医护礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。
2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、
工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大
量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员
服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长
李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到
实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，
提高医院竞争力。
通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助
病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国
家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作
关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市
的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推
波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医
患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修
养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规
范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好
的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作
中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务
还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特
殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们
不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的
情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好
心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟
通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及
姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注
意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、
亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，
使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，
为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪
容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能
潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病
人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！
感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、 轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被 病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励
病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，
如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的
检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人 的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言 慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到 的相信自已也能做到！ 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患
者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专
家
学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、
行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼
仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以
体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意
自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以
带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从
一定意
义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的 精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行
为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非
语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲
解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的
姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存
在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除
患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患
关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理 上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流
信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和
高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好
的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪
表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对
患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲
切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教
育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一
个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得 更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇三：医务礼仪培训心得 学习卓越医政服务礼仪心得 求医的第一要求，而医务人员技术水平低，医疗差错不断，甚至出现医疗事故，自然引
起病人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是医生能否
取信于患者的关键，只有患者信任医生，才能有安全感，才能把自己的健康与生命寄托于医
生身上，并从医生那里获得战胜疾病的信心，这样就能积极主动配合医生的治疗，不折不扣
地遵从医嘱，治疗方案能够顺利得以实施，患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就需
要我们有良好的技术和服务。 构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意礼貌
用语的灵活使用。众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不伤害和公正。这四
大原则都是针对人而言的，围绕人而展开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，尊重人的价
值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一
种形象。如何展示这一形象，与竞争力密切相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感
和认同感，提升竞争力。完全有理由相信，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获
得丰厚的回报。 医务科篇四：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、
轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折
磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人 沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病
人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应
采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者
的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言
慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到
的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听
了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪
是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质
的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护
理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种
艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化
修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、
舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理
人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的
精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语 言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正
确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做
自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、
细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、
健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现
患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效
地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，
护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活
护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，
是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体
态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美
的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自
信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以
创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患
者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论
是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产
生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、
教育等形式纠正患者的不良生活习 惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人
际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会
将充满和谐和温馨。篇五：服务礼仪培训体会 服务礼仪培训体会
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入
手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。 从提高人员素质和服务
水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确
实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用
于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直在摸索中进行。 通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。
一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多
数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大
家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不
认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分
出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和
接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成
却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的
积极配合，所有的培训效果都是短期的。 根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好
的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前
对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改 善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到
培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，
整个培训效果将得到明显改善。
医护礼仪培训心得体会
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。
2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、
工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大
量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员
服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长
李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到
实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，
提高医院竞争力。
通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助
病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国
家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作
关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市
的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推
波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医
患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修
养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规
范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好
的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作
中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务
还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特
殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们
不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的
情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好
心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟
通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及
姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注
意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、
亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，
使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，
为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪
容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能
潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病
人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！
感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、 轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被 病痛折磨而脆弱的心。 语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励
病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，
如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的
检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人 的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言 慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到 的相信自已也能做到！ 所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患
者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专
家
学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、
行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼
仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以
体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意
自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以
带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从
一定意
义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的 精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行
为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非
语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲
解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的
姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存
在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除
患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患
关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理 上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流
信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和
高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好
的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪
表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环
境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对
患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲
切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教
育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一
个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得 更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇三：医务礼仪培训心得 学习卓越医政服务礼仪心得 求医的第一要求，而医务人员技术水平低，医疗差错不断，甚至出现医疗事故，自然引
起病人不满，乃至发生医疗纠纷，医患关系就会变得非常紧张，医疗质量的优劣是医生能否
取信于患者的关键，只有患者信任医生，才能有安全感，才能把自己的健康与生命寄托于医
生身上，并从医生那里获得战胜疾病的信心，这样就能积极主动配合医生的治疗，不折不扣
地遵从医嘱，治疗方案能够顺利得以实施，患者的疾病也能在最佳时间内得以治愈。这就需
要我们有良好的技术和服务。 构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中，注意礼貌
用语的灵活使用。众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不伤害和公正。这四
大原则都是针对人而言的，围绕人而展开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，尊重人的价
值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一
种形象。如何展示这一形象，与竞争力密切相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感
和认同感，提升竞争力。完全有理由相信，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获
得丰厚的回报。 医务科篇四：护士礼仪培训心得体会 护士礼仪培训心得体会 首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使
们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里
佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她
的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会
认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都
有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者
眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、
轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。 一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的
都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥
匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距
离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长
交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什
么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单
的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折
磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，
“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人 沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病
人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应
采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者
的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。 非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印
象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交
流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这
时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以
使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患
者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无
论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言
慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。 我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到
的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑
脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵
照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服
务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双
五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听
了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 护理礼仪
是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质
的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护
理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种
艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化
修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、
舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理
人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、
文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的
精神面貌乃至整个社会的精神文明。 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、
走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更
为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不
同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于
服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使
用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语 言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正
确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做
自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、
细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、
健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现
患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效
地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，
护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活
护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，
是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体
态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美
的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自
信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以
创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患
者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论
是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产
生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、
教育等形式纠正患者的不良生活习 惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人
际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会
将充满和谐和温馨。篇五：服务礼仪培训体会 服务礼仪培训体会
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入
手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。 从提高人员素质和服务
水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确
实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用
于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直在摸索中进行。 通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。
一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多
数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大
家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不
认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分
出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和
接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成
却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的
积极配合，所有的培训效果都是短期的。 根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好
的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前
对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改 善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到
培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，
整个培训效果将得到明显改善。