2014 | Q 2第二季度HREC Quarterly Insights 智享会季度观察人力资源智享会 (HREC) 是中国最大和最具影响力的， 面向中国人力资源领 域专业人士的会员制组织。 截至 2013 年 12 月， 智享会的付费会员企业超过 1,200 多家， 汇聚了大量来自世界 500 强、 福布斯 2000 强及本土上市的领先企业。 人力资源智享会 (HREC) 每年出版超过 18 份研究报告， 撰写超过 120 个案例， 覆盖人力资源相关领域 ： 管理培训生项目、 共享服务中心、 人才管理、 蓝领员工管理、 招聘流程外包、 校园招聘等等， 提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析， 帮 助人力资源从业者做出相应科学决策， 为业务贡献更大价值。以下是智享会调研团队完成的部分报告： 2013 China Talent Management Landscape Survey Report2013 中国人才管理状况调研报告 China Internal Trainer Team Building and Development Survey Report中国内部讲师团队的建立与发展调研报告 China Management Trainee Program Status and Development Survey Report中国管理培训生项目现状与发展调研报告 2013 中国招聘流程外包调研报告 2013 China Recruitment Process Outsourcing Survey Report China Internal Referral Program Best Practice Survey Report中国员工内部推荐最佳实践调研报告 2013 China Human Resource Shared Services Center Survey Report2013 中国人力资源共享服务中心调研报告 2014 中国校园招聘实践调研报告 2014 China Campus Recruitment Survey Report……从 2013 年第四季度起，人力资源智享会（HREC）将在每个季 度 发布智享会季度观察报告（HREC Quarterly Insights）。 每个 季 度的报告将抽取我们最新发布的三本调研报告中的部分内容，以统 计图表结合文字分析的方式呈现中国企业在人力资源各细分领域里 的发展现状和趋势。 在本季度报告中 ，我们挑选了 《中国人力资源共享服务中心调 研报告》 、 《外籍员工管理调研报告》和 《雾霾天气应对措施调查报 告调研报告》 三份报告，对于报告中值得关注的调研发现进行介绍和 解析。 希望它能给您的工作带来参考价值， 帮助您不断完善人力资源 策略。中国人力资源共享服务中心调研报告China Human Resource Shared Services Center Survey Report为了帮助企业应对当前复杂的管理环境， 人力资源管理的变革势在必行。 而变革的真正目的， 是重塑 让 HR 在推进公司治理的同时， 保障公司各业务线的灵活应变与畅通。 而在这场变革活动中， HR 的核心价值， 作为三支柱之一的共享服务中心， 扮演着资源整合、 搭建人力资源业务运营体系和功能管控的重要角色， 确 保在整个组织中人员信息资源的畅达与对称性。 随着共享服务中心价值的深入人心， 企业开始对其越发关注。 作为新事物， 市场缺乏可供借鉴的成功做法 ； 作为大趋势， 没有哪个组织会否定它的存在意义。 因此， 人力资源智享会于 2013 年底， 利用 4 个月时间开 展了第二届中国人力资源共享服务中心的调研工作， 希望能在市场有限的资源下帮助人力资源管理者获取 更多的数据与最佳实践信息， 并达到以下目标： 1. 2. 了解中国大陆人力资源共享服务中心的现状； 以整个市场为标杆， 明确自身在人力资源共享服务中心的优势和挑战；整个调研从人力资源共享服务中心的基本现状、 内部职责、 资金投入与成本、 指标评估与沟通、 中心员 工现状五大模块深入， 并将数据分析与实际案例有效结合， 尝试为共享服务中心专业人士草拟一份最佳实 践发展计划。整本报告包含 31 张数据图表和 6 篇企业实践案例。 在此， 我们抽取其中 7 张图表所呈现的数据结果与您分享。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业是否拥有人力资源共享服务中心35.0%65.0% 有人力资源共享服务中心 无人力资源共享服务中心通过在线问卷和现场调研渠道， 我们共收集到问卷 236 份。 在除去重复 （同企业） 、 无 效、 以及未完成的问卷后， 共保留有效问卷 203 份。 其中有 71 家企业建立了人力资源 在这些企业中， 共享服务中心， 占总调研企业的 35.0%。 71.8% 的参调者为共享服务 中心的负责人、 经理或专员。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心的设置40.9% 47.9% 有，仅在中国，且仅服务中国 有，仅在中国，服务中国及海外 11.3% 在中国及海外均有，但其分别为 独立机构，服务相应区域参调企业人力资源共享服务中心在中国的运营总部地点人力资源共享服务中心的运营总部地点（N=69） 上海 北京 江苏（昆山/苏州/南京） 深圳 山东（青岛/大连/临沂） 浙江（温州/嘉兴/杭州） 广州 厦门 天津 参调企业数 33 12 2/4/2 4 2/1/1 1/1/1 2 2 1从人力资源共享服务中心的设置情况来看， 在设立共享服务中心的 71 家企业中， 其 中近半数的企业表示在中国及海外均设有共享服务中心， 但其分别为独立机构， 服务 相应区域。 而关于运营总部的选址， 数据则显示倾向于一线城市和沿海城市， 这主要与企业中国 区总部所在地、 人才分布以及覆盖区域的语言习惯等一系列客观因素相关。中国人力资源共享服务中心调研报告不同规模企业， 人力资源共享服务中心的员工数量与实现职能模块企业规模/SSC员工数量 1000人以下10人以下 4 5 2 1 3 1 3 111-20人 1 1 2 3 121-50人50-100人100人以上1000-2499人1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 2 2 6 1 22500-4999人5000-9999人4 1 1 410000人以上5注*实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放管理等职能模块的企业数 实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放、招聘或培训运营管理等职能模块的企业数 已基本实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数我们将中心员工数、 实现职责模块数以及企业在华员工数进行了三维度分析， 结果表明： 1. 人数与规模。 共享服务中心的人数与服务对象规模基本形成正比关系， 10000 人以上企业中共享服务中心人数在 50 人以上的比例明显增高。 2. 人数与职责。 随着职责覆盖面的增加， 共享服务中心的人数也与之增加， 但不排除小型团队 （20 人以下）实现各大服务模块的可能， 只是每一模块中， 各项流程的覆盖程度还有待商榷。 3. 规模与职责。 实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数达 10000 人以上规模的企业中，到了 12 家（10000 人规模以上的参调企业共 27 家； 所有参调企业中实现日常运营层面的所有职能模块 的企业共 20 家） 。 由此可见， 规模型企业更需将分散化职能进行集中化管理并实现规模经济。 另外， 大型 企业相对具备更成熟与完善的架构与体系， 在人力资源转型的过程中， 也更利于（或形成）完全转型。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业的人力资源共享服务中心员工平均每人的服务人数1000 800 600 400 200 0注 *： A： 仅实现人力资源行政， 数据系统运营管 理以及工资计算发放等职责模块 数据系统运营管理， B： 实现人力资源行政， 工资计算发放工资以及招聘或培训运营 管理职责模块 C： 已实现人力资源日常运营层面的所有职 责模块 所有参与企业的分位数 D： 不按照模块分，50%分位 75%分位ABCD 25%分位 1：200 50%分位 1：370 75%分位 1：600企业实现职能模块的程度 仅实现人力资源行政，数 据系统运营管理以及工资 计算发放等职责模块 人力资源共享服 务中心平均每位 员工的服务人数 比率 实现人力资源行政，数据 系统运营管理，工资计算 发放工资以及招聘或培训 运营管理职责模块 已实现人力资源日常运营 层面的所有职责模块 不按照模块分，所有参与 企业的分位数1：2001：2001：6001：100 1：1951：200 1：2901：500 1：600我们还要求参调者填写共享服务中心员工的平均服务人数。 由于考虑到这一结果与职 能模块的实现程度有关， 因此我们根据不同覆盖程度的企业进行了分类处理。 在 50% 分位处， 仅实现行政运营、 数据信息系统、 工资计算与发放管理等职能的企业， 它的服 务支持率会更高一些， 这与职责大多基于系统、 信息化等处理相关。 而随着招聘， 培训 运营等职责的逐步涵盖， 由于通常的计算方式不同， 人员服务数会逐渐下降。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最高的十项职责SSC职责模块涵盖最高的十项职责 人力资源信息系统维护与支持 奖金核算与发放 工资核算、工资发放、经费计提 入职离职手续办理 公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持 社保、福利等服务内容 员工考勤，假期管理 员工调任和再安置（员工劳动关系和档案管理等） 外籍人员管理 员工服务热线及政策、信息解答咨询 员工手册制作实现该职责 的企业比率 74.6% 70.4% 69.0% 66.2% 64.8% 63.4% 62.0% 59.2% 56.3% 53.5% 53.5%实现成熟度 4.01 4.01 4.06 3.87 3.60 4.15 3.71 3.51 3.50 3.51 3.38中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最低的五项职责SSC职责模块涵盖最低的五项职责 职业规划管理 技能与胜任力管理 组织和岗位管理 差旅报销管理 绩效管理 实现该职责的企业比率 18.3% 23.9% 25.4% 29.6% 31.0% 实现成熟度 1.93 2.12 2.25 2.63 2.57在此次调研中， 关于共享服务中心的内部职责， 我们对其的实现比率以及职责服务的 成熟度分别进行了统计。 我们将每一职责的服务成熟度通过 1-5 分来代表， 1 分表示 该职责服务还未被共享服务中心涵盖， 5 分表示该职责服务已被共享服务中心涵盖， 并且运营成熟。 而对于中间数 3 分， 其表示该职责服务已被共享服务中心涵盖， 但仅 处于摸索起步阶段， 还不具备清晰地流程和显著的效应。 同时， 我们将参调者对某一 职责打分为 4 或 5 分的， 视为该职责已在共享服务中实现。 根据调研结果， 我们列举了实现比率最高的 10 项职责及最低的 5 项职责。 不难发现， 具有易于统一标准与管控、 业务相对独立、 常基于系统支持等特性的职责较易实现， 并 且也成为共享服务中心建立初期首要考虑进行服务涵盖的对象。 而有关人力规划等较 为战略， 并且需要判断和决策的职责则还未被普及。 值得一提的是， 实现比率和实现程度的概念会存在些许差异， 比如在第一张图表的前 “社保、 福利等服务内容”和“工资核算、 发放、 经费计提”两项职责虽不是实 5 项职责中， 现比率最高的服务内容， 可却是实现程度最高的， 这可能与是否为单一化职责或实现 难易程度相关。 而“人力资源信息系统维护与支持”以及“公司劳动力年检”两项职责却呈 相反状态， 显然， 系统维护与支持是需要时间逐步的完善与优化的。FOREIGN EMPLOYEE MANAGEMENT SURVEY REPORT随着全球化的不断推进， 外资企业在华发展不断深入， 有越来越多的外籍人士出于各种原因来中国工作。 根据国家人力资源和社会保障部的统计： 截止至 2012 年末， 在华工作的外籍人士已经达到了 24.6 万。 有 更多的企业开始关注外籍人士在华工作情况。 为此， 人力资源智享会展开了历时四个月的调研工作， 于今年上半年发布了 《外籍员工管理调研报告》 。 该报告的数据结果来自 233 家企业的有效问卷。 我们试图通过此次调研对不同类型外籍员工的在华工作情况、 职级和部门分布、 享受的福利等问题进 行分析。 此次调研将外籍员工分为母公司总部派遣、 母公司区域总部派遣、 中国本地招聘和境外当地直接 招聘四种情况进行分类讨论， 从而帮助人力资源管理者获取更多的数据信息。外籍员工管理调研报告整本报告包含 40 张数据图表。 在此， 我们抽取其中 6 张图表所呈现的数据结果与您分享。外籍员工管理调研报告企业内是否拥有外籍员工 （n=233）14.16%85.84%是 否在 233 家参与调研的企业中， 有 85.84% 的企业拥有外籍员工。 可见外籍员工在华工 作的情况较普遍。不同所有权性质的企业拥有外籍员工的情况 （n=200）外商独资 中外合资 国有企业 中国私营及民营企业42. 86 % 66.67 % 81.25% 94. 81%针对 200 家拥有外籍员工的企业， 我们在进一步分析了这些企业的性质后发现： 外商 独资企业拥有外籍员工的比例最高， 达到 94.81%， 其次是中外合资企业 （81.25%） ， 比 例最低的是国有企业 （42.86%） 。 值得关注的是有超过六成的民营企业在中国拥有外 籍员工。外籍员工管理调研报告企业是否拥有以下类型的外籍员工 （n=200）在这 200 家拥有外籍员工的参调企业中， 有 65.50% 的企业拥有母公司总部派遣的外 籍员工， 情况最普遍； 有 64.00% 的企业拥有中国本地招聘的外籍员工， 普遍程度排第 二位； 有 24.50% 的企业拥有母公司区域总部派遣的外籍员工； 排在第四的是境外当地 直接招聘， 占到 11.50% 的比例。外籍员工管理调研报告在报告中， 我们具体分析了这四种不同类型的外籍员工在华工作的基本情况， 包括： · · · · 他们在企业不同岗位中的分布情况； 他 们 在 不 同 职 级 上（包 括 高 级 管 理 者、总 监 级、经 理 级 和 主 管 或 专 员）所 享 受 的 福 利项目； 企业为不同类型的外籍员工投入资金最多的三项福利； 不同类型外籍员工的薪酬发放组成和调薪方案确定； …… 这里， 我们抽取报告中针对高管级外籍员工的一些统计数据与您分享：不同类型高级管理者在企业内的部门分布 市场与销售部 生产与运营部 技术与研发部 人力资源与行政部 财务与审计部 法务部 其它 母公司总部派遣 （n=109）44.04% 49.54% 22.94% 10.09% 26.61% 4.59% 0.00%母公司区域总部 派遣（n=36）38.89% 44.44% 33.33% 8.33% 33.33% 8.33% 8.33%中国本地招聘 （n=57）42.11% 26.32% 36.84% 19.30% 24.56% 5.26% 10.53%中国境外直接招 聘（n=23）30.43% 26.09% 17.39% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%不同类型高级管理者所享受的主要福利对比 住房补贴 探亲费 子女教育补贴 配备专车 母公司总部派遣 （n=109）93.58% 66.97% 67.89% 65.14%母公司区域总部 派遣（n=36）94.44% 63.89% 61.11% 66.67%中国本地招聘 （n=36）69.44% 50.00% 30.56% 50.00%境外直接招聘 （n=3）100.00% 33.33% 33.33% 100.00%第二张图表中 n 的数值代表的是为该类 * 第一张图表中 n 的数值代表的是拥有该类外籍员工的企业总数； 员工提供相比本土员工额外福利的企业数量。 由于我们的调研数据显示， 并非所有的企业都为在中国本地 和境外直接招聘的外籍员工提供额外福利， 所以两张图表中针对这两类外籍员工的 n 数值并不相同。 ）外籍员工管理调研报告企业是否为外籍员工缴纳社会保险（n=200）38.50%61.50%是 否另外， 自 2011 年 10 月 15 起， 国家出台 《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂 行办法》 ， 要求在中国境内雇佣外籍员工的企业需要为外籍员工缴纳社会保险。 在 200 家拥有外籍员工的企业中， 有 61.50% 的企业已经为外籍员工缴纳社会保险； 由于该办 法仍不完善， 存在重复缴费、 缴纳标准不一致等问题， 有 38.50% 的企业还没有为外籍 员工缴纳社会保险。雾霾天气应对措施调查报告Haze Response Survey Report近年来， 全国先后出现大范围雾霾天气， 污染范围覆盖近 270 万平方公里， 波及 17 个省市， 影响近 6 亿人口， 对大气环境、 群众健康、 交通安全带来了严重影响， 造成巨大的经济损失。 人力资源智享会于 2014 年初发布了 《雾霾天气应对措施调查报告》 。 报告数据来自 336 份有效问卷。 报告旨在帮助人力资源管理者了解中国大陆企业为应对雾霾天气， 给员工提供的各种不同防护或福利措施。整本报告包含 34 张数据图表。 在此， 我们抽取其中 13 张图表所呈现的数据结果与您分享。2014 企业校园招聘实践调研报告参与调研企业所在办公地点是否针对雾霾 天气为员工提供防护 / 福利措施 （ ） N=336不同地区针对雾霾天气提供防护 / 福利措施 的企业数占该地区参调企业总数的百分比京津冀（N=75） 长三角（N=227） 其他（N=34）23 . 53% 49.40 % 46 .67 % 54.19 %50.60%49.40%全国平均（N=336）是 否注： 京津冀 包含城市北京、天津、廊坊、郑州 长三角 包含城市上海、无锡、苏州、常州、杭州、宁波 其他 包含城市沈阳、成都、济南、青岛、淄博、深圳、佛山不同企业性质针对雾霾天气提供防护 / 福利措施的企业数占该企业性质参调总数的百分比外商独资（N=204） 中外合资（N=49） 国有企业（N=24） 中国私营及民营企业（N=59）55.39% 48 .98% 54.17 % 27.12 % 44.61% 51.02 % 45. 83% 72. 88%持续的雾霾影响着员工的健康， 从而一定程度上也导致工作效率的下降。 尽管社会上 对雾霾的话题广泛热议， 但是企业中的措施各有不同。 图表所示， 仅 49.4% 的参调企 业 （166 家） 为应对雾霾采取了防护和福利措施。 相对来说， 京津冀和长三角地区的企 业针对雾霾采取措施的比例较高。2014 企业校园招聘实践调研报告通过调研发现， 企业应对雾霾采取的措施主要以分发口罩， 增加绿色植物， 员工内部的 健康防护宣传为主； 而添置空气净化器， 员工体检和增加健康讲座的比例较少。 除了上 述做法外， 还有部分企业会根据雾霾的严重程度， 将下午茶的水果换成清肺水果、 不 设置严格的考勤、 更换公司的通风换气装置等。企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾分发口罩 （N=166）17.47%企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾添置空气净化器 （N=166）33.13%66.87%82.53%是 否是 否2014 企业校园招聘实践调研报告企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾增添绿色植物（N=166）企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾增加员工体检项目 / 次数 （N=166）9.04%45.78% 54.22%是 否90.96%是 否企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾允许员工在家办公（N=166）11.45%企业所在的办公地点是否会因雾霾而 停工 （N=166）6.02%88.55%是 否93.98%是 否2014 企业校园招聘实践调研报告在 166 家有应对雾霾防护或福利措施的企业中， 只有一家企业在应对雾霾时给所有在 职员工按年发放 2000 元津贴， 其余一小部分公司虽然有拟定相应的措施， 但并未处于 实施阶段。 参与调研的企业反映这是一个社会性的问题， 企业为是否应该为社会的问 题买单感到疑虑。 而近期， 全国上下， 各地政府也在讨论是否要针对雾霾提供社会性津贴， 这项举措的实施也需要一定的时间与过程。 企业所在的办公地点是否会因雾霾给 外籍员工发放津贴（N=166）1.81% 0%企业所在的办公地点是否会给到雾霾 地出差的员工发放津贴（N=166）1.20% 0%98.19%98.80%企业所在的办公地点是否会因雾霾给 外勤员工发放津贴（N=166）3.61% 0.60%企业所在的办公地点是否会因雾霾给 其他员工 （除外籍员工、 外勤员工、 到雾 霾地出差的员工外 ） 发放津贴 （ ） N=1662.41% 0%95.78% 97.59%否,暂时无计划实施否,计划在1年内实施是关于人力资源智享会人力资源智享会 （HREC）是中国最大和最具影响力的， 面向中国人力资源领域专业人士的 汇聚了大量世界 500 强、 会员制组织。 截至 2013 年 12 月， 智享会的付费会员企业超过 1,200 家， 福布斯 2000 强及本土领先的上市企业。 人力资源智享会 （HREC）每年举办超过 170 场活动， 每年有超过 2 万名人力资源领域专业 人士参与到智享会活动中。 其中薪酬与福利最优秀、 学习与发展最优秀、 招聘与任用最优秀、 组 织发展年会、 人才管理与领导力发展年会、 人力资源业务伙伴年会、 人力资源共享服务中心年会 等活动已成为各自领域中最具规模、 层次最高、 最受专业人士欢迎的年度盛会。 《HR Value》杂志， 是最具价值的人力资源专业刊物， 兼具理 人力资源智享会 （HREC）旗下 论性和实践性， 读者人数超 2 万名。 人力资源智享会 （HREC） 每年出版超过 18 份研究报告， 撰写超过 120 个案例， 覆盖人力资 蓝领员工管理、 招聘流程外包、 校园 源相关领域： 管理培训生项目、 共享服务中心、 人才管理、 招聘等等， 提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析， 帮助人力资源从业者做出相应科学决策， 为业务贡献更大价值。 、 人力资源智享会 （HREC）与 以 Saint Joseph’s University（圣 约 瑟 夫 大 学） HumanCapital Management Institute（HCMI）为代表的全球 10 多家人力资源专业教育领域的知名大学和组织合作， 为中国人力资源从业人员提供高端前沿的学术教育及认证课程。 人力资源智享会 （HREC） 内训咨询服务平台每年帮助超过 200 家公司找到服务好、 质量高、 满足企业定制需求的经智享会认证的咨询和培训服务提供商。 更多智享会资讯， 欢迎浏览： http://www.hrecchina.org欲了解更多详情， 请联系电话： 021-60561858 微博： http://weibo.com/hrec 微信公众账号： HRECChina 智享会官网： www.hrecchina.org
2014 | Q 2第二季度HREC Quarterly Insights 智享会季度观察人力资源智享会 (HREC) 是中国最大和最具影响力的， 面向中国人力资源领 域专业人士的会员制组织。 截至 2013 年 12 月， 智享会的付费会员企业超过 1,200 多家， 汇聚了大量来自世界 500 强、 福布斯 2000 强及本土上市的领先企业。 人力资源智享会 (HREC) 每年出版超过 18 份研究报告， 撰写超过 120 个案例， 覆盖人力资源相关领域 ： 管理培训生项目、 共享服务中心、 人才管理、 蓝领员工管理、 招聘流程外包、 校园招聘等等， 提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析， 帮 助人力资源从业者做出相应科学决策， 为业务贡献更大价值。以下是智享会调研团队完成的部分报告： 2013 China Talent Management Landscape Survey Report2013 中国人才管理状况调研报告 China Internal Trainer Team Building and Development Survey Report中国内部讲师团队的建立与发展调研报告 China Management Trainee Program Status and Development Survey Report中国管理培训生项目现状与发展调研报告 2013 中国招聘流程外包调研报告 2013 China Recruitment Process Outsourcing Survey Report China Internal Referral Program Best Practice Survey Report中国员工内部推荐最佳实践调研报告 2013 China Human Resource Shared Services Center Survey Report2013 中国人力资源共享服务中心调研报告 2014 中国校园招聘实践调研报告 2014 China Campus Recruitment Survey Report……从 2013 年第四季度起，人力资源智享会（HREC）将在每个季 度 发布智享会季度观察报告（HREC Quarterly Insights）。 每个 季 度的报告将抽取我们最新发布的三本调研报告中的部分内容，以统 计图表结合文字分析的方式呈现中国企业在人力资源各细分领域里 的发展现状和趋势。 在本季度报告中 ，我们挑选了 《中国人力资源共享服务中心调 研报告》 、 《外籍员工管理调研报告》和 《雾霾天气应对措施调查报 告调研报告》 三份报告，对于报告中值得关注的调研发现进行介绍和 解析。 希望它能给您的工作带来参考价值， 帮助您不断完善人力资源 策略。中国人力资源共享服务中心调研报告China Human Resource Shared Services Center Survey Report为了帮助企业应对当前复杂的管理环境， 人力资源管理的变革势在必行。 而变革的真正目的， 是重塑 让 HR 在推进公司治理的同时， 保障公司各业务线的灵活应变与畅通。 而在这场变革活动中， HR 的核心价值， 作为三支柱之一的共享服务中心， 扮演着资源整合、 搭建人力资源业务运营体系和功能管控的重要角色， 确 保在整个组织中人员信息资源的畅达与对称性。 随着共享服务中心价值的深入人心， 企业开始对其越发关注。 作为新事物， 市场缺乏可供借鉴的成功做法 ； 作为大趋势， 没有哪个组织会否定它的存在意义。 因此， 人力资源智享会于 2013 年底， 利用 4 个月时间开 展了第二届中国人力资源共享服务中心的调研工作， 希望能在市场有限的资源下帮助人力资源管理者获取 更多的数据与最佳实践信息， 并达到以下目标： 1. 2. 了解中国大陆人力资源共享服务中心的现状； 以整个市场为标杆， 明确自身在人力资源共享服务中心的优势和挑战；整个调研从人力资源共享服务中心的基本现状、 内部职责、 资金投入与成本、 指标评估与沟通、 中心员 工现状五大模块深入， 并将数据分析与实际案例有效结合， 尝试为共享服务中心专业人士草拟一份最佳实 践发展计划。整本报告包含 31 张数据图表和 6 篇企业实践案例。 在此， 我们抽取其中 7 张图表所呈现的数据结果与您分享。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业是否拥有人力资源共享服务中心35.0%65.0% 有人力资源共享服务中心 无人力资源共享服务中心通过在线问卷和现场调研渠道， 我们共收集到问卷 236 份。 在除去重复 （同企业） 、 无 效、 以及未完成的问卷后， 共保留有效问卷 203 份。 其中有 71 家企业建立了人力资源 在这些企业中， 共享服务中心， 占总调研企业的 35.0%。 71.8% 的参调者为共享服务 中心的负责人、 经理或专员。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心的设置40.9% 47.9% 有，仅在中国，且仅服务中国 有，仅在中国，服务中国及海外 11.3% 在中国及海外均有，但其分别为 独立机构，服务相应区域参调企业人力资源共享服务中心在中国的运营总部地点人力资源共享服务中心的运营总部地点（N=69） 上海 北京 江苏（昆山/苏州/南京） 深圳 山东（青岛/大连/临沂） 浙江（温州/嘉兴/杭州） 广州 厦门 天津 参调企业数 33 12 2/4/2 4 2/1/1 1/1/1 2 2 1从人力资源共享服务中心的设置情况来看， 在设立共享服务中心的 71 家企业中， 其 中近半数的企业表示在中国及海外均设有共享服务中心， 但其分别为独立机构， 服务 相应区域。 而关于运营总部的选址， 数据则显示倾向于一线城市和沿海城市， 这主要与企业中国 区总部所在地、 人才分布以及覆盖区域的语言习惯等一系列客观因素相关。中国人力资源共享服务中心调研报告不同规模企业， 人力资源共享服务中心的员工数量与实现职能模块企业规模/SSC员工数量 1000人以下10人以下 4 5 2 1 3 1 3 111-20人 1 1 2 3 121-50人50-100人100人以上1000-2499人1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 1 1 2 2 6 1 22500-4999人5000-9999人4 1 1 410000人以上5注*实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放管理等职能模块的企业数 实现行政运营、数据信息系统、工资计算与发放、招聘或培训运营管理等职能模块的企业数 已基本实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数我们将中心员工数、 实现职责模块数以及企业在华员工数进行了三维度分析， 结果表明： 1. 人数与规模。 共享服务中心的人数与服务对象规模基本形成正比关系， 10000 人以上企业中共享服务中心人数在 50 人以上的比例明显增高。 2. 人数与职责。 随着职责覆盖面的增加， 共享服务中心的人数也与之增加， 但不排除小型团队 （20 人以下）实现各大服务模块的可能， 只是每一模块中， 各项流程的覆盖程度还有待商榷。 3. 规模与职责。 实现人力资源日常运营层面的所有职能模块的企业数达 10000 人以上规模的企业中，到了 12 家（10000 人规模以上的参调企业共 27 家； 所有参调企业中实现日常运营层面的所有职能模块 的企业共 20 家） 。 由此可见， 规模型企业更需将分散化职能进行集中化管理并实现规模经济。 另外， 大型 企业相对具备更成熟与完善的架构与体系， 在人力资源转型的过程中， 也更利于（或形成）完全转型。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业的人力资源共享服务中心员工平均每人的服务人数1000 800 600 400 200 0注 *： A： 仅实现人力资源行政， 数据系统运营管 理以及工资计算发放等职责模块 数据系统运营管理， B： 实现人力资源行政， 工资计算发放工资以及招聘或培训运营 管理职责模块 C： 已实现人力资源日常运营层面的所有职 责模块 所有参与企业的分位数 D： 不按照模块分，50%分位 75%分位ABCD 25%分位 1：200 50%分位 1：370 75%分位 1：600企业实现职能模块的程度 仅实现人力资源行政，数 据系统运营管理以及工资 计算发放等职责模块 人力资源共享服 务中心平均每位 员工的服务人数 比率 实现人力资源行政，数据 系统运营管理，工资计算 发放工资以及招聘或培训 运营管理职责模块 已实现人力资源日常运营 层面的所有职责模块 不按照模块分，所有参与 企业的分位数1：2001：2001：6001：100 1：1951：200 1：2901：500 1：600我们还要求参调者填写共享服务中心员工的平均服务人数。 由于考虑到这一结果与职 能模块的实现程度有关， 因此我们根据不同覆盖程度的企业进行了分类处理。 在 50% 分位处， 仅实现行政运营、 数据信息系统、 工资计算与发放管理等职能的企业， 它的服 务支持率会更高一些， 这与职责大多基于系统、 信息化等处理相关。 而随着招聘， 培训 运营等职责的逐步涵盖， 由于通常的计算方式不同， 人员服务数会逐渐下降。中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最高的十项职责SSC职责模块涵盖最高的十项职责 人力资源信息系统维护与支持 奖金核算与发放 工资核算、工资发放、经费计提 入职离职手续办理 公司劳动力年检及与薪酬相关的审计支持 社保、福利等服务内容 员工考勤，假期管理 员工调任和再安置（员工劳动关系和档案管理等） 外籍人员管理 员工服务热线及政策、信息解答咨询 员工手册制作实现该职责 的企业比率 74.6% 70.4% 69.0% 66.2% 64.8% 63.4% 62.0% 59.2% 56.3% 53.5% 53.5%实现成熟度 4.01 4.01 4.06 3.87 3.60 4.15 3.71 3.51 3.50 3.51 3.38中国人力资源共享服务中心调研报告参调企业人力资源共享服务中心实现比率最低的五项职责SSC职责模块涵盖最低的五项职责 职业规划管理 技能与胜任力管理 组织和岗位管理 差旅报销管理 绩效管理 实现该职责的企业比率 18.3% 23.9% 25.4% 29.6% 31.0% 实现成熟度 1.93 2.12 2.25 2.63 2.57在此次调研中， 关于共享服务中心的内部职责， 我们对其的实现比率以及职责服务的 成熟度分别进行了统计。 我们将每一职责的服务成熟度通过 1-5 分来代表， 1 分表示 该职责服务还未被共享服务中心涵盖， 5 分表示该职责服务已被共享服务中心涵盖， 并且运营成熟。 而对于中间数 3 分， 其表示该职责服务已被共享服务中心涵盖， 但仅 处于摸索起步阶段， 还不具备清晰地流程和显著的效应。 同时， 我们将参调者对某一 职责打分为 4 或 5 分的， 视为该职责已在共享服务中实现。 根据调研结果， 我们列举了实现比率最高的 10 项职责及最低的 5 项职责。 不难发现， 具有易于统一标准与管控、 业务相对独立、 常基于系统支持等特性的职责较易实现， 并 且也成为共享服务中心建立初期首要考虑进行服务涵盖的对象。 而有关人力规划等较 为战略， 并且需要判断和决策的职责则还未被普及。 值得一提的是， 实现比率和实现程度的概念会存在些许差异， 比如在第一张图表的前 “社保、 福利等服务内容”和“工资核算、 发放、 经费计提”两项职责虽不是实 5 项职责中， 现比率最高的服务内容， 可却是实现程度最高的， 这可能与是否为单一化职责或实现 难易程度相关。 而“人力资源信息系统维护与支持”以及“公司劳动力年检”两项职责却呈 相反状态， 显然， 系统维护与支持是需要时间逐步的完善与优化的。FOREIGN EMPLOYEE MANAGEMENT SURVEY REPORT随着全球化的不断推进， 外资企业在华发展不断深入， 有越来越多的外籍人士出于各种原因来中国工作。 根据国家人力资源和社会保障部的统计： 截止至 2012 年末， 在华工作的外籍人士已经达到了 24.6 万。 有 更多的企业开始关注外籍人士在华工作情况。 为此， 人力资源智享会展开了历时四个月的调研工作， 于今年上半年发布了 《外籍员工管理调研报告》 。 该报告的数据结果来自 233 家企业的有效问卷。 我们试图通过此次调研对不同类型外籍员工的在华工作情况、 职级和部门分布、 享受的福利等问题进 行分析。 此次调研将外籍员工分为母公司总部派遣、 母公司区域总部派遣、 中国本地招聘和境外当地直接 招聘四种情况进行分类讨论， 从而帮助人力资源管理者获取更多的数据信息。外籍员工管理调研报告整本报告包含 40 张数据图表。 在此， 我们抽取其中 6 张图表所呈现的数据结果与您分享。外籍员工管理调研报告企业内是否拥有外籍员工 （n=233）14.16%85.84%是 否在 233 家参与调研的企业中， 有 85.84% 的企业拥有外籍员工。 可见外籍员工在华工 作的情况较普遍。不同所有权性质的企业拥有外籍员工的情况 （n=200）外商独资 中外合资 国有企业 中国私营及民营企业42. 86 % 66.67 % 81.25% 94. 81%针对 200 家拥有外籍员工的企业， 我们在进一步分析了这些企业的性质后发现： 外商 独资企业拥有外籍员工的比例最高， 达到 94.81%， 其次是中外合资企业 （81.25%） ， 比 例最低的是国有企业 （42.86%） 。 值得关注的是有超过六成的民营企业在中国拥有外 籍员工。外籍员工管理调研报告企业是否拥有以下类型的外籍员工 （n=200）在这 200 家拥有外籍员工的参调企业中， 有 65.50% 的企业拥有母公司总部派遣的外 籍员工， 情况最普遍； 有 64.00% 的企业拥有中国本地招聘的外籍员工， 普遍程度排第 二位； 有 24.50% 的企业拥有母公司区域总部派遣的外籍员工； 排在第四的是境外当地 直接招聘， 占到 11.50% 的比例。外籍员工管理调研报告在报告中， 我们具体分析了这四种不同类型的外籍员工在华工作的基本情况， 包括： · · · · 他们在企业不同岗位中的分布情况； 他 们 在 不 同 职 级 上（包 括 高 级 管 理 者、总 监 级、经 理 级 和 主 管 或 专 员）所 享 受 的 福 利项目； 企业为不同类型的外籍员工投入资金最多的三项福利； 不同类型外籍员工的薪酬发放组成和调薪方案确定； …… 这里， 我们抽取报告中针对高管级外籍员工的一些统计数据与您分享：不同类型高级管理者在企业内的部门分布 市场与销售部 生产与运营部 技术与研发部 人力资源与行政部 财务与审计部 法务部 其它 母公司总部派遣 （n=109）44.04% 49.54% 22.94% 10.09% 26.61% 4.59% 0.00%母公司区域总部 派遣（n=36）38.89% 44.44% 33.33% 8.33% 33.33% 8.33% 8.33%中国本地招聘 （n=57）42.11% 26.32% 36.84% 19.30% 24.56% 5.26% 10.53%中国境外直接招 聘（n=23）30.43% 26.09% 17.39% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%不同类型高级管理者所享受的主要福利对比 住房补贴 探亲费 子女教育补贴 配备专车 母公司总部派遣 （n=109）93.58% 66.97% 67.89% 65.14%母公司区域总部 派遣（n=36）94.44% 63.89% 61.11% 66.67%中国本地招聘 （n=36）69.44% 50.00% 30.56% 50.00%境外直接招聘 （n=3）100.00% 33.33% 33.33% 100.00%第二张图表中 n 的数值代表的是为该类 * 第一张图表中 n 的数值代表的是拥有该类外籍员工的企业总数； 员工提供相比本土员工额外福利的企业数量。 由于我们的调研数据显示， 并非所有的企业都为在中国本地 和境外直接招聘的外籍员工提供额外福利， 所以两张图表中针对这两类外籍员工的 n 数值并不相同。 ）外籍员工管理调研报告企业是否为外籍员工缴纳社会保险（n=200）38.50%61.50%是 否另外， 自 2011 年 10 月 15 起， 国家出台 《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂 行办法》 ， 要求在中国境内雇佣外籍员工的企业需要为外籍员工缴纳社会保险。 在 200 家拥有外籍员工的企业中， 有 61.50% 的企业已经为外籍员工缴纳社会保险； 由于该办 法仍不完善， 存在重复缴费、 缴纳标准不一致等问题， 有 38.50% 的企业还没有为外籍 员工缴纳社会保险。雾霾天气应对措施调查报告Haze Response Survey Report近年来， 全国先后出现大范围雾霾天气， 污染范围覆盖近 270 万平方公里， 波及 17 个省市， 影响近 6 亿人口， 对大气环境、 群众健康、 交通安全带来了严重影响， 造成巨大的经济损失。 人力资源智享会于 2014 年初发布了 《雾霾天气应对措施调查报告》 。 报告数据来自 336 份有效问卷。 报告旨在帮助人力资源管理者了解中国大陆企业为应对雾霾天气， 给员工提供的各种不同防护或福利措施。整本报告包含 34 张数据图表。 在此， 我们抽取其中 13 张图表所呈现的数据结果与您分享。2014 企业校园招聘实践调研报告参与调研企业所在办公地点是否针对雾霾 天气为员工提供防护 / 福利措施 （ ） N=336不同地区针对雾霾天气提供防护 / 福利措施 的企业数占该地区参调企业总数的百分比京津冀（N=75） 长三角（N=227） 其他（N=34）23 . 53% 49.40 % 46 .67 % 54.19 %50.60%49.40%全国平均（N=336）是 否注： 京津冀 包含城市北京、天津、廊坊、郑州 长三角 包含城市上海、无锡、苏州、常州、杭州、宁波 其他 包含城市沈阳、成都、济南、青岛、淄博、深圳、佛山不同企业性质针对雾霾天气提供防护 / 福利措施的企业数占该企业性质参调总数的百分比外商独资（N=204） 中外合资（N=49） 国有企业（N=24） 中国私营及民营企业（N=59）55.39% 48 .98% 54.17 % 27.12 % 44.61% 51.02 % 45. 83% 72. 88%持续的雾霾影响着员工的健康， 从而一定程度上也导致工作效率的下降。 尽管社会上 对雾霾的话题广泛热议， 但是企业中的措施各有不同。 图表所示， 仅 49.4% 的参调企 业 （166 家） 为应对雾霾采取了防护和福利措施。 相对来说， 京津冀和长三角地区的企 业针对雾霾采取措施的比例较高。2014 企业校园招聘实践调研报告通过调研发现， 企业应对雾霾采取的措施主要以分发口罩， 增加绿色植物， 员工内部的 健康防护宣传为主； 而添置空气净化器， 员工体检和增加健康讲座的比例较少。 除了上 述做法外， 还有部分企业会根据雾霾的严重程度， 将下午茶的水果换成清肺水果、 不 设置严格的考勤、 更换公司的通风换气装置等。企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾分发口罩 （N=166）17.47%企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾添置空气净化器 （N=166）33.13%66.87%82.53%是 否是 否2014 企业校园招聘实践调研报告企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾增添绿色植物（N=166）企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾增加员工体检项目 / 次数 （N=166）9.04%45.78% 54.22%是 否90.96%是 否企业所在的办公地点是否会为应对雾 霾允许员工在家办公（N=166）11.45%企业所在的办公地点是否会因雾霾而 停工 （N=166）6.02%88.55%是 否93.98%是 否2014 企业校园招聘实践调研报告在 166 家有应对雾霾防护或福利措施的企业中， 只有一家企业在应对雾霾时给所有在 职员工按年发放 2000 元津贴， 其余一小部分公司虽然有拟定相应的措施， 但并未处于 实施阶段。 参与调研的企业反映这是一个社会性的问题， 企业为是否应该为社会的问 题买单感到疑虑。 而近期， 全国上下， 各地政府也在讨论是否要针对雾霾提供社会性津贴， 这项举措的实施也需要一定的时间与过程。 企业所在的办公地点是否会因雾霾给 外籍员工发放津贴（N=166）1.81% 0%企业所在的办公地点是否会给到雾霾 地出差的员工发放津贴（N=166）1.20% 0%98.19%98.80%企业所在的办公地点是否会因雾霾给 外勤员工发放津贴（N=166）3.61% 0.60%企业所在的办公地点是否会因雾霾给 其他员工 （除外籍员工、 外勤员工、 到雾 霾地出差的员工外 ） 发放津贴 （ ） N=1662.41% 0%95.78% 97.59%否,暂时无计划实施否,计划在1年内实施是关于人力资源智享会人力资源智享会 （HREC）是中国最大和最具影响力的， 面向中国人力资源领域专业人士的 汇聚了大量世界 500 强、 会员制组织。 截至 2013 年 12 月， 智享会的付费会员企业超过 1,200 家， 福布斯 2000 强及本土领先的上市企业。 人力资源智享会 （HREC）每年举办超过 170 场活动， 每年有超过 2 万名人力资源领域专业 人士参与到智享会活动中。 其中薪酬与福利最优秀、 学习与发展最优秀、 招聘与任用最优秀、 组 织发展年会、 人才管理与领导力发展年会、 人力资源业务伙伴年会、 人力资源共享服务中心年会 等活动已成为各自领域中最具规模、 层次最高、 最受专业人士欢迎的年度盛会。 《HR Value》杂志， 是最具价值的人力资源专业刊物， 兼具理 人力资源智享会 （HREC）旗下 论性和实践性， 读者人数超 2 万名。 人力资源智享会 （HREC） 每年出版超过 18 份研究报告， 撰写超过 120 个案例， 覆盖人力资 蓝领员工管理、 招聘流程外包、 校园 源相关领域： 管理培训生项目、 共享服务中心、 人才管理、 招聘等等， 提供人力资源行业最佳实践分享和数据分析， 帮助人力资源从业者做出相应科学决策， 为业务贡献更大价值。 、 人力资源智享会 （HREC）与 以 Saint Joseph’s University（圣 约 瑟 夫 大 学） HumanCapital Management Institute（HCMI）为代表的全球 10 多家人力资源专业教育领域的知名大学和组织合作， 为中国人力资源从业人员提供高端前沿的学术教育及认证课程。 人力资源智享会 （HREC） 内训咨询服务平台每年帮助超过 200 家公司找到服务好、 质量高、 满足企业定制需求的经智享会认证的咨询和培训服务提供商。 更多智享会资讯， 欢迎浏览： http://www.hrecchina.org欲了解更多详情， 请联系电话： 021-60561858 微博： http://weibo.com/hrec 微信公众账号： HRECChina 智享会官网： www.hrecchina.org