质量目标考核程序
××有限公司 编 号：PDⅣ-××-2012 修改次数：00 实施日期：2012 年 6 月 30 日
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1. 目的 为提高公司的检测工作质量和服务质量，完善质量体系，特制定本程序，定 量考核质量目标。 2. 适用范围 适用于本公司对质量目标的考核管理。 3. 职责 3.1 质量负责人负责计划并组织质量目标的考核工作 3.2 管理室负责接待和收集客户意见或申诉、投诉，做好相关记录的整理和归档 3.3 总经理负责质量目标考核结果的评审 4．程序 公司质量目标的考核周期为 1 年，从客户满意度、检测报告合格率、培训计 划实现率、在用仪器设备完好率等四方面进行评定 4.1 客户满意度考核 4.1.1 客户满意度主要通过收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉，以及年 终向客户征求意见等方式来定量评定 4.1.2 管理室收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉以及向客户征求意见等 工作，管理室主任负责统计出公司全年服务的客户数和征求意见中对接待与沟 通、试验收费、报告满意度及报告及时性等任何方面反馈为不满意的客户数，得 出客户满意度，交质量负责人审核 4.2 检测报告合格率考核 4.2.1 检测报告合格率主要通过收集客户对检测工作质量的申诉或投诉，以及日 常监督检查或年度内部质量体系审核等方式对检测报告合格率进行评定 4.2.2 管理室年底统计全年发出检测报告总数以及因检测数据或结论错误等不合 格报告数，计算检测报告合格率，交质量负责人审核。 4.3 培训计划实现率考核 4.3.1 通过收集全年培训人次、覆盖人员和业务情况，对照年初计划来评定培训 计划实现率 4.3.2 管理室负责统计全年组织或参加培训人次、参加人员数、培训覆盖率，计
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算出培训计划实现率。 4.4 在用仪器设备完好率考核 4.4.1 在用仪器设备是否合格或准用来评定在用仪器设备完好率 4.4.2 设备管理员负责统计检定、校准或功能性检查合格的仪器设备，以及部分 功能/精度丧失但检测所用功能/精度满足要求或允许降级使用且经检定/校准合 格的在用仪器设备数量，计算出在用仪器设备完好率。 4.5 上述质量目标考核出现不合格时，质量负责人应组织召开质量分析讨论会， 分析原因，制定处理措施，向总经理报告，必要时开展管理评审，及时进行质量 体系的改进和完善。 4.6 质量目标考核结果交总经理评审 4.7 质量目标考核过程的相关质量记录由管理室整理归档 5. 支持性文件 5.1《质量手册》QMⅣ-402-2012 5.2《记录控制程序》PDⅣ-10-2012 5.3《
内部审核程序》PDⅣ-11-2012 5.4《管理评审程序》PDⅣ-12-2012 6. 质量记录 6.1 《质量目标考核登记表》APJL/B-××××-2012 6.2 《客户满意度调查表》APJL/B-3205-2011？
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1. 目的 为提高公司的检测工作质量和服务质量，完善质量体系，特制定本程序，定 量考核质量目标。 2. 适用范围 适用于本公司对质量目标的考核管理。 3. 职责 3.1 质量负责人负责计划并组织质量目标的考核工作 3.2 管理室负责接待和收集客户意见或申诉、投诉，做好相关记录的整理和归档 3.3 总经理负责质量目标考核结果的评审 4．程序 公司质量目标的考核周期为 1 年，从客户满意度、检测报告合格率、培训计 划实现率、在用仪器设备完好率等四方面进行评定 4.1 客户满意度考核 4.1.1 客户满意度主要通过收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉，以及年 终向客户征求意见等方式来定量评定 4.1.2 管理室收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉以及向客户征求意见等 工作，管理室主任负责统计出公司全年服务的客户数和征求意见中对接待与沟 通、试验收费、报告满意度及报告及时性等任何方面反馈为不满意的客户数，得 出客户满意度，交质量负责人审核 4.2 检测报告合格率考核 4.2.1 检测报告合格率主要通过收集客户对检测工作质量的申诉或投诉，以及日 常监督检查或年度内部质量体系审核等方式对检测报告合格率进行评定 4.2.2 管理室年底统计全年发出检测报告总数以及因检测数据或结论错误等不合 格报告数，计算检测报告合格率，交质量负责人审核。 4.3 培训计划实现率考核 4.3.1 通过收集全年培训人次、覆盖人员和业务情况，对照年初计划来评定培训 计划实现率 4.3.2 管理室负责统计全年组织或参加培训人次、参加人员数、培训覆盖率，计
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算出培训计划实现率。 4.4 在用仪器设备完好率考核 4.4.1 在用仪器设备是否合格或准用来评定在用仪器设备完好率 4.4.2 设备管理员负责统计检定、校准或功能性检查合格的仪器设备，以及部分 功能/精度丧失但检测所用功能/精度满足要求或允许降级使用且经检定/校准合 格的在用仪器设备数量，计算出在用仪器设备完好率。 4.5 上述质量目标考核出现不合格时，质量负责人应组织召开质量分析讨论会， 分析原因，制定处理措施，向总经理报告，必要时开展管理评审，及时进行质量 体系的改进和完善。 4.6 质量目标考核结果交总经理评审 4.7 质量目标考核过程的相关质量记录由管理室整理归档 5. 支持性文件 5.1《质量手册》QMⅣ-402-2012 5.2《记录控制程序》PDⅣ-10-2012 5.3《
内部审核程序》PDⅣ-11-2012 5.4《管理评审程序》PDⅣ-12-2012 6. 质量记录 6.1 《质量目标考核登记表》APJL/B-××××-2012 6.2 《客户满意度调查表》APJL/B-3205-2011？