办公室来客、来电接待流程
一、来宾接待：
(一) 接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
(二) 来宾来访，由接待人员请来宾在办公室坐下稍事等候，通知领导接见来宾，并询问喝茶、白开水、还是咖啡？
(三) 领导和来宾如坐下谈话，接待人员要立刻打开泡茶机，准备好烟灰缸，等茶水烧开后为领导和来宾倒好茶水，在递茶时提醒来宾“小心烫”。谈话过程中要及时添加茶水，如果茶水凉了要及时倒掉更换新的茶水。
(四) 领导和来宾在聊天的过程中不要随意插话，如有同事过来汇报工作只要不是特别紧急的事情就提醒同事稍等片刻再行汇报，不要刻意打断谈话。
(五) 提前准备好手提电脑上的PPT课件，每个人都要会开投影仪，会操作PPT，熟悉每个课件、视频的内容。如果领导把来宾带到会议桌前谈话，接待人员要立刻准备好手提电脑和投影仪，准备好PPT，并关闭窗帘和灯光。准备好烟灰缸，重新为领导和客人倒好新的茶水。
(六) 如遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，须向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候通知来宾，再次来访。
(七) 来宾来访结束后，由接待人员将来宾送到电梯处，帮客人按好电梯，等电梯到达时，请客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。
二、来电管理
(一) 电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
(二) 接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！腾云网络公司，请问您找哪位？”在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您心情愉快！再见！”
(三) 来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。
(四) 来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
(五) 如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理。
办公室来客、来电接待流程
一、来宾接待：
(一) 接待人员在遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
(二) 来宾来访，由接待人员请来宾在办公室坐下稍事等候，通知领导接见来宾，并询问喝茶、白开水、还是咖啡？
(三) 领导和来宾如坐下谈话，接待人员要立刻打开泡茶机，准备好烟灰缸，等茶水烧开后为领导和来宾倒好茶水，在递茶时提醒来宾“小心烫”。谈话过程中要及时添加茶水，如果茶水凉了要及时倒掉更换新的茶水。
(四) 领导和来宾在聊天的过程中不要随意插话，如有同事过来汇报工作只要不是特别紧急的事情就提醒同事稍等片刻再行汇报，不要刻意打断谈话。
(五) 提前准备好手提电脑上的PPT课件，每个人都要会开投影仪，会操作PPT，熟悉每个课件、视频的内容。如果领导把来宾带到会议桌前谈话，接待人员要立刻准备好手提电脑和投影仪，准备好PPT，并关闭窗帘和灯光。准备好烟灰缸，重新为领导和客人倒好新的茶水。
(六) 如遇来宾要访问的领导外出，或遇领导在会议中或其他特殊情况，不便接待来宾时，须向来宾说明缘由，并有请来宾在联络单上填写个人信息及联系方式等，在领导方便的时候通知来宾，再次来访。
(七) 来宾来访结束后，由接待人员将来宾送到电梯处，帮客人按好电梯，等电梯到达时，请客人先进，等电梯门关闭后，方可离开电梯间。
二、来电管理
(一) 电话铃声在响第二声到第三声之间必须要接起来。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
(二) 接待人员在接听电话时要使用规范用语。接起电话使用规范用语：“您好！腾云网络公司，请问您找哪位？”在通话结束后，“谢谢您的来电，我们会尽快答复，祝您心情愉快！再见！”
(三) 来电为一般事项，由接待人员电话告知相关部门即可。对要求转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上告知。
(四) 来电为重要事项，则由接待人员要将来电内容转相关负责人，由领导回复来电。
(五) 如果来电要求知道领导电话，对方知道领导姓名，但不知道电话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位，或可直接转办公室。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理。