现场且不允许使用，已经进场的不合格品必须及时做出标识、记录，指定专人看管，避免用错，并限期清除出现场；不合格的工序或工程产品，不予计价。
四、针对监理重点的专项监理措施
㈠、工程测量控制
1.针对性监理措施
⑪.要求承包商于工程开工前，尽早安排工程测量人员进场开展工程测量技术准备工作，根据本工程情况，提出本工程测量建网及控制桩布置方案，并在报请监理机构审批后，全面实施本工程平面及高程测量控制网的建立和现场平面控制桩和水准基点的布设。
⑫.对承包商的施工控制轴线、标高的建立等事项认真予以复核，要求承包商在通视良好、基础牢固且不易破坏的地点，布设足够数量的Ⅱ级导线控制点，不同施工单元的平面坐标和高程控制均必须采用同一个控制系统，为了确保控制点和导线点不被破坏，要求承包商采取防护措施，并进行日常维护，对遭受破坏的标桩点，严禁承包商继续使用，并要求承包商及时予以恢复或重新引测。
⑬.审查确认承包商自然地形测量、沉降变形观察方案和每次观察成果报告，并进行整理和分析、评价，每次复核都采用不同的人员、仪器、方法，以避免系统误差。
⑭.开展有针对性的独立工程测量，以对承包商的是工程测量成果进行验证、校核。
⑮.适时检查复核承包商平面及高程放样的正确性，并认真做好监理记录，发现问题立即指令承包商整改。
2.综合性监理措施
⑪.配备必要的测量仪器设备
⑫.监控承包商测量人员、测量仪器设备的质量状态
⑬.审批承包商工程测量、放样实施方案
⑭.监控加密测量控制网点的测设
⑮.复核承包商工程测量成果
㈡、基坑开挖与支护
1.针对性监理措施
⑪.熟悉施工图纸及相关工程资料，查勘施工现场，检查施工区域土层分布及各土层的物理力学性能，了解地下水埋藏状况及其化学成分。
⑫.复查施工区域地下埋设物状况和周边邻近建筑物及管线情况，预测基坑施工对其影响的可能
性与后果。
⑬.根据施工合同、设计图纸、技术规范及有关标准，编制本分项工程质量控制标准和监理细则。 ⑭.严格基坑支护设计单位的资质审查，检查基坑支护设计单位及其设计人员是否具有相应资质，
⑮.遵守《建筑基坑支护技术规程》的规定，全面审查基坑支护设计。
2.综合性监理措施
⑪.监控工程施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.强化关键工序旁站监督
㈢、地下室结构
1.针对性监理措施
⑪.针对地下室结构大体积砼浇筑的监理措施
① 严格要求承包商针对地下室结构大体积砼现浇结构的特点，采取限制大体积砼最高温差的应对措施、水化热控制和测温保温措施。
② 督促承包商采用推进式或分层式连续浇筑的浇筑工艺，争取砼连续供应一次浇完，不留施工冷缝。
③ 针对地下室底板水平向的大体积砼，在砼浇完后，督促承包商采用表面设“保温保湿覆盖层”或“蓄水(10～20cm，以计算为准)保温层”的专门养生措施。
④督促承包商在砼内部设置若干测温点，在砼浇完后立即开始测温，以便掌握砼内外温差是否控制在25℃内。
⑤ 注意检查督促承包商随时将大体积砼浇后表面多余的泌水应引入临时集水坑，用泥浆泵及时抽出。
⑥ 当大体积砼表里温差超过25℃时，立即督促承包商及时给蓄水层的水加热或对其保温覆盖层增加厚度解决。
⑫.设置地下室底板及侧墙 “膨胀后浇带”
① 为防止侧墙砼收缩后在膨胀加强带附近开裂，建议设计单位要求承包商将侧墙顶部1ｍ范围内的横向筋加密，间距调小5cm，使侧墙顶形成一道“暗梁”，以抵抗砼的收缩应力；
② 旁站地下室底板、侧墙和顶板砼浇筑施工全过程，确保砼振捣密实，没有漏振、欠振或过振德情形。振捣时间10～30S为宜，并要求振点布置必须均匀；
③ 对于自防水砼的施工缝、预埋件部位，注意督促承包商加强振捣，以免发生渗水通道，并尽量不要触动模板、钢筋和止水带，以防止位移、变形；
④ 对每个浇筑带的宽度的确定，要求承包商必须按照现场砼的体积和构筑物长、宽及供料情况和泵送能力等，经计算确定，避免出现“冷缝”；
⑤ 墙体配筋“细筋密布”，配筋率不变，小直径、小间距，两者规格相差不宜大于2级，水平筋宜放在竖向筋外侧。
⑥ 检查督促承包商合理确定膨胀剂OEA—E掺量，提高抗裂能力。审查水泥用量、水灰比、砂
率、灰砂比、骨料粒径级配、外加剂用量、坍落度是否满足要求。
⑦ 审查商品砼供应商的生产能力、工艺水平、质量保证体系、原材料来源。进场每车砼都应必经监理、施工联合验收，检测坍落度和观察均匀性、骨料级配。供应过程中应到厂家监控抽查。
⑧ 跟踪旁站监控砼浇筑全过程，督促振捣密实，避免冷缝，预防侧墙烂根。特别重视养护，尤其是外墙。侧墙拆模时间不宜过早，也不宜提前松动对拉螺栓。
⑨ 监控施工缝设置、钢板止水带安装焊接、清理，后浇带清理，对拉螺杆、套管止水措施，确保按规范和设计要求施工。
⑩ 督促做好地下室施工的排水措施，特别是电梯井、积水坑和承台部位浇筑砼时不得有积水，并做好砼浇筑的防雨准备。
⑬.确保高支撑承重架支模的质量和安全
2.综合性监理措施
鉴于综合性监理措施与主体钢筋砼结构基本相同，为减少篇幅，这里不再赘述。
㈣、主体钢筋砼结构
1.针对性监理措施
⑪.充实监理机构综合实力，在主体施工期间，按照工程高峰期配备专业监理人员，并在适当加大监理人员投入的基础上，做好工作分工，明确工作责任，对主体工程实行重点监控。
⑫.审核主体工程各个专业工程的施工组织设计方案，重点审核主体工程上述难点所及内容的施工措施和质量保证措施，以及各专业交叉作业的工序安排。
⑬.严格模板工程的检查验收工作，将模板和支撑系统的强度（应经过准确的计算）、刚度、稳定性、支撑面积、起拱、接缝等列入检查重点项目，并认真做好验收记录。尤其是转换层的支撑体系，要经过准确的验算，并认真做好现场的验收工作，对大截面梁的支撑扣件，必须逐一检查其紧固性。
⑭.控制钢筋原材料的使用，严格审查材料的材质报告单，对进场的每一车钢筋必须经过监理人员现场验收合格后才能卸货，对外观不合格，或品牌、规格、批号等与报审资料不符的，拒绝卸货，并建立原材料进、出场登记台帐。
⑮.跟踪监控钢筋加工、绑扎质量，检查钢筋绑扎的节点构造、接头、锚固、钢筋定位措施，防止钢筋错漏、偏位，保护层厚度偏差过大。
⑯.严格实行钢筋工程的隐蔽验收制度，对转换层的钢筋绑扎和主体结构梁柱节点的钢筋绑扎实施旁站监理。
⑰.事先考察承包商提供的商品砼供应商的信誉、生产能力、质量管理水平，审核商品砼的配合比，审查承包商的现场浇砼施工组织方案，现场检查砼浇筑前承包商的各项准备工作，不符合要求的不予签发浇灌令。
⑱.对砼工程的浇筑施工实施“全天候、全方位、全环节”的现场跟班旁站监督，旁站监理工作由专业监理工程师和监理员实施，查验每一车商品砼的标号、出厂时间、到场时间、坍落度、外观是否离析等事项，旁站监控砼浇筑方法和振捣工艺，重点防止梁柱核心区砼等级错用、振捣不实、漏振、过振、冷缝、低标号砼混入高标号梁柱、钢筋偏位、预埋管偏位、堵塞、振裂等问题，并经
常检查模板及其支撑系统，防止跑模、漏浆，并督促承包商做好砼成品的保湿养护。
⑲.充分发挥监理工程师的协调作用，协调组织各专业的交叉作业，对各专业在施工过程出现的问题及时进行协调处理，防患质量事故的发生。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑤ 检查预制构件的连接、吊装、接头和拼缝等质量是否符合设计要求。
⑬.强化关键工序旁站监督
① 外脚手架的搭设、拆除要按审定的施工方案及程序进行，不得现场随意更改作业顺序。 ② 成型钢筋应按制定地点堆放，不准蹬踩钢筋，防止钢筋变形、锈蚀和油污；保证预埋管线位置准确，安装时不得任意切割和移动钢筋；配置箍筋应按内尺寸计算；焊接作业后应及时清渣。
③ 加强进场砼检查，发现进场砼质量发生变化是应检查原因，注意检查坍落度；砼浇筑时要按规程进行振捣，不少振不过振，浇筑后及时进行养护；大面积砼浇筑要观测支撑体系有无发生变化，及时处理。
④ 装配式构件要注意检查构件有无麻面、蜂窝、露筋、裂缝等缺陷；检查上、下层轴线是否吻合；节点砼浇捣一定要密实。
⑭.适时组织隐蔽工程验收
⑮.组织实施平行质量检查
⑯.旁站见证质量取样送检
㈤、主要装修、装饰
1.针对性监理措施
⑪.树立“创精品意识”和“创精湛装饰艺术品”的监理服务指导思想，以良好的装修装工程质量实现精品建筑。
⑫.建议业主要求设计单位深化装修装饰工程设计（或二次设计），并全面予以审查。
⑬.建议由业主牵头(监理参加)，对重要材料(含设备、灯具)的考察、订购、进场、使用进行严格把关。凡重要的有特殊要求的、或需进口的、价高昂的材料(设备)，主动协助业主严把好“准购”、“准进”和“准用”关；
⑭.严格要求承包商于施工前向操作人员进行“装修工艺技术与质量交底”，特别是对细部位置放线、收口、界面、色差、纹理、接缝等。
⑮.坚持“样板间”、“样板墙”或“样板部位”制度。所作样板应经业主、设计、监理和承包商共同鉴定确认，并通过做样板确认机具、工艺程序与具体做法。
⑯.强调“过程控制、强化验收”的原则，对隐蔽工程检验批及时检查验收，发现质量缺陷，即使督促承包商限期整改合格。
⑰.通过“工地例会”、“装修专题例会’’等，协调装修与安装交叉作业，及时出面协调解决进度安排上，场地划分与占有及工序交叉中的各种矛盾。
⑱.协调好业主(含“甲供”)的各项工作启动、深化设计、材料(设备、灯具)采供、以及水、电、
风、暖、智诸专业的配合。
⑲.编制装修与安装综合进度计划，协调水、电、风、暖等安装专业的进度计划，组织有节奏的均衡施工。
⑳.督促承包商建立快节奏高效运转的施工组织管理机制，实行周密的计划调制管理，除要求承包商提交总进度计划外，按期督促承包商编制月计划、周计划等分区域、分工种、分楼层的二级、三级进度网络计划，做好场地、时间、空间合理安排。
⑴.装修与安装施工阶段、承包商汇集、各工种之间、各工作面之间、设计配合、界面划分、工序交叉、工种配合、运输路线、场地安排、垂直运输机械使用等方方面面矛盾多、急待解决问题多，必须建立组织协调机制，通过每周监理例会、专题协调会等及时调解矛盾，。
⑵.督促承包商做好成品保护，确保质量的最终效果。
2.综合性监理措施
⑪.巡视施工作业过程
⑫.平行检查施工质量
⑬.组织隐蔽工程验收
⑭.见证质量取样送检
㈥、给排水
1.针对性监理措施
⑪.认真审核施工图纸，协助业主组织图纸会审与设计交底，尽量把设计存在问题消灭在施工之前，以减少施工过程的变更。督促承包商编制施工组织设计，并对其进行认真审核。
⑫.把好设备及材料进场质量验收关。不合格产品禁止使用。
⑬.对所有管道垂直度、水平度、弯曲度及排水管道坡度进行尺量及吊线检查，对排水管道清扫口、检查口的设置逐个确认。本项目室内管道均为隐蔽式，其排水管道各立管检查口处应留有检查门。
⑭.室外管沟开挖前，要求承包商必须认真分析图纸，弄准各类管线标高，理清各类管线施工顺序，以避免重复开挖。
⑮.对于有设计有基础或垫层室外管道，敷设前，必须对管道基础或垫层的施工质量进行隐蔽验
收，经检查验收确认质量符合要求后方批准承包商进行管道敷设。给水管道试压、排水管道闭水试验合格后，方可允许按要求进行回填。
⑯.地下室管线安装前，必须综合各专业情况，确定标高，然后再决定各专业管线的施工先后顺序。该过程必须严肃对待，科学协调，严格管理。
⑰.水泵安装前首先协助安装承包商验收基础是否达到设计及规范要求，通过钢球撞痕试验，强调达到60％以上才允许进行水泵安装，水泵安装完毕后，对其水平度、垂直度及平行度进行检查，对同心度进行校核。
⑱.水泵房管道安装前，要求承包商必须根据标高及相对位置进行先放线并预排布置，力求管道布置整齐、美观。
⑲.本工程地下室设备较多，主体施工中后期，必须督促土建施工承包商完善地下室集水坑、地面和排水沟的施工，力争集水坑的潜水泵尽快到位安装、调试，以为地下室一旦积水太多能够抽排积水之用，保护地下室设备的安全。
⑳.把好预留、预埋及所有隐蔽验收关。
⑴.阀门要求其质保资料齐全，试验合格方允许使用。
⑵.喷头进场后，在质保资料齐全(包括强制性认证证书)的情况下，抽查5％做水煮试验。 ⑶.严格要求承包商必须确保消火栓安装位置的正确，箱体及栓头质量，安装高度、垂直度等必须符合规范要求(阀门中心距地面1.1ｍ)。
⑷.对于水流指示器、湿式报警阀、消火栓水带、压力开关，应严格检查产品有无强制性认证标志和强制性认证证书，对于不具备上述条件的严禁使用，并安装过程注意检查安装方向是否正确。
⑸.管道安装完毕后，旁站监督承包商对给水管道进行系统水压试验，并进行冲洗消毒，直至水质洁净合格；不锈钢水箱和给水管道需进行清洗、消毒，水质必须经有见证取样送检合格的为准，过程都必须旁站监理，并签署监理意见。
⑹.蹲式大便器安装时，严禁直接装在水泥砂浆上面，中间必须有陶砾或其它软质材料缓冲层，以免水泥砂浆收缩时导致大便器断裂；大便器连接完毕后，要求承包商连同排水管道进行闭水试验(在与立管连接处封堵)，并进行旁站监督。
⑺.水泵入口端偏心大小头安装时，必须平面朝上，避免产生气囊，影响性能和使用寿命；消防水泵入口端不得设置碟阀；水泵与软接之间不得有固定支架，监理过程逐个进行检查；吸水总管上应设置排气阀。
⑻.检查确认：生活给水系统最低处应设置泄水装置；消防给水系统应设置排水及泄压装置；水箱、水池排水及溢流管应设置防虫网；水箱、水池应设置玻璃水位计；地下室所有排水沟进集水坑前均应设置格栅，集水坑应设置盖板。
⑼.由于气体灭火系统压力较高，要求其管材及配件必须符合设计要求。管路系统施工完毕后，要求承包商用氮气或压缩空气按要求对管路进行试压和吹扫，并对整个过程进行旁站监理。
⑽.水泵单机试运转及联动调试时，严格检查水泵振动及噪音是否在允许范围内，轴承温度及电机电流是否符合参数要求，根据出口压力大致判断扬程及流量是否符合设计要求，系统联动是否满足消防要求，并在承包商编制的试运转及调试报告上签署监理意见。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.强化关键工序旁站监督
⑭.组织实施平行质量检查
⑮.旁站见证质量取样送检
㈦、电气工程
1.针对性监理措施
⑪.严格审查专业分包商的施工资质、专业施工力量，并由强电专业监理工程师负责审查分包单位的技术措施，检验设备、构配件和辅助材料的质量保证资料。
⑫.认真审查承包商的施工组织设计，严把进场设备、材料质量关，特别是高低配电设备、ATSE开关、特殊要求的漏电保护开关，一律按规定要求见证承包商抽样送检或作现场试验。
⑬.加强施工过程的现场巡视和平检查工作，随身携带相应仪器、仪表，在巡视和检查验收过程，随时进行各种测试，利用必备仪表，如万用手绝缘电阻测试仪、接地电阻测试仪、红外线温度测试仪等，在巡视和检查验收过程，对承包商提供的数据进行复核或作抽测试验。
⑭.安排专业监理人员对关键工序进行旁站监督，如高压设备的耐压试验，低压设备绝缘电阻测试，接地电阻测试，耐火电缆的敷设，高低供配电线路送电过程、柴油机发电系统的可靠性试运等。
⑮.严格工序质量的检查验收，及时组织进行隐蔽工程的验收及各分项工程检验批的验收，发现问题立即要求承包商整改。
⑯.就施工质量通病与规范中强制性条文所要求的项目重点进行检查督促，严格检验各种电器设备的接地施工质量，并在测试合格，认真做好测试记录。在主体钢筋工程的每次隐蔽验收中，将防雷接地作为隐蔽验收的必检项目。
⑰.参加整个建筑设备的单机试运行和联动试运行，并对运行结果进行见证确认。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.组织实施平行质量检查
五、强化交楼验收
第四章 工程监理服务质量保证措施
第一节 质量控制
一、设置质量控制点
二、运用综合控制措施实施重点监控
㈠、综合控制措施
㈡、重点控制对象、控制要点
三、强化关键环节的重点监控
㈠、监督检查工序质量 1.过程控制 ⑪.开工前的检查
⑫.工序活动条件的跟踪监督、检查与控制 ⑬.工序施工过程的跟踪检查与控制
⑭.工序产品检查、工序交接检查及隐蔽工程检查 ⑮.复工前的检查。
⑯.跟班、跟踪检查、监督施工难度大的工程结构或容易产生质量通病的施工对象。 ⑰.任何施工工序完成后，必须经监理机构质量检查合格，方能进行工程计量支付。
2.方法控制
⑪.审核：按监理的程序办事，在分部、分项工程施工前审核有关技术文件、报告和报表。 ⑫.量测和试验：未经监理机构量测和试验合格的材料、构配件、设备不得进场使用。 ⑬.现场检查监督：对进场材料、构配件、设备和施工过程的质量状况进行巡视检查。 ⑭.分析和报告：采用数理统计分析方法，分析影响工程质量的主要因素，提出相应应对措施、定期或不定期的向业主报告。
㈡、旁站关键工序施工 主要工程内容旁站监理要点
㈢、现场见证取样送检 1.土建工程物料检测试验
2.物料放射性、污染性及室内环境检测试验
3.土建工程质量检测试验
4.给排水工程质量检测试验
5.通风空调工程质量检测试验
6.弱电系统工程质量检测试验
㈣、监控质量问题整改
1.处理方式
⑪.当工程质量问题处于萌芽状态时，现场监理人员应及时制止，并要求承包商立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求承包商立即改变不正确的施工方法和操作工艺。
⑫.当工程质量问题已出现时，立即向承包商发出《质量整改通知》，要求其对质量问题进行补救处理，并要求承包商采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理通知回复单》报监理机构。
⑬.当某道工序或分项工程完工以后，出现不合格项，监理机构将填写《不合格项处置记录》，要求承包商及时采取措施予以整改。监理机构将对其补救方案进行确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序的施工。
⑭.在交工使用后的保修期内发现的施工质量问题，监理机构应及时签发《质量整改通知》，指令承包商进行修补、加固或返工处理。
2.质量整改通知
内容包括：工程存在的质量问题；监理机构对质量问题的处理意见和整改要求，承包商对质量整改通知的签收意见。对一般的质量问题，监理机构应立即提出纠正意见。监理机构发出质量整改通知以后，应检查督促承包商对整改指令的贯彻执行情况。当承包商按照整改指令整改完毕后，应将整改情况报监理机构，监理机构收到整改复查报审报告后，对整改情况进行复查消项。
3.质量问题调查报告
调查的主要目的是明确质量问题的范围、程度、性质、影响和原因，为问题处理提供依据，调查必须力求全面、详细、客观准确。调查报告一般由承包商编写，主要内容应包括：与质量问题相关的工程情况，质量问题发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化等详细情，调查中的有关数据和资料，原因分析与判断，是否需要采取临时防护措施，质量问题处理补救的建议方案。
4.质量问题处理报告
质量问题处理完毕，监理机构应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，并写出质量问题处理报告，主要内容包括：基本处理过程描述，调查与核查情况，原因分析结果，处理的依据，审核认可的质量问题处理方案，实施处理中的有关原始数据、验收记录、资料，对处理结果的检查、鉴定和验收结论，质量问题处理结论。
㈤、处理工程质量事故
1.质量事故成因分析
2.质量事故报告
3.质量事故调查报告
4.质量事故处理验收
5.质量事故处理报告
㈥、组织工程质量验收
1.隐蔽工程验收
2.工序交接验收
3.分项、分部工程的验收
4.单位工程或整个工程项目的竣工验收
5.质量不合格项的处理
上道工序不合格，不准进入下道工序施工，不合格的材料、构配件、半成品不准进入施工现场且不允许使用，已经进场的不合格品必须及时做出标识、记录，指定专人看管，避免用错，并限期清除出现场；不合格的工序或工程产品，不予计价。
四、针对监理重点的专项监理措施
㈠、工程测量控制
1.针对性监理措施
⑪.要求承包商于工程开工前，尽早安排工程测量人员进场开展工程测量技术准备工作，根据本工程情况，提出本工程测量建网及控制桩布置方案，并在报请监理机构审批后，全面实施本工程平面及高程测量控制网的建立和现场平面控制桩和水准基点的布设。
⑫.对承包商的施工控制轴线、标高的建立等事项认真予以复核，要求承包商在通视良好、基础牢固且不易破坏的地点，布设足够数量的Ⅱ级导线控制点，不同施工单元的平面坐标和高程控制均必须采用同一个控制系统，为了确保控制点和导线点不被破坏，要求承包商采取防护措施，并进行日常维护，对遭受破坏的标桩点，严禁承包商继续使用，并要求承包商及时予以恢复或重新引测。
⑬.审查确认承包商自然地形测量、沉降变形观察方案和每次观察成果报告，并进行整理和分析、评价，每次复核都采用不同的人员、仪器、方法，以避免系统误差。
⑭.开展有针对性的独立工程测量，以对承包商的是工程测量成果进行验证、校核。
⑮.适时检查复核承包商平面及高程放样的正确性，并认真做好监理记录，发现问题立即指令承包商整改。
2.综合性监理措施
⑪.配备必要的测量仪器设备
⑫.监控承包商测量人员、测量仪器设备的质量状态
⑬.审批承包商工程测量、放样实施方案
⑭.监控加密测量控制网点的测设
⑮.复核承包商工程测量成果
㈡、基坑开挖与支护
1.针对性监理措施
⑪.熟悉施工图纸及相关工程资料，查勘施工现场，检查施工区域土层分布及各土层的物理力学性能，了解地下水埋藏状况及其化学成分。
⑫.复查施工区域地下埋设物状况和周边邻近建筑物及管线情况，预测基坑施工对其影响的可能
性与后果。
⑬.根据施工合同、设计图纸、技术规范及有关标准，编制本分项工程质量控制标准和监理细则。 ⑭.严格基坑支护设计单位的资质审查，检查基坑支护设计单位及其设计人员是否具有相应资质，
⑮.遵守《建筑基坑支护技术规程》的规定，全面审查基坑支护设计。
2.综合性监理措施
⑪.监控工程施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.强化关键工序旁站监督
㈢、地下室结构
1.针对性监理措施
⑪.针对地下室结构大体积砼浇筑的监理措施
① 严格要求承包商针对地下室结构大体积砼现浇结构的特点，采取限制大体积砼最高温差的应对措施、水化热控制和测温保温措施。
② 督促承包商采用推进式或分层式连续浇筑的浇筑工艺，争取砼连续供应一次浇完，不留施工冷缝。
③ 针对地下室底板水平向的大体积砼，在砼浇完后，督促承包商采用表面设“保温保湿覆盖层”或“蓄水(10～20cm，以计算为准)保温层”的专门养生措施。
④督促承包商在砼内部设置若干测温点，在砼浇完后立即开始测温，以便掌握砼内外温差是否控制在25℃内。
⑤ 注意检查督促承包商随时将大体积砼浇后表面多余的泌水应引入临时集水坑，用泥浆泵及时抽出。
⑥ 当大体积砼表里温差超过25℃时，立即督促承包商及时给蓄水层的水加热或对其保温覆盖层增加厚度解决。
⑫.设置地下室底板及侧墙 “膨胀后浇带”
① 为防止侧墙砼收缩后在膨胀加强带附近开裂，建议设计单位要求承包商将侧墙顶部1ｍ范围内的横向筋加密，间距调小5cm，使侧墙顶形成一道“暗梁”，以抵抗砼的收缩应力；
② 旁站地下室底板、侧墙和顶板砼浇筑施工全过程，确保砼振捣密实，没有漏振、欠振或过振德情形。振捣时间10～30S为宜，并要求振点布置必须均匀；
③ 对于自防水砼的施工缝、预埋件部位，注意督促承包商加强振捣，以免发生渗水通道，并尽量不要触动模板、钢筋和止水带，以防止位移、变形；
④ 对每个浇筑带的宽度的确定，要求承包商必须按照现场砼的体积和构筑物长、宽及供料情况和泵送能力等，经计算确定，避免出现“冷缝”；
⑤ 墙体配筋“细筋密布”，配筋率不变，小直径、小间距，两者规格相差不宜大于2级，水平筋宜放在竖向筋外侧。
⑥ 检查督促承包商合理确定膨胀剂OEA—E掺量，提高抗裂能力。审查水泥用量、水灰比、砂
率、灰砂比、骨料粒径级配、外加剂用量、坍落度是否满足要求。
⑦ 审查商品砼供应商的生产能力、工艺水平、质量保证体系、原材料来源。进场每车砼都应必经监理、施工联合验收，检测坍落度和观察均匀性、骨料级配。供应过程中应到厂家监控抽查。
⑧ 跟踪旁站监控砼浇筑全过程，督促振捣密实，避免冷缝，预防侧墙烂根。特别重视养护，尤其是外墙。侧墙拆模时间不宜过早，也不宜提前松动对拉螺栓。
⑨ 监控施工缝设置、钢板止水带安装焊接、清理，后浇带清理，对拉螺杆、套管止水措施，确保按规范和设计要求施工。
⑩ 督促做好地下室施工的排水措施，特别是电梯井、积水坑和承台部位浇筑砼时不得有积水，并做好砼浇筑的防雨准备。
⑬.确保高支撑承重架支模的质量和安全
2.综合性监理措施
鉴于综合性监理措施与主体钢筋砼结构基本相同，为减少篇幅，这里不再赘述。
㈣、主体钢筋砼结构
1.针对性监理措施
⑪.充实监理机构综合实力，在主体施工期间，按照工程高峰期配备专业监理人员，并在适当加大监理人员投入的基础上，做好工作分工，明确工作责任，对主体工程实行重点监控。
⑫.审核主体工程各个专业工程的施工组织设计方案，重点审核主体工程上述难点所及内容的施工措施和质量保证措施，以及各专业交叉作业的工序安排。
⑬.严格模板工程的检查验收工作，将模板和支撑系统的强度（应经过准确的计算）、刚度、稳定性、支撑面积、起拱、接缝等列入检查重点项目，并认真做好验收记录。尤其是转换层的支撑体系，要经过准确的验算，并认真做好现场的验收工作，对大截面梁的支撑扣件，必须逐一检查其紧固性。
⑭.控制钢筋原材料的使用，严格审查材料的材质报告单，对进场的每一车钢筋必须经过监理人员现场验收合格后才能卸货，对外观不合格，或品牌、规格、批号等与报审资料不符的，拒绝卸货，并建立原材料进、出场登记台帐。
⑮.跟踪监控钢筋加工、绑扎质量，检查钢筋绑扎的节点构造、接头、锚固、钢筋定位措施，防止钢筋错漏、偏位，保护层厚度偏差过大。
⑯.严格实行钢筋工程的隐蔽验收制度，对转换层的钢筋绑扎和主体结构梁柱节点的钢筋绑扎实施旁站监理。
⑰.事先考察承包商提供的商品砼供应商的信誉、生产能力、质量管理水平，审核商品砼的配合比，审查承包商的现场浇砼施工组织方案，现场检查砼浇筑前承包商的各项准备工作，不符合要求的不予签发浇灌令。
⑱.对砼工程的浇筑施工实施“全天候、全方位、全环节”的现场跟班旁站监督，旁站监理工作由专业监理工程师和监理员实施，查验每一车商品砼的标号、出厂时间、到场时间、坍落度、外观是否离析等事项，旁站监控砼浇筑方法和振捣工艺，重点防止梁柱核心区砼等级错用、振捣不实、漏振、过振、冷缝、低标号砼混入高标号梁柱、钢筋偏位、预埋管偏位、堵塞、振裂等问题，并经
常检查模板及其支撑系统，防止跑模、漏浆，并督促承包商做好砼成品的保湿养护。
⑲.充分发挥监理工程师的协调作用，协调组织各专业的交叉作业，对各专业在施工过程出现的问题及时进行协调处理，防患质量事故的发生。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑤ 检查预制构件的连接、吊装、接头和拼缝等质量是否符合设计要求。
⑬.强化关键工序旁站监督
① 外脚手架的搭设、拆除要按审定的施工方案及程序进行，不得现场随意更改作业顺序。 ② 成型钢筋应按制定地点堆放，不准蹬踩钢筋，防止钢筋变形、锈蚀和油污；保证预埋管线位置准确，安装时不得任意切割和移动钢筋；配置箍筋应按内尺寸计算；焊接作业后应及时清渣。
③ 加强进场砼检查，发现进场砼质量发生变化是应检查原因，注意检查坍落度；砼浇筑时要按规程进行振捣，不少振不过振，浇筑后及时进行养护；大面积砼浇筑要观测支撑体系有无发生变化，及时处理。
④ 装配式构件要注意检查构件有无麻面、蜂窝、露筋、裂缝等缺陷；检查上、下层轴线是否吻合；节点砼浇捣一定要密实。
⑭.适时组织隐蔽工程验收
⑮.组织实施平行质量检查
⑯.旁站见证质量取样送检
㈤、主要装修、装饰
1.针对性监理措施
⑪.树立“创精品意识”和“创精湛装饰艺术品”的监理服务指导思想，以良好的装修装工程质量实现精品建筑。
⑫.建议业主要求设计单位深化装修装饰工程设计（或二次设计），并全面予以审查。
⑬.建议由业主牵头(监理参加)，对重要材料(含设备、灯具)的考察、订购、进场、使用进行严格把关。凡重要的有特殊要求的、或需进口的、价高昂的材料(设备)，主动协助业主严把好“准购”、“准进”和“准用”关；
⑭.严格要求承包商于施工前向操作人员进行“装修工艺技术与质量交底”，特别是对细部位置放线、收口、界面、色差、纹理、接缝等。
⑮.坚持“样板间”、“样板墙”或“样板部位”制度。所作样板应经业主、设计、监理和承包商共同鉴定确认，并通过做样板确认机具、工艺程序与具体做法。
⑯.强调“过程控制、强化验收”的原则，对隐蔽工程检验批及时检查验收，发现质量缺陷，即使督促承包商限期整改合格。
⑰.通过“工地例会”、“装修专题例会’’等，协调装修与安装交叉作业，及时出面协调解决进度安排上，场地划分与占有及工序交叉中的各种矛盾。
⑱.协调好业主(含“甲供”)的各项工作启动、深化设计、材料(设备、灯具)采供、以及水、电、
风、暖、智诸专业的配合。
⑲.编制装修与安装综合进度计划，协调水、电、风、暖等安装专业的进度计划，组织有节奏的均衡施工。
⑳.督促承包商建立快节奏高效运转的施工组织管理机制，实行周密的计划调制管理，除要求承包商提交总进度计划外，按期督促承包商编制月计划、周计划等分区域、分工种、分楼层的二级、三级进度网络计划，做好场地、时间、空间合理安排。
⑴.装修与安装施工阶段、承包商汇集、各工种之间、各工作面之间、设计配合、界面划分、工序交叉、工种配合、运输路线、场地安排、垂直运输机械使用等方方面面矛盾多、急待解决问题多，必须建立组织协调机制，通过每周监理例会、专题协调会等及时调解矛盾，。
⑵.督促承包商做好成品保护，确保质量的最终效果。
2.综合性监理措施
⑪.巡视施工作业过程
⑫.平行检查施工质量
⑬.组织隐蔽工程验收
⑭.见证质量取样送检
㈥、给排水
1.针对性监理措施
⑪.认真审核施工图纸，协助业主组织图纸会审与设计交底，尽量把设计存在问题消灭在施工之前，以减少施工过程的变更。督促承包商编制施工组织设计，并对其进行认真审核。
⑫.把好设备及材料进场质量验收关。不合格产品禁止使用。
⑬.对所有管道垂直度、水平度、弯曲度及排水管道坡度进行尺量及吊线检查，对排水管道清扫口、检查口的设置逐个确认。本项目室内管道均为隐蔽式，其排水管道各立管检查口处应留有检查门。
⑭.室外管沟开挖前，要求承包商必须认真分析图纸，弄准各类管线标高，理清各类管线施工顺序，以避免重复开挖。
⑮.对于有设计有基础或垫层室外管道，敷设前，必须对管道基础或垫层的施工质量进行隐蔽验
收，经检查验收确认质量符合要求后方批准承包商进行管道敷设。给水管道试压、排水管道闭水试验合格后，方可允许按要求进行回填。
⑯.地下室管线安装前，必须综合各专业情况，确定标高，然后再决定各专业管线的施工先后顺序。该过程必须严肃对待，科学协调，严格管理。
⑰.水泵安装前首先协助安装承包商验收基础是否达到设计及规范要求，通过钢球撞痕试验，强调达到60％以上才允许进行水泵安装，水泵安装完毕后，对其水平度、垂直度及平行度进行检查，对同心度进行校核。
⑱.水泵房管道安装前，要求承包商必须根据标高及相对位置进行先放线并预排布置，力求管道布置整齐、美观。
⑲.本工程地下室设备较多，主体施工中后期，必须督促土建施工承包商完善地下室集水坑、地面和排水沟的施工，力争集水坑的潜水泵尽快到位安装、调试，以为地下室一旦积水太多能够抽排积水之用，保护地下室设备的安全。
⑳.把好预留、预埋及所有隐蔽验收关。
⑴.阀门要求其质保资料齐全，试验合格方允许使用。
⑵.喷头进场后，在质保资料齐全(包括强制性认证证书)的情况下，抽查5％做水煮试验。 ⑶.严格要求承包商必须确保消火栓安装位置的正确，箱体及栓头质量，安装高度、垂直度等必须符合规范要求(阀门中心距地面1.1ｍ)。
⑷.对于水流指示器、湿式报警阀、消火栓水带、压力开关，应严格检查产品有无强制性认证标志和强制性认证证书，对于不具备上述条件的严禁使用，并安装过程注意检查安装方向是否正确。
⑸.管道安装完毕后，旁站监督承包商对给水管道进行系统水压试验，并进行冲洗消毒，直至水质洁净合格；不锈钢水箱和给水管道需进行清洗、消毒，水质必须经有见证取样送检合格的为准，过程都必须旁站监理，并签署监理意见。
⑹.蹲式大便器安装时，严禁直接装在水泥砂浆上面，中间必须有陶砾或其它软质材料缓冲层，以免水泥砂浆收缩时导致大便器断裂；大便器连接完毕后，要求承包商连同排水管道进行闭水试验(在与立管连接处封堵)，并进行旁站监督。
⑺.水泵入口端偏心大小头安装时，必须平面朝上，避免产生气囊，影响性能和使用寿命；消防水泵入口端不得设置碟阀；水泵与软接之间不得有固定支架，监理过程逐个进行检查；吸水总管上应设置排气阀。
⑻.检查确认：生活给水系统最低处应设置泄水装置；消防给水系统应设置排水及泄压装置；水箱、水池排水及溢流管应设置防虫网；水箱、水池应设置玻璃水位计；地下室所有排水沟进集水坑前均应设置格栅，集水坑应设置盖板。
⑼.由于气体灭火系统压力较高，要求其管材及配件必须符合设计要求。管路系统施工完毕后，要求承包商用氮气或压缩空气按要求对管路进行试压和吹扫，并对整个过程进行旁站监理。
⑽.水泵单机试运转及联动调试时，严格检查水泵振动及噪音是否在允许范围内，轴承温度及电机电流是否符合参数要求，根据出口压力大致判断扬程及流量是否符合设计要求，系统联动是否满足消防要求，并在承包商编制的试运转及调试报告上签署监理意见。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.强化关键工序旁站监督
⑭.组织实施平行质量检查
⑮.旁站见证质量取样送检
㈦、电气工程
1.针对性监理措施
⑪.严格审查专业分包商的施工资质、专业施工力量，并由强电专业监理工程师负责审查分包单位的技术措施，检验设备、构配件和辅助材料的质量保证资料。
⑫.认真审查承包商的施工组织设计，严把进场设备、材料质量关，特别是高低配电设备、ATSE开关、特殊要求的漏电保护开关，一律按规定要求见证承包商抽样送检或作现场试验。
⑬.加强施工过程的现场巡视和平检查工作，随身携带相应仪器、仪表，在巡视和检查验收过程，随时进行各种测试，利用必备仪表，如万用手绝缘电阻测试仪、接地电阻测试仪、红外线温度测试仪等，在巡视和检查验收过程，对承包商提供的数据进行复核或作抽测试验。
⑭.安排专业监理人员对关键工序进行旁站监督，如高压设备的耐压试验，低压设备绝缘电阻测试，接地电阻测试，耐火电缆的敷设，高低供配电线路送电过程、柴油机发电系统的可靠性试运等。
⑮.严格工序质量的检查验收，及时组织进行隐蔽工程的验收及各分项工程检验批的验收，发现问题立即要求承包商整改。
⑯.就施工质量通病与规范中强制性条文所要求的项目重点进行检查督促，严格检验各种电器设备的接地施工质量，并在测试合格，认真做好测试记录。在主体钢筋工程的每次隐蔽验收中，将防雷接地作为隐蔽验收的必检项目。
⑰.参加整个建筑设备的单机试运行和联动试运行，并对运行结果进行见证确认。
2.综合性监理措施
⑪.严格监控施工活动条件
⑫.加强施工过程巡视检查
⑬.组织实施平行质量检查
五、强化交楼验收