船用齿轮箱“三包”规定
1 目的
为了贯彻执行中华人民共和国产品质量法、消费者权益保护法,做好工程机械变速箱产品售后服务工作,明确产品质量责任,维护顾客的合法权益,进一步提升公司的产品形象,特制订本规定。
2 适用范围
本规定适用于国内销售并使用的前进牌工程机械变速箱。
3 “三包”期限
3.1顾客在遵守产品使用、维护和保养规范的条件下,从变速箱出厂18个月或装主机销售12个月内(以购机凭证日期为准) 或2000小时内(购机6个月以后,如计时器损坏视已出“三包”),以先到期的为准。
3.2变速箱作为维修配件销售时,“三包”期限为3个月(以销售发票日期为准) 。
4 “三包”处理
4.1在“三包”期限内,经确认确属产品本身制造质量问题引发的各类故障,使产品功能失效的,实行产品质量“三包”。但不承担本产品外的连带经济损失。
4.2经确认确属变速箱制造质量问题引起的故障,在购机1个月或100小时内需开箱检修的,原则上给予换箱处理,超过此期限的,及时进行免费修理(包修) ;如修理后仍达不到使用要求时,免费更换变速箱总成(包换);更换后仍达不到使用要求时,予以退货(包退)。
4.3骨架油封、O 型密封圈、油管等橡胶件“三包”期限为6个月。
5 不属“三包”范围
5.1与主机匹配、安装、操作不符合技术协议、产品使用说明书要求而引起的故障。
5.2未经本公司书面同意,顾客自行拆装、改换零件或对机器改装而引起故障。
5.3不按我公司指定使用专用油,或使用劣质油品、缺油、不按要求及时更换油品致使油品变质的不予“三包”。
5.4 滤网、滤芯、等易损件不属“三包”件。
5.5未按规定维护保养或保养不当引起的故障;因操作不当造成的故障或带病工作造成的故障扩大部份。
5.6变速箱编号与整机编号不符的;拒绝在三包处理单上签字的。
5.7因其它非变速箱故障原因导致变速箱故障的不予“三包”(如传动轴与变速箱发兰连接螺栓松脱落造成箱体打坏,油底壳的碰裂等) 。
6 “三包”管理
6.1 配件服务中心为“三包”服务责任单位,公司在全国各地设立特约维修服务站进行“三包”服务。
6.2 顾客要求“三包”服务时,应给本公司配件服务中心工程服务科来电或函,本公司将根据实际情况,确认“三包”范围和期限、派出维修人员或联系顾客到就近的维修站进行“三包”服务。
6.3 接到顾客要求“三包”服务的函、电后,本公司承诺在2小时内予以答复。顾客接到本公司处理意见后,如有不同意见,也应在24小时内提出,逾期不提出,则认定为同意。
6.4 “三包”服务结束,顾客应在售后服务“三包”处理单“顾客意见”一栏签署意见并签名或盖章。 7 其它有关规定
7.1 操作人员应仔细阅读变速箱使用说明书,了解变速箱的结构、性能、使用和保养等方面知识,严格按使用和保养规范操作及维护。
7.2 在“三包”信息传递中,必须注明主机厂、购机日期、整机编号、变速箱编号、使用时间等内容。
7.3 “三包”规定外的产品售后服务,可就近找本公司特约维修站或配件服务中心工程服务科有偿服务。
7.4本规定解释权属杭州前进齿轮箱集团有限公司配件服务中心。
7.5本规定自二00八年一月一日开始执行,原规定同时作废。
船用齿轮箱“三包”规定
1 目的
为了贯彻执行中华人民共和国产品质量法、消费者权益保护法,做好工程机械变速箱产品售后服务工作,明确产品质量责任,维护顾客的合法权益,进一步提升公司的产品形象,特制订本规定。
2 适用范围
本规定适用于国内销售并使用的前进牌工程机械变速箱。
3 “三包”期限
3.1顾客在遵守产品使用、维护和保养规范的条件下,从变速箱出厂18个月或装主机销售12个月内(以购机凭证日期为准) 或2000小时内(购机6个月以后,如计时器损坏视已出“三包”),以先到期的为准。
3.2变速箱作为维修配件销售时,“三包”期限为3个月(以销售发票日期为准) 。
4 “三包”处理
4.1在“三包”期限内,经确认确属产品本身制造质量问题引发的各类故障,使产品功能失效的,实行产品质量“三包”。但不承担本产品外的连带经济损失。
4.2经确认确属变速箱制造质量问题引起的故障,在购机1个月或100小时内需开箱检修的,原则上给予换箱处理,超过此期限的,及时进行免费修理(包修) ;如修理后仍达不到使用要求时,免费更换变速箱总成(包换);更换后仍达不到使用要求时,予以退货(包退)。
4.3骨架油封、O 型密封圈、油管等橡胶件“三包”期限为6个月。
5 不属“三包”范围
5.1与主机匹配、安装、操作不符合技术协议、产品使用说明书要求而引起的故障。
5.2未经本公司书面同意,顾客自行拆装、改换零件或对机器改装而引起故障。
5.3不按我公司指定使用专用油,或使用劣质油品、缺油、不按要求及时更换油品致使油品变质的不予“三包”。
5.4 滤网、滤芯、等易损件不属“三包”件。
5.5未按规定维护保养或保养不当引起的故障;因操作不当造成的故障或带病工作造成的故障扩大部份。
5.6变速箱编号与整机编号不符的;拒绝在三包处理单上签字的。
5.7因其它非变速箱故障原因导致变速箱故障的不予“三包”(如传动轴与变速箱发兰连接螺栓松脱落造成箱体打坏,油底壳的碰裂等) 。
6 “三包”管理
6.1 配件服务中心为“三包”服务责任单位,公司在全国各地设立特约维修服务站进行“三包”服务。
6.2 顾客要求“三包”服务时,应给本公司配件服务中心工程服务科来电或函,本公司将根据实际情况,确认“三包”范围和期限、派出维修人员或联系顾客到就近的维修站进行“三包”服务。
6.3 接到顾客要求“三包”服务的函、电后,本公司承诺在2小时内予以答复。顾客接到本公司处理意见后,如有不同意见,也应在24小时内提出,逾期不提出,则认定为同意。
6.4 “三包”服务结束,顾客应在售后服务“三包”处理单“顾客意见”一栏签署意见并签名或盖章。 7 其它有关规定
7.1 操作人员应仔细阅读变速箱使用说明书,了解变速箱的结构、性能、使用和保养等方面知识,严格按使用和保养规范操作及维护。
7.2 在“三包”信息传递中,必须注明主机厂、购机日期、整机编号、变速箱编号、使用时间等内容。
7.3 “三包”规定外的产品售后服务,可就近找本公司特约维修站或配件服务中心工程服务科有偿服务。
7.4本规定解释权属杭州前进齿轮箱集团有限公司配件服务中心。
7.5本规定自二00八年一月一日开始执行,原规定同时作废。