*****企业志愿服务的基本情况、存在问题及对策探析
摘 要:国家*****公司作为国有大型企业，肩负着重大政治、经济和社会责任。志愿服务是*****企业彰显社会责任，传播品牌价值的重要渠道。近年来，**********省*****公司不断健全志愿服务组织体系，丰富活动方式和内容，着力打造“共产党员服务队”和“国家*****公司青年志愿者”志愿服务品牌，志愿服务活动成效显著。本文以***************公司为例，针对在志愿服务活动开展过程中存在的志愿服务理念认识不够，活动规范化、志愿服务能力尚需提高，活动主体单一等问题，深入探析了*****企业志愿服务发展应对策略。
关键词:志愿服务 现状 问题 对策
一、志愿服务活动开展的基本情况
*****企业志愿服务活动其落脚点在于志愿者实现自我价值，*****企业履行社会职责，传播企业品牌价值。近年来，公司通过各级共青团组织为主导，不断完善志愿服务组织体系，丰富志愿服务方式方法，志愿服务成效显著，品牌形象日益提升。
（一）组织体系不断完善
经过多年的不断探索，公司志愿服务体系主要以各级共青团组织为依托，成立了国家*****公司青年志愿者服务队。青年志愿者是志愿服务体系中的中坚力量。共青团组织负责
青年志愿者活动的总体规划，协调指导，总结活动经验，选树先进典型以及表彰与奖励优秀青年志愿者。以***************公司为例，公司团委组织青年志愿者开展“青春光明行”、走进“**********留守学生之家”、环境治理，文明劝导等志愿服务活动。每年表彰与奖励在志愿服务活动中涌现出的先进典型人物，并积极向省*****公司选送。公司团委也不断探索青年志愿者服务组织管理体系，在部分“**********留守学生之家”中建立了青年志愿者服务站，进一步推动了志愿服务活动地开展。
共产党员服务队是国家*****公司积极探索共产党员志愿服务体系的又一重要举措。共产党员服务队在党组织领导下，践行“有呼必应，有难必帮”服务宗旨，深入开展安全用*****知识宣传、用*****故障处理，扶贫帮困等志愿服务活动，架起了党和人民群众之间的连心桥。
（二）活动方式和内容不断丰富
结合*****企业特点，以及“党员服务队”，“国家*****公司青年志愿者”两大志愿服务品牌，公司志愿服务主要有以下几种方式：
1.用*****故障处理。故障用户可以通过*****服务热线95598报修用*****故障。对弱势群体，党员服务队提供24小时上门服务，处理用户用*****故障、缴费充值等服务，进一步传播了公司服务理念。
2.结对帮扶。结对帮扶分为公司结对帮扶和个人结对帮扶。每年，公司根据市委市政府工作安排，都会开展结对帮
扶、千名干部进社区等志愿服务活动，定点帮扶贫困村镇，贫困社区，并组织志愿者到定点联系点开展各类志愿服务活动。个人帮扶只要指公司志愿者自行联系帮扶留守儿童，孤寡老人，进行心理疏导、学习辅导、生活护理等志愿服务活动。
3.广场服务。每年“雷锋活动日”、“七一建党节”等期间，公司青年志愿者、党员服务队都会到大型广场开展安全用*****知识宣传、小家*****维修，环境治理等志愿服务活动，传播志愿服务理念。
4.社区服务。社区服务是文明城市创建工作的重要组成部分。主要围绕定点帮扶工作，定期组织志愿者到社区开展环境治理，文明知识宣传，文明劝导等志愿服务活动，为社区文明创建工作提供了有力保障。
5.走进“**********留守学生之家”。“**********留守学生之家”是青年志愿者开展志愿服务活动的有效载体。公司各基层团支部通过开展“青春光明行”活动，坚持每季度组织青年志愿者走进“**********留守学生之家”，为留守儿童送去学习用品，开展安全用*****知识宣传，心理疏导，学习辅导等志愿服务。帮助留守儿童树立正确的人生观和价值观，在一定程度上解决了留守儿童学习、生活上的困难。
（三）志愿服务活动得到广泛认可
随着各级党团组织的高度重视，员工的积极参与，*****企业志愿服务体系正逐步完善。志愿服务对外影响，品牌价值传播得到了社会广泛认可。2003年10月16日，*****公
司成为*****内首批成立共产党员服务队的单位。十周年以来，共接听群众求助*****话31247次，解答群众用*****咨询12041次，排除各种故障和提供优质上门服务19406次，为社区提供帮助1425次，慰问及帮扶孤寡老人、残疾人、特困户2036次，收到感谢信和锦旗50封（面），客户满意率达100%。以党员服务队队员***为原型的*****视剧在*****本地引起强烈反响，共产党员服务队形象深入人心。2008年以来，按照省*****公司统一安排，公司先后在建立6所“**********留守学生之家”，5年来，共计开展活动106次，参与志愿者达2500余人次，捐赠物品1400余件，投入资金45万余元，发放宣传资料10400余份，结对帮扶28对。“**********留守学生之家”已成为关爱农村留守儿童的重要平台。
二、志愿服务存在的主要问题
公司志愿服务活动在党团组织的组织领导下，按照*****公司企业文化要求，建立了志愿服务品牌，得到了社会各界的广泛关注和赞誉。在活动开展过程中，也出现了不少问题，这些问题将限制志愿服务的和谐稳定发展。
（一）志愿服务认识不到位
一是对志愿服务理念认识片面。港澳等志愿服务体系发达地区，对志愿服务理解为展示自我人生价值，提升自我素质，丰富生活经验，帮助融入社会，增强归宿感的机会。而国内（也包括*****企业），对志愿服务片面地理解为服务社会，奉献爱心，助人为乐，单方面的施予。前者出发点是利
己，而后者则是利他。理解的偏差导致志愿服务活动积极性普遍不高。二是认为志愿服务是形式主义。*****企业志愿服务主要以党团组织为主导。员工个人参与志愿服务较少。一些志愿者在活动参与中，片面的认为志愿服务活动是党团组织搞形式主义的表现。在国内志愿服务总体氛围不浓的情况下，党团组织为主导是现阶段开展志愿服务活动的重要支撑，也是营造志愿服务活动氛围的重要力量。
（二）志愿服务管理规范化尚需提高
一是志愿服务标识需要进一步统一。国家*****公司致力于打造优秀、卓越的企业文化，对青年志愿者标识、旗帜作了统一规范。在对外宣传方面，各单位相继涌现了“*****小红帽”、“*****红马甲”等志愿服务队名称，各地志愿服务活动水平参差不齐。志愿者对外形象不够统一，缺乏统一的着装。二是志愿服务激励机制尚需进一步完善。*****企业对开展志愿服务一些成本性支出提供了必要的支持，每年省*****公司也会评选优秀青年志愿者，并给与一定的资金奖励。但公司志愿服务激励机制覆盖面还不够，在一定程度上影响了志愿服务者积极性。三是志愿服务相关制度尚需完善。近年来，为进一步挖掘公司志愿服务潜力，开展了志愿服务分类管理，建立了志愿者信息库。但在实际执行中，存在未按照志愿者服务意愿开展志愿服务活动等情况。从而导致，志愿服务质量与预期存在较大偏差，志愿者积极性受到一定程度影响。
（三）志愿服务活动主体单一
青年志愿者是在*****企业志愿服务活动的主体，但不是志愿服务活动的全部力量。个别单位在志愿服务活动中，把志愿者片面的理解为是青年志愿者。活动的开展也仅仅组织青年志愿者参与。另一方面，就是把志愿服务理解为是党员服务队的责任，导致志愿服务活动主体单一，活动覆盖面不够广。
（四）志愿者能力有待于提高
志愿服务活动开展的顺利很大程度上都取决于志愿者的沟通能力和志愿服务能力。对青年志愿者这个主要群体来说，由于参与活动的都是刚参加工作不久的青年员工，志愿者还存在不善于与人沟通，不能融入团队，甚至连基本的待人接物都不会等诸多问题。例如在一些走进“**********留守学生之家”活动中，部分青年志愿者不善于与留守儿童之间沟通。而留守儿童受成长环境等诸多因素影响，自身比较腼腆，内向，不善于交流，导致志愿活动开展效果不好。活动的挫败感不仅使志愿者自信心备受打击，而且还影响能力的发挥和继续提供志愿服务的热情。
三、志愿服务发展探析
大力开志愿服务活动是国有企业彰显社会责任的重要体现，是党的群众路线教育实践活动的有力抓手。鉴于*****企业志愿服务与社会大众化的志愿服务有一定差别。进一步特高志愿服务水平，可以从营造志愿服务氛围，规范志愿服务管理，加强志愿服务培训方面着手，以此进一步吸引更多的员工加入志愿服务行列，拓宽员工实现自我价值的新途径。
（一）加强宣传，营造志愿服务氛围
一是倡导志愿服务精神。要将国家*****公司核心价值观“诚信 责任 创新 奉献”与志愿服务精神“奉献 友爱 互助 进步”相结合，重点宣传志愿服务对促进公司品牌形象的重要性。二是选树志愿服务典型。努力争取各级党组织的支持，充分利用内部网站、楼宇*****视，橱窗等多种形式，以“雷锋活动月”、“志愿日”等大型宣传活动为契机，宣传在志愿服务活动中涌现出的先进典型志愿者，并积极向社会媒体推送，充分发挥榜样力量的作用，营造志愿服务的浓厚氛围，逐步扩大员工对志愿服务活动的认知度，使员工能够正确理解志愿服务活动，让参与者感觉到志愿服务活动的责任感和光荣感，提高员工参与志愿服务活动的积极性，为志愿服务活动队伍的壮大提供精神支持。三是大力宣传志愿服务活动的益处。重点宣传志愿服务活动利己作用。即志愿服务活动是实现自我价值，提升自我素质，提高沟通协调能力，积累社会经验的重要平台，改变员工把志愿服务活动理解是“为人民服务”的片面想法。除此之外，志愿服务活动也是志愿者交友互动的重要载体。
（二）强化管理，健全志愿服务长效机制
一是进一步将“*****”企业文化落地实践到志愿服务活动。*****公司对青年志愿者标示，旗帜作了统一规范，但未对青年志愿者袖标，帽子、马甲等做统一规范，从而导致各地出现“小红帽”、“红马甲”等未统一的志愿者队伍。为进一步传播公司品牌形象，可以将志愿者着装等纳入
“*****”企业文化要求。二是强化志愿服务管理制度落实。严格落实志愿者管理办法，加强志愿者注册管理，根据志愿者特长、专业，组织安排不同志愿者参加志愿服务活动。三是进一步健全志愿服务激励机制。以党的群众路线教育实践活动为契机，将志愿服务活动纳入创先争优、精神文明建设表彰，吸引更多党员，青年员工积极参与志愿服务活动，进一步拓宽志愿服务活动表彰奖励覆盖面。
（三）加强培训，提高志愿服务水平
志愿服务培训一方面可以进一步营造志愿服务的浓厚氛围，另一方面可以深入挖掘志愿者服务能力。在志愿服务活动开展中可以做到标准化志愿服务行为，提升志愿服务整体水平。共青团组织作为志愿服务活动的主导组织。可以通过团课、讲座、专题讨论、观看志愿者宣传视频等多种形式，对所属单位志愿者进行培训。培训的内容一方面要讲清楚为什么要做志愿者和为什么要完成预定的工作，什么事情不能做，在特定环境下必须做的事情等等。另一方面，加强志愿服务技能的培训，如沟通技巧，团队协助，组织领导等，将志愿服务培训作为提升员工综合素质的重要渠道。
*****企业志愿服务的基本情况、存在问题及对策探析
摘 要:国家*****公司作为国有大型企业，肩负着重大政治、经济和社会责任。志愿服务是*****企业彰显社会责任，传播品牌价值的重要渠道。近年来，**********省*****公司不断健全志愿服务组织体系，丰富活动方式和内容，着力打造“共产党员服务队”和“国家*****公司青年志愿者”志愿服务品牌，志愿服务活动成效显著。本文以***************公司为例，针对在志愿服务活动开展过程中存在的志愿服务理念认识不够，活动规范化、志愿服务能力尚需提高，活动主体单一等问题，深入探析了*****企业志愿服务发展应对策略。
关键词:志愿服务 现状 问题 对策
一、志愿服务活动开展的基本情况
*****企业志愿服务活动其落脚点在于志愿者实现自我价值，*****企业履行社会职责，传播企业品牌价值。近年来，公司通过各级共青团组织为主导，不断完善志愿服务组织体系，丰富志愿服务方式方法，志愿服务成效显著，品牌形象日益提升。
（一）组织体系不断完善
经过多年的不断探索，公司志愿服务体系主要以各级共青团组织为依托，成立了国家*****公司青年志愿者服务队。青年志愿者是志愿服务体系中的中坚力量。共青团组织负责
青年志愿者活动的总体规划，协调指导，总结活动经验，选树先进典型以及表彰与奖励优秀青年志愿者。以***************公司为例，公司团委组织青年志愿者开展“青春光明行”、走进“**********留守学生之家”、环境治理，文明劝导等志愿服务活动。每年表彰与奖励在志愿服务活动中涌现出的先进典型人物，并积极向省*****公司选送。公司团委也不断探索青年志愿者服务组织管理体系，在部分“**********留守学生之家”中建立了青年志愿者服务站，进一步推动了志愿服务活动地开展。
共产党员服务队是国家*****公司积极探索共产党员志愿服务体系的又一重要举措。共产党员服务队在党组织领导下，践行“有呼必应，有难必帮”服务宗旨，深入开展安全用*****知识宣传、用*****故障处理，扶贫帮困等志愿服务活动，架起了党和人民群众之间的连心桥。
（二）活动方式和内容不断丰富
结合*****企业特点，以及“党员服务队”，“国家*****公司青年志愿者”两大志愿服务品牌，公司志愿服务主要有以下几种方式：
1.用*****故障处理。故障用户可以通过*****服务热线95598报修用*****故障。对弱势群体，党员服务队提供24小时上门服务，处理用户用*****故障、缴费充值等服务，进一步传播了公司服务理念。
2.结对帮扶。结对帮扶分为公司结对帮扶和个人结对帮扶。每年，公司根据市委市政府工作安排，都会开展结对帮
扶、千名干部进社区等志愿服务活动，定点帮扶贫困村镇，贫困社区，并组织志愿者到定点联系点开展各类志愿服务活动。个人帮扶只要指公司志愿者自行联系帮扶留守儿童，孤寡老人，进行心理疏导、学习辅导、生活护理等志愿服务活动。
3.广场服务。每年“雷锋活动日”、“七一建党节”等期间，公司青年志愿者、党员服务队都会到大型广场开展安全用*****知识宣传、小家*****维修，环境治理等志愿服务活动，传播志愿服务理念。
4.社区服务。社区服务是文明城市创建工作的重要组成部分。主要围绕定点帮扶工作，定期组织志愿者到社区开展环境治理，文明知识宣传，文明劝导等志愿服务活动，为社区文明创建工作提供了有力保障。
5.走进“**********留守学生之家”。“**********留守学生之家”是青年志愿者开展志愿服务活动的有效载体。公司各基层团支部通过开展“青春光明行”活动，坚持每季度组织青年志愿者走进“**********留守学生之家”，为留守儿童送去学习用品，开展安全用*****知识宣传，心理疏导，学习辅导等志愿服务。帮助留守儿童树立正确的人生观和价值观，在一定程度上解决了留守儿童学习、生活上的困难。
（三）志愿服务活动得到广泛认可
随着各级党团组织的高度重视，员工的积极参与，*****企业志愿服务体系正逐步完善。志愿服务对外影响，品牌价值传播得到了社会广泛认可。2003年10月16日，*****公
司成为*****内首批成立共产党员服务队的单位。十周年以来，共接听群众求助*****话31247次，解答群众用*****咨询12041次，排除各种故障和提供优质上门服务19406次，为社区提供帮助1425次，慰问及帮扶孤寡老人、残疾人、特困户2036次，收到感谢信和锦旗50封（面），客户满意率达100%。以党员服务队队员***为原型的*****视剧在*****本地引起强烈反响，共产党员服务队形象深入人心。2008年以来，按照省*****公司统一安排，公司先后在建立6所“**********留守学生之家”，5年来，共计开展活动106次，参与志愿者达2500余人次，捐赠物品1400余件，投入资金45万余元，发放宣传资料10400余份，结对帮扶28对。“**********留守学生之家”已成为关爱农村留守儿童的重要平台。
二、志愿服务存在的主要问题
公司志愿服务活动在党团组织的组织领导下，按照*****公司企业文化要求，建立了志愿服务品牌，得到了社会各界的广泛关注和赞誉。在活动开展过程中，也出现了不少问题，这些问题将限制志愿服务的和谐稳定发展。
（一）志愿服务认识不到位
一是对志愿服务理念认识片面。港澳等志愿服务体系发达地区，对志愿服务理解为展示自我人生价值，提升自我素质，丰富生活经验，帮助融入社会，增强归宿感的机会。而国内（也包括*****企业），对志愿服务片面地理解为服务社会，奉献爱心，助人为乐，单方面的施予。前者出发点是利
己，而后者则是利他。理解的偏差导致志愿服务活动积极性普遍不高。二是认为志愿服务是形式主义。*****企业志愿服务主要以党团组织为主导。员工个人参与志愿服务较少。一些志愿者在活动参与中，片面的认为志愿服务活动是党团组织搞形式主义的表现。在国内志愿服务总体氛围不浓的情况下，党团组织为主导是现阶段开展志愿服务活动的重要支撑，也是营造志愿服务活动氛围的重要力量。
（二）志愿服务管理规范化尚需提高
一是志愿服务标识需要进一步统一。国家*****公司致力于打造优秀、卓越的企业文化，对青年志愿者标识、旗帜作了统一规范。在对外宣传方面，各单位相继涌现了“*****小红帽”、“*****红马甲”等志愿服务队名称，各地志愿服务活动水平参差不齐。志愿者对外形象不够统一，缺乏统一的着装。二是志愿服务激励机制尚需进一步完善。*****企业对开展志愿服务一些成本性支出提供了必要的支持，每年省*****公司也会评选优秀青年志愿者，并给与一定的资金奖励。但公司志愿服务激励机制覆盖面还不够，在一定程度上影响了志愿服务者积极性。三是志愿服务相关制度尚需完善。近年来，为进一步挖掘公司志愿服务潜力，开展了志愿服务分类管理，建立了志愿者信息库。但在实际执行中，存在未按照志愿者服务意愿开展志愿服务活动等情况。从而导致，志愿服务质量与预期存在较大偏差，志愿者积极性受到一定程度影响。
（三）志愿服务活动主体单一
青年志愿者是在*****企业志愿服务活动的主体，但不是志愿服务活动的全部力量。个别单位在志愿服务活动中，把志愿者片面的理解为是青年志愿者。活动的开展也仅仅组织青年志愿者参与。另一方面，就是把志愿服务理解为是党员服务队的责任，导致志愿服务活动主体单一，活动覆盖面不够广。
（四）志愿者能力有待于提高
志愿服务活动开展的顺利很大程度上都取决于志愿者的沟通能力和志愿服务能力。对青年志愿者这个主要群体来说，由于参与活动的都是刚参加工作不久的青年员工，志愿者还存在不善于与人沟通，不能融入团队，甚至连基本的待人接物都不会等诸多问题。例如在一些走进“**********留守学生之家”活动中，部分青年志愿者不善于与留守儿童之间沟通。而留守儿童受成长环境等诸多因素影响，自身比较腼腆，内向，不善于交流，导致志愿活动开展效果不好。活动的挫败感不仅使志愿者自信心备受打击，而且还影响能力的发挥和继续提供志愿服务的热情。
三、志愿服务发展探析
大力开志愿服务活动是国有企业彰显社会责任的重要体现，是党的群众路线教育实践活动的有力抓手。鉴于*****企业志愿服务与社会大众化的志愿服务有一定差别。进一步特高志愿服务水平，可以从营造志愿服务氛围，规范志愿服务管理，加强志愿服务培训方面着手，以此进一步吸引更多的员工加入志愿服务行列，拓宽员工实现自我价值的新途径。
（一）加强宣传，营造志愿服务氛围
一是倡导志愿服务精神。要将国家*****公司核心价值观“诚信 责任 创新 奉献”与志愿服务精神“奉献 友爱 互助 进步”相结合，重点宣传志愿服务对促进公司品牌形象的重要性。二是选树志愿服务典型。努力争取各级党组织的支持，充分利用内部网站、楼宇*****视，橱窗等多种形式，以“雷锋活动月”、“志愿日”等大型宣传活动为契机，宣传在志愿服务活动中涌现出的先进典型志愿者，并积极向社会媒体推送，充分发挥榜样力量的作用，营造志愿服务的浓厚氛围，逐步扩大员工对志愿服务活动的认知度，使员工能够正确理解志愿服务活动，让参与者感觉到志愿服务活动的责任感和光荣感，提高员工参与志愿服务活动的积极性，为志愿服务活动队伍的壮大提供精神支持。三是大力宣传志愿服务活动的益处。重点宣传志愿服务活动利己作用。即志愿服务活动是实现自我价值，提升自我素质，提高沟通协调能力，积累社会经验的重要平台，改变员工把志愿服务活动理解是“为人民服务”的片面想法。除此之外，志愿服务活动也是志愿者交友互动的重要载体。
（二）强化管理，健全志愿服务长效机制
一是进一步将“*****”企业文化落地实践到志愿服务活动。*****公司对青年志愿者标示，旗帜作了统一规范，但未对青年志愿者袖标，帽子、马甲等做统一规范，从而导致各地出现“小红帽”、“红马甲”等未统一的志愿者队伍。为进一步传播公司品牌形象，可以将志愿者着装等纳入
“*****”企业文化要求。二是强化志愿服务管理制度落实。严格落实志愿者管理办法，加强志愿者注册管理，根据志愿者特长、专业，组织安排不同志愿者参加志愿服务活动。三是进一步健全志愿服务激励机制。以党的群众路线教育实践活动为契机，将志愿服务活动纳入创先争优、精神文明建设表彰，吸引更多党员，青年员工积极参与志愿服务活动，进一步拓宽志愿服务活动表彰奖励覆盖面。
（三）加强培训，提高志愿服务水平
志愿服务培训一方面可以进一步营造志愿服务的浓厚氛围，另一方面可以深入挖掘志愿者服务能力。在志愿服务活动开展中可以做到标准化志愿服务行为，提升志愿服务整体水平。共青团组织作为志愿服务活动的主导组织。可以通过团课、讲座、专题讨论、观看志愿者宣传视频等多种形式，对所属单位志愿者进行培训。培训的内容一方面要讲清楚为什么要做志愿者和为什么要完成预定的工作，什么事情不能做，在特定环境下必须做的事情等等。另一方面，加强志愿服务技能的培训，如沟通技巧，团队协助，组织领导等，将志愿服务培训作为提升员工综合素质的重要渠道。