淘宝店铺功能介绍--卖家版
--作者：zyw 时间：2011-8-12
一、 引言
i. 编写目的
本文编写的主要目的是让“淘宝客服人员”、“淘宝销售人员”对淘宝店铺后台的操作有一个大致的了解。为淘宝店铺的运营做一个基础准备。 ii. 阅读对象
本文阅读对象：“温州四目文化有限公司营销部”、“温州四目文化有限公司销售部”及部分对淘宝运营有兴趣人员。
iii. 功能点介绍
宝贝管理、交易管理、客户服务、营销管理。
iv.
访问地址 淘宝网地址：http://www.taobao.com 四目礼尚坊淘宝地址：
二、 宝贝管理
i. 我要卖
a) 一口价: 一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。
b) 拍卖: 拍卖是卖家在出售商品时就设置好商品起拍价、加价幅度，不同的买家可根据自己实际情况，输入现时购买此商品的出价金额；或点击按钮，输入可接受的最高价格。在这个价格区间内，让系统代理帮买家出价。拍卖期结束时，出价最高的买家获得商品。（从2007年10月18日开始，所有新上架拍卖商品仅支持卖家承担运费。） ii. 出售中的宝贝
出售中的宝贝，即所有的已经通过淘宝审核并且上架销售的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝推荐”、“取消推荐”、“删除宝贝”和“宝贝下架”等操作。
iii. 橱窗推荐
橱窗推荐简单地说，就是假如你有100件宝贝，则在浏览的类别里，只有15个能被展示出来，而买家如果想了解你店里更多的宝贝，则需要进到你的店铺里。和生活中道理一样，每位掌柜在街边都有一个店铺，同时，也只有定量的橱窗可用来展示自己店里的好东西。所以充分利用展
示空间，是吸引买家的关键。
iv. 仓库中的宝贝
仓库中有所有已经下架的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝上架”和“宝贝删除”操作。
v. 宝贝留言/回复
宝贝留言/回复是淘宝买家对已出售的宝贝的有关留言。卖家可以在该平台下根据留言状态直接点击回复。
vi. 掌柜助手
介绍详情请看：http://dianpu.yijia.com/kaidian/2011/0105/608.html
三、 交易管理
i. 已卖出宝贝
已卖出宝贝中包括：“近3个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”、“退款中”、“需要评价”、“成功的订单”、“关闭的订单”、“三个月前的订单”相关的所有产品。
“近3个月订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段内的所有状态的订单。
“等待买家付款”：所有买家已经拍下但并未付款的订单。客服人员可以根据实际情况修改给买家的价格。或者关闭未付款的无效订单。 “等待发货”：所有买家已经确认并付款的订单。
“已发货”：所有买家付款，卖家已经发货的订单。
“退款中”：所有买家已经付款，但是要求全部退货并退款或部分退货部分退款的订单。
“需要评价”：所有买家已收货并付款评价，但卖家未评价的订单。 “成功的订单”：所有买家已经付款收货并且评价的且卖家成功收款评价的订单。
“关闭的订单”：所有被卖家或者买家取消的无效订单。
“三个月前的订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段之前的所有状态的订单。
ii.
iii. 发货 发货设置
发货设置包括：发货方式、地址库、默认物流、运单模板设置。 发货方式：普通发货、发货单发货、配货单发货。
地址库：可以设置默认的发货地址、取货地址和退货地址。
默认物流：
运单模板设置:可以自定义各个物流公司的运单模板并保存。
iv. 我有货物要运输
未知功能！
v. 评价管理
评价管理可查看所有的买家的评论、买家的评论、给他人的评论、需自检/自查的评价以及店铺动态评分、卖家积累信用、买家积累信用等信息。
四、 客户服务
i. 消费者保障服务
淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称
ii.
iii. 退款管理 退款管理既因买卖发生纠纷买家要求全部退款或部分退款管理平台。 维权管理
维权管理是淘宝为买家提供一个解决交易纠纷的平台。一旦发起维权，淘宝将会对交易进行跟踪并判定。
iv. 举报管理
卖家和买家都可以再举报管理平台对违规的商品、恶意网址、淘宝会员、收到的知识产权侵权投诉、图片实拍保护维权这几个方面进行投诉举报。 v. 咨询回复
咨询回复平台是淘宝为卖家提供的一个服务支持平台。卖家可直接在该平台向淘小二咨询淘宝的操作或者规定方面的情况。淘小二在收到咨询之后会对问题进行答复。
vi. 违规记录
违规记录是淘宝对淘宝店铺出现违规情况时，对淘宝店铺进行处罚的所有记录。一般违规扣分达到12分，将被处以店铺屏蔽、限制发布商品并公示警告12天。严重违规扣分达到或超过48分时，将被处永久封号。
五、 营销管理
i. 促销管理
促销管理提供了4种方式：“满就送”、“限时打折”、“搭配套餐”、“店铺优惠券”。
“满就送”：满就送首先是针对旺铺的一个平台，希望通过这个活动而给掌柜带来更多的流量，它包括满就减、满就送礼、送积分、满就免邮费几种类型；他可以通过这个活动被推荐到促销频道，或者是店铺街，给你带来的流量价值也是转化成交率比较高的流量。
“限时打折”：淘宝推出的限时折扣，就是卖家订阅了限时折扣后，把宝贝调节到很低的折扣进行促销，时间不少于三个小时。买家可以充分享受购物的乐趣。因为是最低折扣，往往是每个ID 限制拍一个宝贝。 “搭配套餐”：套餐搭配是基于旺铺功能的一项新的店铺营销工具。卖家需先成功订购旺铺，然后才能对商品设置搭配套餐。通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 通过这个营销平台可以给卖家更多的流量，让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。
“店铺优惠券”：店铺优惠券是一种虚拟的电子券，卖家可以在不用充值现金的前提下针对新客户或者不同等级会员发放不同面额店铺优惠券。店铺优惠券的功能点主要体现在通过满就送、会员关系管理维护老客户和通过创建店铺优惠券买家领取功能主动营销新客户这两大方面。 ii. 会员关系管理
会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息；针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式；同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。
iii. 数据分析
数据分析是淘宝提供的给卖家定制一些分析软件或者销售软件的平台。卖家根据自身情况选择使用哪一种软件工具，达到辅助销售的目的。 iv. 我要推广
我要推广是淘宝提供给卖家的提高自己产品排名和产品知名度的一个渠道。卖家根据自身情况选择使用要推广的方式，达到提高销售的目的。 v. 活动报名
未知功能！
淘宝店铺功能介绍--卖家版
--作者：zyw 时间：2011-8-12
一、 引言
i. 编写目的
本文编写的主要目的是让“淘宝客服人员”、“淘宝销售人员”对淘宝店铺后台的操作有一个大致的了解。为淘宝店铺的运营做一个基础准备。 ii. 阅读对象
本文阅读对象：“温州四目文化有限公司营销部”、“温州四目文化有限公司销售部”及部分对淘宝运营有兴趣人员。
iii. 功能点介绍
宝贝管理、交易管理、客户服务、营销管理。
iv.
访问地址 淘宝网地址：http://www.taobao.com 四目礼尚坊淘宝地址：
二、 宝贝管理
i. 我要卖
a) 一口价: 一口价是卖家以固定价格出售商品，一般没有讨价还价的余地，买家可以立刻买下自己想要的商品，以最快的速度完成购买过程。
b) 拍卖: 拍卖是卖家在出售商品时就设置好商品起拍价、加价幅度，不同的买家可根据自己实际情况，输入现时购买此商品的出价金额；或点击按钮，输入可接受的最高价格。在这个价格区间内，让系统代理帮买家出价。拍卖期结束时，出价最高的买家获得商品。（从2007年10月18日开始，所有新上架拍卖商品仅支持卖家承担运费。） ii. 出售中的宝贝
出售中的宝贝，即所有的已经通过淘宝审核并且上架销售的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝推荐”、“取消推荐”、“删除宝贝”和“宝贝下架”等操作。
iii. 橱窗推荐
橱窗推荐简单地说，就是假如你有100件宝贝，则在浏览的类别里，只有15个能被展示出来，而买家如果想了解你店里更多的宝贝，则需要进到你的店铺里。和生活中道理一样，每位掌柜在街边都有一个店铺，同时，也只有定量的橱窗可用来展示自己店里的好东西。所以充分利用展
示空间，是吸引买家的关键。
iv. 仓库中的宝贝
仓库中有所有已经下架的产品。卖家可在该平台直接进行“宝贝上架”和“宝贝删除”操作。
v. 宝贝留言/回复
宝贝留言/回复是淘宝买家对已出售的宝贝的有关留言。卖家可以在该平台下根据留言状态直接点击回复。
vi. 掌柜助手
介绍详情请看：http://dianpu.yijia.com/kaidian/2011/0105/608.html
三、 交易管理
i. 已卖出宝贝
已卖出宝贝中包括：“近3个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”、“退款中”、“需要评价”、“成功的订单”、“关闭的订单”、“三个月前的订单”相关的所有产品。
“近3个月订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段内的所有状态的订单。
“等待买家付款”：所有买家已经拍下但并未付款的订单。客服人员可以根据实际情况修改给买家的价格。或者关闭未付款的无效订单。 “等待发货”：所有买家已经确认并付款的订单。
“已发货”：所有买家付款，卖家已经发货的订单。
“退款中”：所有买家已经付款，但是要求全部退货并退款或部分退货部分退款的订单。
“需要评价”：所有买家已收货并付款评价，但卖家未评价的订单。 “成功的订单”：所有买家已经付款收货并且评价的且卖家成功收款评价的订单。
“关闭的订单”：所有被卖家或者买家取消的无效订单。
“三个月前的订单”：以今天时间为准的向后平移3个月的时间段之前的所有状态的订单。
ii.
iii. 发货 发货设置
发货设置包括：发货方式、地址库、默认物流、运单模板设置。 发货方式：普通发货、发货单发货、配货单发货。
地址库：可以设置默认的发货地址、取货地址和退货地址。
默认物流：
运单模板设置:可以自定义各个物流公司的运单模板并保存。
iv. 我有货物要运输
未知功能！
v. 评价管理
评价管理可查看所有的买家的评论、买家的评论、给他人的评论、需自检/自查的评价以及店铺动态评分、卖家积累信用、买家积累信用等信息。
四、 客户服务
i. 消费者保障服务
淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称
ii.
iii. 退款管理 退款管理既因买卖发生纠纷买家要求全部退款或部分退款管理平台。 维权管理
维权管理是淘宝为买家提供一个解决交易纠纷的平台。一旦发起维权，淘宝将会对交易进行跟踪并判定。
iv. 举报管理
卖家和买家都可以再举报管理平台对违规的商品、恶意网址、淘宝会员、收到的知识产权侵权投诉、图片实拍保护维权这几个方面进行投诉举报。 v. 咨询回复
咨询回复平台是淘宝为卖家提供的一个服务支持平台。卖家可直接在该平台向淘小二咨询淘宝的操作或者规定方面的情况。淘小二在收到咨询之后会对问题进行答复。
vi. 违规记录
违规记录是淘宝对淘宝店铺出现违规情况时，对淘宝店铺进行处罚的所有记录。一般违规扣分达到12分，将被处以店铺屏蔽、限制发布商品并公示警告12天。严重违规扣分达到或超过48分时，将被处永久封号。
五、 营销管理
i. 促销管理
促销管理提供了4种方式：“满就送”、“限时打折”、“搭配套餐”、“店铺优惠券”。
“满就送”：满就送首先是针对旺铺的一个平台，希望通过这个活动而给掌柜带来更多的流量，它包括满就减、满就送礼、送积分、满就免邮费几种类型；他可以通过这个活动被推荐到促销频道，或者是店铺街，给你带来的流量价值也是转化成交率比较高的流量。
“限时打折”：淘宝推出的限时折扣，就是卖家订阅了限时折扣后，把宝贝调节到很低的折扣进行促销，时间不少于三个小时。买家可以充分享受购物的乐趣。因为是最低折扣，往往是每个ID 限制拍一个宝贝。 “搭配套餐”：套餐搭配是基于旺铺功能的一项新的店铺营销工具。卖家需先成功订购旺铺，然后才能对商品设置搭配套餐。通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 通过这个营销平台可以给卖家更多的流量，让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。
“店铺优惠券”：店铺优惠券是一种虚拟的电子券，卖家可以在不用充值现金的前提下针对新客户或者不同等级会员发放不同面额店铺优惠券。店铺优惠券的功能点主要体现在通过满就送、会员关系管理维护老客户和通过创建店铺优惠券买家领取功能主动营销新客户这两大方面。 ii. 会员关系管理
会员关系管理工具是帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具卖家可以充分了解自己会员的信息；针对不同的会员帮助推荐更合理的营销方式；同时卖家还可以通过该工具加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。
iii. 数据分析
数据分析是淘宝提供的给卖家定制一些分析软件或者销售软件的平台。卖家根据自身情况选择使用哪一种软件工具，达到辅助销售的目的。 iv. 我要推广
我要推广是淘宝提供给卖家的提高自己产品排名和产品知名度的一个渠道。卖家根据自身情况选择使用要推广的方式，达到提高销售的目的。 v. 活动报名
未知功能！