企业管理概论
第一编 企业及其管理总论
第一章 对企业的基本认识
（名词解释）企业：是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 （简答）企业概念的含义要点。
（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立，依法经营的经济实体。
（单选）按照生产资料所有制性质，将企业分为公有制企业和私有制企业。
（多选）按企业所属行业划分可分为：农业企业，工业企业，商业企业。
（多选）按企业使用的主要经营资源划分。企业可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。
（多选）按企业组织形式划分，从生产力的组织式方面考察，企业可划分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业和跨行业综合型企业。
（单选）按企业运用的主体技术划分。可分为传统技术企业和高新技术企业。
（多选）外商投资企业。主要包括以下三种类型：中外合资经营企业，中外合作经营企业，外商独资经营企业。
（名词解释）第三方物流商：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。承担这类物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。
（多选）按财产构成划分企业组织形式为：个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业。
（简答）公司制企业特点：
公司制企业特点：一是公司制企业是法人。二是公司制企业实行有限责任制度。三是公司制企业的所有权与经营权相分离。
（简答）公司制企业的优越性。 公司制企业的主要优点是：
（1）具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力，推动整个国民经济的发展， （2）有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中。实现规模经营；
（3）公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使得公司在市场活动中具有较高信誉；
（4）实行所有权与经营权相分离，股东可根据公司经营状况随时转让股票，这将加大对经营者的压力，有利于企业经营管理，提高企业经济效益水平。
（名词解释）战略联盟：是指两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。
（单选）建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。 （单选）公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理透明具有较高的透明度，股票价格的变动也在一定程序上反映企业经营管理的优劣，经营者的业绩也能据此予以判断。
（简答）企业集团的特征
（1）具有一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业。 （2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个层次。
（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 （名词解释）企业经营方式：是指处理企业资本所有者与经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。
（多选）企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。其一，企业生产技术与经营管理的复杂化。其二，公司制的企业组织形式及其股权的分散化。
第二章 企业管理的基本
理论与一般方法
（单选）管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会大生产的客观要求和直接产物。
（名词解释）企业管理：它具有二重性：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
（名词解释）企业管理的职能：包括一般职能和特殊职能，一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由这一劳动过程的社会性质产生的。属于维护生产关系的职能。
（多选）企业管理职能包括：计划，组织，用人，指挥，控制。
（名词解释）组织职能：为了实现企业共同的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。就是组织职能。 （单选）用人亦称人事职能，系指人员的选拔，使用，考核，奖励和培养等一系列管理活动。
（名词解释）控制职能：是指按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督，检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。 （论述）企业管理的任务、
企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动，现代企业管理必须承担和完成下列三项相关的重要任务：
（1）必须把经济上取得成就放在首位，企业作为一个经济组织，必须用自己的经济成果为社会创造财富，增加税收，满足用户需要，只有这样，企业才有存在的必要和价值，企业自身才能生存和发展。
（2）要使各项工作富有生命力，并使员工取得成就，这一任务同前述关于使企业获得经济成就的任务紧密相连的。 企业的经营业绩只有在市场竞争中才能实现的，而企业竞争力的强弱取决于企业内部各项工作是否富有活力。 要想使各项工作富有生命力，就要充分调动全休员工的积极性，主动性和创造性，让员工在各自的岗位上取得良好业绩。
（3）企业是社会的一部分，是向顾客提供商品和服务的经济组织，它的行为必然对社会产生影响，因此，
企业必须做有益于社会的事，市场经济要求企业行为必须符合社会的价值准则，伦理道德，国家法律以及社会期望，并以自己的经济活动推动社会进步。 （简答）企业管理的内容
企业管理是一个完整的体系。对于这个系统可以从纵向和横向两个方面加以分解，划分为相互联系，相互制约的若干组成部分，每个部分便构成企业管理的一项内容，
从纵向上看，有经营战略，决策与计划管理（高层管理）；专业管理（中层管理）和作业管理（基层管理） 三个层次的管理。
从横向看，有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人力资源管理等。 （单选）企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统治地位。
（多选）各项专业管理的内容有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人事管理等。
（单选）生产活动是企业的基本活动，生产管理就是对企业日常生产活动的组织，计划和控制等一系列管理工作的总称。
（多选）财务管理的主要内容有：资金筹措，固定资金和流动资金管理，成本费用管理，利润管理等。 （多选）企业管理的方法论基础是系统论，信息论，控制论。
（论述）企业管理的方法论基础。
系统论，信息论，控制论是企业管理的方法论基础。 （1）系统论观点：
系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论把辨证唯物主义关于普遍联系的思想具体化了。成为科学研究和社会实践中解决复杂问题的科学理论与方法。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统；另一类系统是人造系统，例如企业。 （2）信息论观点：
信息是指具有新内容，新知识的消息。企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。这里讲的数据，它既包括数值数据，也包括非数值数据，企业进行生产经营活动，需要来自两个方面的信息：一是来自外部环境的信息；二来自企业内部的信息，要想实现企业管理的科学化，必须建立有效的管理信息系统，使信息工作符合完整性，准确性，及时性和适用性的要求。 （3）控制论观点：
控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其
按照预定的目标去运行，控制过程都包括三个基本步骤。
一是拟订控制标准。
二是衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。
三是采取措施，纠正偏差。
（多选）企业管理的一般方法：行政方法，经济方法，法律方法，教育方法。
（多选）企业管理理论的发展四大趋势：人本化，整体化，战略化，网络化。
（单选）战略化趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。 （单选）美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念以及环境，战略和组织的互动模型。、
（单选，名词解释）网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一。网络化是管理理论人本化，整体化，战略化与现代信息技术相结合的必然结果。
第二编 企业组织， 文化与人力资源管理
第三章 企业组织结构
与设计
(名词解释) 法人治理结构：是根据企业经营管理的决策权，执行权，监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构，决策机构，执行结构和监督结构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。 （名词解释）董事会：是公司的经营决策机构，它是股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导
班子。
（单选，多选）公司法人治理结构的股东大会，董事会，监事会，高层经理人员四个组成部分，分别是行使着公司的权力机构，经营决策机构，执行结构和监督机构的职权。
（简答）企业组织结构设计的原则 （1）任务目标的原则。 （2）指挥统一的原则
（3）专业分工与协作原则。 （4）有效管理幅度原则。 （5）责权利相结合的原则。 （6）集权与分权相结合的原则。 （7）稳定性和适应性相结合的原则。
（单选）任务目标是组织结构设计的归宿。衡量企业组织结构的最终标准不是别的，而其看能否最大限度地促进企业任务和目标的实现。
（名词解释）管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数，有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。 （单选）管理幅度与企业管理的层次有着密切的关系。在企业规模一定的条件下，通常是管理幅度越大而层次越少，管理幅度越小而层次就越多。 （简答）企业组织结构基本形式 （1）直线结构
（2）直线职能结构。 （3）事业部结构。 （4）模拟分权结构 （5）矩阵结构。
（简答）直线职能结构及其优点。
直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。
直线职能结构的主要优点是：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上，下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥。每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率，每个管理人员都固定地归属于个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。 （简答）事业部结构优点
（1）按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为是坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性。
（2）既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的对策。（3）由于各个事业部独立核算，自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。
（4）事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理才人。
（名词解释）学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。 （论述）企业组织变革的动因及发展方向 （1）组织变革的动因
外部动因. 组织变革的外部动因是指企业存在的外部环境的变化。
A. 知识经济的降临。知识经济是相对传统的农业经济，工业经济而言的，是现代信息技术革命带给世界经济的最富有震撼力的变化。
B ．信息技术革命。信息技术革命是由数字化技术，通信技术，计算机技术和网络技术发展的直接结果。 C ．经济的全球化。经济全球化是当今世界经济发展的客观进程，是在现代高科技条件下各国经济日益开放和国际化的新阶段。
内部动因。组织变革的内部动因主要是人的变化，组织结构本身的缺陷，企业的成长等原因引起的。
A ．企业战略的变化。随着内外条件的变化，企业制定新的战略，或进行不同程度的战略调整。
B ．企业规模的扩大。大型企业与小企业的组织结构，有着明显的不同，随着企业规模的扩大，其组织结构必须存在许多方面做出调整。 C ．组织结构自身的缺陷。组织结构设计的缺陷或组织运行过程中的矛盾，会严重影响组织的效能。。 2，组织变革的方向。
企业内外条件的巨大变化。一方面向组织变革提出了挑战，另一方面又为组织变革提供了先进的技术工具。在上述环境背景下，企业组织变革的总趋势表现为： （1）扁平化。所谓组织结构的扁平化。是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系。使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
（2）网络化。扁平化是企业纵向管理的压缩，向横向扩展，而组织结构的网络化则指管理向全方位的信息化沟通的发展。
（3）柔性化。柔性即灵活性。传统的组织结构强调集中和稳定，而现代环境的复杂性和多变性而要深圳市组织具有灵活性和适应性。
第四章 企业文化建设
（名词解释）企业文化：是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准
则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态。
（多选）企业文化结构分三个层次：深层，中层和表层的企业文化。
（单选）企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求。也是企业文化建设的出发点和归宿。 （多选）企业深层文化包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德等几方面。 （多选）企业文化功能：导向，约束，激励，凝聚，辐射等。 （简答）社会主义企业文化的建设要重点解决的问题。 （1）要按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。
（2）汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。 （3）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。 （4）充分发挥企业领导者的关键作用。 （5）共同参考知识共享。
（6）完善规章制度，不断巩固企业文化。
（单选）企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与，在企业文化建设过程中，一切手段只有在认同和参与的前提下可能有实效。 （论述）试述新时期思想政治工作的重要性与特殊性。 随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放大格局的形成和信息技术迅猛发展，国有企业内外经营环境发生了深刻变化，同时人们的利益需求趋于多元化。生活方式，生活观念日益多样化。在这种背景下，人们面临着各种思想，以观念和文化的冲击，这其中既有先进美好的。也有腐朽丑恶的，受这些不良思想的影响，部分员工思想发生了变化，崇尚实用主义和金钱至上思想，对政治不感兴趣，主人翁意识淡漠，有的员工生活观念发生转变，贪图安逸，追求腐配的生活方式，有的领导干部甚至政治信念发生动摇，经不起金钱的诱惑，无视党纪国法，走上了犯罪道路，新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开始思想政治工作的新路子，有效提高员工的思想素质，政治素质，道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐，文明，协调的环境。
同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临着巨大的挑战和冲击。造成新时期企业思想政治工作艰巨性的一个重要原因是思想政治工作的对象——员工发生了重大变化。这种改变首先表现为企业员工的思想，心态，生活方式日益呈现出多元化和复杂性。职工的变化还表现为素质的提高，还包括职业道德和社会公道意识的加强，更为重要的还有员工民主意识，参与意识和独立思考问题能力的增强。员工的另外一个重要变化是社会生活水平提高，需要日趋多样化，
对自己的生活也有较高的企盼。他们不仅需要改善物质生活，同时还需要享受丰富的精神文化生活。不仅需要有满意的经济收入，同时还需要个人潜能得最大程度的发挥，以不断实现自身价值。
总之，思想政治工作必须具有鲜明的时代特征，对企业来讲，就是在其内容，方式，方法，手段，机制上充分体现当代中国改革开放的时代气息，社会主义市场经济的特点和企业的风貌。这一切，还需要企业在实践中不断探索和发展。
第五章 人力资源管理
（单选）人是生产力最积极最活跃的因素。 （简答）人力资源特点？ （1）能动性。 （2）可激励性。 （3）时效性。 （4）再生性 （5）差异性 （6）社会性
（名词解释）人力资源管理：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘，培训，使用，考核，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 （简答）人力资源管理与传统人事管理的区别
从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。 （1）管理的视角。 （2）工作的性质。 （3）管理的重点。
（4）对管理人员的要求。 （单选，简答）人力资源规划 （1）人力资源及其体系。 （2）员工的数量与结构
（3）人力资源需求和供给预测，对人力资源供给和需求进行科学准确地预测是制定有效政策的前提和依据。
（简答）人员招聘计划内容
招聘计划包括招聘时间，招聘岗位，招聘人数，任职资格，招聘途径，招聘方式和招聘预算。招聘岗位，招聘人数和任职资格可以根据人力资源规划和职务说明书确定。
（简答）人员招聘的途径 （1）报纸，期刊，广告。 （2）招聘会。
（3）猎头公司。 （4）网上招聘
（简答）人员使用的原则 （1）有利于实现组织目标。 （2）有利于“人尽其才” （3）有利于提高组织士气。 （简答）培训的意义
（1）培训是提高员工素质和技能的手段 （2）培训是最大的福利。 （3）培训是高收益的投资。
（4）培训是企业适应环境变化的要求。 （简答）人员开发的目的。
人员开发是指给员工增添超过现有工作所需要的各种能力。其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。 与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的需求，人员开发的直接目标是，在今后需要的时间候能够保证人员在数量和结构上供给，人员开发的根本目的是建立和保持其人力资源的竞争优势。 （名词解释）按劳分配原则：是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。 （简答）结构工资制度及其内容
实行经结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位（职位）与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普通采用，效果较好的工资制度。
（1）基础工资，亦称基本工资，是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。
（2）职务（岗位）工资，这是按不同职务（岗位）的劳动技能，责任大小，劳动条件，繁重程序等因素面确定的工资单元。
（3）年功工资，又称为工龄工资。这一工资单元是按照员工工作年限计算的工资部分。
（4）奖励工资，又称为浮动工资，它是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资部分。
（名词解释）浮动工资制：把员工工资的一部分或全部与资金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。 （多选）工资形式包括计时工资和计件工资。 （简答）保险社会化提高的表现
保险社会化程度日益提高，这主要表现在： （1）养老保险实行了社会保障。
（2）医疗保险社会化提高到议事日程上来。 （3）保险服务与管理逐步社会化。 （4）社会保险范围扩大。
第三编 企业战略管理
第六章 企业战略管理概述
（单选）经营战图管理是企业管理中最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。 （简答）经营战略的特点？ （1）全局性。 （2）长远性。 （3）况合性。 （4）纲领性。 （5）相对稳定性。
（名词解释）经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的的总体性，长远性的谋划和方略。
（单选）企业经营战略决策工作的地位和重要性。 企业经营战略决策是关系前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。
企业经营战略决策工作十分重要，必须高度重视，这是因为： （1）企业经营战略决策工作决定着企业最基本的经营行为。
（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。
（3）企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。（单选）安索夫的战略管理理论和产品市场组合战略理论。
（单选）安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论。 （单选）钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论。 （单选）德鲁克的企业使命和战略目标理论。 （单选）波特的竞争战略理论。
（简答）企业经营战略的层次体系内容 （1）总体经营战略 （2）经营单位战略。 （3）职能战略。
（简答）企业经营战略的内容体系。 （1）战略思想。 （2）战略目标。 （3）战略重点。
（4）战略方针。 （5）战略阶段。 （6）战略对策。
（名词解释）战略目标：是指企业以战略思想为指导，根据对主，客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平，战略目标是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。
（名词解释）战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
（多选）战略方针起着导向，指针和准则作用。 （多选）战略思想起着统帅作用，灵魂作用和导向作用。
（多选）战略对策具有阶段性，针对性，灵活性，具体性等特点。
（名词解释）经营战略管理：是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。 （简答）战略管理特点 （1）全程性。 （2）未来性。
（3）管理环境的不确定性。 （4）高层性。
（单选）战略管理主要是企业高层管理者所担负的工作，制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。
（简答）经营战略实施的过程要遵循的原则。 （1）目标分解，任务合理的原则。 （2）统一领导，组织协调的原则。 （3）突出重点，兼顾全局的原则。 （4）适应变化，机动灵活的原则。
（名词解释）战略控制：是指在战略计划实施过程中。为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作，将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差，采取纠正措施的活动。
（单选）战略管理高层性的特点决定着需要配备战略型的企业家。
（简答）企业战略家应具备的素质 （1）品德高尚，志向高远 （2）思维敏捷，知识渊博 （3）心理健康，个性优异 （4）足智多谋，能力超群 （5）身体健康，精力充沛
（简答）组建企业战略领导班子遵循的原则
（1）选择首要领导的原则。 （2）首要领导组阁的原则。
（3）能力匹配优化组合的原则。 （4）合作，和谐原则。
第七章
企业战略环境调研
（单选）企业的战略环境是企业生存和发展的重要条件，它包括外部环境和内部环境。 （简答）企业外部环境一般内容的调研 （1）政治环境分析。 （2）经济环境分析。
（3）社会文化，技术环境分析。 （4）资源环境分析。
（多选）企业外部环境重点内容调研包括市场需求分析和竞争状况分析。
（简答）市场需求分析内容
（1）企业总体市场的调查和分析。用户的现实需求，就是用户或顾客有支付能力的需求。用户的潜在需求，就是处于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。
（2）企业细分市场需求的趋势分析。 （3）用户和消费者产品需求的趋势分析。
（单选）竞争状况调研实质上就是对市场商品的供给状况的调查研究。
（简答）竞争对手竞争能力的调查内容 (1) 资金情况。 (2) 企业规模。 (3) 技术水平。 (4) 技术装备情况。 (5) 产品情况。 (6) 服务工作情况。 (7) 市场占有率。
（名词解释）企业内部环境：也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况，它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。 （简答）企业经营实力分析。 （1）产品竞争能力分析 （2）技术开发能力分析。
（3）生产能力分析。 （4）市场营销能力分析。 （5）产品获利能力分析。 （多选）企业内部调研目的。 （1）搞清自身的优势和劣势。 （2）查清造成自身的优势和劣势。
（名词解释）战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
（简答）战略环境综合分析的方法。 （1）企业内部环境对照分析法。 （2）波士顿矩阵分析法。 （3）麦肯锡矩阵分析法。
（名词解释）波士顿矩阵分析法：是指将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
（名词解释）麦肯锡矩阵分析法，是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。
（简答）企业竞争地位这一指标是根据哪些因素的综合而加以确定的。
企业竞争地位这一指标则根据三个因素的综合而加以确定的，这三项因素是：
企业在某一经营领域的投资达到最佳投资水平的程度，
企业当前竞争战略达到最优竞争战略的程度；
企业目前能力达到该经营领域一流企业所需能力的程度。把这些因素结合起来分析，即可确定企业在某一经营领域中的竞争地位。
第八章
企业经营战略决策
（单选）经营战略决策是企业高层管理的核心内容，是高层管理者最重要的职责。
（名词解释）企业使命：是指企业的性质，经营目的，经营任务和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面所做出的贡献。
（单选）经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念，价值观念和和为准则。 （简答）企业使命决策的内容。 （1）坚持企业原有使命的决策。
（2）扩大企业使命的决策。 （3）改变企业使命的决策。 （多选）按企业经营态势不同可分三种经营态势战略：发展型战略，稳定型战略，紧缩型战略。
（名词解释）稳定型战略：就是维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的调整增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，经便继续前进。这是一种积极型和建设型的稳定战略，也叫“稳中待定”战略。 （名词解释）资本流动战略方案：是拽企业在拥有比较雄厚条件下，对资本流动的方向，流动的领域做出的总体性谋划与方略。资本的生命在于流动，在运动中发挥其增值的功能。
（名词解释）企业总体策略：是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求，竞争状况，企业实力，国家政策，资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。
（多选）根据资本流动方向不同，资本流动战略方案可分为四种方案，分别为资本纵向流动管理，资本横向流动战略，多向多样化流动战略和复合多样化流动战略。
（简答）多样化流动战略：这是以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和新的服务等领域，寻求多个方向拓展的战略。实施这种资本多向流动的战略，目的是通过多种经营促进企业继续成长，并分散企业经营风险。 （名词解释）企业经营单位战略：是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部，分公司或子公司），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业部的发展作出的长选性谋划与方略。 （单选）企业经营单位战略的特点有从属性和专业性。 （名词解释）竞争战略：是指企业为了获得部分优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略。
（名词解释）差异化战略：是指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的谋划与方略。
（多选）按竞争实力不同，竞争战略有四种方案分别是：进攻型战略，赶超型战略方案，防御型战略方案和转移型战略方案。
（名词解释）企业职能战略：是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体
化的战略。
（多选）职能战略特点：从属性，单一性或专业性，针对性。
（简答）职能战略方案： （1）产品战略决策。 （2）产品质量战略决策。 （3）市场战略决策 （4）科技战略决策
（5）人力资源战略决策。
（多选）按技术在竞争中所担负的角色不同，可提出以下战略方案：领先型科技战略方案，紧跟型技术战略方案，模仿型技术战略方案。
第四编 企业专业管理
第九章 企业技术开发
与价值工程
（单选）设备和工具是企业的生产手段，是现代生产的重要物质技术基础。
（单选）生产工艺的开发是指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法技术和过程等进行的改进和革新。
（简答）企业技术开发途径 （1）独创型的技术开发途径。
（2）引进（转移）型的技术开发途径。 （3）综合与延伸型的技术开发途径。 （4）总结提高型的技术开发途径。
（单选）独创型的技术开发途径：是以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的技术。
（名词解释）综合型的技术开发途径：是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，由此创造和发明新的技术或新的产品。 （简答）技术开发的经费来源
（1）国家和地区财政支持的各种项目基金。 （2）从企业内部筹措经费。 （3）科技合同收入 （4）向银行申请贷款。
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。
（单选）技术装备水平是衡量技术开发能力的重要标志。
（单选）技术评价是指对技术开发的过程及成果，进行全面审查，综合分析和比较鉴别。 （多选，简答）技术评价是内容包括： （1）技术价值评价。 （2）经济价值评价。 （3）社会价值评价。 （多选）技术评价的方法有经济评价法和综合评价法。 （名词解释）综合评价法：是在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。 （多选）一项技术成果的推广应用取决于成果的技术成熟性和成果的技术适应性。
（单选）价值是对象具有的功能与获得该功能的全部费用之比。
（名词解释）价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象的思想方法和管理技术。 （简答）价值工程含义：
（1）价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术。 （2）价值工程的中心内容是对功能与费用过行系统分析和不断研究。
（3）分析与创新有明确的方向——旨在提高价值，若把价值的定义结合起来，便应理解为旨在提高功能对成本的比值。
（4）价值工程初期的主要对象是产品，后来逐渐拓展到工艺，工程和服务领域。 （简答）功能的种类？ （1）使用功能和品位功能 （2）必要功能和不必要功能。 （3）不足功能与过剩功能 （4）基本功能与辅助功能。
（单选）辅助功能是为更好地实现基本功能而服务的功能，对基本功能起辅助作用的功能。
（单选）成本是为获得对象的功能而需支付的费用。 （简答）价值工程的特点
（1）以使用者的功能需求为出发点。 （2）对功能进行分析。
（3）系统研究功能与成本之间的关系。 （4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。 （5）需要由多方协作，有组织，有计划，按程序地进
行。
（简答）价值工程的目的
价值工程的目的是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能，以获得最佳的综合效益，亦即价值工程预期的目标，是通过尽可能地降低成本，同时又可靠地实现使用者所需求的功能，沿着这样的途径去运作，最终就可以获得最佳的综合效益。
第十章 生产管理
（名词解释）生产管理：是对企业每天都在进行的生产过程所开展的各项管理工作的总称，共主要内容包括生产组织，生产计划和生产控制等管理工作。 （名词解释）生产过程：是指从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全过程。
（名词解释）工艺专业化：是指按照生产工艺的特点设置生产单位。
（名词解释）对象专业化：是指产品（零件，部件）为对象设置生产单位。
（名词解释）混合原则：在实际操作中，一个企业往往是将两种专业化结合在一起使用，又称“混合原则”，即既有工艺专业化又有对象专业化的组织形式。这样可以结合两种专业化的优点，而避免其缺点。
（名词解释）流水线生产：又叫流水生产，流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
（名词解释）企业定员：是批为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。 （多选）劳动定额的表现形式是时间定额和产量定额。（简答）劳动定额的作用？
是促进劳动生产率提高的重要手段，是计划管理，经济核算，调控生产进度，控制成本的重要依据；还是衡量职工贡献大小，贯彻各尽所能，按劳分配的重要依据。总之，劳动定额的作用很多，但它的直接作用主要有两个，一是组织生产，二是组织分配。
（名词解释）工时测定法：是指通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的存在。
（单选）劳动定额的统计是指劳动定额管理信息的反馈过程。
（名词解释）综合生产计划：是根据市场需求预测，
用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品，产出量，库存和所需劳动力等作出总量安排，相对于主生产计划，物料需求计划等具体的执行性计划来说，综合生产计划是一种概括性的决策性的计划。
（单选）将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到各季，各月，各周，这就是编制主生产计划。 （多选）制造企业的生产计划由综合生产计划，主生产计划和物料需求计划组成。
（单选）编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节。
（简答）生产作业计划内容。
（1）进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。
（2）进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，以指导工人的作业活动。
（3）制定和修改期量标准。 （4）进行日常生产派工。
（5）搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。
（名词解释）生产作业控制：通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。
（名词解释）库存：概括地说就是企业存储的各种物品和资源的总和，具体地说，企业库存包括主要原材料，辅助材料，燃料和动力，维修用备件等。 （简答）库存控制的任务。 （1）保证满足企业生产需要。 （2）保持生产系统稳定高效运行。
（3）在保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。
（名词解释）定量库存控制法：也叫连续检查控制法，永续盘点法，其做法就是每次物资出库时，都要盘点剩余物资，如果库存量等于或者低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。 （简答）定量库存法优点？
（1）能随时掌握库存动态，及时提出订购，不易出现缺货。
（2）保险储备量较少。
（3）每次订购量固定，能采用经济订购批量。
（4）控制方法比较简单，尤其便于应用计算机管理。 （单选）库存重点控制方法——ABC 分析法。
（名词解释）供应链：是指由供应商，制造商，分销商，直到最终用户所联结起来的网络结构。 （简答）供应链管理内容
（1）供应链网络的设计与调整。
（2）供应商和用户（供应商战略伙伴）的选择与管理。 （3）供应链网络的产品需求预测与计划。 （4）依托供应链的产品设计与制造管理。
（5）企业内部和企业之间的物流配送策略与管理。 （6）供应链的分销策略与分销渠道管理。 （7）供应链的用户服务和顾客价值管理。
（8）基于Internet/ Intranet 的供应链信息管理和决策支持。
（单选）基于供应链的系统观念是供应链管理的最重要的管理概念。
（简答）什么叫系统观念？
供应链是由用户，零售商，分销商，制造商和供应商等共同参与，有机联系而形成的网络式组织，它不再是分散地由各个企业独立处理各自的业务，而是以整个供应链为对象，通过信息共享，流程重组等手段，使所有关联的参与企业的业务活动有机衔接，增强活动之间的协同性，进而提高各个企业的作业效率。 （名词解释）设备综合管理：是以提高设备综合效率和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术，经济，管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。 （简答）设备综合管理特点
（1）追求设备的寿命周期费用最经济。 （2）对设备的“一生”进行全过程的管理。 （3）实行全方位和全员参与的管理。
（名词解释）物料需求计划：是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。
（论述）适时生产方式（JIT ）对生产系统及其运行的要求。
（1）实行拉动式物流方式，即企业的生产要由顾客对产品的需求来启动，上道工序根据下道工序对物料的需要而生产，下道工序需要多少上道工序生产多少，整个企业以市场需要为目标组织准时化生产，实现拉动式物流的具体办法之一就是实行看板管理，看板是生产过程中使用的一种卡片，它具有发出生指令的功能，是用来控制物流的一种工具。
（2）生产批量小量化，即每批产品的数量要尽可能减少，这样有利于减少库存，缩短生产周期，及早发现和消除隐患，保持均衡生产。
（3）作业人员多能化，即要求作业人员能够胜任多种作业，以便增强人员使用的灵活性，更好地适应市场需求和生产的变化。
（4）合理布置生产设备。使相互关联的生产作业配置在一起，从而减少运送工作量与费用，降低在制品库存，同时为各工序间协调配合创造良好条件。
（5）改进与供应商之间的关系，使原材料，零部件供应在质量，时间，速度等诸方面适应JIT 生产方式的要求。例如，过早的物料供应会增加库存和费用，过晚又会导致缺货损失或质量缺陷，所以，企业必须与供应商保持密切协作，为此，要择优选择供应商并同其建立长期战略合作关系，供应商应距离企业较近，以便于就近供货和降低运输成本。
此外，JIT 生产方式还要求缩短作业更换时间，改进产品设计，实行预防性设备维修等。 （简答）企业资源计划。
企业资源计划（ERP ）是20世纪90年代初由美国企业在MR P Ⅱ基础发展起来的，它是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划，组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。
第十一章 全面质量管理
与质量管理体系
（名词解释）产品质量：是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。
（单选）产品的性能是产品质量的基本要求。
（多选）产品质量特性包括：产品的性能，产品的寿命，产品的可靠性，产品的安全性，产品的经济性。 （名词解释）工作质量：包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。
（名词解释）质量职能：是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称，或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。
（单选）1924年美国贝尔实验室的休哈特发明了质量控制的控制图。
（简答）什么是全面质量管理？有什么特点？
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系，管理技术，科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意产品的系统管理活动。
（名词解释）质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
（简答）质量体系中“硬件”与“软件”各指什么？ “硬件”主要指资源，包括人才，专业技术和各种设备，这是支持质量体系和实施质量管理必不可少的物质技术条件。“软件”则是借助这些“硬件”所进行的各种质量活动，以及与之相关的组织机构，职责和程序等。它们形成了互相联系，互相促进，互相制约的有机整体。
（多选）质量管理体系的四个组成部分：过程，组织机构，工程程序，资源和人员。
（多选）质量活动的四大过程：设计过程，制造过程，使用过程，辅助生产和服务过程。
（单先，名词解释）产品的使用过程：是考验产品实际质量的过程，它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。
（论述）试述管理循环（PDCA ）及其步骤？
管理循环简称PDCA 循环，是组织质量体系运转的基本方式，PDCA 循环是一个科学的管理工作程序，它包括计划，执行，检查，处理四个阶段，并进一步具体化为八个步骤：
（1）分析现状，找出存在的质量问题。 （2）分析产生质量问题的各种原因。
（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。 （4）针对主要原因提出改革措施，，要把每期措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果，要把每项的责任者，时间进度，执行地点，完成的办法和应达到的目标具体落实下来。
（5）严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。
（6）把实行执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果，这是检查阶段的具体化。
（7）总结经验教训，把成功的经验，行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，
（8）把这一循环款能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。
上述前四个工作步骤是计划阶段的具体化，后四个工作步骤是处理阶段的具体化。 （简答）什么是质量标准？
质量标准，是指通过某些技术参或工作效率等工作成果来间接反映产品的工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数，工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据，考核依据。这种依据就是质量标
准。
（简答）ISO9000系列标准的结构。 ISO9000有以下五个标准 （1）ISO9000 质量标准和质量保证标准——选择和使用指南，是这套标准的导则。
（2）ISO9004 质量管理和质量体系要素——指南 是指导企业建立和运行内部质量体系的文件，以上两个指南对任何企业都是适用的。
（3）ISO9001，ISO9002，ISO9003三个标准规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式。
（名词解释）质量体系认证：又称质量体系评价与注册，这是指由权威的，公正的，具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
（简答）什么是质量保证？
质量保证是指申请方通过一系列有计划，有组织的活动，使需方对供方能否提供符合要求的产品和是否提供了已符合要求的产品而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。
第十二章
市场营销与市场开拓
（名词解释）企业市场营销：是指企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。其工作性质是企业再生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。
（单选）市场营销工作是以顾客的需要作为企业再生产过程的起点，又以顾客需要的满足作业再生产过程的终点
（单选）市场营销工作在企业工作中处于“龙头”地位。
（简答）市场营销工作的具体作用。
（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起头保证作用。
（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用。
（3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起
头指导作用。
（4）营销工作对企业改进各个方面工作，提高经济效益，起着促进作用。
（简答）市场营销工作内容 （1）市场调研工作。 （2）目标市场选择工作。
（3）产品开发建议与商标，品牌，包装设计工作。 （4）产品定价工作。 （5）销售渠道选择工作。 （6）产品促销工作。
（7）产品储存和运输工作。 （8）承接订货和销售服务工作。 （9）客户关系管理工作。
（简答）客户关系管理（简称CRM ），就是指企业对客户有关信息进行收集，整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质，多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。
(单选) 市场营销观的作用表现为导向作用和准则作用。
（多选）传统市场营销观有三种具体表现：生产观念，产品观念，推销观念。
（名词解释）生产观念：这种观念是以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。企业不管不问客户有什么具体的特殊的需要，也不作具体的市场调查和预测；企业只对现有热销的产品下工夫，加大生产批量，提高效率，降低成本，获得更大的盈利。
（多选）现代市场经营观念有两种具体表现：市场营销观念和社会营销观念。
（名词解释）市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
（简答）市场细分标志
（1）消费品市场细分的标志： 按人口因素划分。 按地理区分因素细分。 按购买心理因素细分。 按购买行为因素细分
（2）生产资料产品市场细分的标志： 按企业规模细分。 按客户使用要求细分。
按产业，行业特点等标志细分市场。
（简答）市场细分的要求 （1) 划分特性的可衡量性。 （2) 市场开发的效益性。 （3) 进入市场的可行性。 （4) 划分标志的动态性。
（简答）目标市场应具备的条件。 （1）该市场有一定购买力。
（2）该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领市场。
（3）本企业在某些方面占有一定的优势，有能力进入该市场。
（简答）选择目标市场应处理好的几个关系。 （1）市场面的多与少，大与小的关系。 （2）重点市场和一般市场的关系。 （3）本地市场与外地市场的关系。 （4）国内市场和国外市场的关系。 （5）当前市场和长远市场的关系。
（名词解释）产品市场定位：是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品形象，确立其在目标市场上的位置。
（多选）市场定位策略有三种：避强策略，雷同策略，超强策略。
（简答）企业进入市场的空间策略
在企业选择多个目标市场的情况下，就有一个进入的顺序问题，一般有三种策略可供选择。 （1）先近后远策略。即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或比较远的地区市场。
（2）先远后近策略。即先进入外地市场或比较远的地区市场，然后再进入本地或就近市场。
（3）齐头并进策略。本企业开发的新产品投入生产后，批量较大，实力也强，又独具特色，富有吸引力，可本地，和外地，近地和远地市场一起进入。
（多选）企业进入市场的时间策略有三种：提早进入市场，适中进入市场，较晚进入市场。
（名词解释）提早进入市场：是指在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。
（名词解释）较晚进入市场：是指在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多做贡献。 （单选）直复营销：是指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的
扩大市场所做出的谋划与方略。 （简答）什么是品牌营销？
品牌营销是指企业利用自主品牌，发挥其识别功能，促销功能，形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所作出的谋划与方略。
（名词解释）顾客满意营销：是指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。
（简答）什么是关系营销？
是指企业把顾客看作是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所作出的谋划与方略。
（名词解释）文化营销：是指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。 （简答）什么绿色营销？
绿色营销是指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计，生产，营销，废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
（名词解释）：整合营销：是使企业在努力兼顾企业，顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好的协调企业内，外系统的关系和活动。在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性谋划与方略。
（名词解释）网络营销：是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。
第十三章 市场营销战略
（名词解释）市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。 （多选）市场营销组合战略有四种类型：产品开道战略，价格引路战略，渠道开通战略，促销开路战略。 （单选）产品开路战略是以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
（单选）价格引路战略是以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
（名词解释）渠道开通战略：是指以营销渠道为主，其他要素为辅助的营销组合战略。
（名词解释）促销开路战略：是指以促销要素为主，其他要素为辅助的营销组合战略。
（简答）市场营销组合战略选择应考虑的因素 （1）目标市场的特点。 （2）企业营销战略的任务。 （3）企业营销环境。 （4）企业资源状况。 （5）市场营销预算。
（名词解释）名牌：是指经市场检验，众多顾客所公认的，具有高度市场覆盖面，高市场占有率，高知名度，高美誉度，高适用性，高效益的产品品牌或服务品牌。
（多选）名牌效应具体体现：名牌累积效应，名牌乘数效应，名牌扩散效应，名牌辐射效应。 （简答）什么是名牌战略？
名牌战略是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得顾客所公认的，达到高市场覆盖面，高市场占有率，高美誉度，高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。 （简答）名牌战略的类型
按名牌涵盖的对象不同，可以提出四种名牌对象战略方案：
（1）名牌商标战略方案 （2）名牌商号战略方案。
（3）商标，商号统一的名牌战略方案。 （4）商标和商号共创名牌战略方案。
（单选）第三产业的企业应选择实施名牌商号战略。 （论述）实施名牌战略应重视的几项工作。
（1）树立正确的名牌观念。企业从事经营活动，不仅要有商品经营观念，而且要有品牌观经营观念，努力使商品优势转化为品牌优势，从而创造出名牌。因此，企业必须把精力放在依靠自己的实力积累上，靠满足顾客的需要，靠竞争创名牌。
（2）准确地进行市场定位。要为本企业的产品和服务选择目标市场。产品卖给谁，为哪些顾客服务必须选择，只有产品和服务的市场定位准确，该市场发展前景好，市场容量大，企业经过努力又能占有一席之地，才有可能创出名牌。
（3）合理地制定名牌的目标，对反映名牌特征的几个指标，要有一个较高而又合理的水平，对名牌产品的市场覆盖目标，市场占有率，商品和企业的知名度目标，信誉目标，经济效益目标等，必须确定一个较高的合理水准。只有达到这些指标或目标在行业中名列前茅时，才有可能创出名牌。
（4）把握好名牌升级的时机。当企业及其产品（或服务）已具备由地方级名牌升级为地区级名牌的条件，或已具有由地区级名牌升级为国家级名牌的条件时，企业高层领导应果断决策，实施名牌升级战略，争创更高一级的名牌。
（5）抓好企业名牌要素的整体优化工作，在创立名牌地过程中，需要做好名牌各要素的优化配置工作，既要抓住提高名牌产品和服务的质量这个关键，又要抓住技术进步，技术创新作为先导，强化企业内部管理这个基础，以提高员工素质，调动广大员工积极性为核心，以优秀的企业文化为统帅，以开展国内外市场营销活动为龙头，推进企业创牌事业不断发展，为企业兴旺，早日创出国际区域级名牌作出贡献，
（名词解释）国际市场营销：是以国际市场需求为导向，以开发，占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展营销所进行的商务活动。 （简答）国际市场营销的特点。 （1）营销空间上的跨国性。 （2）国际营销环境的复杂性 （3）国际市场竞争的尖锐性。
（多选）按营销的内容不同把企业国际市场营销战略分为三种方案：商品出口战略方案，技术出口战略方案，劳务出口战略。
（简答）实施国际市场营销战略应考虑的因素 （1）掌握国内外市场需求现状及其发展趋势。 （2）考虑国内外市场竞争的状况与趋势。 （3）目标市场所在国外贸政策和产业政策。 （4）国内市场的价格水平。
第十四章 企业财务管理
（名词解释）企业资金筹资：是指通过资金渠道，利用筹资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。 （单选）企业筹资的基本要求是讲求资金筹集的综合经济效益。
（简答）筹集资金的要求 （1）合理确定筹资的数量要求，掌握好资金投资时间。 （2）在确定有利的投资方向的前提下，选择合理筹资渠道和筹资方式。 （3）以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式。
（4）适当安排自有资金比例，正确运用负债经营。 （5）企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。 （单选）内源型筹资渠道是依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。
（单选）外源型筹资渠道是从企业外部筹集资金的渠道。
（名词解释）间接融资：是指通过向商业银行，专业银行，信托公司等金融机构或非金融机构借款来满足对资金的要求，主要有银行和金融机构贷款。 （多选）直接融资分为两种：股权融资和债权融资 （名词解释）企业投资：是企业运用资金的一种经济活动，即根据市场需求和国家产业政策，用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种生产经营的活动。
（简答）正确投资的作用。 （1）投资是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段。
（2）投资是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施。
（3）投资是推动企业技术进步的重要途径。
（多选）按投资方向不同投资方案可为三种：外延型投资方案，内涵型投资方案，兼顾型投资方案。
（简答）按技术改造项目的不同，投资方案有5种： （1）产品投资方案。 （2）工艺投资方案。 （3）设备投资方案。 （4）节能降耗投资方案 （5）生产环境改造投资方案
（多选）以投资方案的经济评价的指标：投资盈利率，投资回报率，投资回收期，现金流量现值，内部回报率
（计算）各指标公式：
投资盈利率=年平均盈利率/投资总额×100﹪
投资回收率=年平均盈利额+折旧/年投资总额×100﹪ 投资回收期=投资总额/年平均盈利 现金净流量现值P0= 内部回收率r0
（名词解释）流动资产：是指在1年内或超过1年一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金，应收款项，预付款项，存货，短期投资五个项目组成。 （简答）流动资产特点
（1）流动资产流动性大，不断改变形态。 （2）流动资产的价值一次消耗，转移或实现。 （3）流动资产占用资金数量具有波动性。 （简答）流动资产管理要求
（1）保证流动资产的需要量，砍保生产经营活动正常进行。
（2）尽量控制流动资产的占用量，占用过多，增加资金成本，影响经济效益。
（3）加速流动资金的周转，周转快，意味着占用资金少，会带来更多的的经济效益
（多选）流动资产管理的内容有：货币资金管理，应收帐款管理，存货管理。
（名词解释）固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物，机器设备，运输设备，工具等。
（简答）固定资产管理要求
（1）保证固定资产完整无缺，这是管好用好固定资产的基础，是保证生产经营正常进行的客观要求。 （2）提高固定资产的完整程度和利用效果。
（3）正确核定固定资产需用量，合理配置各类固定资产，形成配套的生产能力，提高固定资产利用效率。 （4）正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧。
（5）做好固定资产投资的正确预测。
（名词解释）无形资产：是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权，商标权，著作权，土地使用权，非专利技术，品牌，商誉等。
（名词解释）递延资产：是指企业发生的不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分工期摊销的各项费用，包括开办费，以经营租赁方式租入的固定资产改良支出等费用。
（简答）什么是资本经营？
资本经营是指资本的所有者或经营者以资本的一种或多种形态为运颧对象，使之与其他生产要素相互组合，优化配置，将其投入某一产业或多个产业，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值的活动。
（简答）企业开展资本经营的重要性？
（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域。 （2）有利于推动企业产权制度改革，进行产权重组，形成合理的产权结构，促进企业经营多元化和规模扩大化。 （3）资本经营为企业开辟了一条低成本扩张的成长途径。
（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业的重大战略性课题。
（名词解释）财务分析：是指企业经营者或利益相关者通过对企业会计报表，统计资料等提供的会计信息。利用专门的方法来了解和分析企业活动过程及其规律，掌握影响企业经营活动的积极因素和消极因素，客观评价企业的财务状况和经营结果，提示企业未来发展趋势，为进行有关决策提供依据所开展的一项工作。
（简答）财务分析的作用
（1）通过财务分析，帮助企业经营者掌握企业财务状况和经营成果，及时发现有关重大问题，为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起头重大的促进作用。
（2）通过财务分析，可以使政府了解企业会计信息，这进行宏观决策，制定政策提供客观依据，为政府有关财政，税务，银行和审计等部门加强经济监督，正确引导企业起着调控作用。
（3）通过财务分析，帮助企业的投资者和债权人了解和掌握企业的经营活动过程与结果，为他们正确地过行投资决策和信贷决策，提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。
（多选）资产负债表是从总体表上概括反映企业在一定期间全部资产，负债和所有者权益的会计报表。 （简答）现金流的作用 （1）可供报表使用者评估企业在未来会计期间产生净现金流量的能力. （2）评估企业偿还债务及支付企业所有者的投资报酬（如股利）的能力。 （3）分析企业的利润与营业活动所产生的净现金流量发生差异的原因。
（4）会计年度内影响或不影响现金的投资活动者。 （单选）资产负债率即由他人资本提供的借贷资本占企业总资产的比重大小。
（多选）财务安全状况分析的指标：资产负债率，负债比率，固定比率。
（单选）流动比率用于表示流动资产与流动负债之间关系的比率。
（单选）速动比率用来衡量企业流动资产中可以到期
用来偿还现金的比率。
（多选）企业营运能力分析用流动资产，固定资产周转率和总资产周转率来评价。
（简答）企业获利能力分析哪些方面着手？ （1）利润变动及其原因分析。 （2）资产报酬率
（3）所有者权益报酬率。
第十五章 成本与费用管理
（名词解释）成本：是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的费用，它的货币表现叫生产费用。
（单选）费用是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费（物化劳动和活劳动）的货币表现，也叫生产经营费用。
（名词解释）成本和费用管理：是指企业家为实现企业经营目标，对企业各种劳动耗费即费用的预测，计划，使用，核算以及监督和控制等一系列工作的总称。（简答）成本与费用管理的作用。
（1）成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。（2）利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任何生产活动都会产生生产耗费；一个生产过程结束其生产耗费必须得到补偿，下一个生产过程才能继续进行。 （3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价值的竞争优势。
（单选）职工福利费计提比例为职工工资总额扣除资金后的14%。
（名词解释）管理费用：指企业行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用。
（简答）生产经营费用的其他分类。
（1）按照生产经营费用计入产品成本的方法，分为直接费用和间接费用。
（2）按照生产经营费用与产品产量的关系，分为变动费用和固定费用。
（3）按照生产经营费用与生产工艺的关系，分为基本费用和一般费用。
（4）按照生产经营费用是否能够被某一责任单位所控制，分为可控费用和不可控费用。 (单选) 有些费用虽与产量有联系，但费用总额不随产量增减变动而成比便变动，如设备维修费用，一般称为半变动费用。
（简答）成本与费用管理的基本要求 （1）正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用开支范围。
（2）正确处理生产经营耗费与保证生产经营成果的关系。
（3）正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系。 （4）正确处理成本，费用管理中的重点与一般的关系。
（5）正确技术革新与成本费用管理的关系。 （6）实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制。
（单选）产量成本预测法是根据企业成本历史资料，利用成本与产量之间的依存关系预测产品成本的方法。
（单选）回归分析法是根据一系列历史成本资料，用数学上的最小二乘法原理，进行成本预测的方法。 （名词解释）因素分析预测法：是根据计划期影响成本，费用升降的各种因素来预测成本降低数额程度的方法。
（简答）成本与费用预测的方法 （1）产量成本预测法。 （2）目标成本预测法。
（3）销售收入成本费用预测法。 （4）因素分析预测法。
（简答）成本计划编制的要求
（1）要以先进合理的技术经济定额方法为依据来编制成本计划。
（2）要以其他生产经营计划为依据编制成本计划。 （3）要按照分级归口管理的原则来组织成本计划编制。
（多选）成本计划的内容：按产品计算的商品产品成本计划，制造费用计划，生产经营费用预算。
（名词解释）成本与费用控制：是指在企业生产经营过程中，按照成本与费用的计划，以构成产品成本和期间费用的一切耗费进行严格计算，调节和监督，及时发现差异，并采取措施纠正，使产品实际成本被限制在预定的计划范围内。
（简答）成本与费用控制的作用
（1）可以及时限制各项不合理的成本和费用的发生，使成本和费用不超过事先制定的标准，促使企业降低成本。增加利润。
（2）对成本与费用进行日常控制，按计划支出，可以保证企业更好地完成成本与费用计划 。
（单选）标准成本是在一定条件下制定的直接材料，直接工资制造费用的控制标准。
第五编 企业管理基础工作
第十六章 企业管理基础工作
（名词解释）企业管理基础工作：是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职责，提供资料依据，为了实现 企业的经营目标，共同准则，基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
（多选）企业管理基础工作的特点是：科学性，群众性，先行性。
（简答）管理基础工作的重要作用
（1）基础工作是对企业生产经营活动过行计划，组织和控制的依据。
（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。
（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
（简答）企业管理基础工作的要求
（1）必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
（2）必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。 （3）必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
（4）必须与信息化建设工作密切结合起来。
（5）必须有长远，系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
(单选) 标准化就是制定标准和实施标准的过程。 （简答）标准化管理工作的重要性。 （1）标准化工作是合理组织企业生产经营活动的科学依据，有了标准，可使各项工作有衡量尺度，提高企
业科学管理水平。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。 （3）标准化能从技术上保障产品高质量，低消耗，高速度，低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。 （4）标准化是改造陈旧设备，合理发展品种，提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化，实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
（简答）企业标准化的新趋势 （1）标准化领域不断增加。 （2）标准不断升级。
（3）国际竞争的标准障碍。 （4）抢占制定标准的制高点。
（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）
（名词解释）定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力，物力，财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
（单选）定额工作是包括制定，贯彻和修订各类定额在内的一系列工作的总称。
（单选）计量是指用一种标准的单位量，去测定另一同类量的量值。
（名词解释）信息工作：在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录，统计分析，技术经济情报，科技档案工作以及数据和资料的收集，处理，传递，储存等管理工作，统称为信息工作。 （多选，简答）信息工作的主要内容 （1）原始记录和统计工作。 （2）科技经济情报工作。 （3）数据管理资料储存工作。 （简答）企业管理信息系统建设 （1）企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。
（2）重视信息技术人才的培养。
（3）建立强有力的高科技，高效率，高保密的企业信息系统。
（4）现代企业信息管理系统还应国际化。 （5）加强自律，强化保密意识。 (名词解释) 企业规章制度：是用文字的形式，对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则。
（多选）企业需要建立的规章制度分三类：基本制度，工作制度，责任制度。
（单选）知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的有用结论。
（名词解释）知识管理：是以增强组织竞争力为目标的生产，加工，传播和利用知识（资源）的过程。 （多选）知识管理要遵循三原则：积累原则，共享原则，交流原则。
（多选）流程图设计的要求：综合性，全面性，直观性，标准性，实践性。
（多选）流程管理的内容包括流程改进，流程规范化。
企业管理概论
第一编 企业及其管理总论
第一章 对企业的基本认识
（名词解释）企业：是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。 （简答）企业概念的含义要点。
（1）企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。
（2）企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的社会经济基本单位。
（3）企业是依法设立，依法经营的经济实体。
（单选）按照生产资料所有制性质，将企业分为公有制企业和私有制企业。
（多选）按企业所属行业划分可分为：农业企业，工业企业，商业企业。
（多选）按企业使用的主要经营资源划分。企业可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业。
（多选）按企业组织形式划分，从生产力的组织式方面考察，企业可划分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元化企业和跨行业综合型企业。
（单选）按企业运用的主体技术划分。可分为传统技术企业和高新技术企业。
（多选）外商投资企业。主要包括以下三种类型：中外合资经营企业，中外合作经营企业，外商独资经营企业。
（名词解释）第三方物流商：是指专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。承担这类物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。
（多选）按财产构成划分企业组织形式为：个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业。
（简答）公司制企业特点：
公司制企业特点：一是公司制企业是法人。二是公司制企业实行有限责任制度。三是公司制企业的所有权与经营权相分离。
（简答）公司制企业的优越性。 公司制企业的主要优点是：
（1）具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力，推动整个国民经济的发展， （2）有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中。实现规模经营；
（3）公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使得公司在市场活动中具有较高信誉；
（4）实行所有权与经营权相分离，股东可根据公司经营状况随时转让股票，这将加大对经营者的压力，有利于企业经营管理，提高企业经济效益水平。
（名词解释）战略联盟：是指两个或两个以上的企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。
（单选）建立现代企业制度，是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国有企业改革的方向。 （单选）公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理透明具有较高的透明度，股票价格的变动也在一定程序上反映企业经营管理的优劣，经营者的业绩也能据此予以判断。
（简答）企业集团的特征
（1）具有一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业。 （2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个层次。
（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 （名词解释）企业经营方式：是指处理企业资本所有者与经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。
（多选）企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。其一，企业生产技术与经营管理的复杂化。其二，公司制的企业组织形式及其股权的分散化。
第二章 企业管理的基本
理论与一般方法
（单选）管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会大生产的客观要求和直接产物。
（名词解释）企业管理：它具有二重性：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
（名词解释）企业管理的职能：包括一般职能和特殊职能，一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能；特殊职能是由这一劳动过程的社会性质产生的。属于维护生产关系的职能。
（多选）企业管理职能包括：计划，组织，用人，指挥，控制。
（名词解释）组织职能：为了实现企业共同的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。就是组织职能。 （单选）用人亦称人事职能，系指人员的选拔，使用，考核，奖励和培养等一系列管理活动。
（名词解释）控制职能：是指按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督，检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。 （论述）企业管理的任务、
企业管理是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动，现代企业管理必须承担和完成下列三项相关的重要任务：
（1）必须把经济上取得成就放在首位，企业作为一个经济组织，必须用自己的经济成果为社会创造财富，增加税收，满足用户需要，只有这样，企业才有存在的必要和价值，企业自身才能生存和发展。
（2）要使各项工作富有生命力，并使员工取得成就，这一任务同前述关于使企业获得经济成就的任务紧密相连的。 企业的经营业绩只有在市场竞争中才能实现的，而企业竞争力的强弱取决于企业内部各项工作是否富有活力。 要想使各项工作富有生命力，就要充分调动全休员工的积极性，主动性和创造性，让员工在各自的岗位上取得良好业绩。
（3）企业是社会的一部分，是向顾客提供商品和服务的经济组织，它的行为必然对社会产生影响，因此，
企业必须做有益于社会的事，市场经济要求企业行为必须符合社会的价值准则，伦理道德，国家法律以及社会期望，并以自己的经济活动推动社会进步。 （简答）企业管理的内容
企业管理是一个完整的体系。对于这个系统可以从纵向和横向两个方面加以分解，划分为相互联系，相互制约的若干组成部分，每个部分便构成企业管理的一项内容，
从纵向上看，有经营战略，决策与计划管理（高层管理）；专业管理（中层管理）和作业管理（基层管理） 三个层次的管理。
从横向看，有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人力资源管理等。 （单选）企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，处于统治地位。
（多选）各项专业管理的内容有技术开发管理，生产管理，物资供应管理，市场营销管理，财务管理，人事管理等。
（单选）生产活动是企业的基本活动，生产管理就是对企业日常生产活动的组织，计划和控制等一系列管理工作的总称。
（多选）财务管理的主要内容有：资金筹措，固定资金和流动资金管理，成本费用管理，利润管理等。 （多选）企业管理的方法论基础是系统论，信息论，控制论。
（论述）企业管理的方法论基础。
系统论，信息论，控制论是企业管理的方法论基础。 （1）系统论观点：
系统是指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论把辨证唯物主义关于普遍联系的思想具体化了。成为科学研究和社会实践中解决复杂问题的科学理论与方法。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统；另一类系统是人造系统，例如企业。 （2）信息论观点：
信息是指具有新内容，新知识的消息。企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。这里讲的数据，它既包括数值数据，也包括非数值数据，企业进行生产经营活动，需要来自两个方面的信息：一是来自外部环境的信息；二来自企业内部的信息，要想实现企业管理的科学化，必须建立有效的管理信息系统，使信息工作符合完整性，准确性，及时性和适用性的要求。 （3）控制论观点：
控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系统，使其
按照预定的目标去运行，控制过程都包括三个基本步骤。
一是拟订控制标准。
二是衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因。
三是采取措施，纠正偏差。
（多选）企业管理的一般方法：行政方法，经济方法，法律方法，教育方法。
（多选）企业管理理论的发展四大趋势：人本化，整体化，战略化，网络化。
（单选）战略化趋势是管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。 （单选）美国学者安索夫于1976年提出了企业战略管理的概念以及环境，战略和组织的互动模型。、
（单选，名词解释）网络化趋势：从等级管理向网络管理的转变，也是企业管理理论发展的趋势之一。网络化是管理理论人本化，整体化，战略化与现代信息技术相结合的必然结果。
第二编 企业组织， 文化与人力资源管理
第三章 企业组织结构
与设计
(名词解释) 法人治理结构：是根据企业经营管理的决策权，执行权，监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构，决策机构，执行结构和监督结构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。 （名词解释）董事会：是公司的经营决策机构，它是股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导
班子。
（单选，多选）公司法人治理结构的股东大会，董事会，监事会，高层经理人员四个组成部分，分别是行使着公司的权力机构，经营决策机构，执行结构和监督机构的职权。
（简答）企业组织结构设计的原则 （1）任务目标的原则。 （2）指挥统一的原则
（3）专业分工与协作原则。 （4）有效管理幅度原则。 （5）责权利相结合的原则。 （6）集权与分权相结合的原则。 （7）稳定性和适应性相结合的原则。
（单选）任务目标是组织结构设计的归宿。衡量企业组织结构的最终标准不是别的，而其看能否最大限度地促进企业任务和目标的实现。
（名词解释）管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数，有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。 （单选）管理幅度与企业管理的层次有着密切的关系。在企业规模一定的条件下，通常是管理幅度越大而层次越少，管理幅度越小而层次就越多。 （简答）企业组织结构基本形式 （1）直线结构
（2）直线职能结构。 （3）事业部结构。 （4）模拟分权结构 （5）矩阵结构。
（简答）直线职能结构及其优点。
直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基础上发展起来的。
直线职能结构的主要优点是：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上，下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥。每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率，每个管理人员都固定地归属于个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。 （简答）事业部结构优点
（1）按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱行政事务，成为是坚强有力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性。
（2）既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的对策。（3）由于各个事业部独立核算，自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。
（4）事业部经理要熟悉各方面管理业务，才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理才人。
（名词解释）学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。 （论述）企业组织变革的动因及发展方向 （1）组织变革的动因
外部动因. 组织变革的外部动因是指企业存在的外部环境的变化。
A. 知识经济的降临。知识经济是相对传统的农业经济，工业经济而言的，是现代信息技术革命带给世界经济的最富有震撼力的变化。
B ．信息技术革命。信息技术革命是由数字化技术，通信技术，计算机技术和网络技术发展的直接结果。 C ．经济的全球化。经济全球化是当今世界经济发展的客观进程，是在现代高科技条件下各国经济日益开放和国际化的新阶段。
内部动因。组织变革的内部动因主要是人的变化，组织结构本身的缺陷，企业的成长等原因引起的。
A ．企业战略的变化。随着内外条件的变化，企业制定新的战略，或进行不同程度的战略调整。
B ．企业规模的扩大。大型企业与小企业的组织结构，有着明显的不同，随着企业规模的扩大，其组织结构必须存在许多方面做出调整。 C ．组织结构自身的缺陷。组织结构设计的缺陷或组织运行过程中的矛盾，会严重影响组织的效能。。 2，组织变革的方向。
企业内外条件的巨大变化。一方面向组织变革提出了挑战，另一方面又为组织变革提供了先进的技术工具。在上述环境背景下，企业组织变革的总趋势表现为： （1）扁平化。所谓组织结构的扁平化。是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系。使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
（2）网络化。扁平化是企业纵向管理的压缩，向横向扩展，而组织结构的网络化则指管理向全方位的信息化沟通的发展。
（3）柔性化。柔性即灵活性。传统的组织结构强调集中和稳定，而现代环境的复杂性和多变性而要深圳市组织具有灵活性和适应性。
第四章 企业文化建设
（名词解释）企业文化：是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准
则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形态。
（多选）企业文化结构分三个层次：深层，中层和表层的企业文化。
（单选）企业最高目标。它反映了企业全体成员的最高理想和追求。也是企业文化建设的出发点和归宿。 （多选）企业深层文化包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德等几方面。 （多选）企业文化功能：导向，约束，激励，凝聚，辐射等。 （简答）社会主义企业文化的建设要重点解决的问题。 （1）要按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。
（2）汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。 （3）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。 （4）充分发挥企业领导者的关键作用。 （5）共同参考知识共享。
（6）完善规章制度，不断巩固企业文化。
（单选）企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与，在企业文化建设过程中，一切手段只有在认同和参与的前提下可能有实效。 （论述）试述新时期思想政治工作的重要性与特殊性。 随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放大格局的形成和信息技术迅猛发展，国有企业内外经营环境发生了深刻变化，同时人们的利益需求趋于多元化。生活方式，生活观念日益多样化。在这种背景下，人们面临着各种思想，以观念和文化的冲击，这其中既有先进美好的。也有腐朽丑恶的，受这些不良思想的影响，部分员工思想发生了变化，崇尚实用主义和金钱至上思想，对政治不感兴趣，主人翁意识淡漠，有的员工生活观念发生转变，贪图安逸，追求腐配的生活方式，有的领导干部甚至政治信念发生动摇，经不起金钱的诱惑，无视党纪国法，走上了犯罪道路，新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开始思想政治工作的新路子，有效提高员工的思想素质，政治素质，道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐，文明，协调的环境。
同时，新时期思想政治工作的特殊性，又使之面临着巨大的挑战和冲击。造成新时期企业思想政治工作艰巨性的一个重要原因是思想政治工作的对象——员工发生了重大变化。这种改变首先表现为企业员工的思想，心态，生活方式日益呈现出多元化和复杂性。职工的变化还表现为素质的提高，还包括职业道德和社会公道意识的加强，更为重要的还有员工民主意识，参与意识和独立思考问题能力的增强。员工的另外一个重要变化是社会生活水平提高，需要日趋多样化，
对自己的生活也有较高的企盼。他们不仅需要改善物质生活，同时还需要享受丰富的精神文化生活。不仅需要有满意的经济收入，同时还需要个人潜能得最大程度的发挥，以不断实现自身价值。
总之，思想政治工作必须具有鲜明的时代特征，对企业来讲，就是在其内容，方式，方法，手段，机制上充分体现当代中国改革开放的时代气息，社会主义市场经济的特点和企业的风貌。这一切，还需要企业在实践中不断探索和发展。
第五章 人力资源管理
（单选）人是生产力最积极最活跃的因素。 （简答）人力资源特点？ （1）能动性。 （2）可激励性。 （3）时效性。 （4）再生性 （5）差异性 （6）社会性
（名词解释）人力资源管理：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘，培训，使用，考核，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，企业创造价值，确保企业战略目标的实现。 （简答）人力资源管理与传统人事管理的区别
从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源管理的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。 （1）管理的视角。 （2）工作的性质。 （3）管理的重点。
（4）对管理人员的要求。 （单选，简答）人力资源规划 （1）人力资源及其体系。 （2）员工的数量与结构
（3）人力资源需求和供给预测，对人力资源供给和需求进行科学准确地预测是制定有效政策的前提和依据。
（简答）人员招聘计划内容
招聘计划包括招聘时间，招聘岗位，招聘人数，任职资格，招聘途径，招聘方式和招聘预算。招聘岗位，招聘人数和任职资格可以根据人力资源规划和职务说明书确定。
（简答）人员招聘的途径 （1）报纸，期刊，广告。 （2）招聘会。
（3）猎头公司。 （4）网上招聘
（简答）人员使用的原则 （1）有利于实现组织目标。 （2）有利于“人尽其才” （3）有利于提高组织士气。 （简答）培训的意义
（1）培训是提高员工素质和技能的手段 （2）培训是最大的福利。 （3）培训是高收益的投资。
（4）培训是企业适应环境变化的要求。 （简答）人员开发的目的。
人员开发是指给员工增添超过现有工作所需要的各种能力。其目的是为了提高员工承担各种任务的能力。 与一般培训不同，人员开发着眼于企业未来对人力资源的需求，人员开发的直接目标是，在今后需要的时间候能够保证人员在数量和结构上供给，人员开发的根本目的是建立和保持其人力资源的竞争优势。 （名词解释）按劳分配原则：是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。 （简答）结构工资制度及其内容
实行经结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位（职位）与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普通采用，效果较好的工资制度。
（1）基础工资，亦称基本工资，是保障劳动者基本生活需要，维持劳动力再生产的工资。
（2）职务（岗位）工资，这是按不同职务（岗位）的劳动技能，责任大小，劳动条件，繁重程序等因素面确定的工资单元。
（3）年功工资，又称为工龄工资。这一工资单元是按照员工工作年限计算的工资部分。
（4）奖励工资，又称为浮动工资，它是根据企业经营状况的好坏和个人劳动成果的多少而确定的工资部分。
（名词解释）浮动工资制：把员工工资的一部分或全部与资金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。 （多选）工资形式包括计时工资和计件工资。 （简答）保险社会化提高的表现
保险社会化程度日益提高，这主要表现在： （1）养老保险实行了社会保障。
（2）医疗保险社会化提高到议事日程上来。 （3）保险服务与管理逐步社会化。 （4）社会保险范围扩大。
第三编 企业战略管理
第六章 企业战略管理概述
（单选）经营战图管理是企业管理中最核心的部分，是企业高层管理者所担负的主要职责。 （简答）经营战略的特点？ （1）全局性。 （2）长远性。 （3）况合性。 （4）纲领性。 （5）相对稳定性。
（名词解释）经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的的总体性，长远性的谋划和方略。
（单选）企业经营战略决策工作的地位和重要性。 企业经营战略决策是关系前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位。
企业经营战略决策工作十分重要，必须高度重视，这是因为： （1）企业经营战略决策工作决定着企业最基本的经营行为。
（2）企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。
（3）企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。（单选）安索夫的战略管理理论和产品市场组合战略理论。
（单选）安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论。 （单选）钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论。 （单选）德鲁克的企业使命和战略目标理论。 （单选）波特的竞争战略理论。
（简答）企业经营战略的层次体系内容 （1）总体经营战略 （2）经营单位战略。 （3）职能战略。
（简答）企业经营战略的内容体系。 （1）战略思想。 （2）战略目标。 （3）战略重点。
（4）战略方针。 （5）战略阶段。 （6）战略对策。
（名词解释）战略目标：是指企业以战略思想为指导，根据对主，客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平，战略目标是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。
（名词解释）战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。
（多选）战略方针起着导向，指针和准则作用。 （多选）战略思想起着统帅作用，灵魂作用和导向作用。
（多选）战略对策具有阶段性，针对性，灵活性，具体性等特点。
（名词解释）经营战略管理：是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。 （简答）战略管理特点 （1）全程性。 （2）未来性。
（3）管理环境的不确定性。 （4）高层性。
（单选）战略管理主要是企业高层管理者所担负的工作，制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。
（简答）经营战略实施的过程要遵循的原则。 （1）目标分解，任务合理的原则。 （2）统一领导，组织协调的原则。 （3）突出重点，兼顾全局的原则。 （4）适应变化，机动灵活的原则。
（名词解释）战略控制：是指在战略计划实施过程中。为了保证按战略计划的要求进行生产经营活动，所采用的不断评审实际工作，将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差，采取纠正措施的活动。
（单选）战略管理高层性的特点决定着需要配备战略型的企业家。
（简答）企业战略家应具备的素质 （1）品德高尚，志向高远 （2）思维敏捷，知识渊博 （3）心理健康，个性优异 （4）足智多谋，能力超群 （5）身体健康，精力充沛
（简答）组建企业战略领导班子遵循的原则
（1）选择首要领导的原则。 （2）首要领导组阁的原则。
（3）能力匹配优化组合的原则。 （4）合作，和谐原则。
第七章
企业战略环境调研
（单选）企业的战略环境是企业生存和发展的重要条件，它包括外部环境和内部环境。 （简答）企业外部环境一般内容的调研 （1）政治环境分析。 （2）经济环境分析。
（3）社会文化，技术环境分析。 （4）资源环境分析。
（多选）企业外部环境重点内容调研包括市场需求分析和竞争状况分析。
（简答）市场需求分析内容
（1）企业总体市场的调查和分析。用户的现实需求，就是用户或顾客有支付能力的需求。用户的潜在需求，就是处于潜伏状态的市场需求，这是企业的用户未来的市场容量。
（2）企业细分市场需求的趋势分析。 （3）用户和消费者产品需求的趋势分析。
（单选）竞争状况调研实质上就是对市场商品的供给状况的调查研究。
（简答）竞争对手竞争能力的调查内容 (1) 资金情况。 (2) 企业规模。 (3) 技术水平。 (4) 技术装备情况。 (5) 产品情况。 (6) 服务工作情况。 (7) 市场占有率。
（名词解释）企业内部环境：也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和工作情况，它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。 （简答）企业经营实力分析。 （1）产品竞争能力分析 （2）技术开发能力分析。
（3）生产能力分析。 （4）市场营销能力分析。 （5）产品获利能力分析。 （多选）企业内部调研目的。 （1）搞清自身的优势和劣势。 （2）查清造成自身的优势和劣势。
（名词解释）战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因素结合起来所进行的分析。
（简答）战略环境综合分析的方法。 （1）企业内部环境对照分析法。 （2）波士顿矩阵分析法。 （3）麦肯锡矩阵分析法。
（名词解释）波士顿矩阵分析法：是指将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形，然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。
（名词解释）麦肯锡矩阵分析法，是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。
（简答）企业竞争地位这一指标是根据哪些因素的综合而加以确定的。
企业竞争地位这一指标则根据三个因素的综合而加以确定的，这三项因素是：
企业在某一经营领域的投资达到最佳投资水平的程度，
企业当前竞争战略达到最优竞争战略的程度；
企业目前能力达到该经营领域一流企业所需能力的程度。把这些因素结合起来分析，即可确定企业在某一经营领域中的竞争地位。
第八章
企业经营战略决策
（单选）经营战略决策是企业高层管理的核心内容，是高层管理者最重要的职责。
（名词解释）企业使命：是指企业的性质，经营目的，经营任务和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面所做出的贡献。
（单选）经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念，价值观念和和为准则。 （简答）企业使命决策的内容。 （1）坚持企业原有使命的决策。
（2）扩大企业使命的决策。 （3）改变企业使命的决策。 （多选）按企业经营态势不同可分三种经营态势战略：发展型战略，稳定型战略，紧缩型战略。
（名词解释）稳定型战略：就是维持现有水平的战略。有些企业经过一定时期的调整增长后，需要进行调整和提高，积蓄力量，经便继续前进。这是一种积极型和建设型的稳定战略，也叫“稳中待定”战略。 （名词解释）资本流动战略方案：是拽企业在拥有比较雄厚条件下，对资本流动的方向，流动的领域做出的总体性谋划与方略。资本的生命在于流动，在运动中发挥其增值的功能。
（名词解释）企业总体策略：是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求，竞争状况，企业实力，国家政策，资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。
（多选）根据资本流动方向不同，资本流动战略方案可分为四种方案，分别为资本纵向流动管理，资本横向流动战略，多向多样化流动战略和复合多样化流动战略。
（简答）多样化流动战略：这是以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和新的服务等领域，寻求多个方向拓展的战略。实施这种资本多向流动的战略，目的是通过多种经营促进企业继续成长，并分散企业经营风险。 （名词解释）企业经营单位战略：是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事业部，分公司或子公司），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业部的发展作出的长选性谋划与方略。 （单选）企业经营单位战略的特点有从属性和专业性。 （名词解释）竞争战略：是指企业为了获得部分优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所作出的长远性的谋划与方略。
（名词解释）差异化战略：是指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的谋划与方略。
（多选）按竞争实力不同，竞争战略有四种方案分别是：进攻型战略，赶超型战略方案，防御型战略方案和转移型战略方案。
（名词解释）企业职能战略：是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体
化的战略。
（多选）职能战略特点：从属性，单一性或专业性，针对性。
（简答）职能战略方案： （1）产品战略决策。 （2）产品质量战略决策。 （3）市场战略决策 （4）科技战略决策
（5）人力资源战略决策。
（多选）按技术在竞争中所担负的角色不同，可提出以下战略方案：领先型科技战略方案，紧跟型技术战略方案，模仿型技术战略方案。
第四编 企业专业管理
第九章 企业技术开发
与价值工程
（单选）设备和工具是企业的生产手段，是现代生产的重要物质技术基础。
（单选）生产工艺的开发是指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法技术和过程等进行的改进和革新。
（简答）企业技术开发途径 （1）独创型的技术开发途径。
（2）引进（转移）型的技术开发途径。 （3）综合与延伸型的技术开发途径。 （4）总结提高型的技术开发途径。
（单选）独创型的技术开发途径：是以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研究的基础上创造发明的技术。
（名词解释）综合型的技术开发途径：是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，由此创造和发明新的技术或新的产品。 （简答）技术开发的经费来源
（1）国家和地区财政支持的各种项目基金。 （2）从企业内部筹措经费。 （3）科技合同收入 （4）向银行申请贷款。
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。
（单选）技术装备水平是衡量技术开发能力的重要标志。
（单选）技术评价是指对技术开发的过程及成果，进行全面审查，综合分析和比较鉴别。 （多选，简答）技术评价是内容包括： （1）技术价值评价。 （2）经济价值评价。 （3）社会价值评价。 （多选）技术评价的方法有经济评价法和综合评价法。 （名词解释）综合评价法：是在定量分析的基础上，从系统的整体概念出发，综合各种因素的评价方法。 （多选）一项技术成果的推广应用取决于成果的技术成熟性和成果的技术适应性。
（单选）价值是对象具有的功能与获得该功能的全部费用之比。
（名词解释）价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象的思想方法和管理技术。 （简答）价值工程含义：
（1）价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术。 （2）价值工程的中心内容是对功能与费用过行系统分析和不断研究。
（3）分析与创新有明确的方向——旨在提高价值，若把价值的定义结合起来，便应理解为旨在提高功能对成本的比值。
（4）价值工程初期的主要对象是产品，后来逐渐拓展到工艺，工程和服务领域。 （简答）功能的种类？ （1）使用功能和品位功能 （2）必要功能和不必要功能。 （3）不足功能与过剩功能 （4）基本功能与辅助功能。
（单选）辅助功能是为更好地实现基本功能而服务的功能，对基本功能起辅助作用的功能。
（单选）成本是为获得对象的功能而需支付的费用。 （简答）价值工程的特点
（1）以使用者的功能需求为出发点。 （2）对功能进行分析。
（3）系统研究功能与成本之间的关系。 （4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。 （5）需要由多方协作，有组织，有计划，按程序地进
行。
（简答）价值工程的目的
价值工程的目的是以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能，以获得最佳的综合效益，亦即价值工程预期的目标，是通过尽可能地降低成本，同时又可靠地实现使用者所需求的功能，沿着这样的途径去运作，最终就可以获得最佳的综合效益。
第十章 生产管理
（名词解释）生产管理：是对企业每天都在进行的生产过程所开展的各项管理工作的总称，共主要内容包括生产组织，生产计划和生产控制等管理工作。 （名词解释）生产过程：是指从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全过程。
（名词解释）工艺专业化：是指按照生产工艺的特点设置生产单位。
（名词解释）对象专业化：是指产品（零件，部件）为对象设置生产单位。
（名词解释）混合原则：在实际操作中，一个企业往往是将两种专业化结合在一起使用，又称“混合原则”，即既有工艺专业化又有对象专业化的组织形式。这样可以结合两种专业化的优点，而避免其缺点。
（名词解释）流水线生产：又叫流水生产，流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。
（名词解释）企业定员：是批为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。 （多选）劳动定额的表现形式是时间定额和产量定额。（简答）劳动定额的作用？
是促进劳动生产率提高的重要手段，是计划管理，经济核算，调控生产进度，控制成本的重要依据；还是衡量职工贡献大小，贯彻各尽所能，按劳分配的重要依据。总之，劳动定额的作用很多，但它的直接作用主要有两个，一是组织生产，二是组织分配。
（名词解释）工时测定法：是指通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的存在。
（单选）劳动定额的统计是指劳动定额管理信息的反馈过程。
（名词解释）综合生产计划：是根据市场需求预测，
用户订单和企业生产能力，对企业未来较长一段时间内生产的产品，产出量，库存和所需劳动力等作出总量安排，相对于主生产计划，物料需求计划等具体的执行性计划来说，综合生产计划是一种概括性的决策性的计划。
（单选）将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到各季，各月，各周，这就是编制主生产计划。 （多选）制造企业的生产计划由综合生产计划，主生产计划和物料需求计划组成。
（单选）编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节。
（简答）生产作业计划内容。
（1）进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。
（2）进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，以指导工人的作业活动。
（3）制定和修改期量标准。 （4）进行日常生产派工。
（5）搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好的工作环境。
（名词解释）生产作业控制：通常又称生产调度，它是指在生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。
（名词解释）库存：概括地说就是企业存储的各种物品和资源的总和，具体地说，企业库存包括主要原材料，辅助材料，燃料和动力，维修用备件等。 （简答）库存控制的任务。 （1）保证满足企业生产需要。 （2）保持生产系统稳定高效运行。
（3）在保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。
（名词解释）定量库存控制法：也叫连续检查控制法，永续盘点法，其做法就是每次物资出库时，都要盘点剩余物资，如果库存量等于或者低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。 （简答）定量库存法优点？
（1）能随时掌握库存动态，及时提出订购，不易出现缺货。
（2）保险储备量较少。
（3）每次订购量固定，能采用经济订购批量。
（4）控制方法比较简单，尤其便于应用计算机管理。 （单选）库存重点控制方法——ABC 分析法。
（名词解释）供应链：是指由供应商，制造商，分销商，直到最终用户所联结起来的网络结构。 （简答）供应链管理内容
（1）供应链网络的设计与调整。
（2）供应商和用户（供应商战略伙伴）的选择与管理。 （3）供应链网络的产品需求预测与计划。 （4）依托供应链的产品设计与制造管理。
（5）企业内部和企业之间的物流配送策略与管理。 （6）供应链的分销策略与分销渠道管理。 （7）供应链的用户服务和顾客价值管理。
（8）基于Internet/ Intranet 的供应链信息管理和决策支持。
（单选）基于供应链的系统观念是供应链管理的最重要的管理概念。
（简答）什么叫系统观念？
供应链是由用户，零售商，分销商，制造商和供应商等共同参与，有机联系而形成的网络式组织，它不再是分散地由各个企业独立处理各自的业务，而是以整个供应链为对象，通过信息共享，流程重组等手段，使所有关联的参与企业的业务活动有机衔接，增强活动之间的协同性，进而提高各个企业的作业效率。 （名词解释）设备综合管理：是以提高设备综合效率和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术，经济，管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。 （简答）设备综合管理特点
（1）追求设备的寿命周期费用最经济。 （2）对设备的“一生”进行全过程的管理。 （3）实行全方位和全员参与的管理。
（名词解释）物料需求计划：是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。
（论述）适时生产方式（JIT ）对生产系统及其运行的要求。
（1）实行拉动式物流方式，即企业的生产要由顾客对产品的需求来启动，上道工序根据下道工序对物料的需要而生产，下道工序需要多少上道工序生产多少，整个企业以市场需要为目标组织准时化生产，实现拉动式物流的具体办法之一就是实行看板管理，看板是生产过程中使用的一种卡片，它具有发出生指令的功能，是用来控制物流的一种工具。
（2）生产批量小量化，即每批产品的数量要尽可能减少，这样有利于减少库存，缩短生产周期，及早发现和消除隐患，保持均衡生产。
（3）作业人员多能化，即要求作业人员能够胜任多种作业，以便增强人员使用的灵活性，更好地适应市场需求和生产的变化。
（4）合理布置生产设备。使相互关联的生产作业配置在一起，从而减少运送工作量与费用，降低在制品库存，同时为各工序间协调配合创造良好条件。
（5）改进与供应商之间的关系，使原材料，零部件供应在质量，时间，速度等诸方面适应JIT 生产方式的要求。例如，过早的物料供应会增加库存和费用，过晚又会导致缺货损失或质量缺陷，所以，企业必须与供应商保持密切协作，为此，要择优选择供应商并同其建立长期战略合作关系，供应商应距离企业较近，以便于就近供货和降低运输成本。
此外，JIT 生产方式还要求缩短作业更换时间，改进产品设计，实行预防性设备维修等。 （简答）企业资源计划。
企业资源计划（ERP ）是20世纪90年代初由美国企业在MR P Ⅱ基础发展起来的，它是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划，组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。
第十一章 全面质量管理
与质量管理体系
（名词解释）产品质量：是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。
（单选）产品的性能是产品质量的基本要求。
（多选）产品质量特性包括：产品的性能，产品的寿命，产品的可靠性，产品的安全性，产品的经济性。 （名词解释）工作质量：包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。
（名词解释）质量职能：是为了保证产品具有一定适用性所进行的全部活动的总称，或者说，质量职能就是在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。
（单选）1924年美国贝尔实验室的休哈特发明了质量控制的控制图。
（简答）什么是全面质量管理？有什么特点？
全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系，管理技术，科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意产品的系统管理活动。
（名词解释）质量管理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
（简答）质量体系中“硬件”与“软件”各指什么？ “硬件”主要指资源，包括人才，专业技术和各种设备，这是支持质量体系和实施质量管理必不可少的物质技术条件。“软件”则是借助这些“硬件”所进行的各种质量活动，以及与之相关的组织机构，职责和程序等。它们形成了互相联系，互相促进，互相制约的有机整体。
（多选）质量管理体系的四个组成部分：过程，组织机构，工程程序，资源和人员。
（多选）质量活动的四大过程：设计过程，制造过程，使用过程，辅助生产和服务过程。
（单先，名词解释）产品的使用过程：是考验产品实际质量的过程，它既是企业质量管理的归宿点，又是企业质量管理的出发点。
（论述）试述管理循环（PDCA ）及其步骤？
管理循环简称PDCA 循环，是组织质量体系运转的基本方式，PDCA 循环是一个科学的管理工作程序，它包括计划，执行，检查，处理四个阶段，并进一步具体化为八个步骤：
（1）分析现状，找出存在的质量问题。 （2）分析产生质量问题的各种原因。
（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。 （4）针对主要原因提出改革措施，，要把每期措施的责任，制定措施执行计划，并预计其效果，要把每项的责任者，时间进度，执行地点，完成的办法和应达到的目标具体落实下来。
（5）严格按照计划组织各项措施的实施。这是执行阶段的具体化。
（6）把实行执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计效果，这是检查阶段的具体化。
（7）总结经验教训，把成功的经验，行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后再干，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，
（8）把这一循环款能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。
上述前四个工作步骤是计划阶段的具体化，后四个工作步骤是处理阶段的具体化。 （简答）什么是质量标准？
质量标准，是指通过某些技术参或工作效率等工作成果来间接反映产品的工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数，工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据，考核依据。这种依据就是质量标
准。
（简答）ISO9000系列标准的结构。 ISO9000有以下五个标准 （1）ISO9000 质量标准和质量保证标准——选择和使用指南，是这套标准的导则。
（2）ISO9004 质量管理和质量体系要素——指南 是指导企业建立和运行内部质量体系的文件，以上两个指南对任何企业都是适用的。
（3）ISO9001，ISO9002，ISO9003三个标准规定了三种质量保证模式，用于合同环境，也适用于第三方认证的模式。
（名词解释）质量体系认证：又称质量体系评价与注册，这是指由权威的，公正的，具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
（简答）什么是质量保证？
质量保证是指申请方通过一系列有计划，有组织的活动，使需方对供方能否提供符合要求的产品和是否提供了已符合要求的产品而掌握充分的证据，建立足够的信心，具有相当的把握。
第十二章
市场营销与市场开拓
（名词解释）企业市场营销：是指企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。其工作性质是企业再生产过程中属于流通领域的工作，是生产过程在流通过程中的延续。
（单选）市场营销工作是以顾客的需要作为企业再生产过程的起点，又以顾客需要的满足作业再生产过程的终点
（单选）市场营销工作在企业工作中处于“龙头”地位。
（简答）市场营销工作的具体作用。
（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起头保证作用。
（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用。
（3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起
头指导作用。
（4）营销工作对企业改进各个方面工作，提高经济效益，起着促进作用。
（简答）市场营销工作内容 （1）市场调研工作。 （2）目标市场选择工作。
（3）产品开发建议与商标，品牌，包装设计工作。 （4）产品定价工作。 （5）销售渠道选择工作。 （6）产品促销工作。
（7）产品储存和运输工作。 （8）承接订货和销售服务工作。 （9）客户关系管理工作。
（简答）客户关系管理（简称CRM ），就是指企业对客户有关信息进行收集，整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质，多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。
(单选) 市场营销观的作用表现为导向作用和准则作用。
（多选）传统市场营销观有三种具体表现：生产观念，产品观念，推销观念。
（名词解释）生产观念：这种观念是以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。企业不管不问客户有什么具体的特殊的需要，也不作具体的市场调查和预测；企业只对现有热销的产品下工夫，加大生产批量，提高效率，降低成本，获得更大的盈利。
（多选）现代市场经营观念有两种具体表现：市场营销观念和社会营销观念。
（名词解释）市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
（简答）市场细分标志
（1）消费品市场细分的标志： 按人口因素划分。 按地理区分因素细分。 按购买心理因素细分。 按购买行为因素细分
（2）生产资料产品市场细分的标志： 按企业规模细分。 按客户使用要求细分。
按产业，行业特点等标志细分市场。
（简答）市场细分的要求 （1) 划分特性的可衡量性。 （2) 市场开发的效益性。 （3) 进入市场的可行性。 （4) 划分标志的动态性。
（简答）目标市场应具备的条件。 （1）该市场有一定购买力。
（2）该市场有一定的尚未满足的需求，竞争对手不至于完全占领市场。
（3）本企业在某些方面占有一定的优势，有能力进入该市场。
（简答）选择目标市场应处理好的几个关系。 （1）市场面的多与少，大与小的关系。 （2）重点市场和一般市场的关系。 （3）本地市场与外地市场的关系。 （4）国内市场和国外市场的关系。 （5）当前市场和长远市场的关系。
（名词解释）产品市场定位：是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品形象，确立其在目标市场上的位置。
（多选）市场定位策略有三种：避强策略，雷同策略，超强策略。
（简答）企业进入市场的空间策略
在企业选择多个目标市场的情况下，就有一个进入的顺序问题，一般有三种策略可供选择。 （1）先近后远策略。即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或比较远的地区市场。
（2）先远后近策略。即先进入外地市场或比较远的地区市场，然后再进入本地或就近市场。
（3）齐头并进策略。本企业开发的新产品投入生产后，批量较大，实力也强，又独具特色，富有吸引力，可本地，和外地，近地和远地市场一起进入。
（多选）企业进入市场的时间策略有三种：提早进入市场，适中进入市场，较晚进入市场。
（名词解释）提早进入市场：是指在掌握对手开发新产品能力比较强，也将有新产品投放市场的情况下，可抢在对手之前，把本企业新产品投放市场，先入为主，抢占市场。
（名词解释）较晚进入市场：是指在掌握对手迟迟拿不出新产品的情况下，本企业又有大批老产品且销路较好时，本企业的新产品可以晚一点投放市场，以便延长老产品的寿命周期，尽量为企业多做贡献。 （单选）直复营销：是指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的
扩大市场所做出的谋划与方略。 （简答）什么是品牌营销？
品牌营销是指企业利用自主品牌，发挥其识别功能，促销功能，形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所作出的谋划与方略。
（名词解释）顾客满意营销：是指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所作出的长远性的谋划与方略。
（简答）什么是关系营销？
是指企业把顾客看作是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所作出的谋划与方略。
（名词解释）文化营销：是指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所作出的长远性的谋划与方略。 （简答）什么绿色营销？
绿色营销是指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计，生产，营销，废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。
（名词解释）：整合营销：是使企业在努力兼顾企业，顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好的协调企业内，外系统的关系和活动。在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心地去发现潜在的市场，创造新的市场，所作出的长远性谋划与方略。
（名词解释）网络营销：是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。
第十三章 市场营销战略
（名词解释）市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。 （多选）市场营销组合战略有四种类型：产品开道战略，价格引路战略，渠道开通战略，促销开路战略。 （单选）产品开路战略是以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
（单选）价格引路战略是以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。
（名词解释）渠道开通战略：是指以营销渠道为主，其他要素为辅助的营销组合战略。
（名词解释）促销开路战略：是指以促销要素为主，其他要素为辅助的营销组合战略。
（简答）市场营销组合战略选择应考虑的因素 （1）目标市场的特点。 （2）企业营销战略的任务。 （3）企业营销环境。 （4）企业资源状况。 （5）市场营销预算。
（名词解释）名牌：是指经市场检验，众多顾客所公认的，具有高度市场覆盖面，高市场占有率，高知名度，高美誉度，高适用性，高效益的产品品牌或服务品牌。
（多选）名牌效应具体体现：名牌累积效应，名牌乘数效应，名牌扩散效应，名牌辐射效应。 （简答）什么是名牌战略？
名牌战略是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得顾客所公认的，达到高市场覆盖面，高市场占有率，高美誉度，高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。 （简答）名牌战略的类型
按名牌涵盖的对象不同，可以提出四种名牌对象战略方案：
（1）名牌商标战略方案 （2）名牌商号战略方案。
（3）商标，商号统一的名牌战略方案。 （4）商标和商号共创名牌战略方案。
（单选）第三产业的企业应选择实施名牌商号战略。 （论述）实施名牌战略应重视的几项工作。
（1）树立正确的名牌观念。企业从事经营活动，不仅要有商品经营观念，而且要有品牌观经营观念，努力使商品优势转化为品牌优势，从而创造出名牌。因此，企业必须把精力放在依靠自己的实力积累上，靠满足顾客的需要，靠竞争创名牌。
（2）准确地进行市场定位。要为本企业的产品和服务选择目标市场。产品卖给谁，为哪些顾客服务必须选择，只有产品和服务的市场定位准确，该市场发展前景好，市场容量大，企业经过努力又能占有一席之地，才有可能创出名牌。
（3）合理地制定名牌的目标，对反映名牌特征的几个指标，要有一个较高而又合理的水平，对名牌产品的市场覆盖目标，市场占有率，商品和企业的知名度目标，信誉目标，经济效益目标等，必须确定一个较高的合理水准。只有达到这些指标或目标在行业中名列前茅时，才有可能创出名牌。
（4）把握好名牌升级的时机。当企业及其产品（或服务）已具备由地方级名牌升级为地区级名牌的条件，或已具有由地区级名牌升级为国家级名牌的条件时，企业高层领导应果断决策，实施名牌升级战略，争创更高一级的名牌。
（5）抓好企业名牌要素的整体优化工作，在创立名牌地过程中，需要做好名牌各要素的优化配置工作，既要抓住提高名牌产品和服务的质量这个关键，又要抓住技术进步，技术创新作为先导，强化企业内部管理这个基础，以提高员工素质，调动广大员工积极性为核心，以优秀的企业文化为统帅，以开展国内外市场营销活动为龙头，推进企业创牌事业不断发展，为企业兴旺，早日创出国际区域级名牌作出贡献，
（名词解释）国际市场营销：是以国际市场需求为导向，以开发，占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展营销所进行的商务活动。 （简答）国际市场营销的特点。 （1）营销空间上的跨国性。 （2）国际营销环境的复杂性 （3）国际市场竞争的尖锐性。
（多选）按营销的内容不同把企业国际市场营销战略分为三种方案：商品出口战略方案，技术出口战略方案，劳务出口战略。
（简答）实施国际市场营销战略应考虑的因素 （1）掌握国内外市场需求现状及其发展趋势。 （2）考虑国内外市场竞争的状况与趋势。 （3）目标市场所在国外贸政策和产业政策。 （4）国内市场的价格水平。
第十四章 企业财务管理
（名词解释）企业资金筹资：是指通过资金渠道，利用筹资方式，筹集生产经营所需资金的财务活动。 （单选）企业筹资的基本要求是讲求资金筹集的综合经济效益。
（简答）筹集资金的要求 （1）合理确定筹资的数量要求，掌握好资金投资时间。 （2）在确定有利的投资方向的前提下，选择合理筹资渠道和筹资方式。 （3）以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式。
（4）适当安排自有资金比例，正确运用负债经营。 （5）企业筹集资金一定要注意合法性，切不可乱来。 （单选）内源型筹资渠道是依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。
（单选）外源型筹资渠道是从企业外部筹集资金的渠道。
（名词解释）间接融资：是指通过向商业银行，专业银行，信托公司等金融机构或非金融机构借款来满足对资金的要求，主要有银行和金融机构贷款。 （多选）直接融资分为两种：股权融资和债权融资 （名词解释）企业投资：是企业运用资金的一种经济活动，即根据市场需求和国家产业政策，用新投入的资本建立各种生产经营条件和开展某种生产经营的活动。
（简答）正确投资的作用。 （1）投资是维持企业简单再生产和保证扩大再生产的必要手段。
（2）投资是调整和优化企业生产能力结构，发展新产品的有力措施。
（3）投资是推动企业技术进步的重要途径。
（多选）按投资方向不同投资方案可为三种：外延型投资方案，内涵型投资方案，兼顾型投资方案。
（简答）按技术改造项目的不同，投资方案有5种： （1）产品投资方案。 （2）工艺投资方案。 （3）设备投资方案。 （4）节能降耗投资方案 （5）生产环境改造投资方案
（多选）以投资方案的经济评价的指标：投资盈利率，投资回报率，投资回收期，现金流量现值，内部回报率
（计算）各指标公式：
投资盈利率=年平均盈利率/投资总额×100﹪
投资回收率=年平均盈利额+折旧/年投资总额×100﹪ 投资回收期=投资总额/年平均盈利 现金净流量现值P0= 内部回收率r0
（名词解释）流动资产：是指在1年内或超过1年一个营业周期内变现或运用的资产，它由货币资金，应收款项，预付款项，存货，短期投资五个项目组成。 （简答）流动资产特点
（1）流动资产流动性大，不断改变形态。 （2）流动资产的价值一次消耗，转移或实现。 （3）流动资产占用资金数量具有波动性。 （简答）流动资产管理要求
（1）保证流动资产的需要量，砍保生产经营活动正常进行。
（2）尽量控制流动资产的占用量，占用过多，增加资金成本，影响经济效益。
（3）加速流动资金的周转，周转快，意味着占用资金少，会带来更多的的经济效益
（多选）流动资产管理的内容有：货币资金管理，应收帐款管理，存货管理。
（名词解释）固定资产：是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物，机器设备，运输设备，工具等。
（简答）固定资产管理要求
（1）保证固定资产完整无缺，这是管好用好固定资产的基础，是保证生产经营正常进行的客观要求。 （2）提高固定资产的完整程度和利用效果。
（3）正确核定固定资产需用量，合理配置各类固定资产，形成配套的生产能力，提高固定资产利用效率。 （4）正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧。
（5）做好固定资产投资的正确预测。
（名词解释）无形资产：是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权，商标权，著作权，土地使用权，非专利技术，品牌，商誉等。
（名词解释）递延资产：是指企业发生的不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分工期摊销的各项费用，包括开办费，以经营租赁方式租入的固定资产改良支出等费用。
（简答）什么是资本经营？
资本经营是指资本的所有者或经营者以资本的一种或多种形态为运颧对象，使之与其他生产要素相互组合，优化配置，将其投入某一产业或多个产业，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值的活动。
（简答）企业开展资本经营的重要性？
（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域。 （2）有利于推动企业产权制度改革，进行产权重组，形成合理的产权结构，促进企业经营多元化和规模扩大化。 （3）资本经营为企业开辟了一条低成本扩张的成长途径。
（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业的重大战略性课题。
（名词解释）财务分析：是指企业经营者或利益相关者通过对企业会计报表，统计资料等提供的会计信息。利用专门的方法来了解和分析企业活动过程及其规律，掌握影响企业经营活动的积极因素和消极因素，客观评价企业的财务状况和经营结果，提示企业未来发展趋势，为进行有关决策提供依据所开展的一项工作。
（简答）财务分析的作用
（1）通过财务分析，帮助企业经营者掌握企业财务状况和经营成果，及时发现有关重大问题，为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起头重大的促进作用。
（2）通过财务分析，可以使政府了解企业会计信息，这进行宏观决策，制定政策提供客观依据，为政府有关财政，税务，银行和审计等部门加强经济监督，正确引导企业起着调控作用。
（3）通过财务分析，帮助企业的投资者和债权人了解和掌握企业的经营活动过程与结果，为他们正确地过行投资决策和信贷决策，提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。
（多选）资产负债表是从总体表上概括反映企业在一定期间全部资产，负债和所有者权益的会计报表。 （简答）现金流的作用 （1）可供报表使用者评估企业在未来会计期间产生净现金流量的能力. （2）评估企业偿还债务及支付企业所有者的投资报酬（如股利）的能力。 （3）分析企业的利润与营业活动所产生的净现金流量发生差异的原因。
（4）会计年度内影响或不影响现金的投资活动者。 （单选）资产负债率即由他人资本提供的借贷资本占企业总资产的比重大小。
（多选）财务安全状况分析的指标：资产负债率，负债比率，固定比率。
（单选）流动比率用于表示流动资产与流动负债之间关系的比率。
（单选）速动比率用来衡量企业流动资产中可以到期
用来偿还现金的比率。
（多选）企业营运能力分析用流动资产，固定资产周转率和总资产周转率来评价。
（简答）企业获利能力分析哪些方面着手？ （1）利润变动及其原因分析。 （2）资产报酬率
（3）所有者权益报酬率。
第十五章 成本与费用管理
（名词解释）成本：是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的费用，它的货币表现叫生产费用。
（单选）费用是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费（物化劳动和活劳动）的货币表现，也叫生产经营费用。
（名词解释）成本和费用管理：是指企业家为实现企业经营目标，对企业各种劳动耗费即费用的预测，计划，使用，核算以及监督和控制等一系列工作的总称。（简答）成本与费用管理的作用。
（1）成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。（2）利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任何生产活动都会产生生产耗费；一个生产过程结束其生产耗费必须得到补偿，下一个生产过程才能继续进行。 （3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价值的竞争优势。
（单选）职工福利费计提比例为职工工资总额扣除资金后的14%。
（名词解释）管理费用：指企业行政管理部门为管理和组织经营活动的各项费用。
（简答）生产经营费用的其他分类。
（1）按照生产经营费用计入产品成本的方法，分为直接费用和间接费用。
（2）按照生产经营费用与产品产量的关系，分为变动费用和固定费用。
（3）按照生产经营费用与生产工艺的关系，分为基本费用和一般费用。
（4）按照生产经营费用是否能够被某一责任单位所控制，分为可控费用和不可控费用。 (单选) 有些费用虽与产量有联系，但费用总额不随产量增减变动而成比便变动，如设备维修费用，一般称为半变动费用。
（简答）成本与费用管理的基本要求 （1）正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用开支范围。
（2）正确处理生产经营耗费与保证生产经营成果的关系。
（3）正确处理降低生产费用与保证安全生产的关系。 （4）正确处理成本，费用管理中的重点与一般的关系。
（5）正确技术革新与成本费用管理的关系。 （6）实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制。
（单选）产量成本预测法是根据企业成本历史资料，利用成本与产量之间的依存关系预测产品成本的方法。
（单选）回归分析法是根据一系列历史成本资料，用数学上的最小二乘法原理，进行成本预测的方法。 （名词解释）因素分析预测法：是根据计划期影响成本，费用升降的各种因素来预测成本降低数额程度的方法。
（简答）成本与费用预测的方法 （1）产量成本预测法。 （2）目标成本预测法。
（3）销售收入成本费用预测法。 （4）因素分析预测法。
（简答）成本计划编制的要求
（1）要以先进合理的技术经济定额方法为依据来编制成本计划。
（2）要以其他生产经营计划为依据编制成本计划。 （3）要按照分级归口管理的原则来组织成本计划编制。
（多选）成本计划的内容：按产品计算的商品产品成本计划，制造费用计划，生产经营费用预算。
（名词解释）成本与费用控制：是指在企业生产经营过程中，按照成本与费用的计划，以构成产品成本和期间费用的一切耗费进行严格计算，调节和监督，及时发现差异，并采取措施纠正，使产品实际成本被限制在预定的计划范围内。
（简答）成本与费用控制的作用
（1）可以及时限制各项不合理的成本和费用的发生，使成本和费用不超过事先制定的标准，促使企业降低成本。增加利润。
（2）对成本与费用进行日常控制，按计划支出，可以保证企业更好地完成成本与费用计划 。
（单选）标准成本是在一定条件下制定的直接材料，直接工资制造费用的控制标准。
第五编 企业管理基础工作
第十六章 企业管理基础工作
（名词解释）企业管理基础工作：是企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职责，提供资料依据，为了实现 企业的经营目标，共同准则，基本手段和前提条件等所必不可少的工作。
（多选）企业管理基础工作的特点是：科学性，群众性，先行性。
（简答）管理基础工作的重要作用
（1）基础工作是对企业生产经营活动过行计划，组织和控制的依据。
（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。
（3）基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。
（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证。
（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。
（简答）企业管理基础工作的要求
（1）必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。
（2）必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管理的要求，不断地加强管理的基础工作。 （3）必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。
（4）必须与信息化建设工作密切结合起来。
（5）必须有长远，系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。
(单选) 标准化就是制定标准和实施标准的过程。 （简答）标准化管理工作的重要性。 （1）标准化工作是合理组织企业生产经营活动的科学依据，有了标准，可使各项工作有衡量尺度，提高企
业科学管理水平。
（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础。 （3）标准化能从技术上保障产品高质量，低消耗，高速度，低成本，从而使产品具有较强的竞争能力。 （4）标准化是改造陈旧设备，合理发展品种，提高劳动生产率的有效手段。
（5）标准化是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化，实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。
（简答）企业标准化的新趋势 （1）标准化领域不断增加。 （2）标准不断升级。
（3）国际竞争的标准障碍。 （4）抢占制定标准的制高点。
（5）用动态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）
（名词解释）定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力，物力，财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。
（单选）定额工作是包括制定，贯彻和修订各类定额在内的一系列工作的总称。
（单选）计量是指用一种标准的单位量，去测定另一同类量的量值。
（名词解释）信息工作：在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录，统计分析，技术经济情报，科技档案工作以及数据和资料的收集，处理，传递，储存等管理工作，统称为信息工作。 （多选，简答）信息工作的主要内容 （1）原始记录和统计工作。 （2）科技经济情报工作。 （3）数据管理资料储存工作。 （简答）企业管理信息系统建设 （1）企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。
（2）重视信息技术人才的培养。
（3）建立强有力的高科技，高效率，高保密的企业信息系统。
（4）现代企业信息管理系统还应国际化。 （5）加强自律，强化保密意识。 (名词解释) 企业规章制度：是用文字的形式，对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则。
（多选）企业需要建立的规章制度分三类：基本制度，工作制度，责任制度。
（单选）知识是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的有用结论。
（名词解释）知识管理：是以增强组织竞争力为目标的生产，加工，传播和利用知识（资源）的过程。 （多选）知识管理要遵循三原则：积累原则，共享原则，交流原则。
（多选）流程图设计的要求：综合性，全面性，直观性，标准性，实践性。
（多选）流程管理的内容包括流程改进，流程规范化。