绝密 ★ 考试结束前
全国2014年4月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．影响群体有效性的任务变量是
A ．领导风格 B．任务的性质
C ．群体生产率 D．成员满意度
2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是
A ．翻纸板 B．电视和录像
C ．白板 D．粘贴物
3．对从商的女性大多使用的称呼是
A ．Mrs B．Miss
C ．Ms D．Lady
4．下列属于“隐秘议程”的是
A ．保护自己所代表的群体的利益 B．创意／解决问题（产生想法）
C ．说服（推荐行动） D．决策（选择最好的方案并计划行动）
5．下列属于目击报告的是
A ．特别报告 B．建设报告
C ．审查报告 D．检验报告
6．报告的正文应包括
A ．授权调查范围 B．主要的事实
C ．结论 D．建议
7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是
A ．指导 B．告知
C ．说服 D．娱乐
8．交流过程的第三个环节是
A ．接收信息 B．发出信息
C ．编码 D．渠道或媒介
9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是
A ．任务角色 B．群体建设和维持角色
C ．任务与维持双重角色 D．无功能行为的类型
10. 下列关于群体规模描述正确的是
1
A ．群体规模越大，个体参与的机会就越多
B ．群体规模越小，群体凝聚力越大
C ．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难
D ．群体最合适的规模在15人以上
11．策划交流信息的第五个步骤是
A ．列出纲要 B．收集信息
C ．写出草稿 D．完成终稿
12. 下列属于讲话者个人素质的是
A ．音量 B．机敏
C ．目光接触 D．音调
13．下列属于良好倾听技巧的是
A ．只听事实 B．以批判的态度听
C ．注意讲话者的外表和举止 D．尽快对讲话者的观点作出结论
14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是
A ．公共距离 B．私人距离
C ．社会距离 D．亲密距离
15．下列属于E-mail 的特征的是
A ．信息能无期限地搁置 B．信息语言经常是非常正式的
C ．无法快捷地交流信息 D．无法避免交流中的吵闹
16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是
A ．直接提问 B．重复性提问
C ．引导性提问 D．提示性提问
17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是
A ．难以熟练而轻松地使用 B．笨重不易使用
C ．潜在的问题几乎难以列举 D．花费时间、精力做充分准备
18．“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是
A ．说明主题和标题 B．引证
C ．意向推测 D．非正式话题
19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是
A ．单式条形图 B．累计条形图
C ．复式条形图 D．金字塔形图
20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是
A ．条形图 B．曲线图
C ．统计地图 D．图标示图
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、简答题（本大题共6小题，共30分）
21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。
22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。
23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。
24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。
25．（4分）简要说明声音素质包含的要素。
26．（6分）简要说明群体交流的优缺点。
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3
绝密 ★ 考试结束前
全国2014年4月高等教育自学考试
商务交流（二）试题
课程代码：00892
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1． 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2． 每小题选出答案后，用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．影响群体有效性的任务变量是
A ．领导风格 B．任务的性质
C ．群体生产率 D．成员满意度
2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是
A ．翻纸板 B．电视和录像
C ．白板 D．粘贴物
3．对从商的女性大多使用的称呼是
A ．Mrs B．Miss
C ．Ms D．Lady
4．下列属于“隐秘议程”的是
A ．保护自己所代表的群体的利益 B．创意／解决问题（产生想法）
C ．说服（推荐行动） D．决策（选择最好的方案并计划行动）
5．下列属于目击报告的是
A ．特别报告 B．建设报告
C ．审查报告 D．检验报告
6．报告的正文应包括
A ．授权调查范围 B．主要的事实
C ．结论 D．建议
7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是
A ．指导 B．告知
C ．说服 D．娱乐
8．交流过程的第三个环节是
A ．接收信息 B．发出信息
C ．编码 D．渠道或媒介
9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是
A ．任务角色 B．群体建设和维持角色
C ．任务与维持双重角色 D．无功能行为的类型
10. 下列关于群体规模描述正确的是
1
A ．群体规模越大，个体参与的机会就越多
B ．群体规模越小，群体凝聚力越大
C ．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难
D ．群体最合适的规模在15人以上
11．策划交流信息的第五个步骤是
A ．列出纲要 B．收集信息
C ．写出草稿 D．完成终稿
12. 下列属于讲话者个人素质的是
A ．音量 B．机敏
C ．目光接触 D．音调
13．下列属于良好倾听技巧的是
A ．只听事实 B．以批判的态度听
C ．注意讲话者的外表和举止 D．尽快对讲话者的观点作出结论
14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是
A ．公共距离 B．私人距离
C ．社会距离 D．亲密距离
15．下列属于E-mail 的特征的是
A ．信息能无期限地搁置 B．信息语言经常是非常正式的
C ．无法快捷地交流信息 D．无法避免交流中的吵闹
16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是
A ．直接提问 B．重复性提问
C ．引导性提问 D．提示性提问
17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是
A ．难以熟练而轻松地使用 B．笨重不易使用
C ．潜在的问题几乎难以列举 D．花费时间、精力做充分准备
18．“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是
A ．说明主题和标题 B．引证
C ．意向推测 D．非正式话题
19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是
A ．单式条形图 B．累计条形图
C ．复式条形图 D．金字塔形图
20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是
A ．条形图 B．曲线图
C ．统计地图 D．图标示图
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、简答题（本大题共6小题，共30分）
21．（4分）简要说明影响群体交流效率的群体变量包含的要素。
22．（6分）简要说明召开成功的电话会议时对主席的提示。
23．（5分）简要说明会议主席在会议期间的职责。
24．（5分）简要说明认真倾听可以产生的有益结果。
25．（4分）简要说明声音素质包含的要素。
26．（6分）简要说明群体交流的优缺点。
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