人际交往的意识与技巧
第一节 内容简介
一、概念
对人际交往的意识与技巧的考查是给考生设定身份将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人之间产生矛盾、误会或者不和。从而考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的一类题型。
进入一个工作岗位我们最重要的两个任务就是融入团队和承担工作，良好的人际关系可以使我们生活得开心，工作得顺利，由此可见人际关系的重要性和在考试中的分量。
二、测评要点
主要体现在以工作为中心、人际合作的主动性、人际间的适应性、有效沟通、权属意识、处理人际关系的原则性和灵活性六个方面。
（一）以工作为中心
营造和谐融洽的人际关系，最终目的并不是要与谁建立起密切的关系甚至拉帮结派，而是为了工作这个大局，因此，在这里就需要考生树立一种全局意识，即权衡好全局与个体之间的关系。全局，就是能站在工作的角度理解和看待矛盾的产生；个体，就是在搞清楚利害关系后为了全局而做出的妥协。简而言之，就是把工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点，这也是作答的根本原则。因此考生在答题时，解决了当前存在的人际矛盾之后，一定要把工作中存在的问题解决掉，使工作能够更好地开展。
（二）主动性
主动性体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作，达到工作预计目标和效果；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。
例如：
【真题】领导安排你与一位同事共同执行一项任务，同事却因你资历浅不愿配合，你怎么办?【2010年8月29日天津市政法干警考试面试第二题】
本题考查了考生在人际系中的双重主动性，即工作方面和人际沟通方面，作为新人，应该主动与其他同事沟通，使同事之间彼此了解；同时要主动向他们学习，主动提高自己的工作能力，才能更好地胜任工作，从而赢得他们的信任。
（三）适应性
适应新环境包括两个方面，一是适应新的工作环境，政法干警的招录生源包括应届毕业生、中国人民解放军、中国人民武警部队（包括公安现役部队）、符合条件的退役士兵等，尤其是应届生要面临从学校环境向工作环境的转变，学校环境相对安逸，而基层的条件很艰
苦，需要应届毕业生做好充分的身心准备；二是适应新的人际环境，应届毕业生要从学生的身份向社会人的身份转变，由之前的师生关系、同学关系转变为工作中的领导、同事、群众之间的关系。因此，考生必须在思想上适应这两种转变，才能更好地解决问题。当然，对有工作经验的考生来说，无论是对工作环境的适应还是对人际环境的适应，都或多或少有了一些准备，但是为了开展好新岗位的工作还需要在业务素质、职业技能方面做进一步的准备。
例如：
【真题】你是刚入职派出所工作的民警，和警长有矛盾，总是让你做琐碎的小事而不交代重要工作，请问遇到这样的情况你该怎么办？【2013年11月16日天津市政法干警考试面试第三题】
本题考查考生对于新工作环境的适应性问题。首先要适应基层派出所的环境，然后适应工作琐碎的情况，体现由对环境的适应到对工作的适应。
（四）有效沟通
有效沟通要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中表达的意思；二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，让他人能够接受自己的观点，针对性地解决工作中的问题，化解工作中的人际矛盾。在这个过程中一定体现信息的交流，也就是呈现出沟通的具体内容，而不是单纯地强调形式。
例如：
【真题】在工作中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何做？【2011年11月6日下午浙江省政法干警考试面试第二题】
在本题中强调了领导要你和服务对象沟通，我们肯定得呈现出沟通的内容；即便没有提示领导让你沟通，问你如何处理好投诉问题，我们也必须向投诉群众做好信息的交流。只有有具体内容的交流才能了解投诉的问题，从而针对性地解决问题。
由于人们的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，在工作过程中必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成人际间的紧张关系。这时就需要通过“沟通”巧妙地去协调，化解矛盾。而沟通的关键则在于能否及时，有效的掌握信息，因为只有正确完整的掌握信息，才能更好地、有针对性地进行交流与沟通。
有效沟通一般包括：
（1）沟通的目的
即“为什么沟通？”的问题。也是考生需要明确沟通所要达到的目的。考生在作答时回答最多的是“交流沟通”，但具体为什么沟通没有弄清楚，所以作答就只有这四个字的简单概括和反复。因此，要明确造成人际关系矛盾的信息在传递时是否表述完整、系统、准确，对方是否能够准确无误地接受。
（2）沟通的内容
即“沟通什么？”的问题。考生在作答时要针对人际关系的核心矛盾将自己要说的内容说得完整。既要说明工作中出现问题的具体原因，又要表明自己要解决问题的真诚态度，最
后也要提出解决问题的办法。
（3）沟通的方法
即“怎么沟通？”的问题。考生在作答时应对事不对人，还应因人而异。用事实和凭据说话是最有说服力的，同时要通过与他人的共同爱好和性格特点进行沟通。
（4）沟通的时效
即“什么时候沟通？”的问题。考生在作答时经常出现“我会找合适的时间”这样的话语，但什么是合适的时间呢？其实，大可不必如此委婉，直接根据人际关系核心矛盾迅速与矛盾主体进行沟通，工作时间谈工作，工作之余谈情感。
（五）权属意识
权属意识体现在以下两个方面：
一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。具体体现在：一戒场合越位，公职人员在参加会谈、接待、宴会等公务性场合中注意身份和礼仪；二戒工作越位，做工作并不是多多益善，切忌充当工作中的老好人，而导致工作职责范围的不明晰；三戒决策越位，工作中的决策权掌握在领导手中，一般的工作人员不具备决策权，只是在决策过程中大胆地提出意见建议，推进决策的正确性。
二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋，同时，主动做好补台和善后工作。
例如：
【真题】你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？
本题看似没什么问题，甚至有考生认为工作积极抢着干活是值得肯定的，没什么可挑剔之处。但是任何事情都是过犹不及，帮忙过多过于积极可能会超出自己的工作权限，最后导致人际关系的不和谐。这就要求考生要明确职责，尽职尽责。
（六）原则性与灵活性
工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，既然是依法治国，必须以法律为准绳，做到执法必严；但是也必须处理好原则性和灵活性的问题，体现执法为民和以人为本。
一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。
二是要坚持原则性下的灵活性，也就是我们说的以人为本的理念，而且更侧重对灵活性的考察。这也要求考生在沟通的过程中更注重工作态度和工作方法。
例如：
【真题】当你执行公务的时候，你的一个同事的亲戚违法，同事给你打电话说情，你该怎么办？【2009年10月17日上午河南政法干警考试面试安阳公安系统第三题】
本题考查考生坚持原则性的前提下如何灵活地解决难题。现在违法者是同事的亲戚，同事求情，我们就会处于两难境地，这时就考察考生如何在坚持执法必严的情况下，体现对同事的照顾。本题就要告诉同事他的亲戚违法的具体情况以及危害性，也要告诉他我们知法犯法的后果，让他理解我们的工作；当然还是要体现以人为本的一面，向同事了解违法者的具体事项，告诉他在坚持原则的前提下会给以关照。
三、分类
人际交往经常涉及的人际关系主体有以下几个：领导、同事、下属、群众、亲友、服刑人员、刑释解教人员。
人际关系分类如图所示：
四、考查内容
题中出现的人物既有单个人物关系，例如我和领导；也有多重的人物关系，例如我、领导、同事等。解决单个人物关系是解决多重人物关系题目的基础，所以只要我们了解了每一类主体的基本答题方法和注意事项，题目中出现再多的人物关系都不是问题。
（一）领导
对于与领导的关系的考察主要集中在以下几个方面：批评、表扬、命令。
1.批评
新进单位，难免存在不适应的问题和经验不足的问题，因此，工作当中也会出现工作做得不够好，领导不满意的情况，受到领导的批评。面对领导的批评，沮丧失落还是反思改进
是我们需要解决的问题。
例如：
【真题】你是应届毕业生，刚到工作单位，正遇上比较棘手的案子，你没有办好，你的领导在会上点名批评了你，你怎么办? 【2010年9月5日重庆市政法干警考试面试第三题】
2.表扬
如果在单位工作踏实，勤奋上进，业绩优秀，领导也会适时对我们提出表扬，面对领导的表扬，有的人沾沾自喜，而有的人则不骄不躁，我们应该做到后者。
例如：
【真题】领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬你一个人，其他参与工作的同事开始有意疏远你，你如何处理? 【2010年9月28日上午辽宁省政法干警考试面试第三题】
3.命令
作为下属，我们应该做好自己的本职工作，尊重领导的决定，服从领导的安排。在题目当中，领导的命令或安排主要有以下几个方面:
（1）领导正常下达命令
比如：说你正在公休外出，领导突然命令你返回单位，你如何向领导做出解释？又如：你当前任务很重，领导又给你安排一项很重要的任务，你怎么办？面对合情合理的安排和指示，我们应该克服困难、义不容辞，体现对领导的尊重和服从。
例如：
【真题】你刚来单位不久，单位近期工作比较繁忙，领导经常要你加班，影响了你的正常生活，对此你怎么办？【2012年12月2日贵州政法干警考试面试第二题】
（2）领导看似不合理的指示
考生要能够灵活应对领导提出的要求，一方面体现对领导的尊重和服从，又要体现工作的严谨态度。所以考生要充分领会领导的意图，然后用一种恰当的方式汇报工作，达到一举两得的目的。
例如：
【真题】领导派你下乡调研你单位一项政策的实施效果，调研后需要向上级汇报，领导让你在汇报过程中夸大本单位业绩，以获得上级领导好感，请问你怎么办？【2011年12月4日青海省政法干警考试面第三题】
（3）不同领导之间意见不同
不同的领导处事风格不同，思考问题的角度也不同，难免在有些问题上有分歧，在有些问题上他们的分歧点不同，但是在某些问题上，他们的分歧集中在一个点上。但是在面试题目给定的情境中，他们的矛盾并非不可调和，本着以工作为重的原则，很多意见冲突都是可以缓和的。
例如：
【真题】新领导给你安排的工作，老领导对此很不满意，怎么办？【2011年11月19日湖北省政法干警考试面试第一题（退伍士兵类）】
（4）越级指挥的问题
在工作中，我们也会遇到上级领导直接下达命令的情况，这也是我们所说的越级指挥的问题。
例如：
【真题】你们单位的局长经常越过科长给你下达任务，对此科长很不高兴，请问你要怎么处理这样的情况？
（二）同事
在工作中，我们打交道最多的就是同事，因此一定要处理好与同事的关系。在题目中考查与同事之间的关系的情况也居多，考查的点主要集中在：竞争、误解、不配合等问题。
1.竞争
同事之间确实存在竞争的关系，在面对晋升机会和发展前景的时候体现的尤为明显。这种竞争是公正、公正、公开的竞争。同时，在谈竞争的时候我们要说到竞争的另一方面就是合作。同事之间是竞争与合作的关系，而且是合作为基础，竞争为方式，竞争会让我们更加团结，而不是相互指责倾轧。
例如：
【真题】你和小李同时入职，你晋升很快，小李有意见，你会怎么做？
2.误解
每个人都有优缺点，有各自为人处世的风格，无论是在生活中还是在工作中，都可能出现不合拍的地方，导致同事之间的误解，任由其发展，则会让同事关系变得疏远。
例如：
【真题】你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？
3.不配合
工作中需要发挥团队合作的作用，每个同事参与其中。题目设置的一个点就在于让同事因为某些原因不能参与团队合作，进而影响工作效率。这些原因有可能是由于工作思路的不同，也可能是工作方法的不同，还有可能是平时生活中的不适应导致的。
例如：
【真题】在工作中，由于你和同事的工作思路不同出现分歧，和同事关系产生了影响，你如何去改善与同事的关系？【2011年11月6日上午浙江省政法干警考试面试第二题】
（三）下属
一些题目也会把我们身份设置为领导或是团队的负责人，在带领大家一起工作过程中会遇到成员之间的一些矛盾，让我们站在领导的角度去思考解决人际关系矛盾的方法。具体的考查内容是下属对我的安排不满意或是有意见。这种不满和意见是对事不对人，我们不应该
把它是指为洪水猛兽，认为是下属的故意刁难，更应该看到这恰恰是我们作为领导在布置工作中没有充分让工作和人相匹配，没有做到人尽其才。
【真题】你是领导，让你和一个老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不服管教，你怎么办？
（四）服务对象
1.群众
群众利益是一切工作的出发点和落脚点，处理与群众的关系的题目也不在少数，其中考查的主要内容是在思想上如何做好群众工作，在业务上如何解决群众的问题。群众有问题需要反映，有情绪需要安抚，有利益需要维护。
【真题1】有群众来你们单位办理某项业务，按新的规定，这项业务已经停止办理，你怎么向群众解释？【2013年11月16日广西政法干警考试面试第四题】
【真题2】因你工作失误致使群众上访，你怎么处理?【 2010年9月18日上午甘肃省政法干警考试面试第三题】
2.服刑人员
对于从事一线管教工作的狱警，主要的职责是看押、管理和教育服刑人员，以及与之有关的活动。包括教育，使罪犯转变认识，提高罪犯的综合素质，增强他们的就业竞争力，提高罪犯的社会化程度等等。在处理与服刑人员的关系过程中，面临的主要问题是服刑人员的心理或情绪问题。
对于在押人员，狱警的主要职责是教育改造。在这个过程中，被关押者可能会出现情绪激动、心理障碍、暴力倾向等不利于正常工作开展的情况。
例如：
【真题】某服刑犯因母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，你作为教导员，该怎么办？【2010年9月7日新疆维吾尔自治区政法干警考试面试第三题】
3.刑释解教人员
刑释解教人员由于曾经遭受重大挫折，离开监管场所即面临来自社会偏见、家庭接纳乃至生存等方面的一系列现实问题。对处理与这部分群体关系的考察主要是如何让这些人员回归到普通人的生活，克服心理上的障碍和消除外界的歧，过上正常人的生活。
【真题】你是专业刚毕业片警小王，所在片区情况复杂，人多，有劳改劳教释放人员，居民招工单位，看不起他们，等等。你怎么开展工作，该如何做？【2012年11月17日江西政法干警考试面试第一题】
（五）亲友
亲友所代表的就是情，而工作所要求的是法，亲友的出现则是考查了如何处理情与法的关系。尤其体现在司法和执法方面，人情案是司法不公执法不严的源头，我们必须坚持以法基础，妥善处理情与法的冲突。
例如：
【真题1】你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办？【2012年11月11日甘肃省政法干警面试第二题】
【真题2】材料：邵阳一村干部的亲戚卖牛给一村民，并签署了协议。此协议规定买牛的村民需要帮助卖牛者耕田，但事后买牛的村民并没有履行该协议。村干部闻讯后派人去打买牛的村民，并致重伤，结果村民在送医院的途中死亡。如果你是干警，且跟该村干部是好友，听到这一消息后，你怎么处理？【2010年9月5日湖南省政法干警考试面试第四题】
第二节 解题方法
一、总体方法
（一）解题方法
定目标，就是找出题干信息反映的问题，然后点出总体的应对原则。定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。
抓矛盾，是指理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础，在答题中起到承上启下的作用。在思考或作答时需要对抓住题目中的人际矛盾。但是，这部分在答题中不是必须呈现的内容，具体应视情况而定。
提对策，是指根据前两部分的分析提出针对性的解决矛盾的措施，这一部分是答案的主要内容。一方面是把当前的问题解决掉，另一方面还要有一些长效措施，避免这种情况的再次发生。
二、分类方法
（一）与领导
人际关系中“我”与领导相处的三个基本意识：
1.适应
不同的人有不同的处事风格，同样，不同的领导也有不同的领导风格。只有学会去适应，学会融合，才能更好地融入到团队中去。
适应领导的最好方法是把工作干好。因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可以让领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。工作干好了，领导自然会有好印象，关系也容易建立起来。工作干不好，就难以取得领导的信任，关系也就自然冷淡了。
2.尊重
考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。因此，考生不仅要树立尊重领导的意识，而且需要正确认识领导的权威性。
领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。
但是，对于领导要尊重，要慎重，但不能一味附和。畏首畏尾，卑躬屈膝，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与赏识，反而会引起领导的反感和轻视。
3.服从
（1）绝对服从
根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。
知识链接
《中华人民共和国公务员法》第12条第5项规定：公务员应当“忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级作出的决定和命令。”“拒绝执行上级依法做出的决定和命令”属于违纪行为，将受到相应的纪律处分。
（2）服从但不盲从
公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。领导安排的工作，如果符合法律法规、维护了人民利益、在自己职权范围之内的，作为下属要接受任务；如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规
知识链接
《中华人民共和国公务员法》第9章第54条规定：公务员执行公务时，认为上级的决定或命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或命令的意见，上级不改变该决定或命令，或者要求立即执行的，公务员应对执行该决定或命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或命令的，应当依法承担相应的责任。
定办事。
（3）领导冲突下的服从
工作中我们面对的不是一个领导，而是整个集体，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。但是领导之间也会因工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题目的难点。
处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。具体的方法有两方面：
一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建议，做到二者兼顾，工作合理；
二是选择回避，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。如果不便回避，则静观其变，客观应答。
（4）越级指挥下的服从
在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。对于上级领导安排的任务，作为下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让直属领导了解我们的工作状态和工作进程。否则就可能出现以下两种结果：直属领导在不知道下属工作动态的情况下安排工作，出现任务的重叠，造成效率的低下；另外，就是当上级领导问直属领导我们的工作完成情况时，直属领导不知道具体情况，就会出现一种尴尬的局面，可能导致领导之间的误会。
【例题1】如果你本身的工作负担已经很重，领导又突然安排你完成一项紧急的任务，你不能和领导正面冲突，你会怎么办?【 2008年9月25日广西自治区政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.多方面考虑问题，分情况给予不同的处理方法。
2.能够根据事情的紧急程度和手头工作的重要性，做出合理解决问题的决策。
3.总结经验教训，提升自己，以后能够更好地协调处理时间上有冲突的事情。
【参考答案】
首先，领导之所以紧急安排我负责这项重要任务，是对我的工作能力、工作态度以及效率的肯定和认可。我会积极地服从领导的这一安排，如果没有特殊的原因，暂时放下手中的工作，全身心地投入到领导交代的这项任务中去，争取保质保量地按时完成任务。
其次，如果存在特殊的情况，我会根据不同的情况加以灵活处理。
如果我现在手头的工作也是一些十分重大而又紧急的任务，我会如实地向领导说明原因，并给领导推荐合适人选。
如果我综合衡量这项工作的各方面要求之后，发现我不能够完全胜任这项工作，即使完成了也很可能会对工作效率和质量产生影响。那么我会就这种情况征求领导的意见，如果领导一时没有合适的人选，我会服从领导的安排，尽自己的全力去完成。
如果我手头的工作与领导交派的这项工作都十分重要，可能凭借我自身的能力很难按时完成，我会积极地请求其他同事帮助，通过同事之间的合作保证任务的顺利完成。
最后，我认为在工作中必须要提高自己的工作能力和工作效率，尽量不要使自己手头的工作过分积压，要注意在工作中勤思考、勤请教，创新工作思路，改进工作方法。同时也要头脑灵活，积极应对工作中的突发情况，将热情和理性相结合，顺利完成工作。
【例题2】你处室的正处和科长之间有矛盾，正处交给你一项任务，你完成后，正处很满意，但科长不高兴，认为你做的不对不好，你怎么处理？【2011年黑龙江省政法干警考试面试第一题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.能从工作的角度分析领导之间的矛盾。
2.对于科长对我的不满，能够从自身找原因，而不是迁怒他人。
3.通过与领导的沟通，改进自己的不足，从而提高自己的工作能力并形成融洽的人际关系。
【参考答案】
每个人都有自己的工作原则和方法，正处和科长的矛盾，我想也只是因为工作思路的不同，其出发点都是为了把单位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。
首先，科长对我的工作不满意，可能是科长作为我的直属上司，我接受了正处的任务，没有向科长汇报，科长不了解这一任务。也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。
其次，我会积极主动的找科长沟通，向他承认错误，我没有事先和他沟通，是我工作的疏漏。并虚心向科长请教，希望科长指出我工作中存在不足的地方，我会积极改进。同时，对于改进完善的地方，我也会和正处及时沟通协调好。
最后，相信通过我的努力，工作任务最终会达到正处和科长的满意。在以后的工作中，我会遵守单位的组织纪律，认真听取意见和建议，注意加强沟通交流，提高自己的工作能力，这样，才能做出让领导们满意的工作成果。
（二）与同事
“我”与同事相处的三个基本原则：
1.竞争合作
竞争与合作是与同事之间相处的首要原则。在与同事相处中，我们积极倡导合作，但是也不讳言竞争。同事之间的竞争有利于挖掘潜在的能量，为促进工作提供新鲜血液，实现双赢。但是，竞争与合作之间，合作更重要，更能促进工作的高效完成。
2.沟通学习
在工作中无论是与老同事，还是与新同事之间的问题与矛盾，既要通过沟通化解矛盾，也要通过学习增进了解。
沟通的要求是做到有效沟通：
工作方面，工作时间谈工作。积极主动地肯定同事，尤其是老同事的正确观点和工作业绩；虚心向同事请教业务知识，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象；委婉地向同事请教工作中自己需要注意问题、发现自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。
生活方面，工作之余谈情感。在工作之余多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣爱好，促进相互了解，增加彼此的认同感；在自己的能力范围内为同事提供热情而又真诚的帮助。
3.推功揽过
对于工作中的功过得失，应该本着不计较得失的原则。虽然题目会故意在我和同事之间设置功过得失，谁是谁非的难题，但最终想要考查的依然是我对工作的态度和认识。要解决这个问题，我们只要牢牢把握四个字：推功揽过。
【例题1】你和你的同学毕业后进入同一单位，你们能力相当，但现在你的同学被领 导提拔，成为了你的上司，你怎么办？【2011年11月20日湖北省政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.端正心态，正确认识职位的晋升，并且反省自己存在的不足。
2.要正确处理与同事的关系，不能因晋升而产生嫉妒心理，要懂得肯定他人。
3.在工作中，我必须做到尊重领导、服从领导的安排。
【参考答案】 例题精讲
遇到这种情况我心里确实会有一些失落，但是看到同学的努力和坚持取得了今天的成就，我也由衷地为他感到高兴。现在对于我来说最重要的就是端正自己的心态，摆正自己的位臵。
首先，在祝贺同学高升的同时，我会反思自身存在的问题。因为我和同学同时进入一个单位，但是同学却因表现出色、成绩优秀赢得了晋升的机会，而我却还在原地踏步，可能是因为我对工作懈怠了，缺乏热情和积极性，没有为单位做出突出业绩；也可能是自己只知道默默干活，没重视与领导和同事之间的交流和沟通，大家不了解我的能力和水平。
其次，同学之所以被领导提拔，说明他肯定有过人之处，这也肯定正是我所欠缺的。我会向同学学习，虚心请教好的工作方式方法，请同学给我多提出一些中肯的意见，以便我能够快速成长。当然，我也会不断提高自己的工作能力与水平，完善自己，更好完成本职工作，得到领导的信任与认可。
最后，虽然以前我和这位同学是平等的同事关系，也是不错的朋友，但是现在他成为我的上司，我就会以一个下属的身份尊重、服从他的安排，努力协助、配合他有效地开展好单位的工作。同时，我也要以同学为榜样，不断提升个人的业务能力，提高工作效率，为本单位的建设作出应有的贡献。
【例题2】你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决与同事间的矛盾？【2012年10月26日宁夏政法干警考试面试第三题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.端正心态，主动从自身找原因。
2.真正地分析造成这些问题的症结所在，从而可以有的放矢。
3.在工作中做到谨言慎行、谦虚低调。
【参考答案】
要想成为一名出色的员工，不仅应该在工作上表现出众，还应该和同事处理好关系。对于同事因我过于张扬而不满的问题，我会端正心态，努力改正自身的缺点，争取早日获得同事们的认可。
我觉得同事对我不满的原因有以下两方面：一方面可能是作为新人我太急于证明自己，没有摆正自己的位臵；另一方面可能是因为自己忽略了同事们的感受，缺乏和同事们的沟通。为了尽快解决和同事之间的矛盾，我会努力做好以下几个方面：
第一，努力改变自己张扬的个性，谨言慎行。作为年轻人，不应自高自大，应该时刻保持谦虚的心态，不断学习，努力提高自己。第二，虚心向同事们请教，尤其是向经验丰富的老同事请教，不断提高自己的工作能力。同时在工作中还要主动帮助需要帮助的同事，协助他们更好的完成工作；第三，领导交给我的任务，即使完成的很出色，我也要戒骄戒躁，不
吹嘘，不夸张。要向工作中帮助过自己的同事予以感谢并一同分享荣誉；第四，在生活中对同事出现的困难尽力帮助，并积极参加集体活动，增进彼此之间的感情，搞好和同事的关系。
毛主席曾经说过：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。作为一名新人，一定要少说多做事，踏踏实实做好本职工作，并多向同事学习，多与同事沟通，这样才能真正得到领导的认可和同事的尊重。
（三）与下属
人际关系中“我”与下属的相处的基本原则：
1.管理能力
一是脑中要有规划。没有目标的行动只能是盲目的行动，没有思路的行为只能是忙乱的行为。因此，一定要强化规划意识，既要善于从实际出发，把上级的要求和实际情况结合起来，提出目标任务，理清政策思路，科学制定规划；又要善于运用规划来武装思想、指导实践、推动工作，把规划的内容化为群众的自觉行动，把宏伟的蓝图变成美好的现实。
二是胸中要有全局。领导工作的一个基本原则，就是围绕中心、服务大局，反映到领导者身上，就是要善于把握全局、精心谋划全局、自觉服从全局；以宏观的战略思维分析全局，顺势而动、因势利导，瞻前顾后、统筹兼顾。
三是身边有人才。充足的人才是领导者成事立业的首要条件。因此要有强烈的人才意识，爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。从思想上重视人才，让他们的才智得到充分发挥，做到人尽其才、才尽其用，营造众人拾柴火焰高的良好氛围，推动工作的顺利开展。
2.个人魅力
对领导者来说，执政能力、工作成绩，往往与其人格魅力密不可分。领导者的人格魅力可以给人无言的教育、鼓舞和鞭策，给人示范和引导。因此，领导者要加强自身修养，做到清正廉洁、言行一致、以身作则，传递出一种积极向上的力量。
例题精讲
【例题】让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，但老员工坚持老原则，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办？
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.表明在单位工作要尊重老同志的意见。
2.老同志既然坚持自己的原则，要了解具体原因是什么，并且经过努力和老同志达成一
致意见。
3.在工作中多向老同志请教，加强自身学习，处理好和老同志之间的关系。
【参考答案】
单位让我和老同志共同去检查，在工作过程中出现意见的分歧，我会尊重老同志的意见，并且及时有效地和他沟通交流，以便很好地完成工作，具体工作我会从以下几方面进行开展：
首先，我会和老同志进一步的沟通，看看他坚持老原则的原因是什么，是由于对我的新思路不了解，还是因为我的新思路不符合此次检查的要求。我会向老同志及时的解释清楚，我为什么会有这个新思路，和这个新思路对此次检查工作有哪些优势，然后认真听取老同志的意见。
其次，我会根据老同志对我提出的意见，进行仔细的思考，结合老同志的老原则，做进一步的完善，然后向我的直属领导征求意见，按照领导的指示，完善这次检查工作思路。
再次，在我结合老同志的意见和经过我深思熟虑后，我相信这个检查思路一定会得到很好的完善，我再次向老同志提出来，相信老同志一定会接受我的意见的。让我们共同把此次检查工作完成好。
最后，在工作当中，一定要尊重老同志，多向老同志请教学习，吸取老同志宝贵的工作经验，把单位的工作做好。
（四）与服务对象
人际关系中“我”与服务对象相处的基本准则：
1.理解
理解服务对象难处和苦衷是解决群众问题的前提。在题目中所体现出来的服务对象中的各种非理性的言行，背后则是服务对象迫切的利益诉求，我们不能武断的认为服务对象是在无理取闹，甚至以看客的心态对服务对象冷嘲热讽，而是要换位思考，站在服务对象的角度去理解和思考问题，真正做到想服务对象想群众之所想，急服务对象之所急。
2.倾听
我们要解决服务对象的问题，维护服务对象的利益，首先要做到的就是知道服务对象的困难，所以，在理解服务对象的基础上，就是要认真耐心地倾听服务对象的诉求，了解服务对象的想法和愿望。一方面体现在服务对象有问题找我们时，我们能够做到耐心倾听问题的来龙去脉，从而可以给他们以针对性的解决方法；另一方面体现在，我们在践行党的群众路线教育实践活动过程中做到问政于民、问需于民。
3.帮助
所有的问题不去落实就永远得不到解决，所以在理解和倾听的基础上，我们还要有针
对性地解决问题。在处理与服务对象的人际关系的题目中，除了理解、倾听、有效沟通之外，我们最重要的还是要帮助服务对象解决他们的问题。
帮助可以分为两方面，一是在政策允许范围内，工作职责之中，依法合理的进行帮助，解决服务对象的问题。二是在自己能力范围之内，予以生活上的帮助。
对于服刑人员和教育改造人员，工作人员应该秉着平等公正的原则，保证尊重他们的
人格，实行人性化管理。
【例题1】你作为人民警察，你怎么处理好与服务对象的关系？【2009年9月26日浙江政法定向（警察）考试面试第三题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧和专业知识。
【评分参考】
1.认识群众的地位，明确为人民服务是我们工作的宗旨。
2.认识人民警察的工作性质和特点，虽然艰苦、危险，但是要始终做到哪里需要就贡献哪里。
3.提出开展群众工作的方式方法，要适应基层环境，重视基层群众，解决基层问题。
【参考答案】
作为人民警察，主要的服务对象就是人民群众，要想处理好与人民群众之间的关系，就要求人民警察想人民之所想，急人民之所急，把方便群众，有利群众作为工作的出发点和落脚点。
第一，正确的认识群众的地位。群众工作是公安机关基础，特别是基层民警的日常工作。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是我们人民警察的根本宗旨。基层一线民警每天都同人民群众打交道，基层民警工作也不能离开群众的支持和配合。为此，我们在处理与群众的关系上，始终把自己摆在人民公仆的位臵上，正确看待手中的权力，要意识到自己拥有的权力是人民赋予的，始终保持同人民群众的血肉联系，心系群众，保护群众的合法权益。
第二，对于自己工作的正确认识。基层工作是非常艰苦和复杂的，甚至有些琐碎，有些危险的，基层工作要处理的是多种多样复杂的事情。我们要发扬艰苦奋斗的精神，不怕苦，不怕累，通过工作和努力锻炼自己，服务人民，人民哪里需要我们，我们就到哪里去，平凡的岗位上也一样可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使。
第三，注意工作作风和工作方式。在基层工作，必须了解和适应基层的环境，要充分尊重当地的民风民俗，对待群众，要诚恳，谦虚，热情。另外，还要注意工作方式的问题，对于群众的事情，一方面要加以重视，另一方面要有自身的判断力，对于不属于自己工作范围的事务，要向群众解释清楚。基层的工作是繁重的，必须加强自身的工作能力和业务素质，提高行政效率，从根本上来讲也是为更多群众提供服务的需要。
总之，世上无难事只怕有心人，相信本着一颗爱岗敬业，关心群众的心，我一定能把人民警察这个光荣而神圣的工作做好。 例题精讲
【例题2】某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，
你做为他的教导员，你怎么办？【2010年9月7日江西省政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧、应变能力和专业知识。
【评分参考】
1.充分认识服刑犯在监狱中可能遇到的问题，并且有应对思路。
2.详细了解该服刑犯的情况，为处理问题提供依据。
3.解除服刑犯的后顾之忧，并且进行相应的心理疏导。
【参考答案】
在服刑期间，很多服刑犯不可避免地会遇到各种心理挫折，对于他们的心理危机，我们应该及时给予干预，并给与更多的关系和照顾。
首先，我会去与这位服刑犯进行谈心，详细的了解他的情况，并安抚他的情绪，让他能够安心服刑；同时强调不要再与其他在押人员发成冲突，如果这样的话不但不会提前出狱，还要加重刑期的，一定要克制好自己的情绪，争取好好表现，早日走向社会。
其次，为了解除他的后顾之忧，我今后还会抽时间去帮助他看看他的母亲，了解他母亲的病情，必要时也可以帮助他照顾他的母亲，随时将母亲的情况告诉他，这样能使他的情绪稳定，并对政府也能够更加信任，安心服刑。
最后，为了促进他以积极、乐观的心态接受改造，我还要对他做好心理辅导工作，使他能够积极面对人生。安排和他一起服刑且平时关系较好的犯人，多关心他，有情况随时向我报告。我还会对他从生活上、学习上给予更多的关心，适当给他安排一些集体活动，改善他与其他服刑人员的人际关系、克服心理障碍。
作为教导员，我要时刻关注在押人员的情绪，帮助他们重拾对生活的热情和信心，早日改造好重回这位。
【例题3】假如你是今年刚进入单位的片警小王，你所在的片区人员较多，其中还有一些劳教释放人员，居民和招工单位都看不起他们，情况比较复杂。请问你该如何开展工作？
【2012年11月17日江西省政法干警考试面试第一题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧和专业知识。
【评分参考】
1.明确自己的职责，
2.根据具体情况采取针对性的措施：一方面维护好片区治安，另一方面通过沟通交流改变大家对刑满释放人员的看法，帮助其顺利就业
3.做好后续的跟踪反馈工作。
【参考答案】
作为片区民警，我有职责维护好当地的治安，为居民做好服务工作。面对片区劳教释放人员遭遇歧视这种情况，我一定会积极寻找相应的解决措施，改善这种情况。
首先，我会对片区的基本情况进行一次深入了解，可以通过核实居民户口、居住证的方式，逐门逐户的走访，这样，既可以了解片区目前实际居住的总人数和各种户籍、年龄的人口比例，也可以在这个过程中与居民有面对面的交流，了解他们的具体情况。然后到片区居委会进一步了解社区居民的详细情况，特别要关注社区人员较多存在的各类问题和劳教释放人员在回到社区后的具体表现。最后，我会深入社区，与居民和相关招工单位多交流，了解目前社区因人口较多引发的矛盾，以及他们对这些劳教释放人员的评价。所有信息调查完成之后进行总结，找到问题所在，以便采取有针对性的措施。
其次，由于我刚毕业，经验不足，所以在解决问题之前，一方面我会向有经验的同事们请教，请他们针对这些问题，给我一些管理的意见。另一方面我会与当地社区工作人员取得联系，商讨维护治安的办法。结合他们的意见，我会采取具体措施。
对于片区情况复杂，人员多的现状，可能会存在一些不法分子滋事扰民的情况，所以我会建议领导加强巡逻，还可以组织片区热心的离退休人员，充当义务治安巡逻员。小区门卫也应做好外来人员信息登记工作。对于劳教释放人员受歧视的情况，我会积极走访，了解他们的生活状态，多和他们聊天，让他们感受社会的温暖，便于他们做出一些改变，多去帮助他人，尽快的融入社会。在平时巡逻的时候，我也会以拉家常的方式，和社区的居民多聊聊关于劳改释放人员的话题，让大家多去看看他们的改变，逐渐让更多的人接受这个群体。我会找到相关用工单位领导，向其讲明本市对于接受劳教人员就业的相关优惠政策和本社区劳教释放人员的具体情况，并会把单位值班电话和自己的手机留给他，作为反映问题的渠道，以消除他的担忧。同时我还会和社区居委会进行商议，根据一些劳改释放人员的具体情况，安排一些技术培训，让他们也真正掌握一技之长，也可根据具体情况，帮助他们进行自主创业。一定要想方设法的解决他们的就业问题，防止出现二次犯罪，危害社区治安。
最后，当片区面临的这些复杂情况解决之后，我会在片区大力宣传法律法规，使我片区形成知法、守法、用法的良好氛围。同时我也会密切关注片区的人员流动情况，随时解决出现的问题，做好劳教释放人员的后期跟踪工作，多给予他们一些人文关怀，帮助他们尽快融入到社区生活中。
（五）与亲友
人际关系中“我”与亲友相处的基本准则：
1.原则性
原则性，即工作中的法，是指规章制度、法律法规和基本规律。执法人员在工作中应该
遵循《政府机关工作人员职业道德标准》，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线的优良工作作风。
2.灵活性
灵活性，即工作中的情，是指处理问题的方式方法、艺术性。工作中的灵活性需要以原则性为基础和前提。与亲友沟通交流时，坚持以人为本的理念，要动之以情，晓之以理。将原则性的法与灵活性的情相结合，做到法与情的兼顾，原则性和灵活性的统一。
例题精讲
【例题】你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天他造访请你帮忙，但是所帮的事情
会触犯原则，请问你怎么办？
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.表明自己的感恩之心，表明自己会在原则允许的范围内帮助朋友。
2.倾听朋友的难处和诉求。
3.根据朋友的具体问题，在规则范围内最大限度给予其帮助。
【参考答案】
滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。
首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。
其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。
再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系
我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。
最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。
人际交往的意识与技巧
第一节 内容简介
一、概念
对人际交往的意识与技巧的考查是给考生设定身份将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人之间产生矛盾、误会或者不和。从而考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系，妥善完成工作的一类题型。
进入一个工作岗位我们最重要的两个任务就是融入团队和承担工作，良好的人际关系可以使我们生活得开心，工作得顺利，由此可见人际关系的重要性和在考试中的分量。
二、测评要点
主要体现在以工作为中心、人际合作的主动性、人际间的适应性、有效沟通、权属意识、处理人际关系的原则性和灵活性六个方面。
（一）以工作为中心
营造和谐融洽的人际关系，最终目的并不是要与谁建立起密切的关系甚至拉帮结派，而是为了工作这个大局，因此，在这里就需要考生树立一种全局意识，即权衡好全局与个体之间的关系。全局，就是能站在工作的角度理解和看待矛盾的产生；个体，就是在搞清楚利害关系后为了全局而做出的妥协。简而言之，就是把工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点，这也是作答的根本原则。因此考生在答题时，解决了当前存在的人际矛盾之后，一定要把工作中存在的问题解决掉，使工作能够更好地开展。
（二）主动性
主动性体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作，达到工作预计目标和效果；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。
例如：
【真题】领导安排你与一位同事共同执行一项任务，同事却因你资历浅不愿配合，你怎么办?【2010年8月29日天津市政法干警考试面试第二题】
本题考查了考生在人际系中的双重主动性，即工作方面和人际沟通方面，作为新人，应该主动与其他同事沟通，使同事之间彼此了解；同时要主动向他们学习，主动提高自己的工作能力，才能更好地胜任工作，从而赢得他们的信任。
（三）适应性
适应新环境包括两个方面，一是适应新的工作环境，政法干警的招录生源包括应届毕业生、中国人民解放军、中国人民武警部队（包括公安现役部队）、符合条件的退役士兵等，尤其是应届生要面临从学校环境向工作环境的转变，学校环境相对安逸，而基层的条件很艰
苦，需要应届毕业生做好充分的身心准备；二是适应新的人际环境，应届毕业生要从学生的身份向社会人的身份转变，由之前的师生关系、同学关系转变为工作中的领导、同事、群众之间的关系。因此，考生必须在思想上适应这两种转变，才能更好地解决问题。当然，对有工作经验的考生来说，无论是对工作环境的适应还是对人际环境的适应，都或多或少有了一些准备，但是为了开展好新岗位的工作还需要在业务素质、职业技能方面做进一步的准备。
例如：
【真题】你是刚入职派出所工作的民警，和警长有矛盾，总是让你做琐碎的小事而不交代重要工作，请问遇到这样的情况你该怎么办？【2013年11月16日天津市政法干警考试面试第三题】
本题考查考生对于新工作环境的适应性问题。首先要适应基层派出所的环境，然后适应工作琐碎的情况，体现由对环境的适应到对工作的适应。
（四）有效沟通
有效沟通要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中表达的意思；二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，让他人能够接受自己的观点，针对性地解决工作中的问题，化解工作中的人际矛盾。在这个过程中一定体现信息的交流，也就是呈现出沟通的具体内容，而不是单纯地强调形式。
例如：
【真题】在工作中有服务对象投诉你，领导要你和服务对象进行沟通，妥善处理好投诉问题，你会如何做？【2011年11月6日下午浙江省政法干警考试面试第二题】
在本题中强调了领导要你和服务对象沟通，我们肯定得呈现出沟通的内容；即便没有提示领导让你沟通，问你如何处理好投诉问题，我们也必须向投诉群众做好信息的交流。只有有具体内容的交流才能了解投诉的问题，从而针对性地解决问题。
由于人们的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，在工作过程中必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成人际间的紧张关系。这时就需要通过“沟通”巧妙地去协调，化解矛盾。而沟通的关键则在于能否及时，有效的掌握信息，因为只有正确完整的掌握信息，才能更好地、有针对性地进行交流与沟通。
有效沟通一般包括：
（1）沟通的目的
即“为什么沟通？”的问题。也是考生需要明确沟通所要达到的目的。考生在作答时回答最多的是“交流沟通”，但具体为什么沟通没有弄清楚，所以作答就只有这四个字的简单概括和反复。因此，要明确造成人际关系矛盾的信息在传递时是否表述完整、系统、准确，对方是否能够准确无误地接受。
（2）沟通的内容
即“沟通什么？”的问题。考生在作答时要针对人际关系的核心矛盾将自己要说的内容说得完整。既要说明工作中出现问题的具体原因，又要表明自己要解决问题的真诚态度，最
后也要提出解决问题的办法。
（3）沟通的方法
即“怎么沟通？”的问题。考生在作答时应对事不对人，还应因人而异。用事实和凭据说话是最有说服力的，同时要通过与他人的共同爱好和性格特点进行沟通。
（4）沟通的时效
即“什么时候沟通？”的问题。考生在作答时经常出现“我会找合适的时间”这样的话语，但什么是合适的时间呢？其实，大可不必如此委婉，直接根据人际关系核心矛盾迅速与矛盾主体进行沟通，工作时间谈工作，工作之余谈情感。
（五）权属意识
权属意识体现在以下两个方面：
一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。具体体现在：一戒场合越位，公职人员在参加会谈、接待、宴会等公务性场合中注意身份和礼仪；二戒工作越位，做工作并不是多多益善，切忌充当工作中的老好人，而导致工作职责范围的不明晰；三戒决策越位，工作中的决策权掌握在领导手中，一般的工作人员不具备决策权，只是在决策过程中大胆地提出意见建议，推进决策的正确性。
二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋，同时，主动做好补台和善后工作。
例如：
【真题】你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？
本题看似没什么问题，甚至有考生认为工作积极抢着干活是值得肯定的，没什么可挑剔之处。但是任何事情都是过犹不及，帮忙过多过于积极可能会超出自己的工作权限，最后导致人际关系的不和谐。这就要求考生要明确职责，尽职尽责。
（六）原则性与灵活性
工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，既然是依法治国，必须以法律为准绳，做到执法必严；但是也必须处理好原则性和灵活性的问题，体现执法为民和以人为本。
一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。
二是要坚持原则性下的灵活性，也就是我们说的以人为本的理念，而且更侧重对灵活性的考察。这也要求考生在沟通的过程中更注重工作态度和工作方法。
例如：
【真题】当你执行公务的时候，你的一个同事的亲戚违法，同事给你打电话说情，你该怎么办？【2009年10月17日上午河南政法干警考试面试安阳公安系统第三题】
本题考查考生坚持原则性的前提下如何灵活地解决难题。现在违法者是同事的亲戚，同事求情，我们就会处于两难境地，这时就考察考生如何在坚持执法必严的情况下，体现对同事的照顾。本题就要告诉同事他的亲戚违法的具体情况以及危害性，也要告诉他我们知法犯法的后果，让他理解我们的工作；当然还是要体现以人为本的一面，向同事了解违法者的具体事项，告诉他在坚持原则的前提下会给以关照。
三、分类
人际交往经常涉及的人际关系主体有以下几个：领导、同事、下属、群众、亲友、服刑人员、刑释解教人员。
人际关系分类如图所示：
四、考查内容
题中出现的人物既有单个人物关系，例如我和领导；也有多重的人物关系，例如我、领导、同事等。解决单个人物关系是解决多重人物关系题目的基础，所以只要我们了解了每一类主体的基本答题方法和注意事项，题目中出现再多的人物关系都不是问题。
（一）领导
对于与领导的关系的考察主要集中在以下几个方面：批评、表扬、命令。
1.批评
新进单位，难免存在不适应的问题和经验不足的问题，因此，工作当中也会出现工作做得不够好，领导不满意的情况，受到领导的批评。面对领导的批评，沮丧失落还是反思改进
是我们需要解决的问题。
例如：
【真题】你是应届毕业生，刚到工作单位，正遇上比较棘手的案子，你没有办好，你的领导在会上点名批评了你，你怎么办? 【2010年9月5日重庆市政法干警考试面试第三题】
2.表扬
如果在单位工作踏实，勤奋上进，业绩优秀，领导也会适时对我们提出表扬，面对领导的表扬，有的人沾沾自喜，而有的人则不骄不躁，我们应该做到后者。
例如：
【真题】领导交给你和同事等四人一项工作，让你们分头去做，工作结束后领导只表扬你一个人，其他参与工作的同事开始有意疏远你，你如何处理? 【2010年9月28日上午辽宁省政法干警考试面试第三题】
3.命令
作为下属，我们应该做好自己的本职工作，尊重领导的决定，服从领导的安排。在题目当中，领导的命令或安排主要有以下几个方面:
（1）领导正常下达命令
比如：说你正在公休外出，领导突然命令你返回单位，你如何向领导做出解释？又如：你当前任务很重，领导又给你安排一项很重要的任务，你怎么办？面对合情合理的安排和指示，我们应该克服困难、义不容辞，体现对领导的尊重和服从。
例如：
【真题】你刚来单位不久，单位近期工作比较繁忙，领导经常要你加班，影响了你的正常生活，对此你怎么办？【2012年12月2日贵州政法干警考试面试第二题】
（2）领导看似不合理的指示
考生要能够灵活应对领导提出的要求，一方面体现对领导的尊重和服从，又要体现工作的严谨态度。所以考生要充分领会领导的意图，然后用一种恰当的方式汇报工作，达到一举两得的目的。
例如：
【真题】领导派你下乡调研你单位一项政策的实施效果，调研后需要向上级汇报，领导让你在汇报过程中夸大本单位业绩，以获得上级领导好感，请问你怎么办？【2011年12月4日青海省政法干警考试面第三题】
（3）不同领导之间意见不同
不同的领导处事风格不同，思考问题的角度也不同，难免在有些问题上有分歧，在有些问题上他们的分歧点不同，但是在某些问题上，他们的分歧集中在一个点上。但是在面试题目给定的情境中，他们的矛盾并非不可调和，本着以工作为重的原则，很多意见冲突都是可以缓和的。
例如：
【真题】新领导给你安排的工作，老领导对此很不满意，怎么办？【2011年11月19日湖北省政法干警考试面试第一题（退伍士兵类）】
（4）越级指挥的问题
在工作中，我们也会遇到上级领导直接下达命令的情况，这也是我们所说的越级指挥的问题。
例如：
【真题】你们单位的局长经常越过科长给你下达任务，对此科长很不高兴，请问你要怎么处理这样的情况？
（二）同事
在工作中，我们打交道最多的就是同事，因此一定要处理好与同事的关系。在题目中考查与同事之间的关系的情况也居多，考查的点主要集中在：竞争、误解、不配合等问题。
1.竞争
同事之间确实存在竞争的关系，在面对晋升机会和发展前景的时候体现的尤为明显。这种竞争是公正、公正、公开的竞争。同时，在谈竞争的时候我们要说到竞争的另一方面就是合作。同事之间是竞争与合作的关系，而且是合作为基础，竞争为方式，竞争会让我们更加团结，而不是相互指责倾轧。
例如：
【真题】你和小李同时入职，你晋升很快，小李有意见，你会怎么做？
2.误解
每个人都有优缺点，有各自为人处世的风格，无论是在生活中还是在工作中，都可能出现不合拍的地方，导致同事之间的误解，任由其发展，则会让同事关系变得疏远。
例如：
【真题】你年轻有干劲，在单位工作很积极，抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎么办？
3.不配合
工作中需要发挥团队合作的作用，每个同事参与其中。题目设置的一个点就在于让同事因为某些原因不能参与团队合作，进而影响工作效率。这些原因有可能是由于工作思路的不同，也可能是工作方法的不同，还有可能是平时生活中的不适应导致的。
例如：
【真题】在工作中，由于你和同事的工作思路不同出现分歧，和同事关系产生了影响，你如何去改善与同事的关系？【2011年11月6日上午浙江省政法干警考试面试第二题】
（三）下属
一些题目也会把我们身份设置为领导或是团队的负责人，在带领大家一起工作过程中会遇到成员之间的一些矛盾，让我们站在领导的角度去思考解决人际关系矛盾的方法。具体的考查内容是下属对我的安排不满意或是有意见。这种不满和意见是对事不对人，我们不应该
把它是指为洪水猛兽，认为是下属的故意刁难，更应该看到这恰恰是我们作为领导在布置工作中没有充分让工作和人相匹配，没有做到人尽其才。
【真题】你是领导，让你和一个老同志一起工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不服管教，你怎么办？
（四）服务对象
1.群众
群众利益是一切工作的出发点和落脚点，处理与群众的关系的题目也不在少数，其中考查的主要内容是在思想上如何做好群众工作，在业务上如何解决群众的问题。群众有问题需要反映，有情绪需要安抚，有利益需要维护。
【真题1】有群众来你们单位办理某项业务，按新的规定，这项业务已经停止办理，你怎么向群众解释？【2013年11月16日广西政法干警考试面试第四题】
【真题2】因你工作失误致使群众上访，你怎么处理?【 2010年9月18日上午甘肃省政法干警考试面试第三题】
2.服刑人员
对于从事一线管教工作的狱警，主要的职责是看押、管理和教育服刑人员，以及与之有关的活动。包括教育，使罪犯转变认识，提高罪犯的综合素质，增强他们的就业竞争力，提高罪犯的社会化程度等等。在处理与服刑人员的关系过程中，面临的主要问题是服刑人员的心理或情绪问题。
对于在押人员，狱警的主要职责是教育改造。在这个过程中，被关押者可能会出现情绪激动、心理障碍、暴力倾向等不利于正常工作开展的情况。
例如：
【真题】某服刑犯因母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，你作为教导员，该怎么办？【2010年9月7日新疆维吾尔自治区政法干警考试面试第三题】
3.刑释解教人员
刑释解教人员由于曾经遭受重大挫折，离开监管场所即面临来自社会偏见、家庭接纳乃至生存等方面的一系列现实问题。对处理与这部分群体关系的考察主要是如何让这些人员回归到普通人的生活，克服心理上的障碍和消除外界的歧，过上正常人的生活。
【真题】你是专业刚毕业片警小王，所在片区情况复杂，人多，有劳改劳教释放人员，居民招工单位，看不起他们，等等。你怎么开展工作，该如何做？【2012年11月17日江西政法干警考试面试第一题】
（五）亲友
亲友所代表的就是情，而工作所要求的是法，亲友的出现则是考查了如何处理情与法的关系。尤其体现在司法和执法方面，人情案是司法不公执法不严的源头，我们必须坚持以法基础，妥善处理情与法的冲突。
例如：
【真题1】你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办？【2012年11月11日甘肃省政法干警面试第二题】
【真题2】材料：邵阳一村干部的亲戚卖牛给一村民，并签署了协议。此协议规定买牛的村民需要帮助卖牛者耕田，但事后买牛的村民并没有履行该协议。村干部闻讯后派人去打买牛的村民，并致重伤，结果村民在送医院的途中死亡。如果你是干警，且跟该村干部是好友，听到这一消息后，你怎么处理？【2010年9月5日湖南省政法干警考试面试第四题】
第二节 解题方法
一、总体方法
（一）解题方法
定目标，就是找出题干信息反映的问题，然后点出总体的应对原则。定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。
抓矛盾，是指理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础，在答题中起到承上启下的作用。在思考或作答时需要对抓住题目中的人际矛盾。但是，这部分在答题中不是必须呈现的内容，具体应视情况而定。
提对策，是指根据前两部分的分析提出针对性的解决矛盾的措施，这一部分是答案的主要内容。一方面是把当前的问题解决掉，另一方面还要有一些长效措施，避免这种情况的再次发生。
二、分类方法
（一）与领导
人际关系中“我”与领导相处的三个基本意识：
1.适应
不同的人有不同的处事风格，同样，不同的领导也有不同的领导风格。只有学会去适应，学会融合，才能更好地融入到团队中去。
适应领导的最好方法是把工作干好。因为干好工作是对领导的最大支持，不仅可以让领导了解你的能力水平，而且可以加深领导对你的信任度。工作干好了，领导自然会有好印象，关系也容易建立起来。工作干不好，就难以取得领导的信任，关系也就自然冷淡了。
2.尊重
考查与领导的关系常见的矛盾表现形式是安排琐碎小事给你、批评你、误解你，让考生误认为我与领导的关系是对立的，其实这恰恰故意设定的陷阱，考查考生是否能够具备尊重领导的意识。因此，考生不仅要树立尊重领导的意识，而且需要正确认识领导的权威性。
领导在其职权范围内依法所做的各项决定，都是代表上级组织的决定，而不是代表领导个人。作为下属对领导个人的尊敬，既是顾全大局，支持领导的表现，更是对组织纪律、原则的尊重。特别是在正式的、严肃的工作场合，要讲究礼节，维护领导的威信。
但是，对于领导要尊重，要慎重，但不能一味附和。畏首畏尾，卑躬屈膝，只能有损自己的人格，却得不到领导的重视与赏识，反而会引起领导的反感和轻视。
3.服从
（1）绝对服从
根据我国公务员法的规定，服从和执行上级的决定和命令是公务员必须履行的重要义务之一。作为公职人员必须坚决服从领导依法做出的决定和命令。
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《中华人民共和国公务员法》第12条第5项规定：公务员应当“忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级作出的决定和命令。”“拒绝执行上级依法做出的决定和命令”属于违纪行为，将受到相应的纪律处分。
（2）服从但不盲从
公职人员对于领导的命令要服从但不能盲从。领导安排的工作，如果符合法律法规、维护了人民利益、在自己职权范围之内的，作为下属要接受任务；如果违背法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限的，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规
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《中华人民共和国公务员法》第9章第54条规定：公务员执行公务时，认为上级的决定或命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或命令的意见，上级不改变该决定或命令，或者要求立即执行的，公务员应对执行该决定或命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任；但是，公务员执行明显违法的决定或命令的，应当依法承担相应的责任。
定办事。
（3）领导冲突下的服从
工作中我们面对的不是一个领导，而是整个集体，每个职级的领导进行工作安排，我们都要服从和执行。但是领导之间也会因工作意见不一致，而出现相互有矛盾的情况，而我又身在其中，这也是处理与领导关系题目的难点。
处理领导冲突下的服从，主要遵循统筹兼顾原则。具体的方法有两方面：
一是主动沟通，当不同职级的领导在工作中出现意见分歧，我要充分准备好方案和建议，做到二者兼顾，工作合理；
二是选择回避，当不同职级的领导由于工作当面争执，我恰巧在这个尴尬的场合，就要主动选择回避，下属无职权干涉领导之间的矛盾。如果不便回避，则静观其变，客观应答。
（4）越级指挥下的服从
在工作中，有时候上级领导会直接给我们下达任务。对于上级领导安排的任务，作为下属，除非上级领导要求不能向直属领导汇报，我们都要向直属领导汇报工作的安排，让直属领导了解我们的工作状态和工作进程。否则就可能出现以下两种结果：直属领导在不知道下属工作动态的情况下安排工作，出现任务的重叠，造成效率的低下；另外，就是当上级领导问直属领导我们的工作完成情况时，直属领导不知道具体情况，就会出现一种尴尬的局面，可能导致领导之间的误会。
【例题1】如果你本身的工作负担已经很重，领导又突然安排你完成一项紧急的任务，你不能和领导正面冲突，你会怎么办?【 2008年9月25日广西自治区政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.多方面考虑问题，分情况给予不同的处理方法。
2.能够根据事情的紧急程度和手头工作的重要性，做出合理解决问题的决策。
3.总结经验教训，提升自己，以后能够更好地协调处理时间上有冲突的事情。
【参考答案】
首先，领导之所以紧急安排我负责这项重要任务，是对我的工作能力、工作态度以及效率的肯定和认可。我会积极地服从领导的这一安排，如果没有特殊的原因，暂时放下手中的工作，全身心地投入到领导交代的这项任务中去，争取保质保量地按时完成任务。
其次，如果存在特殊的情况，我会根据不同的情况加以灵活处理。
如果我现在手头的工作也是一些十分重大而又紧急的任务，我会如实地向领导说明原因，并给领导推荐合适人选。
如果我综合衡量这项工作的各方面要求之后，发现我不能够完全胜任这项工作，即使完成了也很可能会对工作效率和质量产生影响。那么我会就这种情况征求领导的意见，如果领导一时没有合适的人选，我会服从领导的安排，尽自己的全力去完成。
如果我手头的工作与领导交派的这项工作都十分重要，可能凭借我自身的能力很难按时完成，我会积极地请求其他同事帮助，通过同事之间的合作保证任务的顺利完成。
最后，我认为在工作中必须要提高自己的工作能力和工作效率，尽量不要使自己手头的工作过分积压，要注意在工作中勤思考、勤请教，创新工作思路，改进工作方法。同时也要头脑灵活，积极应对工作中的突发情况，将热情和理性相结合，顺利完成工作。
【例题2】你处室的正处和科长之间有矛盾，正处交给你一项任务，你完成后，正处很满意，但科长不高兴，认为你做的不对不好，你怎么处理？【2011年黑龙江省政法干警考试面试第一题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.能从工作的角度分析领导之间的矛盾。
2.对于科长对我的不满，能够从自身找原因，而不是迁怒他人。
3.通过与领导的沟通，改进自己的不足，从而提高自己的工作能力并形成融洽的人际关系。
【参考答案】
每个人都有自己的工作原则和方法，正处和科长的矛盾，我想也只是因为工作思路的不同，其出发点都是为了把单位的工作做好，并不是真的存在私人矛盾。
首先，科长对我的工作不满意，可能是科长作为我的直属上司，我接受了正处的任务，没有向科长汇报，科长不了解这一任务。也可能是我的工作确实还存在不足的地方，需要完善。
其次，我会积极主动的找科长沟通，向他承认错误，我没有事先和他沟通，是我工作的疏漏。并虚心向科长请教，希望科长指出我工作中存在不足的地方，我会积极改进。同时，对于改进完善的地方，我也会和正处及时沟通协调好。
最后，相信通过我的努力，工作任务最终会达到正处和科长的满意。在以后的工作中，我会遵守单位的组织纪律，认真听取意见和建议，注意加强沟通交流，提高自己的工作能力，这样，才能做出让领导们满意的工作成果。
（二）与同事
“我”与同事相处的三个基本原则：
1.竞争合作
竞争与合作是与同事之间相处的首要原则。在与同事相处中，我们积极倡导合作，但是也不讳言竞争。同事之间的竞争有利于挖掘潜在的能量，为促进工作提供新鲜血液，实现双赢。但是，竞争与合作之间，合作更重要，更能促进工作的高效完成。
2.沟通学习
在工作中无论是与老同事，还是与新同事之间的问题与矛盾，既要通过沟通化解矛盾，也要通过学习增进了解。
沟通的要求是做到有效沟通：
工作方面，工作时间谈工作。积极主动地肯定同事，尤其是老同事的正确观点和工作业绩；虚心向同事请教业务知识，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象；委婉地向同事请教工作中自己需要注意问题、发现自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。
生活方面，工作之余谈情感。在工作之余多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣爱好，促进相互了解，增加彼此的认同感；在自己的能力范围内为同事提供热情而又真诚的帮助。
3.推功揽过
对于工作中的功过得失，应该本着不计较得失的原则。虽然题目会故意在我和同事之间设置功过得失，谁是谁非的难题，但最终想要考查的依然是我对工作的态度和认识。要解决这个问题，我们只要牢牢把握四个字：推功揽过。
【例题1】你和你的同学毕业后进入同一单位，你们能力相当，但现在你的同学被领 导提拔，成为了你的上司，你怎么办？【2011年11月20日湖北省政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.端正心态，正确认识职位的晋升，并且反省自己存在的不足。
2.要正确处理与同事的关系，不能因晋升而产生嫉妒心理，要懂得肯定他人。
3.在工作中，我必须做到尊重领导、服从领导的安排。
【参考答案】 例题精讲
遇到这种情况我心里确实会有一些失落，但是看到同学的努力和坚持取得了今天的成就，我也由衷地为他感到高兴。现在对于我来说最重要的就是端正自己的心态，摆正自己的位臵。
首先，在祝贺同学高升的同时，我会反思自身存在的问题。因为我和同学同时进入一个单位，但是同学却因表现出色、成绩优秀赢得了晋升的机会，而我却还在原地踏步，可能是因为我对工作懈怠了，缺乏热情和积极性，没有为单位做出突出业绩；也可能是自己只知道默默干活，没重视与领导和同事之间的交流和沟通，大家不了解我的能力和水平。
其次，同学之所以被领导提拔，说明他肯定有过人之处，这也肯定正是我所欠缺的。我会向同学学习，虚心请教好的工作方式方法，请同学给我多提出一些中肯的意见，以便我能够快速成长。当然，我也会不断提高自己的工作能力与水平，完善自己，更好完成本职工作，得到领导的信任与认可。
最后，虽然以前我和这位同学是平等的同事关系，也是不错的朋友，但是现在他成为我的上司，我就会以一个下属的身份尊重、服从他的安排，努力协助、配合他有效地开展好单位的工作。同时，我也要以同学为榜样，不断提升个人的业务能力，提高工作效率，为本单位的建设作出应有的贡献。
【例题2】你是单位的一名新人 ，自身工作能力很强，也经常得到领导的赞许，但是在工作中过于张扬，没有考虑到同事的感受，久而久之引起了同事不满，对此你怎样解决与同事间的矛盾？【2012年10月26日宁夏政法干警考试面试第三题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.端正心态，主动从自身找原因。
2.真正地分析造成这些问题的症结所在，从而可以有的放矢。
3.在工作中做到谨言慎行、谦虚低调。
【参考答案】
要想成为一名出色的员工，不仅应该在工作上表现出众，还应该和同事处理好关系。对于同事因我过于张扬而不满的问题，我会端正心态，努力改正自身的缺点，争取早日获得同事们的认可。
我觉得同事对我不满的原因有以下两方面：一方面可能是作为新人我太急于证明自己，没有摆正自己的位臵；另一方面可能是因为自己忽略了同事们的感受，缺乏和同事们的沟通。为了尽快解决和同事之间的矛盾，我会努力做好以下几个方面：
第一，努力改变自己张扬的个性，谨言慎行。作为年轻人，不应自高自大，应该时刻保持谦虚的心态，不断学习，努力提高自己。第二，虚心向同事们请教，尤其是向经验丰富的老同事请教，不断提高自己的工作能力。同时在工作中还要主动帮助需要帮助的同事，协助他们更好的完成工作；第三，领导交给我的任务，即使完成的很出色，我也要戒骄戒躁，不
吹嘘，不夸张。要向工作中帮助过自己的同事予以感谢并一同分享荣誉；第四，在生活中对同事出现的困难尽力帮助，并积极参加集体活动，增进彼此之间的感情，搞好和同事的关系。
毛主席曾经说过：“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。作为一名新人，一定要少说多做事，踏踏实实做好本职工作，并多向同事学习，多与同事沟通，这样才能真正得到领导的认可和同事的尊重。
（三）与下属
人际关系中“我”与下属的相处的基本原则：
1.管理能力
一是脑中要有规划。没有目标的行动只能是盲目的行动，没有思路的行为只能是忙乱的行为。因此，一定要强化规划意识，既要善于从实际出发，把上级的要求和实际情况结合起来，提出目标任务，理清政策思路，科学制定规划；又要善于运用规划来武装思想、指导实践、推动工作，把规划的内容化为群众的自觉行动，把宏伟的蓝图变成美好的现实。
二是胸中要有全局。领导工作的一个基本原则，就是围绕中心、服务大局，反映到领导者身上，就是要善于把握全局、精心谋划全局、自觉服从全局；以宏观的战略思维分析全局，顺势而动、因势利导，瞻前顾后、统筹兼顾。
三是身边有人才。充足的人才是领导者成事立业的首要条件。因此要有强烈的人才意识，爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。从思想上重视人才，让他们的才智得到充分发挥，做到人尽其才、才尽其用，营造众人拾柴火焰高的良好氛围，推动工作的顺利开展。
2.个人魅力
对领导者来说，执政能力、工作成绩，往往与其人格魅力密不可分。领导者的人格魅力可以给人无言的教育、鼓舞和鞭策，给人示范和引导。因此，领导者要加强自身修养，做到清正廉洁、言行一致、以身作则，传递出一种积极向上的力量。
例题精讲
【例题】让你和老员工去检查某企业，你是负责人，你有了新思路，但老员工坚持老原则，如果不按老员工的旧思路，他就不配合你，你怎么办？
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.表明在单位工作要尊重老同志的意见。
2.老同志既然坚持自己的原则，要了解具体原因是什么，并且经过努力和老同志达成一
致意见。
3.在工作中多向老同志请教，加强自身学习，处理好和老同志之间的关系。
【参考答案】
单位让我和老同志共同去检查，在工作过程中出现意见的分歧，我会尊重老同志的意见，并且及时有效地和他沟通交流，以便很好地完成工作，具体工作我会从以下几方面进行开展：
首先，我会和老同志进一步的沟通，看看他坚持老原则的原因是什么，是由于对我的新思路不了解，还是因为我的新思路不符合此次检查的要求。我会向老同志及时的解释清楚，我为什么会有这个新思路，和这个新思路对此次检查工作有哪些优势，然后认真听取老同志的意见。
其次，我会根据老同志对我提出的意见，进行仔细的思考，结合老同志的老原则，做进一步的完善，然后向我的直属领导征求意见，按照领导的指示，完善这次检查工作思路。
再次，在我结合老同志的意见和经过我深思熟虑后，我相信这个检查思路一定会得到很好的完善，我再次向老同志提出来，相信老同志一定会接受我的意见的。让我们共同把此次检查工作完成好。
最后，在工作当中，一定要尊重老同志，多向老同志请教学习，吸取老同志宝贵的工作经验，把单位的工作做好。
（四）与服务对象
人际关系中“我”与服务对象相处的基本准则：
1.理解
理解服务对象难处和苦衷是解决群众问题的前提。在题目中所体现出来的服务对象中的各种非理性的言行，背后则是服务对象迫切的利益诉求，我们不能武断的认为服务对象是在无理取闹，甚至以看客的心态对服务对象冷嘲热讽，而是要换位思考，站在服务对象的角度去理解和思考问题，真正做到想服务对象想群众之所想，急服务对象之所急。
2.倾听
我们要解决服务对象的问题，维护服务对象的利益，首先要做到的就是知道服务对象的困难，所以，在理解服务对象的基础上，就是要认真耐心地倾听服务对象的诉求，了解服务对象的想法和愿望。一方面体现在服务对象有问题找我们时，我们能够做到耐心倾听问题的来龙去脉，从而可以给他们以针对性的解决方法；另一方面体现在，我们在践行党的群众路线教育实践活动过程中做到问政于民、问需于民。
3.帮助
所有的问题不去落实就永远得不到解决，所以在理解和倾听的基础上，我们还要有针
对性地解决问题。在处理与服务对象的人际关系的题目中，除了理解、倾听、有效沟通之外，我们最重要的还是要帮助服务对象解决他们的问题。
帮助可以分为两方面，一是在政策允许范围内，工作职责之中，依法合理的进行帮助，解决服务对象的问题。二是在自己能力范围之内，予以生活上的帮助。
对于服刑人员和教育改造人员，工作人员应该秉着平等公正的原则，保证尊重他们的
人格，实行人性化管理。
【例题1】你作为人民警察，你怎么处理好与服务对象的关系？【2009年9月26日浙江政法定向（警察）考试面试第三题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧和专业知识。
【评分参考】
1.认识群众的地位，明确为人民服务是我们工作的宗旨。
2.认识人民警察的工作性质和特点，虽然艰苦、危险，但是要始终做到哪里需要就贡献哪里。
3.提出开展群众工作的方式方法，要适应基层环境，重视基层群众，解决基层问题。
【参考答案】
作为人民警察，主要的服务对象就是人民群众，要想处理好与人民群众之间的关系，就要求人民警察想人民之所想，急人民之所急，把方便群众，有利群众作为工作的出发点和落脚点。
第一，正确的认识群众的地位。群众工作是公安机关基础，特别是基层民警的日常工作。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是我们人民警察的根本宗旨。基层一线民警每天都同人民群众打交道，基层民警工作也不能离开群众的支持和配合。为此，我们在处理与群众的关系上，始终把自己摆在人民公仆的位臵上，正确看待手中的权力，要意识到自己拥有的权力是人民赋予的，始终保持同人民群众的血肉联系，心系群众，保护群众的合法权益。
第二，对于自己工作的正确认识。基层工作是非常艰苦和复杂的，甚至有些琐碎，有些危险的，基层工作要处理的是多种多样复杂的事情。我们要发扬艰苦奋斗的精神，不怕苦，不怕累，通过工作和努力锻炼自己，服务人民，人民哪里需要我们，我们就到哪里去，平凡的岗位上也一样可以做出不平凡的事情，真正做到眼睛往下看，身子往下沉，劲头往下使。
第三，注意工作作风和工作方式。在基层工作，必须了解和适应基层的环境，要充分尊重当地的民风民俗，对待群众，要诚恳，谦虚，热情。另外，还要注意工作方式的问题，对于群众的事情，一方面要加以重视，另一方面要有自身的判断力，对于不属于自己工作范围的事务，要向群众解释清楚。基层的工作是繁重的，必须加强自身的工作能力和业务素质，提高行政效率，从根本上来讲也是为更多群众提供服务的需要。
总之，世上无难事只怕有心人，相信本着一颗爱岗敬业，关心群众的心，我一定能把人民警察这个光荣而神圣的工作做好。 例题精讲
【例题2】某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，
你做为他的教导员，你怎么办？【2010年9月7日江西省政法干警考试面试第二题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧、应变能力和专业知识。
【评分参考】
1.充分认识服刑犯在监狱中可能遇到的问题，并且有应对思路。
2.详细了解该服刑犯的情况，为处理问题提供依据。
3.解除服刑犯的后顾之忧，并且进行相应的心理疏导。
【参考答案】
在服刑期间，很多服刑犯不可避免地会遇到各种心理挫折，对于他们的心理危机，我们应该及时给予干预，并给与更多的关系和照顾。
首先，我会去与这位服刑犯进行谈心，详细的了解他的情况，并安抚他的情绪，让他能够安心服刑；同时强调不要再与其他在押人员发成冲突，如果这样的话不但不会提前出狱，还要加重刑期的，一定要克制好自己的情绪，争取好好表现，早日走向社会。
其次，为了解除他的后顾之忧，我今后还会抽时间去帮助他看看他的母亲，了解他母亲的病情，必要时也可以帮助他照顾他的母亲，随时将母亲的情况告诉他，这样能使他的情绪稳定，并对政府也能够更加信任，安心服刑。
最后，为了促进他以积极、乐观的心态接受改造，我还要对他做好心理辅导工作，使他能够积极面对人生。安排和他一起服刑且平时关系较好的犯人，多关心他，有情况随时向我报告。我还会对他从生活上、学习上给予更多的关心，适当给他安排一些集体活动，改善他与其他服刑人员的人际关系、克服心理障碍。
作为教导员，我要时刻关注在押人员的情绪，帮助他们重拾对生活的热情和信心，早日改造好重回这位。
【例题3】假如你是今年刚进入单位的片警小王，你所在的片区人员较多，其中还有一些劳教释放人员，居民和招工单位都看不起他们，情况比较复杂。请问你该如何开展工作？
【2012年11月17日江西省政法干警考试面试第一题】
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧和专业知识。
【评分参考】
1.明确自己的职责，
2.根据具体情况采取针对性的措施：一方面维护好片区治安，另一方面通过沟通交流改变大家对刑满释放人员的看法，帮助其顺利就业
3.做好后续的跟踪反馈工作。
【参考答案】
作为片区民警，我有职责维护好当地的治安，为居民做好服务工作。面对片区劳教释放人员遭遇歧视这种情况，我一定会积极寻找相应的解决措施，改善这种情况。
首先，我会对片区的基本情况进行一次深入了解，可以通过核实居民户口、居住证的方式，逐门逐户的走访，这样，既可以了解片区目前实际居住的总人数和各种户籍、年龄的人口比例，也可以在这个过程中与居民有面对面的交流，了解他们的具体情况。然后到片区居委会进一步了解社区居民的详细情况，特别要关注社区人员较多存在的各类问题和劳教释放人员在回到社区后的具体表现。最后，我会深入社区，与居民和相关招工单位多交流，了解目前社区因人口较多引发的矛盾，以及他们对这些劳教释放人员的评价。所有信息调查完成之后进行总结，找到问题所在，以便采取有针对性的措施。
其次，由于我刚毕业，经验不足，所以在解决问题之前，一方面我会向有经验的同事们请教，请他们针对这些问题，给我一些管理的意见。另一方面我会与当地社区工作人员取得联系，商讨维护治安的办法。结合他们的意见，我会采取具体措施。
对于片区情况复杂，人员多的现状，可能会存在一些不法分子滋事扰民的情况，所以我会建议领导加强巡逻，还可以组织片区热心的离退休人员，充当义务治安巡逻员。小区门卫也应做好外来人员信息登记工作。对于劳教释放人员受歧视的情况，我会积极走访，了解他们的生活状态，多和他们聊天，让他们感受社会的温暖，便于他们做出一些改变，多去帮助他人，尽快的融入社会。在平时巡逻的时候，我也会以拉家常的方式，和社区的居民多聊聊关于劳改释放人员的话题，让大家多去看看他们的改变，逐渐让更多的人接受这个群体。我会找到相关用工单位领导，向其讲明本市对于接受劳教人员就业的相关优惠政策和本社区劳教释放人员的具体情况，并会把单位值班电话和自己的手机留给他，作为反映问题的渠道，以消除他的担忧。同时我还会和社区居委会进行商议，根据一些劳改释放人员的具体情况，安排一些技术培训，让他们也真正掌握一技之长，也可根据具体情况，帮助他们进行自主创业。一定要想方设法的解决他们的就业问题，防止出现二次犯罪，危害社区治安。
最后，当片区面临的这些复杂情况解决之后，我会在片区大力宣传法律法规，使我片区形成知法、守法、用法的良好氛围。同时我也会密切关注片区的人员流动情况，随时解决出现的问题，做好劳教释放人员的后期跟踪工作，多给予他们一些人文关怀，帮助他们尽快融入到社区生活中。
（五）与亲友
人际关系中“我”与亲友相处的基本准则：
1.原则性
原则性，即工作中的法，是指规章制度、法律法规和基本规律。执法人员在工作中应该
遵循《政府机关工作人员职业道德标准》，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线的优良工作作风。
2.灵活性
灵活性，即工作中的情，是指处理问题的方式方法、艺术性。工作中的灵活性需要以原则性为基础和前提。与亲友沟通交流时，坚持以人为本的理念，要动之以情，晓之以理。将原则性的法与灵活性的情相结合，做到法与情的兼顾，原则性和灵活性的统一。
例题精讲
【例题】你的朋友一直很帮你，你很想报答他，突然有一天他造访请你帮忙，但是所帮的事情
会触犯原则，请问你怎么办？
【测评要素】
考查考生人际交往的意识与技巧。
【评分参考】
1.表明自己的感恩之心，表明自己会在原则允许的范围内帮助朋友。
2.倾听朋友的难处和诉求。
3.根据朋友的具体问题，在规则范围内最大限度给予其帮助。
【参考答案】
滴水之恩、涌泉相报，朋友对我的帮助让我一直感恩于心，我也非常愿意尽我所能帮助我的朋友。此刻，当朋友来找我时，一定是工作或生活遇到困难特别需要我，这个时候我要做好朋友的精神依靠，给他力所能及的帮助。
首先，我会仔细倾听朋友的诉求，了解事情的来龙去脉，站在专业人员的角度，向朋友介绍正常的办事流程和操作规范，以及违背原则带来的不良影响。相信朋友也会从大局出发，愿意接受我的建议。
其次，我会带着朋友一起去办理相关的手续，按照正常的途径来处理此事。我也会利用我的专业所长以及我对市场的了解，给朋友相应的建议，帮助他科学合理的修改方案。
再次，资金方面，如果我的朋友需要部分启动资金，我也会尽我所能提供支持或是联系
我们以前的老朋友，给予朋友必要资助，解除他的后顾之忧。
最后，我也会在这件事情结束之后，常去看望我的朋友及其家人，在生活上多关心、照顾，带去我对他们的关心和祝福，加强我们彼此的联系，密切朋友间的感情和友谊。