江苏省无锡交通高等职业技术学校
毕 业 论 文
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目 录
摘要……………………………………………………………………………………………1
一 汽车美容的概论 …………………………………………………………………………1
二 汽车美容的相关知识 ……………………………………………………………………2
2.1美容概念„„……………………………………………………………………………2
2.2汽车车身常见的侵害„„………………………………………………………………2
2.3汽车美容依据„„……………………………………………………………………3
三 汽车美容常用的工具、设备与用品……………………………………………………6
3.1汽车清洁工 „……………………………………………………………………………6
3.2汽车清洁设 „……………………………………………………………………………6
3.3汽车护理设备与用品 „…………………………………………………………………8
四 汽车美容技术……………………………………………………………………………12
4.1洗车服务流程及要求„„„……………………………………………………………12
4.2汽车专业打蜡服务流程 „„…………………………………………………………16
4.3漆面抛光及还原处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
4.4除眩光 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
4.5汽车封釉 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
4.6汽车镀膜 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 总结 …………………………………………………………………………………………25 参考文献 ……………………………………………………………………………………26 致谢 …………………………………………………………………………………………14
摘 要
随着我国国民经济的快速发展我国汽车的保有量正在飞速地递增，极大地促进了汽
车服务行业的发展和需求。
中国已经成为了一个巨大的汽车消费市场，而据美国、日本等发达国家的经验验证，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%～70%左右，而整车的销售利润却只有20%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润高达40%。于是一个广阔的市场开始形成，一个崭新的行业开始出现，这就是中国的汽车后续服务美容养护业。
汽车美容是随着汽车的迅猛发展而兴起的一项新兴事业，本文就汽车美容的发展浅谈了常见汽车美容用品及汽车美容方法、一般汽车美容步骤、专业汽车美容,汽车美容技术。
关键词：洗车；擦车；打蜡；抛光；除眩光；封釉；镀膜
一 、汽车美容的概论
现代汽车美容是在继承传统汽车美容的基础上，完善和发展起来的高技术汽车护理。它依托于传统美容，但在新材料、新技术等领域又让传统汽车美容黯然失色、望尘莫及。现代汽车美容服务大体可分为车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。因此，汽车的具体美容服务项目包括为：
1、车身美容
车身美容主要有：车辆外部清洗，去除油污、鸟粪、树脂、黏胶，新车开蜡，旧车打蜡、塑料件翻新，钢圈清洗。
2、内饰美容
内饰美容具体有：汽车内部清洁美容、发动机美容以及行李箱清洁。其中内部清洁美容主要是对仪表台，中控台、顶棚、座椅、门板、脚垫、地板、空调出风口进行清洁、吸尘、高温消毒。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤请洁等项目。
3、漆面处理
对车漆表面的氧化物、难以清洁掉的污渍进行处理，抛光，深划痕处理，凹坑修复，车漆修补。
4、汽车防护
包括汽车贴膜，安装防盗装置，倒车雷达等
5、汽车精品
该项目是汽车美容服务的延伸，满足不同车主的需求，就如香水、脚垫、座椅套、装饰品，这些能使汽车美容服务更贴心。
二 、汽车美容的相关知识
一、美容概念：
早期的汽车清洁大多有驾驶员自己动手进行，工具也极为简单，仅用一条水管、一把刷子、一个水桶、洗衣粉和一块毛巾。这些不但不会做好清洁护理工作，反而会造成面漆的损伤和新的锈蚀，进而缩短使用寿命。
汽车美容，是指针对汽车各部位不同材料所需的保养条件，利用专业美容系列高科技技术设备，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。它不仅使汽车焕然一新，保持艳丽的光彩，更能达到旧车变新，新车保值，延寿增益的效果。
二、汽车车身常见侵害：
汽车的车漆犹如人的皮肤一样，如果皮肤得不到有效的护理和保养就会变得粗糙，就会失去光泽和弹性，未老先衰。
三、汽车美容依据：
汽车美容应根据车型、车况，使用环境及使用条件等因素，有证对性地、合理地安排美容作业的时机和项目。
1、汽车档次
高档轿车可考虑使用高档美容产品并进行机械美容作业，重点放在美容效果上，一般轿车只要进行常规的美容作业就可以了。
2、行驶状况
依据汽车漆膜及其他物面状况有针对性的进行。如车漆表面出现划痕，尤其是较深的划痕，若不及时处理会导致金属层锈蚀，加大处理难度。
3、行驶环境
汽车行驶的地域和道路不同，对汽车机械美容作业的时机和项目不同。如汽车经常在污染严重的工业区行驶，应缩短清洗周期，经常检查漆面有无污染色素沉着，并采取积极预防措施。如汽车经常在沿海地区行驶，由于当地空气潮湿，且大气中含盐分较多，一旦漆面出现划痕应立即采取措施处理，否则会很快造成内部金属锈蚀。如汽车经常在西北地区行驶，由于当地风沙较大，漆面易失去光泽，应缩短抛光打蜡的周期。
4、季节变化
不同季节气温气候的变化，对汽车表面及室内部件有不同程度的影响。如夏季气温较高，漆面易高温老化，冬季寒冷干燥，漆膜易冻裂，应进行必要的预防护理，且冬夏两季经常使用空调，车内易出现异味，应定期进行杀菌除臭。
四、汽车美容的种类
汽车美容分为一般美容、专业美容和自助美容三类。
1、一般美容
一般美容就是人们普通所说的“洗车、打蜡",是将汽车表面上的污物、尘土洗去，然后打蜡，增加车身表面的光亮度，起到粗浅的美容作用。这种方法，操作起来比较简单，通常是一两个人、一桶水、一条毛巾就可以完成的汽车美容。这种操作往往清洗不彻底，使有的部位留有水渍，“完工”后阳光一照，水分一蒸发就会留下水痕，影响其面光泽;在车身的门缝、窗边的凹槽处，因无法檫干，在阳光的照射下出现水气，加重了对漆膜和凹槽处的腐蚀作用，使车身受损。由于上述原因，
应避免采用这种方法对汽车进行美容。
2、专业美容
专业美容就是除了对汽车进行清洁、打蜡外，更主要的是根据汽车的实际需要进行维护，主要包括对汽车护理用品的正确选择与使用、汽车漆面的护理、汽车修复美容、汽车装饰、精品装饰等内容。
其中，汽车修复美容是对车身漆膜有损伤的不危险进行漆膜修复，再进行美容。汽车修复美容，必须在正规的汽车美容中心进行，他需要必要的设备和工具，按照一定修复美容工艺，才能满足汽车美容的基本要求，比如需要在无尘车间对车身进行喷涂，用专业的烤漆房对喷涂后的车身进行烤漆。
一般来说，专业汽车美容是通过先进的设备和数百种专用汽车美容用品，经过几十道工序，从车身。内室、发动机、钢圈、轮胎、底盘、保险杠、油路、电路、空调系统、冷却系统、进排气系统等各部位，所进行的彻底清洗、保养和维护，使旧车面貌变新车，并保持长久时间。这样的汽车美容，才是真正地专业汽车美容。
3、自助美容
简单地讲，自助美容就是车主自己动手对汽车进行清洁和养护。在汽车的日常使用中，如果对它只用不养，就容易加速汽车磨损和老化。最经济、最便捷的美容手段就是自己动手，开展汽车自助美容。
汽车的自助美容主要分为高级护理、普通护理及新车护理。
（1）高级护理：在对高档车进行日常护理时，要选用纯天然洗车液、纯天然车蜡、车轮清洗保护套装、真皮清洗上光保护级套装、内饰保护剂。其特点是美容产品全部采用纯天然材料制成，pH值呈中性。通过日常护理，可起到抗氧化、防酸、防紫外线照射、防老化作用，并赋予车辆以自然光泽，散发清香之气。
（2）普通护理：在对中、高档汽车进行护理时，要选用高科技洗车液（适用于各种车漆）、聚酯上光镀膜蜡、轮胎泡沫清洁剂、轮胎泡沫清洁上光蜡、仪表板皮革上光保护剂。其特点是利用特殊的高科技配方增光聚合物，润滑性能好能有效无损害地洗去污渍，且使氧化严重的车漆经抛光后得到较好的修复，并能对清洗的物件起到保护作用，防止紫外线破坏及老化。
（3）新车护理 ：在对新车或翻新车进行护理时，要选用泡沫洗车上光剂、隐形车衣、透明保护剂。其特点是配方较柔和，不损伤原车蜡，在新车表面形成致密的保护膜，能有效的防水、防酸碱及其他化学物质的腐蚀，为新车驶入变质环境提供理想的保护。
三、汽车清洁美容常用的工具、设备与用品
一、汽车清洁工具
1、海绵：海绵具有较好的藏土、藏垢能力能使沙粒和尘土很容易深藏于海绵的气孔之内，避免洗车时划伤漆面。
使用时，让海绵吸入适量的洗车液，擦洗汽车时即可轻易地消除车身表面的污垢等异物。
2、毛巾：毛巾是洗车中的易耗品，他们主要用于擦拭车身。为保证清洗效果，在擦拭过程中不应有细小的纤维掉落在车漆表面。
注意：洗车中用的毛巾应采用无纺布制品，普通的毛巾一般会有细小的纤维掉落。
3、鹿皮：鹿皮在洗车作业中使用非常广泛，它主要用于擦干车身表面。鹿皮的主要特点是质地柔软，有利于保护车漆，更主要原因是它具有良好的吸水能力，尤其是对车身表面及玻璃水膜的清除效果极佳。
在洗车作业中一般先用毛巾将车身表面处不擦干后，再用鹿皮进一步擦干，以利于鹿皮的使用寿命。另外，在选用鹿皮时尽可能选用较厚的，其皮质韧性好，耐磨性好。
4、板刷：板刷主要用于清除挡泥板、轮胎等处附近的泥土和污垢。由于上述部位泥土附着较厚、较硬，不容易冲洗干净，所以在洗车时有针对性地进行刷洗。
5、附件：附件包括水桶、围裙、橡胶手套、防水鞋、软胶管、涂料过滤漏斗等一些常用辅助件。
二、汽车清洁设备
1、吹枪
吹枪愉快那个气压缩机相连，主要用于外清洗时吹除车身表面上的尘土。
2、高压水枪
压力和流量的大小可以通过高压水枪前端的调节螺母来进行。高压水枪可以对汽车进行快速冲洗，特别是能够冲掉车身底盘的污物黏着物。
3空气压缩机
空气压缩机主要有压缩机、储气罐、电动机等主要部件组成。
空气压缩机是利用气缸内的活塞上下运动，将吸入气缸内的空气压缩，储入储
气罐，从而使空气的压力增加，提供给喷枪、泡沫清洗机、废油抽吸机等设备足够的高压气体。
4、泡沫清洗机
泡沫清洗机是利用空气压缩机传输过来的高压气体，将机内的洗车液同水充分搅拌混合，使之喷到汽车上的泡沫多而丰富。
具体使用方法
1）打开泡沫清洗机加水阀及排水阀加入一定量的水，然后按比例加入清洁剂。
2）关闭阀门，然后用快速接头接上压缩空气，再将工作气压调到规定值。压力开关顺时针为增加压力，逆时针为减少压力。
3）以上工作准备好后，开启空气压缩机，待压力至规定值时打开阀门，即可喷出泡沫。
5.冷水高压洗车机
冷水高压洗车机一般由水泵和电动机等组成。洗车机安装轻便的小车上，一般采用柱塞式水泵获取高压水流。水源一般是自然水，采用其他水处理时，如水池、水塘中的水时，需要经过清洁过滤处理。
冷水高压洗车机还有与之配套的部件如进水软管和出水软管、各种规格的水管、刷洗用的毛刷，才可以进行工作。
6、热水高压洗车机
热水高压洗车机是一种小型轻便的洗车设备，操作灵活，使用效果好，一般在寒冷的北方冬季使用。
7、高温蒸汽清洗机
车身室内和地毯等纤维绒布制品极易积聚污垢、细菌等，而吸尘机只能去除尘及吸水，无法清除细菌，拆装内饰和地毯也十分麻烦；另外，通过蒸汽于清洗剂的配合可快速的去除去除各种污垢。这些都是高温蒸汽清洗机的强项，有人也形象的称为桑拿蒸汽清洗机。
8、吸尘器
汽车室内虽然空间小，但结构复杂，不利于清洁，使得车内经常积聚有大量的灰尘，特别是座椅上的皱裙和一些角落部位的灰尘极难清除。吸尘器能够较好解决这一难题，它是一种能将尘埃、赃物及碎屑吸集起来的电器设备，可方便的将内壁、地毯、座椅及缝隙中的浮尘和赃物吸出干净，且不会使尘土飞扬。
9洗衣机
洗衣机用于清洗汽车内的座椅套、头枕套等织物，它们极易弄脏，每隔一段时间都要清洗，而座椅套、头枕等织物的拆卸不是一般车主能做的。在做汽车美容的同时，做好织物的清洗。为了节约车主时间，洗衣机必须集清洗，烘干和免烫三合
一。因此，专业的汽车美容店应必备一台高效多功能洗衣机。
三、汽车护理及用品
1、抛光机
（1）结构 抛光机的结构主要由电动机和磨盘组成。电动抛光机外形与电动砂轮相似，结构也差不多，只是叶轮的形状和材质不同而已。
（2)功用 利用抛光机，装上适当的抛光垫，可进行打磨、抛光工作。
（3）抛光机使用材质 抛光机使用的材料一般是粗羊毛、细羊毛、细海绵、加压式震动海绵制成的多种规格的抛光垫。
2、打蜡机
（1）结构 打蜡机是汽车漆面美容最主要的设备之一，有电动和气动两种。打蜡机必须同打蜡盘套配合使用，打蜡盘套衬有皮革底的羊毛套，将蜡打均匀。
（2）作用 打蜡机主要用于汽车的漆面护理与美容装饰时的打蜡。也有用打蜡机进行抛光的，只不过要将打蜡机配合相应的抛光盘才行。
3封釉振抛机
封釉振抛机是封釉的专用电动或气动设备，他可以通过振抛机的高频振动与快速转动，与漆面摩擦产生热量，使漆面局部产生一定程度的扩张，于是釉剂通过振动均匀地挤压渗透到漆面里，使之形成如同网状的牢固保护膜。
四、研磨剂
1、使用范围
研磨剂按使用范围不同分为普通型研磨剂和通用型研磨剂。
(3)普通型研磨剂指透明漆出现前所生产的研磨剂。一般研磨剂中都含有坚固的浮岩颗粒，根据颗粒的大小分为深切，中切和微切三种，主要用于治理普通漆不同程度的氧化、划痕、褪色等漆面缺陷。
浮岩颗粒坚硬，研磨速度快，但是一般不会再研磨中产生质的变化。
(2)通用型研磨剂
通用型研磨剂可以使用于普通系和透明漆。切割功能依旧存在，但不像浮岩那
样坚硬。在一定的热能下，新型的研磨材料可与漆膜发生化学反应，从而达到护理漆面的作用。
2、切割方式
研磨剂根据切割方式可以分为物理切割方式、化学切割方式和多种切割方式三种。物理切割方式的研磨剂有浮土型和陶土型两种；化学切割方式的研磨剂有微晶体型；多种切割方式的研磨剂主要是中性研磨剂。
五、抛光剂
1、抛光作用
抛光作用主要包括以下几点：
（1） 消除研磨造成的细微划痕（旋纹和发丝划痕）。
（2）治理（如未经研磨）车漆表面的轻微氧化物和杂质，包括酸碱性水点、水泥点、航空油、柴油、昆虫点、鸟粪、落叶、金属斑、工业污垢、落灰、漆点等。
（3）以化学切割方式填平漆膜表面上如针尖般细的缺陷，其中包括脱脂、消除漆面瑕疵及化学转变等功能，为还原、打蜡（镀膜）做准备、以达到“镜面”效果。
2、适用范围
抛光剂适用于所用种类的车漆，符合所有汽车生产厂商的漆面处理标准。主要使用与以下方面：
（1）汽车生产线及专业护理中心，可以配合各种类型的研磨材料去除漆面瑕疵及漆面研磨产生的划痕。
（2）一般打蜡前期处理，能使漆面产生镜面效果，是配合抛光机使用的最佳护理用品。
六、还原剂
还原是介于抛光和打蜡之间的一道工序，也是打蜡前期最后一道完善工序，可以使研磨、抛光的工作成果更上一个台阶。
还原剂和抛光剂的本质区别在于：还原剂含上光材料（上光剂或蜡），而抛光剂不含上光剂或蜡。还原剂与抛光剂使用区别，主要由以下几项：
(1）抛光剂不含蜡，使用抛光剂可切实地检验抛光质量。
（2）还原剂含有蜡或上光剂，在抛光功能上比纯抛光剂要差些。
（3）还原剂实际上是一种集抛光和打蜡于一体的二合一产品，可以缩短工作时间。
（4）虽然有蜡的效果，但还原剂保持时间一般不长，接触几次水后就会流失。要取得长久保留效果，还应再加一层高质量的蜡。
七、汽车蜡
汽车打蜡是汽车表面护理中的一项重要作业。汽车蜡在保护车身漆面同时，还可以使车漆表面保持亮丽的光泽。
1、汽车蜡的作用
汽车蜡的主要作用，具体如下表所示。
汽车蜡作用
表3.7.1
2、汽车蜡的种类
汽车蜡根据不同标准，可划分为不同种类。
（1）成分
车蜡按其成分划分可分为石蜡、树脂蜡、合成蜡三种。
a、石蜡。由石油提取，对车漆有损伤，属低档蜡。
b、树脂蜡。有植物成分提取，不损伤车漆，属中档蜡。
c、合成蜡。由人工合成，性能好，不损伤车漆，属高档蜡，俗称“釉”。
（2）物理状态
车蜡按其物理状态的不同可分为液体蜡、膏状蜡、固体蜡、原车保护蜡四种。
a、液体蜡。使用方便，多用于机械操作。
b、膏状蜡。适用于手工操作。
c、固体蜡。只能用于手工操作，属非专业用品。
d、原车保护蜡。主要用于新车在运输过程中防止车漆氧化褪色或被划伤，现在很少采用。
四、汽车美容技术
一、洗车服务流程及要求
（一）、洗车流程
1、洗车前的准备 ：
（1）工具：大、小洗车专用毛巾、鹿皮、毛刷、牙刷、吹枪、专用洗车海绵或洗车羊毛手套、洗车液、水桶、轮胎蜡。
（2）设备：洗车机、泡沫机、空压机、吸尘器等。
（2）时间要求：15分钟(2人)
2、洗车步骤：
第一步骤：接车
（1）当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”
（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户接待室休息，当客户离开我中心时，注意车钥匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。
第二步骤：
当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我美容中心指定的脚垫；待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪。
第三步骤：第一遍冲车
（1）顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框――后尾箱
另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。
（2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、车轮、底盘的泥沙冲洗干净。
要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净
的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候要注意观察，确定是否冲洗干净。
质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
第四步骤：喷洒洗车泡沫和擦洗车
顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分（车群）――轮盖--挡泥板，（如果是夏天引擎盖应留在最后擦，以免温度过高将泡沫烤干留下水渍）。
要点：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。洗车时要将车辆分为三部分细：顶棚和车身为一部分，保险杠、轮框、底盘横梁为一部分，车轮为单独的一部分。（车辆下不一般沙砾较多，分开洗是防止划伤车漆）
质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。 第五步骤：第二遍冲洗
顺序：车顶――引擎盖――侧面――轮胎――后尾箱――另一侧面――轮胎。（尽量减少重复）
要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准为：无泡沫和残留泥迹。
（一）擦车流程
第一步骤：移动车位把车引至正确的台上清洁区，注意带车安全。
第二步骤：擦水
顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面再擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用毛巾将车身擦干。
要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
第三步骤: 边缝吹水、除垢
顺序：前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 （顺序可变，尽量减少重复）
要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿性毛巾，风枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，把手，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
第四步骤：四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
质量标准：门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。
第五步骤：玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一便）。
要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
质量标准：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。
第六步骤：仪表盘（座椅,扶手箱）包括清洁
顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡）
要点：小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸要用水洗，特别脏的还要用小毛刷刷洗。
质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
第七步骤：吸尘
顺序，取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――除去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫。
要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。
质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘。
第八步骤：地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边并用吸尘器吸取灰尘和垃圾，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我美容中心指定的脚垫抽出来放在客户上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
第九步骤：轮胎、黑色塑料保险杠上光
要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。
第十步骤：验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
要点：员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点：称呼“你好，先生\小姐”请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问题吗？最后主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。
第十一步骤：现场清理
要点：工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗
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目 录
摘要……………………………………………………………………………………………1
一 汽车美容的概论 …………………………………………………………………………1
二 汽车美容的相关知识 ……………………………………………………………………2
2.1美容概念„„……………………………………………………………………………2
2.2汽车车身常见的侵害„„………………………………………………………………2
2.3汽车美容依据„„……………………………………………………………………3
三 汽车美容常用的工具、设备与用品……………………………………………………6
3.1汽车清洁工 „……………………………………………………………………………6
3.2汽车清洁设 „……………………………………………………………………………6
3.3汽车护理设备与用品 „…………………………………………………………………8
四 汽车美容技术……………………………………………………………………………12
4.1洗车服务流程及要求„„„……………………………………………………………12
4.2汽车专业打蜡服务流程 „„…………………………………………………………16
4.3漆面抛光及还原处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19
4.4除眩光 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
4.5汽车封釉 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21
4.6汽车镀膜 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 总结 …………………………………………………………………………………………25 参考文献 ……………………………………………………………………………………26 致谢 …………………………………………………………………………………………14
摘 要
随着我国国民经济的快速发展我国汽车的保有量正在飞速地递增，极大地促进了汽
车服务行业的发展和需求。
中国已经成为了一个巨大的汽车消费市场，而据美国、日本等发达国家的经验验证，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%～70%左右，而整车的销售利润却只有20%左右。目前，相对于整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润高达40%。于是一个广阔的市场开始形成，一个崭新的行业开始出现，这就是中国的汽车后续服务美容养护业。
汽车美容是随着汽车的迅猛发展而兴起的一项新兴事业，本文就汽车美容的发展浅谈了常见汽车美容用品及汽车美容方法、一般汽车美容步骤、专业汽车美容,汽车美容技术。
关键词：洗车；擦车；打蜡；抛光；除眩光；封釉；镀膜
一 、汽车美容的概论
现代汽车美容是在继承传统汽车美容的基础上，完善和发展起来的高技术汽车护理。它依托于传统美容，但在新材料、新技术等领域又让传统汽车美容黯然失色、望尘莫及。现代汽车美容服务大体可分为车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品五大部分。因此，汽车的具体美容服务项目包括为：
1、车身美容
车身美容主要有：车辆外部清洗，去除油污、鸟粪、树脂、黏胶，新车开蜡，旧车打蜡、塑料件翻新，钢圈清洗。
2、内饰美容
内饰美容具体有：汽车内部清洁美容、发动机美容以及行李箱清洁。其中内部清洁美容主要是对仪表台，中控台、顶棚、座椅、门板、脚垫、地板、空调出风口进行清洁、吸尘、高温消毒。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤请洁等项目。
3、漆面处理
对车漆表面的氧化物、难以清洁掉的污渍进行处理，抛光，深划痕处理，凹坑修复，车漆修补。
4、汽车防护
包括汽车贴膜，安装防盗装置，倒车雷达等
5、汽车精品
该项目是汽车美容服务的延伸，满足不同车主的需求，就如香水、脚垫、座椅套、装饰品，这些能使汽车美容服务更贴心。
二 、汽车美容的相关知识
一、美容概念：
早期的汽车清洁大多有驾驶员自己动手进行，工具也极为简单，仅用一条水管、一把刷子、一个水桶、洗衣粉和一块毛巾。这些不但不会做好清洁护理工作，反而会造成面漆的损伤和新的锈蚀，进而缩短使用寿命。
汽车美容，是指针对汽车各部位不同材料所需的保养条件，利用专业美容系列高科技技术设备，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。它不仅使汽车焕然一新，保持艳丽的光彩，更能达到旧车变新，新车保值，延寿增益的效果。
二、汽车车身常见侵害：
汽车的车漆犹如人的皮肤一样，如果皮肤得不到有效的护理和保养就会变得粗糙，就会失去光泽和弹性，未老先衰。
三、汽车美容依据：
汽车美容应根据车型、车况，使用环境及使用条件等因素，有证对性地、合理地安排美容作业的时机和项目。
1、汽车档次
高档轿车可考虑使用高档美容产品并进行机械美容作业，重点放在美容效果上，一般轿车只要进行常规的美容作业就可以了。
2、行驶状况
依据汽车漆膜及其他物面状况有针对性的进行。如车漆表面出现划痕，尤其是较深的划痕，若不及时处理会导致金属层锈蚀，加大处理难度。
3、行驶环境
汽车行驶的地域和道路不同，对汽车机械美容作业的时机和项目不同。如汽车经常在污染严重的工业区行驶，应缩短清洗周期，经常检查漆面有无污染色素沉着，并采取积极预防措施。如汽车经常在沿海地区行驶，由于当地空气潮湿，且大气中含盐分较多，一旦漆面出现划痕应立即采取措施处理，否则会很快造成内部金属锈蚀。如汽车经常在西北地区行驶，由于当地风沙较大，漆面易失去光泽，应缩短抛光打蜡的周期。
4、季节变化
不同季节气温气候的变化，对汽车表面及室内部件有不同程度的影响。如夏季气温较高，漆面易高温老化，冬季寒冷干燥，漆膜易冻裂，应进行必要的预防护理，且冬夏两季经常使用空调，车内易出现异味，应定期进行杀菌除臭。
四、汽车美容的种类
汽车美容分为一般美容、专业美容和自助美容三类。
1、一般美容
一般美容就是人们普通所说的“洗车、打蜡",是将汽车表面上的污物、尘土洗去，然后打蜡，增加车身表面的光亮度，起到粗浅的美容作用。这种方法，操作起来比较简单，通常是一两个人、一桶水、一条毛巾就可以完成的汽车美容。这种操作往往清洗不彻底，使有的部位留有水渍，“完工”后阳光一照，水分一蒸发就会留下水痕，影响其面光泽;在车身的门缝、窗边的凹槽处，因无法檫干，在阳光的照射下出现水气，加重了对漆膜和凹槽处的腐蚀作用，使车身受损。由于上述原因，
应避免采用这种方法对汽车进行美容。
2、专业美容
专业美容就是除了对汽车进行清洁、打蜡外，更主要的是根据汽车的实际需要进行维护，主要包括对汽车护理用品的正确选择与使用、汽车漆面的护理、汽车修复美容、汽车装饰、精品装饰等内容。
其中，汽车修复美容是对车身漆膜有损伤的不危险进行漆膜修复，再进行美容。汽车修复美容，必须在正规的汽车美容中心进行，他需要必要的设备和工具，按照一定修复美容工艺，才能满足汽车美容的基本要求，比如需要在无尘车间对车身进行喷涂，用专业的烤漆房对喷涂后的车身进行烤漆。
一般来说，专业汽车美容是通过先进的设备和数百种专用汽车美容用品，经过几十道工序，从车身。内室、发动机、钢圈、轮胎、底盘、保险杠、油路、电路、空调系统、冷却系统、进排气系统等各部位，所进行的彻底清洗、保养和维护，使旧车面貌变新车，并保持长久时间。这样的汽车美容，才是真正地专业汽车美容。
3、自助美容
简单地讲，自助美容就是车主自己动手对汽车进行清洁和养护。在汽车的日常使用中，如果对它只用不养，就容易加速汽车磨损和老化。最经济、最便捷的美容手段就是自己动手，开展汽车自助美容。
汽车的自助美容主要分为高级护理、普通护理及新车护理。
（1）高级护理：在对高档车进行日常护理时，要选用纯天然洗车液、纯天然车蜡、车轮清洗保护套装、真皮清洗上光保护级套装、内饰保护剂。其特点是美容产品全部采用纯天然材料制成，pH值呈中性。通过日常护理，可起到抗氧化、防酸、防紫外线照射、防老化作用，并赋予车辆以自然光泽，散发清香之气。
（2）普通护理：在对中、高档汽车进行护理时，要选用高科技洗车液（适用于各种车漆）、聚酯上光镀膜蜡、轮胎泡沫清洁剂、轮胎泡沫清洁上光蜡、仪表板皮革上光保护剂。其特点是利用特殊的高科技配方增光聚合物，润滑性能好能有效无损害地洗去污渍，且使氧化严重的车漆经抛光后得到较好的修复，并能对清洗的物件起到保护作用，防止紫外线破坏及老化。
（3）新车护理 ：在对新车或翻新车进行护理时，要选用泡沫洗车上光剂、隐形车衣、透明保护剂。其特点是配方较柔和，不损伤原车蜡，在新车表面形成致密的保护膜，能有效的防水、防酸碱及其他化学物质的腐蚀，为新车驶入变质环境提供理想的保护。
三、汽车清洁美容常用的工具、设备与用品
一、汽车清洁工具
1、海绵：海绵具有较好的藏土、藏垢能力能使沙粒和尘土很容易深藏于海绵的气孔之内，避免洗车时划伤漆面。
使用时，让海绵吸入适量的洗车液，擦洗汽车时即可轻易地消除车身表面的污垢等异物。
2、毛巾：毛巾是洗车中的易耗品，他们主要用于擦拭车身。为保证清洗效果，在擦拭过程中不应有细小的纤维掉落在车漆表面。
注意：洗车中用的毛巾应采用无纺布制品，普通的毛巾一般会有细小的纤维掉落。
3、鹿皮：鹿皮在洗车作业中使用非常广泛，它主要用于擦干车身表面。鹿皮的主要特点是质地柔软，有利于保护车漆，更主要原因是它具有良好的吸水能力，尤其是对车身表面及玻璃水膜的清除效果极佳。
在洗车作业中一般先用毛巾将车身表面处不擦干后，再用鹿皮进一步擦干，以利于鹿皮的使用寿命。另外，在选用鹿皮时尽可能选用较厚的，其皮质韧性好，耐磨性好。
4、板刷：板刷主要用于清除挡泥板、轮胎等处附近的泥土和污垢。由于上述部位泥土附着较厚、较硬，不容易冲洗干净，所以在洗车时有针对性地进行刷洗。
5、附件：附件包括水桶、围裙、橡胶手套、防水鞋、软胶管、涂料过滤漏斗等一些常用辅助件。
二、汽车清洁设备
1、吹枪
吹枪愉快那个气压缩机相连，主要用于外清洗时吹除车身表面上的尘土。
2、高压水枪
压力和流量的大小可以通过高压水枪前端的调节螺母来进行。高压水枪可以对汽车进行快速冲洗，特别是能够冲掉车身底盘的污物黏着物。
3空气压缩机
空气压缩机主要有压缩机、储气罐、电动机等主要部件组成。
空气压缩机是利用气缸内的活塞上下运动，将吸入气缸内的空气压缩，储入储
气罐，从而使空气的压力增加，提供给喷枪、泡沫清洗机、废油抽吸机等设备足够的高压气体。
4、泡沫清洗机
泡沫清洗机是利用空气压缩机传输过来的高压气体，将机内的洗车液同水充分搅拌混合，使之喷到汽车上的泡沫多而丰富。
具体使用方法
1）打开泡沫清洗机加水阀及排水阀加入一定量的水，然后按比例加入清洁剂。
2）关闭阀门，然后用快速接头接上压缩空气，再将工作气压调到规定值。压力开关顺时针为增加压力，逆时针为减少压力。
3）以上工作准备好后，开启空气压缩机，待压力至规定值时打开阀门，即可喷出泡沫。
5.冷水高压洗车机
冷水高压洗车机一般由水泵和电动机等组成。洗车机安装轻便的小车上，一般采用柱塞式水泵获取高压水流。水源一般是自然水，采用其他水处理时，如水池、水塘中的水时，需要经过清洁过滤处理。
冷水高压洗车机还有与之配套的部件如进水软管和出水软管、各种规格的水管、刷洗用的毛刷，才可以进行工作。
6、热水高压洗车机
热水高压洗车机是一种小型轻便的洗车设备，操作灵活，使用效果好，一般在寒冷的北方冬季使用。
7、高温蒸汽清洗机
车身室内和地毯等纤维绒布制品极易积聚污垢、细菌等，而吸尘机只能去除尘及吸水，无法清除细菌，拆装内饰和地毯也十分麻烦；另外，通过蒸汽于清洗剂的配合可快速的去除去除各种污垢。这些都是高温蒸汽清洗机的强项，有人也形象的称为桑拿蒸汽清洗机。
8、吸尘器
汽车室内虽然空间小，但结构复杂，不利于清洁，使得车内经常积聚有大量的灰尘，特别是座椅上的皱裙和一些角落部位的灰尘极难清除。吸尘器能够较好解决这一难题，它是一种能将尘埃、赃物及碎屑吸集起来的电器设备，可方便的将内壁、地毯、座椅及缝隙中的浮尘和赃物吸出干净，且不会使尘土飞扬。
9洗衣机
洗衣机用于清洗汽车内的座椅套、头枕套等织物，它们极易弄脏，每隔一段时间都要清洗，而座椅套、头枕等织物的拆卸不是一般车主能做的。在做汽车美容的同时，做好织物的清洗。为了节约车主时间，洗衣机必须集清洗，烘干和免烫三合
一。因此，专业的汽车美容店应必备一台高效多功能洗衣机。
三、汽车护理及用品
1、抛光机
（1）结构 抛光机的结构主要由电动机和磨盘组成。电动抛光机外形与电动砂轮相似，结构也差不多，只是叶轮的形状和材质不同而已。
（2)功用 利用抛光机，装上适当的抛光垫，可进行打磨、抛光工作。
（3）抛光机使用材质 抛光机使用的材料一般是粗羊毛、细羊毛、细海绵、加压式震动海绵制成的多种规格的抛光垫。
2、打蜡机
（1）结构 打蜡机是汽车漆面美容最主要的设备之一，有电动和气动两种。打蜡机必须同打蜡盘套配合使用，打蜡盘套衬有皮革底的羊毛套，将蜡打均匀。
（2）作用 打蜡机主要用于汽车的漆面护理与美容装饰时的打蜡。也有用打蜡机进行抛光的，只不过要将打蜡机配合相应的抛光盘才行。
3封釉振抛机
封釉振抛机是封釉的专用电动或气动设备，他可以通过振抛机的高频振动与快速转动，与漆面摩擦产生热量，使漆面局部产生一定程度的扩张，于是釉剂通过振动均匀地挤压渗透到漆面里，使之形成如同网状的牢固保护膜。
四、研磨剂
1、使用范围
研磨剂按使用范围不同分为普通型研磨剂和通用型研磨剂。
(3)普通型研磨剂指透明漆出现前所生产的研磨剂。一般研磨剂中都含有坚固的浮岩颗粒，根据颗粒的大小分为深切，中切和微切三种，主要用于治理普通漆不同程度的氧化、划痕、褪色等漆面缺陷。
浮岩颗粒坚硬，研磨速度快，但是一般不会再研磨中产生质的变化。
(2)通用型研磨剂
通用型研磨剂可以使用于普通系和透明漆。切割功能依旧存在，但不像浮岩那
样坚硬。在一定的热能下，新型的研磨材料可与漆膜发生化学反应，从而达到护理漆面的作用。
2、切割方式
研磨剂根据切割方式可以分为物理切割方式、化学切割方式和多种切割方式三种。物理切割方式的研磨剂有浮土型和陶土型两种；化学切割方式的研磨剂有微晶体型；多种切割方式的研磨剂主要是中性研磨剂。
五、抛光剂
1、抛光作用
抛光作用主要包括以下几点：
（1） 消除研磨造成的细微划痕（旋纹和发丝划痕）。
（2）治理（如未经研磨）车漆表面的轻微氧化物和杂质，包括酸碱性水点、水泥点、航空油、柴油、昆虫点、鸟粪、落叶、金属斑、工业污垢、落灰、漆点等。
（3）以化学切割方式填平漆膜表面上如针尖般细的缺陷，其中包括脱脂、消除漆面瑕疵及化学转变等功能，为还原、打蜡（镀膜）做准备、以达到“镜面”效果。
2、适用范围
抛光剂适用于所用种类的车漆，符合所有汽车生产厂商的漆面处理标准。主要使用与以下方面：
（1）汽车生产线及专业护理中心，可以配合各种类型的研磨材料去除漆面瑕疵及漆面研磨产生的划痕。
（2）一般打蜡前期处理，能使漆面产生镜面效果，是配合抛光机使用的最佳护理用品。
六、还原剂
还原是介于抛光和打蜡之间的一道工序，也是打蜡前期最后一道完善工序，可以使研磨、抛光的工作成果更上一个台阶。
还原剂和抛光剂的本质区别在于：还原剂含上光材料（上光剂或蜡），而抛光剂不含上光剂或蜡。还原剂与抛光剂使用区别，主要由以下几项：
(1）抛光剂不含蜡，使用抛光剂可切实地检验抛光质量。
（2）还原剂含有蜡或上光剂，在抛光功能上比纯抛光剂要差些。
（3）还原剂实际上是一种集抛光和打蜡于一体的二合一产品，可以缩短工作时间。
（4）虽然有蜡的效果，但还原剂保持时间一般不长，接触几次水后就会流失。要取得长久保留效果，还应再加一层高质量的蜡。
七、汽车蜡
汽车打蜡是汽车表面护理中的一项重要作业。汽车蜡在保护车身漆面同时，还可以使车漆表面保持亮丽的光泽。
1、汽车蜡的作用
汽车蜡的主要作用，具体如下表所示。
汽车蜡作用
表3.7.1
2、汽车蜡的种类
汽车蜡根据不同标准，可划分为不同种类。
（1）成分
车蜡按其成分划分可分为石蜡、树脂蜡、合成蜡三种。
a、石蜡。由石油提取，对车漆有损伤，属低档蜡。
b、树脂蜡。有植物成分提取，不损伤车漆，属中档蜡。
c、合成蜡。由人工合成，性能好，不损伤车漆，属高档蜡，俗称“釉”。
（2）物理状态
车蜡按其物理状态的不同可分为液体蜡、膏状蜡、固体蜡、原车保护蜡四种。
a、液体蜡。使用方便，多用于机械操作。
b、膏状蜡。适用于手工操作。
c、固体蜡。只能用于手工操作，属非专业用品。
d、原车保护蜡。主要用于新车在运输过程中防止车漆氧化褪色或被划伤，现在很少采用。
四、汽车美容技术
一、洗车服务流程及要求
（一）、洗车流程
1、洗车前的准备 ：
（1）工具：大、小洗车专用毛巾、鹿皮、毛刷、牙刷、吹枪、专用洗车海绵或洗车羊毛手套、洗车液、水桶、轮胎蜡。
（2）设备：洗车机、泡沫机、空压机、吸尘器等。
（2）时间要求：15分钟(2人)
2、洗车步骤：
第一步骤：接车
（1）当看见有车打方向灯，将进入我中心时，应以最快的速度，把来车带到正确的洗车区位置上，注意带车安全和手势, 之后主动为车主开车门，另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，同时说道：“你好，欢迎光临。”
（2）之后咨询车主需要服务的项目，叫专人登记；在车主下车时告知车主取走车上贵重物品，以免出现不必要的纠纷，并请车主将轮胎调正，最后请车主去客户接待室休息，当客户离开我中心时，注意车钥匙是否已留在我中心；工作人员应迅速对来车检查一遍,若发现问题，要及时报告。
第二步骤：
当客户下车后，抽出地毯，要防止地毯上的垃圾和灰尘掉到车，并在司机位放一张我美容中心指定的脚垫；待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后，方可开始冲枪。
第三步骤：第一遍冲车
（1）顺序由车顶――引擎盖――侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框――后尾箱
另一侧面――前轮及轮框――底盘横梁――后轮及轮框（尽量减少重复）。
（2）调整洗车机压力为4—6MPa（兆帕），水枪方向与车表保持45°角，枪头与车身距离在15—60cm（厘米）之间，把车身、车轮、底盘的泥沙冲洗干净。
要点：用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净
的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小，以免大颗泥沙划伤漆面，轮仓里沙泥较多,冲的时候要注意观察，确定是否冲洗干净。
质量标准：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。
第四步骤：喷洒洗车泡沫和擦洗车
顺序：喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序，按字母N的结构行喷洒洗车泡沫；擦车顺序：引擎盖――车顶――后尾箱――侧面――保险杠以下部分（车群）――轮盖--挡泥板，（如果是夏天引擎盖应留在最后擦，以免温度过高将泡沫烤干留下水渍）。
要点：泡沫机压力为0.6MPa，一定成泡沫状，不能成液体状；；轮胎也要喷洒，从前向后，擦洗海棉或羊毛手套一定要干净，没有沙砾、而且很湿；当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗；在擦洗泥沙多的漆面时，要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。洗车时要将车辆分为三部分细：顶棚和车身为一部分，保险杠、轮框、底盘横梁为一部分，车轮为单独的一部分。（车辆下不一般沙砾较多，分开洗是防止划伤车漆）
质量标准：均匀的喷洒在整个车表面，无遗漏，无漏擦之处，车身面漆无划痕。 第五步骤：第二遍冲洗
顺序：车顶――引擎盖――侧面――轮胎――后尾箱――另一侧面――轮胎。（尽量减少重复）
要点：从上到下，擦洗完毕之后，开始冲洗车身，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。
质量标准为：无泡沫和残留泥迹。
（一）擦车流程
第一步骤：移动车位把车引至正确的台上清洁区，注意带车安全。
第二步骤：擦水
顺序：引擎盖――车顶――侧面――车内门框――后尾箱――仪表盘。（先擦完外面再擦里面，从外到里的顺序，尽量减少重复）；先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍,再用毛巾将车身擦干。
要点：用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕，毛巾不能太干和太硬，否则在擦车时会刮花漆面。毛巾使用时要折叠成方块状。
质量标准：漆面无水渍，无漏擦之处，无毛巾的残毛（脱掉的线）。
第三步骤: 边缝吹水、除垢
顺序：前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 （顺序可变，尽量减少重复）
要点：从前到后，一手拿风枪，另一手拿半湿性毛巾，风枪在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离，以免刮花漆面或玻璃。
质量标准：边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，把手，前后盖，车灯边缝及车身接缝。
第四步骤：四门的清洁
擦门边,后尾箱,应把各扇门打开来擦.要求各门槛,门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁.
要点：有的门边很脏，要多擦几次，特别是车门门槛。
质量标准：门槛无污垢，门边储舞箱里无垃圾灰尘。
第五步骤：玻璃的清洁
擦侧面玻璃的顺序：以一块为标准：先擦玻璃中间（一上一下的擦）——再擦四周（沿玻璃边擦一便）。
要点：擦玻璃一定要内外擦,毛巾一点要干的，但不能太硬；毛巾不能脱毛，而且吸水效果很好。
质量标准：做到不留手印,不留水印,不能有毛巾掉下的毛丝。
第六步骤：仪表盘（座椅,扶手箱）包括清洁
顺序，从上到下，小毛巾配合小毛刷进行清洁，最后上光（根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡）
要点：小毛刷一点是湿润的，这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸要用水洗，特别脏的还要用小毛刷刷洗。
质量标准：仪表盘上无灰尘，烟灰缸里无污垢。
第七步骤：吸尘
顺序，取出脚垫――用吸尘器将车内的尘土（仪表板、座椅缝隙处及地毯）吸出――后尾箱吸尘――倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物并清洗――除去脚垫上面的沙砾尘土或清洗脚垫---垫好脚垫。
要点：在吸尘过程中尽量少移动车主的东西，如果移动了，一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。
质量标准：地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾，烟灰缸内干净，脚垫垫好，座椅缝无灰尘。
第八步骤：地毯清洁
可以通过拍打地毯驱除地毯上的灰尘或垃圾，最后用刷子清洁一边并用吸尘器吸取灰尘和垃圾，再放进已清洁完毕的内箱里，要求地毯要有湿的感觉,不能有沙粒.(注意把原来放入的我美容中心指定的脚垫抽出来放在客户上车的地面上,再把顾客的地毯放入司机位)。
质量标准：地毯上无灰尘，尽量无沙砾。
第九步骤：轮胎、黑色塑料保险杠上光
要点：轮胎上光的材料含油性弱，黑色塑料保险杠上光的材料含油性强，设备也不一样。
质量标准为：恢复本色，又黑由亮，轮盖有没有藏污垢。
第十步骤：验车交车
顺序由内到外――绕车一周。
要点：员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。
验车标准：外部饰件应无尘、无污垢、无水痕；玻璃光亮如何；内饰部件无灰尘，室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。
交车要点：称呼“你好，先生\小姐”请检查车体，并询问交钱没有和还有什么问题吗？最后主动为车主开车门, 另一只手侧扶在车门框顶，防止车主下车时头撞在车门框上，并称呼 “先生\小姐慢走或欢迎再次光临”，当车主开动汽车并注意到你的时候，你一定要挥手致意，表示你的友好。
第十一步骤：现场清理
要点：工具、材料要注意归位，垃圾要迅速处理（在车流量高峰期除外），清洗