2012年顾客满意

顾客是有思想有识别和判断能力的人,他与组织自身拥有的可直接配置的资源不同,组织可以通过自身的管理系统,按照预定的目标对各种资源进行有效的配置。作为组织原始资源的顾客,和组织拥有的其他资源有相同之处,也需要组织去维护、开发并使他升值。但顾客作为组织的原始资源又是一个相对的概念,由于市场的竞争,每个组织拥有的顾客数量是在不断地变化着。因此,组织必须关注顾客,不断识别顾客的需求和期望,并在此基础上,与顾客形成长期的、互惠互利的、和谐的供求关系。

维度一:重点顾客

顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期。这种预期是从自身来考虑,并最终通过产品的功能和特性的实现来体现,有多种产品可能会达到并实现这些功能和特性。不同的顾客,在实现自己的需求和期望时,由于受到生活习惯、经济、价值观等不同因素的影响,会对产品或服务做出不同的选择。因此,每一个提供产品或服务的组织,都客观地存在一个相应的顾客群,组织应针对这一特定具体的顾客群,建立并形成顾客群的维护、保持和潜在顾客开发系统,在不断满足需求和期望的同时,维护和保持老顾客、开发新顾客。

从这个意义上说,顾客是特定的。质量管理体系标准要求以顾客为关注焦点、增强顾客满意是广义的。组织在贯彻标准、建立质量管理体系时,应结合组织的实际,关注对自己产品有需求的顾客或潜在顾客并设法增强他们的满意。

维度二:原始资源

对于一个组织来说,顾客与厂房、技术以及人力等一样,都是组织的资源。但顾客作为资源具有其他资源不可比拟的作用。一个组织拥有的厂房、技术、人力、设备设施等资源能否发挥价值,前提是其它资源组合后生产出的东西顾客是否接受。从这个意义上讲,顾客是组织的原始资源。只有当顾客购买组织的产品时,组织拥有的资源才会产生价值。否则组织的发展也就失去了基础和动力。

维度三:连续积累

满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程,随着顾客的实际需求和期望不断的被满足,顾客满意程度会越高,其接受组织产品或服务的可能性也会越大,就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。因此,针对顾客的需求和期望,一切以顾客满意为出发点,通过建立实施质量管理体系并持续不断地改进体系、过程和产品质量,把组织的行为、理念和产品有机地融为一体,在顾客心目中树立良好的经营形象,以真挚诚实的态度、适宜的产品价格、顾客期望的产品质量取信于每一个顾客。和顾客建立长久的互惠、互利和相互信任的合作关系,形成支持组织发展的内部事业群体和顾客群体。只有这样,才能体现以顾客为关注焦点、增强顾客满意的内涵,组织才能长久生存和发展。

维度四:阶段成果

由于受文化、观念等方面的影响,顾客满意度调查的结果有时不一定准确。有许多顾客在选定了产品和服务以后不满意,组织在做调查时,顾客有时会采取不合作态度,由此反馈回来的调查信息很少,按照这些信息做出满意度的判断是不准确的。组织在实施顾客满意度调查时,应针对不同顾客的特点,确定恰当的满意度指标和抽样方案,采用多种方式进行抽样和收集数据,以使调查结果反映出顾客的真实意见,得出可信程度比较高的顾客满意度信息。

顾客满意度仅是一个结果,组织应把注意力放在如何使顾客进一步满意上。因此,组织通过满意度的调查,主要应了解顾客在想什么?顾客需要什么?顾客有那些不满意?顾客在接受组织产品或服务的前、后以及具体的过程中遇到了什么问题,如何解决?还能做哪些事情使顾客更满意?针对要解决的问题,分析原因、提出解决方案并组织实施改进组织的体系、产品或服务质量以达到增强顾客满意的目的。

前阵去上海的时候,朋友说要带我去现场看周立波专场。

也被我婉拒了。我不是不想听,而是听不懂。

他一讲上海话我就听不懂,

以前在网络上看过他的《笑侃三十年》的视频片段。因为有字幕,所以马马虎虎看得懂。 看后最大的感触是,这哥们是个营销高手。

由衷地感叹:营销不仅可以让产品好卖,更可以让人走红!

不信笔者给你简单剖析一下:

09年周立波很红,不仅红透上海滩,更是借由视频的东风红遍大江南北,红遍华夏九州。

那我们看看周立波的营销红术:

营销红术一:品类创新:海派清口。

周立波是滑稽演员出身,所从事的工作也是上海的滑稽戏。

周立波不忘本。他承认自己是滑稽演员,但打的旗号却是海派清口。

滑稽戏是什么?不就是上海传统的、搞笑的、舞台上幽默表演吗?

这是很多人的印象。

改变别人根深蒂固的印象很难。

创造耳目一新的印象相对容易。

说周立波是滑稽演员第一人,当然没有人信。

一下子给你整出来一个海派清口。

海不是海龟的海。所以海派就不是海龟派。周立波没有留洋背景。海派代表是上海,清口不是单口相声,是不用其他辅助设备的脱口秀。

海派清口就是上海的幽默脱口秀。

不管怎样,周立波自立一派。如同赵本山的二人转,郭德纲的相声,周立波来一个海派清口。

名字本身就能够忽悠观众:二人转看过,相声总听,海派清口啥东东?瞧瞧去。好奇产生吸引力。

所以,周立波完成了营销里面一个高难度动作——品类创新。

基于此,送周立波一副营销对联:

上联:区域市场作第一:立足于上海;

下联:细分市场当老大:攻海派清口;

横批:不出名很难

营销红术二:捆绑热点

一个朋友问我如何能够快速提升博客浏览量。

仅仅是提升博客浏览量吗?我问。

没有别的目的?我再问。

没有!回答斩钉截铁。

那好,最简单的方式,看网上最热火的新闻,对其进行评论,要与众不同,要幽默有趣。 然后发到你的博客上。坚持一段时间,你的博客浏览量一定上去。当然,如果你懒,不想累积访客的话,你只需要把原新闻转载到你的博客上,同时,做好关键词。你也能通过搜索引擎获得一定的流量。

朋友坚持了几天,写了几篇热点新闻日志,有了一定的浏览量。后来这哥们兴趣过了,就不再坚持了。可是,至今无人打理的博客总访问量仍然接近1万。这说明热点关键字还确实发挥了作用。

前面说了这么多题外话似乎和周立波没什么关系。

但是我很负责任地告诉你,很有关系。其中的营销原理是一致的。就是对热点的捆绑。 了解周立波的人可能知道,这家伙看报无数,看报是他每天必做的一件事。

他看报干什么?

当然,不像我们普通老百姓茶余饭后图个乐呵,图个消遣。

周立波看报是关注热点新闻,然后用周氏风格分析演绎,最终把它们作为一种资讯演绎到舞台表演上。用趣味的方式进行传播,用幽默的方式引发思考。

所以,看过周立波表演的人会认为周立波知识层面很宽,“学问”很深。话题新颖生动。 最大的特点是与时俱进。

是啊,和你讲的都是热点新闻,很多你知道,但从来没有那样想过,被周那么一侃,越品越有趣。

所以,与时俱进让周力波很耐看。舞台生命力很强。

可见,成功并非偶然,另一个新时代红人郭德刚,走红的一个原因就是他也能与时俱进。他所讲的相声和当今生活的变化紧密联系在一起。相反,很多相声演员还完全活在过去里。还有的是活在棺材里。讲的都是过去的老一套。连老观众都陌生,你说怎么能招人待见呢? 总之,周立波更能够紧随热点新闻,紧密捆绑时势,利用幽默的解读让观众听后在感到快乐的同时进行深刻的思考。

营销红术三:口才好,善于作秀

周立波其人口才一流。模仿能力比较强。

这是他走红的最关键所在。

如果讲的东西不好听,口才表达不生动。

相信,你看了一次,也就心亡了。

Sorry,不是说你阵亡了。而是给忘了。心亡即是忘。

任何营销,好的产品是重中之重。记住,把不好的产品忽悠给顾客不是营销,是骗销。 骗一次可以,骗久了就没人上当了。这时候,也就走到了末路。

周立波演讲功力很深,能够抓住观众。

敢说能说钢塑土工格栅价格 膨润防火毯价格 涤纶格栅厂家

有的人能说,但未必像周立波一样敢说;

有的人敢说,但未必像周立波一样能说;

周立波敢模仿当今政要,连涛、温家宝、江泽民、等国家领导人都是他调侃的对象。我甚至怀疑周立波是不是以为自己是America。

当然,周立波也非常聪明,玩了一个此地无银三百两。大意是,舞台上周立波所讲的一切舞台下周立波概不负责。

同时,他还不忘称赞一下被他调侃后不愤怒的名人,说人家大度,有胸襟。

这叫做策略安抚Q215方管 Q195方管 Q345无缝方管 。

骂你已成事实,夸你不用商量。

夸你被骂而不愠是为了防止你与周立波斤斤计较。

小伎俩中的大智慧。

说道周立波善于作秀,更善于恶搞。他一般都恶搞名人:比如刘欢、李宇春等等。 结果名人段子总是易于传播,因为周立波放大的名人的缺点。

好像有句老话经过改装可以这么说的:优点不出门,缺点传千里。可是,名人的缺点应该能传万里。

这样,老周嘲讽名人似乎成为其一大特色Q345无缝方管 16mn焊管厂 Q235直缝焊管 http://lchdy001.jdol.com.cn。

看老周嘲讽名人似乎成“波丝”一大特点

营销红术4:标榜个性,利用媒体

这年头,没有个性不杰出;有了个性也未必突出;

有个性,还懂得利用媒体的才能够真正杰出。

周立波很懂得炒作。

甚至台上的包袱不仅能够取悦观众,还能取悦媒体。

因为媒体有时候会把包袱看成炸弹。不!准确来讲是炸药包。

当时,媒体针对周立波的海派清口以及他本人走红的速度总是喜欢问一个比较白的问题。 什么叫比较白的问题上海真空包装机厂家 上海内抽真空包装机厂家 海外抽真空包装机厂家 http://shxiangzheng.jdol.com.cn/?

就是比较白痴的问题。

你可能很好奇,这文章风格咋弄成“这样紫啊”(网络用语)!(注:原创作者是S.H.E。) 最近接触太多90后,都是他们教的。

我这也叫与时俱进!

而且,咱们是写周立波吗?非常人应以非正常视角待之。

周立波怎么在舞台上抖炸药包的。

比如他提到郭德纲,说前段时间,一个举办单位让他和郭德纲同台做节目。被周立波给婉拒了。

一般来讲,婉拒了,理由一定很客气。不是当时身体不适,就是恰好没有档期,或是身边的亲人有恙等等矿用防爆LED巷道灯 手提式防爆探照灯 长寿顶灯 。

可周立波的理由很个性,也很强悍:喝咖啡和吃大蒜的怎能够同台。

观众一听乐了;感觉周立波很 弓虽 大!

媒体一听也乐了;新闻点有了,更有甚者,直接去采访郭德纲,说前段时间周立波说,喝咖啡和吃大蒜的怎能够同台。你怎么看?

换作一般人,也许就会很气愤,气愤了就容易上套。痛骂周立波两句,或者说两句骂人不带脏字但是能够噎死人的话。然后,媒体在把话带给周立波,然后周再在舞台上大放厥词,这架不就打起来了吗,梁子也结了。

以后大小口水仗是剪不断理还乱。

打着打着会发现,周立波更火了。

可是,郭德纲就是郭德纲,人家是有身份的人。No=小沈阳“有身份证的人”。 没有上套。答非所问的就把问题给解了金丰冲床 台湾金丰冲床 协易冲床

架没打成,但媒体还是给周立波多次露脸的机会。

只要你敢说,我们就敢播,也敢炒。

所以,要想出名,出位,媒体的力量一定要用。

好的,本文题目既然是像周立波一样行销。

那么,我们看看周立波这四个营销红术给我们什么启示:

首先要品类创新,在同质化的产品中挣脱出来;

其次引导或创造需求热度;

产品没有需求热度怎么办?

你要创造热度。像美国有个卖净水设备的。开始的时候,一套都卖不出去,后来他开始免费帮别人检测自来水质量。结果,一检测,后果很严重冲击器 潜孔钎头 潜孔钻杆

得,买个净水设备吧。利用这种方式,他创造了需求热度,完成了销量指标。 周立波的热点捆绑,从某种意义上就是创造了需求热度。

再次就是提升产品质量和品牌价值。

持续地解决顾客的问题,并且能够提供后续价值,买了不后悔还买,用了没够仍然用。 记住:忠诚是有理由的球墨管现货 45#精密管价格 。 最后,懂得传播。要懂得利用各种各样的媒体。打造明星化个人或者产品。

众所周知,马云是阿里巴巴最好的传播载体。他是明星化的个人。无时无刻不在营销着阿里巴巴。尽管有人担心一荣俱荣一损俱损的风险。但是,风险与收益总是相辅相成的。 如果你懂得运用明星化个人获取收益,用组织团队降低风险,那么这种依靠造星运动形成的传播和影响力还是值得推崇的。

也许,像周立波学习营销,你的产品可以一样红电动二通阀 汽水分离器 缓闭式止回阀

顾客是有思想有识别和判断能力的人,他与组织自身拥有的可直接配置的资源不同,组织可以通过自身的管理系统,按照预定的目标对各种资源进行有效的配置。作为组织原始资源的顾客,和组织拥有的其他资源有相同之处,也需要组织去维护、开发并使他升值。但顾客作为组织的原始资源又是一个相对的概念,由于市场的竞争,每个组织拥有的顾客数量是在不断地变化着。因此,组织必须关注顾客,不断识别顾客的需求和期望,并在此基础上,与顾客形成长期的、互惠互利的、和谐的供求关系。

维度一:重点顾客

顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关,顾客根据自身的需要,对产品和服务具有需求和期望,这是二种预期。这种预期是从自身来考虑,并最终通过产品的功能和特性的实现来体现,有多种产品可能会达到并实现这些功能和特性。不同的顾客,在实现自己的需求和期望时,由于受到生活习惯、经济、价值观等不同因素的影响,会对产品或服务做出不同的选择。因此,每一个提供产品或服务的组织,都客观地存在一个相应的顾客群,组织应针对这一特定具体的顾客群,建立并形成顾客群的维护、保持和潜在顾客开发系统,在不断满足需求和期望的同时,维护和保持老顾客、开发新顾客。

从这个意义上说,顾客是特定的。质量管理体系标准要求以顾客为关注焦点、增强顾客满意是广义的。组织在贯彻标准、建立质量管理体系时,应结合组织的实际,关注对自己产品有需求的顾客或潜在顾客并设法增强他们的满意。

维度二:原始资源

对于一个组织来说,顾客与厂房、技术以及人力等一样,都是组织的资源。但顾客作为资源具有其他资源不可比拟的作用。一个组织拥有的厂房、技术、人力、设备设施等资源能否发挥价值,前提是其它资源组合后生产出的东西顾客是否接受。从这个意义上讲,顾客是组织的原始资源。只有当顾客购买组织的产品时,组织拥有的资源才会产生价值。否则组织的发展也就失去了基础和动力。

维度三:连续积累

满足顾客的实际需求和期望是一个连续积累的过程,随着顾客的实际需求和期望不断的被满足,顾客满意程度会越高,其接受组织产品或服务的可能性也会越大,就有可能变为组织的长久顾客并给组织带来长久的利益。因此,针对顾客的需求和期望,一切以顾客满意为出发点,通过建立实施质量管理体系并持续不断地改进体系、过程和产品质量,把组织的行为、理念和产品有机地融为一体,在顾客心目中树立良好的经营形象,以真挚诚实的态度、适宜的产品价格、顾客期望的产品质量取信于每一个顾客。和顾客建立长久的互惠、互利和相互信任的合作关系,形成支持组织发展的内部事业群体和顾客群体。只有这样,才能体现以顾客为关注焦点、增强顾客满意的内涵,组织才能长久生存和发展。

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顾客满意度仅是一个结果,组织应把注意力放在如何使顾客进一步满意上。因此,组织通过满意度的调查,主要应了解顾客在想什么?顾客需要什么?顾客有那些不满意?顾客在接受组织产品或服务的前、后以及具体的过程中遇到了什么问题,如何解决?还能做哪些事情使顾客更满意?针对要解决的问题,分析原因、提出解决方案并组织实施改进组织的体系、产品或服务质量以达到增强顾客满意的目的。

前阵去上海的时候,朋友说要带我去现场看周立波专场。

也被我婉拒了。我不是不想听,而是听不懂。

他一讲上海话我就听不懂,

以前在网络上看过他的《笑侃三十年》的视频片段。因为有字幕,所以马马虎虎看得懂。 看后最大的感触是,这哥们是个营销高手。

由衷地感叹:营销不仅可以让产品好卖,更可以让人走红!

不信笔者给你简单剖析一下:

09年周立波很红,不仅红透上海滩,更是借由视频的东风红遍大江南北,红遍华夏九州。

那我们看看周立波的营销红术:

营销红术一:品类创新:海派清口。

周立波是滑稽演员出身,所从事的工作也是上海的滑稽戏。

周立波不忘本。他承认自己是滑稽演员,但打的旗号却是海派清口。

滑稽戏是什么?不就是上海传统的、搞笑的、舞台上幽默表演吗?

这是很多人的印象。

改变别人根深蒂固的印象很难。

创造耳目一新的印象相对容易。

说周立波是滑稽演员第一人,当然没有人信。

一下子给你整出来一个海派清口。

海不是海龟的海。所以海派就不是海龟派。周立波没有留洋背景。海派代表是上海,清口不是单口相声,是不用其他辅助设备的脱口秀。

海派清口就是上海的幽默脱口秀。

不管怎样,周立波自立一派。如同赵本山的二人转,郭德纲的相声,周立波来一个海派清口。

名字本身就能够忽悠观众:二人转看过,相声总听,海派清口啥东东?瞧瞧去。好奇产生吸引力。

所以,周立波完成了营销里面一个高难度动作——品类创新。

基于此,送周立波一副营销对联:

上联:区域市场作第一:立足于上海;

下联:细分市场当老大:攻海派清口;

横批:不出名很难

营销红术二:捆绑热点

一个朋友问我如何能够快速提升博客浏览量。

仅仅是提升博客浏览量吗?我问。

没有别的目的?我再问。

没有!回答斩钉截铁。

那好,最简单的方式,看网上最热火的新闻,对其进行评论,要与众不同,要幽默有趣。 然后发到你的博客上。坚持一段时间,你的博客浏览量一定上去。当然,如果你懒,不想累积访客的话,你只需要把原新闻转载到你的博客上,同时,做好关键词。你也能通过搜索引擎获得一定的流量。

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前面说了这么多题外话似乎和周立波没什么关系。

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当然,不像我们普通老百姓茶余饭后图个乐呵,图个消遣。

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所以,看过周立波表演的人会认为周立波知识层面很宽,“学问”很深。话题新颖生动。 最大的特点是与时俱进。

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可见,成功并非偶然,另一个新时代红人郭德刚,走红的一个原因就是他也能与时俱进。他所讲的相声和当今生活的变化紧密联系在一起。相反,很多相声演员还完全活在过去里。还有的是活在棺材里。讲的都是过去的老一套。连老观众都陌生,你说怎么能招人待见呢? 总之,周立波更能够紧随热点新闻,紧密捆绑时势,利用幽默的解读让观众听后在感到快乐的同时进行深刻的思考。

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相信,你看了一次,也就心亡了。

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任何营销,好的产品是重中之重。记住,把不好的产品忽悠给顾客不是营销,是骗销。 骗一次可以,骗久了就没人上当了。这时候,也就走到了末路。

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有的人能说,但未必像周立波一样敢说;

有的人敢说,但未必像周立波一样能说;

周立波敢模仿当今政要,连涛、温家宝、江泽民、等国家领导人都是他调侃的对象。我甚至怀疑周立波是不是以为自己是America。

当然,周立波也非常聪明,玩了一个此地无银三百两。大意是,舞台上周立波所讲的一切舞台下周立波概不负责。

同时,他还不忘称赞一下被他调侃后不愤怒的名人,说人家大度,有胸襟。

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骂你已成事实,夸你不用商量。

夸你被骂而不愠是为了防止你与周立波斤斤计较。

小伎俩中的大智慧。

说道周立波善于作秀,更善于恶搞。他一般都恶搞名人:比如刘欢、李宇春等等。 结果名人段子总是易于传播,因为周立波放大的名人的缺点。

好像有句老话经过改装可以这么说的:优点不出门,缺点传千里。可是,名人的缺点应该能传万里。

这样,老周嘲讽名人似乎成为其一大特色Q345无缝方管 16mn焊管厂 Q235直缝焊管 http://lchdy001.jdol.com.cn。

看老周嘲讽名人似乎成“波丝”一大特点

营销红术4:标榜个性,利用媒体

这年头,没有个性不杰出;有了个性也未必突出;

有个性,还懂得利用媒体的才能够真正杰出。

周立波很懂得炒作。

甚至台上的包袱不仅能够取悦观众,还能取悦媒体。

因为媒体有时候会把包袱看成炸弹。不!准确来讲是炸药包。

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一般来讲,婉拒了,理由一定很客气。不是当时身体不适,就是恰好没有档期,或是身边的亲人有恙等等矿用防爆LED巷道灯 手提式防爆探照灯 长寿顶灯 。

可周立波的理由很个性,也很强悍:喝咖啡和吃大蒜的怎能够同台。

观众一听乐了;感觉周立波很 弓虽 大!

媒体一听也乐了;新闻点有了,更有甚者,直接去采访郭德纲,说前段时间周立波说,喝咖啡和吃大蒜的怎能够同台。你怎么看?

换作一般人,也许就会很气愤,气愤了就容易上套。痛骂周立波两句,或者说两句骂人不带脏字但是能够噎死人的话。然后,媒体在把话带给周立波,然后周再在舞台上大放厥词,这架不就打起来了吗,梁子也结了。

以后大小口水仗是剪不断理还乱。

打着打着会发现,周立波更火了。

可是,郭德纲就是郭德纲,人家是有身份的人。No=小沈阳“有身份证的人”。 没有上套。答非所问的就把问题给解了金丰冲床 台湾金丰冲床 协易冲床

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只要你敢说,我们就敢播,也敢炒。

所以,要想出名,出位,媒体的力量一定要用。

好的,本文题目既然是像周立波一样行销。

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得,买个净水设备吧。利用这种方式,他创造了需求热度,完成了销量指标。 周立波的热点捆绑,从某种意义上就是创造了需求热度。

再次就是提升产品质量和品牌价值。

持续地解决顾客的问题,并且能够提供后续价值,买了不后悔还买,用了没够仍然用。 记住:忠诚是有理由的球墨管现货 45#精密管价格 。 最后,懂得传播。要懂得利用各种各样的媒体。打造明星化个人或者产品。

众所周知,马云是阿里巴巴最好的传播载体。他是明星化的个人。无时无刻不在营销着阿里巴巴。尽管有人担心一荣俱荣一损俱损的风险。但是,风险与收益总是相辅相成的。 如果你懂得运用明星化个人获取收益,用组织团队降低风险,那么这种依靠造星运动形成的传播和影响力还是值得推崇的。

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  • 2012年技术发展部工作计划及对公司经营的建议 2012年,对东美来讲是比较严峻的一年,各方面的情况都发生了一些变化,但无论如何,对我这个部门,应该影响不大.在总结去年的经验教训后,我感觉今年要从以下几个方面来开展工作: 一. 质量安全.监督方面工作 随着国家对食品安全的要求日益严格,结合我公司目前 ...

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