个人与团队管理机考模题及拟案
一答、项选择题单（～80题1每题1，分，共0分。请8从个四备答案中选选一择 最恰当个答案，的正确答案前将的母填到字目中题的括内，号多选、不选错或均选得不）分
.小陈1最经近常一与有经些验同的或事专在家一起通,观察提过问和试验方的法进学习。这行学是机会习中的 (D )。
(A委)托训培 (B 岗位)换 (C轮)远程学 习 ( D工)伙作
伴2.
计对于有划效开展地作很工重。要关于计划的法说，正的确是（D ） 。(A)
计划制限行了动自的由 (B)计划 和现实界无关 (C)每世个计划都须是精必的、确尽的 详 ( )计D可划帮以助们我控工作的制进
度
.3高公科司员的经常使用电工邮件子、Q、QBSB方等式行进议会流，交种这式属方于 （C ）
(A)。电会话议 ( B)面对面议 会C)(络网会 议 (D) 视频会议
.4关于面沟书的几通方式及种适其情况用应不对确正是的 （D 。）(
A布)栏告很：易与在容的人场沟通 ( )函B件：保存式记录正 (C建)议：书提出一带有项点论的提案 ( )报告书：D形图图像
5 .和在别人进行通沟，头部时些一微细动作往往的以可达传很多信的，这种信息息沟通的式方是 B ）。（
(A语言)沟通 (B)身语言沟体通 (C)语言沟副通 (D)道具沟通
6.工
作报是告一理想种的通沟径,途它主要为了让信息（ 是 D） 。(
A从公)低司传到层高层(B 从)公高层司传低层 (到)在C平人员级之传间 递 ( D其他选项都对)
7谈.过程中，判方双希望达到自都的目标，己实但上际往往生不同的结果产。谈判结包果括（D 。
）(A双赢，双) 输 B(一)一输，双赢赢 (C)双，败一输赢 一 D(双)赢，双，一输输一
赢.8织组作就运像钢丝走面，压力需对要胆大心细组，织的作运通常包括（不B ） 。
021年4中冲考刺综合习指复导
A)(入 输 ( B寻)结求 果C(运作)程过 (D 输) 出
9.织经营的组的目要主为是户客服，同时务给也己自来利带。益据认为此织的组斗目奋不应标该括包 （ C）。
(A提高客)满意度户 (B) 增收益加( C)击垮有竞争所对手 D)(降低营运本
成
1.学0习障碍种类的很多，不属有于学中遇到的障碍习是（的 B。）(A
缺少)自 信 B(良好)学习的经历( )C乏时缺 间 (D 对)学效习有果疑虑
11进行.业生职涯规的划本步基不骤括（ D包 。）
A(确)自定己志的向 B)(业职选的择(C)设 定职生业涯标目 ()寻求D他人见意
1
2.关活动跟于表，说踪法不正的是（确 A）。 ( A)聊天喝、茶、电话打等活不用记录动
(B)以帮可我助了解们自己工的习惯 (C作整个过)时间要程持连续 保 D(有助于)找细到节题 问
3.1欣张在作工具中有作合精，神承认自肯的身弱点听，别人取意见的这，明表他一是个（C 。
）(A好斗)人 的 (B)自卑人 (的C)信果断的自 人 (D 消极的)人
4.1信息是每组织个的命生，管线者应当理会提学取优“质”息，信不属优于质息信特的是点（B ）
(A。正)确的内容形式 和 B)(富详丰细内的容 (C 恰)当时的间 (D 合)适人员的和适度的费 用
15.
张下小周要向司公作报个，能帮助他抓住告听众理的心法不包方括B（ 。）
()A经使用常PP配T合的他陈 述 B(陈述)中话语说很快 速( C在陈)述程中过，经常一提些具启有发性问题 的 (D)在结 一个话束题后会，一些做阶性的段总结
1
.6对于判谈出中现耍弄的权的职困局面，正确的处难方理是（ A法 ）
。A)(就事论，只事针是需要解对决问题表的达意见 (B) 他大冲大喊叫 (C不问原因)道歉就 (D) 针锋对，相予质以 问
1.7信东司公除内了部益相利者外关，还有些组一之外织的外利益相部关，者属不它的于部外利相益者关的（ 是 C。）
(A)消者费 ( )行业B协 会
(C公)司股的东 D)(供应和分商销商
18
不属于.PES分T法析分的内析的容是 A（） 。
()A活生环境 ( )B经济境 (C)政环治法环律 境 ( D技术)环境
19.从外环部变化境发掘客中需求户信的息点优是（C 。
(）)A易容得 获 (B)靠可强，性于易解理和接 受( C)能为其他径获途的得信息供提可靠参考 的 ( D)过提经炼，确准靠 可
20.总李为要的他司公选择一合适的战个略能够帮，助进他战行选略择最合适的的法是（ 方C）。 (A
SW)T分析法 O B()ESPT析法 分()ACsnffo阵 矩 D)(电子头脑暴风 法
21.冯所小的在队团调强作工于高一，要切求成能员迅够速地应变对化他所在组，的组织织文类型是化（C ）
。A)权(文力 化 (B)角 色化 文C)(务任化 文 ( )个人文化D
22
.关于头风暴脑法说，不法正确的（是B 。
(）A)脑风暴法头一种创造性是思的维方 法 (B) 在头风暴法脑不切合实中的际法是想坚决允不许
(C)头脑风暴法是一种培养创造的力的法方 ()D头风暴法脑可以既用应团于，也队应用可于人个
2
.3子头电脑暴风具有很多法点优不属，它于的点的是优 （B。）
()思想平行A而入 ( )B社互会动加增( C)匿性 名 (D)同 步性
24
SWOT.析法分又为态称分势法析，中字母W代表（ 其B 。）
(A优势) B()势 (C)机会劣
(D威胁)
25关.反思于，说不法正的是确（C 。）
(A反)是从经验中学习思的关 键 (B)在反问思的题程中过尽遵循量逻辑
( )反思是个C人事的情不需，同他人讨论 要 ( D反)思理论学习同、实践应和用得获验相经合结组成，整的学完过程习
2.6闫计小20划0年1月1号学3完研生究学考入试的有所课，这程符合SAMRT则原的 D ）原则（
(。)可衡量的A B()达可到的(C)可实 现的 (D有)间规定时
2
7在.作工，会中出时现观念差的问间，题决这解问一题的确方正是法（ ）。
(AB不)假索地承诺做思件一事 (B )细考虑工作的内涵，思考仔可能现出的推和耽搁迟
C)一件事还(做未完去就做另一件情事 (D)排尽安能可的工多，作自使己直一碌 忙
8.2照按间管理时阵，矩重但要不紧的迫任属于（ 务 B）。
A)优先(A 级 (B 优先级B) (C)优级先C ()优D先D级
9.在2敦煌化文公司一的个作小组中工四，个人关于确事务定先优的看级法一不样正确的是（ A，） 。(
A)孟认小为应根该事据的轻重缓务制急定 (B)小 认陈应为根据组织该需的要定制
C(小)翟认应该为据顾根客需的制定要 (D 小吕认为)应根该个人的喜好据制定
3.公0司导领者为提高了间管时理效的率拟定很多方了法，能不助帮他的是（B ） 。
()把更多A作性操的作分配工出去 ()B工时间拒作绝听接任电话何 C)学会授权( (D)相信团队 员成
13.建立信自对于个每都人重很，要立建信的自法方包不（括 D）。
A)学会(适当拒绝 的 ( )给B己积自极的暗示( C学)应付会打 扰 (D)不直接说出己的需求
自23关于商.文务，说法件正不的是确 A ）（。
A(可以)随意改或补更充 ( )需要B紧扣实，不需要大量的背景描述事( C)叙简述明，条清晰 理 ( )D包不含人情私 意
3.关3道具于通，说法沟正确的（是 C 。 ）(
)道A具沟一通般括包率速音、调声、音白补 (B) 道具通是沟过非词语的声音通来实
现(C道)沟具通指是们借人助操于物体来纵递一定的信息 传 D)(具沟通可道表现以人出的们绪情状和况态度
43.环的境布设计也是局一种具道沟通在，公室办设中，开放式计设的计特是点 （ ）。C (
A彼此间)固有定间的隔设施 B)(个办各公区之域有间明的界限显和立的空间独
C(方便人)的交们流和沟 通 (D高层和)普员工通间之会有格严办公的离距
35.会议在协阶段中，对调“解于释进协调促的用作”段说法正确阶是的（ ）。D
(A重申)论以结确 认
(B)申重述陈议中的内容程 (
)C
组织大家对见进行意分、整理析归纳、
(D )为全与会体人服务，不员包是揽会议
3
6.总王主的会持上有人议自插私话入题，对这种情况面总王做法不的正确是的（ D ）。
A)不予(睬理可是，要注还意要让不他影们响他与其会者 ( B提)与醒会会议者的主
(题)公开点C指名出，他是不是还问有他关其于个这问题的法要想出提来 ()加入对方的D题话
37
.关工于作告，报法不正说确是（ 的B ） 。
A(要明确)告的长报度 B)(准的备材料多越越 好( )内C容量尽洁简了明 ( )把主D要点从核心论内容中取出抽 来
38.要想谈判获使得功，成谈者判须掌必好控握制判进程谈技巧的这。技巧不包括些 （ ）。
BA()自我控 制 (B)假不思地索达自己表需的 求()C要立即不应回 (D)事处断
果39.
织为了确保自组提己的供品或产服务众与不，而同采取新立异的方法，对这标种方法释正确的解（是D ）。 (A
)供提些一低价的产品位或务 服 B)向已定位的市(场供提额的外产或品服
务(C)推出更的多销策促 略 D()供一些提特色有的产或品务服
4
0组.织在定战制时略要需考虑身的优势和劣自。属于组势劣织的是势 ( )C.
A()明确战略 的 B)(稳定的有队伍注，员重工训培 C(人员更)频替 繁 D)(喻户家，信晓好
誉4.在1衡平计卡分中关，员键流失工率于属 （ C角度）的指标。
A)(财务 B(客户) (C
学)与习成 长 (D )内部程流
42团.成队具员有同共的标，目一个队团够完能的工作并不是团队成成各员自作工的简单加叠这体，现了团工队中作 A（）的 势。
(A)优协作 (B )互相任 (C)决策更合理信 (D)应适性 强
43
.决策需要创造性在理性之间达和一定到的平衡，属理性于策决的（ B 是。）
(A)破壁冲和垒阻 碍 ( )按B标准分析解照方案决
(C)考思可不思议问题的 D(提出不寻)常想法和解的方案决
44朝.公阳非司常视重对新员的工训培这，明说公领司在导持支工发员展方扮面了演除（ D）之 的角外。色
A)(谋者参 ( B教练)
( C鼓励) 者 (D挑战)者
45
.于关织目标、组队目团和个标人目标，说不正法确的（ 是C） 。(
)A组目标织般处一于组织的最高 层 (B)组织 内的有目标所应该是一都致的 (
C团队目)标和组目织标是不一层个上的，两次可者以一致 不 D()人目标个该应遵循服从团并队的目
标4
.6团队员对照成标对自己进行评估，并目且定与确绩效的距差这。属于式正评估中的 A（ 。 ）
(A自我评) 估 ( B会面 ()C报告 ) D)高(层
领导评估
47（ . B）论是从理观悲否定的观来看待员工的点。(A Y ) (B)X (C 需求层)次 ( )D期望
8.4与领导相者，比理管者作的侧工重不包点（括B 。）
(A)准备体的具划和计算预 (B) 确愿景及实现愿景的定略策
(C)织组实施计划 ( )D控监革，识变别划执行计程过的中偏，解决差问题
4.9单位李处长某王与局长向关一密切系，互相合配但最近，出却了现一些不谐的征兆和。处长私李抱下怨王局长不给己自留子，在下面级前对面己自呼喝三，对其四作工也预太干多据。王局此应该长对李处长采（ 用A 的领）方导。
(式A高支)指持令 少 ( )高B支指令多持 (C低支持指令) 少 ( )D支持低指多令
0.小5孙所在的团中没有正队的式导，团领队员成实行我管自，这理个团队于（属A ）。
(A自)管我型团理队 B)(明有领确导团队的 (C)常日工团队作 ()特D工作别队 团
5
.1于团队之间产关生冲的原突因，法说确的正是 C（ 。）
(A)对无资限的源争 竞 ( )B优权先或标准一致 C)目(标计、划任或务不协 调 D)相(之间互有竞没争
52
.SMRT目标A的R代中表目标（ 是 ）。A
(A)可现实的 ()可衡B的量 C)(宏的大 (D )明的
确5
.常见3的督监指有标指软标和指标，不属于软指标的是硬（ ）。D
(A)各感种觉 B(各)观种 点C(各种)看 法 D()统计据
数
54凝.力聚是绩评估效标的之准一。于关凝聚力准考察的标问，题法说正确的是不 D （。）
(A在计)划实过施中团队程成的合员作是愉否 快 ()团队B员之成间矛的盾要主在哪些方面
()C团成队是如何去适应员员成结的变构化的 ()组织的D标是否目成达
55根据.马斯洛需的求层次论理需，具有不同的层次求位于，最底的是端 B ）需（求。
A(安)全 B(生理 (C)社) 会 ( )D自实我
现
56.商在秦鞅国行推改，革在他城门立外了一木棍根，称有声将棍从木门南到移北门，奖的500励，金没有人但去尝试根据期望理。论这，由是于（ C）
(A)5。0金的效价0太低 B)(民对完居要求成的望期很 低
()C居对民到得报酬的期望低很 ( D枪打)头出，大鸟都家不敢试 尝
5.7小新所在公司的车间噪音很里，大照明和通条件也风很，差员们工很不满都意，公司派经理去解刘决这问个，题应该从（他A ）上下手解决个问这。题
A(工)作条件 ()福利待B 遇C()酬薪平 水 (D) 织组化文
5
.组8文织化及的内容很多涉，通我们不常能公从的司（ D） 感到这受个司公文的化。
A)组(成员穿着织打的方扮式 B()作角色工之
间的界 限
()C织组员成提被的拔件 条 (D公)规模的大司小
9.5做在是否出购收他其业的决企时策管理，者必须从多个角全度面析被分收购企的目业前状况及可的能展发地等情况余，这时管理员主要人要需 C（ 能力。）(
A)学能力习 B)沟(通力能(C 思维)能 力 D)(个人力能
60.团
队成之员的相间信互任带来很能好处，包多括队成员团动主担承险风属。承于风担险的现表（A是 ) 。
()A于成员对所犯错误吸，教取训并法设解 决 ( )成员之间互相珍B，惜互相重尊
()成员C间开诚之布公，没有密，没有背地里的议论秘 (D)领导 信任者己的自队团，时就会任将的管理权交给团队务员，成信相们自己可他作以出判和断策 决
16关.于授权的不理之由一对他“人的任信问题”，说法确正的是（A ）。
( A如果)发难以信赖他人现那，意味着就难给他们布以任务置 B)(咐其他吩人活可干会感能觉不自在
(C)以前曾力努去地布置工作任务，但不并效奏 D)希(望为团队作一员的去坚守自的岗位己
62.六顶思帽考是处团理队员之间成歧与分误的解要重法，方其红色中的子帽表代（ C）。 (
A)中与立客观 B)(警与示判批( )C感情感与 觉 ( D乐观)与肯定
6.3为了够能利顺完成团队务、解任决团面队的问临题，团队要需行进科学有效的策。决策决程过的后一最是（步C 。 ）( A)获得信息 ( B提)多个解出决案方(C)实 并督施解导方案决 ()D出决作 定
64.
尚公司的至售部门和技术销部员工经常进行交流，门了解对以方团的目标队和计划，两个队团处相融洽促。进队之间团洽相处融方的不正确法是的（B ）。
()公司组A全织团队体交流的会 ()B本对团的工作和目标队格保严密
C)互(派表代参加对方召开的一会些议 ( )D互相调目标协计划 和
65发.展循环周期包括：同意①发展目②明标确发展要③计求学划和支习④持选择展方发法实施⑤支和学习持⑥查目标⑦检评学习和方法的有效估性七个骤，关步于前四步个骤排列的顺正序确是（的 A） 。(
)A①④③② (B)④③① ②C)(③④② ① (D④)③②①
66张.总了促进为团成队员的习学，他可取的采法不方括包（ A。 ）
()对A团队成提出的员题问不闻问 不 B()常经与团队成员坦诚地交 流
C)(在团队与成沟员时通态，度易平人近 (D如)果长期是案，方定期要施审查 实
67训练.作包工含五个步，其中“最终审查训骤项练和学目效果习”属于训练骤步的中（C ）阶段 。(A)计
和划立建
(B简)要介 (C绍)审查和评估 D()督和导查
检86关于目标.管计理划典的步型，说骤不正确法的（ C是 。） (
)A制订组织的体整标和目战略 ( )在B部门团队和之间解主要的目分标
(C)实现目的行动标划由计理者管己决定 (自D)定期查检计划的进情展 况
96WBS方法.可用以来 C （。）
(A )订制工作计 划 ( B跟)进工进作 度C()分工作解任务 ( D)核考作绩工效
70
公.司展计开需要划各种资，源属于公所司要的信需息源的是资 A（ 。 ）
A()务信服 息 ( )技术人B 员C)信(技术设息 备 D)(培训费用
71.控过制程步的包括：骤与①标准比较，②相纠偏正差③衡量，际绩效实。正确的步骤（ B ）是。
A(③)② ① ( B)③① ②()C②①③ D()②③①
2.7提正确供反馈可以的帮团助队获得发展并好未做的工来。作关于反及馈方其法，说法不确正的是（B ）。
()A反不是对馈团队个人进或行批的评手段 B)(反针馈的是某对个队团员 成
(C)在作出馈反时身体语，言传达意思的应与说的所一话(致)D了为解了馈反影的响，需及时记录要反馈过程获中得的相关息信
7
3.交是一流个双的向程，过环其节不括（包 C ）。
( A发)送者和接者 收 ( B)别向发送信息 人
(C)外控部 制 ()D别人予反馈 给
4.团队领导7可取采的高提激励水的方法不包平（ 括 ）A。
()加A大作工量 ( B)工扩作 展C()工作轮 换 D(工作充实 )
75.孙
公司总员工对的目的工前作条很不满件，大家决定意体罢工集，逼迫公司善工改条作件李经理被，孙总急紧去处派理此。事理处员不满的过工程，最中重要是（的 A。） (A
注意)倾 听 ()B力建立努和谐的团队系关( )C惩带头罢工者 办 ()D时及领导向汇报情 况
6.7因每为人倾向个的文化同不，所以在团内部队会现出文化和个性冲突相情的，在况种这况情下队团导不应该领（ D） 。A(注重倾) 听 ( )B调文强 化(C) 确定队有支团持的型境环 D)(上级对理管人员瞒隐团队的情绪
7.团7队领者导三的项任务不括（包 D。）
(A)成任完 务 B(建)团设队 (C发)展人 个 D(诚)公平
78实邹.总喜欢将具体的任务交一个给或一个人组小，予授他们分充的权职让他们，作决出定，决问题，解而他只需在要提供帮助，时总的邹领方导式属于（ A。 ）
A)(权 授 B(参)与 (C说) 服 ()命令 D
7.9权授要时效有地成向下员达令，下指指达要达到的效令果包不（括 B 。）
()A调成员对动务任的趣 兴 ()B询成员问愿愿意做不
C)(对结果达一致意见成
(D制订执行任)的务架框
80领导者在.营造队团授权的氛时气要做很需多工，其中作 A ）对领（者营导造权授的队气团氛帮助不。 大
()为A团成员制订计队划 ( B重视)队成团员
C(为)队团成员提供必的要具 工 ()D造相互营信任开诚、布公气的 氛
二、例题案（81～10第0，每题1分题共，20。分从四个备选答案中选请一 个最恰当的答案择，将确正案前答字母填的到目题中括的内号多，选不、选或选均错不分）
得例1：案
小王和尹是一小宿舍个同的，两学经常人在一交流今后的想法起打算。和小觉得尹己自有点烦厌校学生活的但又不知道毕业，后该从什事工作么，在现就业势很差，本形生科毕业工作后不很找，如好没有比较高果的历学，他怕自根本找不己一到个样像的作工所以在，人的家要求找工作的压力下和，准备考研他生。究年暑今他假自为制己了订一个划，计准好备好复习业专和英语。课是但有，高了凭文一就定够找到能工作好吗？小感到尹很然茫 。 小尹和比相小，的王况情然截不同他。每忙着天打工已，在经几好公司家习过了实这。些经开阔了历他的野，视高提他的了能。力实习在，中感他觉课堂上老师教的到是一些都本书知识，非常旧陈，有多少没实价值，很多用西东在会上社本行不通根。于他是打在算上学间期积就地极将来为的工做准作。备他准备毕后进外业企作工，累几积经年验然后出国读个，BA，回来M在名著司担任公层中部干他给自。制订己了个一划计在：业前要在毕三外家实企习，语水平达到能英自交流由的程；度在学生会担主任负要责，锻人炼己的能自力。这暑假，他个备找一家外企实习，准外把学语好看三到五，本理方管的面书学习一，管些知识理，加参社调查会次一 。
根据以案例，回答以上各下题
。81小.王小和尹暑假的划属计（ 于D）。
()A期中标 目 ( B)长目期标(C)即时目标 (D)短 期目标
82.和
王相小比，小应该增尹自我认强能力知增，强我认知自力能的重要最方的是法 （A ） 。
(A反)思与反馈 (B 头)风暴脑法 C(“五力”模)型 ( DP)SET分析法
3.关于目8标说法的不确的正（是 C。）
A(短)期标目是量衡步进的里程 碑 ( B典型)中期的目一般标是年三五到 年
C)(目越标远就要，越具、体精确越 ( D长期)目代标了个人对未来表的想和期理
望
8.4决在以定后的发展向方目标前，我们和以可进行自先我评，找到估自的优势己和势等劣，以帮可助们进我行自评估的方法我（ 是B） 。(A
PEST) 法 ()SWBTO法( )C脑风头暴法 ()D思导维图
法
85.
根据OLBK习学期周，小王假暑准备三看五本到理方面管书的学，一些管习知识理，属这从（ 于 ）阶段D始开习学的法方。
A)获(经验得 B(反思 )C()用应 (D理)论化
案例：2
某市车票售火票，处位一售票女员在工正作着窗外排着，长的购票长队伍她在接。待位两外男旅地，向客们他绍车次介因而放慢了售票的，度。后面速一位女客旅等得不耐烦，就挤了到票口训售斥位女这票售员“：你是在票还是售谈在说情爱”？面的旅后客也不分青皂红地起哄白。对面种这景情这，位女票售员不针锋相是对，也没有唇反讥相而，是和地用谦有变富的音化说：“调常抱非，让歉你等久了”。着她还接简地向这位旅客要释解放慢售票速度了原因。的一说这，女旅客平心气和回地到己自位置上，售票工的又正作地进行了常
。根以上据例案回答，以下各题。
68女售票.“员和谦地用有富变化音调的”旅客向行解进，释于属沟方式中的（通 B）沟 通。
( )书面A言语 B)副语( (言)C体身语言 D()道 具
8.7女旅客与售在票进员行沟时通采用， D（ ）的沟通技是巧合理的不 。(A)让对方接受自己的观
点 B)建立(善友好的良系关 (C善)聆于听 D)把自(的观己点加强给别人
8.女售票8轻松员地解化了客的不旅满。这可以看从出她（C 。
(）)智A商情比商 高 (B)良善 ()C够把握好能通沟技巧 ( )富有D格魅力 人
8
.9女客在旅售与货员行进沟通要考时沟通虑的要素沟通，要的素括包 （ ）。 A
()目的A意，沟通图对象信，息内容，方方法，式时间安排 B)方式(方，法言观色，目察的意，信图息内容时，安间 排(C)目的 意，双图向沟，沟通对通象，时间安，排式方法 方 D)(信内息，容通沟象，对双向沟通察言，观色时，安排
间
09.女售票和员旅的主客沟要方通属式（于B ）。(A
书)语言面沟通 ( )口头语B言沟 (通C身)体言语沟通 ( D副)言沟通语
案例3
：
天马公成司已经快立年3了在，公司成之立初，多事情都许由老总是马黎一个人说了算明好。在两年的形势不前，公司错经营的业绩好，所也以去年司公规模的乎扩大了几一。倍人多，了管理问题就来的了。公最司业务近常繁忙非，因此许部门的人不时需要加多班按照。惯例，公不鼓司加励，而班且也有加没班费如。确实有人果需要加班，可以加班把时间的成倒休。换 司公然对虽加班没有于特的别定，但规却有格的严资制度工天马。司公一贯行员实打工卡制，要度求工员上下在班的候都必须时打卡。果如迟1到0分以上，钟被扣除要分部工。资外另，
对于工员因事假或假而病不班的情况，上也有应的相规，也会被扣掉定工资对于。无偿加和一请班就假扣资的工定规许多员，非工有常见。有意员的认为工力努工完成作己自的职责任和就务可以，没了要必去白加白，班再，既者然司那公么乎在效的上有班时，间迟到几钟都分扣资，那么工班就没有理由不付加加班费。公司而却认员为工有没严要格求己，自没表现出真正的有出付奉献精神。 和矛盾便 由产生。有人认为不是自己工作此职责的事情强加给自中己也；有认为以人后再也不用分过地对作付工出得，过过且了。大罢家之间的合作氛气来越越了差一，些毛蒜鸡皮小事的也往往引轩然大起。
波根据
以上案，例回答以各题。
下91
为了缓.员工和与理管之间者的盾，矛较合比适的做是法 （B ）。(
A)除开遵不制度的员工守 B)(及与员时工行沟通进
(C对)工的员为不行予理睬 ( )对不遵守D制度给予严者批厉评将或解雇 其
92针.对天公司出现的马问题管，者理采取应态的是（ 度D） 。
(A开)有除见的员意 工 (B)先察观员的态工度对，些琐事不用一理睬过一段，间就时了 (好
C)先安首抚工中员骨干的人员，他其的可以人不管 用 (D )认分真问题析听取意并见思考，体具解的决法办，然采取行后 动
93为了.缓和工员管理与之间者矛盾，的马天司应该公置设 （C） 的角色。(A)
推者动 ()挑B者战( )协调人员C ( D)源资查者调
4.9马天司现在的公况属于状队团发过程中展（的 C 阶）。段(
)A体 解 B)(规化范(C 波动) ()D成 熟
9.天5公马司在决现解存问题时，可以和公先司员达成工议。协达成协议方的不式包（ 括A ）。(A)
抽 签 ( )B投 票 C)一(致意 同 D)(领作导最后决定
出
案例
4马天公司成立经快3年已，在公司了立成之，许初多情事是都老总马黎由明个一人了算说好在前。年两形的势不，公错的司营经业绩好，也以去所公年的司规几模乎扩了一大倍。人了，多理管问题就来了的。司公最近务业常非忙繁，此许多部因门人不时的要加班需。按照例，惯司公鼓不加励，而且班也有加没班。费如果确有实需人加班，可以把要加的时班换成间倒休。 司虽公对然加班于没有别的规定，特但却严格有的工制度资。天马司一公实行员工贯卡制度打要，员求在工下上的班候都时必打卡。须如迟到果1分0以钟上要被，除扣部分工资另。外，对员于工事因假或病而不上班的假况，也情相应有规的定，会被也掉工资。扣于对无加班和偿请假一就工资的扣规，定许多员工非常有见。有意的员工为努认力工完作
成自的己责职和务就任可了，以必没要白去加班，白再者既，公司那然在乎有效的么上班间时迟到，分几都钟工扣，那么加班资就没理有不付加班费。而由公却司认员工没有为严要格求己，自没表有出现真正付的出奉献精和。 神 矛便由盾此产生。人认为不是有自己作职工中的事情责强给自加；己也有人认为以再后不也用过地分工对作付，得出过且过了。罢家大间的之作气氛合越来差了越一，鸡毛蒜皮些的事小往也往起轩引大波然 。
据以上案例根回，以答下题各。
91.了缓为和员与工理者之管间的矛盾，较比合适做法的（是 ）B 。(
)A开不遵守除制度的员工 B()及与员时进工行沟通 (
C)员对工的行为予理不睬 (D)对不遵守 制者度给严厉批评或将予其解雇
9.2对针马公司出现的问题天，管者应理取采的度是态（D ）。
( )开A有意见除员工的 (B)先 察员观工态的度对一，琐些不用事睬，过理段一间就时好了(C)
首先安抚员中工的骨人员，干他的人其以可用管 不(D)真认分问析并题听意见，思取考体的具解办决，然法采取后行动
93
为了.缓和工与管理员者间之矛盾，天马公司的应该置设（ C）角色的。 (A
推动者) (B) 挑战者 C()调人协 员 ()资D调查者源
9
.天4马司现公在状况属的团队于展发程中过（的 C） 段阶。(A
)解 体 ()B规范 (C化)波动 ( )D熟成
95天.公马在司决现存问解题时，可先和公以司工达成协议。员成达协议方式不的包括 A（） 。
(
A)抽 签 (B 投票) ()一C同意致 (D)领导 出作后决定最
柯公达司以严格的择评选标准定找所需要到人才，的以相关的再培训发和课展程其对行培进，养以便更好地利用有现人力源的资潜。 力为了寻 找到合适人的，选柯公达司设置评了中心对估候选进人行估。评评估作业包括场实现操况、作色扮角、演性剖个等析。然虽类这估评作业本成很高但，公司为认有价值。 所每个对人优的缺点做诚的实评后估那，些被定认有具领袖才的候能选人可就参所谓的“加队管理团技发巧课展程。课程分为”两阶，段第一阶段是课教堂育主要传授，务培实训与经，历时验7星个。期为证保论与实理务的合融，受训通者常是星一上课，期后随一的星又期到回作工岗位如，交此进行替第。个阶段二时历6月，受训者将个有机表现他会的们导才能。而领且们必须他认一定目个标并尽力完成，。训即将培结束时，由经理人所员成组小组，进的最后行评估的，以决定训受者是否合符公要求。 司为 养团培队合精作神公司还，求候要选人参为加1期的周领导能发展才课程
，在往集前地前训，他们被将到所问担的忧情事什么是每个？所人心的担都一样不。通但团过队合作后，都一克服一。了当他们返工重作岗位时，个每人非常自信，自都天下认再难事。 无根据以上
案，例回答以各下。 题
6.9于培训关训和练的区，别法不说确正的（是 C）。(
)A训属于练发展活 动 (B) 训属于学培习动
(C活)练训对针技能和有具晰清构的程结序提供明确，指的导帮助理，解 (
D)训方培式解释、有示和范有导的实践，还有指反
馈
97在培训.将即束时，结达柯公的经理司员会人学对员进最行后评的，估以审查他们是合否格。典型审的查需回答要问题的不括包 B（ ）。
(A是)达到否学了目标习 B)(员学在活中生遇到了么什题 问 (C)
学是员否能完够成规任务定 (D)学 习践活实中那些动面方得做好较
8.柯9公达司安在排候人参加完1周选领的才能发展导程后，如果课对候人的选学效习果进行估,评评内容不估括包 A （） (。A课程的合)程度理 (B)选候人在加参完培训领导后能的力升提程度
()候选C人在训培中到的学能技 D)候选(在培训结人后工作束率效的高程提 度
99
柯.达司公对现有人资源进行培力，养从织组目和发展标标目角度来看的，达柯公司样这做（ D）。
()符A发合展目标不符合，组织标目 (B )既符不发合目标展又，符合组不目织标
( )C符组织目标，不合合发符目标展 (D )符既组织目标又合符合发展目标
10.柯0达司培养公人的才式属方常于学习用方式中的（ D 。
）()岗位轮换A (B )训 练(C伙)工伴 作 ( )培训 D
个人与团队管理机考模题及拟案
一答、项选择题单（～80题1每题1，分，共0分。请8从个四备答案中选选一择 最恰当个答案，的正确答案前将的母填到字目中题的括内，号多选、不选错或均选得不）分
.小陈1最经近常一与有经些验同的或事专在家一起通,观察提过问和试验方的法进学习。这行学是机会习中的 (D )。
(A委)托训培 (B 岗位)换 (C轮)远程学 习 ( D工)伙作
伴2.
计对于有划效开展地作很工重。要关于计划的法说，正的确是（D ） 。(A)
计划制限行了动自的由 (B)计划 和现实界无关 (C)每世个计划都须是精必的、确尽的 详 ( )计D可划帮以助们我控工作的制进
度
.3高公科司员的经常使用电工邮件子、Q、QBSB方等式行进议会流，交种这式属方于 （C ）
(A)。电会话议 ( B)面对面议 会C)(络网会 议 (D) 视频会议
.4关于面沟书的几通方式及种适其情况用应不对确正是的 （D 。）(
A布)栏告很：易与在容的人场沟通 ( )函B件：保存式记录正 (C建)议：书提出一带有项点论的提案 ( )报告书：D形图图像
5 .和在别人进行通沟，头部时些一微细动作往往的以可达传很多信的，这种信息息沟通的式方是 B ）。（
(A语言)沟通 (B)身语言沟体通 (C)语言沟副通 (D)道具沟通
6.工
作报是告一理想种的通沟径,途它主要为了让信息（ 是 D） 。(
A从公)低司传到层高层(B 从)公高层司传低层 (到)在C平人员级之传间 递 ( D其他选项都对)
7谈.过程中，判方双希望达到自都的目标，己实但上际往往生不同的结果产。谈判结包果括（D 。
）(A双赢，双) 输 B(一)一输，双赢赢 (C)双，败一输赢 一 D(双)赢，双，一输输一
赢.8织组作就运像钢丝走面，压力需对要胆大心细组，织的作运通常包括（不B ） 。
021年4中冲考刺综合习指复导
A)(入 输 ( B寻)结求 果C(运作)程过 (D 输) 出
9.织经营的组的目要主为是户客服，同时务给也己自来利带。益据认为此织的组斗目奋不应标该括包 （ C）。
(A提高客)满意度户 (B) 增收益加( C)击垮有竞争所对手 D)(降低营运本
成
1.学0习障碍种类的很多，不属有于学中遇到的障碍习是（的 B。）(A
缺少)自 信 B(良好)学习的经历( )C乏时缺 间 (D 对)学效习有果疑虑
11进行.业生职涯规的划本步基不骤括（ D包 。）
A(确)自定己志的向 B)(业职选的择(C)设 定职生业涯标目 ()寻求D他人见意
1
2.关活动跟于表，说踪法不正的是（确 A）。 ( A)聊天喝、茶、电话打等活不用记录动
(B)以帮可我助了解们自己工的习惯 (C作整个过)时间要程持连续 保 D(有助于)找细到节题 问
3.1欣张在作工具中有作合精，神承认自肯的身弱点听，别人取意见的这，明表他一是个（C 。
）(A好斗)人 的 (B)自卑人 (的C)信果断的自 人 (D 消极的)人
4.1信息是每组织个的命生，管线者应当理会提学取优“质”息，信不属优于质息信特的是点（B ）
(A。正)确的内容形式 和 B)(富详丰细内的容 (C 恰)当时的间 (D 合)适人员的和适度的费 用
15.
张下小周要向司公作报个，能帮助他抓住告听众理的心法不包方括B（ 。）
()A经使用常PP配T合的他陈 述 B(陈述)中话语说很快 速( C在陈)述程中过，经常一提些具启有发性问题 的 (D)在结 一个话束题后会，一些做阶性的段总结
1
.6对于判谈出中现耍弄的权的职困局面，正确的处难方理是（ A法 ）
。A)(就事论，只事针是需要解对决问题表的达意见 (B) 他大冲大喊叫 (C不问原因)道歉就 (D) 针锋对，相予质以 问
1.7信东司公除内了部益相利者外关，还有些组一之外织的外利益相部关，者属不它的于部外利相益者关的（ 是 C。）
(A)消者费 ( )行业B协 会
(C公)司股的东 D)(供应和分商销商
18
不属于.PES分T法析分的内析的容是 A（） 。
()A活生环境 ( )B经济境 (C)政环治法环律 境 ( D技术)环境
19.从外环部变化境发掘客中需求户信的息点优是（C 。
(）)A易容得 获 (B)靠可强，性于易解理和接 受( C)能为其他径获途的得信息供提可靠参考 的 ( D)过提经炼，确准靠 可
20.总李为要的他司公选择一合适的战个略能够帮，助进他战行选略择最合适的的法是（ 方C）。 (A
SW)T分析法 O B()ESPT析法 分()ACsnffo阵 矩 D)(电子头脑暴风 法
21.冯所小的在队团调强作工于高一，要切求成能员迅够速地应变对化他所在组，的组织织文类型是化（C ）
。A)权(文力 化 (B)角 色化 文C)(务任化 文 ( )个人文化D
22
.关于头风暴脑法说，不法正确的（是B 。
(）A)脑风暴法头一种创造性是思的维方 法 (B) 在头风暴法脑不切合实中的际法是想坚决允不许
(C)头脑风暴法是一种培养创造的力的法方 ()D头风暴法脑可以既用应团于，也队应用可于人个
2
.3子头电脑暴风具有很多法点优不属，它于的点的是优 （B。）
()思想平行A而入 ( )B社互会动加增( C)匿性 名 (D)同 步性
24
SWOT.析法分又为态称分势法析，中字母W代表（ 其B 。）
(A优势) B()势 (C)机会劣
(D威胁)
25关.反思于，说不法正的是确（C 。）
(A反)是从经验中学习思的关 键 (B)在反问思的题程中过尽遵循量逻辑
( )反思是个C人事的情不需，同他人讨论 要 ( D反)思理论学习同、实践应和用得获验相经合结组成，整的学完过程习
2.6闫计小20划0年1月1号学3完研生究学考入试的有所课，这程符合SAMRT则原的 D ）原则（
(。)可衡量的A B()达可到的(C)可实 现的 (D有)间规定时
2
7在.作工，会中出时现观念差的问间，题决这解问一题的确方正是法（ ）。
(AB不)假索地承诺做思件一事 (B )细考虑工作的内涵，思考仔可能现出的推和耽搁迟
C)一件事还(做未完去就做另一件情事 (D)排尽安能可的工多，作自使己直一碌 忙
8.2照按间管理时阵，矩重但要不紧的迫任属于（ 务 B）。
A)优先(A 级 (B 优先级B) (C)优级先C ()优D先D级
9.在2敦煌化文公司一的个作小组中工四，个人关于确事务定先优的看级法一不样正确的是（ A，） 。(
A)孟认小为应根该事据的轻重缓务制急定 (B)小 认陈应为根据组织该需的要定制
C(小)翟认应该为据顾根客需的制定要 (D 小吕认为)应根该个人的喜好据制定
3.公0司导领者为提高了间管时理效的率拟定很多方了法，能不助帮他的是（B ） 。
()把更多A作性操的作分配工出去 ()B工时间拒作绝听接任电话何 C)学会授权( (D)相信团队 员成
13.建立信自对于个每都人重很，要立建信的自法方包不（括 D）。
A)学会(适当拒绝 的 ( )给B己积自极的暗示( C学)应付会打 扰 (D)不直接说出己的需求
自23关于商.文务，说法件正不的是确 A ）（。
A(可以)随意改或补更充 ( )需要B紧扣实，不需要大量的背景描述事( C)叙简述明，条清晰 理 ( )D包不含人情私 意
3.关3道具于通，说法沟正确的（是 C 。 ）(
)道A具沟一通般括包率速音、调声、音白补 (B) 道具通是沟过非词语的声音通来实
现(C道)沟具通指是们借人助操于物体来纵递一定的信息 传 D)(具沟通可道表现以人出的们绪情状和况态度
43.环的境布设计也是局一种具道沟通在，公室办设中，开放式计设的计特是点 （ ）。C (
A彼此间)固有定间的隔设施 B)(个办各公区之域有间明的界限显和立的空间独
C(方便人)的交们流和沟 通 (D高层和)普员工通间之会有格严办公的离距
35.会议在协阶段中，对调“解于释进协调促的用作”段说法正确阶是的（ ）。D
(A重申)论以结确 认
(B)申重述陈议中的内容程 (
)C
组织大家对见进行意分、整理析归纳、
(D )为全与会体人服务，不员包是揽会议
3
6.总王主的会持上有人议自插私话入题，对这种情况面总王做法不的正确是的（ D ）。
A)不予(睬理可是，要注还意要让不他影们响他与其会者 ( B提)与醒会会议者的主
(题)公开点C指名出，他是不是还问有他关其于个这问题的法要想出提来 ()加入对方的D题话
37
.关工于作告，报法不正说确是（ 的B ） 。
A(要明确)告的长报度 B)(准的备材料多越越 好( )内C容量尽洁简了明 ( )把主D要点从核心论内容中取出抽 来
38.要想谈判获使得功，成谈者判须掌必好控握制判进程谈技巧的这。技巧不包括些 （ ）。
BA()自我控 制 (B)假不思地索达自己表需的 求()C要立即不应回 (D)事处断
果39.
织为了确保自组提己的供品或产服务众与不，而同采取新立异的方法，对这标种方法释正确的解（是D ）。 (A
)供提些一低价的产品位或务 服 B)向已定位的市(场供提额的外产或品服
务(C)推出更的多销策促 略 D()供一些提特色有的产或品务服
4
0组.织在定战制时略要需考虑身的优势和劣自。属于组势劣织的是势 ( )C.
A()明确战略 的 B)(稳定的有队伍注，员重工训培 C(人员更)频替 繁 D)(喻户家，信晓好
誉4.在1衡平计卡分中关，员键流失工率于属 （ C角度）的指标。
A)(财务 B(客户) (C
学)与习成 长 (D )内部程流
42团.成队具员有同共的标，目一个队团够完能的工作并不是团队成成各员自作工的简单加叠这体，现了团工队中作 A（）的 势。
(A)优协作 (B )互相任 (C)决策更合理信 (D)应适性 强
43
.决策需要创造性在理性之间达和一定到的平衡，属理性于策决的（ B 是。）
(A)破壁冲和垒阻 碍 ( )按B标准分析解照方案决
(C)考思可不思议问题的 D(提出不寻)常想法和解的方案决
44朝.公阳非司常视重对新员的工训培这，明说公领司在导持支工发员展方扮面了演除（ D）之 的角外。色
A)(谋者参 ( B教练)
( C鼓励) 者 (D挑战)者
45
.于关织目标、组队目团和个标人目标，说不正法确的（ 是C） 。(
)A组目标织般处一于组织的最高 层 (B)组织 内的有目标所应该是一都致的 (
C团队目)标和组目织标是不一层个上的，两次可者以一致 不 D()人目标个该应遵循服从团并队的目
标4
.6团队员对照成标对自己进行评估，并目且定与确绩效的距差这。属于式正评估中的 A（ 。 ）
(A自我评) 估 ( B会面 ()C报告 ) D)高(层
领导评估
47（ . B）论是从理观悲否定的观来看待员工的点。(A Y ) (B)X (C 需求层)次 ( )D期望
8.4与领导相者，比理管者作的侧工重不包点（括B 。）
(A)准备体的具划和计算预 (B) 确愿景及实现愿景的定略策
(C)织组实施计划 ( )D控监革，识变别划执行计程过的中偏，解决差问题
4.9单位李处长某王与局长向关一密切系，互相合配但最近，出却了现一些不谐的征兆和。处长私李抱下怨王局长不给己自留子，在下面级前对面己自呼喝三，对其四作工也预太干多据。王局此应该长对李处长采（ 用A 的领）方导。
(式A高支)指持令 少 ( )高B支指令多持 (C低支持指令) 少 ( )D支持低指多令
0.小5孙所在的团中没有正队的式导，团领队员成实行我管自，这理个团队于（属A ）。
(A自)管我型团理队 B)(明有领确导团队的 (C)常日工团队作 ()特D工作别队 团
5
.1于团队之间产关生冲的原突因，法说确的正是 C（ 。）
(A)对无资限的源争 竞 ( )B优权先或标准一致 C)目(标计、划任或务不协 调 D)相(之间互有竞没争
52
.SMRT目标A的R代中表目标（ 是 ）。A
(A)可现实的 ()可衡B的量 C)(宏的大 (D )明的
确5
.常见3的督监指有标指软标和指标，不属于软指标的是硬（ ）。D
(A)各感种觉 B(各)观种 点C(各种)看 法 D()统计据
数
54凝.力聚是绩评估效标的之准一。于关凝聚力准考察的标问，题法说正确的是不 D （。）
(A在计)划实过施中团队程成的合员作是愉否 快 ()团队B员之成间矛的盾要主在哪些方面
()C团成队是如何去适应员员成结的变构化的 ()组织的D标是否目成达
55根据.马斯洛需的求层次论理需，具有不同的层次求位于，最底的是端 B ）需（求。
A(安)全 B(生理 (C)社) 会 ( )D自实我
现
56.商在秦鞅国行推改，革在他城门立外了一木棍根，称有声将棍从木门南到移北门，奖的500励，金没有人但去尝试根据期望理。论这，由是于（ C）
(A)5。0金的效价0太低 B)(民对完居要求成的望期很 低
()C居对民到得报酬的期望低很 ( D枪打)头出，大鸟都家不敢试 尝
5.7小新所在公司的车间噪音很里，大照明和通条件也风很，差员们工很不满都意，公司派经理去解刘决这问个，题应该从（他A ）上下手解决个问这。题
A(工)作条件 ()福利待B 遇C()酬薪平 水 (D) 织组化文
5
.组8文织化及的内容很多涉，通我们不常能公从的司（ D） 感到这受个司公文的化。
A)组(成员穿着织打的方扮式 B()作角色工之
间的界 限
()C织组员成提被的拔件 条 (D公)规模的大司小
9.5做在是否出购收他其业的决企时策管理，者必须从多个角全度面析被分收购企的目业前状况及可的能展发地等情况余，这时管理员主要人要需 C（ 能力。）(
A)学能力习 B)沟(通力能(C 思维)能 力 D)(个人力能
60.团
队成之员的相间信互任带来很能好处，包多括队成员团动主担承险风属。承于风担险的现表（A是 ) 。
()A于成员对所犯错误吸，教取训并法设解 决 ( )成员之间互相珍B，惜互相重尊
()成员C间开诚之布公，没有密，没有背地里的议论秘 (D)领导 信任者己的自队团，时就会任将的管理权交给团队务员，成信相们自己可他作以出判和断策 决
16关.于授权的不理之由一对他“人的任信问题”，说法确正的是（A ）。
( A如果)发难以信赖他人现那，意味着就难给他们布以任务置 B)(咐其他吩人活可干会感能觉不自在
(C)以前曾力努去地布置工作任务，但不并效奏 D)希(望为团队作一员的去坚守自的岗位己
62.六顶思帽考是处团理队员之间成歧与分误的解要重法，方其红色中的子帽表代（ C）。 (
A)中与立客观 B)(警与示判批( )C感情感与 觉 ( D乐观)与肯定
6.3为了够能利顺完成团队务、解任决团面队的问临题，团队要需行进科学有效的策。决策决程过的后一最是（步C 。 ）( A)获得信息 ( B提)多个解出决案方(C)实 并督施解导方案决 ()D出决作 定
64.
尚公司的至售部门和技术销部员工经常进行交流，门了解对以方团的目标队和计划，两个队团处相融洽促。进队之间团洽相处融方的不正确法是的（B ）。
()公司组A全织团队体交流的会 ()B本对团的工作和目标队格保严密
C)互(派表代参加对方召开的一会些议 ( )D互相调目标协计划 和
65发.展循环周期包括：同意①发展目②明标确发展要③计求学划和支习④持选择展方发法实施⑤支和学习持⑥查目标⑦检评学习和方法的有效估性七个骤，关步于前四步个骤排列的顺正序确是（的 A） 。(
)A①④③② (B)④③① ②C)(③④② ① (D④)③②①
66张.总了促进为团成队员的习学，他可取的采法不方括包（ A。 ）
()对A团队成提出的员题问不闻问 不 B()常经与团队成员坦诚地交 流
C)(在团队与成沟员时通态，度易平人近 (D如)果长期是案，方定期要施审查 实
67训练.作包工含五个步，其中“最终审查训骤项练和学目效果习”属于训练骤步的中（C ）阶段 。(A)计
和划立建
(B简)要介 (C绍)审查和评估 D()督和导查
检86关于目标.管计理划典的步型，说骤不正确法的（ C是 。） (
)A制订组织的体整标和目战略 ( )在B部门团队和之间解主要的目分标
(C)实现目的行动标划由计理者管己决定 (自D)定期查检计划的进情展 况
96WBS方法.可用以来 C （。）
(A )订制工作计 划 ( B跟)进工进作 度C()分工作解任务 ( D)核考作绩工效
70
公.司展计开需要划各种资，源属于公所司要的信需息源的是资 A（ 。 ）
A()务信服 息 ( )技术人B 员C)信(技术设息 备 D)(培训费用
71.控过制程步的包括：骤与①标准比较，②相纠偏正差③衡量，际绩效实。正确的步骤（ B ）是。
A(③)② ① ( B)③① ②()C②①③ D()②③①
2.7提正确供反馈可以的帮团助队获得发展并好未做的工来。作关于反及馈方其法，说法不确正的是（B ）。
()A反不是对馈团队个人进或行批的评手段 B)(反针馈的是某对个队团员 成
(C)在作出馈反时身体语，言传达意思的应与说的所一话(致)D了为解了馈反影的响，需及时记录要反馈过程获中得的相关息信
7
3.交是一流个双的向程，过环其节不括（包 C ）。
( A发)送者和接者 收 ( B)别向发送信息 人
(C)外控部 制 ()D别人予反馈 给
4.团队领导7可取采的高提激励水的方法不包平（ 括 ）A。
()加A大作工量 ( B)工扩作 展C()工作轮 换 D(工作充实 )
75.孙
公司总员工对的目的工前作条很不满件，大家决定意体罢工集，逼迫公司善工改条作件李经理被，孙总急紧去处派理此。事理处员不满的过工程，最中重要是（的 A。） (A
注意)倾 听 ()B力建立努和谐的团队系关( )C惩带头罢工者 办 ()D时及领导向汇报情 况
6.7因每为人倾向个的文化同不，所以在团内部队会现出文化和个性冲突相情的，在况种这况情下队团导不应该领（ D） 。A(注重倾) 听 ( )B调文强 化(C) 确定队有支团持的型境环 D)(上级对理管人员瞒隐团队的情绪
7.团7队领者导三的项任务不括（包 D。）
(A)成任完 务 B(建)团设队 (C发)展人 个 D(诚)公平
78实邹.总喜欢将具体的任务交一个给或一个人组小，予授他们分充的权职让他们，作决出定，决问题，解而他只需在要提供帮助，时总的邹领方导式属于（ A。 ）
A)(权 授 B(参)与 (C说) 服 ()命令 D
7.9权授要时效有地成向下员达令，下指指达要达到的效令果包不（括 B 。）
()A调成员对动务任的趣 兴 ()B询成员问愿愿意做不
C)(对结果达一致意见成
(D制订执行任)的务架框
80领导者在.营造队团授权的氛时气要做很需多工，其中作 A ）对领（者营导造权授的队气团氛帮助不。 大
()为A团成员制订计队划 ( B重视)队成团员
C(为)队团成员提供必的要具 工 ()D造相互营信任开诚、布公气的 氛
二、例题案（81～10第0，每题1分题共，20。分从四个备选答案中选请一 个最恰当的答案择，将确正案前答字母填的到目题中括的内号多，选不、选或选均错不分）
得例1：案
小王和尹是一小宿舍个同的，两学经常人在一交流今后的想法起打算。和小觉得尹己自有点烦厌校学生活的但又不知道毕业，后该从什事工作么，在现就业势很差，本形生科毕业工作后不很找，如好没有比较高果的历学，他怕自根本找不己一到个样像的作工所以在，人的家要求找工作的压力下和，准备考研他生。究年暑今他假自为制己了订一个划，计准好备好复习业专和英语。课是但有，高了凭文一就定够找到能工作好吗？小感到尹很然茫 。 小尹和比相小，的王况情然截不同他。每忙着天打工已，在经几好公司家习过了实这。些经开阔了历他的野，视高提他的了能。力实习在，中感他觉课堂上老师教的到是一些都本书知识，非常旧陈，有多少没实价值，很多用西东在会上社本行不通根。于他是打在算上学间期积就地极将来为的工做准作。备他准备毕后进外业企作工，累几积经年验然后出国读个，BA，回来M在名著司担任公层中部干他给自。制订己了个一划计在：业前要在毕三外家实企习，语水平达到能英自交流由的程；度在学生会担主任负要责，锻人炼己的能自力。这暑假，他个备找一家外企实习，准外把学语好看三到五，本理方管的面书学习一，管些知识理，加参社调查会次一 。
根据以案例，回答以上各下题
。81小.王小和尹暑假的划属计（ 于D）。
()A期中标 目 ( B)长目期标(C)即时目标 (D)短 期目标
82.和
王相小比，小应该增尹自我认强能力知增，强我认知自力能的重要最方的是法 （A ） 。
(A反)思与反馈 (B 头)风暴脑法 C(“五力”模)型 ( DP)SET分析法
3.关于目8标说法的不确的正（是 C。）
A(短)期标目是量衡步进的里程 碑 ( B典型)中期的目一般标是年三五到 年
C)(目越标远就要，越具、体精确越 ( D长期)目代标了个人对未来表的想和期理
望
8.4决在以定后的发展向方目标前，我们和以可进行自先我评，找到估自的优势己和势等劣，以帮可助们进我行自评估的方法我（ 是B） 。(A
PEST) 法 ()SWBTO法( )C脑风头暴法 ()D思导维图
法
85.
根据OLBK习学期周，小王假暑准备三看五本到理方面管书的学，一些管习知识理，属这从（ 于 ）阶段D始开习学的法方。
A)获(经验得 B(反思 )C()用应 (D理)论化
案例：2
某市车票售火票，处位一售票女员在工正作着窗外排着，长的购票长队伍她在接。待位两外男旅地，向客们他绍车次介因而放慢了售票的，度。后面速一位女客旅等得不耐烦，就挤了到票口训售斥位女这票售员“：你是在票还是售谈在说情爱”？面的旅后客也不分青皂红地起哄白。对面种这景情这，位女票售员不针锋相是对，也没有唇反讥相而，是和地用谦有变富的音化说：“调常抱非，让歉你等久了”。着她还接简地向这位旅客要释解放慢售票速度了原因。的一说这，女旅客平心气和回地到己自位置上，售票工的又正作地进行了常
。根以上据例案回答，以下各题。
68女售票.“员和谦地用有富变化音调的”旅客向行解进，释于属沟方式中的（通 B）沟 通。
( )书面A言语 B)副语( (言)C体身语言 D()道 具
8.7女旅客与售在票进员行沟时通采用， D（ ）的沟通技是巧合理的不 。(A)让对方接受自己的观
点 B)建立(善友好的良系关 (C善)聆于听 D)把自(的观己点加强给别人
8.女售票8轻松员地解化了客的不旅满。这可以看从出她（C 。
(）)智A商情比商 高 (B)良善 ()C够把握好能通沟技巧 ( )富有D格魅力 人
8
.9女客在旅售与货员行进沟通要考时沟通虑的要素沟通，要的素括包 （ ）。 A
()目的A意，沟通图对象信，息内容，方方法，式时间安排 B)方式(方，法言观色，目察的意，信图息内容时，安间 排(C)目的 意，双图向沟，沟通对通象，时间安，排式方法 方 D)(信内息，容通沟象，对双向沟通察言，观色时，安排
间
09.女售票和员旅的主客沟要方通属式（于B ）。(A
书)语言面沟通 ( )口头语B言沟 (通C身)体言语沟通 ( D副)言沟通语
案例3
：
天马公成司已经快立年3了在，公司成之立初，多事情都许由老总是马黎一个人说了算明好。在两年的形势不前，公司错经营的业绩好，所也以去年司公规模的乎扩大了几一。倍人多，了管理问题就来的了。公最司业务近常繁忙非，因此许部门的人不时需要加多班按照。惯例，公不鼓司加励，而班且也有加没班费如。确实有人果需要加班，可以加班把时间的成倒休。换 司公然对虽加班没有于特的别定，但规却有格的严资制度工天马。司公一贯行员实打工卡制，要度求工员上下在班的候都必须时打卡。果如迟1到0分以上，钟被扣除要分部工。资外另，
对于工员因事假或假而病不班的情况，上也有应的相规，也会被扣掉定工资对于。无偿加和一请班就假扣资的工定规许多员，非工有常见。有意员的认为工力努工完成作己自的职责任和就务可以，没了要必去白加白，班再，既者然司那公么乎在效的上有班时，间迟到几钟都分扣资，那么工班就没有理由不付加加班费。公司而却认员为工有没严要格求己，自没表现出真正的有出付奉献精神。 和矛盾便 由产生。有人认为不是自己工作此职责的事情强加给自中己也；有认为以人后再也不用分过地对作付工出得，过过且了。大罢家之间的合作氛气来越越了差一，些毛蒜鸡皮小事的也往往引轩然大起。
波根据
以上案，例回答以各题。
下91
为了缓.员工和与理管之间者的盾，矛较合比适的做是法 （B ）。(
A)除开遵不制度的员工守 B)(及与员时工行沟通进
(C对)工的员为不行予理睬 ( )对不遵守D制度给予严者批厉评将或解雇 其
92针.对天公司出现的马问题管，者理采取应态的是（ 度D） 。
(A开)有除见的员意 工 (B)先察观员的态工度对，些琐事不用一理睬过一段，间就时了 (好
C)先安首抚工中员骨干的人员，他其的可以人不管 用 (D )认分真问题析听取意并见思考，体具解的决法办，然采取行后 动
93为了.缓和工员管理与之间者矛盾，的马天司应该公置设 （C） 的角色。(A)
推者动 ()挑B者战( )协调人员C ( D)源资查者调
4.9马天司现在的公况属于状队团发过程中展（的 C 阶）。段(
)A体 解 B)(规化范(C 波动) ()D成 熟
9.天5公马司在决现解存问题时，可以和公先司员达成工议。协达成协议方的不式包（ 括A ）。(A)
抽 签 ( )B投 票 C)一(致意 同 D)(领作导最后决定
出
案例
4马天公司成立经快3年已，在公司了立成之，许初多情事是都老总马黎由明个一人了算说好在前。年两形的势不，公错的司营经业绩好，也以去所公年的司规几模乎扩了一大倍。人了，多理管问题就来了的。司公最近务业常非忙繁，此许多部因门人不时的要加班需。按照例，惯司公鼓不加励，而且班也有加没班。费如果确有实需人加班，可以把要加的时班换成间倒休。 司虽公对然加班于没有别的规定，特但却严格有的工制度资。天马司一公实行员工贯卡制度打要，员求在工下上的班候都时必打卡。须如迟到果1分0以钟上要被，除扣部分工资另。外，对员于工事因假或病而不上班的假况，也情相应有规的定，会被也掉工资。扣于对无加班和偿请假一就工资的扣规，定许多员工非常有见。有意的员工为努认力工完作
成自的己责职和务就任可了，以必没要白去加班，白再者既，公司那然在乎有效的么上班间时迟到，分几都钟工扣，那么加班资就没理有不付加班费。而由公却司认员工没有为严要格求己，自没表有出现真正付的出奉献精和。 神 矛便由盾此产生。人认为不是有自己作职工中的事情责强给自加；己也有人认为以再后不也用过地分工对作付，得出过且过了。罢家大间的之作气氛合越来差了越一，鸡毛蒜皮些的事小往也往起轩引大波然 。
据以上案例根回，以答下题各。
91.了缓为和员与工理者之管间的矛盾，较比合适做法的（是 ）B 。(
)A开不遵守除制度的员工 B()及与员时进工行沟通 (
C)员对工的行为予理不睬 (D)对不遵守 制者度给严厉批评或将予其解雇
9.2对针马公司出现的问题天，管者应理取采的度是态（D ）。
( )开A有意见除员工的 (B)先 察员观工态的度对一，琐些不用事睬，过理段一间就时好了(C)
首先安抚员中工的骨人员，干他的人其以可用管 不(D)真认分问析并题听意见，思取考体的具解办决，然法采取后行动
93
为了.缓和工与管理员者间之矛盾，天马公司的应该置设（ C）角色的。 (A
推动者) (B) 挑战者 C()调人协 员 ()资D调查者源
9
.天4马司现公在状况属的团队于展发程中过（的 C） 段阶。(A
)解 体 ()B规范 (C化)波动 ( )D熟成
95天.公马在司决现存问解题时，可先和公以司工达成协议。员成达协议方式不的包括 A（） 。
(
A)抽 签 (B 投票) ()一C同意致 (D)领导 出作后决定最
柯公达司以严格的择评选标准定找所需要到人才，的以相关的再培训发和课展程其对行培进，养以便更好地利用有现人力源的资潜。 力为了寻 找到合适人的，选柯公达司设置评了中心对估候选进人行估。评评估作业包括场实现操况、作色扮角、演性剖个等析。然虽类这估评作业本成很高但，公司为认有价值。 所每个对人优的缺点做诚的实评后估那，些被定认有具领袖才的候能选人可就参所谓的“加队管理团技发巧课展程。课程分为”两阶，段第一阶段是课教堂育主要传授，务培实训与经，历时验7星个。期为证保论与实理务的合融，受训通者常是星一上课，期后随一的星又期到回作工岗位如，交此进行替第。个阶段二时历6月，受训者将个有机表现他会的们导才能。而领且们必须他认一定目个标并尽力完成，。训即将培结束时，由经理人所员成组小组，进的最后行评估的，以决定训受者是否合符公要求。 司为 养团培队合精作神公司还，求候要选人参为加1期的周领导能发展才课程
，在往集前地前训，他们被将到所问担的忧情事什么是每个？所人心的担都一样不。通但团过队合作后，都一克服一。了当他们返工重作岗位时，个每人非常自信，自都天下认再难事。 无根据以上
案，例回答以各下。 题
6.9于培训关训和练的区，别法不说确正的（是 C）。(
)A训属于练发展活 动 (B) 训属于学培习动
(C活)练训对针技能和有具晰清构的程结序提供明确，指的导帮助理，解 (
D)训方培式解释、有示和范有导的实践，还有指反
馈
97在培训.将即束时，结达柯公的经理司员会人学对员进最行后评的，估以审查他们是合否格。典型审的查需回答要问题的不括包 B（ ）。
(A是)达到否学了目标习 B)(员学在活中生遇到了么什题 问 (C)
学是员否能完够成规任务定 (D)学 习践活实中那些动面方得做好较
8.柯9公达司安在排候人参加完1周选领的才能发展导程后，如果课对候人的选学效习果进行估,评评内容不估括包 A （） (。A课程的合)程度理 (B)选候人在加参完培训领导后能的力升提程度
()候选C人在训培中到的学能技 D)候选(在培训结人后工作束率效的高程提 度
99
柯.达司公对现有人资源进行培力，养从织组目和发展标标目角度来看的，达柯公司样这做（ D）。
()符A发合展目标不符合，组织标目 (B )既符不发合目标展又，符合组不目织标
( )C符组织目标，不合合发符目标展 (D )符既组织目标又合符合发展目标
10.柯0达司培养公人的才式属方常于学习用方式中的（ D 。
）()岗位轮换A (B )训 练(C伙)工伴 作 ( )培训 D