值班经理岗位说明
岗位名称 所属部门 基 本 信 息 直接汇报上级 直接管理部门 日常协调部门 外部协调部门 工作目标 主 要 工 作 职 责
影城值班经理 营运部
岗位编号 工作地点
海口市
工作关系
影城营运经理 放映、售票、卖品、场务、保洁 放映组、售票、卖品、保洁组、物业保安、水电工(含影城水 电工) 物业 安全优质监管好每一场电影的放映,以影院星级管理为标准, 力争为顾客提供一个安全、整洁、卫生、舒适的观影环境和优 质服务。 确保售票(卖品) 、检票、放映、卫生、安全等影院营运五个环
管理类
节标准有序进行。
主 要 职 权
监督放映、售票、卖品、检票、卫生工作是否按管理标准操作,
监督协助
协调 5 个工作组的衔接。
费用审批 人事管理
各设施出现损坏报营运经理审批完善 对违反影城规定的员工可上报营运经理处理
主 要 工 作 事 项 日 常 工 作 流 程
1、值班经理从事电影院的日常营运工作,完成各项工作任务; 2、现场值班管理工作,行使值班经理工作职责,确保影院现场的正常高效运作; 3、每日工作安排,完成其他工作任务。
一、上班时间(早班 09:00-17:00;晚班 16:45-末场结束,其中随机餐饮半小时,但 不得离开影城范围,特殊节假日及周末安排中班 15:00-23:00) 打卡(09:00 前)全天工作正式开始 二、上岗准备工作 1、阅读值班经理工作交接本,了解前一日营业数据、重要事项,如有涉及到影城设 施、设备的内容,当班人员应在接下来的岗前巡视中予以特别关注。 2、根据影城制定的用电开关要求开启各区域的照明用电; 3、巡视整个影城设备设施、清洁状况及各消防通道的安全状况是否完好。 4、开启计算机系统,登陆影院管理系统,给票房、卖品、场务当班人员授权、领用; 5、准备当日各岗位需领用的必备工具: ① 钱箱、对讲机、手电筒、话筒、计算器
等,查看电量是否充足; ② 检查准备各部门使用钥匙; 6、查看排班表,掌握当日各岗位人员安排情况,发现不妥应及时调整 7、查看排片表,掌握当日影片排映情况; 8、设定当日各岗位工作重点及销售目标; 9、盘点交接柜内交接物品:促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等,填写《值 班经理留言本》 ; 10、检查票房 LED 屏、售票系统是否正常,售票人员岗前准备是否到位; 11、卖品货品是否配齐,售卖系统是否正常; 12、督促检查场务 3D 眼镜是否消毒清点,影厅内卫生是否干净整洁; 13、召开班前会(10 分钟) (1) 、值班经理为会议主持人,参会人员包括早班营运员工、放映员、保洁员、水 电工; (2) 、早会内容 ①
点名,确认员工出勤情况,鼓舞士气; ②检查员工仪容仪表,规范员工形象; ③传达当日影片信息,检查员工对新片上映、剧情梗概等信息了解情况; ④通报前一日经营数据,下达当日票房、卖品销售目标及各岗位工作重点、促销方 案等; ⑤强调员工在执行影城规章制度方面需改进的事项,包括对保安、保洁服务品质的 要求; ⑥当日特殊事件告知,如大型活动、领导视察、停水停电等,并做好人员分工; ⑦员工意见、信息反馈; ⑧互动娱乐,使员工情绪调整到最佳服务状态。 三、营运中 1、根据每场开场时间巡查各岗位人员是否提前 10 钟到岗,随时调整各岗位布局; 2、巡场每场电影开映是否正常,场内是否有场务人员引位; 3、监督场务人员是否按规定的时间进行巡场和影厅内温度监控; 4、观察与疏导售票、卖品处观众排队队伍不宜过长; 5、监督票房及卖品现金收银情况,滞留现金过多,应及时回收,处理退票和退款;
6、及时给票房、卖品兑换零钱,确保有足够的找零 7、巡察大堂公共区的安全、卫生情况,接受客诉; 8、观察设备的运转状况,如冰箱的温度等 9、适时安排影城各类检修工作,防患于未然,确保营运工作正常开展。 10、根据营业需要安排开关户内外 LED、字牌、大堂效果灯、照明灯、室内 LED、 电视、电脑等用电设备。 11、对各岗位员工进行工作态度、工作质量评定,填写员工每日工作质量考核表。 12、负责影院当天的促销和特殊活动,检查当日各岗位销售情况,适当调整人员安 排 13、开店、午餐过后、晚营业高峰前、营业高峰后、结业前,全天平均每四小时进 行一次全面的巡视、检查。但确保值班经理离开大堂时间不得超过 15 分钟,并做好 巡视记录 三、交接班(用时 10 分钟) 1、交接地点应在服务区; 2、早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动、特殊事件、注意事项及待办事宜、设 备使用状况、员工工作情况等; 3、交接值班必备工具; 4、晚班人员根据《值班经理留言本》中的记录,清点交接柜内的物品,并认真填写 交接记录。 四、闭店 结算 1、整理、归档值班期间的各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的文件等工 作记录。 2、最后一场电影开场 15 分钟后为营业员结算,在鼎新系统中为票房与卖品员工结 算票款,认真核对每位员工营业期间所受到的现金,礼券,退票,凭证等以免出现 纰漏,系统结算完成后,及时将员工的票款打包,投放在投币箱内。 3、数据报送,编辑每日收入信息,发送至中视管理层群 4、巡视各岗位结业工作执行情况,同时在岗位巡检表中登记,发现不符合标
准的地 方立刻整改,各项工作达标后方可批准员工离岗。
5、认真填写“值班经理交接本” ,另外还应包括下一班次及其他值班经理应了解的 重要信息,如人员调整、班次安排建议、训练跟踪情况、货品差异、维修进展等, 巡视 1、当日最后散场的电影结束前 10 分钟开始巡视,用时约 10 分钟 2、巡查办公区各房间:电脑、显示器、打印机、电视机、饮水机、排风等是否关闭; 充电设备是否正常;有无异常气味、可疑人员;确认无人区域门窗已锁等。确保无 安全、消防隐患。 3、最后一位观众离开影城后,巡视经营区域卫生及安全情况,并进行相关记录。 4、与商场值班保安交接,让其知悉可以封锁影城所有对外门窗了。
值班经理岗位说明
岗位名称 所属部门 基 本 信 息 直接汇报上级 直接管理部门 日常协调部门 外部协调部门 工作目标 主 要 工 作 职 责
影城值班经理 营运部
岗位编号 工作地点
海口市
工作关系
影城营运经理 放映、售票、卖品、场务、保洁 放映组、售票、卖品、保洁组、物业保安、水电工(含影城水 电工) 物业 安全优质监管好每一场电影的放映,以影院星级管理为标准, 力争为顾客提供一个安全、整洁、卫生、舒适的观影环境和优 质服务。 确保售票(卖品) 、检票、放映、卫生、安全等影院营运五个环
管理类
节标准有序进行。
主 要 职 权
监督放映、售票、卖品、检票、卫生工作是否按管理标准操作,
监督协助
协调 5 个工作组的衔接。
费用审批 人事管理
各设施出现损坏报营运经理审批完善 对违反影城规定的员工可上报营运经理处理
主 要 工 作 事 项 日 常 工 作 流 程
1、值班经理从事电影院的日常营运工作,完成各项工作任务; 2、现场值班管理工作,行使值班经理工作职责,确保影院现场的正常高效运作; 3、每日工作安排,完成其他工作任务。
一、上班时间(早班 09:00-17:00;晚班 16:45-末场结束,其中随机餐饮半小时,但 不得离开影城范围,特殊节假日及周末安排中班 15:00-23:00) 打卡(09:00 前)全天工作正式开始 二、上岗准备工作 1、阅读值班经理工作交接本,了解前一日营业数据、重要事项,如有涉及到影城设 施、设备的内容,当班人员应在接下来的岗前巡视中予以特别关注。 2、根据影城制定的用电开关要求开启各区域的照明用电; 3、巡视整个影城设备设施、清洁状况及各消防通道的安全状况是否完好。 4、开启计算机系统,登陆影院管理系统,给票房、卖品、场务当班人员授权、领用; 5、准备当日各岗位需领用的必备工具: ① 钱箱、对讲机、手电筒、话筒、计算器
等,查看电量是否充足; ② 检查准备各部门使用钥匙; 6、查看排班表,掌握当日各岗位人员安排情况,发现不妥应及时调整 7、查看排片表,掌握当日影片排映情况; 8、设定当日各岗位工作重点及销售目标; 9、盘点交接柜内交接物品:促销品、待领取的遗失物品、及其他物品等,填写《值 班经理留言本》 ; 10、检查票房 LED 屏、售票系统是否正常,售票人员岗前准备是否到位; 11、卖品货品是否配齐,售卖系统是否正常; 12、督促检查场务 3D 眼镜是否消毒清点,影厅内卫生是否干净整洁; 13、召开班前会(10 分钟) (1) 、值班经理为会议主持人,参会人员包括早班营运员工、放映员、保洁员、水 电工; (2) 、早会内容 ①
点名,确认员工出勤情况,鼓舞士气; ②检查员工仪容仪表,规范员工形象; ③传达当日影片信息,检查员工对新片上映、剧情梗概等信息了解情况; ④通报前一日经营数据,下达当日票房、卖品销售目标及各岗位工作重点、促销方 案等; ⑤强调员工在执行影城规章制度方面需改进的事项,包括对保安、保洁服务品质的 要求; ⑥当日特殊事件告知,如大型活动、领导视察、停水停电等,并做好人员分工; ⑦员工意见、信息反馈; ⑧互动娱乐,使员工情绪调整到最佳服务状态。 三、营运中 1、根据每场开场时间巡查各岗位人员是否提前 10 钟到岗,随时调整各岗位布局; 2、巡场每场电影开映是否正常,场内是否有场务人员引位; 3、监督场务人员是否按规定的时间进行巡场和影厅内温度监控; 4、观察与疏导售票、卖品处观众排队队伍不宜过长; 5、监督票房及卖品现金收银情况,滞留现金过多,应及时回收,处理退票和退款;
6、及时给票房、卖品兑换零钱,确保有足够的找零 7、巡察大堂公共区的安全、卫生情况,接受客诉; 8、观察设备的运转状况,如冰箱的温度等 9、适时安排影城各类检修工作,防患于未然,确保营运工作正常开展。 10、根据营业需要安排开关户内外 LED、字牌、大堂效果灯、照明灯、室内 LED、 电视、电脑等用电设备。 11、对各岗位员工进行工作态度、工作质量评定,填写员工每日工作质量考核表。 12、负责影院当天的促销和特殊活动,检查当日各岗位销售情况,适当调整人员安 排 13、开店、午餐过后、晚营业高峰前、营业高峰后、结业前,全天平均每四小时进 行一次全面的巡视、检查。但确保值班经理离开大堂时间不得超过 15 分钟,并做好 巡视记录 三、交接班(用时 10 分钟) 1、交接地点应在服务区; 2、早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动、特殊事件、注意事项及待办事宜、设 备使用状况、员工工作情况等; 3、交接值班必备工具; 4、晚班人员根据《值班经理留言本》中的记录,清点交接柜内的物品,并认真填写 交接记录。 四、闭店 结算 1、整理、归档值班期间的各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的文件等工 作记录。 2、最后一场电影开场 15 分钟后为营业员结算,在鼎新系统中为票房与卖品员工结 算票款,认真核对每位员工营业期间所受到的现金,礼券,退票,凭证等以免出现 纰漏,系统结算完成后,及时将员工的票款打包,投放在投币箱内。 3、数据报送,编辑每日收入信息,发送至中视管理层群 4、巡视各岗位结业工作执行情况,同时在岗位巡检表中登记,发现不符合标
准的地 方立刻整改,各项工作达标后方可批准员工离岗。
5、认真填写“值班经理交接本” ,另外还应包括下一班次及其他值班经理应了解的 重要信息,如人员调整、班次安排建议、训练跟踪情况、货品差异、维修进展等, 巡视 1、当日最后散场的电影结束前 10 分钟开始巡视,用时约 10 分钟 2、巡查办公区各房间:电脑、显示器、打印机、电视机、饮水机、排风等是否关闭; 充电设备是否正常;有无异常气味、可疑人员;确认无人区域门窗已锁等。确保无 安全、消防隐患。 3、最后一位观众离开影城后,巡视经营区域卫生及安全情况,并进行相关记录。 4、与商场值班保安交接,让其知悉可以封锁影城所有对外门窗了。