1 中国旅游业的快速发展起始于（ ）。 A.20 世纪 70 年代
B.21 世纪初
C.20 世纪 80 年代
D.20 世纪 90 年代
2 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。 A.现代服务业
B.传统优势产业
C.新兴文化产业
D.国际标准产业
3 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 A.旅行社
B.饭店
C.导游
D.交通
4 根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪 旅行团（者）参观、游览等工作的人员。 A.个人
B.旅行社
C.国家
D.旅游主管部门
5 （ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。 A.旅行社
B.交通
C.景点
D.导游服务
6 只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。 A.合情的
B.可以的
C.合法的
D.可能的
7 7. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。 A.餐饮服务
B.导游服务
C.住宿服务
D.购物服务
8 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。 A.劳动模范
B.百世之师
C.形象大使
D.行为楷模
9 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 A.组织协调能力
B.身体素质
C.表达能力
D.理解能力
10 著名旅游学家（ ）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人 A.亚伯拉罕 马斯洛
B.帕特里克 克伦
C.克雷顿 奥尔德弗
D.克里斯 瑞恩
11 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。 A.主动服务意识
B.身体素质
C.适度的热情
D.理解能力
12 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 A.10 米
B.1 米
C.5 米
D.3 米
13 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事 A.缺乏责任心
B.狂妄自大
C.我向思维
D.敷衍了事
14 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在 1-3 米之间的是（ ）。 A.讲解距离
B.引导距离
C.待命距离
D.展示距离
15 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ） A.高尚的情操
B.强烈的个性
C.良好的自控能力
D.渊博的知识
16 导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。
A.0.5-1.5
B.2-3
C.1-2
D.1.5-2.5
17 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的
情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面， 游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 A.换位思考
B.晕轮效应
C.情感共振
D.角色定位
18 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 A.工作性质
B.发展趋势
C.社会地位
D.工作规范
19 通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。 A.低，低
B.高，低
C.高，高
D.低，高
20 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 A.换位思考
B.晕轮效应
C.情感共振
D.角色定位
21 （ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 A.服务接触
B.周末效应
C.首因效应
D.末轮效应
不要跟游客辩是非、 争对错， 甚至可以把“对”反让给游客， 使游客感受到尊重。 以下哪种方法不是正确的 22 导游要做到理明则让， 让”之道（ ）。 A.不与做错的游客纠缠
B.对无恶意的游客不予理会
C.给做错的游客一个体面的台阶下
D.对道歉的游客给予真挚安慰
23 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5 米左右。 A.正前方
B.正后方
C.左后方
D.左前方
24 在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。 A.心理服务
B.优先服务
C.讲解服务
D.额外服务
25 （ ）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。 A.引导服务
B.购物服务
C.讲解服务
D.功能服务
26 服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。 A.主动
B.主动
C.规范
D.礼貌
27 和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。
A.俯视
B.直视
C.仰视
D.平视
28 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大 作用。 A.热情
B.圆滑
C.亲和
D.周到
29 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。 A.请便
B.笑纳
C.斧正
D.借光
30 依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。
A.5
B.2
C.8
D.9
31 旅游业的三大支柱分别是（ ）。 A.旅游局
B.导游
C.旅行社
D.饭店
E.交通
32 导游人员的基本职责包括（ ）。 A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游
B.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
C.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住
宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全
E.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
33 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。 A.服务的意识
B.演员的本领
C.良好的外貌条件
D.服务的技能
E.导演的水平
34 一名导游人员应当（ ）。 A.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备
B.树立远大理想，热爱本职工作
C.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息
D.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物
E.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染
35 旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（ ）的特点 A.约定性
B.特殊性
C.主动性
D.紧密性
E.亲和性
36 导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。 A.注意语言
B.注意规范
C.注意环境
D.注意举止
E.注意表情
37 导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个方面
A.不要迫使游客自己说出“不”
B.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷
C.自己永远不说“不”
D.不要伤害游客的自尊心
E.迫使游客自己说出“不”
38 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。 A.在车上告知
B.取消或延迟当日的行程
C.提前报警
D.让客人把财务都放在车上
E.告诫好客人
39 优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。 A.尽力而为
B.争取满意
C.尽心尽力
D.力求完美
E.热情周到
40 到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。 A.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间
B.阳光强烈时带到阴凉处站立
C.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格
D.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法
E.讲明哪个角度照相效果较好
41 导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 A.抑扬顿挫的语调
B.有节奏的导游活动
C.幽默的语言
D.淡漠的表现
E.引人入胜的讲解
42 仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。 A.仪表要整洁端庄
B.不要让客人感觉轻浮
C.仪表要与周围环境协调
D.仪表要有个性
E.仪表要站有站相、坐有坐相
43 当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。 A.临危不惧
B.随机应变
C.头脑清醒
D.处理果断
E.积极勇敢
44 好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用 A.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现
B.以上皆非
C.游客在旅游过程中的种种需要得以满足
D.使旅游目的地
的旅游产品得以进入消费
E.使个人收入瞬间提高
45 服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。 A.问候语
B.尊敬语
C.修饰语
D.称呼语
E.流行语
46 导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。 A.待命距离
B.展示距离
C.服务距离
D.讲解距离
E.引导距离
47 作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。 A.积极
B.敏感
C.淡定
D.乐观
E.有责任心
48 导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。 A.导游时的礼节
B.周边环境
C.仪容和服饰
D.接机送机
E.导游词
49 递接物品时应注意的问题包括 A.递于手上
B.主动上前
C.方便接拿
D.戴上手套
E.单手为宜
50 导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。 A.俯视游客
B.蔑视游客
C.打量游客
D.死盯游客
E.窥探游客
51 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ） A.正确
B.错误
（ 52 导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。 A.正确
B.错误
53 导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（ ） A.正确
B.错误
54 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ） A.正确
B.错误
55 导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ） A.正确
B.错误
56 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ） A.正确
B.错误
57 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ） A.正确
B.错误
58 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及 己独有的导游风格。（ ） A.正确
B.错误
59 即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ） A.正确
B.错误
60 想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ） A.正确
B.错误
1 中国旅游业的快速发展起始于（ ）。 A.20 世纪 70 年代
B.21 世纪初
C.20 世纪 80 年代
D.20 世纪 90 年代
2 前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（ ）”的构想。 A.现代服务业
B.传统优势产业
C.新兴文化产业
D.国际标准产业
3 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 A.旅行社
B.饭店
C.导游
D.交通
4 根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪 旅行团（者）参观、游览等工作的人员。 A.个人
B.旅行社
C.国家
D.旅游主管部门
5 （ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。 A.旅行社
B.交通
C.景点
D.导游服务
6 只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。 A.合情的
B.可以的
C.合法的
D.可能的
7 7. 旅游接待服务中具主导地位的是（ ）。 A.餐饮服务
B.导游服务
C.住宿服务
D.购物服务
8 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。 A.劳动模范
B.百世之师
C.形象大使
D.行为楷模
9 导游人员应该培养自己的（ ），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 A.组织协调能力
B.身体素质
C.表达能力
D.理解能力
10 著名旅游学家（ ）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人 A.亚伯拉罕 马斯洛
B.帕特里克 克伦
C.克雷顿 奥尔德弗
D.克里斯 瑞恩
11 导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏（ ）。 A.主动服务意识
B.身体素质
C.适度的热情
D.理解能力
12 当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（ ）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可 A.10 米
B.1 米
C.5 米
D.3 米
13 （ ）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事 A.缺乏责任心
B.狂妄自大
C.我向思维
D.敷衍了事
14 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在 1-3 米之间的是（ ）。 A.讲解距离
B.引导距离
C.待命距离
D.展示距离
15 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ） A.高尚的情操
B.强烈的个性
C.良好的自控能力
D.渊博的知识
16 导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。
A.0.5-1.5
B.2-3
C.1-2
D.1.5-2.5
17 （ ）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的
情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面， 游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。 A.换位思考
B.晕轮效应
C.情感共振
D.角色定位
18 导游员的（ ）决定了其不可能与游客平起平坐。 A.工作性质
B.发展趋势
C.社会地位
D.工作规范
19 通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。 A.低，低
B.高，低
C.高，高
D.低，高
20 导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（ ）的积极作用。 A.换位思考
B.晕轮效应
C.情感共振
D.角色定位
21 （ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 A.服务接触
B.周末效应
C.首因效应
D.末轮效应
不要跟游客辩是非、 争对错， 甚至可以把“对”反让给游客， 使游客感受到尊重。 以下哪种方法不是正确的 22 导游要做到理明则让， 让”之道（ ）。 A.不与做错的游客纠缠
B.对无恶意的游客不予理会
C.给做错的游客一个体面的台阶下
D.对道歉的游客给予真挚安慰
23 导游员带领游客前行时，应当行进在游客（ ）1.5 米左右。 A.正前方
B.正后方
C.左后方
D.左前方
24 在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。 A.心理服务
B.优先服务
C.讲解服务
D.额外服务
25 （ ）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。 A.引导服务
B.购物服务
C.讲解服务
D.功能服务
26 服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。 A.主动
B.主动
C.规范
D.礼貌
27 和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。
A.俯视
B.直视
C.仰视
D.平视
28 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（ ）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大 作用。 A.热情
B.圆滑
C.亲和
D.周到
29 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。当赠送礼物时，应当说（ ）。 A.请便
B.笑纳
C.斧正
D.借光
30 依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（ ）个方面履行法定义务。
A.5
B.2
C.8
D.9
31 旅游业的三大支柱分别是（ ）。 A.旅游局
B.导游
C.旅行社
D.饭店
E.交通
32 导游人员的基本职责包括（ ）。 A.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游
B.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
C.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
D.配合和督促有关部门安排游客的交通、住
宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全
E.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动
33 一名合格的导游人员首先应该具有（ ）。 A.服务的意识
B.演员的本领
C.良好的外貌条件
D.服务的技能
E.导演的水平
34 一名导游人员应当（ ）。 A.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备
B.树立远大理想，热爱本职工作
C.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息
D.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物
E.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染
35 旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（ ）的特点 A.约定性
B.特殊性
C.主动性
D.紧密性
E.亲和性
36 导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。 A.注意语言
B.注意规范
C.注意环境
D.注意举止
E.注意表情
37 导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个方面
A.不要迫使游客自己说出“不”
B.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷
C.自己永远不说“不”
D.不要伤害游客的自尊心
E.迫使游客自己说出“不”
38 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（ ）。 A.在车上告知
B.取消或延迟当日的行程
C.提前报警
D.让客人把财务都放在车上
E.告诫好客人
39 优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（ ）。 A.尽力而为
B.争取满意
C.尽心尽力
D.力求完美
E.热情周到
40 到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。 A.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间
B.阳光强烈时带到阴凉处站立
C.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格
D.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法
E.讲明哪个角度照相效果较好
41 导游人员要熟练地运用丰富的知识、（ ）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 A.抑扬顿挫的语调
B.有节奏的导游活动
C.幽默的语言
D.淡漠的表现
E.引人入胜的讲解
42 仪容仪表方面，导游员要特别注意（ ）。 A.仪表要整洁端庄
B.不要让客人感觉轻浮
C.仪表要与周围环境协调
D.仪表要有个性
E.仪表要站有站相、坐有坐相
43 当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。 A.临危不惧
B.随机应变
C.头脑清醒
D.处理果断
E.积极勇敢
44 好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用 A.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现
B.以上皆非
C.游客在旅游过程中的种种需要得以满足
D.使旅游目的地
的旅游产品得以进入消费
E.使个人收入瞬间提高
45 服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。 A.问候语
B.尊敬语
C.修饰语
D.称呼语
E.流行语
46 导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（ ）。 A.待命距离
B.展示距离
C.服务距离
D.讲解距离
E.引导距离
47 作为一名优秀的导游，应当具有（ ）的心态。 A.积极
B.敏感
C.淡定
D.乐观
E.有责任心
48 导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。 A.导游时的礼节
B.周边环境
C.仪容和服饰
D.接机送机
E.导游词
49 递接物品时应注意的问题包括 A.递于手上
B.主动上前
C.方便接拿
D.戴上手套
E.单手为宜
50 导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（ ）。 A.俯视游客
B.蔑视游客
C.打量游客
D.死盯游客
E.窥探游客
51 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ） A.正确
B.错误
（ 52 导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。 A.正确
B.错误
53 导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（ ） A.正确
B.错误
54 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ） A.正确
B.错误
55 导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。（ ） A.正确
B.错误
56 导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。（ ） A.正确
B.错误
57 假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。（ ） A.正确
B.错误
58 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及 己独有的导游风格。（ ） A.正确
B.错误
59 即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（ ） A.正确
B.错误
60 想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ） A.正确
B.错误