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商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 ——
１ 自我介绍 ２
３
４
５－６
７
８－１１
１４－１７
１８
２０－２１
２２
２５－２８
２９
３０－３１
３２
３５
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４３
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商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
由ＮｏｒｄｒｉＤｅｓｉｇｎ？提供
ｗｗｗ．ｎｏｒｄｒｉｄｅｓｉｇｎ．ｃｏｍ
我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？
那么，何为礼仪？
Ｐａｇｅ ？ ２
礼出于俗 俗化为礼
Ｐａｇｅ ？ ３
商务礼仪
何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通
过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈
举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪， 宴会
礼仪，迎宾礼仪等。
Ｐａｇｅ ？ ４
商务礼仪
商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：
１．提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； ２．方便我们的交往应酬，
有助于提高我们的 沟通能力； ３．有助于维护企业形象。
减灾效应
Ｐａｇｅ ？ ５
商务礼仪
如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或
模仿，以静制动。
Ｐａｇｅ ？ ６
商务礼仪
商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：
１．初次交往； ２．商务会议，商务活动； ３．涉外交往。
Ｐａｇｅ ？ ７
商务礼仪
商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则：
３Ａ原则
Ｐａｇｅ ？ ８
商务礼仪
１．ａｃｃｅｐｔ（接受） （接受） 宽以待人，不要让对方在任何时候、 宽以待人，
不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准：ａ．不要补
充对方 三不准： 不要补充对方 ｂ．不要打断对方 不要打断对方 ｃ．不要更正对方 不
要更正对方
Ｐａｇｅ ？ ９
商务礼仪
２．ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ（欣赏） 重点在于找出对方的优点。 称谓方面：ａ．善于使用尊称
ｂ．称行政称谓 ｃ．称技术职位
Ｐａｇｅ ？ １０
商务礼仪
３．ａｄｍｉｒｅ（赞美） 赞美对方，适应对方，尊敬对方。 最重要的就是要记住对方
，最忌张冠李 戴。
Ｐａｇｅ ？ １１
商务礼仪
仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通；
Ｐａｇｅ ？ １２
仪表礼仪
服饰及其礼节
１、要注意时代的特点，体现时代精神； ２、要注意个人性格特点 ； ３、应符合
自己的体型；
Ｐａｇｅ ？ １３
仪表礼仪
着装问题
一．男生穿西装的３３原则。 １．三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。 大致为
三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。
Ｐａｇｅ ？ １４
仪表礼仪
２．三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最
佳）。
Ｐａｇｅ ？ １５
仪表礼仪
３．三大禁忌 ａ．没撕商标； ｂ．穿尼龙丝袜或者穿白色外在； ｃ．领带不能打错。
Ｐａｇｅ ？ １６
仪表礼仪
Ｐａｇｅ ？ １７
仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 １．符合身份 ２．扬长避短 ３．区别场合 ４．遵守惯例
Ｐａｇｅ ？ １８
仪表礼仪
二．打领带的注意事项 打领带的注意事项 １．领带的打法不能错； ２．短袖衬衫、
夹克不戴领带； ３．一般不使用领带夹； ４．长度刚好到皮带上方。
Ｐａｇｅ ？ １９
仪表礼仪
三．化妆方法 化妆方法
１、化妆的浓、淡要视时间、场合而定； ２、不要在公共场所化妆； ３、不要在
男士面前化妆； ４、不要非议他人的化妆 ； ５、不要借用他人的化妆品； ６、男士不
要过分化妆。
Ｐａｇｅ ？ ２０
仪表礼仪
Ｐａｇｅ ？ ２１
仪表礼仪
四．细节方面 细节方面
１．女人看头男人看腰
２．女人看报男人看表
Ｐａｇｅ ？ ２２
举止礼仪
注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止
。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到
彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节， 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
Ｐａｇｅ ？ ２３
举止礼仪
商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行
为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。
Ｐａｇｅ ？ ２４
举止礼仪
一．交换名片的艺术 交换名片的艺术
１．交易法：ｘｘ，请多指教。（先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也，预先取
之，必 先予之。
Ｐａｇｅ ？ ２５
举止礼仪
２．激将法：ｘｘ，能不能有幸与你交换名片。 中国有句俗语，“伸手不打笑脸人
”。 既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用
在上级对下级。
Ｐａｇｅ ？ ２６
举止礼仪
３．谦恭法：ｘｘ，能不能以后向你继续请教； ｘｘ，以后如何向你请教。 这种方法
主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方， 希望和对
方有进一步的交流机会。
Ｐａｇｅ ？ ２７
举止礼仪
４．平等法：ｘｘ，以后如何与你联系。 这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠
葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。
Ｐａｇｅ ？ ２８
举止礼仪
二．送礼艺术 送礼艺术
１．投其所好。 所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事
事半功倍。 ２．了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁
拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢
什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则……
Ｐａｇｅ ？ ２９
举止礼仪
三．坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐，
请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？
Ｐａｇｅ ？ ３０
举止礼仪
１．主人亲自开车时，副驾驶座为上座。
２．司机的对角线位置为上座（一般惯例）。
３．司机后方的位置（安保位置）。
Ｐａｇｅ ？ ３１
举止礼仪
四．请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
１．先问客人们有何忌口； ２．请客人吃特色； ３．请客人吃文化； ４．请客人吃环
境。
Ｐａｇｅ ？ ３２
举止艺术
五．注重细节 注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵
、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面
朝一旁，尽量不要发出在场， 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组
合起来构成顾客对你的总印象。
Ｐａｇｅ ？ ３３
言谈礼仪
人与人之间都有沟通， 人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。
联系人际交往的桥梁。
Ｐａｇｅ ？ ３４
言谈礼仪
首先， 首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规
范； 规范； 二，文明。 文明。
Ｐａｇｅ ？ ３５
言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听
Ｐａｇｅ ？ ３６
言谈礼仪
一，选择谈话内容 １．向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅
长的领域。而“好为人师”是每个人的陋 习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方
喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。
Ｐａｇｅ ？ ３７
言谈礼仪
２．格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴
人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也
只能是牛嚼牡丹， 适得其反。
Ｐａｇｅ ？ ３８
言谈礼仪
３．谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能
谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有
个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。
Ｐａｇｅ ？ ３９
言谈礼仪
４．谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会
误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。
Ｐａｇｅ ？ ４０
言谈礼仪
二．自我介绍 １．名称要合适； ２．内容要简洁； ３．内容要完整；
Ｐａｇｅ ？ ４１
言谈礼仪
三．商务交往的六不谈 １．非议国家和政府； ２．涉及国家秘密与行业秘密； ３．干
涉对方的内部事务； ４．背后议论同行、同事、领导； ５．格调不高不涉及； ６．私人问
题不涉及；
Ｐａｇｅ ？ ４２
言谈礼仪
四．四大禁忌称呼 １．无称呼 ２．替代性称呼 ３．不正当的地方称呼 ４．称兄道弟
Ｐａｇｅ ？ ４３
电话沟通
接听电话不可太随便， 接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧
， 必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话， 生误会。
无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、 我们都应做到语调
热情、大方自然、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 声量适中、表达清楚、简明扼
要、 文明礼貌。 文明礼貌。
Ｐａｇｅ ？ ４４
电话沟通
电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：
１．及时接电话； ２．确认对方； ３．讲究艺术； ４．调整心态； ５．用左手接听电话
，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。
Ｐａｇｅ ？ ４５
电话沟通
手机使用的注意事项
１．不响 ２．不接 ３．不出去接
Ｐａｇｅ ？ ４６
电话沟通
电话通讯的五个ｗ 电话通讯的五个 １．ｗｈｏ ２．ｗｈｅｒｅ ３．ｗｈｅｎ ４．ｗｈｙ ５．ｈｏｗ
Ｐａｇｅ ？ ４７
电话沟通
电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时， １．地位高者先挂
２．主叫先挂
Ｐａｇｅ ？ ４８
商务礼仪
综上所述， 综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。 三个方面。
１．尊重为本； ２．善于为本； ３．行为规范。
Ｐａｇｅ ？
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己
金正昆教授名言 ２００８－０８－２４ １４：１４ ｜ （分类：０７经典语录）
１、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。
２、光而不耀。以柔克刚，以静制动
３、有权力才有权利，有实力才有势力 。
４、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
５、提出问题很容易，解决问题很难。
６、十里不同风，百里不同俗。
７、不在其位，不谋其政。
８、痛苦来自比较之中。
９、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！
１０、有所为而有所不为。
１１、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不 １２、“Ｓａｙ ｎｏ”是伤害人际关系的捷径。
１３、吃了亏了思维方式才会变——晚了！
１４、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
１５、高尚的人把快乐带给别人。
１６、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
１７、交往要以对方为中心。
１８、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
１９、用自己的标准去考核别人——行不通。
２０、礼多人不怪。
２１、好人就是不去害人的人。
２２、你看不惯没用！
２３、做人的最高境界——让别人接受你！
２４、你要在乎别人的感受！
２５、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
２６、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
２７、人际关系的成功＝１５％专业技术＋８５％为人处世
２８、朋友一场，常来常往。
２９、世界是相对于我们而言的世界。
３０、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
３１、学会换位思考。要善于聆听。
３２、做好我的本职工作。
３３、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
３４、大事坚持原则，小事善于变通。
３５、绝不在想让自己哭的人面前哭。
３６、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
３７、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
３８、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
３９、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
４０、立场决定观点。
４１、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
４２、谈话要看对象。
４３、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
４４、思维方式决定行为方式。
４５、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
４６、英雄不问出处，重在现在。
４７、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。
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商务礼仪——讲师手册 商务礼仪——讲师手册 ——
１ 自我介绍 ２
３
４
５－６
７
８－１１
１４－１７
１８
２０－２１
２２
２５－２８
２９
３０－３１
３２
３５
３６
４２
４３
４６
４７
４８
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商务礼仪
金正昆教授 金正昆教授
由ＮｏｒｄｒｉＤｅｓｉｇｎ？提供
ｗｗｗ．ｎｏｒｄｒｉｄｅｓｉｇｎ．ｃｏｍ
我国古代礼仪
中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？
那么，何为礼仪？
Ｐａｇｅ ？ ２
礼出于俗 俗化为礼
Ｐａｇｅ ？ ３
商务礼仪
何为商务礼仪？ 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊 重，需要通
过一些行为准则去约束 人们在商务活动中的方方面面，这 其中包括仪表礼仪，言谈
举止，书 信来往，电话沟通等技巧，从商务 活动的场合又可以分为办公礼仪， 宴会
礼仪，迎宾礼仪等。
Ｐａｇｅ ？ ４
商务礼仪
商务礼仪的目的： 商务礼仪的目的：
１．提升个人素质（教养体现细节，细节体现 素质）； ２．方便我们的交往应酬，
有助于提高我们的 沟通能力； ３．有助于维护企业形象。
减灾效应
Ｐａｇｅ ？ ５
商务礼仪
如何认识减灾效应？ 如何认识减灾效应？
少出洋相、少丢人、少破坏人际 关系。 遇到不知事情，最稳妥方式是紧 跟或
模仿，以静制动。
Ｐａｇｅ ？ ６
商务礼仪
商务礼仪的适用范围： 商务礼仪的适用范围：
１．初次交往； ２．商务会议，商务活动； ３．涉外交往。
Ｐａｇｅ ？ ７
商务礼仪
商务礼仪的基本原则： 商务礼仪的基本原则：
３Ａ原则
Ｐａｇｅ ？ ８
商务礼仪
１．ａｃｃｅｐｔ（接受） （接受） 宽以待人，不要让对方在任何时候、 宽以待人，
不要让对方在任何时候、任 何地方觉得尴尬。 何地方觉得尴尬。 三不准：ａ．不要补
充对方 三不准： 不要补充对方 ｂ．不要打断对方 不要打断对方 ｃ．不要更正对方 不
要更正对方
Ｐａｇｅ ？ ９
商务礼仪
２．ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ（欣赏） 重点在于找出对方的优点。 称谓方面：ａ．善于使用尊称
ｂ．称行政称谓 ｃ．称技术职位
Ｐａｇｅ ？ １０
商务礼仪
３．ａｄｍｉｒｅ（赞美） 赞美对方，适应对方，尊敬对方。 最重要的就是要记住对方
，最忌张冠李 戴。
Ｐａｇｅ ？ １１
商务礼仪
仪表礼仪； 举止礼仪； 言谈礼仪； 电话沟通；
Ｐａｇｅ ？ １２
仪表礼仪
服饰及其礼节
１、要注意时代的特点，体现时代精神； ２、要注意个人性格特点 ； ３、应符合
自己的体型；
Ｐａｇｅ ？ １３
仪表礼仪
着装问题
一．男生穿西装的３３原则。 １．三色原则：全身上下的颜色不超过三 种。 大致为
三种色系，而且领带的颜色最好 靠近西装颜色或者衬衫的颜色。
Ｐａｇｅ ？ １４
仪表礼仪
２．三一定律：三个部位保持一个颜色，即 鞋、皮带、公文包统一颜色（黑色最
佳）。
Ｐａｇｅ ？ １５
仪表礼仪
３．三大禁忌 ａ．没撕商标； ｂ．穿尼龙丝袜或者穿白色外在； ｃ．领带不能打错。
Ｐａｇｅ ？ １６
仪表礼仪
Ｐａｇｅ ？ １７
仪表礼仪
最忌穿各类制服出席各种商务场合。 最忌穿各类制服出席各种商务场合。
最好符合下列四个要素 １．符合身份 ２．扬长避短 ３．区别场合 ４．遵守惯例
Ｐａｇｅ ？ １８
仪表礼仪
二．打领带的注意事项 打领带的注意事项 １．领带的打法不能错； ２．短袖衬衫、
夹克不戴领带； ３．一般不使用领带夹； ４．长度刚好到皮带上方。
Ｐａｇｅ ？ １９
仪表礼仪
三．化妆方法 化妆方法
１、化妆的浓、淡要视时间、场合而定； ２、不要在公共场所化妆； ３、不要在
男士面前化妆； ４、不要非议他人的化妆 ； ５、不要借用他人的化妆品； ６、男士不
要过分化妆。
Ｐａｇｅ ？ ２０
仪表礼仪
Ｐａｇｅ ？ ２１
仪表礼仪
四．细节方面 细节方面
１．女人看头男人看腰
２．女人看报男人看表
Ｐａｇｅ ？ ２２
举止礼仪
注重举止礼仪的必要性： 注重举止礼仪的必要性：
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼 貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止
。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外 在举止行动可直接表明他的态度。做到
彬 彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节， 尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。
Ｐａｇｅ ？ ２３
举止礼仪
商务交往是一门交往艺术； 商务交往是一门交往艺术；而 举止礼仪更是一门行
为学艺术。 举止礼仪更是一门行为学艺术。
Ｐａｇｅ ？ ２４
举止礼仪
一．交换名片的艺术 交换名片的艺术
１．交易法：ｘｘ，请多指教。（先递自己 的名片。 所谓来而不往非礼也，预先取
之，必 先予之。
Ｐａｇｅ ？ ２５
举止礼仪
２．激将法：ｘｘ，能不能有幸与你交换名片。 中国有句俗语，“伸手不打笑脸人
”。 既然话都说都这个份上了，再不给名片就 是不给面子了。 当然这个方法最好用
在上级对下级。
Ｐａｇｅ ？ ２６
举止礼仪
３．谦恭法：ｘｘ，能不能以后向你继续请教； ｘｘ，以后如何向你请教。 这种方法
主要用于下级对上级时使用。 好处在于语气诚恳，旨在用诚意打动对方， 希望和对
方有进一步的交流机会。
Ｐａｇｅ ？ ２７
举止礼仪
４．平等法：ｘｘ，以后如何与你联系。 这种方法比较普通常见，大家没有利 益纠
葛，平辈论交，目的在于大家互相交 朋友。
Ｐａｇｅ ？ ２８
举止礼仪
二．送礼艺术 送礼艺术
１．投其所好。 所谓千金易得，知音难求。送礼投其所好许 多时候会让我们做事
事半功倍。 ２．了解对方不喜欢什么。 送礼像拍马屁一样，都是一门行为艺术。马 屁
拍到马蹄上大致也就是这种情况。所以，送礼 最重要的并不是千方百计打听对方喜欢
什么，最 重要的还是打听好对方忌讳什么。否则……
Ｐａｇｅ ？ ２９
举止礼仪
三．坐车的艺术 坐车的艺术
最重要认为，在坐车时，我们都讲究 一个最次，这也就是我们经常说的“坐，
请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？
Ｐａｇｅ ？ ３０
举止礼仪
１．主人亲自开车时，副驾驶座为上座。
２．司机的对角线位置为上座（一般惯例）。
３．司机后方的位置（安保位置）。
Ｐａｇｅ ？ ３１
举止礼仪
四．请客吃饭的艺术 请客吃饭的艺术
１．先问客人们有何忌口； ２．请客人吃特色； ３．请客人吃文化； ４．请客人吃环
境。
Ｐａｇｅ ？ ３２
举止艺术
五．注重细节 注重细节
要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不 要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵
、剔牙齿、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面
朝一旁，尽量不要发出在场， 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它 们组
合起来构成顾客对你的总印象。
Ｐａｇｅ ？ ３３
言谈礼仪
人与人之间都有沟通， 人与人之间都有沟通，沟通是 联系人际交往的桥梁。
联系人际交往的桥梁。
Ｐａｇｅ ？ ３４
言谈礼仪
首先， 首先，商务交往中的语言必须 注意一下两点： 注意一下两点： 一，规
范； 规范； 二，文明。 文明。
Ｐａｇｅ ？ ３５
言谈礼仪
商务人员的语言艺术
少说多听
Ｐａｇｅ ？ ３６
言谈礼仪
一，选择谈话内容 １．向对方请教擅长了。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅
长的领域。而“好为人师”是每个人的陋 习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方
喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。
Ｐａｇｅ ？ ３７
言谈礼仪
２．格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情 调。阳春白雪与下里巴
人本不是一体，多 谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是 也要针对对象，不然也
只能是牛嚼牡丹， 适得其反。
Ｐａｇｅ ？ ３８
言谈礼仪
３．谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱 乐，很有可能
谈着谈着谈出个知音来。大 家业余时间总有个爱好什么的，万一有个 共同爱好，有
个共同语言，对于商业活动 肯定是事半功倍。
Ｐａｇｅ ？ ３９
言谈礼仪
４．谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不 错的选择，至少不会
误入歧途，谈到别人 忌讳的话题，戳到痛处。
Ｐａｇｅ ？ ４０
言谈礼仪
二．自我介绍 １．名称要合适； ２．内容要简洁； ３．内容要完整；
Ｐａｇｅ ？ ４１
言谈礼仪
三．商务交往的六不谈 １．非议国家和政府； ２．涉及国家秘密与行业秘密； ３．干
涉对方的内部事务； ４．背后议论同行、同事、领导； ５．格调不高不涉及； ６．私人问
题不涉及；
Ｐａｇｅ ？ ４２
言谈礼仪
四．四大禁忌称呼 １．无称呼 ２．替代性称呼 ３．不正当的地方称呼 ４．称兄道弟
Ｐａｇｅ ？ ４３
电话沟通
接听电话不可太随便， 接听电话不可太随便，得讲究 必要的礼仪和一定的技巧
， 必要的礼仪和一定的技巧，以免横 生误会。无论是打电话还是接电话， 生误会。
无论是打电话还是接电话， 我们都应做到语调热情、大方自然、 我们都应做到语调
热情、大方自然、 声量适中、表达清楚、简明扼要、 声量适中、表达清楚、简明扼
要、 文明礼貌。 文明礼貌。
Ｐａｇｅ ？ ４４
电话沟通
电话沟通时的注意事项： 电话沟通时的注意事项：
１．及时接电话； ２．确认对方； ３．讲究艺术； ４．调整心态； ５．用左手接听电话
，右手边准备纸笔，便 于随时记录有用信息。
Ｐａｇｅ ？ ４５
电话沟通
手机使用的注意事项
１．不响 ２．不接 ３．不出去接
Ｐａｇｅ ？ ４６
电话沟通
电话通讯的五个ｗ 电话通讯的五个 １．ｗｈｏ ２．ｗｈｅｒｅ ３．ｗｈｅｎ ４．ｗｈｙ ５．ｈｏｗ
Ｐａｇｅ ？ ４７
电话沟通
电话沟通时，谁先挂电话 电话沟通时， １．地位高者先挂
２．主叫先挂
Ｐａｇｅ ？ ４８
商务礼仪
综上所述， 综上所述，商务交往中最需要注重 三个方面。 三个方面。
１．尊重为本； ２．善于为本； ３．行为规范。
Ｐａｇｅ ？
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己
金正昆教授名言 ２００８－０８－２４ １４：１４ ｜ （分类：０７经典语录）
１、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。
２、光而不耀。以柔克刚，以静制动
３、有权力才有权利，有实力才有势力 。
４、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。
５、提出问题很容易，解决问题很难。
６、十里不同风，百里不同俗。
７、不在其位，不谋其政。
８、痛苦来自比较之中。
９、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！
１０、有所为而有所不为。
１１、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不 １２、“Ｓａｙ ｎｏ”是伤害人际关系的捷径。
１３、吃了亏了思维方式才会变——晚了！
１４、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。
１５、高尚的人把快乐带给别人。
１６、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。
１７、交往要以对方为中心。
１８、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。
１９、用自己的标准去考核别人——行不通。
２０、礼多人不怪。
２１、好人就是不去害人的人。
２２、你看不惯没用！
２３、做人的最高境界——让别人接受你！
２４、你要在乎别人的感受！
２５、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。
２６、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。
２７、人际关系的成功＝１５％专业技术＋８５％为人处世
２８、朋友一场，常来常往。
２９、世界是相对于我们而言的世界。
３０、人是有尊严的，一般人不愿意认错。
３１、学会换位思考。要善于聆听。
３２、做好我的本职工作。
３３、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。
３４、大事坚持原则，小事善于变通。
３５、绝不在想让自己哭的人面前哭。
３６、每个人都是被他的生存空间所塑造的。
３７、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。
３８、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。
３９、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。
４０、立场决定观点。
４１、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。
４２、谈话要看对象。
４３、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。
４４、思维方式决定行为方式。
４５、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。
４６、英雄不问出处，重在现在。
４７、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。