尊敬的各位业主/住户：
现将2013年工作情况向大家汇报一下：
已经过去的2013年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次（处）。
一、过去一年所做的主要工作：
（一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。
1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。
2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。
3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。
4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。
5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼，换上了崭新的大红灯笼。
6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。
7、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；当小区出现1例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。
8、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；在春夏秋三季，先后9次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。
9、在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。
10、重视做好防火宣传和消防工作。
（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。
（2）每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。
（3）加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消防责任书。
（4）6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐患11起。
（5）“11.9”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。
11、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；协助派出所、限养办收缴大型犬4只。
12、对生活用水按规定检测，在市卫生局、市疾控中心对小区水质突击检测时予以配合，将检测结果及时公布，消除了部分业主对水质问题的担忧。
13、安排专门力量，检查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题。
14、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯。
15、按规定对电梯进行年检。
16、按规定进行避雷检测。
17、组织专业队伍，进行外墙清洗作业。
18、重视做好园区绿化养护工作，绿化达标率达到94%。
19、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。
20、为确保幼儿园上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆。
21、加强对小区车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等。
22、定期或不定期地安排保安员对楼内巡查、盘查可疑人员，对发小广告者交由城管部门处理。
23、每半月一次，向派出所上报小区内租住人员资料，阻止“三无”（无身份证、无工作、无经济来源）人员、涉藏、涉疆人员在小区租住。
24、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题，全力保证业主生活。
25、在河滨路东侧安装了210米围网，解决了个别不自觉的业主在小区南侧绿地停车的问题。
26、将业主常用的各种电话集中编辑，制作了“便民服务卡”。
27、与有关部门联系，主动为有需要的业主代办“车船税”。
28、冬季来临前，统一更换了公共区域门窗把手。
29、协调供暖公司对供暖设备设施进行保养，按时开炉，保证业主室内温度达标。
30、针对今冬雪大的实际情况，安排保洁公司，及时清除道路冰雪、保证行人安全。
（二）下力解决历史遗留问题
由于各种原因，xx有许多历史遗留问题，这些问题妨碍小区品质，影响业主生活，但由于这些问题产生时间较久，牵扯的部门较多，解决起来很费周折。我们本着对业主负责的态度，一件一件抓落实。
1、工程工作：
（1）完成了2#、5#楼无障碍通道改造。
（2）粉刷了小区四周围栏和通道护栏。
（3）修复了1—17#楼电梯厅脱落的墙砖。
（4）重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区尤其是东区夜间照明条件。
（5）在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了停车难的问题。
（6）建设了深井泵设备用房。
2、车辆管理
（1）取消了15#楼前5个固定车位。
（2）对20#楼前停车场实行发证管理，划线后按标识停放，为最终实现正规的收费管理创造条件。
（3）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车。
3、绿化工作
与开发商协调，根据合同要求移栽、补种了树木和草坪，解决了四期绿化不达标的问题。
4、协调开发商，在本月初最终完成了东区临电改正式电工作，解决了几年来困扰东区广大业主生活的大问题。
（三）努力解决影响业主生活的突发事件
1、去年2月，17#楼因线路故障，导致许多家电被烧坏，在没有查明原因，分清责任的情况下，我们主动联系维修厂家进行维修，先行垫付了维修款，报销了个别业主自行维修的款项，使问题在短时间内得到了妥善解决。
2、去年冬季，针对19#楼部分业主家连续发生暖气地埋管漏水的紧急情况，积极联系开发商进行维修，派专人跟进落实，保障维修进度。
3、针对寒潮来临，热水器内如果不排水就有冻裂的危险，及时出通知，并安排保安员挨家挨户上门通知，最大限度地消除危害。
4、增设“小区110”报警电话（xx），作为突发情况专用的报警受理电话等。
（四）努力提升小区的品质和形象
1、主动与三间房乡政府、派出所、社区党委和居委会以及城管、消防、工商、人防、卫生、水务、电业、河湖、房管等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大xx知名度。
2、明确方向，摆正位置，主动接受社区党委的领导，在物业部建立了党支部，使物业工作自觉置于党的领导之下。
3、支持、配合传媒大学学生在小区组织向四川灾区儿童捐玩具、图书、衣物的活动，发动员工两次向灾区捐款xx余元。
4、五?一、六?一、十?一等节假日，组织“与业主同乐趣味赛”，联系有关单位共同举办“亲子活动”和“右脑开发、提高记忆”讲座。
5、与公司文化中心共同举办交际舞培训班，对社区文化活动给予力所能及的支持。
（五）密切与业主之间的沟通和联系
1、5—7月份，建立了“经理接待日”，收集业主的意见和建议。
2、在新浪网上，开办“xxxx物业经理”博客，通过博文和留言与业主进行交流。
3、有针对性地对一些业主进行家访，主动帮助业主解决困难和问题。
4、在论坛上，以“xxxx管家”的身份，有选择性地回答一些业主的意见和建议。
5、在一些重要场合，物业人员主动与业主沟通联系，听取意见等等。
一年的辛苦终获回报，去年，物业共收到业主送来的锦旗11面，表扬信137封，在业主的建议下，开展了“最优秀物业服务员工评选活动”，并得到了业主的积极响应和支持，物业主任隗金贤、高级工程技工晏银龙高票当选，为其他员工树立了榜样。很多业主都在不同场合对去年物业工作的积极变化给予了充分肯定，收费工作得到了广大业主的积极支持，创造了xx历史最好水平。小区正在向良性循环发展。
二、总结二○○九年工作，我们有这样几点收获和体会
1、只有自觉依靠党的领导，坚持以人为本、科学发展，才能保证物业服务工作发展的正确方向。
2、只有真心实意为业主服务，注重解决他们的各种问题，才能赢得业主的理解、支持和配合。
3、只有尊重员工，领导以身作则，才能带出一支团结一心的合格团队。
4、只有换位思考，业主和物业企业相互理解、支持，才能实现良性循环，达到互利双赢。
三、存在的主要问题
实事求是地说，刚刚过去的二○○九，xx物业做了大量工作，员工的精神面貌和小区面貌都发生了一定改变，一切都在向好的方向发展。但是，我们非常清楚，与广大业主的要求比，与优秀小区比，我们还存在很大的差距。主要有：
一是员工队伍的整体服务水平还有待于进一步提高。
二是一些长时间遗留的问题还没有最终解决，小区安全问题较多。
三是协调开发商解决的问题，主要是南北两侧代征绿地养护费用还没有最后落实。个别业主飘窗渗水，台面、橱柜开裂维修还没有完成。
四是在解决广大业主较为关切的群租问题上，还没有新的进展。
四、二○一○年主要工作
二○一○年，我们要在今年工作的基础上，继续抓好团队建设，加快解决涉及小区安全方面的主要问题：
1、切实加强保安队伍建设。
2、封闭管理问题。基本思路是：在中区北门安装伸缩门，修复并启用7#楼西侧、12至15#楼中间门、20#东南角、东区北门道闸，在上述位置及南门加保安员岗位。
3、修复损坏的大堂门，修复并启用门禁系统的工作，在招专业厂家，先试点，后推广。由于工程量大，技术复杂，预计二季度内完成。
4、协调开发商解决南北两侧绿地养护费用问题。
5、建设老年活动场地。
6、修复幼儿活动器材。
7、继续修复部分楼层电梯厅脱落的墙砖。
8、重新粉饰公共设施脱落的油漆。
9、和居委会一起推动社区医疗站建设。
10、配合公司文化艺术中心，开展社区文化活动等等。
五、需要业主朋友们支持、配合的工作
1、按时交纳物业费；
2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；
3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；
4、不往户门以外的公共区域放置杂物；
5、遵守北京市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；
6、自觉爱惜公共设施、设备；
7、节约使用水、电、气；
8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法分子以可乘之机；
9、注意防范火灾；
10、不要将房屋打隔断出租。
最后，感谢大家过去一年对物业工作的理解、支持和配合。让我们团结一心、共同努力，把xx家园建设成安全、卫生、美丽的宜居家园！
谢谢大家！
北京xx世纪物业管理有限公司
xx管理部
二○一○年一月九日
尊敬的各位业主/住户：
现将2013年工作情况向大家汇报一下：
已经过去的2013年，xx管理部团队认真贯彻年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，建立与业主之间相互理解、相互信任、相互配合的和谐关系”的工作思路，在队伍建设上，在解决历史问题和现实问题上做出了实实在在的工作。1--12月份，物业前台共接待来电来访16392人次，接受各类维修单12672单，维修公共区域957次（处）。
一、过去一年所做的主要工作：
（一）努力为业主创造一个安宁、舒适的居住环境。
1、去年元旦、春节、中秋节、国庆节、圣诞节期间，为烘托节日气氛，在中区北大门、东区北门外和大堂门摆放了盆花和绿植，布置了节日灯饰，特别是重新制作并装饰了“社区文化广场”大幅字，装修了北大门夜景照明灯饰，使夜色下的绿州北大门成为京通快速路上一道亮丽的风景。
2、制定了春节期间防火和燃放烟花爆竹方案，除夕夜，全体管理骨干放弃休假，全体安全员放弃休息，占据3个高楼顶层作为观察哨，组成5个应急小分队，指定燃放区域，对不在指定区域燃放的业主进行了规劝，春节期间，扑灭了5起因燃放而引发的草地、园林火灾。
3、去年3月，安排专门的保洁员，用两天时间清理了南侧绿化带上的狗粪便。
4、与城管部门联系，清理了中区北大门西侧的无证商贩。
5、摘掉了北大门玻璃墙内破旧的灯笼，换上了崭新的大红灯笼。
6、将超市后门、1#楼东侧、15#--17#楼前甬道进行铺砖、改造。
7、今年春夏甲流发生之际，本着对广大业主认真负责的态度，先后3次召开保洁专题会议，对做好公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；当小区出现1例确诊病例后，负责地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作。
8、重视做好路面清洁、大堂结晶保养、垃圾清运等日常保洁工作；在春夏秋三季，先后9次安排保洁公司对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地。
9、在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观。
10、重视做好防火宣传和消防工作。
（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防常识，增强业主的防火安全意识。
（2）每月对楼宇消防器材进行一次检查，使其处于良好状态。
（3）加大对地下室、群租户的消防检查力度，签订消防责任书。
（4）6月2日，5#楼一业主在床上吸烟引起火灾，安全部迅速出动，及时扑灭。全年共排查解决各类火警、火灾隐患11起。
（5）“11.9”防火宣传日当天，安全部进行了消防演练，并对业主进行“如何使用灭火器”培训。
11、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作；协助派出所、限养办收缴大型犬4只。
12、对生活用水按规定检测，在市卫生局、市疾控中心对小区水质突击检测时予以配合，将检测结果及时公布，消除了部分业主对水质问题的担忧。
13、安排专门力量，检查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题。
14、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯。
15、按规定对电梯进行年检。
16、按规定进行避雷检测。
17、组织专业队伍，进行外墙清洗作业。
18、重视做好园区绿化养护工作，绿化达标率达到94%。
19、为有效解决小区南侧出行受阻问题，主动加派安全员到南桥头疏导交通。
20、为确保幼儿园上学和放学期间的安全，加派保安员到幼儿园门口引导过往行人和车辆。
21、加强对小区车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等。
22、定期或不定期地安排保安员对楼内巡查、盘查可疑人员，对发小广告者交由城管部门处理。
23、每半月一次，向派出所上报小区内租住人员资料，阻止“三无”（无身份证、无工作、无经济来源）人员、涉藏、涉疆人员在小区租住。
24、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题，全力保证业主生活。
25、在河滨路东侧安装了210米围网，解决了个别不自觉的业主在小区南侧绿地停车的问题。
26、将业主常用的各种电话集中编辑，制作了“便民服务卡”。
27、与有关部门联系，主动为有需要的业主代办“车船税”。
28、冬季来临前，统一更换了公共区域门窗把手。
29、协调供暖公司对供暖设备设施进行保养，按时开炉，保证业主室内温度达标。
30、针对今冬雪大的实际情况，安排保洁公司，及时清除道路冰雪、保证行人安全。
（二）下力解决历史遗留问题
由于各种原因，xx有许多历史遗留问题，这些问题妨碍小区品质，影响业主生活，但由于这些问题产生时间较久，牵扯的部门较多，解决起来很费周折。我们本着对业主负责的态度，一件一件抓落实。
1、工程工作：
（1）完成了2#、5#楼无障碍通道改造。
（2）粉刷了小区四周围栏和通道护栏。
（3）修复了1—17#楼电梯厅脱落的墙砖。
（4）重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区尤其是东区夜间照明条件。
（5）在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了停车难的问题。
（6）建设了深井泵设备用房。
2、车辆管理
（1）取消了15#楼前5个固定车位。
（2）对20#楼前停车场实行发证管理，划线后按标识停放，为最终实现正规的收费管理创造条件。
（3）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车。
3、绿化工作
与开发商协调，根据合同要求移栽、补种了树木和草坪，解决了四期绿化不达标的问题。
4、协调开发商，在本月初最终完成了东区临电改正式电工作，解决了几年来困扰东区广大业主生活的大问题。
（三）努力解决影响业主生活的突发事件
1、去年2月，17#楼因线路故障，导致许多家电被烧坏，在没有查明原因，分清责任的情况下，我们主动联系维修厂家进行维修，先行垫付了维修款，报销了个别业主自行维修的款项，使问题在短时间内得到了妥善解决。
2、去年冬季，针对19#楼部分业主家连续发生暖气地埋管漏水的紧急情况，积极联系开发商进行维修，派专人跟进落实，保障维修进度。
3、针对寒潮来临，热水器内如果不排水就有冻裂的危险，及时出通知，并安排保安员挨家挨户上门通知，最大限度地消除危害。
4、增设“小区110”报警电话（xx），作为突发情况专用的报警受理电话等。
（四）努力提升小区的品质和形象
1、主动与三间房乡政府、派出所、社区党委和居委会以及城管、消防、工商、人防、卫生、水务、电业、河湖、房管等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大xx知名度。
2、明确方向，摆正位置，主动接受社区党委的领导，在物业部建立了党支部，使物业工作自觉置于党的领导之下。
3、支持、配合传媒大学学生在小区组织向四川灾区儿童捐玩具、图书、衣物的活动，发动员工两次向灾区捐款xx余元。
4、五?一、六?一、十?一等节假日，组织“与业主同乐趣味赛”，联系有关单位共同举办“亲子活动”和“右脑开发、提高记忆”讲座。
5、与公司文化中心共同举办交际舞培训班，对社区文化活动给予力所能及的支持。
（五）密切与业主之间的沟通和联系
1、5—7月份，建立了“经理接待日”，收集业主的意见和建议。
2、在新浪网上，开办“xxxx物业经理”博客，通过博文和留言与业主进行交流。
3、有针对性地对一些业主进行家访，主动帮助业主解决困难和问题。
4、在论坛上，以“xxxx管家”的身份，有选择性地回答一些业主的意见和建议。
5、在一些重要场合，物业人员主动与业主沟通联系，听取意见等等。
一年的辛苦终获回报，去年，物业共收到业主送来的锦旗11面，表扬信137封，在业主的建议下，开展了“最优秀物业服务员工评选活动”，并得到了业主的积极响应和支持，物业主任隗金贤、高级工程技工晏银龙高票当选，为其他员工树立了榜样。很多业主都在不同场合对去年物业工作的积极变化给予了充分肯定，收费工作得到了广大业主的积极支持，创造了xx历史最好水平。小区正在向良性循环发展。
二、总结二○○九年工作，我们有这样几点收获和体会
1、只有自觉依靠党的领导，坚持以人为本、科学发展，才能保证物业服务工作发展的正确方向。
2、只有真心实意为业主服务，注重解决他们的各种问题，才能赢得业主的理解、支持和配合。
3、只有尊重员工，领导以身作则，才能带出一支团结一心的合格团队。
4、只有换位思考，业主和物业企业相互理解、支持，才能实现良性循环，达到互利双赢。
三、存在的主要问题
实事求是地说，刚刚过去的二○○九，xx物业做了大量工作，员工的精神面貌和小区面貌都发生了一定改变，一切都在向好的方向发展。但是，我们非常清楚，与广大业主的要求比，与优秀小区比，我们还存在很大的差距。主要有：
一是员工队伍的整体服务水平还有待于进一步提高。
二是一些长时间遗留的问题还没有最终解决，小区安全问题较多。
三是协调开发商解决的问题，主要是南北两侧代征绿地养护费用还没有最后落实。个别业主飘窗渗水，台面、橱柜开裂维修还没有完成。
四是在解决广大业主较为关切的群租问题上，还没有新的进展。
四、二○一○年主要工作
二○一○年，我们要在今年工作的基础上，继续抓好团队建设，加快解决涉及小区安全方面的主要问题：
1、切实加强保安队伍建设。
2、封闭管理问题。基本思路是：在中区北门安装伸缩门，修复并启用7#楼西侧、12至15#楼中间门、20#东南角、东区北门道闸，在上述位置及南门加保安员岗位。
3、修复损坏的大堂门，修复并启用门禁系统的工作，在招专业厂家，先试点，后推广。由于工程量大，技术复杂，预计二季度内完成。
4、协调开发商解决南北两侧绿地养护费用问题。
5、建设老年活动场地。
6、修复幼儿活动器材。
7、继续修复部分楼层电梯厅脱落的墙砖。
8、重新粉饰公共设施脱落的油漆。
9、和居委会一起推动社区医疗站建设。
10、配合公司文化艺术中心，开展社区文化活动等等。
五、需要业主朋友们支持、配合的工作
1、按时交纳物业费；
2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；
3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；
4、不往户门以外的公共区域放置杂物；
5、遵守北京市养犬管理规定，自觉清除溜犬时产生的粪便；
6、自觉爱惜公共设施、设备；
7、节约使用水、电、气；
8、注意安全，注意随时锁好门、关好窗，不给不法分子以可乘之机；
9、注意防范火灾；
10、不要将房屋打隔断出租。
最后，感谢大家过去一年对物业工作的理解、支持和配合。让我们团结一心、共同努力，把xx家园建设成安全、卫生、美丽的宜居家园！
谢谢大家！
北京xx世纪物业管理有限公司
xx管理部
二○一○年一月九日