企业文化与员工素养（讲稿） 一、 什么是企业文化
当前，加强企业文化建设已成为各企业管理层的一项职责和任务而被列入企业的中心工作议程。究其原因是因为有这样一个企业管理观点在业界非常流行，那就是“企业要发展，5年靠的是机遇，10年靠的是领导，15年靠的是结构，20-30年则靠的是企业文化。”支持这一观点的是国内外卓越企业的成功经验。如从百年基业的IBM 、福特，到迎头挑战成功的丰田、诺基亚、三星，再到迅速崛起的微软、戴尔等国际一流的企业；从正阔步迈向国际化的海尔、联想，到重塑自身价值的中国移动等中国行业领先者企业。他们的成功无不向我们阐述并证明了这样一个共同的观点，那就是21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争力越来越表现为文化的竞争。富有特色的企业文化已成为推动企业生产力发展、提升企业竞争力的强劲动力，成为决定企业兴衰成败、成就企业生命之树常青的源动力。因此，企业要真正完成从创业到优秀、从优秀到卓越的管理升级，必须关注企业文化的建设与提升。由此可以看出，企业文化建设之于企业发展的作用是非常重要的。那么，就引出我们今天要讲的第一个问题，什么是企业文化？
企业文化是20世纪80年代美国根据企业管理需要，吸收了日本企业管理经验首先提出来的。它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。企业文化现象都
是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的物质成果和精神成果。
八十年代以后，“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业逐渐开始关注“企业文化”这个名词，至今已经有将近20年的历史了。然而，在我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多，比较国外企业几十年近百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。
企业文化实际上就是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果把一个企业比做人，那么，如果只有财富，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，这个企业就会萎靡不振，当然决不可能成为一流企业。应当说，企业文化是企业中的一种“软管理”方式，它是一种“软约束”，这与企业中的规章制度、奖惩制度等“硬管理”、“硬约束”是不同的。企业的“软管理”方式是意识形态在企业中的具体表现，反映了企业员工共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。
谁知道我公司的企业精神？（互动）
兰州燃气经过十几年的发展壮大积淀了深厚的企业文化土壤，取得了丰硕的企业文化建设成果，形成了具有自身特色又不断丰富和发展的企业文化建设新格局。
对于长期处于创业阶段的兰州燃气，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一直支撑企业战胜各种困难，取得事业发展的强大精神力量。靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在祖国偏远的大西北建起了当时世界领先水平的国内第一家采用鲁奇加压气化技术的煤制气厂；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在资金不足、产供气经常处于大马拉小车状况下，实现了消耗逐年降低，成本不断下降，10年发展16万煤气用户的业绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们用最少的投入确保了14年安全稳定供气的佳绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们凝聚了全体员工的力量，9年发展34万户，销气量增加10倍，企业连续4年跻身甘肃省百强企业行列。如今，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一深深融入企业，贯穿企业发展每一个阶段。此外，在企业发展的过程中，还相继提炼出“奉献精神”、“臵换精神”、“创新精神”等，丰富和发展了企业精神。
先来说说“奉献精神”：在长期的产供气历程中，无论是消化吸收国外先进技术苦战在生产一线的日日夜夜，无论是供气初期艰难条件下面对用户的种种质疑，无论是挨家挨户上门服务的酸甜苦辣，无论是寒来暑往的安装、巡线的疲惫劳顿，奉献
精神无处不在，无时不有，贯穿于企业发展的全过程，各个方面。奉献精神已成为兰州燃气的行动指南，燃气人的自觉操守。
其次是臵换精神：在天然气对煤气的臵换工程中，兰州燃气企业和员工体现出的大局观念，自我牺牲精神，敬业奉献热情，强烈的安全责任感，一心为民思想等许多优秀品质。臵换工程经过总体方案论证、百余具体方案的编制，全系统员工经过长达一年多刷胶换阀、打压检测的超负荷工作，以及5天歼灭战般的臵换战役，在全社会的大力支持下，安全顺利完成了整座城市16万居民用户、近300家公福用户的天然气臵换，创造了燃气臵换史上的奇迹。它是我们最宝贵的精神财富之一。
最后是“创新精神”：企业几年来的快速发展，除了天然气的优越性外，与我们大力倡导全民创新密不可分。天然气臵换，我们在技术、管理、组织方式上都进行了一系列创新，不仅臵换圆满成功，而且为天然气发展奠定了良好的基础。天然气入兰后，管理、服务、技术创新不断，大大提升了企业竞争实力。创新精神越来越成为企业发展的强劲推动力。
所以，要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。刚才说了很多，但没给企业文化一个具体的定义，下面我们就来看看在理论上究竟什么叫企业文化。
关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述，据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，几乎每个
管理学家都有企业文化的定义。我国学者魏杰在《企业文化塑造——企业生命常青藤》中这样总结企业文化的定义：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”从分析定义我们可以看出，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。
⏹ “所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价
值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”
企业文化的内容有哪些？
⏹ 企业文化是由多种文化要素构成的复合体，它包含着丰富的内容，主要有：
⏹ 1、企业环境：需要由员工来维护和爱护如果员工没有爱厂如家的素养，不爱惜企业的厂房、环境、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。
⏹ 2、企业规章制度：如果员工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
经济责任制、星级管理制度是我公司两大管理制度，前者是解决要求你做什么，做到什么标准，后者是一种激励机制，是以提升服务质量、打造服务品牌、强化企业文化建
设、提高企业创新能力为目的的。星级管理制度运行8年来，对促进企业内部管理，塑造外部形象，增强企业市场竞争力，推动企业“两个文明”建设协调同步发展发挥了重要的作用。
3、企业价值观：实现企业价值观经营之道喝和企业发展战略目标的主体是员工，员工若不能接受企业价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为中，企业价值观和经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
正如一方水土养一方人的俗理一样，一个企业由于受其生产经营的商品特点的影响，也必定在长期经营管理实践活动中，积淀了与其企业的生产命脉紧密联系的，富有企业特色的，并被职工普遍认同和遵循的价值取向、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象等共同的价值观文化体系。整合、提炼、确立、提升这些共同的价值观文化体系，就是企业文化建设的首要任务，也是企业文化建设的核心基础。
兰州燃气企业的安全生产关系着社会的稳定；关系着人民群众的正常工作和生活秩序，可谓责任重于泰山，须臾不可疏忽。多年的实践证明，燃气企业安全生产和管理需要文化的支持，建立以“安全第一，预防为主”为理念的安全文化，以“兰州燃气，保您满意”为理念的服务文化，是安全生产和经营管理工作中的必然选择。所以从企业成立伊始，为用户提供安全稳定的供气；为用户提供高效优质的服务就成为企业永恒的主旋律。安全生
产、优质服务、奉献社会的价值取向逐步沉积为兰州燃气企业文化建设的核心主线，被纳入到企业文化的共同价值观体系，构成了以“安全和谐”为特色的“兰州燃气，保您满意”品牌战略型企业文化。这种结合企业特色确立的企业价值取向，通过企业精神和远景的宣传灌输，成为职工认同的企业价值取向，从而将企业的目标转化为职工自身的追求，为确保企业生命之树长青奠定了坚实的人文思想基础。
⏹ 4、企业经营之道：是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。如武汉钢铁公司的经营指导思想是“质量优先”，北京蓝岛大厦的经营指导思想史“在品类齐全的基础上，以高中档商品为主，突出名、优、特、新、精商品”，而经营战略则是“商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜”。 ⏹ 5、企业目标：企业在一定时期内预计达到的行为结果。它分长远的终极目标和短暂的过渡性工具目标。作为企业文化的目标，一般指远大的、崇高的终极目标。企业的战略目标对企业发展极为重要，，没有战略目标的企业就是没有希望的企业。
我公司的企业目标是什么？哪位回答？
培养第一流的燃气员工
树立第一流的行业之风
创出第一流的服务质量
建成第一流的公用企业
这也是我们企业精神文明建设的长远目标
6、企业作风：是指企业职工在一定的价值观指导下，在实现企业目标的过程中养成并持有的工作态度预计习惯化了的行为方式，它表现员工企业的风格和性格风貌。
我公司的企业作风是什么？哪位回答？
高、严、精、细、实
领导为群众服务
机关为基层服务
员工为一线服务
一切为用户服务
⏹ 7、企业职工职业道德。职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职业作风、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心等方面的内容。
我公司员工职业道德规范是什么？哪位回答？
爱岗敬业、诚实守信、主动热情、服务群众、奉献社会 ⏹ 8、企业形象：企业形象是企业文化的综合表现。是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量，产品的品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业的建筑和职工服饰风格以及企业企业物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。
企业文化的价值和功能
企业文化是一种以人为中心的管理理论，所以在建设企业文化时要紧紧抓住人是企业中最重要、最活跃的因素这一根本，通过坚持并实施“以人为本”的经营管理理念，通过关心人、尊重人、理解人，既满足职工的物质需要，更注重满足职工的精神需要的做法，使职工对企业文化建设产生强烈的认同感和归属感，从而提升职工对企业的忠诚度和荣誉感，促使职工视企业为家园，将自身利益和企业利益紧密结合，将智慧和力量凝聚到企业发展目标上，形成强大的团队合力，构筑起互惠共存、和睦愉悦的人文环境。
近年来，兰州燃气正是在坚持了“以人为本”的企业文化建设方针，把企业文化建设与解决职工生产生活中的实际问题紧密结合，与凝聚职工人心的工作紧密结合，使企业文化建设工作做到了贴近实际稳人心、贴近生活感人心、贴近职工暖人心，有效增强了企业的凝聚力和战斗力，增强了队伍的向心力和创造力，有力促进了企业的可持续发展。如在2008年的公司机制改革工作中，因其不但涉及机构的变动、干部的任用及各岗位的重新定岗、定编、定员，更涉及到每位员工的切身利益。为了稳妥顺利地完成新公司的组建，我们在工作中始终坚持国家政策规定，规范履行广泛征求员工意见、召开职代会各委员会会议等有关程序，确保了机制改革达到上级部门认可、员工队伍拥护、实施过程平稳的效果。在解决职工生产生活中的实际问题方面，我们着力解决了职工呼声较高的职工午间用餐问题、疗休养问题。与此同时，
在精神文化阵地及设施的建设上投资下大力气进行了改善。建成了功能齐全的多功能大厅；职工娱乐活动中心；在各家属小区配备了健身器材；建立了职工图书阅览室、职工活动室；在基层班组建立了职工之家，不仅给职工之家购书达到了近万册，而且还配备了电视机、电冰箱、微波炉、健身器材、娱乐器材。在节庆期间，广泛开展丰富多彩的文体活动，而且还把职工家属子女也吸纳到文体活动里。激昂和谐、其乐融融的企业文化建设活动，赢得了员工的认同和支持，使企业文化建设具有了蓬勃发展的生命力。
企业文化说到底就是运用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。应当说，企业文化是企业中的一种“软管理”方式，它是一种“软约束”，这与企业中的规章制度、奖惩制度等“硬管理”、“硬约束”是不同的。企业的“软管理”方式是意识形态在企业中的具体表现，反映了企业员工共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。企业文化贯穿于企业生产经营的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工的积极性、主动性和创造性的发挥具有重要的功能和价值。那么它都有哪些功能呢？
⏹ 1、自律功能。企业既是一种经济性组织，又是一种社会性组织，企业在追求利益最大化的生产经营过程中，即会给社会、消费者以及企业职工个人带来一定的利益，同时也有可能给社会、消费者和职工带来一定的危害。如将假冒伪劣产品出售给消费者，企业生产导致环境污染、生态平衡被破坏甚至给企业员工带来人身伤害等。企业若有一种高层次的企业文化，就会提高自律意识，就不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会和消费者和职工带来的危害行为。
⏹ 2、导向功能。企业作为社会有机体的一部分，与社会各个层面有着广泛而密切的连系。企业文化价值观念会通过企业的 经营行为、广告宣传行为、职工的行为以及企业产品而传递、辐射到社会各个层面，对社会的价值观念起着导向作用。高层次的企业文化能够对社会价值观起到整体的推动作用，形成企业价值观的良性循环，促进整个社会价值观特别是思想道德水平的提高; 而低劣的企业价值观念则会形成的恶性循环，导致社会道德水平下降。福山在《信任：社会道德与繁荣的创造》中说，合乎伦理的企业组织与社会的文明进步互为作用，共同反映中国社会文明进步程度。相反，不合伦理的企业经营行为有损于社会的文明进步。可见，企业的伦理行为在社会文明进步程度中的催化作用不可低估。据报载，IBM 公司在跨国经营中，从不受贿行贿，他们秉持这样一种价值准则：即便在与当地的行贿受贿企业的订货竞争中败北，也要体现该公司的伦理价 11
值观。像IBM 公司在跨国经营中这种既不行贿也不受贿的价值观，就会对社会起到良好的导向作用。
⏹ 3、整合功能。现代企业特别是跨国公司，往往规模巨大，内部层级、部门及人员众多，不仅每一个部门、每一个职工都有与企业整体利益不同的独立利益，而且不同的职工其价值观念、思维方式和行为习惯也不同，因此，企业内部若没有一种强大的力量整合、凝聚职工的人心，企业内就会不断发生矛盾和冲突。企业文化对企业就具有这种整合功能，它有利于提高企业广大职工的凝聚力。一方面，企业文化有利于抑制个人对企业集体的离心倾向，增强人们的整体意识、集体归属感和集体责任感；另一方面，企业文化有利于协调企业内部不同层级之间、不同部门之间职工人员各种关系，及时消除分歧，化解矛盾，从而增强企业合力。
⏹ 4、激励功能。已经有丰富的理论和大量的事实经验证明，金钱并非人们生活和工作的唯一动力，远大的理想、实现人生的价值、渴求受到尊重和爱也是激励人们努力工作和奋斗的重要动力。企业崇高的文化理念本身就是要求尊重、关心、爱护职工，它也有利于职工树立远大的理想和正确的人生观、价值观，因而能有效地激发职工的积极性、主动性和创造性。
总之，要发挥企业文化的功能和作用，就要求员工必须有较高的文化素养和职业道德水平。
12
二、员工素养是企业文化形成和提升的基础
员工素养，即员工素质，包括员工的思想素质、业务技术素质、职业道德素质等。企业文化正是通过企业员工的素质体现出来的，企业文化形成和提升的过程也是员工素质不断提高的过程。 员工素养在企业文化中占据的重要地位
企业文化无论是对企业的发展，还是对社会的进步都具有重要的功能，但企业文化功能的发挥不是直接的。员工是企业的主体，因此企业文化必须以企业员工为中介，借助员工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果员工缺乏一定的职业道德，缺乏素养，自私自利，与企业貌合神离，那么企业就不可能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。
1、员工思想素质是企业文化形成的基础。企业员工如果对企业文化认同，就会产生一种与企业同甘苦共命运、风雨同舟的归属感。而一个企业的文化也就是依靠职工的这种精神不断形成和提升出来的。员工思想素养高低、个人人格如何，直接决定着企业文化的形成和发展。对企业来说，当企业的日子好过的时候，这种精神的价值一般不会被体现，但当企业面临困境的时候，企业的任何带有硬约束的“物质激励机制”和“奖惩制度”都将显得无济于事，员工凭借自身素质和企业文化的熏陶，与企业同生存、共命运，最终将渡过难关。
2、员工业务技术素养是企业文化发展的前提。员工业务技术素养特别是创新能力的高低，直接决定着企业的创新的能力如 13
何。企业文化本身就是企业创新发展的一种体现，一个企业要在当今市场经济的大环境下立于不败之地，产品、服务、宣传等方面必须走在同行的前头，人后亦步亦趋，就会被市场所淘汰，这就要求企业员工的知识结构、业务技术结构等必须与时俱进。这也是企业做强、做大的一个根本保证。
3、员工职业道德素养是企业文化广泛传播的保证。企业文化是一种精神，是企业向外界的一种宣言，企业形象如何，企业文化至关重要。而员工的职业道德高低直接决定着企业文化或者说企业形象的高低。职业道德除去有个人素养原因之外，重要的是源于传统而由历史形成的，虽没有强制的约束力，但却是大家愿意普遍遵守的内在约束力，这本身就是企业文化的作用。
4、员工素养与企业文化建设必须同步进行。企业文化和员工素养同属现代企业管理中的“软管理”，两者之间是本末关系，文化是企业针对市场的一种经营理念，而员工素质是文化有生命力的保障。在企业的软管理中，二者必须兼顾不可偏废。企业文化并非空中楼阁，无论怎样好的企业文化，无论企业采用怎样高明的管理方法和管理理念，员工没有良好的素养，这种文化就难以推行，也不会为市场所接受。同样企业员工有良好的素养，但没有先进的企业文化引领，这些素养也难以发挥作用。
总之，员工素养是企业文化的基础，换言之，是 14
企业文化的载体，企业文化能否深入人心，为市场所接受、所容纳，表面上看是企业文化的卓越，实际上是员工的素养在起着根本的作用。因此两者必须同步建设，那种只注意企业文化建设而忽视员工素质培养的做法是错误的。
三、加强员工素养培养，促进企业文化建设需要注意的几个问题
⏹ 第一、打好基础 。要建立开放科学的组织管理平台，特别是在企业内部要建立起能者上庸者下的体制。要充分体现民主管理思想，形成鲜明的特色 。要理顺物质利益关系，科学设计硬管理制 度。只有这样，通过制度形成一种良好的氛围，才能使员工的积极性得到调动，使他们的思想素质、业务技术素质、职业道德素质等得到不断提高，保证企业文化的提升。
⏹ 第二、以人为本。提高员工素养不能只停留在口头教育和书面的宣传上，要切实实行“人本管理”。在理顺员工与企业的关系上，给员工可以参与管理的权限，使员工对企业有归属感和依赖感，让员工真正地以主人翁的姿态为企业工作。
⏹ 第三、搞好利益分配 。要通过合理的岗位设臵和分配制度，真正体现能者多得的原则。在企业内部形成一种竞争的氛 15
围，只有在这种氛围下，员工才会自觉地学习钻研业务技术知识，以提高业务技术素养。
第四、把员工的素质提高与思想政治教育区别对待。前者体现了员工的自觉意识，是在科学的企业文化指导下，自觉形成的一种风尚；而后者则是员工的被动接受，带有浓重的计划经济色彩，往往流于形式或成了表面文章。
16
企业文化与员工素养（讲稿） 一、 什么是企业文化
当前，加强企业文化建设已成为各企业管理层的一项职责和任务而被列入企业的中心工作议程。究其原因是因为有这样一个企业管理观点在业界非常流行，那就是“企业要发展，5年靠的是机遇，10年靠的是领导，15年靠的是结构，20-30年则靠的是企业文化。”支持这一观点的是国内外卓越企业的成功经验。如从百年基业的IBM 、福特，到迎头挑战成功的丰田、诺基亚、三星，再到迅速崛起的微软、戴尔等国际一流的企业；从正阔步迈向国际化的海尔、联想，到重塑自身价值的中国移动等中国行业领先者企业。他们的成功无不向我们阐述并证明了这样一个共同的观点，那就是21世纪不仅是知识经济、网络经济时代，更是文化经济的时代，企业之间的竞争力越来越表现为文化的竞争。富有特色的企业文化已成为推动企业生产力发展、提升企业竞争力的强劲动力，成为决定企业兴衰成败、成就企业生命之树常青的源动力。因此，企业要真正完成从创业到优秀、从优秀到卓越的管理升级，必须关注企业文化的建设与提升。由此可以看出，企业文化建设之于企业发展的作用是非常重要的。那么，就引出我们今天要讲的第一个问题，什么是企业文化？
企业文化是20世纪80年代美国根据企业管理需要，吸收了日本企业管理经验首先提出来的。它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。企业文化现象都
是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的物质成果和精神成果。
八十年代以后，“企业文化”才开始被我国的理论界与企业界所关注，并逐渐升温，因为那个时候我国企业开始了真正从垄断走向竞争。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行、企业理念先行，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。中国企业逐渐开始关注“企业文化”这个名词，至今已经有将近20年的历史了。然而，在我国企业逐渐探索的这20年中，企业文化建设成功的案例还并不多，比较国外企业几十年近百年的企业文化探讨和建设历史来说，我国企业的企业文化建设还刚刚开始。
企业文化实际上就是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果把一个企业比做人，那么，如果只有财富，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，这个企业就会萎靡不振，当然决不可能成为一流企业。应当说，企业文化是企业中的一种“软管理”方式，它是一种“软约束”，这与企业中的规章制度、奖惩制度等“硬管理”、“硬约束”是不同的。企业的“软管理”方式是意识形态在企业中的具体表现，反映了企业员工共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。
谁知道我公司的企业精神？（互动）
兰州燃气经过十几年的发展壮大积淀了深厚的企业文化土壤，取得了丰硕的企业文化建设成果，形成了具有自身特色又不断丰富和发展的企业文化建设新格局。
对于长期处于创业阶段的兰州燃气，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一直支撑企业战胜各种困难，取得事业发展的强大精神力量。靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在祖国偏远的大西北建起了当时世界领先水平的国内第一家采用鲁奇加压气化技术的煤制气厂；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们在资金不足、产供气经常处于大马拉小车状况下，实现了消耗逐年降低，成本不断下降，10年发展16万煤气用户的业绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们用最少的投入确保了14年安全稳定供气的佳绩；靠“艰苦奋斗、开拓创新”精神，我们凝聚了全体员工的力量，9年发展34万户，销气量增加10倍，企业连续4年跻身甘肃省百强企业行列。如今，“艰苦奋斗、开拓创新”精神一深深融入企业，贯穿企业发展每一个阶段。此外，在企业发展的过程中，还相继提炼出“奉献精神”、“臵换精神”、“创新精神”等，丰富和发展了企业精神。
先来说说“奉献精神”：在长期的产供气历程中，无论是消化吸收国外先进技术苦战在生产一线的日日夜夜，无论是供气初期艰难条件下面对用户的种种质疑，无论是挨家挨户上门服务的酸甜苦辣，无论是寒来暑往的安装、巡线的疲惫劳顿，奉献
精神无处不在，无时不有，贯穿于企业发展的全过程，各个方面。奉献精神已成为兰州燃气的行动指南，燃气人的自觉操守。
其次是臵换精神：在天然气对煤气的臵换工程中，兰州燃气企业和员工体现出的大局观念，自我牺牲精神，敬业奉献热情，强烈的安全责任感，一心为民思想等许多优秀品质。臵换工程经过总体方案论证、百余具体方案的编制，全系统员工经过长达一年多刷胶换阀、打压检测的超负荷工作，以及5天歼灭战般的臵换战役，在全社会的大力支持下，安全顺利完成了整座城市16万居民用户、近300家公福用户的天然气臵换，创造了燃气臵换史上的奇迹。它是我们最宝贵的精神财富之一。
最后是“创新精神”：企业几年来的快速发展，除了天然气的优越性外，与我们大力倡导全民创新密不可分。天然气臵换，我们在技术、管理、组织方式上都进行了一系列创新，不仅臵换圆满成功，而且为天然气发展奠定了良好的基础。天然气入兰后，管理、服务、技术创新不断，大大提升了企业竞争实力。创新精神越来越成为企业发展的强劲推动力。
所以，要建设企业文化，首先应该清楚什么是企业文化。刚才说了很多，但没给企业文化一个具体的定义，下面我们就来看看在理论上究竟什么叫企业文化。
关于企业文化的定义，国内外的学者有各种不同的表述，据统计，国内外关于企业文化的定义大概有180多种，几乎每个
管理学家都有企业文化的定义。我国学者魏杰在《企业文化塑造——企业生命常青藤》中这样总结企业文化的定义：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”从分析定义我们可以看出，企业文化现象都是以人为载体的现象，而不是以物质为中心的现象，由一个企业的全体成员共同接受，普遍享用，而不是企业某些人特有，并且是企业发展过程中逐渐积累形成的。
⏹ “所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价
值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。”
企业文化的内容有哪些？
⏹ 企业文化是由多种文化要素构成的复合体，它包含着丰富的内容，主要有：
⏹ 1、企业环境：需要由员工来维护和爱护如果员工没有爱厂如家的素养，不爱惜企业的厂房、环境、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。
⏹ 2、企业规章制度：如果员工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
经济责任制、星级管理制度是我公司两大管理制度，前者是解决要求你做什么，做到什么标准，后者是一种激励机制，是以提升服务质量、打造服务品牌、强化企业文化建
设、提高企业创新能力为目的的。星级管理制度运行8年来，对促进企业内部管理，塑造外部形象，增强企业市场竞争力，推动企业“两个文明”建设协调同步发展发挥了重要的作用。
3、企业价值观：实现企业价值观经营之道喝和企业发展战略目标的主体是员工，员工若不能接受企业价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为中，企业价值观和经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
正如一方水土养一方人的俗理一样，一个企业由于受其生产经营的商品特点的影响，也必定在长期经营管理实践活动中，积淀了与其企业的生产命脉紧密联系的，富有企业特色的，并被职工普遍认同和遵循的价值取向、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象等共同的价值观文化体系。整合、提炼、确立、提升这些共同的价值观文化体系，就是企业文化建设的首要任务，也是企业文化建设的核心基础。
兰州燃气企业的安全生产关系着社会的稳定；关系着人民群众的正常工作和生活秩序，可谓责任重于泰山，须臾不可疏忽。多年的实践证明，燃气企业安全生产和管理需要文化的支持，建立以“安全第一，预防为主”为理念的安全文化，以“兰州燃气，保您满意”为理念的服务文化，是安全生产和经营管理工作中的必然选择。所以从企业成立伊始，为用户提供安全稳定的供气；为用户提供高效优质的服务就成为企业永恒的主旋律。安全生
产、优质服务、奉献社会的价值取向逐步沉积为兰州燃气企业文化建设的核心主线，被纳入到企业文化的共同价值观体系，构成了以“安全和谐”为特色的“兰州燃气，保您满意”品牌战略型企业文化。这种结合企业特色确立的企业价值取向，通过企业精神和远景的宣传灌输，成为职工认同的企业价值取向，从而将企业的目标转化为职工自身的追求，为确保企业生命之树长青奠定了坚实的人文思想基础。
⏹ 4、企业经营之道：是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。如武汉钢铁公司的经营指导思想是“质量优先”，北京蓝岛大厦的经营指导思想史“在品类齐全的基础上，以高中档商品为主，突出名、优、特、新、精商品”，而经营战略则是“商品以质取胜，经营以特取胜，服务以情取胜，购物以便取胜，环境以雅取胜，功能以全取胜”。 ⏹ 5、企业目标：企业在一定时期内预计达到的行为结果。它分长远的终极目标和短暂的过渡性工具目标。作为企业文化的目标，一般指远大的、崇高的终极目标。企业的战略目标对企业发展极为重要，，没有战略目标的企业就是没有希望的企业。
我公司的企业目标是什么？哪位回答？
培养第一流的燃气员工
树立第一流的行业之风
创出第一流的服务质量
建成第一流的公用企业
这也是我们企业精神文明建设的长远目标
6、企业作风：是指企业职工在一定的价值观指导下，在实现企业目标的过程中养成并持有的工作态度预计习惯化了的行为方式，它表现员工企业的风格和性格风貌。
我公司的企业作风是什么？哪位回答？
高、严、精、细、实
领导为群众服务
机关为基层服务
员工为一线服务
一切为用户服务
⏹ 7、企业职工职业道德。职业道德就是适应各种职业的要求而必然产生的道德规范和准则的总和。它包括职业观念、职业情感、职业作风、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律和职业良心等方面的内容。
我公司员工职业道德规范是什么？哪位回答？
爱岗敬业、诚实守信、主动热情、服务群众、奉献社会 ⏹ 8、企业形象：企业形象是企业文化的综合表现。是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌，它主要包括产品及服务的价格和质量，产品的品牌信誉、职工风貌、企业内外的人际关系、企业的社会责任感、企业的建筑和职工服饰风格以及企业企业物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。
企业文化的价值和功能
企业文化是一种以人为中心的管理理论，所以在建设企业文化时要紧紧抓住人是企业中最重要、最活跃的因素这一根本，通过坚持并实施“以人为本”的经营管理理念，通过关心人、尊重人、理解人，既满足职工的物质需要，更注重满足职工的精神需要的做法，使职工对企业文化建设产生强烈的认同感和归属感，从而提升职工对企业的忠诚度和荣誉感，促使职工视企业为家园，将自身利益和企业利益紧密结合，将智慧和力量凝聚到企业发展目标上，形成强大的团队合力，构筑起互惠共存、和睦愉悦的人文环境。
近年来，兰州燃气正是在坚持了“以人为本”的企业文化建设方针，把企业文化建设与解决职工生产生活中的实际问题紧密结合，与凝聚职工人心的工作紧密结合，使企业文化建设工作做到了贴近实际稳人心、贴近生活感人心、贴近职工暖人心，有效增强了企业的凝聚力和战斗力，增强了队伍的向心力和创造力，有力促进了企业的可持续发展。如在2008年的公司机制改革工作中，因其不但涉及机构的变动、干部的任用及各岗位的重新定岗、定编、定员，更涉及到每位员工的切身利益。为了稳妥顺利地完成新公司的组建，我们在工作中始终坚持国家政策规定，规范履行广泛征求员工意见、召开职代会各委员会会议等有关程序，确保了机制改革达到上级部门认可、员工队伍拥护、实施过程平稳的效果。在解决职工生产生活中的实际问题方面，我们着力解决了职工呼声较高的职工午间用餐问题、疗休养问题。与此同时，
在精神文化阵地及设施的建设上投资下大力气进行了改善。建成了功能齐全的多功能大厅；职工娱乐活动中心；在各家属小区配备了健身器材；建立了职工图书阅览室、职工活动室；在基层班组建立了职工之家，不仅给职工之家购书达到了近万册，而且还配备了电视机、电冰箱、微波炉、健身器材、娱乐器材。在节庆期间，广泛开展丰富多彩的文体活动，而且还把职工家属子女也吸纳到文体活动里。激昂和谐、其乐融融的企业文化建设活动，赢得了员工的认同和支持，使企业文化建设具有了蓬勃发展的生命力。
企业文化说到底就是运用文化的特点和规律，以提高人的素质为基本途径，以尊重人的主体地位为原则，以培养企业经营哲学、企业价值观和企业精神等为核心内容，以争取企业最佳社会效益和经济效益为目的的管理理论、管理思想、管理方式。应当说，企业文化是企业中的一种“软管理”方式，它是一种“软约束”，这与企业中的规章制度、奖惩制度等“硬管理”、“硬约束”是不同的。企业的“软管理”方式是意识形态在企业中的具体表现，反映了企业员工共同认可的价值观和逐渐形成的工作态度，又称企业精神。企业文化贯穿于企业生产经营的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工的积极性、主动性和创造性的发挥具有重要的功能和价值。那么它都有哪些功能呢？
⏹ 1、自律功能。企业既是一种经济性组织，又是一种社会性组织，企业在追求利益最大化的生产经营过程中，即会给社会、消费者以及企业职工个人带来一定的利益，同时也有可能给社会、消费者和职工带来一定的危害。如将假冒伪劣产品出售给消费者，企业生产导致环境污染、生态平衡被破坏甚至给企业员工带来人身伤害等。企业若有一种高层次的企业文化，就会提高自律意识，就不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会和消费者和职工带来的危害行为。
⏹ 2、导向功能。企业作为社会有机体的一部分，与社会各个层面有着广泛而密切的连系。企业文化价值观念会通过企业的 经营行为、广告宣传行为、职工的行为以及企业产品而传递、辐射到社会各个层面，对社会的价值观念起着导向作用。高层次的企业文化能够对社会价值观起到整体的推动作用，形成企业价值观的良性循环，促进整个社会价值观特别是思想道德水平的提高; 而低劣的企业价值观念则会形成的恶性循环，导致社会道德水平下降。福山在《信任：社会道德与繁荣的创造》中说，合乎伦理的企业组织与社会的文明进步互为作用，共同反映中国社会文明进步程度。相反，不合伦理的企业经营行为有损于社会的文明进步。可见，企业的伦理行为在社会文明进步程度中的催化作用不可低估。据报载，IBM 公司在跨国经营中，从不受贿行贿，他们秉持这样一种价值准则：即便在与当地的行贿受贿企业的订货竞争中败北，也要体现该公司的伦理价 11
值观。像IBM 公司在跨国经营中这种既不行贿也不受贿的价值观，就会对社会起到良好的导向作用。
⏹ 3、整合功能。现代企业特别是跨国公司，往往规模巨大，内部层级、部门及人员众多，不仅每一个部门、每一个职工都有与企业整体利益不同的独立利益，而且不同的职工其价值观念、思维方式和行为习惯也不同，因此，企业内部若没有一种强大的力量整合、凝聚职工的人心，企业内就会不断发生矛盾和冲突。企业文化对企业就具有这种整合功能，它有利于提高企业广大职工的凝聚力。一方面，企业文化有利于抑制个人对企业集体的离心倾向，增强人们的整体意识、集体归属感和集体责任感；另一方面，企业文化有利于协调企业内部不同层级之间、不同部门之间职工人员各种关系，及时消除分歧，化解矛盾，从而增强企业合力。
⏹ 4、激励功能。已经有丰富的理论和大量的事实经验证明，金钱并非人们生活和工作的唯一动力，远大的理想、实现人生的价值、渴求受到尊重和爱也是激励人们努力工作和奋斗的重要动力。企业崇高的文化理念本身就是要求尊重、关心、爱护职工，它也有利于职工树立远大的理想和正确的人生观、价值观，因而能有效地激发职工的积极性、主动性和创造性。
总之，要发挥企业文化的功能和作用，就要求员工必须有较高的文化素养和职业道德水平。
12
二、员工素养是企业文化形成和提升的基础
员工素养，即员工素质，包括员工的思想素质、业务技术素质、职业道德素质等。企业文化正是通过企业员工的素质体现出来的，企业文化形成和提升的过程也是员工素质不断提高的过程。 员工素养在企业文化中占据的重要地位
企业文化无论是对企业的发展，还是对社会的进步都具有重要的功能，但企业文化功能的发挥不是直接的。员工是企业的主体，因此企业文化必须以企业员工为中介，借助员工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果员工缺乏一定的职业道德，缺乏素养，自私自利，与企业貌合神离，那么企业就不可能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。
1、员工思想素质是企业文化形成的基础。企业员工如果对企业文化认同，就会产生一种与企业同甘苦共命运、风雨同舟的归属感。而一个企业的文化也就是依靠职工的这种精神不断形成和提升出来的。员工思想素养高低、个人人格如何，直接决定着企业文化的形成和发展。对企业来说，当企业的日子好过的时候，这种精神的价值一般不会被体现，但当企业面临困境的时候，企业的任何带有硬约束的“物质激励机制”和“奖惩制度”都将显得无济于事，员工凭借自身素质和企业文化的熏陶，与企业同生存、共命运，最终将渡过难关。
2、员工业务技术素养是企业文化发展的前提。员工业务技术素养特别是创新能力的高低，直接决定着企业的创新的能力如 13
何。企业文化本身就是企业创新发展的一种体现，一个企业要在当今市场经济的大环境下立于不败之地，产品、服务、宣传等方面必须走在同行的前头，人后亦步亦趋，就会被市场所淘汰，这就要求企业员工的知识结构、业务技术结构等必须与时俱进。这也是企业做强、做大的一个根本保证。
3、员工职业道德素养是企业文化广泛传播的保证。企业文化是一种精神，是企业向外界的一种宣言，企业形象如何，企业文化至关重要。而员工的职业道德高低直接决定着企业文化或者说企业形象的高低。职业道德除去有个人素养原因之外，重要的是源于传统而由历史形成的，虽没有强制的约束力，但却是大家愿意普遍遵守的内在约束力，这本身就是企业文化的作用。
4、员工素养与企业文化建设必须同步进行。企业文化和员工素养同属现代企业管理中的“软管理”，两者之间是本末关系，文化是企业针对市场的一种经营理念，而员工素质是文化有生命力的保障。在企业的软管理中，二者必须兼顾不可偏废。企业文化并非空中楼阁，无论怎样好的企业文化，无论企业采用怎样高明的管理方法和管理理念，员工没有良好的素养，这种文化就难以推行，也不会为市场所接受。同样企业员工有良好的素养，但没有先进的企业文化引领，这些素养也难以发挥作用。
总之，员工素养是企业文化的基础，换言之，是 14
企业文化的载体，企业文化能否深入人心，为市场所接受、所容纳，表面上看是企业文化的卓越，实际上是员工的素养在起着根本的作用。因此两者必须同步建设，那种只注意企业文化建设而忽视员工素质培养的做法是错误的。
三、加强员工素养培养，促进企业文化建设需要注意的几个问题
⏹ 第一、打好基础 。要建立开放科学的组织管理平台，特别是在企业内部要建立起能者上庸者下的体制。要充分体现民主管理思想，形成鲜明的特色 。要理顺物质利益关系，科学设计硬管理制 度。只有这样，通过制度形成一种良好的氛围，才能使员工的积极性得到调动，使他们的思想素质、业务技术素质、职业道德素质等得到不断提高，保证企业文化的提升。
⏹ 第二、以人为本。提高员工素养不能只停留在口头教育和书面的宣传上，要切实实行“人本管理”。在理顺员工与企业的关系上，给员工可以参与管理的权限，使员工对企业有归属感和依赖感，让员工真正地以主人翁的姿态为企业工作。
⏹ 第三、搞好利益分配 。要通过合理的岗位设臵和分配制度，真正体现能者多得的原则。在企业内部形成一种竞争的氛 15
围，只有在这种氛围下，员工才会自觉地学习钻研业务技术知识，以提高业务技术素养。
第四、把员工的素质提高与思想政治教育区别对待。前者体现了员工的自觉意识，是在科学的企业文化指导下，自觉形成的一种风尚；而后者则是员工的被动接受，带有浓重的计划经济色彩，往往流于形式或成了表面文章。
16