2013年度人力资源部工作总结及2014年度工作计划
人力资源部于本年3月份正式成立，今年整体人事工作处于制度建立与完善阶段，培训、绩效、薪酬等新制定制度都在试运行当中，总体人事工作有较大进展，还有很多地方需完善，以下是本年度工作总结、分析及下一年度工作思路与计划。
第一部分：2013年度工作总结及分析
一、人力现状 1、人员增减情况
2、工龄结构 3、职务层级
4、人员素质
（1）工程部人员整体技能不高，缺乏好的项目管理人员由其项目经理；增加项目经理招聘力度与考核力度；
（2）员工之间沟通不畅，导致很多事情出现扯皮；加强员工之间沟通培训；
（3）员工缺乏礼仪，对礼仪不重视,，需加强礼仪培训；
二、人力资源规划及制度建设
1、参与人力资源部和市场部组建及采购部独立运营。
2、人力资源部自成立来，完成了培训管理制度、绩效管理制度、薪酬管理制度、员工手册。 三、招聘 （一）总结
1、全年完成招聘41人，其中管理人员9人，基层人员32人，有效完成招聘工作；
2、协助168完成总助和销售经理招聘； 3、协助茶楼完成2名茶艺师招聘。 （二）存在的问题及解决办法
1、招聘进度比较慢，没有在规定时间内到岗，现在人才需求竞争较大，很难找在短时间内到合适的人才，需要扩大招聘渠道； 2、有些部门对招聘不配合，不合理安排时间面试，让应聘人员久等，给应聘人员造成不好印象，导致招聘困难，后勤有所好转，对于长时间未安排面试的，给予登记备案，备查；
3、部门领导经常出差，不能安排时间面试，导致招聘困难，要求部门领导合理安排时间给予面试，对于长时间未安排面试的，给予登记备案，备查。 四、培训 （一）总结：
（1）制定《培训管理办法》，要求每个部门定期组织培训，对执行情
况进行奖罚，从六月开始实行，全年累积培训32次，平均每月5次培训；
（2）各部门对培训工作也越来越重视。通过年度培训调查，员工对公司实行的培训也较认可； （二）存在的问题及解决办法：
1、缺乏好的课件，导致培训效果不理想，加强课件的编制； 2、讲师讲授水平不佳，影响培训效果，加强讲师培训技巧培训，即TTT培训；
3、培训方式过于单一，都是采用讲授形式，适当采用一帮一的培训方式；
4、前期新员工较多，采用一个月一次，后期频次过高，明年进行改善； 五、绩效 （一）总结：
1、从6月开始推行全员绩效，绩效的推行，对员工进行有效考核，提高员工工作积极性； 2、绩效结果分布
3、结果分析
按绩效成绩分布比例，符合正太分布，属于正常水平。
（二）存在的问题及解决办法
1、绩效指标还不是很完善，不能有效体现员工真实绩效，根据实际情况，制定KPI；
2、绩效考核上下级沟通不畅，领导打分，未对员工说明扣分情况，需要推行绩效面谈，就员工绩效不足之处进行沟通改进。 六、薪酬福利 （一）总结
1、完善薪酬管理制度，确定合理薪酬等级与范围及调薪机制； 2、交通、通讯福利由1年调整为转正即可享受，增加中高层管理人员住房补贴；
3、工程部不按公司薪资调整流程走，不经人事部就擅自给员工承诺调薪，后期有所改变，逐渐规范。 七、基础人事工作
1、梳理劳动合同，全员签订合同，避免劳资风险；
2、完善人事表格（离职面谈表、试用期员工面谈表、试用期员工考核表等）
3、加强新员工关怀，定期与新员工进行沟通，解决新员工提出的问题；
第二部分 2014年工作思路及工作计划
一、招聘 （一）工作思路
1、确定新开工地时间，然后进行招聘； 2、加强内部人才培训，做好人才储备 （二）招聘计划
二、培训 （一）培训思路
1、规定各部门培训次数，加强培训意识；
2、培训内容必需针对性，根据2013年员工绩效考核情况，针对性的培训；
3、培训方式多样化，可以采用实地操作和讲授进行培训教材， 4、考核方式多样化，可采用实际工作应用效果进行打分；不局限于考核；
5、后备人才培训，对于优秀的后备人才采用导师制培训方法，一对一的针对性培训； （二）培训计划
1、人事部每月2次，年共34次培训；其它部门每季度一次，合计20次；年总培训次数达54次；
2、已做培训调查，要求各部门负责人根据绩效情况针对性进行培训； 3、针对一些部门要求，（岗位比较单一，如财务部、行政部）领导为单个员工制定一年度培训计划（确定阶段性培训目标、考核标准）人事负责监督（如财务部）；采用拓展培训方式；
4、考核方式，根据培训方式制定考核方式，积极采用实操考核、笔试考核；
三、绩效考核思路及计划
1、 前期指标由人力资源部先制定，因为员工各时期工作重点不同，明年让员工与部门领导自行制定绩效计划，人事部进行审核； 2、绩效打分，采用直接领导与跨级领导加权计分方式，否则绩效由跨级领导一个人算，直接领导对绩效打分无效；
3、每季度推行绩效面谈；让员工与领导有个深入的绩效沟通，达到绩效改进；
四、薪酬福利工作思路及工作计划
二月底三月初进行薪酬调查，对全员进行薪资普查； 五、基础人事工作思路及工作计划
1、加强与员工的沟通，每季度组织一次员工代表大会；
2、加强与新进人员沟通，试用期内每半月进行一次面谈。 刘新岩 2013年12月31日
2013年度人力资源部工作总结及2014年度工作计划
人力资源部于本年3月份正式成立，今年整体人事工作处于制度建立与完善阶段，培训、绩效、薪酬等新制定制度都在试运行当中，总体人事工作有较大进展，还有很多地方需完善，以下是本年度工作总结、分析及下一年度工作思路与计划。
第一部分：2013年度工作总结及分析
一、人力现状 1、人员增减情况
2、工龄结构 3、职务层级
4、人员素质
（1）工程部人员整体技能不高，缺乏好的项目管理人员由其项目经理；增加项目经理招聘力度与考核力度；
（2）员工之间沟通不畅，导致很多事情出现扯皮；加强员工之间沟通培训；
（3）员工缺乏礼仪，对礼仪不重视,，需加强礼仪培训；
二、人力资源规划及制度建设
1、参与人力资源部和市场部组建及采购部独立运营。
2、人力资源部自成立来，完成了培训管理制度、绩效管理制度、薪酬管理制度、员工手册。 三、招聘 （一）总结
1、全年完成招聘41人，其中管理人员9人，基层人员32人，有效完成招聘工作；
2、协助168完成总助和销售经理招聘； 3、协助茶楼完成2名茶艺师招聘。 （二）存在的问题及解决办法
1、招聘进度比较慢，没有在规定时间内到岗，现在人才需求竞争较大，很难找在短时间内到合适的人才，需要扩大招聘渠道； 2、有些部门对招聘不配合，不合理安排时间面试，让应聘人员久等，给应聘人员造成不好印象，导致招聘困难，后勤有所好转，对于长时间未安排面试的，给予登记备案，备查；
3、部门领导经常出差，不能安排时间面试，导致招聘困难，要求部门领导合理安排时间给予面试，对于长时间未安排面试的，给予登记备案，备查。 四、培训 （一）总结：
（1）制定《培训管理办法》，要求每个部门定期组织培训，对执行情
况进行奖罚，从六月开始实行，全年累积培训32次，平均每月5次培训；
（2）各部门对培训工作也越来越重视。通过年度培训调查，员工对公司实行的培训也较认可； （二）存在的问题及解决办法：
1、缺乏好的课件，导致培训效果不理想，加强课件的编制； 2、讲师讲授水平不佳，影响培训效果，加强讲师培训技巧培训，即TTT培训；
3、培训方式过于单一，都是采用讲授形式，适当采用一帮一的培训方式；
4、前期新员工较多，采用一个月一次，后期频次过高，明年进行改善； 五、绩效 （一）总结：
1、从6月开始推行全员绩效，绩效的推行，对员工进行有效考核，提高员工工作积极性； 2、绩效结果分布
3、结果分析
按绩效成绩分布比例，符合正太分布，属于正常水平。
（二）存在的问题及解决办法
1、绩效指标还不是很完善，不能有效体现员工真实绩效，根据实际情况，制定KPI；
2、绩效考核上下级沟通不畅，领导打分，未对员工说明扣分情况，需要推行绩效面谈，就员工绩效不足之处进行沟通改进。 六、薪酬福利 （一）总结
1、完善薪酬管理制度，确定合理薪酬等级与范围及调薪机制； 2、交通、通讯福利由1年调整为转正即可享受，增加中高层管理人员住房补贴；
3、工程部不按公司薪资调整流程走，不经人事部就擅自给员工承诺调薪，后期有所改变，逐渐规范。 七、基础人事工作
1、梳理劳动合同，全员签订合同，避免劳资风险；
2、完善人事表格（离职面谈表、试用期员工面谈表、试用期员工考核表等）
3、加强新员工关怀，定期与新员工进行沟通，解决新员工提出的问题；
第二部分 2014年工作思路及工作计划
一、招聘 （一）工作思路
1、确定新开工地时间，然后进行招聘； 2、加强内部人才培训，做好人才储备 （二）招聘计划
二、培训 （一）培训思路
1、规定各部门培训次数，加强培训意识；
2、培训内容必需针对性，根据2013年员工绩效考核情况，针对性的培训；
3、培训方式多样化，可以采用实地操作和讲授进行培训教材， 4、考核方式多样化，可采用实际工作应用效果进行打分；不局限于考核；
5、后备人才培训，对于优秀的后备人才采用导师制培训方法，一对一的针对性培训； （二）培训计划
1、人事部每月2次，年共34次培训；其它部门每季度一次，合计20次；年总培训次数达54次；
2、已做培训调查，要求各部门负责人根据绩效情况针对性进行培训； 3、针对一些部门要求，（岗位比较单一，如财务部、行政部）领导为单个员工制定一年度培训计划（确定阶段性培训目标、考核标准）人事负责监督（如财务部）；采用拓展培训方式；
4、考核方式，根据培训方式制定考核方式，积极采用实操考核、笔试考核；
三、绩效考核思路及计划
1、 前期指标由人力资源部先制定，因为员工各时期工作重点不同，明年让员工与部门领导自行制定绩效计划，人事部进行审核； 2、绩效打分，采用直接领导与跨级领导加权计分方式，否则绩效由跨级领导一个人算，直接领导对绩效打分无效；
3、每季度推行绩效面谈；让员工与领导有个深入的绩效沟通，达到绩效改进；
四、薪酬福利工作思路及工作计划
二月底三月初进行薪酬调查，对全员进行薪资普查； 五、基础人事工作思路及工作计划
1、加强与员工的沟通，每季度组织一次员工代表大会；
2、加强与新进人员沟通，试用期内每半月进行一次面谈。 刘新岩 2013年12月31日