强基础 谋突破 蓄势待发欲腾飞
——某工程监理有限公司2011年工作总结及2012年工作计划
根据公司制定的“五年规划”和年初工作会议精神，围绕2011年总体工作目标，一年来全体员工在上级公司的支持下，在公司经营班子的带领下，迎难而上、顽强拼搏，取得了不错的成绩，回顾和总结一年来的工作，主要有以下几个方面：
一、2011年工作回顾
（一）完善公司治理结构，公司实现平稳发展。
优秀的企业领导者决定了企业的成功，优越的现代企业制度能让企业永保成功。上级领导的远见和睿智，给予了我司本年度最大的支持和鼓舞，让我们在完善公司治理结构和构建现代企业制度方面取得一定的进展。
分管经营的总助、分管生产的总助、分管技术的副总工同时在11月份任命，完善了公司高层管理人员的配臵，公司的决策将更加科学、规范；新招聘的财务负责人、行政部负责人于12月已经到岗，公司中层管理人员基本配备齐全，大大提升了中层管理人员的力量，将改善公司上传下达和执行力的不足；监理部新增成本专员岗位、财务部配备会计和出纳，公司基层岗位更加充实、合理和科学，有利于公司各项基础工作的进一步扎实和改善。今后公司将对管理人员和基层员工加强培训、加强学习、加强考核，不断的优化和调整，使公司的运作更加精简高效。
（二）修订各项规章制度，强化公司内部管理。
公司将基础管理工作作为提升综合竞争实力的一项战略举措和长期任务，努力实现“把岗位的工作目标化，把目标的实现流程化，把流程的工作细致化，把细致的执行模板化”的目标。
根据原有的岗位说明书和工作细化表，对每个部门每个岗位进行深入分析，明确工作职责、细化工作内容、落实工作标准、总结提效措施，做到“人人有事干”；继续完善和修订涵盖组织管理、人事、行政、财务、项目监理、市场开发等方面公司各项管理制度，形成制度合订本，做到“事事有规范”； 在公司原编制关键工作流程的基础上，全面修订和完善包括公司级、职能部门、部门内部（含项目对接）三个层级的各项工作流程，做到“办事有流程”；新修订了或酝酿部分的工作办法或执行细则，如合同交底办法，合作项目执行细则等，后续将继续完善，做到“工作有方案”。我们将每年对各项规章制度进行修订，把上述目标做实、做细、做成习惯，持续不断的改进我们的内部管理工作。
（三）投标工作紧张有序，各项工作扎实规范。
克服公司综合实力不强，竞争能力较弱，发扬不等不靠、锲而不舍、紧盯不放的精神，坚持合作与自主经营相结合，全体员工热情高涨，投标各项工作紧张有序的开展。
投标项目数量多任务大，全年购买招标文件103份，完成99个项目102个标段的标书编制工作，平均每周编制2个标以上，中标项目20个，中标率为20.59%；重视保证金催收工作，全年支出投标保证金52笔共305.7万元，收回投标保证金67笔共359.1万元，2010年以
前保证金全部收回或转为履约保证金；投标管理工作有序规范，通过磨合调整，公司在投标管理的投标策略、人员安排、标书编制、中标手续、合同签订归档、合同交底等方面职责流程更加明确。市场部资质专员、投标专员定期轮岗学习，使个人的业务范围更加全面、业务素质更加专业，后续还将在提高工作效率、提高工作成果上下工夫。
（四）、市场开发成果显著，合同金额稳步增长。
继2009年、2010年新签合同金额连续两年翻番后，2011年新签合同金额再创新高，主业@@工程监理方面的业务突出，在保持大型清淤吹填项目业绩优势同时，创近年5万吨级码头业绩突破（@@港招银港区10号泊位工程）。
全年新签合同57份共3442.42万元，比2010年3078.28万元增长11.83%，占预定目标3500万元的98.35%。其中：@@工程新签合同21份共2877.86万元，比2010年增长25.51%，占预定目标2000万元的143.89 %；市政房建工程新签合同36份共564.56万元（市政工程228.40万元，房建工程335.56万元），比2010年增长82.83%，占预定目标100万元的564.56%；另外与路桥监理合作合同金额377.41万元（未计入新签合同总金额）：开发区成功大道64.70万元（路桥资质）、环东海域整治127.71万元（联合体）、金淘合作项目185万元（终止协议尾款）。今后还将进一步加强和规范投标工作，争取中标大型水工、公路项目和对公司业绩有帮助的项目，逐步减少小合同金额项目。
（五）、经营收入再创新高，较好完成预算指标。
公司2011年实现营业收入2786.51万元，是2010年同期营业收入1498.49万元的1.86倍，完成预算2580.2万元的107.99%，是继
2009年、2010年后再次实现50%以上大幅度的增长，较好的完成了各项预算指标。
2011年公司合作项目较多，全年发生营业成本1795.93万元，完成预算1443.58万元的124.40%，成本控制需进一步加强；在公司总部人员增加的情况下，全年发生管理费用约222.08万元，完成预算236.61万元的93.86%，管理费控制效果良好；公司加大市场开发和资质维护力度，全年发生营业费用约62.11万元，完成预算66.87万元的92.88%，营业费控制良好；全年实现净利润约349.23万元，为去年297.28万元的117.48%，现金的期末余额266.55万元，比去年150.55万元略增。公司今后继续抓好项目成本的控制，抓好营业费用的控制，提升公司的利润率。
（六）、项目监理重点明确，日常管理日趋完善。
公司明确了监理项目管理工作的三个重点目标是“一要回款、二要业绩、三要荣誉”，以此为导向坚持管理创新、强化细化落实、完善经营机制、明确管理目标，推动项目的日常管理向纵深发展。
2011年共收款2148万元，回款率为80.2%，针对公司完工项目尾款多，在建项目监理费不及时，设立成本专员岗位负责进行监理费催收工作，公司也多次召开监理费催收会议，做完一个项目收完一个项目的监理费，在此基础上强化公司的项目成本控制意识，落实各项成本控制措施；针对公司监理项目竣工验收资料管理的缺失，设立内业专员进行项目的内业指导和检查，负责竣工验收资料的归档，做到监理一个项目留下一个业绩，在此基础上再谈如何规范和完善项目的内业资料的管理；针对监理项目目前较为松散无系统管理的情况，以各
级检查中减少存在的问题争取好名次、在交通主管部门年度信誉考核中争取得到A级评价为切入点，监理一个项目获得一个好的口碑，推动监理项目日常管理工作的完善，在此基础上再来考虑项目的日常管理如何更好更有效。我们一定继续坚持“一要回款、二要业绩、三要荣誉”，从监理项目的最基础、最根本的工作抓起，促进项目管理工作的越来越好。
（七）、在监项目任务繁重，项目管理亮点增多。
公司在监项目多，安全质量均处于受控状态，各项目总监能团结员工遵照监理原则，服务工程、服务业主，积极推进工程进度，业主满意度高。通过回访统计，业主满意率达百分之九十六以上。
项目监理工作任务重，2011年度在监项目90个，目前仍在监项目30个（@@工程25个，房建工程3个，公路工程2个）；2011年完工项目56个（@@工程7个，市政工程33个，房建工程10个，公路工程6个）；合同已签未开工项目有4个（@@工程2个，市政工程1个，房建工程1个）。公司在人员配臵、驻地建设、办公生活物品采购调配等项目前期工作予以大力支持，安排相关监理人员根据工程特点及有关标准，制定监理大纲、规划、实施细则、安全细则，组织相关监理人员进行合同文件学习、监理业务岗前培训、监理程序培训；公司对专业性较强且工作量在单个项目一般不是很大的，例如测量、试验等岗位进行了统一调配，利用兼岗模式，各项目间共享人力资源，既良好地解决了工程实际问题，又压缩了公司成本；对于工作能力较为突出、但缺乏硬性证件的员工，公司给予年轻人大胆的启用和培养，负责项目实际运作，安排其他项目总监定期指导；公司加强了与各项目
监理部总监的沟通和联系，要求各项目监理部每周上报大事记，每月上报工程监理月报、安全监理月报，及时了解工程动态。
（八）、资质提升常抓不懈，各项工作初见成效。
监理资质的不断提升有利于开拓新的监理业务，有利于提高公司整体实力，是我司一直重视的一项重要工作，从2009年起开始酝酿和准备各项资质的提升，到目前初见成效。
交通部公路工程监理甲级资质申报材料，于11月底上报到交通运输部质监总站公路处，目前处于资质最终评审当中，有望明年初获得公路甲级资质证书；完成注册监理工程师注册证书的单位更名工作，现有16本国监证书已注册，另有9本国监证书正在办理注册业务，目前在进行房建市政各项业绩的整理工作，有望明年六月前正式启动住建部房建市政升甲工作；2011年公司安排25人参加2012年初水利部监理工程师考试，为后续水利部水利工程监理资质申请打下基础，公司安排9人参加2011年底省人防办人防监理业务培训，拟在2012年申请人防监理资质，公司有望今后在水利监理、人防监理、测绘、试验、招标方面申请新的资质，开拓新的业务领域。
（九）、人员素质稳步提升，监理团队初见规模。
监理企业要保持可持续发展和提升核心竞争力，其重要手段就是要引进人才和培养人才。公司一直重视监理人员素质的提升，特别是监理人员执业资格的提升，2011年公司千方百计的引导和督促全体员工通过考试、培训提高自身素质。
积极组织参加各类考试，39人次参加公路@@工程监理工程师过渡考试（@@20人，公路19人）；10人参加公路@@工程试验检测人员过渡
考试（公路检测工程师2人，@@检测工程师1人，公路检测员3人，@@检测员4人）；4人参加住建部监理工程师执业资格考试；13人参加一级建造师执业资格考试；9人参加经济专业技术资格考试。积极动员参加各类培训，13人参加公路工程监理业务培训；6人参加公路工程安全环保监理培训（6人合格）；13人参加@@市安全员培训（6人可换证），9人参加@@市监理员培训（4人可换证）；16人参加@@市见证员培训（13人合格）；3人参加国监继续教育培训。积极鼓励参加职称评审，2011年A合同高工2人，新增人1人，N合同高工11人，新增2人；2011年A合同工程师14人，新增1人，N合同工程师39人，新增0人；2011年A合同初级职称15人，新增6人；N合同初级职称19人，新增1人。
（十）、推动企业文化落地，软硬实力同步提升。
2009年公司导入企业形象识别系统（CIS），全面地对公司理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）和行为识别系统（BI）进行规范和重塑，在总结过去经验的基础上，系统地对公司的企业文化进行梳理和提炼。2010年、2011年公司一直在进行企业文化的宣贯和落地工作，目前成效显著，公司在不断提升硬实力的同时软实力也有了很大的提升。
我们每位新入职的员工在学习公司制度的同时要求学习公司的《企业文化理念手册》，不仅要领会其精神，更要身体力行，努力实践，不断加深理解，提高执行力度；宣扬构建“和谐文化”的理念，坚持每月出版《某工作简报》作为项目与公司沟通的平台，将全体员工紧密地凝聚在一起；通过“项目防暑降温慰问行”等活动，安排员工体
检，参保员工团体意外险、职工医疗互助保障等一些关系员工切身福利的举措，把关心爱护员工工作做细做实，将某的相互关爱、信任、宽容，传达到每一位员工。
（十一）、公司获得多项荣誉，综合影响提高显著。
公司和项目的荣誉是政府各级主管部门对公司监理工作的一种肯定，也是公司总体实力提升的表现，有利于公司在投标过程中提高竞争力，延续过去两年荣誉取得方面的卓越成绩，2011年再创佳绩。
2011年公司被评为@@市工商局颁发的“@@市2009—2010年度守合同重信用”企业，这也是我司第一次荣获此荣誉；@@高集清淤项目被评为福建省安全生产监督管理局和省总工会联合颁发的福建省“安康杯”竞赛先进班组，这也是我司项目第一次荣获此荣誉；豪氏威马二期项目荣获中国住房和城乡建设部、中国建筑金属结构协会联合颁发的2010年“中国钢结构金奖（国家优质工程）”称号；这也是我司项目第一次荣获国家级优质工程荣誉；继2010年后再次被评为“福建省工程监理企业信用等级AAA级”企业，连续两个年度获此殊荣；2011年被@@市总工会评为“会员评议职工之家示范单位”，以表彰我司工会工作。
（十二）、积极开展廉政教育，党工团等工作顺利。
在过去的一年里，在上级党总支的领导下，全体党员学习科学发展观，贯彻执行党的路线方针政策，以公司监理工作为实际着眼点，以创先争优活动为主题，开展一系列党、工、团活动，取得了一定的成绩。
借中共建党九十周年东风，开展了“五〃四”青年联谊会、观看
建党题材电影《建党伟业》、路桥“房地产杯”羽毛球比赛等活动，不断推进党风廉政建设，充分发挥基层党组织推动作用；以“创先争优”活动为主线，深入开展“监理企业树品牌,监理人员讲责任”的行业树新风建设活动，推动监理行业诚信体系的建设，提高监理人员的责任意识和荣誉感，严守职业道德；工会组织开展了多项活动，
二、存在的问题和困难
（一）公司内控较为薄弱，沟通不足执行不力。公司前期由于管理人员、基层岗位人员不足、岗位人员变动较大，大部分人员忙于具体事务，公司的基础管理和内控非常薄弱。公司各部门之间、项目与公司之间的沟通和协作不顺畅；执行力度差，很多问题不管大小，经常重复出现得不到整改和落实；公司监理项目的管理好坏，大都取决于项目总监素质的高低，承接的项目越多，出现的问题也多，公司各级人员像消防队员一样忙于各个项目救火。预计明年公司业务量将大幅度提高，此项情况若不改善将制约公司的进一步发展。
（二）公司投标竞争力有待提高，合作项目比重过大。一年来公司的业务量稳步提高，同时合作项目也大大增加，2011年新签的57个合同中，自营项目仅8个，其余49个合同均为协作项目。这给监理部工作带来巨大的难度，尤其是在公司开展专项审计工作后，成本控制工作成为重中之中、难中之难。协作方人员配合不积极，信息和资
料上报不及时、不完整，项目成本入账滞后、成本科目不均衡等，严重影响项目成本控制和管理工作的开展，给公司带来一定的难度。这就要求我们一方面加强合作项目的管理，制定完善的合理的协作管理制度，减少因协作带来的管理难度，另一方面提高公司综合实力，提高投标竞争力，逐步减小合作项目比重。
（三）专业人员不均衡，部分监理人员短缺。从目前的开工现状来看，房建、公路监理人员勉强处在相对微弱的供需平衡点上，但水工专业总监、专监人员较为短缺，而且也不易招聘到该专业人员，公司一方面大力开发市场，一方面又在人员的配臵上捉襟见肘，甚至有时在水工和房建（受项目备案影响）的投标时人员都难以配备。部分专业如试验人员、给排水、机电等专业基本空缺。公司这两年也下大力气，破格培养一批年轻总监，仍然不能满足公司快速发展的需求。基层员工对特别@@市建设局监理员、安全员、见证员考证积极性不高。预计明年业务大幅度提高的情况下，人员及证书紧缺是制约公司发展的一个瓶颈。
（四）公司项目成本控制力度有待进一步提高。2011年公司整体毛利较低，一方面因合作项目比例过大有关，另一方面也说明公司在项目成本控制方面力度稍显不足。应及时分析项目成本，个别产值较小的项目，人员及时合理调整；项目管理还应更加深入细致，把好预算审批和报销关，精打细算，减少和杜绝不合理开支和费用；项目管理应更加到位更加系统化，减少不必要的人员更换、监理不到位所带来的罚款；更应杜绝合作项目成本未入，及自营项目利润错划为合作项目等低级错误。预计明年合作项目比例逐渐减小，加强公司的项目
成本控制，公司整体毛利将有较大幅度提高。
（五）公司人力资源的管理较为薄弱。公司每年引进多名应届毕业生，但未制定毕业生培养计划，未充分落实“传帮带”政策，关心培养不够容易离职；虽然大力组织和鼓励员工参加各类考证和培训，但是参与积极性仍旧不高；对监理骨干的培养和规划没有系统性针对性，项目调配随意性较大；@@工程方面的专家，由于各种原因也是迟迟未能到位；公司各主要岗位人员轮换较大，还处于磨合稳定阶段，不能实现人员的梯队化建设。总体而言，公司的人力资源仅停留在考证、培训初级阶段，对监理人员的培养、考核和跟踪基本还没有系统性的进行，目前这个情况极不利于公司整体实力的提升，也不能适应公司后续的快速发展。
三、2012年工作思路和重点工作安排
2012年的目标是确保新签合同3800万元，力争有较大突破，确保完成产值3000万元。为完成此目标重点工作是打造企业的核心竞争力，实现从维持公司的生存到谋求公司发展的转变，其关键在于企业能力的提升。代表企业能力的特征分为企业的管理能力、企业的经营能力、企业的抗风险能力和企业的技术实力四大部分，总体思路如下：
（一）提高管理能力，加强有效管控
公司的管理能力分为两大部分，一是对各职能部门的内部管理，继续调整和明确各部门责、权、利，继续规范公司管理流程。完善各职能部门及人员的绩效考核工作，避免出现考核不严格，流于形式的现象，使绩效考核工作能全面地反映出机关工作人员的真实情况，改
善公司总部管理工作，提高管理能力。对此，要有明确考核标准，端正考核态度，严格考核制度，建立可操作性的程序及方法。二是对项目部的管理，包含合作项目的管理，一方面在目前绩效考核的基础上，增强对项目监理部的监管力度，落实项目KPI绩效考核，将绩效管理与项目管理挂够，并延伸到专业监理、监理员和后勤人员。另一方面，公司将继续推广网上办公系统，实现办公自动化和信息化，加强在公司和各项目之间信息传递和远程监控能力，督促项目管理的规范化，考勤、资金申请及相关报表的及时性。
（二）提升经营能力，实现可持续发展
2012年公司要深化服务意识，搭建客户服务平台，建立忠实客户群，牢固占领现有市场，努力开拓新市场。在服务地域上，以福建沿海片区，争取在宁德、福清、平潭、莆田、@@、漳州各地争取项目，再涉及广西等外省范围；在专业领域上，继续以@@工程为主，逐渐加大房建、市政和公路的业务量；在发展方向上，保持原有资质的基础上，力争申请人防工程监理和房建、市政监理资质的升级。在业务的承接上面也可以考虑利润较高、业绩有帮助的优质项目，尽量不再承接小合同项目。在力求做精做专某品牌的同时，寻找到新的经营突破点，从而提升公司的经营能力，实现公司的可持续发展。
（三）增强抗风险能力，确保安全运行
强化公司全方位管理、精细化管理的制度和措施，以危机管理、质量安全管理为重点，全面提升公司风险防范能力，全面提高公司的执行力，保障公司健康发展。
第一、加强内部信息和协调工作，主动规避监理风险。要进一步
加大公司质量安全管理工作力度，全面加强对工程项目监理部的检查考核和协调指导。公司要及时全面掌握各项目质量监控、安全监管工作动态，各监理部及时向公司通报工作信息，特别是政府有关质量和安全监督执法部门（单位）的检查动态和执法情况，总监必须当日向公司进行专题通报。监督执法部门现场检查提出的检查意见，要逐条领会落实。监督执法部门要求回复的，回复文件必须事先报公司审核备案。各项目监理部遇到重大问题或难以处理的情况，要及时向公司做专题详实汇报。监理部根据的具体情况，及时指导处理并向公司其他监理部通报情况提出警示。
第二、加强与政府有关部门的沟通，保持与政府有关部门的联系。建立相应机制，多层面广泛增进与建设、交通行政主管部门、安全生产监督部门及其他有关部门的沟通和联系，主动汇报监理工作，定期不定期地征询有关部门对监理工作的意见，及时寻求政府有关部门的理解、支持和具体指导。特别是在履行监理职责过程中，必须居安思危，遇到重大问题或难以处理的情况，及时与政府相关部门沟通、报告。
第三、增强监理服务意识，增进外部沟通和交流。在工程建设过程中，各监理部要体现努力为客户服务、为工程服务的热情和水平，公司对各监理部工作也要主动服务、积极协调；对履约完成的监理项目，要加强监理质量回访工作；根据行业发展动态，加强学习和交流，不断提高监理工作质量的水平和抵御监理执业风险的能力；增进与行业协会的联系，加强与行业内企业之间的相互沟通，相互支持，相互理解，相互尊重，争取行业内对公司的认可，树立某良好的行业形象。
（四）加强人才培养，提升技术实力
加强毕业生引进制度，制定毕业生培养计划，并充分落实“传帮带”政策，加快人才培养；组织各专业技术培训，积极鼓励员工参加各类考证和培训，提高监理人员专业技术水平；加强对监理骨干的培养和规划，建设一支稳定优秀的监理骨干人员，并确保人员稳定；引进@@工程方面的专家，完善公司技术管理团队，为公司项目和公司投标提供技术支持；继续扩大各级职称评审的支持力度，争取达到条件的各级人员都能在当年参加职称评审；加快公司各主要岗位人员的培养，实现人员的梯队化建设；针对项目监理人员量身定制职业规划，能共同促进个人的发展和公司的发展。
根据上述工作思路，结合公司目前的实际情况，2012年拟开展的重点工作，有以下几点：
（一）开展公司管理提升年活动。公司近年业务稳步增长为公司的管理提升奠定了坚实的基础，公司管理架构的完善为公司管理提升创造了良好的条件。目前公司的管理还处在较低的水平，为此公司2012年将开展“管理提升年”活动，具有其必要性、紧迫性和重要的意义。在全公司掀起人人学管理、人人讲管理的氛围，利用@@网络学院的平台，集中共同学习精选的部分管理的课程，各部门个项目自查自纠存在的管理方面的问题，共同整改和提高。把岗位的工作目标化，把目标的实现流程化，把流程的工作细致化，把细致的执行模板化，把公司的基础管理工作和内控做实做细，强化公司各级员工的执行力度，优化公司跨部门沟通的协调。抓好基础管理工作，牵涉面广、任务繁重，非一朝一夕之功，但只要加强领导，全面规划，依靠员工，
认真实施，我们的基层基础就能打牢，基础管理工作就能再上一个新的台阶。
（二）成立项目成本核算工作小组。公司除了设立成本专员负责公司监理项目的预算总成本编制、项目资金款的申请和报批、项目成本核算、监理费催收以及合作项目合作费的支付等工作外。公司2012年将成立以公司领导为组长，各部门人员共同参与的项目成本核算工作小组，加强公司的项目成本控制。如果说市场开发是监理公司的开源，那么成本管理就是节流，开源与节流并重始终是公司一贯的要求，公司根据多年来的数据积累，继续完善各项费用控制指标，并将人均产值指标作为项目考核、总监考核的一个关键指标，加以严格的控制。对每一个项目要进行成本核算的过程分析和跟踪，对于成本过大的项目，召开定期成本分析会及时分析存在的问题并加以调整。加强对合作项目费用报账的指导和督促，对合作项目真实成本和冲账费用成本分别单独建帐，连同合作费用的支付与财务入账完全分开，以保证财务工作的独立性和项目合作的便利性。
（三）实行工作责任追究制度。目前公司存在的同样的问题反复出现，经常得不到快速、有效的落实和解决，提高公司各级员工的执行力迫在眉睫。公司的执行力要体现，重点是落实，也是目前公司提高执行力的唯一手段，即：落实工作目标、落实工作时限、落实责任。加大对工作落实的考核力度，对于未能反馈、拖延应付或未能落实的，实行责任追究。公司本部员工和项目部总监（负责人）新绩效考核办法已经发布，2012年要严格执行，充分体现责、权、利到位。结合
绩效考核办法，出台责任追究的相关制度，责任与绩效以及个人的奖金和岗位晋升、培训、考察等相挂钩，直至调换工作岗位。
（四）制定领导项目定期走访计划。公司管理层面的沟通比较顺畅，但是公司领导与员工的沟通，项目与公司总部的沟通，存在一定的障碍。沟通是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。沟通存在问题、上传下达存在问题，与公司总部员工服务意识不强，与公司领导忙于具体事务性，未能多深入基层有关。2012年公司将制定领导项目定期走访计划，一方面有利于倾听一线员工的心声，营造和谐团结愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，另一方面可以让公司领导直接了解工程现状，并与业主沟通，倾听业主的意见和建议，提高业主对公司监理工作的满意度。
四、结束语
匆匆忙忙、紧紧张张又一年，回顾过去取得的成绩我们信心百倍，展望未来美好局面我们斗志昂扬，面对监理行业的新发展、新阶段、新形势、新要求，每一位某人以强烈的社会责任感、良好的职业道德、优秀的团队精神、精良的技术能力，怀着“心护工程，业馈社会”社会使命，“弘扬以精进彰显励责，以聚智谋求立新”的企业精神，在各自的岗位上努力拼搏，获得的每一项荣誉，每一个嘉奖都是我们的心血。所有的艰辛、所有的汗水换来了收获的快乐和成功的荣耀。在这里我想对大家说，感谢所有的项目监理部，感谢在座的每一位某员
工，正是由于大家的共同努力，某才能拥有这一年比一年好的骄人业绩，我相信某的明天会更加辉煌。
各位同仁，各位朋友，过去的一年是充满挑战和进取的一年。在这一年里，某监理公司全体员工辛勤工作，积极应对挑战，团结一致，取得了优异成绩，为公司下一步发展奠定了基础，现在基础已经夯实，让我们在新的一年里一起跨越、一起腾飞吧！让我们大家团结一心，立足拓展、勇于创新，坚持发展的战略目标，开创公司全面提升的新局面，为铸造“工程智慧的领航者”优质服务品牌而努力奋斗！最后，祝愿大家新年快乐、身体健康、合家幸福！谢谢大家！
某工程监理有限公司
二O一一年十二月二十六日
强基础 谋突破 蓄势待发欲腾飞
——某工程监理有限公司2011年工作总结及2012年工作计划
根据公司制定的“五年规划”和年初工作会议精神，围绕2011年总体工作目标，一年来全体员工在上级公司的支持下，在公司经营班子的带领下，迎难而上、顽强拼搏，取得了不错的成绩，回顾和总结一年来的工作，主要有以下几个方面：
一、2011年工作回顾
（一）完善公司治理结构，公司实现平稳发展。
优秀的企业领导者决定了企业的成功，优越的现代企业制度能让企业永保成功。上级领导的远见和睿智，给予了我司本年度最大的支持和鼓舞，让我们在完善公司治理结构和构建现代企业制度方面取得一定的进展。
分管经营的总助、分管生产的总助、分管技术的副总工同时在11月份任命，完善了公司高层管理人员的配臵，公司的决策将更加科学、规范；新招聘的财务负责人、行政部负责人于12月已经到岗，公司中层管理人员基本配备齐全，大大提升了中层管理人员的力量，将改善公司上传下达和执行力的不足；监理部新增成本专员岗位、财务部配备会计和出纳，公司基层岗位更加充实、合理和科学，有利于公司各项基础工作的进一步扎实和改善。今后公司将对管理人员和基层员工加强培训、加强学习、加强考核，不断的优化和调整，使公司的运作更加精简高效。
（二）修订各项规章制度，强化公司内部管理。
公司将基础管理工作作为提升综合竞争实力的一项战略举措和长期任务，努力实现“把岗位的工作目标化，把目标的实现流程化，把流程的工作细致化，把细致的执行模板化”的目标。
根据原有的岗位说明书和工作细化表，对每个部门每个岗位进行深入分析，明确工作职责、细化工作内容、落实工作标准、总结提效措施，做到“人人有事干”；继续完善和修订涵盖组织管理、人事、行政、财务、项目监理、市场开发等方面公司各项管理制度，形成制度合订本，做到“事事有规范”； 在公司原编制关键工作流程的基础上，全面修订和完善包括公司级、职能部门、部门内部（含项目对接）三个层级的各项工作流程，做到“办事有流程”；新修订了或酝酿部分的工作办法或执行细则，如合同交底办法，合作项目执行细则等，后续将继续完善，做到“工作有方案”。我们将每年对各项规章制度进行修订，把上述目标做实、做细、做成习惯，持续不断的改进我们的内部管理工作。
（三）投标工作紧张有序，各项工作扎实规范。
克服公司综合实力不强，竞争能力较弱，发扬不等不靠、锲而不舍、紧盯不放的精神，坚持合作与自主经营相结合，全体员工热情高涨，投标各项工作紧张有序的开展。
投标项目数量多任务大，全年购买招标文件103份，完成99个项目102个标段的标书编制工作，平均每周编制2个标以上，中标项目20个，中标率为20.59%；重视保证金催收工作，全年支出投标保证金52笔共305.7万元，收回投标保证金67笔共359.1万元，2010年以
前保证金全部收回或转为履约保证金；投标管理工作有序规范，通过磨合调整，公司在投标管理的投标策略、人员安排、标书编制、中标手续、合同签订归档、合同交底等方面职责流程更加明确。市场部资质专员、投标专员定期轮岗学习，使个人的业务范围更加全面、业务素质更加专业，后续还将在提高工作效率、提高工作成果上下工夫。
（四）、市场开发成果显著，合同金额稳步增长。
继2009年、2010年新签合同金额连续两年翻番后，2011年新签合同金额再创新高，主业@@工程监理方面的业务突出，在保持大型清淤吹填项目业绩优势同时，创近年5万吨级码头业绩突破（@@港招银港区10号泊位工程）。
全年新签合同57份共3442.42万元，比2010年3078.28万元增长11.83%，占预定目标3500万元的98.35%。其中：@@工程新签合同21份共2877.86万元，比2010年增长25.51%，占预定目标2000万元的143.89 %；市政房建工程新签合同36份共564.56万元（市政工程228.40万元，房建工程335.56万元），比2010年增长82.83%，占预定目标100万元的564.56%；另外与路桥监理合作合同金额377.41万元（未计入新签合同总金额）：开发区成功大道64.70万元（路桥资质）、环东海域整治127.71万元（联合体）、金淘合作项目185万元（终止协议尾款）。今后还将进一步加强和规范投标工作，争取中标大型水工、公路项目和对公司业绩有帮助的项目，逐步减少小合同金额项目。
（五）、经营收入再创新高，较好完成预算指标。
公司2011年实现营业收入2786.51万元，是2010年同期营业收入1498.49万元的1.86倍，完成预算2580.2万元的107.99%，是继
2009年、2010年后再次实现50%以上大幅度的增长，较好的完成了各项预算指标。
2011年公司合作项目较多，全年发生营业成本1795.93万元，完成预算1443.58万元的124.40%，成本控制需进一步加强；在公司总部人员增加的情况下，全年发生管理费用约222.08万元，完成预算236.61万元的93.86%，管理费控制效果良好；公司加大市场开发和资质维护力度，全年发生营业费用约62.11万元，完成预算66.87万元的92.88%，营业费控制良好；全年实现净利润约349.23万元，为去年297.28万元的117.48%，现金的期末余额266.55万元，比去年150.55万元略增。公司今后继续抓好项目成本的控制，抓好营业费用的控制，提升公司的利润率。
（六）、项目监理重点明确，日常管理日趋完善。
公司明确了监理项目管理工作的三个重点目标是“一要回款、二要业绩、三要荣誉”，以此为导向坚持管理创新、强化细化落实、完善经营机制、明确管理目标，推动项目的日常管理向纵深发展。
2011年共收款2148万元，回款率为80.2%，针对公司完工项目尾款多，在建项目监理费不及时，设立成本专员岗位负责进行监理费催收工作，公司也多次召开监理费催收会议，做完一个项目收完一个项目的监理费，在此基础上强化公司的项目成本控制意识，落实各项成本控制措施；针对公司监理项目竣工验收资料管理的缺失，设立内业专员进行项目的内业指导和检查，负责竣工验收资料的归档，做到监理一个项目留下一个业绩，在此基础上再谈如何规范和完善项目的内业资料的管理；针对监理项目目前较为松散无系统管理的情况，以各
级检查中减少存在的问题争取好名次、在交通主管部门年度信誉考核中争取得到A级评价为切入点，监理一个项目获得一个好的口碑，推动监理项目日常管理工作的完善，在此基础上再来考虑项目的日常管理如何更好更有效。我们一定继续坚持“一要回款、二要业绩、三要荣誉”，从监理项目的最基础、最根本的工作抓起，促进项目管理工作的越来越好。
（七）、在监项目任务繁重，项目管理亮点增多。
公司在监项目多，安全质量均处于受控状态，各项目总监能团结员工遵照监理原则，服务工程、服务业主，积极推进工程进度，业主满意度高。通过回访统计，业主满意率达百分之九十六以上。
项目监理工作任务重，2011年度在监项目90个，目前仍在监项目30个（@@工程25个，房建工程3个，公路工程2个）；2011年完工项目56个（@@工程7个，市政工程33个，房建工程10个，公路工程6个）；合同已签未开工项目有4个（@@工程2个，市政工程1个，房建工程1个）。公司在人员配臵、驻地建设、办公生活物品采购调配等项目前期工作予以大力支持，安排相关监理人员根据工程特点及有关标准，制定监理大纲、规划、实施细则、安全细则，组织相关监理人员进行合同文件学习、监理业务岗前培训、监理程序培训；公司对专业性较强且工作量在单个项目一般不是很大的，例如测量、试验等岗位进行了统一调配，利用兼岗模式，各项目间共享人力资源，既良好地解决了工程实际问题，又压缩了公司成本；对于工作能力较为突出、但缺乏硬性证件的员工，公司给予年轻人大胆的启用和培养，负责项目实际运作，安排其他项目总监定期指导；公司加强了与各项目
监理部总监的沟通和联系，要求各项目监理部每周上报大事记，每月上报工程监理月报、安全监理月报，及时了解工程动态。
（八）、资质提升常抓不懈，各项工作初见成效。
监理资质的不断提升有利于开拓新的监理业务，有利于提高公司整体实力，是我司一直重视的一项重要工作，从2009年起开始酝酿和准备各项资质的提升，到目前初见成效。
交通部公路工程监理甲级资质申报材料，于11月底上报到交通运输部质监总站公路处，目前处于资质最终评审当中，有望明年初获得公路甲级资质证书；完成注册监理工程师注册证书的单位更名工作，现有16本国监证书已注册，另有9本国监证书正在办理注册业务，目前在进行房建市政各项业绩的整理工作，有望明年六月前正式启动住建部房建市政升甲工作；2011年公司安排25人参加2012年初水利部监理工程师考试，为后续水利部水利工程监理资质申请打下基础，公司安排9人参加2011年底省人防办人防监理业务培训，拟在2012年申请人防监理资质，公司有望今后在水利监理、人防监理、测绘、试验、招标方面申请新的资质，开拓新的业务领域。
（九）、人员素质稳步提升，监理团队初见规模。
监理企业要保持可持续发展和提升核心竞争力，其重要手段就是要引进人才和培养人才。公司一直重视监理人员素质的提升，特别是监理人员执业资格的提升，2011年公司千方百计的引导和督促全体员工通过考试、培训提高自身素质。
积极组织参加各类考试，39人次参加公路@@工程监理工程师过渡考试（@@20人，公路19人）；10人参加公路@@工程试验检测人员过渡
考试（公路检测工程师2人，@@检测工程师1人，公路检测员3人，@@检测员4人）；4人参加住建部监理工程师执业资格考试；13人参加一级建造师执业资格考试；9人参加经济专业技术资格考试。积极动员参加各类培训，13人参加公路工程监理业务培训；6人参加公路工程安全环保监理培训（6人合格）；13人参加@@市安全员培训（6人可换证），9人参加@@市监理员培训（4人可换证）；16人参加@@市见证员培训（13人合格）；3人参加国监继续教育培训。积极鼓励参加职称评审，2011年A合同高工2人，新增人1人，N合同高工11人，新增2人；2011年A合同工程师14人，新增1人，N合同工程师39人，新增0人；2011年A合同初级职称15人，新增6人；N合同初级职称19人，新增1人。
（十）、推动企业文化落地，软硬实力同步提升。
2009年公司导入企业形象识别系统（CIS），全面地对公司理念识别系统（MI）、视觉识别系统（VI）和行为识别系统（BI）进行规范和重塑，在总结过去经验的基础上，系统地对公司的企业文化进行梳理和提炼。2010年、2011年公司一直在进行企业文化的宣贯和落地工作，目前成效显著，公司在不断提升硬实力的同时软实力也有了很大的提升。
我们每位新入职的员工在学习公司制度的同时要求学习公司的《企业文化理念手册》，不仅要领会其精神，更要身体力行，努力实践，不断加深理解，提高执行力度；宣扬构建“和谐文化”的理念，坚持每月出版《某工作简报》作为项目与公司沟通的平台，将全体员工紧密地凝聚在一起；通过“项目防暑降温慰问行”等活动，安排员工体
检，参保员工团体意外险、职工医疗互助保障等一些关系员工切身福利的举措，把关心爱护员工工作做细做实，将某的相互关爱、信任、宽容，传达到每一位员工。
（十一）、公司获得多项荣誉，综合影响提高显著。
公司和项目的荣誉是政府各级主管部门对公司监理工作的一种肯定，也是公司总体实力提升的表现，有利于公司在投标过程中提高竞争力，延续过去两年荣誉取得方面的卓越成绩，2011年再创佳绩。
2011年公司被评为@@市工商局颁发的“@@市2009—2010年度守合同重信用”企业，这也是我司第一次荣获此荣誉；@@高集清淤项目被评为福建省安全生产监督管理局和省总工会联合颁发的福建省“安康杯”竞赛先进班组，这也是我司项目第一次荣获此荣誉；豪氏威马二期项目荣获中国住房和城乡建设部、中国建筑金属结构协会联合颁发的2010年“中国钢结构金奖（国家优质工程）”称号；这也是我司项目第一次荣获国家级优质工程荣誉；继2010年后再次被评为“福建省工程监理企业信用等级AAA级”企业，连续两个年度获此殊荣；2011年被@@市总工会评为“会员评议职工之家示范单位”，以表彰我司工会工作。
（十二）、积极开展廉政教育，党工团等工作顺利。
在过去的一年里，在上级党总支的领导下，全体党员学习科学发展观，贯彻执行党的路线方针政策，以公司监理工作为实际着眼点，以创先争优活动为主题，开展一系列党、工、团活动，取得了一定的成绩。
借中共建党九十周年东风，开展了“五〃四”青年联谊会、观看
建党题材电影《建党伟业》、路桥“房地产杯”羽毛球比赛等活动，不断推进党风廉政建设，充分发挥基层党组织推动作用；以“创先争优”活动为主线，深入开展“监理企业树品牌,监理人员讲责任”的行业树新风建设活动，推动监理行业诚信体系的建设，提高监理人员的责任意识和荣誉感，严守职业道德；工会组织开展了多项活动，
二、存在的问题和困难
（一）公司内控较为薄弱，沟通不足执行不力。公司前期由于管理人员、基层岗位人员不足、岗位人员变动较大，大部分人员忙于具体事务，公司的基础管理和内控非常薄弱。公司各部门之间、项目与公司之间的沟通和协作不顺畅；执行力度差，很多问题不管大小，经常重复出现得不到整改和落实；公司监理项目的管理好坏，大都取决于项目总监素质的高低，承接的项目越多，出现的问题也多，公司各级人员像消防队员一样忙于各个项目救火。预计明年公司业务量将大幅度提高，此项情况若不改善将制约公司的进一步发展。
（二）公司投标竞争力有待提高，合作项目比重过大。一年来公司的业务量稳步提高，同时合作项目也大大增加，2011年新签的57个合同中，自营项目仅8个，其余49个合同均为协作项目。这给监理部工作带来巨大的难度，尤其是在公司开展专项审计工作后，成本控制工作成为重中之中、难中之难。协作方人员配合不积极，信息和资
料上报不及时、不完整，项目成本入账滞后、成本科目不均衡等，严重影响项目成本控制和管理工作的开展，给公司带来一定的难度。这就要求我们一方面加强合作项目的管理，制定完善的合理的协作管理制度，减少因协作带来的管理难度，另一方面提高公司综合实力，提高投标竞争力，逐步减小合作项目比重。
（三）专业人员不均衡，部分监理人员短缺。从目前的开工现状来看，房建、公路监理人员勉强处在相对微弱的供需平衡点上，但水工专业总监、专监人员较为短缺，而且也不易招聘到该专业人员，公司一方面大力开发市场，一方面又在人员的配臵上捉襟见肘，甚至有时在水工和房建（受项目备案影响）的投标时人员都难以配备。部分专业如试验人员、给排水、机电等专业基本空缺。公司这两年也下大力气，破格培养一批年轻总监，仍然不能满足公司快速发展的需求。基层员工对特别@@市建设局监理员、安全员、见证员考证积极性不高。预计明年业务大幅度提高的情况下，人员及证书紧缺是制约公司发展的一个瓶颈。
（四）公司项目成本控制力度有待进一步提高。2011年公司整体毛利较低，一方面因合作项目比例过大有关，另一方面也说明公司在项目成本控制方面力度稍显不足。应及时分析项目成本，个别产值较小的项目，人员及时合理调整；项目管理还应更加深入细致，把好预算审批和报销关，精打细算，减少和杜绝不合理开支和费用；项目管理应更加到位更加系统化，减少不必要的人员更换、监理不到位所带来的罚款；更应杜绝合作项目成本未入，及自营项目利润错划为合作项目等低级错误。预计明年合作项目比例逐渐减小，加强公司的项目
成本控制，公司整体毛利将有较大幅度提高。
（五）公司人力资源的管理较为薄弱。公司每年引进多名应届毕业生，但未制定毕业生培养计划，未充分落实“传帮带”政策，关心培养不够容易离职；虽然大力组织和鼓励员工参加各类考证和培训，但是参与积极性仍旧不高；对监理骨干的培养和规划没有系统性针对性，项目调配随意性较大；@@工程方面的专家，由于各种原因也是迟迟未能到位；公司各主要岗位人员轮换较大，还处于磨合稳定阶段，不能实现人员的梯队化建设。总体而言，公司的人力资源仅停留在考证、培训初级阶段，对监理人员的培养、考核和跟踪基本还没有系统性的进行，目前这个情况极不利于公司整体实力的提升，也不能适应公司后续的快速发展。
三、2012年工作思路和重点工作安排
2012年的目标是确保新签合同3800万元，力争有较大突破，确保完成产值3000万元。为完成此目标重点工作是打造企业的核心竞争力，实现从维持公司的生存到谋求公司发展的转变，其关键在于企业能力的提升。代表企业能力的特征分为企业的管理能力、企业的经营能力、企业的抗风险能力和企业的技术实力四大部分，总体思路如下：
（一）提高管理能力，加强有效管控
公司的管理能力分为两大部分，一是对各职能部门的内部管理，继续调整和明确各部门责、权、利，继续规范公司管理流程。完善各职能部门及人员的绩效考核工作，避免出现考核不严格，流于形式的现象，使绩效考核工作能全面地反映出机关工作人员的真实情况，改
善公司总部管理工作，提高管理能力。对此，要有明确考核标准，端正考核态度，严格考核制度，建立可操作性的程序及方法。二是对项目部的管理，包含合作项目的管理，一方面在目前绩效考核的基础上，增强对项目监理部的监管力度，落实项目KPI绩效考核，将绩效管理与项目管理挂够，并延伸到专业监理、监理员和后勤人员。另一方面，公司将继续推广网上办公系统，实现办公自动化和信息化，加强在公司和各项目之间信息传递和远程监控能力，督促项目管理的规范化，考勤、资金申请及相关报表的及时性。
（二）提升经营能力，实现可持续发展
2012年公司要深化服务意识，搭建客户服务平台，建立忠实客户群，牢固占领现有市场，努力开拓新市场。在服务地域上，以福建沿海片区，争取在宁德、福清、平潭、莆田、@@、漳州各地争取项目，再涉及广西等外省范围；在专业领域上，继续以@@工程为主，逐渐加大房建、市政和公路的业务量；在发展方向上，保持原有资质的基础上，力争申请人防工程监理和房建、市政监理资质的升级。在业务的承接上面也可以考虑利润较高、业绩有帮助的优质项目，尽量不再承接小合同项目。在力求做精做专某品牌的同时，寻找到新的经营突破点，从而提升公司的经营能力，实现公司的可持续发展。
（三）增强抗风险能力，确保安全运行
强化公司全方位管理、精细化管理的制度和措施，以危机管理、质量安全管理为重点，全面提升公司风险防范能力，全面提高公司的执行力，保障公司健康发展。
第一、加强内部信息和协调工作，主动规避监理风险。要进一步
加大公司质量安全管理工作力度，全面加强对工程项目监理部的检查考核和协调指导。公司要及时全面掌握各项目质量监控、安全监管工作动态，各监理部及时向公司通报工作信息，特别是政府有关质量和安全监督执法部门（单位）的检查动态和执法情况，总监必须当日向公司进行专题通报。监督执法部门现场检查提出的检查意见，要逐条领会落实。监督执法部门要求回复的，回复文件必须事先报公司审核备案。各项目监理部遇到重大问题或难以处理的情况，要及时向公司做专题详实汇报。监理部根据的具体情况，及时指导处理并向公司其他监理部通报情况提出警示。
第二、加强与政府有关部门的沟通，保持与政府有关部门的联系。建立相应机制，多层面广泛增进与建设、交通行政主管部门、安全生产监督部门及其他有关部门的沟通和联系，主动汇报监理工作，定期不定期地征询有关部门对监理工作的意见，及时寻求政府有关部门的理解、支持和具体指导。特别是在履行监理职责过程中，必须居安思危，遇到重大问题或难以处理的情况，及时与政府相关部门沟通、报告。
第三、增强监理服务意识，增进外部沟通和交流。在工程建设过程中，各监理部要体现努力为客户服务、为工程服务的热情和水平，公司对各监理部工作也要主动服务、积极协调；对履约完成的监理项目，要加强监理质量回访工作；根据行业发展动态，加强学习和交流，不断提高监理工作质量的水平和抵御监理执业风险的能力；增进与行业协会的联系，加强与行业内企业之间的相互沟通，相互支持，相互理解，相互尊重，争取行业内对公司的认可，树立某良好的行业形象。
（四）加强人才培养，提升技术实力
加强毕业生引进制度，制定毕业生培养计划，并充分落实“传帮带”政策，加快人才培养；组织各专业技术培训，积极鼓励员工参加各类考证和培训，提高监理人员专业技术水平；加强对监理骨干的培养和规划，建设一支稳定优秀的监理骨干人员，并确保人员稳定；引进@@工程方面的专家，完善公司技术管理团队，为公司项目和公司投标提供技术支持；继续扩大各级职称评审的支持力度，争取达到条件的各级人员都能在当年参加职称评审；加快公司各主要岗位人员的培养，实现人员的梯队化建设；针对项目监理人员量身定制职业规划，能共同促进个人的发展和公司的发展。
根据上述工作思路，结合公司目前的实际情况，2012年拟开展的重点工作，有以下几点：
（一）开展公司管理提升年活动。公司近年业务稳步增长为公司的管理提升奠定了坚实的基础，公司管理架构的完善为公司管理提升创造了良好的条件。目前公司的管理还处在较低的水平，为此公司2012年将开展“管理提升年”活动，具有其必要性、紧迫性和重要的意义。在全公司掀起人人学管理、人人讲管理的氛围，利用@@网络学院的平台，集中共同学习精选的部分管理的课程，各部门个项目自查自纠存在的管理方面的问题，共同整改和提高。把岗位的工作目标化，把目标的实现流程化，把流程的工作细致化，把细致的执行模板化，把公司的基础管理工作和内控做实做细，强化公司各级员工的执行力度，优化公司跨部门沟通的协调。抓好基础管理工作，牵涉面广、任务繁重，非一朝一夕之功，但只要加强领导，全面规划，依靠员工，
认真实施，我们的基层基础就能打牢，基础管理工作就能再上一个新的台阶。
（二）成立项目成本核算工作小组。公司除了设立成本专员负责公司监理项目的预算总成本编制、项目资金款的申请和报批、项目成本核算、监理费催收以及合作项目合作费的支付等工作外。公司2012年将成立以公司领导为组长，各部门人员共同参与的项目成本核算工作小组，加强公司的项目成本控制。如果说市场开发是监理公司的开源，那么成本管理就是节流，开源与节流并重始终是公司一贯的要求，公司根据多年来的数据积累，继续完善各项费用控制指标，并将人均产值指标作为项目考核、总监考核的一个关键指标，加以严格的控制。对每一个项目要进行成本核算的过程分析和跟踪，对于成本过大的项目，召开定期成本分析会及时分析存在的问题并加以调整。加强对合作项目费用报账的指导和督促，对合作项目真实成本和冲账费用成本分别单独建帐，连同合作费用的支付与财务入账完全分开，以保证财务工作的独立性和项目合作的便利性。
（三）实行工作责任追究制度。目前公司存在的同样的问题反复出现，经常得不到快速、有效的落实和解决，提高公司各级员工的执行力迫在眉睫。公司的执行力要体现，重点是落实，也是目前公司提高执行力的唯一手段，即：落实工作目标、落实工作时限、落实责任。加大对工作落实的考核力度，对于未能反馈、拖延应付或未能落实的，实行责任追究。公司本部员工和项目部总监（负责人）新绩效考核办法已经发布，2012年要严格执行，充分体现责、权、利到位。结合
绩效考核办法，出台责任追究的相关制度，责任与绩效以及个人的奖金和岗位晋升、培训、考察等相挂钩，直至调换工作岗位。
（四）制定领导项目定期走访计划。公司管理层面的沟通比较顺畅，但是公司领导与员工的沟通，项目与公司总部的沟通，存在一定的障碍。沟通是一个团队成员之间增进了解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。沟通存在问题、上传下达存在问题，与公司总部员工服务意识不强，与公司领导忙于具体事务性，未能多深入基层有关。2012年公司将制定领导项目定期走访计划，一方面有利于倾听一线员工的心声，营造和谐团结愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，另一方面可以让公司领导直接了解工程现状，并与业主沟通，倾听业主的意见和建议，提高业主对公司监理工作的满意度。
四、结束语
匆匆忙忙、紧紧张张又一年，回顾过去取得的成绩我们信心百倍，展望未来美好局面我们斗志昂扬，面对监理行业的新发展、新阶段、新形势、新要求，每一位某人以强烈的社会责任感、良好的职业道德、优秀的团队精神、精良的技术能力，怀着“心护工程，业馈社会”社会使命，“弘扬以精进彰显励责，以聚智谋求立新”的企业精神，在各自的岗位上努力拼搏，获得的每一项荣誉，每一个嘉奖都是我们的心血。所有的艰辛、所有的汗水换来了收获的快乐和成功的荣耀。在这里我想对大家说，感谢所有的项目监理部，感谢在座的每一位某员
工，正是由于大家的共同努力，某才能拥有这一年比一年好的骄人业绩，我相信某的明天会更加辉煌。
各位同仁，各位朋友，过去的一年是充满挑战和进取的一年。在这一年里，某监理公司全体员工辛勤工作，积极应对挑战，团结一致，取得了优异成绩，为公司下一步发展奠定了基础，现在基础已经夯实，让我们在新的一年里一起跨越、一起腾飞吧！让我们大家团结一心，立足拓展、勇于创新，坚持发展的战略目标，开创公司全面提升的新局面，为铸造“工程智慧的领航者”优质服务品牌而努力奋斗！最后，祝愿大家新年快乐、身体健康、合家幸福！谢谢大家！
某工程监理有限公司
二O一一年十二月二十六日