2009年11月 人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格一级
卷册三：综合评审
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关
【情境】
风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。
现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件一
类 别：便函
来电人：李杰 发动机研发中心经理
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月20日
林总：
我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着手此项招聘事宜。
李杰
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口 信件/便函
口 电子邮件 口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件二
类 别：电话录音
来电人：常谐辉 分管营销副总裁
收电人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日
建峰：
这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。
关于文件二的回复表
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口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件三
类 别：请示
来件人：张玲 劳动关系主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月22日
林总，您好！
市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？
张玲
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口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件四
类 别：电子邮件
来电人：程青 薪酬主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月19日
林总：
上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。
程青
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口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
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文件五
类 别：电话录音
来电人：刘庆 总裁
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日
小林：
这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。 关于文件五的回复表
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口 信件/便函
口 电子邮件 口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件六
类 别：电子邮件
来电人：鲁欣 车身分厂人力资源部部长
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月20日
林总：
集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点项目已经结束，对一线工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带来新的问题，由于很多工作以项目小组的形式开展，和过去的个体指标有冲突，我觉得有必要对部分职位的考核指标进行调整，也做了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。
鲁欣
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
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文件七
类 别：电话录音
来电人：谭林威 行政事务中心环境主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日
林总，您好：
最近部分工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯、二甲苯超标，为安全起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治理过程可能需要5-7天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午3点，我们想请各部门开会协调此事，您若有时间，请务必参加。
谭林威
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口 信件/便函
口 电子邮件 口 电话
口 面谈
口 不予处理
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文件八
类 别：电子邮件
来电人：王建中 财务总监
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月20日
林总，您好：
按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的8%，但人力资源部提交的明年的培训预算方案达8.78%，刚结束的会议作出的战略调整对人力资源部的培训计划也有影响。你看是否重新制定培训规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打电话。
建中
口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口 其他处理方式，请注明
文件九
类 别：电子邮件
来电人：谭正中 市场中心推广主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月19日
林总：
我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我与职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒昧打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！
谭正中
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口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
口
其他处理方式，请注明
文件十
类 别：文件
来电人：市安全生产监督管理局
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月22日
市安全生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知
为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人员职业安全与健康，根据国家安全生产监管总局《关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知》的要求，近期将在全市范围内组织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：
一、检查内容
1、生产经营单位贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《市安全生产条例》以及国家安全生产监管总局《劳动防护用品监督管理规定》的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品安全防护性能是否符合国家或行业标准。
2、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护用品进行了培训与监督。
二、检查方案
(一)学习动员阶段（11月23日至11月29日）
(二)自查自纠阶段（11月30日至12月6日）
(三)抽查阶段（12月7日至12月13日）
(四)总结阶段（12月14日至12月20日）
各单位在开展本次专项监督检查的基础上，要认真抓好总结，并于12月25日前将本单位的总结情况报市安全生产监管局，市安全生产监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。
市安全生产监督管理局
二零零九年十一月二十日
关于文件十的回复表
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口 信件/便函
口 电子邮件
口 电话
口 面谈
口 不予处理
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2009年11月 人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格一级
卷册三：综合评审
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在
规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与
答题无关的标记，也不得在标封区填写无关
【情境】
风华集团成立于1998年，以生产汽车零配件起家，2000年进入轿车领域后快速发展，目前拥有三个汽车整车和动力总成制造基地，四大系列11个品种整车产品。集团的产品系列覆盖了高中低端的汽车市场，并在国内建立了完善的售后服务网络，为用户提供24小时快捷服务。2007年以来，公司效益急剧下降，主要由于新推出得中高级系列产品研发、广告和销售费用投入过大，但产品得不到市场认可，销售业绩连续三年下降，唯有集团的经济型产品系列一直处于盈利状态，市场份额也相对稳定。过去三天，公司高层（公司总裁，副总裁及总监以上职位的管理人员）一直在召开封闭会议，您（林建峰）作为集团的人力总监，也参加了此次会议，会议对今后的业务发展做出了重大调整，决定逐步缩减中高端系列产品的开发和生产，集中力量进行经济型轿车的研发和市场推广，力图在今后五年内成为国内经济型轿车的前三甲企业，并计划在海外建立生产线，拓展国际市场。这一发展策略将影响到公司各个层面，人力资源管理方面得变革也不可避免，会议中确定的一些重大人事调整还处于保密阶段。
现在是2009年11月22日下午2点，您来到办公室，需要处理积累下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点中还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。在您处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。
【任务】
在接下来得3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。
具体答题要求是：
（1）确定您所选择得回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”；
（2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施意义图；
（3）在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的互相联系；
（4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
【回复表示例】
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文件一
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来电人：李杰 发动机研发中心经理
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月20日
林总：
我已经将我们中心明年的人员需求计划递交到人力资源部。近两年来，集体中高级轿车的市场情况一直不理想，我们认为这和公司的设计能力不足有很大关系，应该聘请一些业界顶尖的设计人员，经和一些国外公司的设计人员进行初步接触，已经有人表示出加盟的意愿。希望您能认可我们的需求计划，并着手此项招聘事宜。
李杰
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文件二
类 别：电话录音
来电人：常谐辉 分管营销副总裁
收电人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日
建峰：
这几天辛苦了，这次会议，我们多次讨论到营销体系中4S店的管理问题。目前多数4S店都是合资模式，其中大部分合作伙伴是大股东。这种模式有一定优势，但也给人员管理带来很多弊端，尤其在各种4S店的考核上，一直没有合适的模式。你也知道，公司目前面临重大的战略调整，我们希望借此机会建立一套新的考核体系，我想听听你的看法，有时间我们聊聊。
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文件三
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来件人：张玲 劳动关系主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月22日
林总，您好！
市劳动局最近发来一份关于新劳动合同法的培训通知。我觉得相关培训非常重要，新劳动合同法的事实会增加企业的劳动成本，增加劳动关系管理的难度。我自己也非常渴望能进行深入学习，希望您能批准我的培训申请。此外，我认为新劳动合同法的学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？
张玲
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文件四
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来电人：程青 薪酬主管
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日 期：11月19日
林总：
上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团的薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。
程青
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文件五
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来电人：刘庆 总裁
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日 期：11月21日
小林：
这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入的说明。另外，由于会议涉及了一些中高层管理人员的调整问题，请你也琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。 关于文件五的回复表
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文件六
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来电人：鲁欣 车身分厂人力资源部部长
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月20日
林总：
集团在我们分厂实施的生产流程再造的试点项目已经结束，对一线工作效率的提升已初见成效，但新系统的实施给我们的绩效管理带来新的问题，由于很多工作以项目小组的形式开展，和过去的个体指标有冲突，我觉得有必要对部分职位的考核指标进行调整，也做了一些初步的设计，希望您有空时，能来分厂对我们进行指导。
鲁欣
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文件七
类 别：电话录音
来电人：谭林威 行政事务中心环境主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月21日
林总，您好：
最近部分工作地员工反映上班时间出现刺眼流泪、恶心呕吐、咳嗽胸闷的现象，经委托专业公司检测，发现甲醇和甲苯、二甲苯超标，为安全起见，我们决定请专业公司进行室内环境污染治理，整个治理过程可能需要5-7天，在此期间，员工无法正常上班，但最近集团的事务非常繁忙，实施污染治理存在困难，明天下午3点，我们想请各部门开会协调此事，您若有时间，请务必参加。
谭林威
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日 期：11月20日
林总，您好：
按照集团原有规定，培训预算不能超过工资总额的8%，但人力资源部提交的明年的培训预算方案达8.78%，刚结束的会议作出的战略调整对人力资源部的培训计划也有影响。你看是否重新制定培训规划和预算方案，如果有问题，请随时给我打电话。
建中
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来电人：谭正中 市场中心推广主管
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月19日
林总：
我看到内部职位空缺通告，集团驻波兰的市场推广总监暂缺，我对此职位非常感兴趣，大学期间，我曾作为交换生在波兰学习过一年，在集团也从事了4年的市场推广工作，年年被评为优秀，虽然我与职位要求的工作年限有一定的差距，但相信其他方面的优势可以弥补，我已将简历交给贵部的杨主管，为争取参加选聘的机会，特冒昧打扰您，期待能拜见您并面谈片刻，谢谢！
谭正中
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口
其他处理方式，请注明
文件十
类 别：文件
来电人：市安全生产监督管理局
接收人：林建峰 人力资源总监
日 期：11月22日
市安全生产监管局关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知
为了进一步加强对特种劳动防护用品的监督管理，切实保障从业人员职业安全与健康，根据国家安全生产监管总局《关于开展劳动防护用品专项监督检查的紧急通知》的要求，近期将在全市范围内组织开展劳动防护用品专项监督检查，现将有关事项通知如下：
一、检查内容
1、生产经营单位贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《市安全生产条例》以及国家安全生产监管总局《劳动防护用品监督管理规定》的落实情况，各单位是否按照国家、行业或地方配备标准为从业人员配发劳动防护用品，各单位所配发的劳动防护用品安全防护性能是否符合国家或行业标准。
2、生产经营单位是否有劳动防护用品专项经费保障，是否对劳动防护用品的采购、验收、保管、发放、使用、更换、报废等实施了有效的管理制度，是否按规定对从业人员正确佩戴、使用劳动防护用品进行了培训与监督。
二、检查方案
(一)学习动员阶段（11月23日至11月29日）
(二)自查自纠阶段（11月30日至12月6日）
(三)抽查阶段（12月7日至12月13日）
(四)总结阶段（12月14日至12月20日）
各单位在开展本次专项监督检查的基础上，要认真抓好总结，并于12月25日前将本单位的总结情况报市安全生产监管局，市安全生产监管局将结合本次专项监督检查的情况进行通报。
市安全生产监督管理局
二零零九年十一月二十日
关于文件十的回复表
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