通过学习本课程，你将能够：
● 了解与上司沟通的要点；
● 认识做上司喜欢的员工应具备的特质；
● 明白如何去影响上司；
● 熟知与上司相处的心得。
如何与上司沟通
一、与上司沟通的要点
要与上司达成良好的沟通，首先应学会怎么与上司说“不”，唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时，不是一味地和上司对着干，而应掌握三个原则：第一，注意上司的情绪；第二，选择合适的时间、地点及环境，站在上司的角度考虑问题，想好了再说；第三，主动给领导者提供正确的意见，每对上司说一次正确的“不”，晋升的台阶就上升一步，即使上司暂不采纳也会欣赏有加。
一般而言，与上司沟通的要点主要包括七个方面：
1.把自己的看法变成上司的看法
最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。
【案例】
聪明的总参谋长
第二次世界大战时，斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为，以斯大林
从来不听取别人意见的性格，这场战争不可能赢。令人意外的是，斯大林赢了。后
经调查，发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。
原来，每次开统帅会议之前，总参谋长就会跟元帅们收集意见，然后提出两个
方案，一个是正确方案，一个是错误方案。开会的时候，他都坐在前排，离斯大林
很近。在讲方案时，他先说正确方案，并故意把声音声音放低，吐字含糊，只让斯
大林听清；在讲错误方案的时候，却特意声音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他说
完错误方案后，便站起来把错误方案狠批一通，接着表示自己的方案是第一个方案。
在上面的案例中，总参谋长通过巧妙的方法，不但帮助领导树立了威信，而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案，最终促成战争的胜利。
2.理解上司
很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法，到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。
3.让上司做选择题
当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。
4.管理上司的期望
管理上司对自己的期望，不要让上司对自己的期望值过高。
5.多汇报、多报告
工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。
在工作的汇报中，要分清楚事情的类型，有些事情做了也不用汇报，有些事情做了必须汇报，有些事情必须先汇报再做。
6.多称赞上司
称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司，表达自己的欣赏和敬意，可以更好促进相互关系。
7.多关心上司
领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属。
二、做上司喜欢的员工
1.上司喜欢的员工的特质
要成为上司喜欢的员工，需具备以下特质：
第一，乐在工作；
第二，关心顾客及同事；
第三，有人缘；
第四，幽默、可信赖、正直，言行举止能够对公司产生正面影响力；
第五，对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。
2.让上司喜欢的绝招
让上司喜欢有两个绝招：
第一，做出业绩；
第二，欣赏自己的上司。
三、会见上司的要点
在企业中，会见上司时需注意七个要点：
第一，尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记； 第二，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；
第三，不发牢骚；
第四，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；
第五，与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；
第六，选对时机，不宜在上司急忙时；
第七，及时汇报工作进展情况。
四、倾听上司说话的要点
1.与上司说话的要点
第一，谨慎，考虑周到再说；
第二，语言通俗易懂，复杂的东西简单化；
第三，在对上司表明看法或观点时，用词应委婉，可以说“我来讨教一下”或者“提出一个建议”。
2.倾听上司说话要点
第一，认真听上司说话，低头不语、偶尔点头或做笔记；
第二，不要打断上司的话；
第三，被上司批评时不狡辩。
五、影响上司的要点
总的来说，影响上司的要点主要有七个：
第一，不要未经考虑就随便进言。随便进言不但不能影响上司，反而易让上司认为轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。
第二，不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格。 第三，语言表达要谦虚低调，不能用教训的口吻对上司进言。
第四，要有开放的心态，进言以后要认真听上司的解释。
第五，进言的时候不可以带私心跟偏心。
第六，勇于承认错误。
第七，选取合适的场合和时间进言，讲得早不如讲得巧。
六、理解上司的要点
1.站在上司的立场考虑问题
影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场考虑问题。
2.了解组织的整体性
站在自己的位置上做事情，站在高一个位置上去思考问题。
七、批评上司的要点
一般来说，批评上司的要点主要表现在以下方面：
第一，从称赞、感谢入手。可采用“三明治”的方法，即先表扬，再批评，最后鼓励，间接提醒上司注意他的错误。
第二，先说自己的错误。这是批评上司的最好方法。
第三，用发问的方式批评。
第四，不要伤害上司的自尊心，选择和上司单独相处的时候。
第五，当面说，背后不要说。
第六，选择领导心情好的时候。
第七，真诚地批评。
八、挨上司骂的要领
挨上司骂时，应掌握十个要领：
第一，把被骂看成一件很正常的事情；
第二，表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎；
第三，低头不语，偶尔点头；
第四，辩论之前，先道歉；
第五，众人前挨骂也不在乎别人的想法；
第六，了解上司在骂什么，把“骂”当成教导；
第七，释放被骂后的情绪；
第八，上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子，不要反击；
第九，正确对待言而无信；
第十，次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要
九、与上司相处心得
与上司相处时，需要注意七个方面：
第一，从心里尊重、欣赏上司。一般而言，认为上司不值得欣赏和尊重的原因只有两个：一是自己误解和不理解上司，二是对方不是个好上司。如果是前者，应尽量去了解上司，改变自己的看法；如果是后者，应马上辞职，越早越好。
第二，换个角度，把上司的缺点当优点看。
第三．不要把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化。
第四，对自己的优点要谦虚、不自傲。
第五，想办法找到上司的优点并向其学习。
第六，无法改变上司时可适应上司。如同去适应无法改变的环境和社会一样，当上司无法改变时，最明智的方法就是去适应。
第七，及时完成重要且紧急的工作。当上司交待非常重要且紧急的事情时，应引起重视并尽快把工作做完、做好，令上司刮目相看。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括： √
A
B
C
D
注意上司的情绪 选择合适的时间、地点及环境 站在上司的角度考虑问题 上司问时再提供意见
正确答案： D
2. 关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是： √
A
B
C
D
理解上司 让上司做问答题 多称赞上司 管理上司的期望
正确答案： B
3. 上司喜欢的员工一般具备五个特质，其中不包括： √
A
B
乐在工作 有人缘
C
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案： C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司，事先整理好要谈的内容 有数据观念，不乱讲 见上司时，应选对时机 只提问题，由上司提出解决问题的方案 正确答案： D
5. 倾听上司说话的要点不包括： √
A
B
C
D
低头不语，偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案： B
6. 影响上司的要点有七个，其中不包括： √ A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案： D
7. 以下关于批评上司的要点的表述，不正确的是： √ A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案： C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司，事先整理好要谈的内容 有数据观念，不乱讲 见上司时，应选对时机 只提问题，由上司提出解决问题的方案
正确答案： D
5. 倾听上司说话的要点不包括： √
A
B
C
D
低头不语，偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案： B
6. 影响上司的要点有七个，其中不包括： √
A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案： D
7. 以下关于批评上司的要点的表述，不正确的是： √
A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
用发问的方式批评 选择领导心情好的时候批评
正确答案： B
8. 挨上司骂时应掌握九个要领，其中不包括： √
A
B
C
D
把被骂看成一件很正常的事情 正确对待言而无信 上司不讲理时，立即予以反击 释放被骂后的情绪
正确答案： C
9. 与上司相处的心得主要有五个方面，其中不包括： √
A
B
C
D
想办法改变上司 从心里尊重、欣赏上司 对自己的优点要谦虚、不自傲 想办法找到上司的优点并向其学习
正确答案： A
判断题
10. 如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11. 批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 在管理上司对自己的期望时，应该让上司对自己有比较高的期望值。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在工作中，不是权责范围内的事情不用向上司汇报。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 向上司进言的时间应越早越好，其他都是次要因素。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 工作中应尽量少报告，少给上司添麻烦。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
通过学习本课程，你将能够：
● 了解与上司沟通的要点；
● 认识做上司喜欢的员工应具备的特质；
● 明白如何去影响上司；
● 熟知与上司相处的心得。
如何与上司沟通
一、与上司沟通的要点
要与上司达成良好的沟通，首先应学会怎么与上司说“不”，唯唯诺诺的部下是得不到上司提拔的。在与上司说“不”时，不是一味地和上司对着干，而应掌握三个原则：第一，注意上司的情绪；第二，选择合适的时间、地点及环境，站在上司的角度考虑问题，想好了再说；第三，主动给领导者提供正确的意见，每对上司说一次正确的“不”，晋升的台阶就上升一步，即使上司暂不采纳也会欣赏有加。
一般而言，与上司沟通的要点主要包括七个方面：
1.把自己的看法变成上司的看法
最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。
【案例】
聪明的总参谋长
第二次世界大战时，斯大林跟希特勒交战。很多军事学家研究认为，以斯大林
从来不听取别人意见的性格，这场战争不可能赢。令人意外的是，斯大林赢了。后
经调查，发现斯大林的总参谋长起了非常大的作用。
原来，每次开统帅会议之前，总参谋长就会跟元帅们收集意见，然后提出两个
方案，一个是正确方案，一个是错误方案。开会的时候，他都坐在前排，离斯大林
很近。在讲方案时，他先说正确方案，并故意把声音声音放低，吐字含糊，只让斯
大林听清；在讲错误方案的时候，却特意声音洪亮，吐字清晰。斯大林每次等他说
完错误方案后，便站起来把错误方案狠批一通，接着表示自己的方案是第一个方案。
在上面的案例中，总参谋长通过巧妙的方法，不但帮助领导树立了威信，而且很自然地将自己的方案变成了领导的方案，最终促成战争的胜利。
2.理解上司
很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法，到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。
3.让上司做选择题
当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。
4.管理上司的期望
管理上司对自己的期望，不要让上司对自己的期望值过高。
5.多汇报、多报告
工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。
在工作的汇报中，要分清楚事情的类型，有些事情做了也不用汇报，有些事情做了必须汇报，有些事情必须先汇报再做。
6.多称赞上司
称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司，表达自己的欣赏和敬意，可以更好促进相互关系。
7.多关心上司
领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属。
二、做上司喜欢的员工
1.上司喜欢的员工的特质
要成为上司喜欢的员工，需具备以下特质：
第一，乐在工作；
第二，关心顾客及同事；
第三，有人缘；
第四，幽默、可信赖、正直，言行举止能够对公司产生正面影响力；
第五，对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪。
2.让上司喜欢的绝招
让上司喜欢有两个绝招：
第一，做出业绩；
第二，欣赏自己的上司。
三、会见上司的要点
在企业中，会见上司时需注意七个要点：
第一，尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记； 第二，要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；
第三，不发牢骚；
第四，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；
第五，与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；
第六，选对时机，不宜在上司急忙时；
第七，及时汇报工作进展情况。
四、倾听上司说话的要点
1.与上司说话的要点
第一，谨慎，考虑周到再说；
第二，语言通俗易懂，复杂的东西简单化；
第三，在对上司表明看法或观点时，用词应委婉，可以说“我来讨教一下”或者“提出一个建议”。
2.倾听上司说话要点
第一，认真听上司说话，低头不语、偶尔点头或做笔记；
第二，不要打断上司的话；
第三，被上司批评时不狡辩。
五、影响上司的要点
总的来说，影响上司的要点主要有七个：
第一，不要未经考虑就随便进言。随便进言不但不能影响上司，反而易让上司认为轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。
第二，不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格。 第三，语言表达要谦虚低调，不能用教训的口吻对上司进言。
第四，要有开放的心态，进言以后要认真听上司的解释。
第五，进言的时候不可以带私心跟偏心。
第六，勇于承认错误。
第七，选取合适的场合和时间进言，讲得早不如讲得巧。
六、理解上司的要点
1.站在上司的立场考虑问题
影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场考虑问题。
2.了解组织的整体性
站在自己的位置上做事情，站在高一个位置上去思考问题。
七、批评上司的要点
一般来说，批评上司的要点主要表现在以下方面：
第一，从称赞、感谢入手。可采用“三明治”的方法，即先表扬，再批评，最后鼓励，间接提醒上司注意他的错误。
第二，先说自己的错误。这是批评上司的最好方法。
第三，用发问的方式批评。
第四，不要伤害上司的自尊心，选择和上司单独相处的时候。
第五，当面说，背后不要说。
第六，选择领导心情好的时候。
第七，真诚地批评。
八、挨上司骂的要领
挨上司骂时，应掌握十个要领：
第一，把被骂看成一件很正常的事情；
第二，表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎；
第三，低头不语，偶尔点头；
第四，辩论之前，先道歉；
第五，众人前挨骂也不在乎别人的想法；
第六，了解上司在骂什么，把“骂”当成教导；
第七，释放被骂后的情绪；
第八，上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子，不要反击；
第九，正确对待言而无信；
第十，次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要
九、与上司相处心得
与上司相处时，需要注意七个方面：
第一，从心里尊重、欣赏上司。一般而言，认为上司不值得欣赏和尊重的原因只有两个：一是自己误解和不理解上司，二是对方不是个好上司。如果是前者，应尽量去了解上司，改变自己的看法；如果是后者，应马上辞职，越早越好。
第二，换个角度，把上司的缺点当优点看。
第三．不要把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化。
第四，对自己的优点要谦虚、不自傲。
第五，想办法找到上司的优点并向其学习。
第六，无法改变上司时可适应上司。如同去适应无法改变的环境和社会一样，当上司无法改变时，最明智的方法就是去适应。
第七，及时完成重要且紧急的工作。当上司交待非常重要且紧急的事情时，应引起重视并尽快把工作做完、做好，令上司刮目相看。
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括： √
A
B
C
D
注意上司的情绪 选择合适的时间、地点及环境 站在上司的角度考虑问题 上司问时再提供意见
正确答案： D
2. 关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是： √
A
B
C
D
理解上司 让上司做问答题 多称赞上司 管理上司的期望
正确答案： B
3. 上司喜欢的员工一般具备五个特质，其中不包括： √
A
B
乐在工作 有人缘
C
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案： C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司，事先整理好要谈的内容 有数据观念，不乱讲 见上司时，应选对时机 只提问题，由上司提出解决问题的方案 正确答案： D
5. 倾听上司说话的要点不包括： √
A
B
C
D
低头不语，偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案： B
6. 影响上司的要点有七个，其中不包括： √ A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案： D
7. 以下关于批评上司的要点的表述，不正确的是： √ A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
有权威 关心顾客及同事
正确答案： C
4. 会见上司时需注意的要点不包括: √
A
B
C
D
尊重上司，事先整理好要谈的内容 有数据观念，不乱讲 见上司时，应选对时机 只提问题，由上司提出解决问题的方案
正确答案： D
5. 倾听上司说话的要点不包括： √
A
B
C
D
低头不语，偶尔点头 被上司批评时立即进行解释 可适当做笔记 不要打断上司的话
正确答案： B
6. 影响上司的要点有七个，其中不包括： √
A
B
C
D
进言的时候不可以带私心和偏心 勇于承认错误 选取合适的场合和时间进言 适当改变上司做人做事的原则
正确答案： D
7. 以下关于批评上司的要点的表述，不正确的是： √
A
B
从称赞、感谢入手 最好的方法是先说上司的错误
D
用发问的方式批评 选择领导心情好的时候批评
正确答案： B
8. 挨上司骂时应掌握九个要领，其中不包括： √
A
B
C
D
把被骂看成一件很正常的事情 正确对待言而无信 上司不讲理时，立即予以反击 释放被骂后的情绪
正确答案： C
9. 与上司相处的心得主要有五个方面，其中不包括： √
A
B
C
D
想办法改变上司 从心里尊重、欣赏上司 对自己的优点要谦虚、不自傲 想办法找到上司的优点并向其学习
正确答案： A
判断题
10. 如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11. 批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 在管理上司对自己的期望时，应该让上司对自己有比较高的期望值。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 在工作中，不是权责范围内的事情不用向上司汇报。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 向上司进言的时间应越早越好，其他都是次要因素。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 工作中应尽量少报告，少给上司添麻烦。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误