知识问答之宿迁市情
1. 请列举10位以上宿迁名人。
答：项羽、虞姬、鲁肃、刘世勋、魏胜、杨泗洪、朱瑞、韩余娟、胡明复、孙家正等
2. 我市AAA 级以上的旅游景点有哪些？分别是什么等级的。
答：AAA 级龙王庙行宫；AAAA 级雪枫公园。
3. 请解释“政务之声”。
答：为通过现代通讯网络形式，架起宿迁干部与群众沟通的桥梁，2006年11月21日，宿迁在全国第一家开通了以政府门户网站为平台的领导干部博客网站“政务之声”栏目。领导干部通过“博客”这种新颖的形式，把近期的重点工作，工作推进过程中遇到的困难和问题，以及采取的解决措施等，通过网络向广大群众讲清楚，争取理解与支持。
4. 请解释“公推公选”。
答：公推公选是在坚持党管干部原则的基础上，对干部选任制度的大胆探索和创新。2003年6月，宿迁市率先在全国实行公推公选，规定了民主推荐、组织考察、公开竞争和依法选举这四个关键环节，并以制度的形式固定下来，实现了党管干部、发扬民主和依法办事的高度统一，对推进基层民主政治建设具有开创性意义。
5. 宿迁干部“第三种特质”是什么。
答：以 “素质全面、引领潮流”为核心。具有世界眼光、现代意识，懂经济、会管理，学历层次高、知识面广、言谈举止能够引领时代风尚，切实承担起加快发展的历史重任。
6. 我市的软件与服务外包企业有哪些家？（请列举3家以上企业）
答：阿里巴巴、华军软件园、小聪软件、悦商网等
7. 宿迁的土特产有哪些？（列举10种以上）
答：洋河牌洋河大曲、洋河蓝色经典、双沟牌曲酒、牡丹牌曲酒、沭阳花卉、骆马湖银鱼、金水牌洪泽湖大闸蟹、金针菜、乾隆贡酥、车轮饼、水晶楂糕、洋河甑糕、穿城大饼、黄墩湖腊豆、宿迁煎饼、八集小花生、庙头千张、颜集朝牌、泗洪大枣、泗洪空心挂面、临淮鱼圆、沭阳石榴、泗阳白酥梨、归仁绿豆饼、泗洪花亭百合、龙嫂米线等。
8. 宿迁的旅游节庆有哪些？（列举5种以上）
答：西楚文化节、中国·骆马湖渔火节、宿迁皂河龙王庙会旅游节、中国·泗洪螃蟹节、中国杨树节暨中国杨树产业博览会、中国·沭阳花木节等。
9. 请介绍沭阳县概况。
答：沭阳县位于江苏省北部，沂、沭河下游，因县城位于沭水之北而得名，县域面积2298平方公里，辖35个乡镇（场）、472个行政村、177万人口，是江苏省陆域面积最大、人口最多的县份，也是全国人口最多的县份之一。沭阳历史悠久，人文荟萃。境内颜集镇是绝代佳人虞姬故里，宋代科学家沈括曾任沭阳主簿，清代文学家袁枚曾任沭阳县令，老一辈无产阶级革命家刘少奇、陈毅、张爱萍、粟裕在这里留下了战斗的足迹。沭阳资源丰富，环境优越。这里四季分明，雨量丰沛，花卉苗木、食用菌、设施蔬菜、优质稻米和生态水禽养殖等高效特色农业形成“四区一带”生产格局，是中国著名的花木之乡、全国商品粮生产基地县、蔬菜生产基地和新兴食用菌生产基地。沭阳社会安定和谐，生态环境优美，是“江苏省社会治安安全县”，先后获得“国家级生态示范区”、“全国绿化模范县”、“全国百家绿色小康县”和“全国最具投资潜力中小城市百强”称号。
10. 请介绍泗阳县概况。
答：泗阳县位于江苏省北部，地属黄泛冲击平原，东邻淮安市，南濒洪泽湖，县域总面积1418平方公里，辖16个乡镇，总人口97万。“泗水古国、意杨之乡、新兴纺都、生态家园”是泗阳的城市名片。泗阳资源丰富，农业生产条件良好，是全国商品粮基地县、优质棉基地县、蚕桑基地县和享誉四方的“中国意杨之乡”。境内活立木蓄积量500万立方米，年木材加工量200万立方米，速生
杨树覆盖率达42％。拥有保持纯自然生态的水面65万亩，盛产甲鱼、螃蟹、青虾等绿色水产品。泗阳棉花原种场是全省唯一的国家级棉花良种繁育基地，泗阳大棉花享誉大江南北。
11. 请介绍泗洪县概况。
答：泗洪县位于江苏西北部、淮河下游，东临洪泽湖，西与安徽接壤。县域总面积2731平方公里，辖23个乡镇，人口101万。泗洪历史悠久，人杰地灵。五万年前下草湾人就在此繁衍生息，是人类祖先的发源地之一。泗洪是革命老区，抗战时期是全国19个抗日民主革命根据地之一。彭雪枫、江上青等3000多位烈士长眠于此。泗洪物产丰饶，生态优越。是全国生态示范县、水产百强县和平原绿化先进县，著名的中国名酒之乡、螃蟹之乡、旅游之乡。境内拥有洪泽湖湿地国家级自然保护区和亚洲最大的美洲黑杨种质资源库。
12. 请介绍宿迁经济开发区概况。
答：江苏省宿迁经济开发区于1998年11月经江苏省人民政府批准成立，是我市最早的省级经济开发区。开发区位于宿迁新城区南侧，距市政府仅1.5公里，宁宿徐、徐淮盐等多条高速公路贯穿其间，区位优越，交通便捷。基础配套功能完善。开发区规划面积105平方公里，建成区面积45平方公里。建区以来，开发区已累计投入基础设施建设资金超过45亿元，形成了“十四纵十一横”的道路网络，水、电、通讯等配套设施建设到位，基本实现“六通一平”。区内园林绿化绿地面积达1200万平方米，园区绿化率达48%，花园式、园林化的生态开发区初具规模。
13. 请介绍市骆马湖外向型农业示范区概况。
答：市骆马湖外向型农业示范区，位于骆马湖东岸，是中心城市的重要板块，享受省级开发区待遇。目前纳入统一规划和管理的区域面积116平方公里，辖晓店镇、祥和社区、嶂山林场，15个居委会，人口约6万人。由生态旅游产业园、高等职业教育产业园、高新技术产业园、软件和服务外包产业园、现代农业产业园、体育休闲产业园和嶂山森林公园保护区七个部分组成。其中生态旅游产业园， 规划面积约13平方公里，主要发展沿湖旅游度假、酒店、会所、特色餐饮、生态居住等项目。嶂山森林公园保护区，规划面积约11平方公里，在生态建设和保护的同时适当发展观光旅游、休闲度假、康复疗养等项目，是中心城市的“绿肺”。
14. 请解释“勤廉公示”制度。
答：2004年，在总结沭阳县实行“政绩公示”制度、泗阳县实行“廉政公示”制度的基础上，宿迁在全市领导干部中推行“勤政廉政公示”制度，并出台《关于对全市党政领导干部实施勤政廉政公示制度的意见》。要求领导干部根据给定的勤政情况7个方面和廉政情况14个方面以及群众点题内容，认真撰写并向全社会公示述职述廉报告，实现了党内监督和群众监督的统一，成为加强对领导干部监督的新形式。
15. 请简述我市酿酒业发展情况。
答：酿酒业是我市的支柱产业之一。宿迁是全国拥有两大“中国驰名商标”白酒品牌的两个地级市之一，是驰名中外的“名酒之乡”。洋河蓝色经典、国宾、美人泉、敦煌大曲、双沟、珍宝坊、苏酒、牡丹、分金亭大曲以及双洋系列等产品具有很高知名度。2008年，洋河集团实现销售收入37.4亿元、利税13.2亿元，总量居全国白酒行业第四位；双沟酒业实现销售收入15.07亿元，利税6.27亿元，跻身全国白酒八强行列。
16. 宿迁城市精神是什么？
答：生态为归宿、创业求变迁
17. 宿迁精神是什么？
答：团结奋进、敢试敢闯、务实苦干、自立自强
18. 宿迁形象是什么？
答：生态宿迁、绿色家园、诚信宿迁、投资乐园
19. 宿迁名片是什么？
答：西楚雄风、酒都花乡、河清湖秀、生态乐园
20. 宿迁发展定位是什么？
答：经济增长强劲、人民安居乐业、社会安定和谐、生态环境优美、充满创业活力的新兴城市
21、 皂河龙王庙内“敕建安澜龙王庙”的匾额是哪位皇帝所题？
答：乾隆皇帝。
22、宿迁有两湖、两河是指那些？
答：骆马湖、洪泽湖、京杭大运河、黄河。
23、 被称为骆马湖中一座永不沉没的小岛的是？
答：戴场岛。
24、 我市2006年入选“全国十大魅力乡村”的一个村是？
答：沭阳县新河镇周圈村。
25、洪泽湖湿地自然保护区目前是哪个级别的自然保护区？
答:2006年2月11日被国务院批准为国家级湿地自然保护区。
26、中国最早引种意杨是在什么时候？中国意杨王目前在什么地方，共有几棵？
答：1976年，“中国意杨王”共有四棵，均在泗阳。
27、宋代诗人李清照赞颂项羽的诗句是哪句？
答：生当作人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。
28、 项羽一生中身经七十余战，推翻秦王朝的决定性一战是哪一战？
答：巨鹿之战。
29、请说出我市唯两家4A 级景区的名称？
答：雪枫公园、洪泽湖湿地公园。
30、列出我市全国工农业旅游示范点？
答：全国工业旅游示范点有：洋河酒厂工业园、双沟酒文化工业园；全国农业旅游示范点有：平原森林风景区、骆马湖鲜切花基地、苏北花卉示范园、运河人家生态园。
31、我市2008年获批的三家四星级饭店分别是？
答：中山水天大酒店、江山大酒店、枫华丽致大酒店。
32、下列哪种保险是旅行社必须投保的？旅行社责任保险、游客意外伤害保险、交通意外保险。 答：旅行社责任保险。
33、 我市地方工艺品有哪些？（4种以上）
答：泗阳云渡桃雕、沭阳烙画、泗阳杨树根雕、新河干花、泗洪木化石、霸王系列旅游纪念品等。
34、我市境内有一座寺院是陕西省扶风县法门寺的下院，是哪座？
答：南大寺（真如禅寺）。
35、2005年7月，宿迁设立了5处市级风景名胜区，是哪些？
答：分别是古黄河风光带、运河风光带、嶂山森林公园、骆马湖景区和成子湖景区。
36、 宿迁市水域辽阔 , 淡水资源丰富 , 盛产 50 多种水产品 ,其中哪一种水产品出口量为全国第一 ?？
答：银鱼。
37、宿迁自古以来便有“北望齐鲁、南接江淮，居两水中道、扼二京咽喉”之称，两水、二京各指哪里？
答：两水指黄河水、长江水；二京指北京、南京。
38、早在1915年就获得巴拿马国际博览会金奖的我市特产是什么？
答：洋河大曲。
39、 我市哪家景区曾入选2008年“中国十大生态休闲基地”？
答：洪泽湖湿地公园。
40、 “苏北大鼓”有十大门派，在我市境内有影响的刘汉飞、牛崇光是哪个门派的传人？ 答：沙门。
41、 曲调粗犷质朴，感染力强，女声变化多，有各种花腔和尾音高八度的“吕调”。这些特点描述的是哪种地方戏？
答：柳琴戏。
42、 2006年8月，我市设立了省级风景名胜区，是哪些？
答：古黄河与运河风光带风景名胜区、骆马湖与三台山风景名胜区。
43、 请列举我市境内的AA 级旅游景区（5个以上）？
答：项王故里、嶂山森林公园、虞姬公园、沭阳花木大世界、泗水公园、杨树博物馆、生态公园、泗洪烈士陵园、雪枫墓园、洪泽湖湿地自然保护区、宿北大战纪念馆等。
44、 我市旅游曾获得过的国家级称号有哪些（3个以上）？
答：“中国最佳旅游品牌目的地”、“品牌中国金谱奖”、“旅游城市新锐品牌”、“中国城市旅游竞争力百强城市”、“中国最佳生态旅游品牌”等。
45、 有“鸡头、菱角半年粮”之说的湖泊是哪里？
答：洪泽湖。
46、并称为地球三大生态系统的是？
答：海洋、森林、湿地。
47、 中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？？
答：形标志是1969年在甘肃省武威市出士的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是1. 天马行空，象征前程似锦的旅游事业。2. 马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。
3. 马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
48、 在我国的山脉中“五岳”都是指哪些山脉？
答：东岳泰山、中岳嵩山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山。
49、 我国石窟艺术中规模最大、内容最丰富、艺术价值最高的是哪座石窟？
答：敦煌石窟，又名莫高窟，俗称千佛洞。
50、我国四大古典园林是哪些？
答：北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园、苏州留园。
51、 古代“连中三元”是哪三元？
答：乡试、会试、殿试均考取第一名，即解元、会元、状元。
52、 京杭大运河是我国也是世界上最早开凿的运河，它沟通了我国哪几大水系？
答：海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系。
53、 享有“文房四宝之首”盛誉的是哪些？
答：湖笔、徽墨、宣纸、端砚。
54、古代将每月的第一日称作什么？
“朔”，
55、古代将每月十五日叫什么？
“望”。
56、 古代正月、二月、三月称为春，其中农历的一月称为什么春？
孟春
57、古代农历的正月、二月、三月为春，其中二月成为什么春？
仲春
58、古代农历的正月、二月、三月为春，其中三月成为什么春？
季春。
59、请问仲夏指的是农历几月？
五月。
60、古代通过科举考试选拔官吏，请问童试考中者称为什么？
考中者称秀才。
61、乡试每几年一次考试？第一名称什么？
三年，第一名称“解元”。
62、会试取中者称什么？第一名称什么？
“贡士”。第一名称“会元”（或“会魁”）。
63、殿试前三名分别称什么？
第一名称“状元”（亦称“殿元”），第二名称“榜眼”，第三名“探花”，三人同称“三鼎甲”。
64、四书五经、三纲五常中四书指什么？
四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称。
65、四书五经、三纲五常中五经指什么？
五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称。
66、三纲五常中三纲指什么？
“三纲”即：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲。
67、 三纲五常中五常指什么？
“五常”即：仁、礼、义、智、信。
68、唐太宗李世民即位后，完善科举制度，国力逐步强盛，史称什么之治？
“贞观之治”。
69、武则天称帝，改唐国号为什么？
周
70、唐玄宗李隆基在其统治的前30多年间，呈现出中国封建社会前所未有的盛世景象，史称什么盛世？
“开元盛世”
71、隋初，工匠李春在赵洲修建的什么桥是世界上现存最古老的敞肩石桥。
赵州桥（又名安济桥）
72、古代医学家谁被称为“药王”？
孙思藐
73、谁写的《茶经》是世界上第一部茶叶专著，被尊为“茶圣”。
陆羽
74、唐代是我国诗歌史上的黄金时期。被称为“诗仙”的著名诗人是谁？
李白
75、被称为“诗圣”的著名诗人是谁？
杜甫
76、居居“唐宋八大家”之首的是谁？
韩愈
77、我国现今发现的最早的山水画是？
隋展子虔的《游春图》
78、北宋毕昇发明了什么？
活字印刷术
79、北宋杰出的科学家沈括著的什么被誉为“中国科学史上的里程碑”？
《梦溪笔谈》
80、谁主持编写的编年体史书《资治通鉴》是一部294卷的通史巨作？
司马光
81、元代的散曲和杂剧成就最高，《窦娥冤》是谁的代表作？
关汉卿王
82、北宋张择瑞的什么作品是我国美术史上的不朽之作？
《清明上河图》。
83、北宋的苏轼、黄庭坚、米芾、蔡襄书法卓有成就，被称为什么？
“宋四家”。
84、那达慕大会是哪个民族最具民族特色的传统盛会？
蒙古族
85、藏族人一年一度预祝丰收传统节日是什么?
望果节。
86、 “五岳”之西岳是指？
华山
87、“五岳”中之南岳是指？
衡山
88、三清山是哪个教的名山？
道教
89、素有“世界建筑博物馆”之美称的山是？
莫干山
90、中国四大宗教是指？
佛教、道教、伊斯兰教、基督教
91、佛教的“四谛”是指：
即苦、集、灭、道。
92、佛教供奉的佛有哪些？
1、三身佛2、三方佛3、三世佛4、华严三圣
93、道教的经典是？
《道藏》
94、道教的标志是什么？
“八卦太极图”。
95、道教的三清是指？
玉清境；上清境；太清境。
96、伊斯兰教的经典和标记是什么？
经典为《古兰经》；标记为新月。
97、伊斯兰教信奉的最主要对象为？
安拉（真主）
98、基督教的经典是什么呢？
《圣经》
99、基督教标志为什么?
十字架。
100、基督教的主要节日有什么?
复活节和圣诞节。
101、世界上现存规模最大、最完整的古代木结构建筑群是？
北京故宫
102、古代江南三大名楼为？
（一）黄鹤楼；（二）岳阳楼；（三）腾王阁。
103、四大古桥是？
苏州宝带桥、河北赵州桥、泉州洛阳桥、西安灞桥等。
104、中国古典园林常见的构景手法有哪些？
一、抑景二、对景三、借景四、框景
105、中国最早的对联，出现在什么时期？
五代十国时期。
106、对联发展的黄金季节是哪个朝代？
明朝。
107、对联发展的巅峰阶段是哪个朝代？
清代
108、对联的特点是？
（一）出句与对句内容相关（二）出句与对句字数相等（三）出句与对句语法结构相应一致（四）出句与对句平仄相宜
109、中国有“四大菜系”之说，是指？
山东（鲁）、淮扬（苏）、四川（川）、广东（粤）等菜系。
110、中国的“三大国粹”是指？
中药、中国画、京剧
111、 “当代三大名锦”是指？
云锦、蜀锦和宋锦
112、四大名绣是指？
苏绣、湘绣、蜀绣、粤绣。
113、我国著名陶瓷器有？
1、宜兴紫沙陶2、洛阳仿唐三彩3、景德镇名瓷
114、中国传统工艺“三绝”是指？
景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器
115、文房四宝特指？
笔、墨、纸、砚四种传统书写工具。
116、中国三大木板年画产地是什么？
天津杨柳青、江苏苏州的桃花坞、山东潍坊的杨家阜
117、历来被称为“太湖第一名胜”的是？
鼋头渚
118、我国四大国宝动物是指？
大熊猫、金丝猴（神龙架等地）、白鳍豚（长江中下游）和白唇鹿
119、从旅游角度看，水体按其形态可分为什么？
江河、湖泊、瀑布、冰川、泉水和海洋等几大类型。
120、我国名山分为哪些类型？
花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光等类型。
知识问答之导游服务技能
1. 地陪导游在带领旅游团队抵达饭店后，要做哪些工作？
答：协助饭店和领队填好旅客住房登记表；发放饭店房卡和钥匙，并告知电梯方位；介绍饭店主要设施；验收托运行李；照顾老弱病残孕幼等客人进房休息；带领客人用好第一餐；确认叫早时间。
2. 导游在旅游服务中应规避哪些问题？
答：不得迟到早退、不得擅自离开、不得有欺骗行为等。
3. 旅游者要求调换房间应如何处理？
答：若地接旅行社向旅游团队提供的客房低于标准，应予以调换。确实有困难的须说明原因，并提出补偿条件；若房内设备尤其是客房卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒；旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队内部调配；无法满足时，
做好耐心解释，并向旅游者致歉。
4. 旅游者曾多次来到宿迁，此次来宿旅游要求离团自由活动，应如何处理？
答：如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助，如提醒带上饭店的店徽，写一便条交给旅游者（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚餐的用餐时间和地点等。
5. 书面导游词的写作要求有哪些？
答：重科学、显特色；讲究口语化；突出趣味性；重点突出——景区（点）的主题要正确、明确；要有针对性；重视品味。
6. 在发生保险责任事故时，导游员处理事故的程序是怎样？
答：保护现场；及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、公安、医疗等单位；取得公安、医疗及承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证；撰写出险情况说明书；由组团社向承保保险公司理赔。
7. 团队旅游过程中，有游客突然中暑，应如何处理？
答：应立即将患者移至阴凉处，平躺，揭开衣领，放松裤带，散热；缓解后，让其静坐（卧）休息；严重者要做必要的治疗后立即送医院。
8. 旅游者发生骨折应如何处理？
答：止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带结口不要在创伤处）；上夹板（就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体）；急救后应尽快送医院治疗。
9. 游客因身体不适，提出不随团旅游，留在酒店休息，应如何处理？
答：请其自便，不勉强其随团活动；通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务；告之客人饭店医务室的联系方法；告之房间服务生要注意照顾客人；游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。
10. 对于个别外国游客攻击、污蔑我国社会主义制度，应如何处理？
答：首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致；如果说游客是故意行为，导游员不必正面冲突，如有实质行动，则严正制止，必要时报告有关部门，查明后严肃处理；如果游客是缺乏了解而为，导游员应积极宣传我国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
11. 旅游团入住的酒店半夜突然发生大火，火势迅速蔓延至团队所住楼层，导游员如何引导游客自救？
答：配合饭店人员统一指挥，引导客人疏散；告诫游客千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物被褥塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
12. 旅游团途中突遇车祸，导游员受轻伤，但团队中有几位游客受重伤，此时导游员应如何处理？
答：立即组织抢救，先抢救重伤员，将伤员送往最近的医院；指定专人保护现场，立即报案，尽快通知交通（120）、公安（110）部门，请求派人处理；迅速向旅行社报告；做好全团旅游者的安抚工作；事后写出书面报告。
13. 地陪的主要职责是什么？
答：安排旅游活动；与全陪、领队合作，做好当地旅游接待工作；在当地游览中导游讲解，回答问题，介绍当地文化和旅游资源；保护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全；处理相关服务中的协作关系及游客发生的各类问题。
14. 导游员应如何防止旅游者在旅游过程中走失？
答：多做提醒工作；做好各项活动安排的预报；随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合做好工作；导游员要在语言讲解上下功夫，以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
15. 导游员应如何与领队合作？
答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与游客之间的矛盾，但要支持领队的工作，当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突，出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。
16. 按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？ 答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
17. 导游员在工作中应如何协助司机做好安全行车工作？
答：接待旅游者之前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；在活动日程的时间上要留有余地，不催司机为赶日程而违章、超速行驶；遇天气不好，交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；导游员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒；如遇司机酒后开车，导游员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
18. 旅游团抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项？
答：核对旅游活动日程表；与旅游汽车公司或车队联系，落实旅行车辆；掌握有关单位、部门、人员的电话；落实住房及用餐，熟悉饭店的位臵、概况，客人住房间的数目、级别，确认团队安排的用餐情况；了解不熟悉的景点的情况，如开放时间、最佳游览线路、厕所位臵等。
19. 游客想购买一件商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，应如何处理？
答：导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还给委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。
20. 某境外旅游团在我市游览期间，领队与部分客人之间出现矛盾，有客人对导游诉说，应如何处理？
答：导游员不一寻根问底；不宜发表自己的意见；不宜介入；帮助其协调好关系。
21、导游服务的范围有？
（一）讲解服务（二）生活服务（三）安全服务（四）咨询服务（五）问题处理
22、旅游者的一般心理特征有哪几种？
（一）安全心理（二）猎奇心理（三）审美心理（四）求全心理
23. 旅游者的从众行为可分区为哪两种？
一是表现认可、内心却坚持己见的顺从行为；二是表面和内心一致认可的从众行为。
24. 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、谨慎；2、好倾听；3、情感丰富；4、好购物。
25、男性旅游者的个性和行为表现主要有哪些？
1、开朗；2、随便；3、理智；4、表现欲强
26. 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、依赖；2、好奇；3、受外界影响大
27、青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：
1、好表现；2、冲动；3、幻想
28、中年旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、持重；2、务实；3、追求安逸
29、老年旅游者的个性心理和行为主要有哪些？
1、喜欢热闹；2、保守；3、慢节奏
30. 请列出东方旅游者的心理特征和行为表现
东方人含蓄、内向，善于控制感情，往往婉转地表达意愿。
31、请列出西方旅游者的心理特征和行为表现
西方人开放、爱自由、易激动，感情外露。
32. 导游词写作的基本要求是
（一）准确（二）鲜明（三）具体（四）生动
33旅游故障的特点
（一）突发性（二）危害性（三）复杂性
34. 我国饭店的类型有？
有一星、二星、三星、四星、五星、白金五星。
35. 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是？
即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
36. 护照一般分为？
外交护照、公务护照和普通护照。
37．中华人民共和国护照的有效期为几年?
10年。
38. 港澳同胞回乡证：由广东省公安厅签发，有效期为几年？
10年。
39. 旅游景区的类型有哪些？
观光体验型、度假休闲型、综合型旅游景区
40. 饭店的功能主要有哪些？
1、住房功能。2、餐饮功能。3、商务功能。4、家居功能。5、度假功能。6、会议功能。
知识问答之宿迁市情
1. 请列举10位以上宿迁名人。
答：项羽、虞姬、鲁肃、刘世勋、魏胜、杨泗洪、朱瑞、韩余娟、胡明复、孙家正等
2. 我市AAA 级以上的旅游景点有哪些？分别是什么等级的。
答：AAA 级龙王庙行宫；AAAA 级雪枫公园。
3. 请解释“政务之声”。
答：为通过现代通讯网络形式，架起宿迁干部与群众沟通的桥梁，2006年11月21日，宿迁在全国第一家开通了以政府门户网站为平台的领导干部博客网站“政务之声”栏目。领导干部通过“博客”这种新颖的形式，把近期的重点工作，工作推进过程中遇到的困难和问题，以及采取的解决措施等，通过网络向广大群众讲清楚，争取理解与支持。
4. 请解释“公推公选”。
答：公推公选是在坚持党管干部原则的基础上，对干部选任制度的大胆探索和创新。2003年6月，宿迁市率先在全国实行公推公选，规定了民主推荐、组织考察、公开竞争和依法选举这四个关键环节，并以制度的形式固定下来，实现了党管干部、发扬民主和依法办事的高度统一，对推进基层民主政治建设具有开创性意义。
5. 宿迁干部“第三种特质”是什么。
答：以 “素质全面、引领潮流”为核心。具有世界眼光、现代意识，懂经济、会管理，学历层次高、知识面广、言谈举止能够引领时代风尚，切实承担起加快发展的历史重任。
6. 我市的软件与服务外包企业有哪些家？（请列举3家以上企业）
答：阿里巴巴、华军软件园、小聪软件、悦商网等
7. 宿迁的土特产有哪些？（列举10种以上）
答：洋河牌洋河大曲、洋河蓝色经典、双沟牌曲酒、牡丹牌曲酒、沭阳花卉、骆马湖银鱼、金水牌洪泽湖大闸蟹、金针菜、乾隆贡酥、车轮饼、水晶楂糕、洋河甑糕、穿城大饼、黄墩湖腊豆、宿迁煎饼、八集小花生、庙头千张、颜集朝牌、泗洪大枣、泗洪空心挂面、临淮鱼圆、沭阳石榴、泗阳白酥梨、归仁绿豆饼、泗洪花亭百合、龙嫂米线等。
8. 宿迁的旅游节庆有哪些？（列举5种以上）
答：西楚文化节、中国·骆马湖渔火节、宿迁皂河龙王庙会旅游节、中国·泗洪螃蟹节、中国杨树节暨中国杨树产业博览会、中国·沭阳花木节等。
9. 请介绍沭阳县概况。
答：沭阳县位于江苏省北部，沂、沭河下游，因县城位于沭水之北而得名，县域面积2298平方公里，辖35个乡镇（场）、472个行政村、177万人口，是江苏省陆域面积最大、人口最多的县份，也是全国人口最多的县份之一。沭阳历史悠久，人文荟萃。境内颜集镇是绝代佳人虞姬故里，宋代科学家沈括曾任沭阳主簿，清代文学家袁枚曾任沭阳县令，老一辈无产阶级革命家刘少奇、陈毅、张爱萍、粟裕在这里留下了战斗的足迹。沭阳资源丰富，环境优越。这里四季分明，雨量丰沛，花卉苗木、食用菌、设施蔬菜、优质稻米和生态水禽养殖等高效特色农业形成“四区一带”生产格局，是中国著名的花木之乡、全国商品粮生产基地县、蔬菜生产基地和新兴食用菌生产基地。沭阳社会安定和谐，生态环境优美，是“江苏省社会治安安全县”，先后获得“国家级生态示范区”、“全国绿化模范县”、“全国百家绿色小康县”和“全国最具投资潜力中小城市百强”称号。
10. 请介绍泗阳县概况。
答：泗阳县位于江苏省北部，地属黄泛冲击平原，东邻淮安市，南濒洪泽湖，县域总面积1418平方公里，辖16个乡镇，总人口97万。“泗水古国、意杨之乡、新兴纺都、生态家园”是泗阳的城市名片。泗阳资源丰富，农业生产条件良好，是全国商品粮基地县、优质棉基地县、蚕桑基地县和享誉四方的“中国意杨之乡”。境内活立木蓄积量500万立方米，年木材加工量200万立方米，速生
杨树覆盖率达42％。拥有保持纯自然生态的水面65万亩，盛产甲鱼、螃蟹、青虾等绿色水产品。泗阳棉花原种场是全省唯一的国家级棉花良种繁育基地，泗阳大棉花享誉大江南北。
11. 请介绍泗洪县概况。
答：泗洪县位于江苏西北部、淮河下游，东临洪泽湖，西与安徽接壤。县域总面积2731平方公里，辖23个乡镇，人口101万。泗洪历史悠久，人杰地灵。五万年前下草湾人就在此繁衍生息，是人类祖先的发源地之一。泗洪是革命老区，抗战时期是全国19个抗日民主革命根据地之一。彭雪枫、江上青等3000多位烈士长眠于此。泗洪物产丰饶，生态优越。是全国生态示范县、水产百强县和平原绿化先进县，著名的中国名酒之乡、螃蟹之乡、旅游之乡。境内拥有洪泽湖湿地国家级自然保护区和亚洲最大的美洲黑杨种质资源库。
12. 请介绍宿迁经济开发区概况。
答：江苏省宿迁经济开发区于1998年11月经江苏省人民政府批准成立，是我市最早的省级经济开发区。开发区位于宿迁新城区南侧，距市政府仅1.5公里，宁宿徐、徐淮盐等多条高速公路贯穿其间，区位优越，交通便捷。基础配套功能完善。开发区规划面积105平方公里，建成区面积45平方公里。建区以来，开发区已累计投入基础设施建设资金超过45亿元，形成了“十四纵十一横”的道路网络，水、电、通讯等配套设施建设到位，基本实现“六通一平”。区内园林绿化绿地面积达1200万平方米，园区绿化率达48%，花园式、园林化的生态开发区初具规模。
13. 请介绍市骆马湖外向型农业示范区概况。
答：市骆马湖外向型农业示范区，位于骆马湖东岸，是中心城市的重要板块，享受省级开发区待遇。目前纳入统一规划和管理的区域面积116平方公里，辖晓店镇、祥和社区、嶂山林场，15个居委会，人口约6万人。由生态旅游产业园、高等职业教育产业园、高新技术产业园、软件和服务外包产业园、现代农业产业园、体育休闲产业园和嶂山森林公园保护区七个部分组成。其中生态旅游产业园， 规划面积约13平方公里，主要发展沿湖旅游度假、酒店、会所、特色餐饮、生态居住等项目。嶂山森林公园保护区，规划面积约11平方公里，在生态建设和保护的同时适当发展观光旅游、休闲度假、康复疗养等项目，是中心城市的“绿肺”。
14. 请解释“勤廉公示”制度。
答：2004年，在总结沭阳县实行“政绩公示”制度、泗阳县实行“廉政公示”制度的基础上，宿迁在全市领导干部中推行“勤政廉政公示”制度，并出台《关于对全市党政领导干部实施勤政廉政公示制度的意见》。要求领导干部根据给定的勤政情况7个方面和廉政情况14个方面以及群众点题内容，认真撰写并向全社会公示述职述廉报告，实现了党内监督和群众监督的统一，成为加强对领导干部监督的新形式。
15. 请简述我市酿酒业发展情况。
答：酿酒业是我市的支柱产业之一。宿迁是全国拥有两大“中国驰名商标”白酒品牌的两个地级市之一，是驰名中外的“名酒之乡”。洋河蓝色经典、国宾、美人泉、敦煌大曲、双沟、珍宝坊、苏酒、牡丹、分金亭大曲以及双洋系列等产品具有很高知名度。2008年，洋河集团实现销售收入37.4亿元、利税13.2亿元，总量居全国白酒行业第四位；双沟酒业实现销售收入15.07亿元，利税6.27亿元，跻身全国白酒八强行列。
16. 宿迁城市精神是什么？
答：生态为归宿、创业求变迁
17. 宿迁精神是什么？
答：团结奋进、敢试敢闯、务实苦干、自立自强
18. 宿迁形象是什么？
答：生态宿迁、绿色家园、诚信宿迁、投资乐园
19. 宿迁名片是什么？
答：西楚雄风、酒都花乡、河清湖秀、生态乐园
20. 宿迁发展定位是什么？
答：经济增长强劲、人民安居乐业、社会安定和谐、生态环境优美、充满创业活力的新兴城市
21、 皂河龙王庙内“敕建安澜龙王庙”的匾额是哪位皇帝所题？
答：乾隆皇帝。
22、宿迁有两湖、两河是指那些？
答：骆马湖、洪泽湖、京杭大运河、黄河。
23、 被称为骆马湖中一座永不沉没的小岛的是？
答：戴场岛。
24、 我市2006年入选“全国十大魅力乡村”的一个村是？
答：沭阳县新河镇周圈村。
25、洪泽湖湿地自然保护区目前是哪个级别的自然保护区？
答:2006年2月11日被国务院批准为国家级湿地自然保护区。
26、中国最早引种意杨是在什么时候？中国意杨王目前在什么地方，共有几棵？
答：1976年，“中国意杨王”共有四棵，均在泗阳。
27、宋代诗人李清照赞颂项羽的诗句是哪句？
答：生当作人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。
28、 项羽一生中身经七十余战，推翻秦王朝的决定性一战是哪一战？
答：巨鹿之战。
29、请说出我市唯两家4A 级景区的名称？
答：雪枫公园、洪泽湖湿地公园。
30、列出我市全国工农业旅游示范点？
答：全国工业旅游示范点有：洋河酒厂工业园、双沟酒文化工业园；全国农业旅游示范点有：平原森林风景区、骆马湖鲜切花基地、苏北花卉示范园、运河人家生态园。
31、我市2008年获批的三家四星级饭店分别是？
答：中山水天大酒店、江山大酒店、枫华丽致大酒店。
32、下列哪种保险是旅行社必须投保的？旅行社责任保险、游客意外伤害保险、交通意外保险。 答：旅行社责任保险。
33、 我市地方工艺品有哪些？（4种以上）
答：泗阳云渡桃雕、沭阳烙画、泗阳杨树根雕、新河干花、泗洪木化石、霸王系列旅游纪念品等。
34、我市境内有一座寺院是陕西省扶风县法门寺的下院，是哪座？
答：南大寺（真如禅寺）。
35、2005年7月，宿迁设立了5处市级风景名胜区，是哪些？
答：分别是古黄河风光带、运河风光带、嶂山森林公园、骆马湖景区和成子湖景区。
36、 宿迁市水域辽阔 , 淡水资源丰富 , 盛产 50 多种水产品 ,其中哪一种水产品出口量为全国第一 ?？
答：银鱼。
37、宿迁自古以来便有“北望齐鲁、南接江淮，居两水中道、扼二京咽喉”之称，两水、二京各指哪里？
答：两水指黄河水、长江水；二京指北京、南京。
38、早在1915年就获得巴拿马国际博览会金奖的我市特产是什么？
答：洋河大曲。
39、 我市哪家景区曾入选2008年“中国十大生态休闲基地”？
答：洪泽湖湿地公园。
40、 “苏北大鼓”有十大门派，在我市境内有影响的刘汉飞、牛崇光是哪个门派的传人？ 答：沙门。
41、 曲调粗犷质朴，感染力强，女声变化多，有各种花腔和尾音高八度的“吕调”。这些特点描述的是哪种地方戏？
答：柳琴戏。
42、 2006年8月，我市设立了省级风景名胜区，是哪些？
答：古黄河与运河风光带风景名胜区、骆马湖与三台山风景名胜区。
43、 请列举我市境内的AA 级旅游景区（5个以上）？
答：项王故里、嶂山森林公园、虞姬公园、沭阳花木大世界、泗水公园、杨树博物馆、生态公园、泗洪烈士陵园、雪枫墓园、洪泽湖湿地自然保护区、宿北大战纪念馆等。
44、 我市旅游曾获得过的国家级称号有哪些（3个以上）？
答：“中国最佳旅游品牌目的地”、“品牌中国金谱奖”、“旅游城市新锐品牌”、“中国城市旅游竞争力百强城市”、“中国最佳生态旅游品牌”等。
45、 有“鸡头、菱角半年粮”之说的湖泊是哪里？
答：洪泽湖。
46、并称为地球三大生态系统的是？
答：海洋、森林、湿地。
47、 中国旅游图形标志是什么？其含义是什么？？
答：形标志是1969年在甘肃省武威市出士的东汉时期的青铜器“马踏飞燕”。其含义是1. 天马行空，象征前程似锦的旅游事业。2. 马是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中国尽兴旅游。
3. 马踏飞燕青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。
48、 在我国的山脉中“五岳”都是指哪些山脉？
答：东岳泰山、中岳嵩山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山。
49、 我国石窟艺术中规模最大、内容最丰富、艺术价值最高的是哪座石窟？
答：敦煌石窟，又名莫高窟，俗称千佛洞。
50、我国四大古典园林是哪些？
答：北京颐和园、承德避暑山庄、苏州拙政园、苏州留园。
51、 古代“连中三元”是哪三元？
答：乡试、会试、殿试均考取第一名，即解元、会元、状元。
52、 京杭大运河是我国也是世界上最早开凿的运河，它沟通了我国哪几大水系？
答：海河、黄河、淮河、长江、钱塘江五大水系。
53、 享有“文房四宝之首”盛誉的是哪些？
答：湖笔、徽墨、宣纸、端砚。
54、古代将每月的第一日称作什么？
“朔”，
55、古代将每月十五日叫什么？
“望”。
56、 古代正月、二月、三月称为春，其中农历的一月称为什么春？
孟春
57、古代农历的正月、二月、三月为春，其中二月成为什么春？
仲春
58、古代农历的正月、二月、三月为春，其中三月成为什么春？
季春。
59、请问仲夏指的是农历几月？
五月。
60、古代通过科举考试选拔官吏，请问童试考中者称为什么？
考中者称秀才。
61、乡试每几年一次考试？第一名称什么？
三年，第一名称“解元”。
62、会试取中者称什么？第一名称什么？
“贡士”。第一名称“会元”（或“会魁”）。
63、殿试前三名分别称什么？
第一名称“状元”（亦称“殿元”），第二名称“榜眼”，第三名“探花”，三人同称“三鼎甲”。
64、四书五经、三纲五常中四书指什么？
四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称。
65、四书五经、三纲五常中五经指什么？
五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称。
66、三纲五常中三纲指什么？
“三纲”即：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲。
67、 三纲五常中五常指什么？
“五常”即：仁、礼、义、智、信。
68、唐太宗李世民即位后，完善科举制度，国力逐步强盛，史称什么之治？
“贞观之治”。
69、武则天称帝，改唐国号为什么？
周
70、唐玄宗李隆基在其统治的前30多年间，呈现出中国封建社会前所未有的盛世景象，史称什么盛世？
“开元盛世”
71、隋初，工匠李春在赵洲修建的什么桥是世界上现存最古老的敞肩石桥。
赵州桥（又名安济桥）
72、古代医学家谁被称为“药王”？
孙思藐
73、谁写的《茶经》是世界上第一部茶叶专著，被尊为“茶圣”。
陆羽
74、唐代是我国诗歌史上的黄金时期。被称为“诗仙”的著名诗人是谁？
李白
75、被称为“诗圣”的著名诗人是谁？
杜甫
76、居居“唐宋八大家”之首的是谁？
韩愈
77、我国现今发现的最早的山水画是？
隋展子虔的《游春图》
78、北宋毕昇发明了什么？
活字印刷术
79、北宋杰出的科学家沈括著的什么被誉为“中国科学史上的里程碑”？
《梦溪笔谈》
80、谁主持编写的编年体史书《资治通鉴》是一部294卷的通史巨作？
司马光
81、元代的散曲和杂剧成就最高，《窦娥冤》是谁的代表作？
关汉卿王
82、北宋张择瑞的什么作品是我国美术史上的不朽之作？
《清明上河图》。
83、北宋的苏轼、黄庭坚、米芾、蔡襄书法卓有成就，被称为什么？
“宋四家”。
84、那达慕大会是哪个民族最具民族特色的传统盛会？
蒙古族
85、藏族人一年一度预祝丰收传统节日是什么?
望果节。
86、 “五岳”之西岳是指？
华山
87、“五岳”中之南岳是指？
衡山
88、三清山是哪个教的名山？
道教
89、素有“世界建筑博物馆”之美称的山是？
莫干山
90、中国四大宗教是指？
佛教、道教、伊斯兰教、基督教
91、佛教的“四谛”是指：
即苦、集、灭、道。
92、佛教供奉的佛有哪些？
1、三身佛2、三方佛3、三世佛4、华严三圣
93、道教的经典是？
《道藏》
94、道教的标志是什么？
“八卦太极图”。
95、道教的三清是指？
玉清境；上清境；太清境。
96、伊斯兰教的经典和标记是什么？
经典为《古兰经》；标记为新月。
97、伊斯兰教信奉的最主要对象为？
安拉（真主）
98、基督教的经典是什么呢？
《圣经》
99、基督教标志为什么?
十字架。
100、基督教的主要节日有什么?
复活节和圣诞节。
101、世界上现存规模最大、最完整的古代木结构建筑群是？
北京故宫
102、古代江南三大名楼为？
（一）黄鹤楼；（二）岳阳楼；（三）腾王阁。
103、四大古桥是？
苏州宝带桥、河北赵州桥、泉州洛阳桥、西安灞桥等。
104、中国古典园林常见的构景手法有哪些？
一、抑景二、对景三、借景四、框景
105、中国最早的对联，出现在什么时期？
五代十国时期。
106、对联发展的黄金季节是哪个朝代？
明朝。
107、对联发展的巅峰阶段是哪个朝代？
清代
108、对联的特点是？
（一）出句与对句内容相关（二）出句与对句字数相等（三）出句与对句语法结构相应一致（四）出句与对句平仄相宜
109、中国有“四大菜系”之说，是指？
山东（鲁）、淮扬（苏）、四川（川）、广东（粤）等菜系。
110、中国的“三大国粹”是指？
中药、中国画、京剧
111、 “当代三大名锦”是指？
云锦、蜀锦和宋锦
112、四大名绣是指？
苏绣、湘绣、蜀绣、粤绣。
113、我国著名陶瓷器有？
1、宜兴紫沙陶2、洛阳仿唐三彩3、景德镇名瓷
114、中国传统工艺“三绝”是指？
景泰蓝、福建脱胎漆器、江西景德镇瓷器
115、文房四宝特指？
笔、墨、纸、砚四种传统书写工具。
116、中国三大木板年画产地是什么？
天津杨柳青、江苏苏州的桃花坞、山东潍坊的杨家阜
117、历来被称为“太湖第一名胜”的是？
鼋头渚
118、我国四大国宝动物是指？
大熊猫、金丝猴（神龙架等地）、白鳍豚（长江中下游）和白唇鹿
119、从旅游角度看，水体按其形态可分为什么？
江河、湖泊、瀑布、冰川、泉水和海洋等几大类型。
120、我国名山分为哪些类型？
花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光等类型。
知识问答之导游服务技能
1. 地陪导游在带领旅游团队抵达饭店后，要做哪些工作？
答：协助饭店和领队填好旅客住房登记表；发放饭店房卡和钥匙，并告知电梯方位；介绍饭店主要设施；验收托运行李；照顾老弱病残孕幼等客人进房休息；带领客人用好第一餐；确认叫早时间。
2. 导游在旅游服务中应规避哪些问题？
答：不得迟到早退、不得擅自离开、不得有欺骗行为等。
3. 旅游者要求调换房间应如何处理？
答：若地接旅行社向旅游团队提供的客房低于标准，应予以调换。确实有困难的须说明原因，并提出补偿条件；若房内设备尤其是客房卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒；旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队内部调配；无法满足时，
做好耐心解释，并向旅游者致歉。
4. 旅游者曾多次来到宿迁，此次来宿旅游要求离团自由活动，应如何处理？
答：如果其要求不影响整个旅游活动，可以满足并提供必要的协助，如提醒带上饭店的店徽，写一便条交给旅游者（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚餐的用餐时间和地点等。
5. 书面导游词的写作要求有哪些？
答：重科学、显特色；讲究口语化；突出趣味性；重点突出——景区（点）的主题要正确、明确；要有针对性；重视品味。
6. 在发生保险责任事故时，导游员处理事故的程序是怎样？
答：保护现场；及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、公安、医疗等单位；取得公安、医疗及承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证；撰写出险情况说明书；由组团社向承保保险公司理赔。
7. 团队旅游过程中，有游客突然中暑，应如何处理？
答：应立即将患者移至阴凉处，平躺，揭开衣领，放松裤带，散热；缓解后，让其静坐（卧）休息；严重者要做必要的治疗后立即送医院。
8. 旅游者发生骨折应如何处理？
答：止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（最好先清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带结口不要在创伤处）；上夹板（就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体）；急救后应尽快送医院治疗。
9. 游客因身体不适，提出不随团旅游，留在酒店休息，应如何处理？
答：请其自便，不勉强其随团活动；通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务；告之客人饭店医务室的联系方法；告之房间服务生要注意照顾客人；游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。
10. 对于个别外国游客攻击、污蔑我国社会主义制度，应如何处理？
答：首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致；如果说游客是故意行为，导游员不必正面冲突，如有实质行动，则严正制止，必要时报告有关部门，查明后严肃处理；如果游客是缺乏了解而为，导游员应积极宣传我国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
11. 旅游团入住的酒店半夜突然发生大火，火势迅速蔓延至团队所住楼层，导游员如何引导游客自救？
答：配合饭店人员统一指挥，引导客人疏散；告诫游客千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物被褥塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
12. 旅游团途中突遇车祸，导游员受轻伤，但团队中有几位游客受重伤，此时导游员应如何处理？
答：立即组织抢救，先抢救重伤员，将伤员送往最近的医院；指定专人保护现场，立即报案，尽快通知交通（120）、公安（110）部门，请求派人处理；迅速向旅行社报告；做好全团旅游者的安抚工作；事后写出书面报告。
13. 地陪的主要职责是什么？
答：安排旅游活动；与全陪、领队合作，做好当地旅游接待工作；在当地游览中导游讲解，回答问题，介绍当地文化和旅游资源；保护游客在当地旅游过程中的人身和财物安全；处理相关服务中的协作关系及游客发生的各类问题。
14. 导游员应如何防止旅游者在旅游过程中走失？
答：多做提醒工作；做好各项活动安排的预报；随时清点人数；地陪、全陪和领队密切配合做好工作；导游员要在语言讲解上下功夫，以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
15. 导游员应如何与领队合作？
答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与游客之间的矛盾，但要支持领队的工作，当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突，出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。
16. 按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除4分的违规行为有哪些？ 答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。
17. 导游员在工作中应如何协助司机做好安全行车工作？
答：接待旅游者之前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；在活动日程的时间上要留有余地，不催司机为赶日程而违章、超速行驶；遇天气不好，交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；导游员应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒；如遇司机酒后开车，导游员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
18. 旅游团抵达前，导游员应做好哪些落实接待事项？
答：核对旅游活动日程表；与旅游汽车公司或车队联系，落实旅行车辆；掌握有关单位、部门、人员的电话；落实住房及用餐，熟悉饭店的位臵、概况，客人住房间的数目、级别，确认团队安排的用餐情况；了解不熟悉的景点的情况，如开放时间、最佳游览线路、厕所位臵等。
19. 游客想购买一件商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，应如何处理？
答：导游员一般应婉拒；实在推托不掉时，导游员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜；收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还给委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件，以备查验。
20. 某境外旅游团在我市游览期间，领队与部分客人之间出现矛盾，有客人对导游诉说，应如何处理？
答：导游员不一寻根问底；不宜发表自己的意见；不宜介入；帮助其协调好关系。
21、导游服务的范围有？
（一）讲解服务（二）生活服务（三）安全服务（四）咨询服务（五）问题处理
22、旅游者的一般心理特征有哪几种？
（一）安全心理（二）猎奇心理（三）审美心理（四）求全心理
23. 旅游者的从众行为可分区为哪两种？
一是表现认可、内心却坚持己见的顺从行为；二是表面和内心一致认可的从众行为。
24. 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、谨慎；2、好倾听；3、情感丰富；4、好购物。
25、男性旅游者的个性和行为表现主要有哪些？
1、开朗；2、随便；3、理智；4、表现欲强
26. 少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、依赖；2、好奇；3、受外界影响大
27、青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：
1、好表现；2、冲动；3、幻想
28、中年旅游者的个性心理和行为表现主要有哪些？
1、持重；2、务实；3、追求安逸
29、老年旅游者的个性心理和行为主要有哪些？
1、喜欢热闹；2、保守；3、慢节奏
30. 请列出东方旅游者的心理特征和行为表现
东方人含蓄、内向，善于控制感情，往往婉转地表达意愿。
31、请列出西方旅游者的心理特征和行为表现
西方人开放、爱自由、易激动，感情外露。
32. 导游词写作的基本要求是
（一）准确（二）鲜明（三）具体（四）生动
33旅游故障的特点
（一）突发性（二）危害性（三）复杂性
34. 我国饭店的类型有？
有一星、二星、三星、四星、五星、白金五星。
35. 民航的运输飞行主要有三种形式，分别是？
即班期飞行、加班飞行和包机飞行。
36. 护照一般分为？
外交护照、公务护照和普通护照。
37．中华人民共和国护照的有效期为几年?
10年。
38. 港澳同胞回乡证：由广东省公安厅签发，有效期为几年？
10年。
39. 旅游景区的类型有哪些？
观光体验型、度假休闲型、综合型旅游景区
40. 饭店的功能主要有哪些？
1、住房功能。2、餐饮功能。3、商务功能。4、家居功能。5、度假功能。6、会议功能。