***大学 护理 专业
～2013学年第二学期护患沟通试卷A
、课程编码： 100 出卷人： 2、考试形式： 闭 卷
、本试卷共 一、单项选择题。（每题1.5分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E．信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是（ ） 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E．相互喜悦 3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 （ ）。 A ．相似因素 B．相悦因素 C．相近因素 D．相补因素 E．相容因素 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．自我实现预言 E．社会固定印象 5．以下不属于非语言沟通特点的是（ ） A ．无信息交流 B．人人具有的能力 C．不受情景限制 D ．跨文化沟通 E．语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ） A ．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．近因效应 E．先礼效应 7. 错误的倾听方式是（ ）。
A ．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音”
D ．目光交流 E．不要随意打断病人
8. “诚言至信，金石为开”是指（ ）
A ．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础
D ．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融
9. 下列说法正确的是（ ）
A ．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧
C ．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功
E ．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习
10. 非语言沟通不包括（ ）
A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光
11．下列说法中哪一个是不对的（ ）
A ．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美
D ．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用
12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（ ）。
A ．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速
13. 语言沟通的主要媒介是（ ）。
A ．表情 B．眼神 C．手势 D．文字 E．姿势
14. 影响人际沟通效果的环境因素是（ ）
A ．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远
D ．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同
15. 最容易被误解的非语言行为是（ ）
A ．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势
16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（ ）。
A ．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系 D．法律关系 E．文化关系
17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（ ）
A ．复述 B．改述 C．澄清 D．总结 E．叙述
18. 关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（ ）
A ．语言沟通可以澄清非语言沟通的含义 B．非语言信息往往比语言信息更可靠
C ．非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想
D ．非语言信息可以强化语言信息的含义 E．语言沟通和非语言沟通是相互联系的
19. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（ ）
A ．五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度
B ．共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通
C ．事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的
D ．为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
E ．情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到
20. 个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约（ ）。
A ．15厘米 B．30厘米 C．50厘米 D．1米 E．3米
21. 护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
22. 病人对护士说：“我以前得过肺结核”。请问：这属于哪一个层次的沟通（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
23. 一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 请问：这种沟通属于下列哪一种层次（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
24. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（ ）。
A ．“我每天抽2包烟，已经5年了” B．“我每天都喝少量的酒” C．“我每天只吃二两米饭”
D ．“这次住院的费用比我的预算多出500元” E．“我痰中有血丝已经1个星期了。”
25. 患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为（ ）
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导—合作型 E．主动—被动型
26. 患者刘某，女，65岁，因COPD 入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，为该患者进行护理时应采取的模式是（ ）。
A. 被动型 B. 主动型 C. 共同参与型 D．指导-合作型 E．主动-被动型
27. 一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于（ ）
A ．准备期 B．初始期 C．工作期 D．结束期 E．熟悉期
28．男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法? ”这一问题属于（ ）。
A ．客观问题 B ．间接问题 C ．开放式问题 D ．闭合性问题 E ．非指导性问题
29．在倾听技巧中，不可取的是（ ）。
A ．全神贯注 B ．集中精神 C ．双方保持一定距离 D ．双方在同一高度 E ．持续目光的接触
30．护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（ ）。
A ．选择交谈时间 B ．记录患者的治疗护理要点 C ．了解患者一般情况 D ．确定交谈目的 E ．选择交谈环境
31. 一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。最合适的交谈技巧为（ ）
A ．认真倾听 B．仔细核实 C．及时鼓励 D．封闭式提问 E．开放式提问
32. 在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在( )。
A ．1-2人 B．3-7人 C.8-10人 D．10-15人 E．16-20人
33. 王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：（ ）
A ．佯装没看见 B．悄悄离开病房 C．询问同室病人
D ．静静地坐在床旁陪陪她 E．试着让病人说出伤心的原因
34. 在护患交往中，护士微笑的作用不包括（ ）
A ．缩短护患之间距离 B．改善护患关系 C．化解护患矛盾
D ．优化护士形象 E．缓解患者不安心理
患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。
35. 影响此项护患沟通的隐秘性因素是（ ）。
A ．患者伤口的疼痛 B．患者为文盲 C．护士未关闭手机 D．患者女儿在场 E．患
者年龄较大
36．导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（ ）。
A ．文化水平较低 B．情绪烦躁 C ．年龄较大 D ．伤口疼痛 E．女儿在场
37. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（ ）
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导合作型 E．主动-被动型
患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。
38. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（ ）。
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导合作型 E．主动-被动型
39．护患关系发生冲突的主要原因是（ ）。
A ．角色压力 B．责任不明 C ．角色模糊 D．信任危机 E．理解差异
40．护患关系冲突的主要责任人是（ ）。
A ．患者 B ．张护士 C ．李护士 D ．护士长 E ．患者女儿
二、判断题。（每题1分，共10分）
1. 护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。( )
2. 某人自言自语自问自答，这属于自我沟通，也属于人际沟通。( )
3. 护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。( )
4. 护患关系是一种多方位的人际关系。( )
5. 在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。( )
6. 首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。
( )
7. 人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。( )
8. 护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。( )
9. 当与周围人关系不好时，最好的做法是换一个环境。（ ）
10. 人际沟通最重要的是掌握技巧。（ ）
三、案例分析（10分）
接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说：" 请不要着急，我马上通知医生为患者检查。" 说完不慌不忙地走了出去。
试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
四、请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会（如意义、收获或对该门课的意见及建议）（20分）
答案：
一、
二、判断题
第4题和第6题，正确，其余错误
三、答：（1）因为是急诊，护士应当抓紧时间通知医生为患者检查
（2）会让患者感到不收到重视
（3）应当抓紧时间通知医生为患者检查，同时做好必要措施，另一方面对患者及其家属给予安慰。
四．略
***大学 护理 专业
～2013学年第二学期护患沟通试卷A
、课程编码： 100 出卷人： 2、考试形式： 闭 卷
、本试卷共 一、单项选择题。（每题1.5分，共60分） 1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（ ）。 信息的发出者 B.信息及载体 C.背景 D.生理因素 E．信息的接收者 2. 人与人之间人际交往的本质是（ ） 信息及物质的交换 B.良好的气氛 C.角色把握 D.个体差异 E．相互喜悦 3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 （ ）。 A ．相似因素 B．相悦因素 C．相近因素 D．相补因素 E．相容因素 4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（ ） A ．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．自我实现预言 E．社会固定印象 5．以下不属于非语言沟通特点的是（ ） A ．无信息交流 B．人人具有的能力 C．不受情景限制 D ．跨文化沟通 E．语言的重要补充 6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（ ） A ．首因效应 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．近因效应 E．先礼效应 7. 错误的倾听方式是（ ）。
A ．身体微微前倾 B．回话时间一定要多 C．听出“弦外之音”
D ．目光交流 E．不要随意打断病人
8. “诚言至信，金石为开”是指（ ）
A ．用诚信的语言去融化金子 B．用诚信的语言去融化石头 C．诚信是交谈的基础
D ．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子 E．人际交往中诚信可以使人心心相融
9. 下列说法正确的是（ ）
A ．交谈成功需要良好的态度 B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧
C ．交谈技巧是成功交谈的唯一因素 D．交谈技巧不会影响交谈成功
E ．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习
10. 非语言沟通不包括（ ）
A. 语速、语调 B．身体触摸 C．语量 D．着装 E．目光
11．下列说法中哪一个是不对的（ ）
A ．重视外在美是自然合理的 B．过于看重外在美是不可取的 C．外貌美则品行也美
D ．看待外貌要抛开偏见 E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用
12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（ ）。
A ．镇痛 B．止咳 C．降低体温 D．促进血液循环 E．缓解心动过速
13. 语言沟通的主要媒介是（ ）。
A ．表情 B．眼神 C．手势 D．文字 E．姿势
14. 影响人际沟通效果的环境因素是（ ）
A ．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍 C．沟通双方距离较远
D ．沟通双方信仰不同 E．沟通双方价值观不同
15. 最容易被误解的非语言行为是（ ）
A ．触摸 B．目光的接触 C．面部表情 D．手势 E．身体的姿势
16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（ ）。
A ．道德关系 B．技术性关系 C．利益关系 D．法律关系 E．文化关系
17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（ ）
A ．复述 B．改述 C．澄清 D．总结 E．叙述
18. 关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（ ）
A ．语言沟通可以澄清非语言沟通的含义 B．非语言信息往往比语言信息更可靠
C ．非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想
D ．非语言信息可以强化语言信息的含义 E．语言沟通和非语言沟通是相互联系的
19. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（ ）
A ．五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度
B ．共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通
C ．事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的
D ．为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
E ．情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到
20. 个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约（ ）。
A ．15厘米 B．30厘米 C．50厘米 D．1米 E．3米
21. 护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
22. 病人对护士说：“我以前得过肺结核”。请问：这属于哪一个层次的沟通（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
23. 一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 请问：这种沟通属于下列哪一种层次（ ）
A ．一般性沟通 B．事务性沟通 C．分享性沟通 D．情感性沟通 E．共鸣性沟通
24. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（ ）。
A ．“我每天抽2包烟，已经5年了” B．“我每天都喝少量的酒” C．“我每天只吃二两米饭”
D ．“这次住院的费用比我的预算多出500元” E．“我痰中有血丝已经1个星期了。”
25. 患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为（ ）
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导—合作型 E．主动—被动型
26. 患者刘某，女，65岁，因COPD 入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，为该患者进行护理时应采取的模式是（ ）。
A. 被动型 B. 主动型 C. 共同参与型 D．指导-合作型 E．主动-被动型
27. 一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于（ ）
A ．准备期 B．初始期 C．工作期 D．结束期 E．熟悉期
28．男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法? ”这一问题属于（ ）。
A ．客观问题 B ．间接问题 C ．开放式问题 D ．闭合性问题 E ．非指导性问题
29．在倾听技巧中，不可取的是（ ）。
A ．全神贯注 B ．集中精神 C ．双方保持一定距离 D ．双方在同一高度 E ．持续目光的接触
30．护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（ ）。
A ．选择交谈时间 B ．记录患者的治疗护理要点 C ．了解患者一般情况 D ．确定交谈目的 E ．选择交谈环境
31. 一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。最合适的交谈技巧为（ ）
A ．认真倾听 B．仔细核实 C．及时鼓励 D．封闭式提问 E．开放式提问
32. 在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在( )。
A ．1-2人 B．3-7人 C.8-10人 D．10-15人 E．16-20人
33. 王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：（ ）
A ．佯装没看见 B．悄悄离开病房 C．询问同室病人
D ．静静地坐在床旁陪陪她 E．试着让病人说出伤心的原因
34. 在护患交往中，护士微笑的作用不包括（ ）
A ．缩短护患之间距离 B．改善护患关系 C．化解护患矛盾
D ．优化护士形象 E．缓解患者不安心理
患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。
35. 影响此项护患沟通的隐秘性因素是（ ）。
A ．患者伤口的疼痛 B．患者为文盲 C．护士未关闭手机 D．患者女儿在场 E．患
者年龄较大
36．导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（ ）。
A ．文化水平较低 B．情绪烦躁 C ．年龄较大 D ．伤口疼痛 E．女儿在场
37. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（ ）
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导合作型 E．主动-被动型
患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。
38. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（ ）。
A ．指导型 B．被动型 C．共同参与型 D．指导合作型 E．主动-被动型
39．护患关系发生冲突的主要原因是（ ）。
A ．角色压力 B．责任不明 C ．角色模糊 D．信任危机 E．理解差异
40．护患关系冲突的主要责任人是（ ）。
A ．患者 B ．张护士 C ．李护士 D ．护士长 E ．患者女儿
二、判断题。（每题1分，共10分）
1. 护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。( )
2. 某人自言自语自问自答，这属于自我沟通，也属于人际沟通。( )
3. 护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。( )
4. 护患关系是一种多方位的人际关系。( )
5. 在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。( )
6. 首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。
( )
7. 人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。( )
8. 护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。( )
9. 当与周围人关系不好时，最好的做法是换一个环境。（ ）
10. 人际沟通最重要的是掌握技巧。（ ）
三、案例分析（10分）
接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说：" 请不要着急，我马上通知医生为患者检查。" 说完不慌不忙地走了出去。
试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
四、请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会（如意义、收获或对该门课的意见及建议）（20分）
答案：
一、
二、判断题
第4题和第6题，正确，其余错误
三、答：（1）因为是急诊，护士应当抓紧时间通知医生为患者检查
（2）会让患者感到不收到重视
（3）应当抓紧时间通知医生为患者检查，同时做好必要措施，另一方面对患者及其家属给予安慰。
四．略