一、 名词解释 （12分）
1. 礼仪：礼仪是社会秩序的一个组成部分；礼仪是不断发展变化的；礼仪是情感互动过程；礼仪是一种程序，有一定规则；礼仪的规范程序是约定俗成、共同认可的；礼仪是现代人文明修养的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。
2. 礼貌：礼貌是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表 现人的品质与素养。
3. 国际惯例：是指在国际交往中逐渐形成的、经某些国家长期反复使用后为世界各国普遍 接受并承认其法律效力的习惯做法和先例，一般包括国际外交惯例和国际商业惯例。
4. 致意：致意是熟人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
5. 礼宾：简单讲就是规定全体有关人员在从事公务接待工作的整个过程中，应自觉主动地、自始至终地对自己的接待对象以礼相待。
6. 礼宾规格：就是指礼宾工作具体过程中的各种规矩，具体是指在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。
7. 接见：由国家领导人或高一级的官员出面会见来访者叫接见。
8. 召见：驻在国的高级官员，因某些事务需进行交涉，主动约请有关国家的使节前来会见，称为召见。
二、 填空题 （2道×4分＝8分）
关于握手方面的礼仪。P77
关于介绍方面的礼仪。P81
三、判断题 （10道×1分＝10分）
四、单项选择 （10道×2分＝20分）
五、简答题 （4道×9分＝36分）
1. 简述着装TPO 原则。
答：穿着整洁；着装要与年龄、身份相符；着装要适应场合；根据不同时段，应景着装；遵循“三色原则”（男士在正式场合着装应把全身衣着色彩限制在三种之内）；入室更衣。
2. 怎样做才算正确把握了礼仪？
答：尊重对方；言谈举止懂得礼貌规矩；注重仪表、仪态。
3. 公共场所人际交往的特点。
答：一是人们都以一个普通社会成员的身份出现；二是在公共场所发生的人际交往具有一定的偶然性。
4. 课本189-185页 填图 相对式和并列式
5. 微笑的内涵：
答：微笑是修养的展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志，是自信的象征，是交往活动中最具吸引力、最有价值的面部表情。
6. 公共场所人际交往的原则：
答：一是遵守社会公德；二是不妨碍他人。
7. 女士佩戴首饰要遵循哪些原则：
答：质地工艺俱佳，点到为止，扬长避短，适合自己，同质同色，尊重传统
8. 课本286页签字仪式排位图 填图
六、案例分析题 （1道×14分＝14分）
以下只列举了要点，具体语言需自己组织
1. 尼克松和赫鲁晓夫会谈。赫鲁晓夫骂尼克松“臭不可闻，像马粪一样”，尼克松以“猪粪”回敬之。分析该案例说明了哪些问题。
答：（1）赫鲁晓夫 口吐粗言 有损自己的形象
（2）尼克松 谈判前做了充分的资料准备 了解赫鲁晓夫曾当过猪倌的事情 谈判中反败为胜
（3）总结：首先自己要注意形象 不要„„
要注意谈判中的技巧 以牙还牙的技巧 立于不败之地
2. 尼克松访华刚出飞机就听到自己家乡的音乐。很高兴。为会谈创造了良好的开始。分析该案例说明了哪些问题。
答：会谈前要做充分的资料准备 了解尼克松的家乡及其代表乐曲
收集资料时要不厌其烦，多多益善，各方面都应涉及
3. 某佛教徒代表团去某城市访问。服务人员为其开车门，并用手挡头以示礼貌。佛教徒们反而不高兴。分析该案例说明了哪些问题。
答：接待前要做充分的资料准备 了解宗教（佛教）中的各种习俗以及禁忌
触犯了佛教的禁忌 忌碰头 头是灵魂所在 忌碰
一、 名词解释 （12分）
1. 礼仪：礼仪是社会秩序的一个组成部分；礼仪是不断发展变化的；礼仪是情感互动过程；礼仪是一种程序，有一定规则；礼仪的规范程序是约定俗成、共同认可的；礼仪是现代人文明修养的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。
2. 礼貌：礼貌是指在人际交往中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，它侧重于表 现人的品质与素养。
3. 国际惯例：是指在国际交往中逐渐形成的、经某些国家长期反复使用后为世界各国普遍 接受并承认其法律效力的习惯做法和先例，一般包括国际外交惯例和国际商业惯例。
4. 致意：致意是熟人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。
5. 礼宾：简单讲就是规定全体有关人员在从事公务接待工作的整个过程中，应自觉主动地、自始至终地对自己的接待对象以礼相待。
6. 礼宾规格：就是指礼宾工作具体过程中的各种规矩，具体是指在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在公务接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求或衡量优劣的具体标准。
7. 接见：由国家领导人或高一级的官员出面会见来访者叫接见。
8. 召见：驻在国的高级官员，因某些事务需进行交涉，主动约请有关国家的使节前来会见，称为召见。
二、 填空题 （2道×4分＝8分）
关于握手方面的礼仪。P77
关于介绍方面的礼仪。P81
三、判断题 （10道×1分＝10分）
四、单项选择 （10道×2分＝20分）
五、简答题 （4道×9分＝36分）
1. 简述着装TPO 原则。
答：穿着整洁；着装要与年龄、身份相符；着装要适应场合；根据不同时段，应景着装；遵循“三色原则”（男士在正式场合着装应把全身衣着色彩限制在三种之内）；入室更衣。
2. 怎样做才算正确把握了礼仪？
答：尊重对方；言谈举止懂得礼貌规矩；注重仪表、仪态。
3. 公共场所人际交往的特点。
答：一是人们都以一个普通社会成员的身份出现；二是在公共场所发生的人际交往具有一定的偶然性。
4. 课本189-185页 填图 相对式和并列式
5. 微笑的内涵：
答：微笑是修养的展现，是和睦相处的反映，是心理健康的标志，是自信的象征，是交往活动中最具吸引力、最有价值的面部表情。
6. 公共场所人际交往的原则：
答：一是遵守社会公德；二是不妨碍他人。
7. 女士佩戴首饰要遵循哪些原则：
答：质地工艺俱佳，点到为止，扬长避短，适合自己，同质同色，尊重传统
8. 课本286页签字仪式排位图 填图
六、案例分析题 （1道×14分＝14分）
以下只列举了要点，具体语言需自己组织
1. 尼克松和赫鲁晓夫会谈。赫鲁晓夫骂尼克松“臭不可闻，像马粪一样”，尼克松以“猪粪”回敬之。分析该案例说明了哪些问题。
答：（1）赫鲁晓夫 口吐粗言 有损自己的形象
（2）尼克松 谈判前做了充分的资料准备 了解赫鲁晓夫曾当过猪倌的事情 谈判中反败为胜
（3）总结：首先自己要注意形象 不要„„
要注意谈判中的技巧 以牙还牙的技巧 立于不败之地
2. 尼克松访华刚出飞机就听到自己家乡的音乐。很高兴。为会谈创造了良好的开始。分析该案例说明了哪些问题。
答：会谈前要做充分的资料准备 了解尼克松的家乡及其代表乐曲
收集资料时要不厌其烦，多多益善，各方面都应涉及
3. 某佛教徒代表团去某城市访问。服务人员为其开车门，并用手挡头以示礼貌。佛教徒们反而不高兴。分析该案例说明了哪些问题。
答：接待前要做充分的资料准备 了解宗教（佛教）中的各种习俗以及禁忌
触犯了佛教的禁忌 忌碰头 头是灵魂所在 忌碰