别墅区
2013年度春节期间安全管理方案
总 则
为了使广大业主在*别墅区度过一个温馨祥和的节日，更好的做好防火、防盗工作，保障人身及财产安全，物业部保安特拟定2013年度春节期间安全管理方案。
物业保安部
2013年度春节期间安全保卫方案
一、工作部署
1、节日期间安排专人进行24小时值班，以保障本部工作正常进行及各类突发事件处理。（详见附件1）
2、进行安全隐患排查
2013.1.28协调各部人员对所接管园区、售楼处、会所公共区域及相关机房与安、消防设备器材进行安全排查，消除火险隐患。（详见附件2）
3、划定禁放区与宣传 （1）、2013.1.23对*区域张贴关于安全燃放宣传画画。 （2）、2013.1.28协调客服部配合对园区业户发送《%区人民政府烟花爆竹安全管理领导工作小组办公室致全体市民一封信》与天房管委会与属地居民签署的《*2013年烟花爆竹安全管理责任书》及本部编写的《温馨提示》以提示广大业户园区内为禁放区域，禁止燃放各类烟花爆竹及假期间各类安全。（详见附件3）
4、加强防火、防盗意识教育
2013.1.29组织全体中控值班员、保安班长进行加强防火、防盗意识及消防预案教育培训。
5、增配应急物资（详见附件4） 2013.2.7增配消防应急物资
6、2013.2.8始安排专职消防巡逻队，手持灭火器与驾驶专用临时消防车进行园区内、外不间断巡逻。（详见附件5）
附件1
2013年度保安部春节假期值班表
备注：1、所有保安管理员（包括非值班人员）、保安队长应随时保持手机24小时畅通。 2、发生紧急突发事件时值班人员因第一时间安全管理主任、安全管理主管与客户服务经理。
附件：2
附件3：
2013年度春节安全温馨提示
尊敬的业主：
您好！
为了让您和您的家人在别墅区渡过一个安全、舒适、祥和、热闹的中国年，物业服务中心提醒广大业主朋友注意居家安全。
1、为保障燃放区安全在您购买烟花爆竹时应于正规销售网点够买。 2、依据国家法规规定个人家中只允许存放不超过30公斤烟花爆竹，我中心特此提示在存放时切忌存放于卧室、厨房及阳光直射地点并应远离火种或高温加热设备，如需处理未进行燃放烟花爆竹时，可移交就近设置的烟花爆竹回收网点或移交属地公安机构。
3、因园区内绿化面积较多，及结合园区房屋外墙保温、地面硬质石材设计特点较易引起火灾发生特此我中心会于安排人员24小时不间断巡防，并提示广大业主为了您和他人的安全与园区环境请不要在小区内部宅间路、绿化带、前后花园、露台、组团主干路及高压线下等地点燃放烟花爆竹，自觉维护小区的卫生及安全环境。
当发生紧急情况时您可及时使用可视对讲系统通知消防中控室或至电物业服务中心处前台以便尽快清除隐患。
为创造和谐、宜居的园区，服务中心望广大业主互相监督，共同打造自己美好的家园 ，预祝全体业主:
阖家幸福安康、新春快乐！
附件4
附件：5
1、岗位编排及要求（岗位编排详见配图）
1.1各组团巡视人员及固定岗位执勤人员节日期间要统一佩戴“安全员”字样
袖标。
1.2组团巡视人员在巡视完毕后要按照“岗位编排配图”的位置进行值岗、警
戒。
1.3文明值岗：遇到业主动问候“新年快乐”。
2、外访人员（车辆）管理
2.1来访、送货人员的身份进入的进入园区，需通过可视对讲与业户核实。 2.2施工人员>的真实性，是否存在冒、替、顶用现象，及时发
现及时上报。
2.3二装施工出入证，且携带业户户门钥匙进入园区的人员，要做好核查及监
控工作，一经发现异常及时上报。
2.4强行进入园区的人员，要及时联系巡视人员及班队长，将其控制，并上报
部门领导。
2.5运货车辆进入园区，要严格检查运送物品的使用性质及有无易燃易爆物品，
做好防破坏工作。如：汽油。
2.6携物外出或车辆外出，要严格按照“物品出门条”管理制度的要求进行检
查及核查工作。
2.7进入园区访客车辆的详细登记工作，如发现大量车辆或人员进入同一区域
时，要做好及时上报工作。
3、园区防盗措施
3.1保安员要按照巡视要求做好园区所辖区域的巡视检查，发现异常及时上报。 3.2保安员在巡视过程中发现可疑人或陌生人时，要向前盘查，确定其身份，
发现可疑及时上报，并通知中控做好录像跟踪及录像保存工作。 3.3巡视园区时，发现业户门窗未关的要及时上报班、队长，做好跟进工作。 3.4做好周边铁艺围栏的检查工作，发现有破坏现象及时上报。
3.5垃圾清运车辆进入园区清理垃圾时，相关区域的巡视人员要做好相应的跟
进工作，南、北桥岗做好相应的核查工作。
3.6园区临时来访车辆、业主车辆车门、车窗是否关闭的检查工作。
4、防火措施
4.1各部对园区各机房重地、库房及公共区域消防设备设施进行隐患自查。 4.2提示园区内吸烟的业户，冬季防火区，园区内禁止吸烟。 4.3做好二次装修施工现场的安全巡检，确保无违章施工。
4.4要求我处各办公室、机房等相关的工作区域，做到人走断电、不违章用电。 4.5通知各部做好园区相关配套设备机房的安全自检工作，做好设备运行无隐
患。
4.6加大园区保安的巡视检查范围，确保无安全死角。
5、地库车辆管理措施
5.1确保地库行车道无堵塞，保持行车道畅通。
5.2确保进入地库车辆停车入位，发现占用他人停车位或违规停泊的车辆及时
联系业户，将车辆停泊至相应区域。
5.3了解掌握地库现有车辆停放情况及停泊区域，为发生异情时提供数据参考。 5.4确保地库通往地面的5号走梯无堵塞，保持畅通。
6周边地区防护（详见配图）
6.1协同保安纠察做好外围保安值岗情况的督察，共同做好周边地区防范。
6.2发现巡查区域内有大量人员聚集，要及时了解情况，及时上报。
6.3做好外围绿植区域的防火工作，严禁人员进入铁艺护栏围挡范围以内。
6.4北桥01岗、南桥01岗配备灭火器材，以便应急使用。
7、防火预案
目的：熟知突发事件处置流程，掌握各部分工安排，做好相互协作，保障业户
正常生活秩序。
重点：园区绿化带、露台、机动主干车道、燃气调压站、地下车库等。 人员：当日总值班人员及当值的保安、保洁及物业内部员工。
流程：
1. 目击报警
1.1 小区任何区域一旦发现因燃放烟花爆竹而引起的火灾（其他情况等同）时，发现火灾的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4 关闭火灾现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5 引导火警现场附近的人员迅速从安全通道撤离。
1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 消防监控室报警
2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安员赶赴现场确认，并通知安全管理主管。
2.2 火情确认后立即通报安全管理主任与安全管理主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。
2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐户上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元，起火层上面2层及起火层下面1层。
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3. 报警要求
3.1 内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点；
B. 起火部位；
C. 燃烧物品；
D. 燃烧范围；
E. 报警人姓名；
F. 报警人电话。
3.2 向“119”报警应讲清：
A. 小区名称；
B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C. 火灾发生部位；
D. 燃烧物品；
E. 火势状况；
F. 接应人员等候地点及接应人；
G. 报警人姓名；
H. 报警人电话。
4. 成立临时指挥部
4.1物业总经理或总值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业总经理、客户服务部经理、工程部经理、保安主任、安全管理主任以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由工程部部经理或总值班人员代任总指挥。
4.3 临时灭火指挥部职责：
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5. 人员疏散和救护
5.1小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.2 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.3 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.4 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.5 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.7 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.8 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3 控制起火位置出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组
对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
7.4 客服部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5 保洁绿、化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7.8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
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别墅区
2013年度春节期间安全管理方案
总 则
为了使广大业主在*别墅区度过一个温馨祥和的节日，更好的做好防火、防盗工作，保障人身及财产安全，物业部保安特拟定2013年度春节期间安全管理方案。
物业保安部
2013年度春节期间安全保卫方案
一、工作部署
1、节日期间安排专人进行24小时值班，以保障本部工作正常进行及各类突发事件处理。（详见附件1）
2、进行安全隐患排查
2013.1.28协调各部人员对所接管园区、售楼处、会所公共区域及相关机房与安、消防设备器材进行安全排查，消除火险隐患。（详见附件2）
3、划定禁放区与宣传 （1）、2013.1.23对*区域张贴关于安全燃放宣传画画。 （2）、2013.1.28协调客服部配合对园区业户发送《%区人民政府烟花爆竹安全管理领导工作小组办公室致全体市民一封信》与天房管委会与属地居民签署的《*2013年烟花爆竹安全管理责任书》及本部编写的《温馨提示》以提示广大业户园区内为禁放区域，禁止燃放各类烟花爆竹及假期间各类安全。（详见附件3）
4、加强防火、防盗意识教育
2013.1.29组织全体中控值班员、保安班长进行加强防火、防盗意识及消防预案教育培训。
5、增配应急物资（详见附件4） 2013.2.7增配消防应急物资
6、2013.2.8始安排专职消防巡逻队，手持灭火器与驾驶专用临时消防车进行园区内、外不间断巡逻。（详见附件5）
附件1
2013年度保安部春节假期值班表
备注：1、所有保安管理员（包括非值班人员）、保安队长应随时保持手机24小时畅通。 2、发生紧急突发事件时值班人员因第一时间安全管理主任、安全管理主管与客户服务经理。
附件：2
附件3：
2013年度春节安全温馨提示
尊敬的业主：
您好！
为了让您和您的家人在别墅区渡过一个安全、舒适、祥和、热闹的中国年，物业服务中心提醒广大业主朋友注意居家安全。
1、为保障燃放区安全在您购买烟花爆竹时应于正规销售网点够买。 2、依据国家法规规定个人家中只允许存放不超过30公斤烟花爆竹，我中心特此提示在存放时切忌存放于卧室、厨房及阳光直射地点并应远离火种或高温加热设备，如需处理未进行燃放烟花爆竹时，可移交就近设置的烟花爆竹回收网点或移交属地公安机构。
3、因园区内绿化面积较多，及结合园区房屋外墙保温、地面硬质石材设计特点较易引起火灾发生特此我中心会于安排人员24小时不间断巡防，并提示广大业主为了您和他人的安全与园区环境请不要在小区内部宅间路、绿化带、前后花园、露台、组团主干路及高压线下等地点燃放烟花爆竹，自觉维护小区的卫生及安全环境。
当发生紧急情况时您可及时使用可视对讲系统通知消防中控室或至电物业服务中心处前台以便尽快清除隐患。
为创造和谐、宜居的园区，服务中心望广大业主互相监督，共同打造自己美好的家园 ，预祝全体业主:
阖家幸福安康、新春快乐！
附件4
附件：5
1、岗位编排及要求（岗位编排详见配图）
1.1各组团巡视人员及固定岗位执勤人员节日期间要统一佩戴“安全员”字样
袖标。
1.2组团巡视人员在巡视完毕后要按照“岗位编排配图”的位置进行值岗、警
戒。
1.3文明值岗：遇到业主动问候“新年快乐”。
2、外访人员（车辆）管理
2.1来访、送货人员的身份进入的进入园区，需通过可视对讲与业户核实。 2.2施工人员>的真实性，是否存在冒、替、顶用现象，及时发
现及时上报。
2.3二装施工出入证，且携带业户户门钥匙进入园区的人员，要做好核查及监
控工作，一经发现异常及时上报。
2.4强行进入园区的人员，要及时联系巡视人员及班队长，将其控制，并上报
部门领导。
2.5运货车辆进入园区，要严格检查运送物品的使用性质及有无易燃易爆物品，
做好防破坏工作。如：汽油。
2.6携物外出或车辆外出，要严格按照“物品出门条”管理制度的要求进行检
查及核查工作。
2.7进入园区访客车辆的详细登记工作，如发现大量车辆或人员进入同一区域
时，要做好及时上报工作。
3、园区防盗措施
3.1保安员要按照巡视要求做好园区所辖区域的巡视检查，发现异常及时上报。 3.2保安员在巡视过程中发现可疑人或陌生人时，要向前盘查，确定其身份，
发现可疑及时上报，并通知中控做好录像跟踪及录像保存工作。 3.3巡视园区时，发现业户门窗未关的要及时上报班、队长，做好跟进工作。 3.4做好周边铁艺围栏的检查工作，发现有破坏现象及时上报。
3.5垃圾清运车辆进入园区清理垃圾时，相关区域的巡视人员要做好相应的跟
进工作，南、北桥岗做好相应的核查工作。
3.6园区临时来访车辆、业主车辆车门、车窗是否关闭的检查工作。
4、防火措施
4.1各部对园区各机房重地、库房及公共区域消防设备设施进行隐患自查。 4.2提示园区内吸烟的业户，冬季防火区，园区内禁止吸烟。 4.3做好二次装修施工现场的安全巡检，确保无违章施工。
4.4要求我处各办公室、机房等相关的工作区域，做到人走断电、不违章用电。 4.5通知各部做好园区相关配套设备机房的安全自检工作，做好设备运行无隐
患。
4.6加大园区保安的巡视检查范围，确保无安全死角。
5、地库车辆管理措施
5.1确保地库行车道无堵塞，保持行车道畅通。
5.2确保进入地库车辆停车入位，发现占用他人停车位或违规停泊的车辆及时
联系业户，将车辆停泊至相应区域。
5.3了解掌握地库现有车辆停放情况及停泊区域，为发生异情时提供数据参考。 5.4确保地库通往地面的5号走梯无堵塞，保持畅通。
6周边地区防护（详见配图）
6.1协同保安纠察做好外围保安值岗情况的督察，共同做好周边地区防范。
6.2发现巡查区域内有大量人员聚集，要及时了解情况，及时上报。
6.3做好外围绿植区域的防火工作，严禁人员进入铁艺护栏围挡范围以内。
6.4北桥01岗、南桥01岗配备灭火器材，以便应急使用。
7、防火预案
目的：熟知突发事件处置流程，掌握各部分工安排，做好相互协作，保障业户
正常生活秩序。
重点：园区绿化带、露台、机动主干车道、燃气调压站、地下车库等。 人员：当日总值班人员及当值的保安、保洁及物业内部员工。
流程：
1. 目击报警
1.1 小区任何区域一旦发现因燃放烟花爆竹而引起的火灾（其他情况等同）时，发现火灾的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4 关闭火灾现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5 引导火警现场附近的人员迅速从安全通道撤离。
1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 消防监控室报警
2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安员赶赴现场确认，并通知安全管理主管。
2.2 火情确认后立即通报安全管理主任与安全管理主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。
2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐户上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元，起火层上面2层及起火层下面1层。
2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。
3. 报警要求
3.1 内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点；
B. 起火部位；
C. 燃烧物品；
D. 燃烧范围；
E. 报警人姓名；
F. 报警人电话。
3.2 向“119”报警应讲清：
A. 小区名称；
B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C. 火灾发生部位；
D. 燃烧物品；
E. 火势状况；
F. 接应人员等候地点及接应人；
G. 报警人姓名；
H. 报警人电话。
4. 成立临时指挥部
4.1物业总经理或总值班人员接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业总经理、客户服务部经理、工程部经理、保安主任、安全管理主任以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由工程部部经理或总值班人员代任总指挥。
4.3 临时灭火指挥部职责：
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5. 人员疏散和救护
5.1小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.2 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.3 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.4 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.5 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.7 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.8 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3 控制起火位置出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组
对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
7.4 客服部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5 保洁绿、化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。
7.8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
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